Ли жаловаться на стоматолога в общество потребителей


Ли жаловаться на стоматолога в общество потребителей

Куда пожаловаться на частного стоматолога


21 Март 2020 242 просмотров

При обращении в частные стоматологические кабинеты пациенты закономерно рассчитывают на индивидуальный подход и высокую квалификацию специалиста, однако услуга может оказаться некачественной, более того — приведшей к усугублению изначального состояния. Вопреки существующим стереотипам, такую ситуацию можно обжаловать и получить компенсацию.

Вы можете узнать о своих правах прямо сейчас, воспользовавшись бесплатной онлайн-консультацией наших опытных юристов: Телефон горячей линии: или Несмотря на особый порядок предоставления медицинских услуг, частные стоматологи несут ответственность перед клиентом и за качество работы, и за халатность.

Правовая основа обжалования спорных моментов заложена в следующих нормативных актах:

  1. ФЗ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
  2. Постановление правительства РФ №1006 от 4 октября 2012 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
  3. ФЗ №323 от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
  4. ФЗ №52от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;

Также в разрешении конфликтных ситуаций можно опираться на положения ГК РФ (ч.

2), УК РФ, Конституции РФ. Контроль за деятельностью частных стоматологических клиник и самостоятельно практикующих стоматологов возложен на Роспотребнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере благополучия населения и защиты прав потребителей (Постановление правительства РФ №1006, п. 33). На основании ФЗ №2300-1 данный контролирующей орган уполномочен по факту получения жалобы организовать проверку, составить заключение о выявленных нарушениях и привлечь виновного к административной ответственности. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать:

  1. в письменном виде (с регистрацией через приемную или заказным письмом с уведомлением);
  2. в электронном виде через виртуальную приемную.

Важно знать: для подачи электронной жалобы необходимо авторизоваться в ЕСИА.

Независимо от способа подачи жалобы, рекомендуется приложить документ, подтверждающий факт прохождения лечения у данного специалиста/в данной клинике (договор на оказание услуги, медицинская карта, кассовый чек и т.п.) Гарантией привлечения недобросовестного стоматолога к ответственности является заключение независимой медэкспертизы (можно пройти при территориальном органе Росздравнадзора). Если здоровью пациента причинен серьезный вред и есть намерение привлечь врача, проявившего преступную некомпетентность или халатность, отстаивание прав приходится переносить в такие инстанции, как прокуратура и (или) суд. При достаточных основаниях разбирательство может привести к уголовной ответственности.

Наше предложение — квалифицированная юридическая помощь требуемого уровня (от составления жалобы в Роспотребнадзор до представительства в суде). Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем! об обработке персональных данных

Плохо сделали зубы, как вернуть деньги?

» » 5/5 (4) Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением.

Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы.

Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:

  1. возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.
  2. устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;
  3. повторное оказание услуги на бесплатной основе;
  4. снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;

Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки.

В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора. Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.

Говоря о сроках предъявления требований стоматологу, следует запомнить, что здесь действует общее правило о гарантийном сроке, который должен обозначаться договором. Если такой пункт отсутствует, то применяются положения ГК РФ, и разумный срок для выставления требования будет составлять два года.

Когда договор не предполагает гарантийного срока и требуется прибегнуть к положениям Гражданского кодекса, необходимо понимать, что возможен такой вариант только том случае, если недостатки возникли до момента принятия результата работы. Как доказать вину врачей в смерти человека, .

Кто может представлять интересы ребенка в медицинской организации, читайте по ссылке: При этом стоматологическая клиника будет отвечать за ошибки в том случае, если не докажет, что недостатки возникли по вине заказчика, третьих лиц или непреодолимой силы.

Также возможны ситуации, при которых гарантийный срок истекает.

А клиент только после этого обнаружил недостатки. Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы. Для потребителя предусматривается возможность предъявления требований даже после истечения двух лет.
Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом. При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований.

Срок в данном случае увеличивается до десяти лет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если выставленное стоматологу требование не было удовлетворено в течение двадцати дней, или же недостатки в принципе не поддаются исправлению, то потребитель вправе требовать следующее:

Жалоба на стоматолога

  1. В какую организацию обратиться пациенту с жалобой на стоматологию?
  2. Куда можно обратиться с жалобой на стоматолога?
  3. Куда обратиться с жалобой на стоматолога?
  4. Как написать жалобу на стоматологию!

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Куда обратиться с жалобой на стоматолога? 1.1. На стоматолога можно обратиться с жалобой в ваш местный орган Роспотребнадзора и в Департамент здравоохранения Жалоба пишется в свободной форме.

1.2. Доброе время суток. Если вам оказана услуга ненадлежащим образом вы можете требовать расторжение договора и возврата уплаченных денежных средств, а также можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или сразу в суд.

2. Как написать жалобу на стоматологию! 2.1. здравствуйте. В свободной форме.

Укажите, в чем заключалось нарушение Ваших прав, и чего Вы хотите. 2.2. В произвольной форме – излагаете обстоятельства дела и формулируете свои требования 2.3.

Законных форм нет. Пишите в произвольной форме с указанием всех обстоятельств жалобы. 3. В какую организацию обратиться пациенту с жалобой на стоматологию?

3.1. Подавайте жалобу в департамент здравоохранения. 4. Куда можно обратиться с жалобой на стоматолога? 4.1. куда пожелаете — от главврача или министерства здравоохранение до прокуратуры — смотря в чем он по-вашему виноват 5.

У меня жалоба на некачественное лечение зубов ребенку. При лечении был не полностью прочищен канал, в следствии чего образовался периостит (флюс).

Лечили зубы ребенку в частной стоматологии, проходим проф осмотр каждые 6 месяцев тоже у них.

Зуб был запломбирован (инфекция по-любому внутренняя, мне подтвердило 2 разных врача). Вопрос в том как правильно составить претензию на врача и клинику, ведь от неквалифицированной помощи пострадал ребенок.

5.1. Здравствуйте, в данном случае на основании ЗПП вы можете составить претензию в Адрес Исполнителя, но самое главное, что нужно помнить, что у вас должны быть доказательств оказания некачественной услуги, возможно придется экспертизу делать.

Пока направляйте претензию срок овтета у них 10 дней Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей» Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Жалоба на стоматолога

Большинство пациентов рассчитывает на бесплатное лечение в государственных стоматологических кабинетах и на индивидуальный подход с надёжными гарантиями в частных.

Однако в реальности некоторые из них сталкиваются с обратным: специалист «бесплатной» медицины вымогает деньги и пытается продать «крайне необходимый» медпрепарат дружественной фармакологической компании, а частный стоматолог оказывает неквалифицированную помощь, порой значительно усугубляющую изначальное состояние больного.

В любой негативно сложившейся ситуации важно суметь оказать противодействие давшей сбой системе и восстановить справедливость.

Сделать это можно с помощью жалобы (), поданной на рассмотрение уполномоченному органу.

Врач государственного медучреждения обязан осуществлять бесплатное лечение без ущерба для качества и не имеет права отказывать нуждающемуся пациенту в квалифицированной медицинской помощи. Несоблюдением этих правил стоматолог нарушает права обратившегося к нему гражданина, за что и должен понести ответственность.

Если правонарушение врача не повлекло за собой серьёзных последствий для здоровья, а проступок носит скорее дисциплинарный характер (необоснованная задержка в принятии пациента, оскорбительное поведение, отсутствие на рабочем месте в установленные часы приёма и т.

п.), с жалобой целесообразно обратиться к главному врачу поликлиники. Однако на это обращение не стоит возлагать больших надежд. Как правило, максимум, который можно ожидать от главного врача — это выговор подчинённому.

Потерянное время, нервы и душевное равновесие возмещены не будут. Правда, в случае, когда неэтичный и недисциплинированный стоматолог уже давно отнесён к проблемным местам заведения, против него могут быть применены строгие санкции, вплоть или перевода. Материальная компенсация причиненного стоматологом вреда или призвание к ответственности за взаимодействие с коммерческими организациями в корыстных целях за жалобой главврачу не последует.

А скорее наоборот, руководство «покроет» работника, поскольку в первом случае не желает портить отчётность и обнародовать скандал, а во втором — скорее всего за одно с нарушителем. Жалоба главному врачу может быть подана устно или письменно.

Но для дальнейшего разбирательства заявителю рекомендуется зафиксировать своё обращение.

Для этого ему следует написать жалобу в двух экземплярах, и один из них, с подписью руководителя поликлиники, оставить у себя. Строгой формы для составления заявления не предусмотрено. Главное — писать разборчиво и вежливо, не прибегать к угрозам и брани в адрес обидчика, организации, главного врачи и его близких, а также поставить правильную дату подачи обращения.

Как написать:

  1. в верхней, вводной части заявления указать ФИО главврача, наименование больницы, ФИО и контактные данные заявителя.
  2. в основной части изложить насущную проблему (факт и обстоятельства правонарушения, предпочтительно с указанием даты происшествия) и предложения по её урегулированию.

Федеральная служба по

Куда жаловаться на стоматологическую клинику

Жалоба на стоматолога – образец эффективной защиты нарушенных прав пациентов стоматологических клиник.

Причиной для жалобы послужит некачественная медицинская помощь, неэффективность проведенных стоматологических процедур, несоблюдение стоматологом врачебной этики, ущерб, причиненный в результате лечения и прочие обстоятельства, когда права пациента нарушены.

Как написать жалобу на стоматолога, образец которой не является фиксированным.

Рекомендуем прочесть:  Как выгодно ввезти авто из европы

Базовые права пациентов медицинских учреждений, в том числе и стоматологических клиник, определены положениями Закона №323 «Об основах охраны здоровья граждан…», ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретизированы в локальных нормативных документах, утверждаемых на уровне медучреждений. Согласно им, пациенты стоматологий имеют право на:

    самостоятельный выбор лечащего врача; диагностику, лечение и реабилитацию, соответствующие по гигиене и качеству санитарным нормам и другим требованиям законодательства; получение консультации от стоматолога; облегчение болезненных проявлений при медицинском вмешательстве; получение объективной информации о состоянии своего здоровья, своих правах обязанностях, диагнозах, применяемых методах лечения, рисках и последствиях; получение информации о враче, его образовании и квалификации; неразглашение информации о состоянии своего здоровья и защиту врачебной тайны; отказ от вмешательства; ознакомление с документацией, содержащей информацию о его лечении и состоянии здоровья; возмещение ущерба, причиненного некачественными медицинскими услугами.

Нарушение любого из этих прав можно считать неправомерным, что может стать причиной для обращения в контролирующие и надзорные органы с жалобой. Единственный эффективный механизм защиты нарушенных прав пациентов стоматолога – это подача жалобы.

Порядок действий и адресат для ее подачи будут зависеть от того, где была оказана некачественная стоматологическая помощь – в частной или государственной клинике.

Если это частная клиника, необходимо: Направить в клинику претензию в свободной форме с описанием проблемы и разумным сроком для ее решения. Если клиника признает нарушение, вероятно, нарушения будут исправлены, а ущерб – возмещен добровольно, без привлечения сторонних лиц. Если реакции нет – обратиться в региональную стоматологическую ассоциацию.

Она даст заключение о нарушении стандартов предоставления стоматологической помощи. Параллельно обратиться в местное представительство Росздравнадзора. Дополнительно либо в случае отсутствия реакции со стороны Росздравнадзора пациент может обратиться в местную прокуратуру.

Она является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому обязана реагировать на любые нарушения прав граждан, в том числе и в области здравоохранения. При наличии заключения

Оформляем жалобу на стоматолога: особенности данной процедуры

/ / Содержание: Ошибки стоматолога неприятны втройне – это портит внешний эстетичный вид из-за плохой работы, возникает неприятная и труднопереносимая боль, а недешевая услуга оказалась некачественной и снова предстоит визит к врачам. Если клиника не признает за собой вины, отказывается бесплатно исправить ошибку и компенсировать убытки, который понес клиент, учреждение можно призвать к ответственности за нарушение прав потребителей.

В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), стоматологическая клиника:

  • Возмещает убытки пациенту, причиненные действиями персоналом учреждения, выплачивает неустойку.
  • Выполняет обязательства перед потребителем в соответствии с договором.
  • Несет ответственность перед клиентами в объеме и порядке, предусмотренными законодательством и договором на оказание услуг.

Выплаченный материальный и моральный ущерб не освобождает стоматологическую клинику от выполнения обязанностей перед клиентом, которые указаны в договоре на оказания услуг. Клиника не несет ответственности перед пациентом, если удается доказать, что невыполнение условий соглашения с клиентом произошло вследствие форс-мажора, из-за действия непреодолимой силы. Это случается редко, поэтому пациент имеет право требовать и компенсацию, и предоставление качественных услуг в объемах и в сроки, указанных в договоре.

На стоматологическую клинику можно пожаловаться и требовать возмещения вреда, который причинен из-за применения:

  1. Лекарств и других медицинских препаратов.
  2. Материалов;
  3. Инструментов;
  4. Оборудования;

Это не зависит от того, обладает учреждение техническими возможностями и специальными знаниями для выявления особых свойств всего этого или нет.

На результат работы устанавливается гарантийный срок. Предъявлять претензии и жалобы можно до его истечения. Если такой срок не устанавливался, пациент имеет право заявлять претензии и требовать компенсации на протяжении 10 лет с момента окончания лечения.
Исключение – пациент нарушил правила использования результата услуги, хотя был о них заранее проинструктирован.
Общая информация об особенностях написания описана в этой статье. За нарушение прав потребителей пациент может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Его территориальные подразделения расположены по всей стране. Но поскольку клиника относится к медицинским учреждениям, жалоба подается и в Минздрав, и в Региональный департамент здравоохранения.

Если действия клиники повлекли серьезное ухудшение здоровья, заявление подается и в прокуратуру.

В этот орган, а также полицию обращаются, если со стороны стоматологов или их представителей поступают угрозы, в их действиях есть признаки мошенничества или другого преступления. В обычных ситуациях начинать споры со стоматологической клиникой рекомендуется с обращения к главврачу. Руководитель частного учреждения не заинтересован в распространении сведений о некачественных услугах, оказываемых его подчиненными, по следующим причинам:

vbordo.ru

— Егор Олегович, по какому принципу создается комиссия, кто в нее входит?

Комиссия создается при комитете по здравоохранению и состав, соответственно, утверждается им же. Причем комитет при этом руководствуется рекомендациями Стоматологической ассоциации Петербурга в рамках соглашения, подписанного в 1999 году.

Главный критерий отбора членов комиссии — профессионализм специалистов разного профиля практически по всем разделам стоматологии. Предлагает и оценивает их ассоциация.

С одной стороны, она это делает по формальным признакам (в соответствии с необходимым перечнем специалистов, наличием ученой степени и опытом практической работы).

В основном члены комиссии — представители образовательных организаций, ученые, есть и сотрудники поликлиник, но больше — представителей вузов, хотя они могут работать и в частных клиниках по совместительству. Неформальный критерий — член комиссии должен быть уважаемым специалистом в профессиональном стоматологическом сообществе.

— Вы проводите настоящую экспертизу?

Да, исследуем все, что можно исследовать.

Сначала это медицинские документы — основной объект исследования до освидетельствования пациента. Практически всегда кроме медицинской карты пациент предоставляет много других материалов — заключения по результатам консилиумов, консультаций врачей разных клиник, данные дополнительных исследований (рентгенологических , аллергологических , гистологических…).

Нередко в деле есть результаты ранее проведенных экспертиз, а также различные служебные записки, письменные объяснения, протоколы. Бывают и вещественные доказательства.

Например, одна пациентка носила с собой в баночке зуб — проткнутый в середине корня, как копьем, эндодонтическим инструментом. Некоторые пациенты приносят сразу несколько комплектов зубных протезов .

На заседании комиссии мы обязательно слушаем заявителя и представителя клиники, проводим осмотр пациента, у нас есть для этого все условия. Ежегодно в комиссию обращаются от 40 до 50 петербуржцев с жалобами на некачественное лечение или причинение вреда здоровью.

Наверняка число пострадавших стоматологических пациентов в 5-миллионном городе гораздо больше.

Как они могут попасть в вашу комиссию? Люди по-разному ищут правду: кто-то сначала обращается в администрацию клиники, а кто-то — сразу в Кремль.

Как правило, и такой запрос все равно приходит к нам. До 2008 года в ГорКЭК поток заявлений шел отовсюду.

Мы рассматривали не только обращения пациентов, приходилось работать с запросами из судов, прокуратуры, страховых компаний, лицензирующих органов.

Причем количество этих запросов так росло, что пришлось изменить порядок приема обращений и сделать так, чтобы они поступали в ГорКЭК только через комитет по здравоохранению. Примерно тогда же мы добились, чтобы нашим коллегам, проводящим предварительную экспертизу документов, платили за труд вознаграждение из городского бюджета.

Ну а члены ГорКЭК, как раньше, так и сейчас работают как волонтеры — на общественных началах.

Сейчас, прежде чем обратиться к нам, пациенту следует обратиться во врачебную комиссию той клиники, в которой лечился.

Остались недовольны услугами стоматолога?

Жалуйтесь!

29.09.2010 00:05 Юлия Гарматина 60553 Еженедельник «Аргументы и Факты» № 39. Лужков уволен. Кто разгребёт «завалы» Москвы?

29/09/2010 Стоматолог — это тот врач, встречи с которым не избежит никто. Зубам рано или поздно потребуется «ремонт». Но что делать, если новая пломба вывалилась через месяц или вам вырвали не тот зуб?

По утверждению экспертов, работой стоматологов пациенты бывают недовольны очень часто. Но, как правило, дальше жалоб друзьям и знакомым дело не идёт. А ведь можно защитить свои права!

Как правильно это сделать? Рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист Общества защиты прав потребителей. Большинство россиян за стоматологической помощью идут в государственные поликлиники. Если лечат бесплатно, то жаловаться на плохое качество бессмысленно, думают многие пациенты.

Но это не так. Есть несколько правил, которые помогут добиться оказания качественных услуг. Требуйте план Елена обратилась в государственную стоматологическую поликлинику: хотела поставить пломбы, удалить зубной камень, подлечить дёсны.

Рассчитывала закончить за месяц, но лечение растянулось на полгода. При этом врач не мог толком объяснить, почему все процедуры нельзя провести быстрее. Ваши действия. При первом обращении к врачу попросите составить план лечения и ознакомить вас с ним.

Это обязанность (!) каждого доктора.

Тогда вы будете знать, что, когда и как вам будут лечить. Если эскулап отказывается исполнять свои обязанности, идите к другому или жалуйтесь в администрацию лечебного учреждения. Если вам кажется, что срок лечения затянут, попросите врача объяснить, с чем это связано.

Возможно, вы согласитесь с его доводами.

Если разумных аргументов нет, устно назначайте срок, в который бы вы хотели закончить все манипуляции. Если и в него врач не уложился, обращайтесь с письменной жалобой к руководителю лечебного учреждения.

То же касается платной клиники. Требуйте разработки плана лечения. Помните: его делают бесплатно.

Составив план, врачи не смогут специально затягивать процесс, чтобы вытянуть из вас как можно больше денег. Безусловно, бывают непредвиденные случаи: например, нужно дополнительно удалить. Но общую схему лечения вы должны знать изначально.

А если в договоре зафиксирован чёткий срок лечения, вы вправе потребовать неустойку за просрочку. Ирине Михайловне делали протезирование зубов в обычной стоматологической поликлинике. Когда работа была закончена, оказалось, что зубы и дёсны нестерпимо болят.

На консультации у другого доктора выяснилось: во время лечения были допущены серьёзные ошибки. Ваши действия. Здесь понадобится экспертиза, оценивающая лечение.

Однако проблема в том, что, по сути, у нас в стране нет независимой медэкспертизы. Есть государственные бюро, которые завалены работой, очереди там растягиваются на годы. Вы можете за свой счёт обратиться в экспертные учреждения, созданные при ассоциациях стоматологов, либо в профильное стоматологическое образовательное медучреждение (например, медицинский институт) и уговорить их провести экспертизу.

Жалоба на стоматолога

» – официальный документ, устанавливающий требования пациента и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным .

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы на стоматолога рекомендуем Вам :

  1. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и .
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам пациента, что позволит сэкономить свое время;

Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес) Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес) Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв.

35) Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог. Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи.

Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  1. медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  2. после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
  3. мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
  4. стоматолог отказал в приеме пациента; врач допустил халатность;
  5. мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  6. мне была неправильно назначена терапия;
  7. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  8. мне поставили неправильный диагноз;
  9. врач грубо относился ко мне;

vbordo.ru

5/5 (4) Качество оказания услуг, характер таковых обозначается договором. Согласно Закону «О защите прав потребителей», исполнитель должен действовать в соответствии с таким соглашением.

Говоря об услугах стоматолога, следует помнить, что действуют те же принципы. Внимание! Если потребитель недоволен работой стоматолога, то гражданин может потребовать следующее:

  1. снижение стоимости услуги соразмерно характеру недостатков;
  2. повторное оказание услуги на бесплатной основе;
  3. возмещение расходов, которые были понесены в результате устранения недостатков работы стоматолога.
  4. устранение недостатков, причиненных стоматологом, на безвозмездной основе;

Также потребитель всегда может полностью прекратить договорные отношения, если в установленный соглашением период времени стоматолог не устранил недостатки. В такой ситуации также будет происходить полное возмещение убытков со стороны нарушителя договора.

Выставление требования об исправлении недостатков или снижении стоимости услуги может происходить либо в процессе работы стоматолога, либо по принятию результата услуги, либо в течение срока, установленного договором, уже после принятия работы, но при условии, что выявить недочеты сразу возможности не было.

Говоря о сроках предъявления требований стоматологу, следует запомнить, что здесь действует общее правило о гарантийном сроке, который должен обозначаться договором. Если такой пункт отсутствует, то применяются положения ГК РФ, и разумный срок для выставления требования будет составлять два года. Когда договор не предполагает гарантийного срока и требуется прибегнуть к положениям Гражданского кодекса, необходимо понимать, что возможен такой вариант только том случае, если недостатки возникли до момента принятия результата работы.

При этом стоматологическая клиника будет отвечать за ошибки в том случае, если не докажет, что недостатки возникли по вине заказчика, третьих лиц или непреодолимой силы.

Также возможны ситуации, при которых гарантийный срок истекает. А клиент только после этого обнаружил недостатки.

Здесь допускается в пределах двух лет по общему правилу потребовать компенсации и возмещения со стороны стоматолога, но только при условии, что будет доказано, что ошибки были совершены до принятия результата работы.

Для потребителя предусматривается возможность предъявления требований даже после истечения двух лет. Допускается подобное только на случай выявления существенных недостатков оказанной услуги и выявления таковых до момента принятия работы клиентом. При этом потребителю также дается ограниченное время для выставления требований.

Срок в данном случае увеличивается до десяти лет.

Если выставленное стоматологу требование не было удовлетворено в течение двадцати дней, или же недостатки в принципе не поддаются исправлению, то потребитель вправе требовать следующее:

  1. возместить расходы, которые понес клиент, устраняя недостатки результата работы.
  2. уменьшить стоимость услуг соразмерно выявленным недочетам;

Как написать жалобу на стоматолога

Стоматолог относится к той группе врачей, с которой рано или поздно приходится сталкиваться каждому человеку.

Кто-то знакомится с дантистом ещё в раннем детстве, кто-то лишь в зрелом возрасте. Однако зубы любого человека рано или поздно начинают нуждаться в ремонте, и тогда у нас остаётся единственный выход – обратиться к врачу-дантисту.

Стоматологические услуги сегодня предоставляют как государственные медучреждения, так и частные клиники. Но, как показывает практика, и в тех, и в других типах медицинских заведений пациент может столкнуться с неквалифицированными услугами.

Что делать в подобных случаях, куда обращаться за содействием?

Выбирая ту или иную стоматологическую клинику, большинство граждан опираются на два основных критерия:

  1. Стоимость услуг.
  2. Качество услуг.

Обращаясь в государственную поликлинику, человек, прежде всего, рассчитывает получить бесплатные медицинские услуги в соответствии с полисом обязательного медстрахования (ОМС). Что касается частных клиник, то большинство граждан полагает, что там можно получить стоматологические услуги более высокого качества, нежели в государственных.

Отчасти это так – частнопрактикующие дантисты дорожат своей врачебной репутацией, так как их финансовое благополучие на все 100% зависят от количества клиентов. Но ни частный стоматолог, ни «государственный» не застрахованы от врачебной ошибки.

А порой и тем и другим врачам элементарно не хватает врачебного опыта и квалификации.

Соответственно, пациенты рискуют получить некачественные стоматологические услуги и в государственной клинике, и в коммерческом заведении.

Вот только порядок подачи жалобы на неправильные действия стоматолога в этих случаях будет различаться, так как оказание государственных и коммерческих медицинских услуг регулируются различными надзорными органами.

Стоматолог государственной (муниципальной) поликлиники обязан выполнять свою работу в соответствии с требованиями к медицинским сотрудникам, устанавливаемым соответствующим федеральным законодательством. Так, он не имеет право требовать с пациента, имеющего полис ОМС, плату за лечение.

Также он не вправе отказывать посетителю поликлиники в предоставлении стоматологической помощи. В случае оказания некачественного лечения он обязан исправить допущенные ошибки.

Соответственно, если врач-стоматолог в поликлинике начнёт откровенно вымогать с пациента денежную или иную «благодарность» за свои услуги, это прямая причина обратиться на него с жалобой.

Аналогичный случай, если он навязчиво предлагает приобрести у него некие «очень хорошие лекарства» по заоблачным ценам.

Чаще всего, таким образом, он подрабатывает в качестве коммерческого агента аффилированной фармацевтической компании, или занимается откровенной спекуляцией медикаментами. Но наиболее распространённый случай, становящийся причиной обращения пациента с жалобой – некачественный ремонт зубов.

Во всех перечисленных случаях посетитель клиники вправе написать на такого нерадивого стоматолога жалобу.

Куда пожаловаться на частного стоматолога

Оглавление Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения (наименование) (адрес) Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес) Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв.

35) Жалоба на стоматолога Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 сентября 2017 года (укажите точную дату события) почувствовал недомогание, а именно (укажите конкретные симптомы заболевания) и решил, что мне понадобится стоматолог. Указанное обстоятельство послужило основанием для моего обращения в медицинское учреждение здравоохранения (укажите вид медицинского учреждения и его наименование, например городская поликлиника №9) за оказанием мне медицинской помощи. Вместе с тем, в указанном учреждении были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выбрете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

  1. после приема стоматолога ухудшилось здоровье;
  2. мне было отказано в оказании медицинских услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, “после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано в медицинской помощи” и т.п.);
  3. мне была неправильно назначена терапия;
  4. стоматолог отказал в приеме пациента;врач допустил халатность;
  5. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  6. медицинская помощь была оказана несвоевременно;
  7. врач грубо относился ко мне;
  8. мне была оказана некачественная медицинская услуга;
  9. стоматолог нарушил врачебную тайну
  10. мне поставили неправильный диагноз;

В соответствии со статьей 4 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» основными принципами охраны здоровья являются: соблюдение прав граждан в сфере охраны здоровья и обеспечение связанных с этими правами государственных гарантий; приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи; доступность и качество медицинской помощи; недопустимость отказа в оказании медицинской помощи; приоритет профилактики в сфере охраны здоровья; соблюдение врачебной тайны.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  1. принять меры в отношении стоматолога (укажите фамилию, имя и отчество стоматолога),
  2. исправить возникшую ситуацию.
  3. возместить мне понесенные расходы,

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на стоматолога Бывают и вещественные доказательства. Например, одна пациентка носила с собой в баночке зуб — проткнутый в середине корня, как копьем, эндодонтическим инструментом.

Как пожаловаться на стоматолога в Росздравнадзор

» Куда жаловаться на стоматологическую клинику, если клиент остался недовольным услугами медицинского частного или государственного центра?

Чтобы жалобы и поданные на рассмотрение заявления были эффективны и приносили свои результаты, нужно рассматривать каждый случай в отдельности и учитывать ряд обстоятельственных факторов.

Стоматология сегодня наиболее востребованный вид медицинских услуг, который предлагает огромный спектр возможностей. Тщательное изучение проблемы не всегда гарантирует положительный исход, поэтому всегда нужно быть готовым к неожиданным обстоятельствам. Чистые полы, новое оборудование, приветственный персонал, халатики и даже шапочки – это не всегда залог качественного обслуживания и гарантия превосходного результата.

Если стоматолог не умеет пользоваться оборудованием, не может последовательно выполнять манипуляции, то возникают проблемы и осложнения. Самыми распространёнными проблемами являются:

  1. неправильное чтение рентгеновских снимков;
  2. недостаточная квалификация персонала.
  3. отсутствие оборудования;

Самым важным доказательством будет рентген и чек по оплате услуг.

Например, клиент обратился в частную клинику для получения стоматологических услуг, представив свой рентгеновский снимок. Врач проводил лечение, однако, после этого клиент почувствовал боль и недомогание. Сделав повторный снимок после вмешательства, обнаружили в больнице, что стоматолог пропустил гранулёму.

Если её не лечить, зуб нужно распиливать для создания двух корневого, или же полностью удалять. Таким образом, для того чтобы доказать, что именно в этой клинике были оказаны услуги, нужно представить чек или потребовать записи журнала из базы данных. Но и здесь могут возникать сложности:

  • Также нужны показания иных лиц, которые проводили освидетельствование данных отражённых на рентгене.
  • Нужно доказать, что все предписания врача были соблюдены, а не пациент сам нанёс травму из-за некачественной меры профилактики после вмешательства.
  • Нужно доказать, что после недобросовестного врача человек больше не обращался за услугами в иные клиники.

Если получить заключение возможно, то с ним нужно обращаться в вышестоящие органы, которым подчиняется стоматология в рамках ОМС.

Сперва, нужно разобраться, на кого клиент собирается жаловаться: конкретного врача или медицинское учреждение. Если это не частное учреждение, а врач не частнопрактикующий, то сперва, можно направить заявление на имя администрации. Подавать нужно претензию в установленном порядке, регистрируя обращение в местной канцелярии.