Как работает коллектор

Коллектор (работа с долгами)

Коллектор – это специалист по работе с долгами. Он выступает в роли своеобразного посредника между должником и кредитором (кредитором чаще всего бывает банк или микрофинансовая организация). Хотя в сети можно встретить немало историй о коллекторах, переходящих рамки закона и запугивающих должников, в действительности работа такого специалиста должна соответствовать юридическим нормам и требованиям.

Это достаточно популярная и востребованная на современном рынке труда профессия, относящаяся в большей степени к категории «человек-человек». Профессия подходит тем, у кого (см. ). Обычно коллекторы работают в коллекторских агентствах.

Подобные агентства получают вознаграждение в размере определенного количества процентов от сумм возвращенных долгов. Специфика взыскания средств с клиента, который взял на себя какие-либо финансовые обязательства, но не выполняет их своевременно, зависит от их характера. Однако в общем и целом она направлена на то, чтобы предотвратить разрастание долга и обеспечить как можно более быстрое его погашение.

В наиболее сложных случаях коллекторы работают в сотрудничестве с сотрудниками правоохранительных органов, в том числе, с судебными приставами.

От коллектора требуется наличие достаточно глубоких познаний в нескольких областях. Он должен разбираться в специфике работы финансовой индустрии, ее юридических аспектах, быть способен находить и обрабатывать большие объемы информации, а также неплохо разбираться в человеческой психологии. Все это необходимо, чтобы справляться со следующими основными обязанностями:

1. Работа в сотрудничестве с ФССП при взыскании долга по результатам суда.
2. Обращение в правоохранительные органы при безуспешности попыток договориться с должником в досудебном порядке.
3. Поиск должника и установление контакта с ним.
4. Разъяснение актуальной финансовой ситуации должника, поиск и предложение различных способов ее разрешения.
5. Информирование об имеющейся задолженности и способах ее погашения (разрешенными законом способами и методами).
6. Ведение переговоров с должником, проведение личных встреч в установленных юридическими нормами порядке.
7. Использование разрешенных законом инструментов для получения информации о должнике.

Все те поступки представителей коллекторских агентств, которые часто становятся предметом горячих споров – угрозы, посещение должников в отличном от установленного законом порядке, передача личной информации третьим лицам – абсолютно непрофессиональны и не входят в обязанности коллектора.

• Достаточно высокий процент вознаграждения за возвращенные задолженности.
• Возможность расширить знания по части финансовой сферы и переквалифицироваться в смежную отрасль.
• Популярность услуг коллекторов и коллекторских агентств.
• Понимание основ работы человеческой психологии, применимых в быту и личной жизни.

• Потенциальные финансовые сложности, связанные с тем, что для получения вознаграждения нужно добиться желаемых действий от должника.
• Неоднозначное отношение общества к представителям профессии.

Как работают коллекторы с должниками?

Профессия коллектор

.

Эта профессия появилась сравнительно недавно, но быстро набрала большую популярность среди банковских учреждений. Сегодня практически нет таких финансовых организаций, которые хотели бы отказаться от услуг коллекторов.

Взыскание долгов стало очень востребованным на данный момент.Еще в начале 2000 годов стали появляться первые службы, предоставляющие подобные услуги.

Изначально их создавали непосредственно сами банковские организации. Их деятельность затрагивала интересы всего одной финансовой структуры, которая их и создала. В 2004 году начали появляться независимые организации по взысканию долгов – коллекторские агентства.Коллектор – новая, быстро набирающая популярность профессия.

Работники для коллекторских агентств не проходят какой-то особой специальной подготовки, но при наборе кадров предъявляются некоторые обязательные требования. Главным и первым плюсом для соискателя является присутствие определенных познаний в банковском деле.Второе важное умение, которым должен обладать соискатель, чтобы попасть в агентство, где работают коллекторы – это умение быстро и в больших объемах обрабатывать информацию.

Третье, что должен уметь будущий коллектор – это иметь хорошие знания психологии и быть общительным и коммуникабельным, так как придется много общаться с людьми разных слоев общества. Возраст коллектора обычно колеблется в пределах 24-26 лет.В крупных коллекторских агентствах проходят тренинги, где обучают определенной специфике работы. Коллектор получает заработную плату в виде процента от той суммы, которую он смог взыскать с должника.

Если в кредитном договоре не прописан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам – значит, банк не работает с коллекторами.

Коллекторские услуги сегодня высоко востребованы, к таким агентствам обращается большое количество банков и финансовых учреждений, потому что задолженности населения только растут.

В их досудебную деятельность входит:

1. Ведение переговоров через СМС-сообщения.
2. Личная встреча с должниками только в строго установленном порядке.
3. Объяснение,
4. Подробные объяснения о последствиях невозврата долга.
5. Отправка email писем с информацией о задолженности.
6. Поиск и установление контакта с лицом, имеющим задолженность.

Как коллекторы работают с должниками

› › › иногда становится причиной финансового краха заемщика и накопления задолженностей. В подобной ситуации некоторые люди предпочитают договариваться с банками о реструктуризации, а другие – игнорируют просьбы кредитора заплатить по счетам.В таких случаях с должниками работают специальные сотрудники, цель которых – надавить на неплательщика и побудить того вернуть деньги.

Рассмотрим методы работы коллекторов с должниками подробнее.

Сотрудники коллекторских агентств работают с заемщиками различными способами, используя оптимальную тактику для конкретного психического типа личности.

Причем здесь и кредитор, и представитель банка, который непосредственно «давит» на клиента, заинтересованы в сохранении партнерских отношений с заемщиком и полном погашении задолженности. По этим причинам, ситуации, когда дело доходит до суда по инициативе таких сотрудников, встречаются редко.

Профессия колллектора предполагает воздействие на должника, чтобы тот вернул деньги банкуКоллектор «убеждает» неплательщика расплатиться по счетам, причем для подобного воздействия закон позволяет использование исключительно вербального контакта.

Пока еще в России встречаются случаи, когда представители банков превышают служебные полномочия и даже осуществляют некоторые угрозы, нанося ущерб имуществу и здоровью должников.

Однако, законодательство постепенно регулирует и этот вопрос, чтобы не отставать от цивилизованного мира.Не забывайте, пока закон отстаивает и интересы должника, хотя, в отдельных ситуациях, люди, берущие кредит, осознанно идут на преступление, оплачивать долг. Неправомерные действия коллектора должник вправе зафиксировать и пожаловаться на этого человека в органы правопорядка.Такая профессия требует недюжинной выдержки и хорошего знания юридических нюансов – ведь стать коллектором, работа которого считается опасной и даже представляет угрозу для жизни этого человека, удастся единицам.Главные аспекты для соискателя на подобную должность – юридическое образование, знание основ экономики и психологии.

Кроме того, здесь потребуются коммуникативные качества, умение сохранять спокойствие в конфликтной ситуации и настойчивость.

Закон позволяет этим людям убеждать заемщика погасить задолженность, не используя угрозы и физическую силуКак видите, такая специальность нуждается в хорошей подготовке кадров. Кроме того, «громкие» скандалы, связанные с представителями подобных организаций, появляются из-за несерьезного подхода компаний к набору сотрудников.

Кто такие коллекторы, какие у них есть права и как заставить их вести себя в рамках закона

Автор статьи: Роман Кожин Кто такие коллекторы?

Что они могут сделать за долги, а что делать запрещено законом? Какие используют методы работы? Сколько раз в день могут звонить и как избавиться от их звонков?

Куда жаловаться на неправомерные действия коллекторов? А также в чем заключается суть профессии и как стать коллектором?

Пугающее многих наших сограждан слово «коллектор» в переводе с английского языка означает «собирающий». В данном случае, человек, собирающий долги. А если еще точнее – собирающий с тех, кто по разным причинам не особенно рвется вернуть взятые взаймы деньги.

Вокруг этой профессии существует множество мифов, ходят страшные истории, однако в последние годы данная сфера деятельности становится всё более цивилизованной и понятной.

Поговорим о том, какие бывают коллекторы, какие у них права, а также о том, как стать собирателем долгов. Содержание

1. 10.4 Карьерные перспективы коллектора
2. 7 Как общаться с коллектором
3. 10.3 Доходы коллектора
4. 11 Подведем итоги
5. 5.2 Этап 2.

   Взыскание на поздней стадии (свыше 90 дней, hard- collection).

6. 9 Стоит ли обращаться к антиколлекторам?
7. 8.2 Угрозы при личной встрече
8. 6 Кто такие «черные» и «серые» коллекторы
9. 10.1 Что должен уметь коллектор
10. 5.3 Этап 3. Взыскание в судебном порядке.
11. 5.1 Этап 1.

    Взыскание задолженности на ранней стадии (от 30 до 90 дней, так называемый soft-collection).

12. 8.1 Угрозы по телефону
13. 8 Что делать, если коллектор угрожает?
    • 8.1 Угрозы по телефону
    • 8.2 Угрозы при личной встрече
14. 2 Что такое коллекторское агентство
15. 10 Как стать коллектором
    • 10.1 Что должен уметь коллектор
    • 10.2 Кто может стать коллектором
    • 10.3 Доходы коллектора
    • 10.4 Карьерные перспективы коллектора
16. 10.2 Кто может стать коллектором
17. 1 Коллекторы – кто это такие?
18. 5 Как работают коллекторы
    • 5.1 Этап 1. Взыскание задолженности на ранней стадии (от 30 до 90 дней, так называемый soft-collection).
    • 5.2 Этап 2.

      Взыскание на поздней стадии (свыше 90 дней, hard- collection).

    • 5.3 Этап 3. Взыскание в судебном порядке.
19. 3 Какие права есть у коллекторов?
20. 4 На что коллекторы не имеют права

Коллекторы – кто это такие? Коллектор – это человек, который в рамках закона занимается взысканием долгов или проводит переговоры между банком и должником с целью погашения кредитов и прочих задолженностей.

Взыскивать долги на профессиональной основе может как один человек, так и организация (коллекторское агентство), причем второй вариант встречается чаще.

Причина в том, что сложно взять и истребовать деньги с человека, который по какой-либо причине не желает их отдавать. Для этого изобретены специальные психологические (а иногда и физические) технологии, применять которые удобнее не в одиночку, а с помощью соответствующих специалистов.

Поэтому нередко коллекторы выступают в роли жестких финансовых консультантов.

Стратегия работы коллекторских агентств с должниками. Методики воздействия и защита.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. По России бесплатно
2. Москва и область
3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Все наслышаны о незаконных и порой жестоких методах коллекторов.

Много людей не только морально, но и физически пострадали из-за своевременно непогашенного долга, известны даже случаи трагических исходов обращения «вышибал» с заемщиками.

Ввиду этого в 2016 году был принят Закон № 230-ФЗ, направленный на защиту граждан от своеволия коллекторских фирм.

Сегодня я расскажу о том, как должен работать коллектор по закону, какие методы воздействия на граждан запрещены и куда можно пожаловаться в случае применения насилия к должнику. Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ На сегодняшний день коллекторской может быть только организация, включенная в государственный реестр ФССП, основным видом деятельности которой является истребование задолженности.

Не регистрируются в базе конторы, уставной капитал которых составляет менее 10 млн рублей.

Должник – лицо, своевременно не погасившее долг.

Коллекторы вправе истребовать только такие виды задолженности (ст.

1 Закона):

• По денежным обязательствам перед физическим лицом, если сумма долга составляет менее 50 тысяч рублей (кроме случая, когда кредитор переуступает долг через договор цессии).
• По займам и кредитам, выданных юридическими лицами, если кредитор привлек коллектора для принудительного изъятия денег на основании письменного соглашения.
• По коммунальным услугам, если коллекторам были переданы полномочия по взысканию долга.

Одним из главных нововведений является то, что коллекторы теперь не могут приходить просто так – кредитор обязан заранее уведомить об этом должника.

«Кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности, обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником»

(ст.

9 Закона). В новом нормативном акте также не поощряются незаконные методы работы коллекторов.

Общение с должником должно происходить сугубо в рамках следующих способов взаимодействия с заемщиком. Право назначать встречи установлено ст. 4 Закона. При любом личном общении сотрудник коллекторской организации обязан представиться и показать документ, подтверждающий его полномочия.

Имейте в виду, что обязательно будет идти запись разговора, о которой вас должны заведомо уведомить (ст.

17 Закона). Если вы не чувствуете в себе сил встретиться с коллектором и вести конструктивную беседу, наймите адвоката. О ведении дальнейших бесед через юриста коллекторам нужно сообщить письменно.

Каким образом работает коллекторское агентство?

Принципы и методы работы коллекторов.

Скрыть

Работа коллекторской компании, где рабочий персонал – это несколько сотен человек, имеет свою структуру. Как правило, на работу берут практически всех желающих, по причине значительной текучки кадров.

Многие обычные граждане, пришедшие в коллекторскую компанию, считали, что будут заниматься законной работой. Но они не выдерживают того негатива, по которому они должны работать с должниками, а также ответной отрицательной реакции должников (уставших от постоянных телефонных угроз). Они не выдерживают и уходят с такой работы.

Поговорим о том, каким образом работают коллекторские фирмы? Что они на самом деле могут сделать физическому лицу – должнику?

Каковые основы построения их деятельности? Почему, в конечном итоге, простые люди очень сильно их боятся, хотя по законодательным актам прав у них намного меньше, нежели у самого заемщика?

Далее – подробнее. Главным инструментом взыскания является колл-центр, иначе именуемый группой обзвона. Все физические лица – должники, со всех кредитных учреждений, распределяются по группам (обещающие, отказывающиеся платить, неконтактные, мертвые, отбывающие наказания в местах лишения свободы).

Их распределяют, а также распределяют агентские соглашения с коллекторскими фирмами – переуступленные банковской организацией на временной период, либо же договоры цессии – которые банковские учреждения продали навсегда.

Все телефоны в больших коллекторских фирмах в группе обзвона обладают одним номером. Программой в автоматическом порядке набираются телефонные номера физических лиц – должников по их анкетным данным из соглашения.

Если соединение отсутствует, то она делает переход к следующему договору.

По этой причине весь разговор ведется, в основном, по скриптам.

Скриптом называют написанную заранее разговорную модель.

Как правило, подобный текст составляется очень грамотными психологами. В этом им помогают опытные коллекторы. Все сведения о задолженности и физическом лице – должнике, а также комментарии предыдущих работников, сразу же отражаются на экране – буквально после прохождения телефонного звонка.

Если коллектор обладает достаточным опытом, он отлично ориентируется и знает, что сообщить физическому лицу – должнику. Диалог могут строить двумя способами: как опираясь на правовое поле, так и незаконным способом.

Допустим, физическому лицу – должнику сообщают о приезде сотрудников коллекторской компании к его дому для личного разговора. Говорят, чтобы должник проехал с ними. Требуют выйти из дома.

Как работают коллекторские агентства – методы взыскания долгов по кредиту

Содержание О коллекторах ходят легенды.

Люди этой профессии снискали себе не лучшую славу, несмотря на то, что большинство крупных коллекторских компаний, работающих на рынке, применяют вполне цивилизованные методы взыскания задолженности.

Чем чревато для вас общение с коллектором, и какие методы работы этих людей обеспечили им не лучшую репутацию в глазах наших соотечественников? Об этом, а также о том, как должен происходить процесс сбора задолженности на самом деле, мы расскажем подробнее. Работа коллектора начинается после передачи ему дела конкретного заемщика.

По правилам компания, выкупившая долг или приступившая к работе на принципах аутсорсинга (по агентскому договору), должна в письменной форме известить об этом заемщика.

Выделяют несколько этапов сбора просроченной задолженности. На каждом из них применять те или иные методы воздействия на должника:

• Исполнительное производство. Так как государственная исполнительная служба работает крайне медленно, коллекторы оказывают содействие приставам – могут проводить расследования, предоставлять сведения об имеющемся у должника имуществе и т.д. Юристы считают данный момент спорным, так как коллекторы не имеют права собирать сведения о своих должниках, однако данная практика все же существует.
• Early Collection (ранний сбор). Взыскатели могут звонить заемщику в дневное время суток, отправлять sms-сообщения и письма по адресу прописки. Другое название этого этапа — Soft Collection, или мягкий сбор. Он длится не более 60 дней. Начинать Soft Collection может как банк, так и коллекторы, если политикой кредитной организации предусмотрена передача дела заемщика на аутсорсинг с первого дня просрочки.
• Legal Collection («законный» сбор). Дело должника готовится к передаче в суд. Обычно этот период начинается после 90 дней просрочки (максимальный срок – 120 дней).
• Late Collection (поздний сбор). Если первый этап не дал результатов, начинается поздний сбор: письма, смс-сообщения и звонки учащаются, становятся более настойчивыми. Меняется тон разговора – взыскатели уже не просят, а требуют погасить долг. Для заемщика создаются некомфортные условия, но его права не ущемляются.
• Hard Collection («жесткий» сбор). Может начинаться после 60 – 90 дней просрочки. Коллекторы пытаются встретиться с заемщиком – посещают его квартиру, место работы. Они не имеют права распространять информацию о долге посторонним людям или родственникам, однако пытаются пообщаться с должником. Запугивания, угрозы и шантаж запрещены.

Крупные коллекторские компании проводят специальные курсы, на которых обучают сотрудников правилам общения с задолжниками.

Взыскателям рекомендуют быть вежливыми и при этом настойчивыми. Категорически запрещается нарушать законодательство либо же превышать свои служебные полномочия. Но это теория. О том, как выглядит процесс сбора долгов на самом деле, мы расскажем далее.

На форумах можно встретить много сообщений, в которых люди жалуются на действия коллекторов.

Как работают коллекторы?

Январь 2020

Потребительское кредитование населения — одна из основных доходных статей банковских организаций. При этом взятые в долг средства заёмщики возвращают не всегда.

Не рассчитав свои финансовые возможности либо неожиданно потеряв работу, человек нарушает свои договорные обязательства и прекращает погашать долги.

В таких случаях кредиторы обращаются за помощью к третьим лицам. Как работают коллекторские агентства, и всегда ли их деятельность осуществляется на законных основаниях?

Давайте разбираться. Принцип работы коллекторского агентства стал регулироваться на государственном уровне с 2014 года, а спустя два года был принят Федеральный закон, который определил права таких компаний и способы их деятельности.

Различают несколько вариантов таких организаций:

• Автономные организации – выкупают у банков пакеты долгов по более низкой стоимости, заключая с ними договор цессии, после чего все долги переходят к ним. Сотрудники взыскивают средства с заёмщиков всеми возможными методами. Большая часть таких агентств – «чёрные коллекторы», чья работа не вписывается в рамки закона.
• Работают с банком на основании договора и получают свой гонорар от взыскания сумм – как правило, это порядка 20-25%.
• Созданы при штате кредитной компании и являются структурным подразделением банка – в поле деятельности таких отделов входит не только общение с должниками, но и предварительный сбор и аналитика клиентской базы, обработка персональной информации и иные методы логистики.

Важно! Штатная численность компании должна быть не менее 3 единиц, одна из которых – юрист, имеющий право заниматься подобной деятельностью.

Ведь часто ситуации приобретают сложную правовую окраску, когда на фоне огромных долгов у заёмщика есть несовершеннолетние дети, и к нему не могут быть применены радикальные меры. Очень часто грамотный юрист способен найти компромисс, который позволит вернуть свои средства обратно, но при этом механизм их возврата будет приемлем для всех сторон процесса. Работа людей данной профессии снискала себе не очень хорошую репутацию.

Ряд российских агентств, специализирующихся на взысканиях задолженности с физических лиц, используют при этом такие рычаги воздействия, которые нельзя назвать законными.

Чем на практике грозит общение с сотрудниками таких компаний, и каковы реальные методы работы коллекторов? Итак, в рамках действующего законодательства сотрудники агентств наделены следующими полномочиями:

• Поздний.
• Ранний сбор. Разрешается совершать телефонные звонки заёмщику, выполнять смс-рассылку. Эти действия носят временные рамки и могут осуществляться только в светлое время суток. Классифицируется как самая мягкая мера давления, максимальный срок использования которой – два месяца. Ранний сбор – первый этап воздействия, который может применяться уже со второго дня просрочки текущего платежа по кредиту.

Как работают коллекторы

19Май Многие россияне сталкивались с такими людьми, как коллекторы. Они занимаются взысканием задолженности с неплательщиков.

До недавнего времени коллекторы не стеснялись в выборе способов воздействия на должника: звонили, угрожали, преследовали, портили имущество, расписывали стены подъездов, присылали оскорбительные письма и смс. Законодательно не существовало механизма, который позволил бы бороться с взыскателями, нарушающими права граждан. В 2016 году был принят новый закон, который вступил в силу с января 2017 года.

, принципы их взаимодействия с должником, ответственность в случае превышения полномочий – описаны в ФЗ № 230., но вступил в силу с 01.01.2017г. Данный закон существенно ограничил полномочия коллекторов в своих действиях.

Теперь все их функции четко прописаны в ФЗ. Законодатели надеяться, что федеральный закон о коллекторской деятельности 230 ФЗ защитит в полной мере права граждан, а коллекторы больше не смогут творить беспредел, как это было раньше.В понимании граждан коллекторы представляют собой очень суровых и жестоких людей, пренебрегающих всеми нормами морали и этики. Многие их просто напросто боятся, поэтому предпочитают не связываться вообще с кредитами и .Образ коллекторов примерно складывается такой: это обязательно мужчина крепкого телосложения, возможно, в прошлом связанный с криминалом.

Если у него не выходит выбить долги путем переговоров, он может угрожать и преследовать.

В принципе не удивительно, почему люди так опасаются взыскателей, поскольку были случаи, когда убивали должников (по данным СМИ).Новые правила взыскания долгов направлены на то, чтобы максимально защитить граждан от произвола коллекторов. Сейчас имея судимость или запятнанную репутацию устроиться в коллекторское агентство невозможно. Такие лица не могут быть взыскателями по закону.

На сегодняшний день коллекторы – это цивилизованные люди, которые решают вопросы мирным путем. Не стоит их бояться, нужно всего лишь знать свои права.ФЗ № 230 установлено, как работает коллекторское агентство. В соответствии со ст. 12 заниматься взысканием долгов вправе только те юридические лица, которые прошли государственную регистрацию, и сведения о которых внесены в ЕГРЮЛ.

Представители юридического лица подают документы для регистрации организации, после проведения которой на руки выдается свидетельство о внесении в Единый государственный реестр юридических лиц. Этот документ является подтверждением законности существования такой организации.Право заниматься взысканием проблемной задолженности предоставляется тем организациям, для которых это является основным видом деятельности.

Членами коллекторского агентства могут быть лица, у которых нет судимости.

Не может быть коллектором гражданин, который ранее нес наказание за совершение преступления в области экономики или против государственной власти.На сегодня коллекторских компаний образовалось уже довольно много. Наиболее известное — это Первое коллекторское бюро.Закона о запрете коллекторской деятельности в России не существует.

Как всё устроено: Работа коллектора

Бывший сотрудник коллекторского агентства анонимно рассказал The Village о правилах работы с должниками, поездках в лес в багажнике и отношениях с судебными приставами.

1. 30 апреля 2013

Когда-то давно я искал работу и наткнулся на вакансию «помощник юриста».

Ещё бывает, что в подобных объявлениях указываются

«специалист по работе с просроченными задолженностями»

— звучит красиво. Никто не любит слово «коллектор». Когда слышат его, сразу спрашивают: «Младенцев забираешь?»После нескольких собеседований я вышел на работу, где мне сразу поручили выучить регламент — правила того, как общаться с должниками.

По нему потом надо сдавать экзамен. Юридическое образование не обязательно, желательно вообще психологическое. Хотя у нас были на работе парни с психологическим образованием, и им было сложнее: они постоянно придирались к регламенту, хотя он реально работал.На самом деле критерии отбора — ни о чём.

Менеджер из салона связи, при определённом изменении собственного резюме, может устроиться в коллекторское агентство. Этому несложно научить, опыт наберётся за полмесяца. Главное требование — служба в армии.

Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей.

Это довольно тупая работа, но на эту тему всё равно написана куча учебников.Формально у нас есть целая инструкция: как ставить голос, какие фразы использовать. Вплоть до того, что в исходящем номере писем, которые ты отправляешь по почте должникам, стоит использовать не мягкие, а жёсткие буквы: например, вместо «К-777» лучше написать «З-777». Почти все такие инструкции основаны на одной и той же книге — Soft and Hard Collection.Тональность во время разговора с должником по телефону должна быть более суровой, чем в обычной жизни.

Основная цель коллектора, который работает с простым человеком, — объяснить ему, что он должен заплатить, и пока он это не сделает, мы от него не отстанем. Многие просто кладут трубку, после пятого звонка могут начать ругаться. Но у нас, в принципе, 90 % населения — это лошьё, которое не понимает, что коллектора можно послать.

И вполне понятно, почему после нескольких звонков люди едут со слезами на глазах в офис банка и обещают заплатить. В работе с потребительскими кредитами я мало сталкивался с людьми, которые наотрез отказывались возвращать долг. Есть другая сторона коллекторства, но о ней народ мало знает, потому что это касается крупных людей.

С крупными должниками коллекторы занимаются достаточно весёлыми штуками. А заказы эти почти всегда частные, и коллектора ищут по знакомым.

Люди, которые могут дать в долг 10 миллионов, не будут искать такого человека в интернете.Обычно это какой-нибудь крутой коттедж в престижном посёлке.

Манипуляции, угрозы, ночные выезды: как работают коллекторы

Почему лучшие сотрудники коллекторских агентств — бывшие полицейские, в каких случаях можно простить должника, кого называют свежим мясом и как спасти человека от самоубийства — «Афиша» поговорила с коллекторами о том, как устроен их труд.

Ольга Коллектор По закону о банковском деле договорные отношения между клиентом и банком расторгаются после 90 дней просрочки платежа.

Как только расторгаются отношения, банк, как правило, продает «портфель» должника коллекторам.

Смысл в том, что за каждый день просрочки банк взыскивает и штрафы, и пени. Просроченная задолженность увеличивается в геометрической прогрессии. В некоторых банках каждый день просрочки — это плюс один процент от всей суммы.

Это огромные деньги. Если кредит в валюте, то суммы становятся просто космическими. Главный миф: коллекторы — это специалисты с экономическим или юридическим образованием.

На самом деле коллекторы — люди самой низкой квалификации, которые не знают ничего о банке.

У них есть только поверхностные знания. Выучиться на коллектора в учебном заведении нельзя.

Работе учат уже внутри отдела.

Туда берут наглых, нахрапистых, беспринципных. В банковской сфере эти люди стоят на самой низкой ступени.

Коллекторы — это в основном выходцы из полиции, армии и те, кто больше просто ничего не умеет.

Как правило, в коллекторских агентствах куча случайных людей.

Если это Москва, то 99% сотрудников — приезжие. Среди коллекторов порядочных людей очень мало.

Часто на эту работу берут тех, кому не на что жить. Потому именно такие люди готовы любой ценой выбивать из заемщика долг.

Я много раз присутствовала при собеседованиях и сама собеседовала.

Хорошими кандидатами считаются молодые люди, которые только что пришли из армии, то есть те, кто не умеет больше ничего, кроме как быть наглым. Также берут тех, кто закончил службу в армии по выслуге лет, молодых пенсионеров от 30 до 40. С руками отрывают бывших ментов в любом ранге.

Они считаются очень ценными сотрудниками, поскольку изначально умеют относиться к клиентам, скажем так, плохо. Примечательно, что берут на работу только людей в возрасте до 45 лет.

45 — это крайний предел: считается, что с возрастом человек становится мягче, сентиментальнее. Взыскивать в полном объеме и отрабатывать свою норму пожилые люди не смогут.

В команде коллекторов существует определенное распределение ролей. Две главные роли — это «тихоня», который интеллигентно все объясняет по телефону, и «гопник», который по ночам выезжает к тем, кто на звонки не реагирует. Был у нас в команде один тихоня-интеллигент.

Губастый, вечно что-то жующий, вид у него был такой, что посмотришь — заплачешь. Но он так грамотно выбивал деньги! Люди же его не видят, и вот он им по телефону бархатным голосом начинает вещать об их долгах.

Он брал тем, что очень хорошо разбирался в цифрах.

Мог по полочкам спокойно все разложить.

Получал он за свою тонкую работу

Как работают коллекторы и где ищут сотрудников.

Рассказ изнутри

Светлана Зыкова Отрывок из книги , в которой коллектор Андрей Паутов рассказывает о тонкостях своей профессии.

Основа коллекторского бизнеса — это колл-центр (или контакт-центр). Как правило, колл-центр является очень большим.

Возьмем, например, лидера российского рынка — «Первое коллекторское бюро». В целом в этой компании трудятся около 1500 человек, из них 80% — это специалисты, которые сидят с гарнитурой за компьютерами и общаются с должниками.

В другой достаточно крупной компании, «ЭОС», в колл-центре занято порядка 500 сотрудников. В моей компании «Альпика-Инвест» — пока 75 специалистов, но по мере нашего роста их становится больше. Наш контакт-центр оснащен по последнему слову техники.

Вручную каждый номер, конечно, не набирается. Есть компьютерные программы dialer’ы, которые осуществляют автоматический обзвон.

И только в случае если звонок успешен (абонент берет трубку), сигнал поступает свободному менеджеру колл-центра, который подключается и начинает беседу. Иначе работа была бы слишком трудоемкой и неэффективной, особенно когда в базе данных десятки тысяч должников. Если должник пытается игнорировать входящие звонки, наш колл-центр применяет систему автодозвона.

Пропускная способность телефонной системы, которой оборудован офис «Альпика-Инвест», составляет 600 звонков в минуту. Это позволяет системе совершенно спокойно набирать каждый не отвечающий номер, например, каждые пять минут.

Для должника это слегка беспокойно, но не мы же виноваты в том, что он создал себе долговые проблемы.

Главная аргументация сотрудника колл-центра при общении с должником — простые факты.

Мы ничего не придумываем и не приукрашиваем и, не дай бог, не угрожаем. Когда недобросовестный заемщик снимает трубку, наш сотрудник вежливо напоминает ему о задолженности, а также сообщает, что по закону этот долг необходимо вернуть, иначе для него наступят последствия.

Если вы хотите поделиться опытом работы в крупной компании или маленьком стартапе, рассказать о перипетиях своей карьеры и раскрыть секреты профессии, пишите на .

Лучшие рассказы опубликуем на Rusbase. Опять же, никаких «маски-шоу», бейсбольных бит и прочего хулиганства.

Мы просто инициируем официальное судебное разбирательство: подаем в суд на должника, через определенное время получаем исполнительный лист и начинаем взыскивать долг уже через судебных приставов. Хотя куда проще решить вопрос напрямую с нами — с возможными скидками по задолженности и без задействования судебных органов. Первоочередная задача сотрудников колл-центра — это установить контакт с должником.

Вот если связаться с должником не удалось, тогда делается выезд мобильной группы для личного контакта. Набор сотрудников у нас происходит традиционным образом — посредством специализированных сайтов, на которые мы вывешиваем открытые в компании вакансии.