Как оформить претензию на навязанные услуги

Образец иска отказ от навязанной услуги

Безлимитная настройка смартфона за 19980 руб.Судебный участок № 7 Индустриального района г.Барнаула Алтайского края656922, г. Барнаул, ул. Новосибирская, д. 1аИстец: Иванова Галина Васильевнаг.Барнаул, ул.Власихинская, д.777В, кв.777Ответчик: ООО «Сеть Связной»ОГРН 1057748288850 ИНН/КПП 7714617793/771401001 125284, г. Москва, ул. Беговая, д.3 стр.

1, этаж 36 Тел. +7 (495) 777-77-10Цена иска: 22177,8 руб.Государственная пошлина: 1765,33 руб.ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ28 октября 2020 года истец в магазине ответчика приобрела смартфон Samsung J415 Galaxy J4+ (2018) Blаск – 12990 руб. и защитное стекло на этот смартфон Lukase 0,2 – 499 руб.

Покупка осуществлялась путем оформления кредитного договора. Кредит предоставлен ПАО «Почта Банк» (Приложение №1).При оформлении документов при покупке в кредитный договор ответчик включил услугу Безлимитная настройка – 9990 руб., при этом эта услуга включена в договор дважды (п.3 Кредитного договора).При оформлении кредита истец не предала значения п.3 кредитного договора так, как ей была озвучена цена смартфона 12990 руб. и цена защитного стекла 499 руб.

процентная ставка 8,5% и стоимость кредита 3975,04 руб.С учетом того обстоятельства, что телефон покупался в подарок дочери за хорошую учебу в магазине телефон не настраивался.

Потребности у ответчика в консультировании по настройке телефона нет, так как она является молодой девушкой у нее есть аналогичный смартфон и она не испытывала трудностей с настройкой телефона. Кроме того смартфон не является таким оборудованием, которое сложно настроить для использования. Смартфон был подарен дочери в коробке.

Отдельного договора на услугу Безлимитная настройка не заключалось, поэтому что представляет из себя эта услуга истцу не известно.

Из названия услуги и ее цены — Безлемитная настройка следует, что услуга не предусматривает ограничений, лимитов; неограниченная и оказывается на протяжении всего срока службы смартфона, то есть не является одноразовой.

Указанные услуги были включены в условия кредитного договора скрыто, могу предположить, что в магазине отработана схема незаконного отъема денежных средств у потребителей путем включения в условия кредитного договора такого рода услуг. Сопутствующие услуги вопреки здравому смыслу превышают стоимость товара на 165%.

View the embedded image gallery online at: В этот же день 28.10.2018г. истец дома, изучив кредитный договор посчитала, что №3 и №4 в п.3 кредитного договора являются ошибкой.

29.10.2018г. она обратилось в ближайшее отделение ПАО «Почта Банк», где она получила выписку по кредиту (Приложение№2).Согласно указанной выписке сума кредита составляет 29453 руб. 30.10.218г. истец обратилась к ответчику с претензией, в которой указала, что так как ей была навязана услуга Безлимитная настройка -2шт. и не оказана она потребовала вернуть сумму в размере 19980 руб., то есть отказалась от услуги.04.11.2018г.

на указанную претензию ответчик направил в адрес истца ответ, в котором указал, что «Услуга была настроена

Как предъявить претензию за навязанный товар

В нем я потребую возврата денег за телефон, возмещения штрафа и компенсации морального вреда, поскольку мои требования не были удовлетворены. Дата Подпись Претензия обязательно составляется в двух экземплярах.

Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3.

1. 1 Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг?

1. 1.1 Штраф за навязывание потребителю дополнительных услуг

1. 2 Закон о защите прав потребителей 2020 — навязывание дополнительных услуг

1. 2.2 Навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО — статья
2. 2.1 Что делать если навязывают услугу?

Чем грозит навязывание потребителю дополнительных услуг? Главный Законодательный акт, который способен защитить покупателей от навязывания дополнительных услуг — статья 16 ТК РФ.

В ней указывается, что консультант не имеет правовой компетенции посягать на личное пространство потребителя и навязывать свое мнение о покупке предмета.

Закон о защите прав потребителей точно характеризует это тем, что:

1. У каждого покупателя есть обязательный свободный выбор.

Внимание Но если катализатор, добавка в масло и средство для очистки топливной системы отдельно не продается, то речь идет о навязывании товара продавцом. В сфере услуг такой подход практикуется в банковской системе и в автостраховании.

Иногда банки самым категоричным образом настаивают на оформлении страховки.

Это повод задуматься, как лучше поступить: отказаться от навязываемой услуги или воспользоваться предложением.

Каждый гражданин вправе нести ответственность за выбор, который он сделает самостоятельно;

1. Любое проявление навязывания дополнительных услуг карается подачей искового заявления в судебное учреждение. Закон о защите правовых возможностей гласит: в случае принуждения со стороны продавца, клиент может заполнить образец заявления и подать его в суд;
2. В случае, если консультант отказывается продавать вещь без добавочного товара, судебное учреждение приписывает специалисту магазина штраф;
3. При желании потребителя можно написать заявление в суд и получить возмещение ущерба за товар, который был куплен из-за навязывания.

Какая статья предусмотрена за навязывание услуг

› › › Гражданский Кодекс в ст.

421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется (ЗПП).В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой.

Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны.

О том как получить деньги за не оказанные услуги в .Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным.

На самом деле это не совсем так.

В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от 22.05.2013 даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением.

А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст.

935 ГК никого нельзя.Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре.

Апредоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ.

Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от 25.04.2002.

Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.Отказать в получении только одного договора страховщики не могут.

Как составить претензию по договору оказания услуг

9935 Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора. ФАЙЛЫ Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

1. халатное выполнение услуг;
2. понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
3. нарушение сроков исполнения обязательств;
4. отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
5. отсутствие возмещения трат;

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию. Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д. Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ). В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений. Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

1. наименование компании, от имени которой она пишется;
2. название организации, к которой она направляется;

Образец претензии в банк на отказ от навязанной кредитной страховки

В Название банка Адрес банка от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа на претензию Контактный телефон Претензия.

“____” ___________ 201__ года я заключил с вашим банком кредитный договор №___________, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму _____ рублей сроком возврата до ___.___._____ по ставке ____% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительную платную услуг по страхованию жизни в Название страховой компании.

Стоимость страхового полиса составила _____ рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили.

Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии: — возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг страхования (полис №_______ от ___.___._____ страховой компании ___________) в сумме ______ рублей. Денежные средства прошу выдать наличными из кассы организации при личном обращении / перечислить на мой банковский счет, реквизиты прилагаю.

В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. Приложение: реквизиты банковского счета.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О. «_____» ___________ 201__ года Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России. Консультация юриста по телефонам +7 (499) 938-69-72 Москва и МО, +7 (812) 467-46-32 СПб и ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Россия.

• — 01 февраля 2020 г.
• — 14 ноября 2020 г.
• — 30 августа 2020 г.

Претензия на некачественные услуги: что нужно знать при оформлении и образец документа

Любой спорный вопрос с требованиями одной из сторон должен быть оформлен документально в виде официального письма. Прежде, чем жаловаться на в вышестоящие государственные структуры, в обязательном порядке следует обратиться с претензией сначала туда, куда вы обращались за получением той или иной услуги. Без этого шага ни Роспотребнадзор, ни суд не примет жалобу к рассмотрению.

Содержание

1. бесплатно

Причины, по которым зачастую возникает спор:

1. Нарушение сроков их предоставления;
2. Некачественно выполненные услуги;
3. Не предоставление вовсе.

При этом речь идёт именно о возмездном сервисе, поскольку если он оказывался вам бесплатно, — предъявить претензию нельзя. Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне. Если на подобных бумагах есть ваша подпись, добиться удовлетворения требований по претензии и доказать факт нарушения будет крайне сложно.

Каждая претензия строится на любой неудовлетворённости клиента из-за некачественного выполнения услуг и содержит в себе определённые требования.

Используя образец претензионного письма, представленный в статье ниже, можно самостоятельно скорректировать содержание документа, ссылаясь на обстоятельства индивидуальной ситуации и законодательные нормы. Под некачественными услугами подразумевается сервис с такими нарушениями, как:

1. Нанесение материального ущерба в результате оказанного сервиса;
2. Нанесение вреда здоровью клиента в результате получения оплаченных услуг.
3. Применение некачественных материалов и оказание сервиса с нарушением технологии;
4. Несоответствие сервиса оговоренным договором условиям;
5. Не достигнута поставленная для заказа сервиса цель;

Каждая причина должна быть чётко обоснована и подтверждена документально. Допускается использование фотографий и видеоматериалов.

Заказчик, которому оказали некачественное обслуживание, имеет право требовать:

1. Устранить недостатки за счёт исполнителя в оговоренный срок;
2. Уменьшить стоимость сервиса по согласию сторон;
3. Повторно выполнить заказ, но в надлежащем виде.
4. Возврата потраченных денежных средств в полном объёме, учитывая понесённые сопутствующие затраты, материальный ущерб, потери от производственного простоя;

Написание претензии (типовой образец далее в статье) возможно на любую некачественную услугу независимо от того оказана ли она частной коммерческой, муниципальной, государственной организацией или индивидуальным предпринимателем. Это может быть сервис в сфере медицины, страхования, банковской деятельности, образования, гостиничного бизнеса, поставок товаров, строительные, транспортные, юридические и многих других. Некачественные услуги не всегда носят материальный характер, как, например, образование или медицина, но каждый имеет право писать претензию на неполучение того, за что он заплатил и на что он за эти деньги рассчитывал.

Образец претензии по навязанной услуге

» » » » Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги.

Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт.

Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры. Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата.

Содержание Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца. В документе обозначьте следующее:

1. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
2. Подробно опишите факт нарушения.
3. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
4. Изложите имеющиеся требования.
5. Наименование и другие реквизиты продавца.
6. Обозначьте сумму убытков.
7. Поставьте дату и подпись.
8. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения. В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов. Любое навязывание услуг или товаров служит ограничением прав потребителей.

О том, как составить претензию в управляющую компанию, Про гарантийные обязательства застройщика перед управляющей компанией читайте по ссылке: Подобное нарушение закона проявляется в следующем:

1. Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона.
2. Отказ продавца реализовать товар, если потребитель не купит сопутствующего продукта, который не нужен покупателю.
3. Навязывания комплекса услуг, которые могут быть реализованы отдельно друг от друга. К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке.
4. Ограничение потребителя путем лишения его некоторых благ, если он откажется от покупки дополнительной продукции.
5. Предоставление преимуществ одному клиенту перед другим, если первый покупает несколько единиц товара. Такое поведение грубо нарушает закон о защите прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства.

Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру.

Претензия на некачественное оказание услуг

/ / Обновлено 10.09.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-17T15:02:13+03:00 Согласно закону, претензию на некачественное оказание услуг, контрагент направляет как в случае приобретения бракованного товара, так и в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг.

Но, в отличие от товаров, услуги куда менее осязаемы и намного хуже поддаются стандартизации. Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт.

На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.

Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат.

Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы.

Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права. С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.

Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат.

Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.

Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров,заключаемых с клиентами. Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.

Впрочем, при возникновении потребительского конфликта все эти нюансы не столь важны: в обоих случаях предусмотрен одинаковый алгоритм действий. Основные виды услуг: Юридические (услуги адвоката, правовое консультирование предпринимателей,оформление документов).

Образовательные (языковые курсы, автошколы, частные детские сады).

Медицинские (приём врача, операция, физиотерапия, стоматология). Бытовые (услуги парикмахерских, химчисток, перетяжка мебели, ремонт и строительство жилья, резка стекла).

Туристические (продажа путёвок, организация чартеров и другие услуги турагентств и туроператоров).

Коммунальные (вывоз мусора, отопление жилых помещений, подача электроэнергии, устранение протечек и др.). Ремонт автомобилей (автосервис, балансировка колёс, кузовные работы).

Транспортные (пассажирские перевозки, доставка грузов).

Навязанная услуга претензия образец

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги.

Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт.Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры. Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата.Если потребителю навязали услугу, то лучшим способом защитить права считается оформление письменной претензии на имя продавца.

1. Присоедините к претензии документальные свидетельства нарушения. В этом качестве можно рассматривать копии чеков, договоров и других документов.
2. Укажите ссылку на законодательные нормы, касающиеся нарушения.
3. Обозначьте сумму убытков.
4. Свои данные (ФИО, адрес проживания и контактный телефон).
5. Изложите имеющиеся требования.
6. Поставьте дату и подпись.
7. Подробно опишите факт нарушения.
8. Наименование и другие реквизиты продавца.

Современная экономика функционирует на принципе свободы выбора, который предполагает возможность без всякого давления выбрать удобный способ удовлетворения собственных нужд, исходя из стоимости продукта и имеющихся доходов.Любое навязывание услуг или товаров служит ограничением прав потребителей.О том, как составить претензию в управляющую компанию, читайте тут.Подобное нарушение закона проявляется в следующем:

1. Предоставление преимуществ одному клиенту перед другим, если первый покупает несколько единиц товара.

   Такое поведение грубо нарушает закон о защите прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства.

2. Навязывания комплекса услуг, которые могут быть реализованы отдельно друг от друга.

   К примеру, прием страховщиком документов и попутное оказание платных услуг по их заполнению и распечатке.

3. Ограничение потребителя путем лишения его некоторых благ, если он откажется от покупки дополнительной продукции.
4. Отказ продавца реализовать товар, если потребитель не купит сопутствующего продукта, который не нужен покупателю.
5. Оптовая реализации продукции, которая не оформляется в соответствии с требованиями закона.

Если вы столкнулись с одним из перечисленных выше случаев, то необходимо обратиться в компетентную структуру. Закон запрещает соглашения, которые ущемляют право потребителя на свободный выбор товара или услуги.Покупатель вправе требовать признание договора недействительным в этой части. Тогда как продавец должен возвратить деньги, полученные за навязанный продукт.Если вы отправили претензию, но не получили на нее никакого ответа, то обязательно обратитесь для защиты своих прав в компетентные структуры.

1. Роспотребнадзор — это специально созданная система, обеспечивающая защиту прав потребителей и соблюдение соответствующих законов.

Навязывание услуг потребителям

//НавязываниеВ повседневной жизни часто встречаются ситуации, когда потребителям навязываются ненужные услуги.

С такими предложениями можно столкнуться в сферах страхования или кредитования. При этом, клиенту не просто предлагается сопутствующая опция, а озвучиваются условия, при которых невозможно получить главную услугу без дополнительной.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюТакже злоупотребляют навязыванием ненужных благ сотовые операторы.

Абоненты узнают о подключенной опции, как правило, только после обнаружения повышенных счетов за пользование связью. Нет ни одного человека, кто не сталкивался бы с рекламой по телефону.

Но не многие знают, что на все вышеперечисленные методы воздействия на клиента есть законная управа.

Навязывание услуг потребителю является незаконным маркетинговым ходом со стороны организации, их предоставляющей. защищает интересы граждан в данном вопросе. Основные положения нормативного акта сводятся к следующему:

1. Торговая организация не в праве включать в договор с потребителем условия, ущемляющие права последнего.
2. Организация, предоставляющая услуги, не имеет права предоставлять сопутствующий сервис без согласия потребителя. В противном случае, лицо, в отношении которого была оказана дополнительная услуга, имеет полное право за нее не платить.
3. Продавец не имеет права обуславливать приобретение необходимого товара или услуги покупкой другого товара или приобретением ненужного вида сервиса.

ВниманиеЕсли в результате действия навязанного договора, потребитель вынужден понести материальные затраты, поставщик услуг обязан их возместить в полном объеме.Защищает права клиентов Кодекса РФ об административных правонарушениях.

В пункте №2 нормативного документа сказано, что не допускается прописывать в письменном соглашении условия, которые ущемляют права потребителей.В статье сказано, что коммерческая организация не имеет права отказать клиенту в заключении публичного договора без весомых причин.ВАЖНОЧто касается навязчивой рекламы по телефону, здесь регулирование осуществляется отдельным нормативно-правовым актом.

, а именно его предусматривает распространение маркетинговых предложений по телефону только с согласия абонента.Продавцы заинтересованы в том, чтобы реализовать как можно больше своих товаров или услуг. Для этого они пользуются различными ухищрениями. Не всегда клиенты оказываются достаточно компетентны в вопросах, связанных с приобретением необходимого товара или услуги.

Продавец, руководствуясь психологическими приемами и различными маркетинговыми ходами, старается сбыть залежалый продукт или непопулярную услугу. Он может вынуждать потребителя подписать договор, который идет в разрез с интересами последнего.ВниманиеОтличить навязанный сервис потребителям от акций не сложно.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Сфера услуг – «дама» навязчивая и хитрая изначально. Еще бы: залежалый товар и невостребованные клиентские предложения напрямую ведут к убыткам. Поэтому сплошь и рядом потребитель сталкивается с завуалированным или явным стремлением продавца «расширить» основной пакет неходовым товаром или навязать ненужную услугу.

жестко противостоит обманам в торговых сетях, обслуживающих компаниях. Рассмотрим, как нужно действовать, если настойчиво предлагают что-то докупить или заключить. Отстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически.

Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны.

Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность. Далекий от юриспруденции человек не станет в один миг прокурором, но перед встречей с оппонентом ознакомиться с нормами, касающимися спорной ситуации просто необходимо.

Чаще всего нужны следующие правовые акты:

1. ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС» – применяется в частных случаях (автомобильная сфера).
2. Кодекс об административных правонарушениях. Устанавливает меру ответственности исполнителя;
3. ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) – главный регулятор отношений клиентов и представителей сферы слуг;
4. Гражданский Кодекс. Определяет общие условия заключения договоров, правового статуса сторон, судебных тяжб и споров;

В зависимости от области противоречий применяются профильные законы. К примеру, если спор разгорелся между застройщиком и участником «долевки», учитываются нормы ФЗ 214 «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и других объектов недвижимости». Для начала определимся с понятием навязанной услуги/товаров.

Пунктами 2 и 3 ст. 16 ЗОЗПП продавцу запрещены следующие действия исполняющей стороны:

1. изменять объем или характер услуг при выполнении гарантийных обязательств.
2. выставлять приобретение сопутствующих товаров, работ, услуг обязательным условием покупки товаров основного ряда. По закону продавцу придется возместить все убытки, что понес клиент от навязанного приобретения;
3. предоставлять дополнительные платные услуги без соглашения с клиентом. Гражданин вправе не оплачивать непрошенное «благодеяние» либо потребовать возврата уже внесенной суммы;

Основой правоотношений сторон выступает договор. Если в него включены выше рассмотренные пункты, такое соглашение можно признать недействительным полностью или частично в суде.

Посмотрим, где распространено навязывание услуг. При получении кредитных средств на покупку авто ТС попадает под банковский залог и подлежит страхованию на случай гибели, неправомерной утраты, иных форс-мажоров. Тут все нормально. Но требование застраховать жизнь и здоровье автомобилиста – это уже перебор, прямое нарушение ст.

16 закона о потребительских правах. Гражданин вправе отказаться, это не должно повлиять на выдачу автозайма.

Способы расторжения навязанного страхования:

Претнзиционная жалоба на навязывание услуг

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» нельзя ставить условием покупки нужного продукта приобретение другого товара. Это правило распространяется и на услуги.

Но торговцы очень часто пренебрегают данным ограничением и ставят потребителя перед фактом: для приобретения нужной позиции ему придется купить навязанный продукт.

Если вы еще не внесли деньги за навязанную услугу, то имеете полное право отказаться от нее. Если недобросовестный продавец попытается удержать принадлежащее вам имущество, то пригрозите обращение в правоохранительные структуры. Если деньги уже оплачены, то не теряйтесь, а требуйте их возврата.

Внимание Готовиться к тому, что надо будет обращаться с иском в суд.Пример 4: Жителю Москвы пришло СМС сообщение, в котором оператор мобильной связи информировал абонента, что ему подключена платная услуга.

Её стоимость – 20 рублей в день.

Абонент отказался, а заодно запросил детализацию счёта за последний месяц.

И тут выяснилось, что эту услугу оператор связи подключил ему уже месяц назад и каждый день списывал по 20 рублей. За месяц набралось 600 рублей.

1. Что нарушено: часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.

1. Что делать: требовать полного возврата платы за услугу, подключённую без согласия абонента.

Инфо Упирать при этом на:

1. подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;
2. часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату.

   Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.

Или обратиться в «Юрист-Эксперт 24», и специалисты всё сделают без вашего участия. Вы только получите назад свои деньги. Важно знать: статья 55 закона «О связи» установила, что претензии в адрес операторов могут рассматриваться до 60 дней.

Содержание

1. Что делать, если нет реакции на претензионное письмо по услуге, приобретенной против воли?
2. Как правильно написать претензию, если вам навязали услугу?
3. Какие услуги можно считать навязанными?

Как правильно написать претензию, если вам навязали услугу?