Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами. Вот основные причины жалоб клиентов:

• жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
• жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
• забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев?

Оставить жалобу на водителя. Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении. Во-вторых она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями . Подать жалобу на Яндекс такси. Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты.

Это можно решить следующими способами:

• Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
• Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте
• Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

Забытые вещи. Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя. Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы.

Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи .

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси. Все комментарии будут рассмотрены и на каждый будет дан ответ.

Поиск:

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Сервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров.

Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании.

В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются , где указаны правила перевозки пассажиров и багажа. При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины.

Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа.

Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости. Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе.

Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями. Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

1. водитель не соблюдает правила дорожного движения.
2. автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
3. сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);
4. водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
5. класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
6. таксист прибыл на место с опозданием;

Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям.

Оператору нужно будет озвучить проблему, а также номер такси и данные на водителя.

Кроме того, в службу техподдержки можно позвонить не только для жалобы, но и уточнить необходимую информацию.

На сайте компании вы можете оставить жалобу по этой ссылке: Также вы можете оставить свою жалобу в их группе ВК: . Нужно указать личные и контактные сведения, данные о поездке и нарушениях.

Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси. Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка.

Подробно описывается спорная ситуация.

Куда подать жалобу на водителя Яндекс Такси?

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной.

Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами.

О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой. Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

1. Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
2. Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
3. Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
4. Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
5. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

1. Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.
2. Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
3. Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже. Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки.

Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888. Важно!В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера. Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении.

Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма.

Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки. Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути.

Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения. Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент.

Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей. В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике.

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

» Судебная защита Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям. Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции.

Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Сделать это можно несколькими способами. Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки.

И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу.

Она может быть подана клиентом, если:

1. водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
2. стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
3. водитель включил счетчик ожидания раньше, чем подъехал к клиенту;
4. таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
5. машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
6. таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
7. в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно списаны деньги со счета, стоимость поездки была указана неверно и т.д.
8. предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля класса Комфорт к вам приехал Эконом);
9. водитель курит в автомобиле во время поездки;

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены.

Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной. Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму.

В главном меню следует обратиться к пункту «История поездок» и выбрать нужный заказ из списка. Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении .

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

1. время вызова;
2. причину жалобы.
3. информацию об автомобиле и водителе;
4. маршрут поездки;

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты.

Писать необходимо деловым и понятным языком.

Жалоба в яндекс такси на таксопарк

Содержание В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

1. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
2. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
3. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.
4. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
5. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
6. Нарушение правил дорожного движения водителем.
7. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
8. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Существует несколько способов вызова такси и точно также есть несколько вариантов подачи жалобы.

Но чтобы она была рассмотрена, необходимо выполнить несколько требований:

1. предпочтительнее сухой деловой стиль.
2. полнота информации – указываются сведения о водителе, о состоянии машины, о времени подачи и о маршруте;
3. эмоциональные и агрессивные фразы, угрозы, деструктивная лексика не допускаются;
4. лаконичность – описывается только ситуация, а не впечатление:

Клиент может оставить на официальном ресурсе свои впечатления о поездке. Все отзывы пользователей обязательно фиксируются, поскольку на их основании складывается рейтинг водителя. Такой метод подачи претензии наиболее надежен.

Каждый негативный отзыв является поводом для разбирательства, а в случае необходимости компания также возмещает убытки клиенту. Сама жалоба пишется в свободной форме, но с соблюдением вышеперечисленных рекомендаций.

Ее можно отсылать как личное сообщение по e-mail или размещать в отзывах. 1. Страница «Отзыв о поездке» становится доступной после завершения поездки.

Здесь клиенту

Жалоба на водителя Яндекс Такси: как оформить и куда отправить

. Агрегатор Яндекс Такси заботится о своей репутации и предъявляет высокие требования к водителям и их автомобилям.

Однако, нельзя полностью исключить ситуации, когда качество обслуживания оставляет у пассажира негативные эмоции. Чтобы повысить уровень обслуживания и сообщить компании о неправомерных действиях, можно написать жалобу на водителя Яндекс Такси.

Сделать это можно несколькими способами. Клиент, вызывающий такси, всегда имеет право на комфортные условия во время поездки. И если по каким-либо причинам качество обслуживания или уровень сервиса не удовлетворяют пассажира Яндекс Такси, он имеет право оставить жалобу.

Она может быть подана клиентом, если:

1. стоимость заказа повышена из-за выбора водителем более длинного маршрута;
2. водитель нарушает правила дорожного движения и создает аварийные ситуации;
3. водитель курит в автомобиле во время поездки;
4. таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
5. в работе сервиса произошли технические сбои — были ошибочно , была указана неверно и т.д.
6. предоставленный автомобиль не удовлетворяет заданным требованиям (к примеру, вместо автомобиля к вам приехал );
7. машина грязная (внутри или снаружи), салон неухоженный;
8. таксист грубо или агрессивно ведет себя с пассажиром, не соблюдает правила этикета;
9. водитель включил раньше, чем подъехал к клиенту;

Написать жалобу можно и в других случаях, когда пассажир посчитал, что его права были нарушены.

Но не спешите жаловаться на водителя Яндекс Такси за малейшую провинность — претензия должна быть обоснованной. Однако, даже если вы остались не удовлетворены качеством обслуживания или итоговой стоимостью поездки, юристы рекомендуют оплатить всю требуемую сумму.

Это необходимо, чтобы в дальнейшем водитель не мог утверждать, что клиент предъявляет к нему претензии из-за нежелания платить.

Сумму, отданную за поездку, вы сможете взыскать с компании. Чтобы оставить жалобу на водителя, потребуется указать данные по нему и его автомобилю. Для уточнения этой информации достаточно воспользоваться мобильным приложением Яндекс Такси.

В главном меню следует обратиться к пункту и выбрать нужный заказ из списка. Фото. Данные водителя и таксопарка во вкладке «История поездок» в приложении . На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует.

Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

1. время вызова;
2. причину жалобы.
3. маршрут поездки;
4. информацию об автомобиле и водителе;

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Если у вас имеются доказательные материалы — фото, видео или аудио, а также или скриншоты, их необходимо приложить к жалобе. Существует несколько инстанций, в которые можно пожаловаться на любого водителя Яндекс Такси.

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения.

В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан. В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси. Основной нормативный акт в данной сфере услуг: .

Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров. Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

1. неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
2. несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
3. несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
4. нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
5. отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
6. включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
7. нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.
8. преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
9. неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;
10. некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
11. нарушение водителем ПДД;

При возникновении любой конфликтной ситуации нужно запомнить марку такси, гос.

номер, данные водителя (сохраняются в пункте меню «История поездок» мобильного приложения) и по возможности зафиксировать нарушение.

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина. Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ. Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания.

Для получения ответа нужно написать свои контакты. Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики.

Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте. Средний период рассмотрения претензии – 24 часа. Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

1. 8 (499)705-88-88 (для Москвы);
2. 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси.

Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail.

Ответ пользователь получит аналогичным способом. На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала.

В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя. Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

1. осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
2. повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
3. несоблюдение правил дорожного движения.
4. несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
5. несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
6. неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно.

Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку. Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

1. о времени, когда был сделан заказ;
2. отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
3. наличие полных сведений:
   • о водителе;
   • об автомобиле;
   • о времени, когда был сделан заказ;
   • о выбранном маршруте.
4. лаконичность (описание по существу);
5. о выбранном маршруте.
6. о водителе;
7. об автомобиле;
8. деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса.

Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

1. Москва: 8-(499)-705-88-88 ;
2. Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку. Перейдите на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке».

Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

//Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

• Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
• Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
• Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

1. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
2. +7-499-705-88-88 для Москвы;
3. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

• Негативная оценка в приложении.
• Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .
• Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

• Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().
• Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
• Обращение в группу ВК ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы.

Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

• Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг.

В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси. Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для . В частности, это может быть:

1. Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
2. Прямое нарушение ПДД.
3. Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
4. Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.
5. Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
6. Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
7. Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
8. Неподача машины после оформления заказа через приложение.
9. Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
10. Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
11. Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.

Рекомендация: при возникновении проблемной ситуации следует записать марку и госномер автомобиля, данные водителя (информацию можно посмотреть в пункте «История поездок» из главного меню мобильного приложения), а при необходимости зафиксировать нарушение (на диктофон, фото- или видеоустройства).

Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании.

Как пожаловаться на такси

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем.

Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.

Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи.

Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться. Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон.

Кроме того, важную роль играют свидетели.

Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между и угрозами.

Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение.

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление.

Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно .

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут.

Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты. Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов.

Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

1. делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
2. система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
3. поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
4. с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
5. распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Куда подать жалобу на нарушение пдд водителя яндекс такси

Служба Яндекс Такси имеет в своем активе много положительных моментов, которые не встретишь в других организациях подобного рода.

Однако никакие положительные отзывы не могут предотвратить ситуацию, когда при заказе машины пассажир сталкивается с проблемами. И в этом случае клиент вправе подать жалобу.

Клиент службы такси обладает правом на комфорт.

Поэтому он может потребовать выключить музыку, сделать ее тише или не курить в салоне.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Обгон справа Яндекс такси нарушение ПДД Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем.

Первое, что необходимо сделать — записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже — диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Дать объективную оценку хамству практически невозможно.

Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон.

Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает. В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи.

Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию. Самый распространенный случай — таксист намеренно выбирает длинный маршрут.

Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты. Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов.

Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс. Карты или Google Maps. Изображения должны быть заверены нотариусом Как написать жалобу на нотариуса.

В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было. Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности.

В соответствии со ст. Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции 02 можно уже по прибытию на место назначения.

Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:.

Яндекс.Такси — жалоба на водителя

«Яндекс.Такси» прилагает все усилия для качественного обслуживания клиентов.

Но, к сожалению, даже самый тщательный контроль не исключает нарушений в работе персонала. В таких ситуациях пользователь имеет право подать жалобу на некачественное обслуживание.

Содержание

1. 2.2 Мобильная версия «Яндекс. Такси»
2. 1 Нарушения обслуживания
3. 2 Способы подачи претензии
   • 2.1 Через сайт «Яндекс. Такси»
   • 2.2 Мобильная версия «Яндекс. Такси»
   • 2.3 Телефонный звонок
4. 2.3 Телефонный звонок
5. 2.1 Через сайт «Яндекс. Такси»
6. 3 Контактная информация

Нарушения обслуживания Требования к работе водителя достаточно высоки, причем изменяются в зависимости от выбранного клиентом тарифа.

К обязательным стандартам обслуживания относятся следующие.

1. В каждом тарифе предполагается возможность перевозки животных и растений. Стоимость поездки при этом увеличивается и водитель не имеет права отказываться от выполнения заказа. Однако о таких «пассажирах» следует предупреждать заранее.
2. До момента приезда машины, заказчик может аннулировать заказ. В таких случаях никакие штрафные санкции к пользователю не применяются, и претензии водителя являются незаконными.
3. Такси должно доставить клиента точно до места назначения. Если пассажир оказывается в другом месте, это является прямым нарушением договора. Клиент имеет право не только подать жалобу, но и отказаться от оплаты.

Важно! О наличии среди пользователей детей и людей с ограниченными возможностями также необходимо сообщать заранее.

Для таких случаев «Яндекс.Такси» предлагает специальные оборудованные машины. Обычные такси не могут перевозить детей, так как не оснащены детским креслом.

1. Проблемы с оплатой – рассчитываться с такси можно как с помощью банковской карты, так и наличными. Если сумма списана некорректно, поездку не удается оплатить выбранным способом, у водителя нет сдачи, необходимо сообщить об этом компании. Проблемы такого рода в меню списка о нарушениях отмечены отдельным пунктом.
2. Причиной жалобы могут выступать претензии к внешнему виду машины: грязный кузов, грязь в салоне, наличие личных вещей, занятый багажник.
3. Тоже нарушением являются любые манипуляции со счетами. Включение счетчика до начала движения – одна из форм манипуляций.
4. Подача автомобиля другого класса также является прямым нарушением.
5. Поведение водителя: хамство, курение в салоне, отказ выключить или включить музыку, отказ регулировать температуру в салоне, чрезмерная разговорчивость.
6. Если поездка выполняется по неоправданно длительному маршруту, это рассматривается как нарушение.

Требования в тарифах «Бизнес» еще выше. Здесь отсутствие классического костюма у водителя, резкий запах одеколона, неоткрытая перед клиентом дверца уже являются нарушением и могут быть поводом для жалобы.