Кому писать жалобу на оператора сотовой связи


В какие инстанции жаловаться на сотового оператора


» Семейное право Вопрос : Наша организация получила лицензию на услуги связи. Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность? Вопрос: Чем вызваны высокие тарифы на телематические услуги связи?

Ответ: Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона от Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно!

  1. Кто ответит за некачественные услуги связи?
  2. Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?
  3. Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон
  4. Как и куда пожаловаться на мобильного оператора мегафон
  5. В какие инстанции жаловаться на мтс
  6. Как правильно и куда написать жалобу на Мегафон недовольному обслуживанием клиенту
  7. Кому жаловаться на сотового оператора
  8. Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Смена сотового оператора в чем соль?! подключение непубличного тарифа у сотового оператора Вопрос : Наша организация получила лицензию на услуги связи.

Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность? Вопрос: Чем вызваны высокие тарифы на телематические услуги связи? Ответ: Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона от Положением о государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от Положением определен перечень телекоммуникационных услуг, тарифы на которые подлежат регулированию государством.

Телематические услуги связи, в указанный перечень, не включены.

Вопрос: Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Ответ: Пунктами 4, 7, 9 ст. Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации. Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключение такого договора. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы вправе предъявить иск в суд.

Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на оператора связи. Обращаю Ваше внимание, что в соответствие с требованиями Федерального закона от Подтверждением того, что Вы являетесь потребителем услуг связи, является договор об оказании услуг связи, заключенный Вами с оператором связи.

Копию договора и другие документы, необходимые для рассмотрения Вашей жалобы, необходимо приложить к обращению.

Вопрос: Кто может обращаться с претензией к оператору связи.

Подать жалобу на оператора сотовой связи

» Перед подачей жалобы нужно определиться — кому ее подавать. Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы.

Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата — залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения. Не стоит забывать и про принцип «лестницы» — жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему.

Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

  1. надзорный (контрольный) орган или служба;
  2. прокуратура.
  3. непосредственный руководитель (менеджер);
  4. руководитель организации (директор);

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Перед написанием и подачей жалобы на операторa рекомендуем Вам:

  1. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35) Жалоба на операторa Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) операторa.

Вместе с тем, оператор Карпов И.В. (укажите ФИО операторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  1. мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
  2. оператор не стал рассматривать мой вопрос;
  3. помощь была оказана несвоевременно;
  4. мне была оказана некачественная услуга;
  5. оператор грубо относился ко мне.
  6. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  7. мне предоставили недостоверную информацию;

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  1. принять меры в отношении операторa (укажите фамилию, имя и отчество операторa),
  2. возместить мне понесенные расходы,
  3. привлечь к дисциплинарной ответственности;
  4. исправить возникшую

Куда писать жалобу на сотового оператора

В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента.

Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

  1. в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
  2. в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
  3. в конце жалобы ставится подпись и дата.

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации.

При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов.

Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались. Жалоба в Прокуратуру В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба.

Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;

  • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы.
  • Обращение подается письменно или в региональном отделении;

    1. Суд – это уже крайняя мера, последняя инстанция.

      С помощью судебного иска Вы сможете вернуть незаконно списанные у Вас со счета средства или возместить стоимость какой-либо услуги. Для обращения в суд потребуется собрать достаточное количество документов, выступающих доказательствами. Вам могут потребоваться: копии ранее написанных жалоб и копии решений по ним, копия договора на предоставление услуг, детальная информация по Вашему счету.

    Полезный совет Для того чтобы добиться успеха, рекомендуется перед обращением в суд воспользоваться бесплатной консультацией юриста.

    Квалифицированный

    Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

    Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.Содержание:Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

    1. обнародование личных телефонных разговоров;
    2. необоснованное списание ;
    3. предоставление ;
    4. изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
    5. некорректное общение сотрудников компании.
    6. подключение дополнительных услуг без согласия;

    Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.В случае нарушения мобильным своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне – в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    1. Санкт-Петербург: .
    2. Москва: .
    • Роспотребнадзор.
    • Прокуратура.
    • Роскомнадзор.
    • Общество защиты прав потребителей.
    • Суд.
    • Центральный офис .

    Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800.

    Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций () редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном прав потребителей.

    Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и . Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: или суд.Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.
    Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей .

    Требования к составлению , независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    1. Санкт-Петербург: .
    2. Москва: .
    1. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;

    Жалобы на операторов сотовой связи в роспотребнадзор текст пример

    » Образец жалобы сегодня можно подавать различными путями.

    Наиболее эффективными являются передача претензии при личном посещении необходимой инстанции, отправка жалобы по почте и написание ходатайства в электронном виде. Документ должен содержать только достоверные факты и аргументированные данные. Нельзя использовать эмоциональные высказывания и ненормативную лексику.

    Также стоит понимать, что никто не станет рассматривать анонимные претензии, нужно указать свое имя. Образец жалобы не имеет сегодня строгого формата.

    Достаточно, чтобы в документе были указаны:

    1. наименование органа, куда подается заявление;
    2. суть проблемы;
    3. требования заявителя;
    4. личные сведения заявителя и его контактные данные;
    5. дата и подпись.

    Необходимо придерживаться делового стиля написания, соблюдать пунктуацию и грамматические правила. Текст не должен превышать 2000 знаков. Слишком объемный документ просто отложат в «долгий ящик».

    Причиной подачи жалобы в Мегафон может быть любое нарушение со стороны оператора:

    1. и т. д.
    2. рассылка спама;
    3. низкая скорость Интернет-соединения;
    4. неправомерное списание денег со счёта клиента;
    5. полное отсутствие связи или Интернет-соединения;
    6. бездействие службы поддержки;
    7. проблемы со связью;
    8. безосновательный отказ от заключения или расторжения договора;

    Инфо Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи. Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р: 1.

    В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет 7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

    Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

    О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

    Москва, ул. Поставить дату. Написать: «Заявление принял».

    Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. Кроме этого, Вы могли сами подключить услугу и забыть об ее подключении.

    В этом случае также необходимо просмотреть SMS-сообщения.

    Жалоба на операторa

    » – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

    Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

    Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций. Оглавление: Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать. Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган.
    Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

    Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

    1. руководитель организации (директор);
    2. надзорный (контрольный) орган или служба;
    3. прокуратура.
    4. непосредственный руководитель (менеджер);

    Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

    Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы. Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей. Перед написанием и подачей жалобы на операторa рекомендуем Вам:

    1. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и как .
    2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;

    Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес) Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес) В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

    Москва, ул. Московская, д. 134, кв.

    35) Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2020 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) операторa. Вместе с тем, оператор Карпов И.В. (укажите ФИО операторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

    1. оператор не стал рассматривать мой вопрос;
    2. мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
    3. мне предоставили недостоверную информацию;
    4. помощь была оказана несвоевременно;
    5. пришлось понести чрезмерные финансовые
    6. мне была оказана некачественная услуга;

    Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора

    » Гражданское право Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

    Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего. Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно? Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

    1. получением на мобильные телефоны большого количества спама;
    2. ошибочным списанием денег;
    3. плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
    4. игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
    5. предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
    6. низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
    7. невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

    Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

    Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему. Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).
    Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

    При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

    1. номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
    2. приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
    3. информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
    4. название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
    5. подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.
    6. название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;

    Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне: В Центральный филиал ПАО «Мегафон» 603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6 от Разумовского Руслана Егоровича, проживающего по адресу: г.

    Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87 603121 тел.

    +78312555488 ПРЕТЕНЗИЯ Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2020 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью.

    Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

    Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.

    В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

    • В Роскомнадзор.
    • .
    • .
    • Прийти с жалобой в офис компании.
    • Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
    • .

    Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

    Для этого необходимо сделать несколько шагов:

    • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
    • Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
    1. Контактный телефон.
    2. Указать номер МегаФон.
    3. Указать свое имя.
    4. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
    5. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
    6. Приложить файл с документами.
    7. Тему обращения.
    8. Тему письма.
    9. Контактный адрес электронной почты.
    10. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
    11. Подтвердить правильность введенных данных.

    Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00. Контактный центр Мегафон: 0500.

    Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании.

    Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет. В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г.

    Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел. домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

    При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

    В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

    О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

    О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

    Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

    Дата: 27 июня 2020 | Обновлено: 4 сентября 2020 | Автор: Moblie-man Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет.

    Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

    Вам нравится ваш оператор?Да, все хорошо!Нет, думаю о смене Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии.

    В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.

    Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг.

    Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто.

    Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами.

    И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом: Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами.

    Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору; Систематическое списание денег со счета.

    Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы.

    Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии; Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов.

    Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения; Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов.

    Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой

    Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

    Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем.

    Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

    1. неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
    2. тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
    3. беспричинное списание денежных средств с баланса;
    4. хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
    5. отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
    6. любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

    В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы.

    Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.ВАЖНО!

    По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра.

    Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.ВАЖНО!

    Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно.

    Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии

    Как написать жалобу в роскомнадзор на операторов сотовой связи

    Содержание Нарушение требований к построению сетей электросвязи, требований к проектированию, строительству, реконструкции и эксплуатации сетей (сооружений) связи. 2. Несоблюдение операторами связи требований к пропуску трафика и его маршрутизации.

    3. Нарушение требований при присоединении сетей электросвязи к сети связи общего пользования, в том числе условий присоединения.

    4. Использование в сети связи общего пользования средств связи, не прошедших обязательного подтверждения соответствия установленным требованиям.

    5. Нарушение операторами связи требований по защите сетей (сооружений) связи от несанкционированного доступа к ним и передаваемой по ним информации. 6. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра порядка его использования, норм и требований к параметрам излучения (приема) радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского применения.

    7.ВажноВ связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

    Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги. О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

    О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

    Поставить дату. Написать: «Заявление принял».

    Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать.Один экземпляр заявления нужно отдать сотрудникам офиса, а второй – оставить себе, попросив специалиста сделать на нем пометку о принятии жалобы (в том числе дату принятия, подпись и должность ответственного лица).

    Срок рассмотрения подобного заявления может составлять до 60 дней. Обращение в вышестоящие инстанции Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»?

    Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько:

    1. ФАС.
    2. Роскомнадзор. Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем.

    Обратите внимание, составление и отправка жалобы через сайт Роскомнадзора не дает каких-либо преимуществ при ее рассмотрении. Возможно также направление в Роскомнадзор жалобы почтовой связью, электронной почтой, личной доставкой по контактам Роскомнадзора.ВниманиеПрофессиональная жалоба в Роскомнадзор Для учета перечисленных и множества других нюансов с целью скорейшего разрешения Вашего вопроса обратитесь к опытным специалистам за помощью в составлении жалобы в Роскомнадзор.

    Специалисты Информправо.рф

    Куда подать жалобу на сотового оператора, если услуги предоставляют не в полном объеме?

    Добрый день.

    Хочу оформить жалобу на оператора сотовой связи МТС. 9 .11. подключили тариф «Безлимитище» (заплатили 300 руб.).

    В итоге связь безлимитная есть, но нет интернета (а он тоже должен быть включен в этот тариф).

    Звонки в МТС и личное общение с менеджерами в салонах результата не дает — они обещали разобраться, перезвонить, но никто не перезванивает и деньги не возвращают. 14 Ноября 2016, 13:22, вопрос №1440507 Алексей, г. Санкт-Петербург

      ,

    Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 347 ответов 69 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

    Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации Алексей, добрый день! Вначале напишите оператору письменную претензию. Если результата не будет, можно пожаловаться: в РОСКОМНАДЗОР — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 14 Ноября 2016, 13:27 0 0 34 ответа 10 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

    Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Составляете письменную претензию в 2х экземплярах, относите в его ближайший филиал сотового оператора.

    В претензии четко указываете причину требований, а именно какие пункты договора об оказании услуг связи оператор нарушил, далее так же четко и кратко указываете свои требования (например расторжение договора, пересчет уплаченной суммы, ее возврат и так далее.) Указываете, что в течение 10 дне Вы требуете предоставить письменный ответ.

    Далее один экземпляр подписанной Вами претензии отдаете представителю компании, а на втором экземпляре требуете поставить отметку о вручении в виде подписи, должности, расшифровке, дате приема… Если же сотрудники отказываются принять Ваше письменное требование, то отправляете его письменной почтой с уведомлением о вручении, это уведомление будет служить свидетельством того, что Ваши требования были получены. Теперь, если Ваши требования не удовлетворены в 10 дней, то Вы имеете полное право подать иск в суд и уже через суд требовать выполнения требований.

    Параллельно рекомендую обратиться в РОСКОМНАДЗОР также с письменной жалобой, также потребовать от оператора выписка по информационному запросу по поводу предоставления детализации использования сети интернет и потребовать предоставить копии телефонных разговоров, так как они также записываются и их можно истребовать. Все это будет являться доказательством некачественно выполненной услуги, несоблюдением условий договора, что для РОСКОМНАДЗОРА что для суда.

    14 Ноября 2016, 17:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    Похожие вопросы 11 Октября 2017, 05:08, вопрос №1776545 15 Июня 2017, 07:19, вопрос №1667618 06 Сентября 2016, 15:38, вопрос №1368860 27 Августа 2017, 19:43, вопрос №1735709 25 Октября 2017, 08:49, вопрос

    Как и куда пожаловаться на Мегафон?

    Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно.

    Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего. Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

    Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

    1. получением на мобильные телефоны большого количества спама;
    2. ошибочным списанием денег;
    3. игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
    4. плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
    5. низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);
    6. предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
    7. невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.

    Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию.

    Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

    Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер). Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено.

    При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

    1. номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
    2. приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
    3. название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
    4. информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
    5. подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.
    6. название адресата, то есть, кому направляется жалоба;

    Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне: В Центральный филиал ПАО «Мегафон» 603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д.

    6 от Разумовского Руслана Егоровича, проживающего по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87 603121 тел.