Как правильно писать жалобу на поликлинику

Как написать жалобу на поликлинику, образец жалобы

В настоящее время нарушаются довольно часто, но не каждый в такой ситуации знает, как правильно написать жалобу на поликлинику, и куда с ней обратиться. В большинстве случаев результат рассмотрения обращения зависит от того, насколько верно и точно изложены требования о восстановлении нарушенных интересов. Именно поэтому нужно быть предельно внимательным при составлении жалобы, четко излагать обстоятельства, при которых имело место то или иное нарушение, и определить требования. В этой ситуации все зависит от того, каким именно сотрудником данного лечебного учреждения законные интересы пациента были нарушены.

Если в роли нарушителя выступает младший, средний медицинский персонал, или врач, то жалоба составляется в адрес первого руководителя поликлиники (как правило, это главный врач).

Документ составляется в двух экземплярах и предоставляется в приемную. На одном из оригиналов жалобы лицо, ее принявшее, должно поставить соответствующую отметку об этом.

Можно, конечно, еще попытаться взять расписку о получении обращения, но на практике чаще применяется первый вариант.

Ответ на обращение должен быть предоставлен заявителю в письменной форме в сроки, установленные нормами действующего законодательства (в настоящее время на это дается месяц). Возможны два варианта рассмотрения жалобы:

• Заявителю отказывают в удовлетворении требований, изложенных в жалобе, – в такой ситуации должна быть пояснена позиция администрации лечебного учреждения и указаны причины отказа.
• Требования заявителя удовлетворяются в полном объеме либо частично – в этом случае виновные лица должны понести наказание, а нарушенные права пациента быть восстановлены.

Если поданное в письменном виде обращение не было рассмотрено в установленный срок, то это является нарушением законодательства, в результате чего виновное лицо должно понести соответствующее наказание. В ситуации, если жалоба не была рассмотрена в срок, или в удовлетворении требований было отказано, пациент вправе жаловаться в вышестоящую инстанцию.

В случае если нарушителем прав выступает поликлиника, то обращаться следует в департамент здравоохранения.

В этой жалобе излагаются все обстоятельства имевшего места нарушения, и указывается, когда и куда обращались, чтобы решить проблему. Если и в этот раз не повезло, и из департамента последовал отказ, далее необходимо писать в Министерство здравоохранения. Но и оно не является последней инстанцией: параллельно можно составить жалобу в прокуратуру или обратиться с исковым заявлением в суд.

Чаще всего такая необходимость имеет место в случаях, когда был причинен ущерб здоровью пациента.

В некоторых ситуациях по результатам рассмотрения жалобы может быть возбуждено уголовное дело (при обращении в прокуратуру), или же принято решение возместить материальный вред пациенту, который был причинен по факту (при обращении в суд). Для того чтобы обращение было рассмотрено в надлежащем порядке, его следует подавать в письменном виде. Больше никаких требований на законодательном уровне не предусмотрено, тем не менее, при составлении жалобы необходимо учесть следующие нюансы:

Грамотное оформление жалобы на врача поликлиники (образец документа)

/ / Содержание: Нарушение прав пациентов со стороны врачей – нередкий случай.

Чтобы жалоба на персонал поликлиники подействовала, нужно продумать тактику и стратегию ее применения.

То есть, необходимо ее подать в ту инстанцию и в тот момент, когда обращение максимально эффективно. Сделать это без правовой подготовки сложно, ниже расписаны основные моменты, которые позволяют самостоятельно составить жалобу, дают понимание основных трудностей и тенденций в правовых спорах с врачами поликлиник.

Они основываются на нескольких законах, а именно: о защите прав потребителя (ЗоЗПП) и об основах охраны здоровья граждан (ЗоООЗГ). Первый нормативно-правовой акт дает гражданам следующие права:

1. На получение качественных услуг (ст.29);
2. На получение достоверных сведений о враче и оказываемом лечении, диагностике, реабилитации (ст.ст.8–10);
3. На безопасные услуги (ст.7);
4. На сведения о фактах, которые оказывают влияние на качество медицинского обслуживания (ст.36).
5. На выполнение процедур и лечения в срок (ст.27);

Кроме того, в соответствии с п.2 ст.12 ЗоЗПП, пациенту предоставляется право пользоваться медицинскими услугами, не имея на это специальных знаний об их свойствах или характеристиках. То есть, вина за выбор неверных методов профилактики, лечения, реабилитации лежит исключительно на враче.

№203н. Им утверждаются критерии оценки качества врачебной помощи.

Для субъектов предпринимательской деятельности, которые оказывают платные медицинские услуги, Роспотребнадзор 2 января 2020 года выдал Информацию. Документ касается защиты прав потребителей медуслуг, имеет аналогичное название. Таким образом, пациент, как потребитель, защищен несколькими законами и ведомственными нормативно-правовыми актами.

Они облегчают работу юристов по защите клиентов от недобросовестных врачей. Последние восприняли факт повышения количества уголовных дел и удовлетворенных исков против себя, как намеренная акция со стороны властей. На практике отмечается две тенденции:

1. Денежные иски к медицинским госучреждениям удовлетворяются неохотно, суды намеренно занижают сумму требований;
2. Против частных клиник тяжело выиграть дело из-за грамотной юридической поддержки.

И в первом, и во втором случае от пациентов требуется юридическая грамотность и многолетняя практика.

У них ее нет, поэтому самостоятельное ведение спора с существенными материальными требованиями к поликлинике редко заканчивается в пользу заявителя и истца.

Без привлечения практикующих юристов не обойтись.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с оформлением , можете ознакомиться с этим материалом.

Жалоба на врача поликлиники: образец.

Как написать жалобу на врача?

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы? Такой вопрос может возникнуть у каждого. Это связано с тем, специфика деятельности врача подразумевает высокие морально-этические нормы, связана с большой ответственностью и соблюдением врачебной тайны.

Это предъявляет высокие требования к работникам медицинской профессии. Для любого медика недопустимы хамство и грубость. Представители медицинской профессии занимаются не только лечением заболеваний, но и их профилактикой, пропагандой правильного питания и здорового образа жизни.

Врач в своих действиях всегда должен руководствуется интересами пациента, обязан помогать ему и направлять в процессе лечения.

Если же он хамит и раздражается при общении с клиентом, ведет себя безответственно, устраняется от лечения пациента, нарушает неписанный Кодекс врача, то и возникает вопрос, куда обратиться с жалобой на такого доктора.

1. медпомощь не в полном объеме;
2. неоказание помощи;
3. ухудшение состояния в результате лечения.
4. грубость и хамство медработника;
5. халатность;
6. разглашение врачебной тайны;
7. ошибочный диагноз;
8. отказ в приеме пациента;
9. навязывание платных услуг;
10. ошибка при лечении;

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него?

Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы.

Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема.

Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Если нахамили, отказали в записи на прием, пытаются навязать платное лечение, нужно обращаться с устной претензией на действия врача к заведующей. Вполне возможно, этого будет достаточно, чтобы решить вашу проблему. При подаче жалобы в устной форме следует спокойно и конструктивно высказать свои претензии.

Стараться не повышать голос, не давать хода своим отрицательным эмоциям, контролировать себя. Ведь любой руководитель – тоже человек! Если спокойно объяснить ему в чем суть проблемы, он сможет взвешенно оценить ситуацию и принять решение.

Если заведующий откажется помочь, нужно составить жалобу и идти на прием к главному врачу. Подавать жалобу следует в спокойном и уважительном тоне.

Не обвинять, а сообщать факты. Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта. Как написать жалобу на врача:

1. заявление нужно писать на чистом листе формата А4;

Жалоба на поликлинику

Содержание: Многие пациенты задаются вопросом, как и куда обратиться с жалобой на поликлинику, если в учреждении постоянно длинные очереди, персонал относится неуважительно, а также пребывания в медицинском учреждении нельзя назвать комфортным.

С нехваткой медицинского персонала, а особенно квалифицированных специалистов, больные сталкиваются очень часто.

Многие пациенты недовольны качеством услуг, которые оказываются в детской поликлинике. Решить проблему можно, написав заявление в облздрав, в котором будут указаны все претензии.

Больные имеют право обратиться за помощью в такие инстанции, как страховая компания, облздрав или департамент здравоохранения. Можно написать заявление на учреждение в том случае, если:

специалист без веской причины отказал в оказании помощи; лечение было назначено не правильно, что повлекло за собой ухудшение состояния человека; помощь была оказана неправильно, из-за чего у больного возникла душевная или физическая травма; медицинские услуги не были оказаны в полном объеме; врач нарушил закон о неразглашении врачебной тайны; персонал поликлиники ведет себя неэтично, нарушает профессиональное поведение, сюда можно отнести хамство и грубость; доктор требует денежное вознаграждение за прием, или же за назначение качественной терапии; в учреждении отсутствует положенная вакцина; больной не может получить талон к специалисту.

В этих случаях жалоба на поликлинику может подаваться в вышестоящие органы, которые смогут разобраться с проблемой. Если необходимо составить поликлинику, то создавать обращение следует в произвольной форме, но соблюдая некоторые правила.

Если пациент будет писать заявление на сайте в режиме онлайн, то он должен хорошо продумать текст, так как обычно там имеются ограничения в количестве знаков. К общим требованиям следует отнести:

максимально краткое изложение информации; текст документа должен быть полностью правдивым; соблюдается официальный стиль; использование максимального количества доказательств и фактов, как можно меньше «воды»; строгое соблюдение хронологии произошедших событий.

Перед тем, России через интернет, следует уточнить в какое время были совершены данные действия, также указывается имя и фамилия врача или медицинского персонала, на который оформляется рекламация.

Рекомендуется ссылаться на известные законы, а в завершение указать, чего именно обращающийся хочет добиться. Обычно в конце пишут «Прошу разобраться в данной ситуации», «Прошу возместить причиненный ущерб» или «Прошу наказать сотрудника медицинского учреждения».

Образец заявления на имя главврача г. Москвы на поликлинику не сложно, если соблюдать некоторые правила. Чтобы подать претензию, рекомендуется следовать основной схеме: Реквизиты учреждения.

В «шапке» обязательно указываются реквизиты медицинского учреждения, в котором пострадавшему оказали ненадлежащие услуги.

Как правильно написать жалобу на поликлинику пример 2020 год

› Каждому из нас рано или поздно приходиться обращаться в поликлинику. В такие моменты нам нужно ехать в поликлинику, выстоять очередь (зачастую с ребенком), несмотря на то, что мы и так не особо здоровы.

Кроме того бывает, что нас встречает совсем неприветливый и грубый врач.

К сожалению, такие ситуации сейчас скорее норма, чем редкость, и поэтому для многих посещение поликлиники превращается в сущий кошмар. Не стоит терпеть грубое обращение в поликлинике.

Каждый гражданин РФ имеет право на качественные медицинские услуги, а также на своевременное оказание помощи. Поэтому, если Вас что-то не устаивает, Вы вправе пожаловаться в высшие инстанции, такие как Минздрав, прокуратуру.

Как это сделать, куда обращаться и другие детали мы рассмотрим далее.

Прежде чем подать подобную жалобу на медицинское учреждение, нужно знать, куда и как ее оформлять, какой результат может дать подача такого заявления. Что касается поликлиники, то здесь нет никаких особых сложностей. Совершенно неважно, хотите Вы написать жалобу на поликлинику детскую или взрослую, в Москве, Питере, Екатеринбурге… Везде эта процедура проходит одинаково.

Для написания жалобы Вам понадобиться: полис медицинского страхования (обязательный или дополнительный), листок А4, конверт, ручка (желательно жалобу предоставлять в печатном виде).

А куда ее подавать – это уже Ваше решение, мы Вам предоставим иерархию государственных структур, в которые можно писать жалобу и на врача, и на поликлинику:

Заведующий отделением в этой же поликлинике.

Главный врач.

Минздрав: управления, комитеты, кабинеты работы с гражданами.

Прокуратура. В любом случае, куда бы Вы ни обращались: в Минздрав или прокуратуру, на кого бы ни писали заявление: на врача или поликлинику, можно пожаловаться несколькими способами:

Первая процедура – это личная подача жалобы.

Если Вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге или другом крупном городе, то жалобу и в Министерство (управление) здравоохранения можно отнести самостоятельно.

Таким образом, Вы лично пишете заявление, указываете, когда, как и при каких обстоятельствах были нарушены Ваши права и отвозите эту жалобу в Министерство, где ее обязаны принять и рассмотреть.

Подобную жалобу можно также отправить заказным письмом, при этом обязательно нужно сохранить квитанцию об отправке.

Текст жалобы, которую отправляют заказным письмом, ни чем не отличается от текста жалобы, которую подают лично.

Образец жалобы на поликлинику размещен тут.

Этот образец содержит пункты, которые описывают претензии ни к конкретному врачу, а к поликлинике в целом. Если у Вас есть необходимость жаловаться на поликлинику из-за беспорядка и неправильной организации работы, то этот образец будет как никогда кстати. Главное, писать минимум эмоций и максимуму конкретики.

• Интернет-жалоба. Сегодня это очень эффективный способ пожаловаться. Почему? Во-первых, электронные письма доходят быстрее, чем обычны, во-вторых, если оставить жалобу

Куда жаловаться на поликлинику? Советы юриста

Зачастую обычный визит в поликлинику превращается в настоящий кошмар: каждому россиянину не понаслышке знакомы огромные очереди, бюрократия, хамство и безразличие врачей в государственных медучреждениях.

Куда жаловаться на поликлинику и как написать жалобу так, чтобы она возымела действие?

В соответствии с законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру. Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции.

На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд. Жалоба на работу поликлиники, как и любая другая жалоба, не имеет строгих правил написания, однако мы все же советуем придерживаться основных рекомендаций. Итак, в вашем заявлении должны содержаться:

1. Действия, которые вы приняли для решения данной проблемы;
2. Причина жалобы (опишите произошедшую конфликтную ситуацию);
3. Дата составления жалобы и ваша подпись с расшифровкой.
4. ФИО и должность лица, на которое вы подаете жалобу;
5. Ваши требования;
6. Ваши ФИО и контактные данные (адрес, номер телефона);

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на Министерства здравоохранения РФ.

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

1. Почтовый адрес/адрес электронной почты.
2. Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);
3. Ваши фамилия, имя и отчество;
4. Страна, в которой вы находитесь;

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Как написать жалобу на поликлинику?

Нередко в лечебных учреждениях нарушаются права пациента. Мы сталкиваемся с этим, но частенько не обращаем на это никакого внимания. Возможно большинство граждан просто не знает как жаловаться и куда направлять свою претензию на медучреждение или на конкретного сотрудника организации здравоохранения.

В статье мы расскажем о правилах написания жалобы, укажем куда следует направлять и что необходимо соблюдать при отправке письма. Содержание Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда на лицо нарушение прав больного, то подобный случай нельзя оставлять безнаказанно.

Необходимо написать жалобу и направить в соответствующую инстанцию, либо ответственному лицу за контролем работы медперсонала. Все будет зависеть от ситуации.

Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, например, вам нахамила медицинская сестра или регистратор, то жалобу стоит направить руководителю поликлиники — главному врачу.

Претензию можно оформить в произвольной форме, соблюдая принятые правила составления официальных документов. Обычно подобные письма копируют, чтобы один экземпляр оставить себе. Передается оно секретарю в приемной.

Она должна зарегистрировать вашу жалобу и поставить дату поступления. Если входящий номер с подписью ответственного должностного лица за прием документации будет проставлен и на вашей копии документа.

Если все было официально принято, то ответ заявителю должен быть направлен письмом по адресу проживания.

Но не всегда отправленную жалобу и выставленные требования удовлетворяют. Есть и дугой вариант рассмотрения претензии — отказной.

Пациенту могут отказать в удовлетворении указанных им требований из-за недоказанности факта нарушения прав пациента. В ответном письме должны быть изложены причины, по которым жалоба не была рассмотрена. Если ваше заявление не было удовлетворено, а факт нарушения имел место, то можно пойти дальше.

В правах пациента — писать жалобы в вышестоящие организации и судебные инстанции. К ним относится, в первую очередь, — Департамент Здравоохранения. Если Департамент так же, как и администрация медучреждения, направила отказ в рассмотрения дела, то жалоба направляется уже непосредственно в Министерство.

Параллельно можно претензию направить в прокуратуру.

Важно! Всю переписку надо сохранять, чтобы иметь возможность предоставить ее в качестве доказательства, если дело дойдет до судебных разбирательств.

Обращение в Суд — это крайняя мера, когда результаты проверок и принятых мер не удовлетворяют заявителя. Если будет установлен факт причинения вреда здоровью больного, то может быть заведено уголовное дело по действующим статьям УК РФ.

Написать жалобу на поликлинику

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Граждане Российской Федерации, независимо от возраста, профессии и материального статуса, защищаются на законодательном уровне от неправомерных действий и бездействия врачей и несоблюдения нормативов медицинскими учреждениями.

Не являются исключением лечебные заведения, обслуживающие приходящих больных. Если ваши права были нарушены или имел место факт нарушения санитарно-эпидемиологических и других требований, то у вас есть возможность написать жалобу на поликлинику. Вопрос в том, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы оно не попало в число тех, которые никогда не будут рассмотрены.

Наша статья поможет выяснить все нюансы и добиться справедливости с помощью того или иного компетентного органа.

Поводом для официального выражения недовольства со стороны пациента может стать:

1. коррупция со стороны, как отдельных врачей, так и руководства медицинского учреждения.
2. выписка до момента окончательного выздоровления или отказ в оказании срочной медицинской помощи;
3. неудовлетворительное состояние помещений (наличие насекомых, осыпающаяся штукатурка, продуваемые окна, несоблюдение температурного режима и т.д.);
4. ведение документации с нарушениями нормативов – жалобу на поликлинику следует подать не только при неаккуратном заполнении медицинских карт, но также в случае отсутствия накладных на лекарственные препараты, счетов за коммунальные услуги, документов, подтверждающих аккредитацию лечебного заведения, квалификацию медперсонала и т.д.;
5. работа поликлиники с нарушениями графика, например, задержки с приемом пациентов или предоставление результатов анализов со значительным опозданием;
6. хамское отношение к больным (оскорбления, угрозы, нецензурные выражения, повышенный тон голоса);
7. недостаточно тщательный осмотр, ставший причиной ошибки при постановке диагноза;

Писать жалобу на поликлинику в Минздрав онлайн или на почту (электронную или обычную) могут также родители, если были нарушены права ребенка. К детским врачам чаще всего предъявляют претензии из-за неправильного диагноза или лечения. Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда обратиться с жалобой на поликлинику Сориентироваться в том, куда писать жалобу на поликлинику, где были нарушены ваши права и законодательные нормативы, позволит обзор органов, занимающихся решением подобных вопросов.

В список входят:

1. Роспотребнадзор;
2. Росздравнадзор;
3. Министерство здравоохранения;

Жалоба на больницу: образец и правила оформления

Несмотря на заверения правительства, большинство пациентов российских больниц знают, что об улучшении ситуации в здравоохранении говорить пока рано.

Вымогательство взяток, неудовлетворительное состояние палат, плохое качество больничной еды, некомпетентность врачей и грубость персонала – со всем этим можно столкнуться и в маленькой провинциальной больнице, и в именитой столичной клинике. Куда можно пожаловаться на врачей и как правильно написать жалобу на больницу? Читайте об этом в нашей новой статье!

Сразу стоит отметить, что стандартного шаблона жалобы на больницу российским законодательством не предусмотрено: обращение составляется в свободной форме, а его содержание полностью зависит от конкретной ситуации. Если вы планируете написать жалобу на больницу самостоятельно, без помощи , мы рекомендуем руководствоваться .

Итак, ваша жалоба на больницу должна содержать следующие сведения:

1. Ваши требования;
2. Ваши данные (ФИО, место жительства, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
3. Наименование органа, в который вы направляете жалобу;
4. Личная подпись и дата составления жалобы.
5. Суть вашей жалобы;

Обратите внимание!

К рассмотрению не принимаются анонимные жалобы, а также жалобы, содержащие оскорбления, унижающие честь и достоинство других лиц.

Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени. Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки.

Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю. Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной. Администрация больницы отказывается идти вам навстречу?

В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

1. Прокуратура Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный
2. Министерство здравоохранения региона Адрес в Москве: 127006, Москва, Оружейный переулок, д. 43 Электронная почта: Официальный сайт:
3. Роспотребнадзор Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
4. Росздравнадзор Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, строение 1 Справочная: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30 Официальный сайт:

Особенности жалобы на поликлинику: все способы оформления

/ / Содержание: Нарушение прав пациентов, которые обращаются за врачебной помощью в поликлинику, – распространенное явление.

Причин этому много, но граждан волнует другое: как пресечь действия недобросовестного медицинского персонала, призвать их к ответу и компенсировать материальный и моральный ущерб. Распространенное мнение, что медицинское братство не даст в обиду своих врачей, медсестер и медбратьев, ошибочно. Такие выводы делаются в результате неграмотного подхода к вопросу подачи жалоб на персонал поликлиник.

Ниже о том, как нужно действовать эффективно, не допускать ошибок и добиваться справедливости. Главное, что нужно запомнить, – медицинские услуги оказываются в соответствии с законом о защите прав потребителя. А значит, пациент имеет право требовать:

1. Компенсацию за некачественную врачебную помощь, включая неустойку, материальный и моральный ущерб.
2. Соответствующие услуги в срок;

Качество медицинских услуг – это не общая фраза, которую нельзя чем-либо определить.

Его критерии установлены Приказом Минздрава РФ №203н от 10.05.17, они касаются 18 групп заболеваний и условий предоставления врачебной помощи.

В конфликтах с персоналом и руководством поликлиники, пациенты имеют право:

1. На правильные методы профилактики заболеваний, их выявления и лечения, соответствующий курс реабилитации;
2. На своевременную медицинскую помощь;
3. На адекватную, разумную, достаточную степень достижения запланированного результата.

Это то, что касается непосредственного лечения. Другие права пациентов касаются получения информации о лечении, об обстоятельствах, которые могут на него повлиять, другие данные, которые необходимы для принятия больным важных решений. Если при обращении за собственной медицинской картой или уточнением методов лечения пациент получает отказ, происходит нарушение его прав.

Сведения, которые важны гражданину, проходящему лечение в поликлинике, можно получить, обратившись к главврачу учреждения письменно.

Фиксация нарушений со стороны медперсонала – это наиболее трудный и важный момент.

От того, как это будет сделано, зависит результат всего спора.

Грамотно зафиксированные нарушения позволяют разрешить конфликт в досудебном порядке, достаточно подать жалобу главврачу и приложить копии доказательств. Если вы заинтересовались вопросом, связанным с составлением , советуем ознакомиться с этим материалом. И наоборот, сомнительный «фактаж» не приведет к должному результату, несмотря на обращения в разные инстанции.

В лучшем случае, назначат проверку, в ходе которой выявят какие-либо дисциплинарные нарушения, которые никак не повлияют на требования пациента о компенсации морального и материального ущерба. Нужно взять за правило – оставленное без внимания и наказания хамское поведение медперсонала клиники, недобросовестное их отношение к пациентам, стимулирует их к дальнейшим нарушениям.

Это нужно пресекать, сделать это можно, направив соответствующий отзыв:

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Длинные очереди, оскорбления в адрес пациентов, высокий уровень ожидания, равнодушие медиков, некомфортные условия пребывания в медицинском учреждении, нехватка врачей – это основные проблемы поликлиник, с которыми пациенты сталкиваются ежедневно. Многие люди неудовлетворенны качеством медицинской помощи, которую им оказывают в государственных поликлиниках. Некоторые даже пытаются исправить ситуацию: ругаются с мед.

персоналом, другими пациентами, но толку никакого.

Куда жаловаться на поликлинику, чтобы качество обслуживания возросло?

Больные могут обратиться в вышестоящие организации по любым проблемам, которые кажутся им серьезными и требуют вмешательства со стороны. Пожаловаться на действия медицинского персонала поликлиники можно, к примеру, по таким вопросам, как:

отказ специалиста в оказании помощи; предоставление медицинской помощи не в полном объеме; неправильно назначенное лечение, в результате чего состояние пациента еще больше ухудшилось; разглашение врачебной тайны; постановка неправильного диагноза; оказание ненадлежащей помощи, что привело пациента к появлению телесных или душевных травм; неэтичное, непрофессиональное поведение персонала поликлиники – хамство, грубость, черствость и т. п.; требование доктора денег за прием, за назначенное лечение и т. п.; отсутствие вакцины; невозможность получить талон на прием и многое другое.

Если у вас есть претензии на качество обслуживания в медицинском учреждении, то вы имеете право пожаловаться в следующие инстанции: Главному врачу поликлиники – если жалоба пациента связана с действием или бездействием конкретного врача или другого медицинского сотрудника. В Министерство здравоохранения (местные департамент) – если главврач не принимает жалобу от пациента или игнорирует ее.

Написать жалобу в Минздрав можно на что угодно: на продолжительные очереди, некачественное обслуживание, невнимательность и грубое отношение персонала медицинского учреждения и др. К властям на местах (администрации города) – если в поликлинике нет нужных лекарственных препаратов, которые должны выдаваться определенной категории больных бесплатно, если врач отказывается выписывать рецепт на бесплатные медикаменты и др.

В страховую компанию, которая выдала полис медицинского страхования – если врач отказывается выписывать пациенту лекарства, которые включены в перечень бесплатных медикаментов, оговоренных в полисе медицинского страхования; если врач не сказал пациенту, что лекарство ему положено бесплатно. В Росздравнадзор – если были нарушены законные права пациента; если персонал поликлиники нарушает правила оказания медицинской помощи; если пациента не устраивает результат лечения и т.

Как написать жалобу на врача поликлиники?

» » » 5/5 (7) ВНИМАНИЕ! Учтите! Основные требования к содержанию текста включают следующие:

1. в заключительной части обращения укажите нормы действующего законодательства, которые, по вашему мнению, нарушил врач, а также суть требований. Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медицинской помощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на приобретение лекарственных средств», или «Принять меры и наказать виновных»;
2. в конце текста ставится дата составления документа и подпись, а также указывается перечень документов, входящих в приложение (если таковые имеются).
3. наименование документа (желательно полное) в центре страницы. После слов «жалоба на врача» точка не ставится;
4. в основной описательной части жалобы предельно коротко и ясно излагается суть обращения примерно следующим образом: «13 июня 2020 года я, Петров Иван Иванович, обратился в городскую поликлинику № 2 с просьбой попасть на прием к терапевту и получить медицинскую помощь при боли в грудной клетке. В регистратуре мне нагрубили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится на рабочем месте в нетрезвом виде. Просьбу осмотреть меня врач проигнорировал, пояснив, что сегодня пациентов не обслуживает»;
5. наличие вступительной части, так называемой шапки документа. В этой части обязательно указывается наименование органа или учреждения, в адрес которого направляется жалоба, а также сведения о заявителе, включая адрес и номер контактного телефона (по желанию гражданина);

Внимание!

Чтобы иметь на руках документальное подтверждение факта обращения, жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых вместе с приложением остается в учреждении, а другой — на руках у заявителя с отметкой о принятии документа.

Что делать, если плохо сделали операцию, . Что делать, если плохо сделали зубы, читайте по ссылке: Статья 41 Конституции РФ содержит основополагающее положение, касающееся реализации прав граждан в части получения бесплатной медицинской помощи.

Кроме того, при составлении жалобы на врача можно сослаться на отдельные статьи Уголовного кодекса, предусматривающие ответственность за следующие деяния:

1. причинение тяжкого вреда здоровью пациента вследствие неосторожных действий лица, осуществляющего профессиональную (в данном случае — врачебную) деятельность (ч. 2 ст. 118);
2. нарушение должностным лицом санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее эпидемическую вспышку среди населения, в том числе со смертельным исходом (ч. 1,2 ст. 236);

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Содержание

1. бесплатно

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными. Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации.

Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру.

Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения.

При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее. Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

1. 

   Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);

2. Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
3. Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
4. Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
5. Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).
6. Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
7. Выписка пациента до наступления выздоровления;
8. Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально.