Как написать претензию на карту халва

​Совкомбанк объяснил причины отказов в выдаче карты «Халва»

Клиентам Совкомбанка нередко отказывают в выдаче карты «Халва» после встречи с курьером. Соответствующие жалобы стали появляться в разделе «Народный рейтинг» портала Банки.ру. В кредитной организации объяснили, почему это происходит. ***В пресс-службе Совкомбанка (эмитент «Халвы») порталу Банки.ру ответили, что при заполнении заявки на кредит («Халва» является картой рассрочки.

— Прим. ред.) некоторые клиенты допускают ошибки.

Например, вводят неверные паспортные данные: серию и номер паспорта, дату выдачи паспорта или Ф. И. О.

«Ряд допущенных при подаче заявления ошибок не позволяет провести выдачу карты по предоставленным ранее данным в заявке, что требует подачи новой заявки для повторного рассмотрения»

, — указывают в пресс-службе. Проанализировав количество и качество новых кредиток, которые появились на рынке банковских продуктов в I квартале 2017 года, информационный портал Банки.ру решил провести битву между «новичками» и давно знакомыми «старичками» и сравнить, действительно ли новые кредитки привлекательнее «старых».

Также на отказ в выдаче «Халвы» влияют приложенные документы (фотокопии паспорта) клиента, так как в паспорте клиента могут быть посторонние записи либо документ стал недействителен ввиду изменения возраста клиента.В соответствии же с российским законодательством, наличие посторонних записей в паспорте гражданина РФ либо достижение клиентом возраста, при котором необходимо заменить паспорт РФ, делают этот документ, удостоверяющий личность, недействительным.

Поэтому банк, в соответствии с действующим законодательством, не может принять клиента на обслуживание до момента замены клиентом паспорта и повторного обращения за услугой.Кроме того, люди жалуются, что изначально обещанные оператором по карте «Халва» условия (например, сумма кредитного лимита) не выполняются. В пресс-службе Совкомбанка порталу Банки.ру объяснили, что лимит по карте зависит от качества кредитной истории и величины заработной платы или пенсии потенциального держателя пластика.

«Изменение кредитного лимита, равно как и установление итогового кредитного лимита, банком происходит только после рассмотрения полного комплекта документов, предоставленных клиентом, так как за время от подачи заявки до направления подписанного пакета документов клиента на установление кредитного лимита клиент может взять кредит в ином кредитном учреждении или, например, в БКИ появится информация о просроченных платежах по иным кредитам, взятым клиентом, то это в итоге повлияет на итоговую сумму устанавливаемого кредитного лимита»

, — уточнили в пресс-службе Совкомбанка.Отметим, что по схожей модели действует и проект «Совесть»: окончательный лимит по карте одобряется или не одобряется потенциальному клиенту только после встречи с курьером.Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru Некоторые клиенты проекта «Совесть» не могут пользоваться картой из-за отказа в активации.

Такие жалобы поступают на портал Банки.ру.

В соцсетях держатели карт «Совесть» активно обсуждают ситуацию: карту им доставили, но кредитный лимит по ней не начислили.

Жалобы на Совкомбанк

Руководителю ПАО «Совкомбанк» 156000,Костромская обл, г.Кострома Пр-т Текстильщиков, д 46 От Бегляровой С.Ю. ПРЕТЕНЗИЯ Я, Беглярова Светлана Юрьевна, -наследница умершей заемщицы Бегляровой Инны Борисовны, заключившей с ООО ИК «Совкомбанк» 20.02.2014г.

Договор потребительского кредитования, неоднократно обращалась в банк по вопросам выплат мне компенсации по начисленным банком процентам по указанному кредитному договору (со страхованием) и страхового возмещения.

Со своей стороны я добросовестно выполняла обязательства, связанные с вышеуказанным кредитным договором и программой добровольного группового страхования, а именно: — уведомила банк о том, что я являюсь наследницей умершей заемщицы в силу ст. 1153 ГК РФ о вступление в наследство путем его фактического принятия (я проживала до смерти заемщицы и после нее в одной квартире), что в принципе не предполагает получения Свидетельства о праве на наследство; — сообщила банку об отсутствии у наследницы имущества, включаемого в наследственную массу, и отказе разных нотариусов в выдаче свидетельства ввиду отсутствия решения страховой компании о начислении заемщице страхового возмещения и непризнания такового возмещения в качестве наследственной массы.

Об этом я сообщала в банк и в страховую компанию, но получала формальный ответ- представьте свидетельство; — своевременно(в течение 5 дней со дня смерти заемщицы) добровольно обратилась в банк и предоставила все запрашиваемые банком документы (свидетельство о смерти, паспорта, документ о моем родстве с умершей и др.); — также своевременно 06.06.18г.обратилась в банк, по поводу гашения задолженности по вышеуказанному кредитному договору страховой компанией, поскольку налицо страховой случай –смерть заемщика, предусмотренный программой группового страхования; — своевременно просила банк до разрешения вопросов со страховым возмещением приостановить начисление санкций по кредиту, чего сделано не было и во избежание еще больших убытков 24.12.18г. я полностью погасила задолженность по кредиту, включая санкции; — я многократно ( 6 и 7 июня 2020г., 25 и 31 января 2020г., 1 и 10 февраля 2020г.) обращалась в банк по вопросам о страховом возмещении и выплате мне начисленных компенсационных процентов.

В свою очередь банк не проявил должного внимания к разрешению ситуации.

Банк по сути, являясь инициатором подключения клиента к Программе коллективного страхования, гарантировал определенные имущественные компенсации клиенту (страховое возмещение) при наступлении страхового случая. Эти гарантии являются для банка не просто декларацией, а обязательством по договору в силу положений, изложенных в подпунктах б), в) и г) пункта 7 Заявления-оферты со страхованием, а именно: «7.

Советник

Содержание: Горячая линия Совкомбанка — это справочно-информационный контакт-центр, позволяющий совершать базовые операции и получать справочную информацию о банке и продуктах/услугах в режиме 24/7. Если вы не знаете, как зайти в интернет-банкинг, не можете найти реквизиты Совкомбанка или расчетного счета, не помните номер своей карточки или забыли сумму очередного платежа по кредиту, то можете смело звонить в call-центр банка по телефонам, указанным ниже. единый номер горячей линии Совкомбанка.

Звонок со стационарных и мобильных телефонов будет бесплатным из любой точки России. горячая линия для жителей Москвы и области. Именно поэтому номеру нужно звонить в банк, находясь за границей.

Это московский номер. Звонок будет платным, стоимость исходящей минуты звонка зависит от оператора и определяется тарифами.

Звонок с городского номера Москвы будет бесплатным Советуем приготовить ручку и бумагу для записи данных, а также паспорт, номер кредитного договора. Возможно нужно будет предоставить эти данные оператору.

Запомните, если вам звонят с горячей линии Совкомбанка, а звонка вы не ждете — это возможно мошенники. Никогда не давайте полного номера вашей карты и ФИО.

Это может стать поводом мошенничества в отношении вас Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

1. Клавиша №1. Нажав цифру «1″ клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

1. Клавиша №2.

   Нажав цифру «2″, потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ.

   Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

1. Клавиша №3.

   В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.

   Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

1. Клавиша №4. Выбрав цифру «4″ в голосовом меню

Как отказаться от карты Халва Совкомбанка и закрыть её

Некоторые клиенты интересуются, как закрыть карту «Халва», если она не используется по прямому назначению?

Перед этим необходимо , если таковые имеются, а уже после с паспортом отправиться в банк и написать заявление на отказ.

Не торопитесь принимать поспешное решение и несколько раз подумайте, иначе если решите повторно оформлять продукт, придется оплатить стоимость перевыпуска.

Кроме того, нет гарантий, что сотрудники Совкомбанка при повторном обращении одобрят выдачу новой карточки вам.

Лучше оставить «Халву» и просто не использовать ее – это бесплатно!

Если все же решите закрыть карту «Халва» Совкомбанка, возможно придется подождать несколько дней после и обращения в банк. Это время нужно для проведения определенных операций для удаления информации из баз данных и переводу средств на основной банковский счет.

После этого представитель Совкомбанка пригласит вас к себе и у вас на глазах разрежет карточку. Следует отметить, что «Халва» автоматически закрывается, если вы после ее оформления в течение полугода не совершаете ни одной покупки.

Происходит блокировка, а договор банковского счета аннулируется. Для восстановления нужно будет оплатить 450 рублей. Видео о работе карты: Если вас не устроили условия использования данного продукта, обратите внимание на аналог – «Совесть» от Киви ().

Если вы подали онлайн-заявку на оформление, но после передумали, то для отказа просто ничего не делайте. Это предварительная заявка, поэтому с вами после рассмотрения еще свяжутся. Нужно будет сообщить сотрудник, что вы хотите отказаться от карты «Халва», и на этом все закончится.

Если же карта находится на стадии оформления или вы ее уже можете получить, явившись в отделение банка, такой вариант не пройдет. Можно оставить карточку на полгода, после чего она будет заблокирована, или пройти вышеописанную процедуру по закрытию и отмене договора.

Популярные статьи

Карта Халва Совкомбанк – горячая линия: как позвонить бесплатно

Карта Халва Совкомбанк горячая линия – служба, которая дает возможность получить ответы на имеющиеся вопросы. Опытные операционисты банка принимают звонки в удобное для клиента время, а потому у держателей карты есть возможность связаться с представителем для решения проблемы. Делать это можно сразу несколькими способами.

У компании открыт круглосуточный бесплатный номер горячей линии.

Используется клиентами для получения исчерпывающих консультации в любое удобно время. Чтобы связаться с представителями, клиентам достаточно набрать:

• 8(800)100-0006. Работает круглые сутки, позволяет получать ответы на вопросы.
• 8(800)100-7772.
• +7(495)988-0000. Этот вариант рекомендуется использовать тем клиентам, которым нужно получить консультацию из-за границы.
• 8(800)200-6696. Вспомогательный номер для тех, кто не имеет возможности дозвониться на указанный выше.

Внимание!

Последний используется также москвичами и жителями Московской области, которые могут дозвониться на телефон бесплатно.

Остальным придется оплачивать возможность разговора по междугородней линии.

Именно потому жителям других регионов компания дает возможность связаться с ее представителями другим способом – указанным выше.Горячая линия Халва Совкомбанк – возможность оперативно, из любого региона страны решить возникшие вопросы, проблемы.

Позвонив по телефону, можно:

1. Уточнить особенности использования определенной карты.
2. Задавать вопросы операционисту касательно возможности получения карты Халва, открытия, закрытия, использования, возможностей программ банка.
3. Оставить заявку на получение карты, открытие кредитной линии.
4. Выяснить возможности личного кабинета.
5. Подать претензию на работу, благодарность, пожелания.
6. Узнать, где и как скачать мобильное приложение.
7. Выяснить режим работы отделения, филиала.
8. Проверить остаток.
9. Узнать, как по Халве расплачиваться за товары.
10. Сменить пин-код карты.
11. Блокировать карту при необходимости.

Указана только часть возможностей, которые открыты для тех, кто решит использовать телефон горячей линии для получения ответов на вопросы.Если у клиента нет телефона для связи, он может использовать любые другие способы для получения консультационной помощи, подсказок.

Расположена ссылка в правой верхней части страницы.

После открытия поля окна следует заполнить, отправить консультанту, дождаться ответа.Важно! Связь можно поддерживать до получения исчерпывающего ответа.

Оператор клиента не будет торопить. Если ответ не понятен, можно задавать наводящие вопросы или попросить сменить консультанта.Оценка статьи:

Как одобряют карту «Халва» и все ли получают положительный ответ

Карточка рассрочки от Совкомбанка внешне ничем не отличается от любой другой банковской карты с чипом.

У нее есть определенный кредитный лимит, определяемый индивидуально для каждого клиента, а товары с ее помощью оплачиваются традиционным способом с помощью PIN-кода. Подать заявку на официальном сайте может каждый, но одобряют не каждую из них.

Давайте разберемся, как одобряют карту «Халва».

Содержание: Согласование получения карты делится на 2 этапа – предварительное одобрение онлайн-заявки и окончательное при выдаче карты в офисе банка. Подать заявку на оформление можно онлайн – это быстрый и удобный способ, использовать который можно, не выходя из дома.

Для этого нужно зайти на сайт и выбрать соответствующую функцию. После нажатия на кнопку заказа карточки перед вами откроется первая небольшая форма, для заполнения которой придется указать следующие сведения о себе:

1. дата рождения;
2. ФИО;
3. контактный номер телефона.
4. регион проживания;

После нажатия на кнопку далее придет SMS с кодом и далее появится следующая форма с более подробной информации о месте работы, паспортными данными, размере заработной платы и другими полями. Если вы допустили ошибку при заполнении номера телефона, SMS просто не придет и вам придется исправить ошибку.

Предварительное одобрение карты «Халва» заключается в проверке введенных вами данных на соответствие требованиям банка. В первую очередь проверяется возраст и регион проживания.

Если вы заполнили длинную заявку, тогда банк проверит кредитную историю и оценит уровень дохода. Одобрение полной заявки практически на 100% гарантирует выдачу карты в офисе банка. Давайте разберемся, почему не одобряют карту «Халва» всем желающим.

Не одобряют карту «Халва», если:

1. у вас плохая кредитная история, задолженности по текущим кредитам (проверяется только в случае заполнения подробной заявки на сайте);
2. вы указали слишком низкий уровень заработка (например, ошибочно указали 3000 вместо 30000).
3. в вашем регионе нет офиса Совкомбанка;
4. допущена ошибка в заявке (опечатка в годе рождения, регионе проживания, ФИО);
5. имеется несоответствие по возрасту (20-75 лет);

Вывод простой: Внимательно заполняйте поля заполняйте все честно, так как все данные будут проверяться сотрудниками Совкомбанка (кроме уровня дохода, справка 2НДФЛ не требуется). Спустя некоторое время вам позвонят из банка и сообщат о предварительном одобрении «Халвы» (но могут и по указанным выше причинам), а также предложат на выбор удобный вариант получения карточки. Можно выбрать курьерскую доставку или личный визит в офис.

Но курьерская доставка доступна не во всех регионах, поэтому большая часть карт выдается в офисах банка. Если выберете вариант получения карточки лично в офисе банка, вам придется ответить на несколько вопросов менеджера и заполнить анкету.

Ваше финансовое положение будет проанализировано и сотрудник Совкомбанка примет окончательное решение о выдаче карты или отказе.

На «Халву» и уксус сладкий

Как стало известно Банки.ру, люди жалуются на способы продвижения нашумевшей карты рассрочки «Халва». Так, клиенты и неклиенты Совкомбанка заявляют, что менеджеры банка оповещают их о выпуске карточки даже без заявки на нее.

Банки.ру разбирался, что делать в подобных ситуациях.В последний месяц на Банки.ру обратилось несколько людей, рассказавших, что им открыли карту «Халва» без их ведома.

«Ну как открыли. Менеджер позвонил и поставил меня перед фактом, что мне выпущена карта «Халва»

. Я ее не заказывал, но недавно открывал в Совкомбанке вклад, вот и подумал: вдруг это некий подарок к вкладу?

Что это карта рассрочки, я не знал.

Думал, «дебетовка» какая-то, — говорит Дмитрий.

Более того, в одном случае звонок клиенту был осуществлен не из Совкомбанка и не сотрудником банка, а с мобильного телефона из Астраханской области.

«Представились как Центр финансового планирования (оператор Ирина). С большой долей вероятности это маркетинговая акция данной организации, судя по диалогу», — замечают в пресс-службе Совкомбанка. Истории, когда одна компания представляется другой для переманивания клиентов, нередки, соглашаются эксперты.

Однако можно встретить похожие отзывы о «Халве» и на других интернет-форумах.

Причем, судя по всему, истории подобного свойства появляются не один месяц.«Выпуск карты «Халва» без заявки со стороны клиента невозможен и строго запрещен банком, — заявили Банки.ру в пресс-службе Совкомбанка. — За подобное нарушение сотрудникам грозит серьезное взыскание, и банк старается предотвращать подобные случаи». Клиентам Совкомбанка нередко отказывают в выдаче карты «Халва» после встречи с курьером.

Соответствующие жалобы стали появляться в разделе «Народный рейтинг» портала Банки.ру. В кредитной организации объяснили, почему это происходит. Ситуация с без спроса выпущенными картами «Халва» затронула как клиентов Совкомбанка, так и людей, обслуживающихся в сторонних кредитных организациях.

По словам нескольких банкиров, свою клиентскую базу в Совкомбанк могли принести менеджеры из других банков. «Это претит внутренним правилам банков, да и любой этике, но такие инциденты бывают, — говорит собеседник Банки.ру, пожелавший остаться анонимным.

— И вот уже вкладчик того же Сбербанка попадает в базу Совкомбанка. Причем если жалоб на такого сотрудника поступать не будет, то подобное неэтичное поведение может остаться безнаказанным. Сотрудника еще и премировать могут, если с помощью своей базы из другого банка он приведет достаточное количество новых клиентов на новое место работы.

В чем подвох карты Халва от Совкомбанка

Как закрыть карту рассрочки Халва (отказаться, заблокировать)

Не разобравшись в преимуществах карты рассрочки Халва, пользователи могут отказаться от исполнения договора на любой стадии. В зависимости от фактических обстоятельств, процедура расторжения договора будет разниться.

Держателям предлагается несколько способов, каждый из которых уместен в определенной ситуации.

Пользователь может подать заявку на выпуск через официальный сайт Совкомбанка или через сторонний сервис, оказывающий соответствующие услуги. Подача заявки не гарантирует положительное решение банка.

Между подачей заявки и принятием банком решения может пройти несколько дней (1-3 дня). В течение этого срока отказаться от карты легче всего. Положительное решение, в любом случае, является предварительным.

До изготовления карты с пользователем свяжется специалист банка с целью уточнения / проверки указанной в заявке информации. Если нет намерения пользоваться картой, достаточно сообщить об этом специалисту в процессе разговора.

На этом этапе для пользователя все закончится: его данные будут сохранены в системе на случай повторного обращения.

Если заявка подана, положительное решение вынесено, условия согласованы, и карта находится на стадии изготовления, потенциальному держателю потребуется посетить банк лично и написать заявление на отказ от подписания договора. аннулируется по мере обработки запроса.

В этом же случае можно не предпринимать никаких действий — не являться в банк, игнорировать звонки сотрудников, не вскрывать почту.

Если не произошло в течение месяца после подачи заявки на изготовление, она аннулируется автоматически. При использовании последнего варианта, банк фиксирует данные заявителя, и при всех последующих обращениях по его заявкам поступит отказ. Если процесс дошел до изготовления карты, рекомендуется не отказаться от нее.

Ее можно получить и совершить одну небольшую покупку.

После пополнения счета перестать пользоваться картой в течение 6 месяцев подряд.

Блокировка карты по инициативе держателя требуется в случае ее утраты или завладения третьими лицами. Чтобы приостановить все операции по и сделать ее дальнейшее использование невозможным, пользователь может:

• Позвонить в тех поддержку банка по номеру 8-800-200-66-96, сообщить номер счета и паспортные данные.
• Посетить офис банка и сообщить о проблеме специалисту — блокируется только после предъявления документов.

Блокировка карты — временное ограничение, действующее до выяснения обстоятельств.

Если Халва была активирована — то есть если с ее использованием совершилась хотя бы одна покупка, она должна не блокироваться, а закрываться. Заблокировать через функционал услуги Интернет-банк — не получится.

Интерфейс услуги не содержит соответствующей функции, поэтому блокировка возможна только с участием специалистов Совкомбанка.

Вопросы и ответы

В этом разделе собраны ответы на самые распространенные вопросы по карте беспроцентной рассрочки Халва от Совкомбанка. Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос — задайте его с помощью формы «Задать вопрос» внизу этой страницы и мы оперативно ответим на него и внесем в нашу базу Воспросов и Ответов.

Применить Один из самых частых вопросов от пользователей карты рассрочки Халва: почему не работает мобильное приложение Халвы и что делать? Причины могут быть самые разные — обновления приложения, проблемы с интернетом, телефоном и так далее.

Каждый конкретный случай рассмотреть нет возможности. Поэтому дадим общие, но максимально полезные советы как войти в личный кабинет Халвы, даже если приложение не работает.

Самый простой вариант, если нужно срочно войти в кабинет Халвы, а приложение не открывается или не вводится номер телефона в нем — это попробовать войти в ЛК через .

Это можно сделать как с телефона (через браузер, а не из приложения), так и с любого компьютера с выходом в интернет. Алгоритм действий таков:

• В правом верхнем углу нажать кнопку «В кабинет»
• На телефон придут одноразовый пароль — пин-код
• Перейти на официальный сайт карты
• Ввести этот пин-код в соответствующее окно.
• Ввести номер телефона, привязанный к счету карты рассрочки

Второй способ оживить приложение — переустановить его:

• Скачать приложение на iOS (iPhone) —
• Позвоните по телефону горячей линии поддержки 8-800-100-777-2 — возможно проводятся технические работы и сервер Халвы временно не работает
• Скачать приложение на Android —
• Зайдите в настройки своего телефона — Все приложения — найдите приложение карты Халва и удалите его.
• Попробуйте поменять браузер, через который вы выходите в интернет (популярные браузеры — Google Chrome, Яндекс браузер, Opera, Mozalla)
• Скачайте заново приложение по официальным ссылкам:
• Напишите запрос в службу поддержки клиентов по адресу
• Войдите в приложение
• Попробуйте войти в на другом компьютере

Отзывы и жалобы

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан Здравствуйте! Меня зовут Татьяна Александровна.

В октябре 2017 года оформила карту халва и регулярно ей пользовалась до января 2020 года. Условия мне нравились, сколько тратила, столько и вносила, не считая комиссию за снятие наличных и СМС оповещение. В конце января 2020 года мы с мужем приняли решение о закрытии этой карты.

Вот тут проблемы и начались. Позвонили операторам, чтобы уточнить сумму досрочного погашения.

Погасить оним платежом 30000 рублей через сбербанк оказалось невозможно, поэтому пришлось производить 2 операции, разделенные на части.

После этого позвонили в совкомбанк, оказалось, что средств недостаточно. Перевели еще более тысячи рублей. После этого я попросила заблокировать карту.

Мне сказали, что карта заблокирована, средств достаточно для полного погашения. а счет можно будет закрыть только в отделении совкомбанка.

Вот я и живу спокойно. Живу я далеко от ближайшего отделения, в сельской местности, думаю, как поеду в город по делам, тогда и зайду в офис. И вот сегодня утром 15 августа 2020 года мне приходит СМС оповещение о том, что с моей карты списано 28282.10 рублей.

Я сразу звоню на горячую линию, чтобы разобраться в сложившейся ситуации.

Ничего внятного мне там не объяснили, просто сказали, что карта была пополнена не до конца и теперь у меня задолженность 1904 рубля. А сумма 28282.10 есть на карте, просто она заблокирована для снятия.

Захожу по ссылке из СМС на сайт банка в личный кабинет и вижу, что каждый месяц с февраля 2020 года, т.е уже после закрытия мной всего долга, с карты снимают по 99 рублей и 299 рублей. еще раз звонила на горячую линию и теперь сказали, что это плата за СМС и защита платежей по карте.

Каких платежей? Ведь я ничего уже 7 месяцев по ней не оплачиваю и вообще не пользуюсь этой картой. Еду тут же в отделение банка в город Лебедянь. И пять новости! Сотрудник мне объясняет еще новый факт.

Оказывается, с меня удержали 340 рублей за неустойку, поэтому денег не хватило для полного погашения карты.

И т.к. карта считалась все это время непогашенной, мне ежемесячно начисляли плату 99 и 299 рублей. По этому поводу опять звоню на горячую линию, где теперь подтверждают этот факт и дополняют новой информацией. Т.к. рассрочка по карте у меня была до августа 2020 года, то все это время банк сам снимал с карты деньги и погашал их обратно, и за это брал комиссию.

И вот в августе у меня образовалась задолженность, т.к часть средств с карты ушла на комиссию и списание 340 рублей за просрочку какого то из платежей.

Вот такая история! Все вроде бы понятно, только вопросов все же много.

Почему операторы не сообщили о том, что у меня числится штраф, когда я звонила для уточнения суммы к полному погашению? А ведь я звонила не один раз и даже не два. Почему они сказали, что сумма на карте достаточная, когда я звонила через несколько дней после внесения всей суммы, чтобы узнать все ли средства зачислены?