Как правиьно написать ответ на обращение граждан в отдел образования

Как составить ответ на обращение граждан?

» » » 4.6/5 (10) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на предложение: СКАЧАТЬ образцы ответов на обращение граждан можно по ссылкам ниже: Важно! Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи.

Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.

С другой стороны, когда поступает жалоба, подача которой была осуществлена без оснований, не стоит ее игнорировать. Необходимо дать квалифицированный и грамотный ответ на нее.

В таких случаях, когда нет необходимости проведения дополнительных проверок или исследований, необходимо сразу отправить ему отказ. Когда в жалобе приводятся объективные аргументы, и ее получатель с ними согласен, то в ответе следует принести извинения за неудобства или нарушенные права. Рекомендуется указывать, что подобный случай — единственный и это больше не повториться.

Из ответа должен следовать вывод о том, что вы находитесь на стороне заявителя и поддерживаете его доводы, согласны с его позицией. Это необходимо для того чтобы информация о спорной ситуации не поступила в какие-либо надзорные или правоохранительные органы.

В процессе составления основного текста необходимо ознакомиться точно с сутью жалобы.

В ответе на жалобу следует указывать:

1. Контактную информацию об организации;
2. Обстоятельства, указанные в жалобе, отражают позицию получателя жалобы, а также итоговые решения, которые приняты после её рассмотрения;
3. Наименование документа («Ответ на жалобу»);
4. Дата составления и подпись уполномоченного лица.
5. Список документов, прилагаемых к ответу;
6. Сведения о заявителе;
7. Сведение о лице, которое рассмотрело поступившую жалобу;
8. Сведения о наименовании органа или юридического лица, от которого поступает ответ на поданную жалобу;

Учтите! Рассмотрение жалобы должно быть осуществлено в срок, который не может быть более 30 дней с момента ее поступления. Когда обстоятельства, указанные в жалобе требуют проведения проверки, разрешается срок рассмотрения такого документа увеличить.

Когда срок рассмотрения документа увеличивается, об этом должно быть сообщено заявителю. Закон выделяет следующие виды обращений физических лиц:

1. Предложение. Представляет собой документ, в котором заявитель изъявляет намерение улучшить работу организации. Данный вид обращения является полезным в первую очередь для

Бесплатная юридическая помощь

/ / Ответ на жалобу от отдела образования Нет ответа на жалобу от прокуратуры Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции.

В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

1. к вышестоящему прокурору;
2. в суд.

Жалобы в суд Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить.

В зависимости от целей существуют:

1. Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
2. Частные жалобы.

Если вышеперечисленные проблемы в образовательной сфере того или иного города случаются систематически, и разрешить их путем переговоров родителей несовершеннолетних детей с руководителями указанных выше учреждений, не удается, то следует подавать жалобу в отдел образования. Письменная жалоба в отдел образования должна соответствовать по своему тексту необходимым правилам делового письма. В первую очередь нужно в жалобе указать точное официальное наименование органа, куда обращается с этой жалобой заявитель.

Инфо Затем указываются данные самого заявителя с адресом его проживания.

На данный адрес отдел образования будет направлять свой письменный официальный ответ по жалобе. Жалоба в отдел образования должна содержать суть претензий заявителя относительно работы того или иного образовательного российского учреждения. Об образовании Российской Федерации», ученик имеет определенные права, гарантируемые ему на законодательном уровне.

Их нарушение будет являться основанием для официальной претензии со стороны родителей. Причины для подачи жалобы на директора школы:

• Если директор отказывает в положенной ребенку в связи со здоровьем, скорректированной программе обучения.
• Отказ директора от предоставления образовательных услуг или некачественное преподнесение материала.
• В случае применения к детям физического или морального насилия (оскорбления, унижения, вымогательства) со стороны персонала или других учащихся.
• Если учитель предвзято относится к ученику и занижает оценки без должных оснований.
• В случае отказа в предоставлении положенной ребенку мед.
• Если школьнику отказано в ускоренной форме обучения, в рамках применяемой образовательной программы.

Жалоба в отдел образования, подаваемая российским гражданином в письменном виде, помогает разрешить многие проблемы в образовательной сфере.

Иногда случается так, что работники образовательной сферы нарушают законодательство, вследствие чего родители своего несовершеннолетнего ребенка вынуждены подавать письменную жалобу в отдел образования соответствующего города. Так, некоторые образовательные учреждения в лице своих педагогических и научных работников могут предвзято относиться к конкретным своим ученикам и студентам.

Ответы на обращения граждан

Работа с обращениями граждан занимает значительное место в работе секретаря не только в органах государственной власти и органах местного самоуправления, но и в негосударственных организациях (банках, страховых компаниях и др.), активно взаимодействующих с гражданами в ходе выполнения своих функций.

5 Закона). Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей деловых писем. Формы обращений гражданНо прежде чем рассмотреть особенности подготовки ответов на обращения граждан, рассмотрим, что представляет собой понятие “обращение гражданина”.

Законом установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложения, заявления или жалобы (ст. 4 Закона):предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.Обращение гражданина – понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина.Содержание ответов и особенности их составления могут иметь разную форму:• ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган;• ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.

В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в заявлении, заявителю должны быть сообщены мотивы отказа, а также указан возможный порядок обжалования принятого по заявлению решения;• ответ на жалобу может быть сообщением о полном

Сроки ответа на жалобу директору школы

1. Вопрос №3722043

г. Санкт-Петербург • Вопросов: 08.04.2014 в 11:53 Каков родителя с жалобой на учителя директору школы? номер вопроса №3722043 прочитан 3263 разa Читайте также: Юрист Рейтинг: 5.4

• отзывов: 61 152 • ответов: 187 643 • г.

Пермь 08.04.2014 в 11:54 См. Федеральный закон от 21 апреля 2006 года № 59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации По общему правилу — 30 дней.Но Вы не в департамент пожаловались, поэтому срок не установлен. Жалуйтесь в .

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 1 227 • ответов: 3 708 • г.

Новосибирск 08.04.2014 в 11:55 Здравствуйте, Елена Анатольевна!

Не более одного месяца от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

.

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 1 381 • ответов: 3 427 • г. Новосибирск 08.04.2014 в 11:56 Елена Анатольевна, срок не должен превышать 1 месяц.

В случае отсутствия ответа или непринятия мер по заявлению, по истечению месячного срока можете оформлять жалобу в .

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 7 488 • ответов: 48 508 • г.

Чита 08.04.2014 в 12:05 Предельный срок направления письменного ответа – один месяц. Можете дальше пожаловаться в С-П : http://www.k-obr.spb.ru/nadzor/

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 198 • ответов: 496 • г. Красноярск 08.04.2014 в 12:10 Срок, закрепленный в статье 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

— 30 дней, распространяется на письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

Школа и её директор не относятся к этим категориям.

Поэтому, если по телефону или на личном приему не получается сразу найти ответ, то целесообразнее обратиться в государственный или , который занимается образованием. Они обязаны будут ответить на Ваше письменное обращение в течении 30 дней. (текст отредактирован 08.04.2014 в 12:14)

Юрист Рейтинг: 0 • отзывов: 256 • ответов: 535 • г.

Ярославль 08.04.2014 в 13:06 В соответствии со ст 12 Федерального закона от 21 апреля 2006 года № 59-ФЗ О Российской Федерации 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Сроки рассмотрения обращений.

Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Управление образования.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления образования, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения. Письменное обращение, поступившее в Управление образования, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Основания для отказа в приеме обращения, его рассмотрении, принятии мер:

1. -если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;
2. -если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3. -если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный, либо муниципальный орган в соответствии с его компетенцией;
4. -обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
5. -если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. Гражданин, направивший обращение уведомляется о данном решении;
6. -если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
7. -если в письменном обращении отсутствует фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается;

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в

Как составить жалобу в Департамент образования

/ / / Обновлено 01.10.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-01T21:07:57+03:00 Взаимоотношения между образовательными учреждениями, их учениками, их родителями, а также опекунами регулируются в первую очередь:

1. Федеральным законом от 27 июля 2006 No 152 года о персональных данных;
2. Территориальными нормативными актами.
3. Статьями Гражданского кодекса РФ;
4. Конституцией РФ;
5. Федеральным законом об образовании от 29 декабря 2002 года No 273;
6. Правительственным постановлением от 19 марта 2001 года No 196;
7. Федеральным законом от 2 мая 2006 года No 59 о порядке рассмотрения обращений;

Законные представители учащихся имеют гарантированное право на защиту интересов своих детей и подопечных.

После этого необходимо обратиться в территориальное отделение управления образования по месту нахождения заведения, к которому у вас есть претензии. Только после этого целесообразно обращаться в Министерство образования и науки Российской Федерации.

Порядок взаимоотношений родителей и государственных служащих образовательного учреждения определяет:

1. Закон «Об образовании в РФ»;
2. Постановление РФ «Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»;
3. другие нормативные акты.
4. Гражданский Кодекс РФ;
5. Конституция Российской Федерации;

До того как вы решите подать жалобу в Министерство образования, необходимо чётко понимать, что находится в его компетенции и имеет ли смысл обращаться туда с вашим вопросом.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что Министерство образования является исполнительным органом, сфера деятельности которого охватывает всю территорию Российской Федерации.

В свою очередь, Департамент образования — это территориальный орган с такими же полномочиями, но действующими на муниципальном уровне. К основным полномочиям Министерства и Департамента относятся:

1. Разработка и утверждение методик, связанных с работой и управлением образовательного учреждения.
2. Контроль над соблюдением действующих норм российского законодательства в сфере образования;
3. Выдача распоряжений, руководство в образовательных учреждениях, включая те, где занимаются досуговым развитием;
4. Распределение средств из бюджета и контроль над их применением;
5. Создание для граждан условий, благодаря которым они могут реализовать своё право на получение образования;

Из вышесказанного видно, что написать в Департамент образования г. Москвы или Министерство образования можно при любом несоответствии, которое было зафиксировано в учебном учреждении.

Обращения и жалобы в Департамент образования: правила составления и подачи заявлений

Содержание

1. бесплатно

Взаимоотношения между образовательными учреждениями, их учениками, их родителями, а также опекунами регулируются в первую очередь:

1. Правительственным постановлением от 19 марта 2001 года No 196;
2. Статьями Гражданского кодекса РФ;
3. Федеральным законом от 27 июля 2006 No 152 года о персональных данных;
4. Федеральным законом об образовании от 29 декабря 2002 года No 273;
5. Территориальными нормативными актами.
6. Конституцией РФ;
7. Федеральным законом от 2 мая 2006 года No 59 о порядке рассмотрения обращений;

Законные представители учащихся имеют гарантированное право на защиту интересов своих детей и подопечных. Поэтому если возникает конфликт с заведением в котором обучается человек, то у граждан есть возможность написать претензионное письмо в Департамент образования от своего лица или от имени коллектива.

Для более эффективного рассмотрения жалобы сначала следует в письменной форме обратиться к руководству учебного заведения. После этого необходимо обратиться в территориальное отделение управления образования по месту нахождения заведения, к которому у вас есть претензии.

Только после этого целесообразно обращаться в Министерство образования и науки Российской Федерации. До того как вы решите подать жалобу в Министерство образования, необходимо чётко понимать, что находится в его компетенции и имеет ли смысл обращаться туда с вашим вопросом.

Кроме того, следует обратить внимание на то, что Министерство образования является исполнительным органом, сфера деятельности которого охватывает всю территорию Российской Федерации.

В свою очередь, Департамент образования — это территориальный орган с такими же полномочиями, но действующими на муниципальном уровне. К основным полномочиям Министерства и Департамента относятся:

1. Распределение средств из бюджета и контроль над их применением;
2. Контроль над соблюдением действующих норм российского законодательства в сфере образования;
3. 

   Разработка и утверждение методик, связанных с работой и управлением образовательного учреждения.

4. Создание для граждан условий, благодаря которым они могут реализовать своё право на получение образования;
5. Выдача распоряжений, руководство в образовательных учреждениях, включая те, где занимаются досуговым развитием;

Из вышесказанного видно, что написать жалобу в Департамент или Министерство образования можно при любом несоответствии, которое было зафиксировано в учебном учреждении.

Более подробно причины для обращения в такой орган, как Минобразования, рассмотрим ниже.

Родители могут подавать свои жалобы и претензии в Департамент образования, когда возникший конфликт невозможно решить с руководством дошкольного, учебного, досугового учреждения.

Соответственно, жалоба подаётся Министру образования и науки РФ, только если конфликтную ситуацию не получается решить и на уровне территориального Департамента образования.

Ответы на формы обращений граждан

Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон) установлены основные положения, определяющие порядок рассмотрения обращений граждан в государственных органах, органах местного самоуправления и должностными лицами.

Но закон не содержит каких-либо требований к ответам на обращения граждан, кроме положения о том, что гражданин имеет право получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (ст. 5 Закона). Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей деловых писем. Но прежде чем рассмотреть особенности подготовки ответов на обращения граждан, рассмотрим, что представляет собой понятие «обращение гражданина».

скачать / открыть >> скачать / открыть >> Законом установлено, что граждане могут обращаться в органы власти в форме предложения, заявления или жалобы (ст. 4 Закона):

1. жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
2. заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
3. предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

Обращение гражданина – понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина. Эксперт разработала а также типовые формы ответов, которые можно прочитать в журнале «Правовые вопросы в здравоохранении».

Скачайте пример ответа на жалобу с пояснениями. Ответы на обращения граждан могут иметь разную форму:

1. ответ на жалобу может быть сообщением о полном или частичном удовлетворении жалобы и восстановлении нарушенного права гражданина или отказом в удовлетворении жалобы.
2. ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в заявлении, заявителю должны быть сообщены мотивы отказа, а также указан возможный порядок обжалования принятого по заявлению решения;
3. ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган;

Ответ на жалобу родителей в школе

Жалобы родителей на конфликтные ситуации в школе далеко не редкость, поэтому умение компетентно разобраться в проблеме, и ответить по существу — задача каждого директора.

Как такового единого образца ответа на жалобу нет, есть только определенные требования по структуре этого документа и срокам его подготовки. Начинающему школьному администратору тема подготовки письменного ответа на претензии родителей представляет интерес. Современные мамы и папы небезразличны к успехам ребенка в учебном процессе.

И если считают, тот или иной педагог ущемляет их любимое чадо, могут пожаловаться в администрацию учебного заведения на учителя. Если в дирекцию школы поступило подобное заявление от родителей ученика, администрация школы должна соблюсти требования закона:

1. разобраться в сути, и урегулировать конфликт;
2. направить родителям письменный ответ на жалобу.

Ответное на родительскую претензию письмо выполняется на официальном бланке, за подписью директора, скрепленной печатью. Текст письма должен лаконично и понятно отражать суть предпринятого дисциплинарного расследования по жалобе от родителей на учителя.

Содержание ответа напрямую зависит от конкретной ситуации:

1. Если решение проблемы вне рамок компетенции администрации школы, письменное обращение для расследования передается в полицию, прокуратуру или другую инстанцию. В таком случае директор обязан направить в их адрес уведомление о переадресации документа.
2. При необоснованности претензий, директор вправе отказать в требованиях в отношении к педагогу. Защита учителя от жалобы родителей должна быть четко аргументированной;
3. В ходе служебного расследования установлена обоснованность претензий к педагогу, и директор в отношении учителя вынес соответствующее наказание (поставлено на вид, выговор, лишение стимулирующей выплаты и т.п.)/ Тогда в ответе необходимо указать предпринятые шаги;

Основополагающий документ, которым директор школы должен руководствоваться в вопросе реагирования на родительские жалобы – Федеральный закон N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Нормативный документ определяет сроки рассмотрения и подготовки ответов на обращения граждан:

1. Служебное расследование с подготовкой ответа по фактам, изложенным в претензии должно согласно нормам закона уложиться в 30 дней.
2. Если решение проблемы за рамками компетенции администрации, то жалоба направляется в другую инстанцию. На переадресацию законом отведено 7 дней;
3. На регистрацию поступившего заявления законом отводится 3 дня;

Игнорирование установленного законодательством регламента чревато для руководства школы административной ответственностью в виде штрафных санкций. Размер административного штрафа в диапазоне 3 000 — 10 000 рублей.

В отношении учителя помимо штрафа может быть возбуждено судебное разбирательство, а также применено лишение прав заниматься педагогической деятельностью. Чаще всего в родительских претензиях в отношении того или иного педагога школы фигурируют следующие моменты:

Как написать жалобу в управление образования РФ в 2020 году

В повседневной жизни нередки случаи подачи жалобы российскими гражданами в то или иное учреждение.

Основной их причиной является недовольство действиями государственных органов, их отдельных сотрудников. Каждая определенная конфликтная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке с учетом обстоятельств дела.

Каждый российский гражданин имеет право подать претензионную жалобу, если нарушены его конституционные права, задеты законные интересы.

В официальном обращении граждан выражаются неудовольствия по поводу конкретного факта их нарушения и просьба об устранении несправедливости. Например, жалоба родителей на учителя образовательного учреждения.

При этом обеспечивается защита прав и интересов их несовершеннолетних детей. Под термином «жалоба» обозначается публичный документ, который содержит письменное требование об устранении нарушений прав и законных интересов. Он направляется в уполномоченные органы, рассматривающие его в целях исполнения функций государства.

Например, претензионная жалоба на правоохранительные органы подается в главное управление МВД РФ. Жалоба подается для восстановления нарушенных прав и законных интересов, что отмечено в нормативах законодательных актов.

Как правило, они нарушаются вследствие действия либо бездействия сотрудников сферы образования, их грубого отношения к детям.

Например, учитель постоянно наносит оскорбления учащемуся школы. В сложившейся ситуации родитель или заменяющее его лицо должны обеспечить защиту конституционных прав несовершеннолетнего гражданина, что предусматривает подачу жалобы.

Регламентация правоотношений, возникающих между образовательным учреждением и учащимися, их законными представителями осуществляется указаниями Постановления Правительства РФ

«Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении»

. Акт издан 19 марта 2001 года за номером 196.

Общие и частные вопросы учебного процесса предусмотрены законодателем в Федеральном законе «Об образовании в РФ».

Акт издан 29 декабря 29 декабря 2002 года под номером 273-ФЗ. Кроме того они разъяснены в отдельных действующих нормативно-правовых актах.

Основополагающим из них Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Акт издан 2 мая 2006 года за номером 59-ФЗ.

он регламентирует вопрос относительно рассмотрения обращений граждан, является.

В нем разъяснен принцип восстановления, защиты нарушенных прав, свобод российских граждан, чьи права были нарушены. Право их обращения в государственные органы и муниципальные образования гарантировано предписаниями статьи 33 Конституции РФ. Каждый гражданин российского государства наделен определенными субъективными правомочиями.

В их число входит не только направление жалобы о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов, но и получение ответа на нее. Порядок рассмотрения жалоб от граждан прокурором, руководителем следственного органа закреплен указаниями статьи 124 Уголовно-процессуального кодекса РФ.

Заинтересованным лицом консультация по вопросу подачи жалобы может быть получена как у государственного юриста, так и частного.

Образец ответа на жалобу. Срок рассмотрения жалоб граждан.

Ответ на обращение граждан образец

Ответ на обращение граждан образец В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан.

Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами. Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности. Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора. Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем.

Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений. В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки. Рассмотрим основные виды обращений граждан: Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации.

В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов. Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание.

Независимо от того, как назван документ его классифицируют, исходя из содержания. В большинстве случаев к жалобам относят и обращения, со смягченными требованиями, в виде просьб. Заявитель жалобы имеет право получить по ней ответ.

Большинство заявлений, согласно законодательству, должны быть обработаны в течение 30 дней. За это же время нужно успеть подготовить на них ответ.

Существуют ситуации, когда ответ на жалобу совершенно не обязателен: Отсутствуют данные заявителя Если свои Ф.И.О.

и адрес заявитель не указал, то отвечать на обращение не нужно, так как законодательство не устанавливает требований по рассмотрению анонимных жалоб Заявление не подписано Это также является нарушением установленных законодательством требований к заявлениям, а соответственно жалобу можно оставить без рассмотрения Необязательно рассматривать жалобы с оскорблениями, нецензурными выражениями, угрозами и т.д., но ответ в этом случае лучше написать.