Отдала телефон в ремонтпришло решение о возврате денегони потеряли документы что делать

Последние статьи

23.09.2016, 17:57

Утрата телефона или другого дорогостоящего устройства по вине работников сервиса – довольно распространённое явление. Причинами таких неприятных ситуаций могут выступать как порча вашего имущества по неосторожности или технической неграмотности персонала, так и банальная кража. Если сотрудники потеряли телефон в ремонте, не стоит терять надежду и впадать в отчаяние.

В большинстве случаев ситуацию можно исправить, выполнив ряд простых и предусмотренных российским законодательством правил. А привлечение грамотного юриста не только значительно повысит их эффективность, но и ускорит компенсацию потерянных средств.

Если юриста нет, попробуйте действовать самостоятельно по следующим направлениям: 1.

Спокойно и без нервов (без помощи юриста их ещё будет где потратить) попытайтесь решить вопрос с добровольной выплатой денежной компенсации с администратором сервиса; 2.

Сделайте официальное обращение (напишите претензию) на имя директора сервисного центра с претензией, к которой прикрепите копию накладной (бланка заказа), укажите стоимость устройства и причину обращения с претензией: возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами. В конце обязательно сделайте приписку, что в случае непринятия мер будете обращаться дальше в Роспотребнадзор и суд, пусть прочувствуют вашу юридическую подкованность; 3.

Аналогично обратитесь с жалобой на сервисный центр в региональное отделение Роспотребнадзора; 4. Если вышеуказанные обращения не принесли результатов, нужно получить у сотрудника экспертного бюро заключение о стоимости утраченного в сервисе товара (не лишним будет чек из магазина или гарантийный талон, подтверждающий дату покупки) и самому или с помощью юриста составить исковое заявление в суд, основываясь на законе ; 5.

по окончании судебных разбирательств получить решение суда с исполнительным листом и сразу обратиться в службу судебных приставов для получения компенсации.

Указанный алгоритм действия может пригодиться тем, у кого например потеряли часы в ремонте или испортили дорогую вещь в химчистке.

Без юриста проделать эти процедуры немного сложнее, но это небольшое препятствие для того, кто твёрдо намерен добиться от нерадивых работников справедливой компенсации потерянного имущества и судебных издержек, которые также понесёт злополучный сервис.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Опубликовано Эта информация касается не только телефонов, смартфонов, айфонов, но и других технически сложных товаров (телевизоры, видеорегистраторы, навигаторы, компьютеры, ноутбуки, цифровые фотоаппараты и видеокамеры и др.).

вопрос выше). Но вы можете использовать другие основания:

• недостаток в товаре — по преамбуле закона «О защите прав потребителей» им считается также несоответствие товара договору, а также тем целям, о которых покупатель поставил магазин в известность при покупке.
• непредоставление достоверной информации о товаре (ст. 10, 12 закона «О защите прав потребителей»);

Попробуйте написать претензию в магазин. Однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают.

Скорее всего, вам придется обращаться в суд.

Суды, к сожалению, тоже не очень любят и не всегда понимают это основание.

Поэтому судебная практика крайне противоречива, особенно, если с сопроводительной документацией на товар все в порядке (там отражены реальные особенности телефона).

В следующий раз критически относитесь к словам консультанта и проверяйте всю информацию о модели заранее, в т.ч. просите почитать инструкцию по эксплуатации.

• Написать в магазин , распечатать в 2 экземплярах, подписать. К 1 экземпляру приложить копии документов из списка в приложении.
• Сдать телефон в магазин на проверку качества (диагностику). На приемку телефона магазин вам выдаст квитанцию или акт. В нем обязательно подробно опишите возникший дефект, комплектацию телефона, наличие повреждений.
• Дождаться ответа магазина в течение 10 дней, если вы просите деньги, или 7-20 дней, если просите обмен.
• Вручить претензию магазину под роспись в течение первых 15 дней с даты покупки (дни считаются со следующего дня за датой покупки по чеку). Экземпляр претензии с приложениями вы отдаете сотрудникам магазина. На втором экземпляре (вашем) они должны поставить отметку о получении (дата, ФИО, должность, подпись, печать или штамп магазина). Этот экземпляр сохраните у себя.
• Если ответ отрицательный, вы можете обратиться в суд с и вернуть свои деньги по решению суда.

Да, распространяется.

Качественный смартфон, как и любой другой товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть обратно в первые 7 дней после получения по статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей». для таких случаев и . Никуда не ходите, сервисные центры в основном предлагают только бесплатный гарантийный ремонт. Кроме того, вы сами можете решать, куда обращаться с претензией, — в СЦ или в магазин.

Магазину выгоднее, если вы пойдете в СЦ и будете ремонтировать телефон.

Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать?

Отдала телефон в ремонт пару месяцев назад с проблемой микрофона, динамика, есть квитанция от организации с подписью и печатью, стоимость телефона 20000, в течении 2х месяцев без моего ведома мастер менял шлейф, в итоге не работает фронтальная камера и кнопка блокировки, так же наблюдается долгое включение устройства, чего не было.

Диана, г. Орел Юрист: Оксана Калашникова сейчас online Составьте претензию к сервису о предоставлении услуг ненадлежащего качества. Предъявите им (один экземпляр с отметкой о принятии — себе), если не примут, направляйте по почте.

Срок для ответа 10 дней максимум. По истечении 10 дней подавайте в суд иск о предоставлении услуг ненадлежащего качества.

ст.29 Закона о защите прав потребителей: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.» Юрист: Александр Ларин сейчас online Диана, здравствуйте! За сохранность товара, переданного потребителем для произведения ремонта, ответственность несет исполнитель.

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель утратил вещь полностью или частично, принятую от потребителя, он обязан заменить ее в период до трех дней вещью, обладающей аналогичными качественными характеристикам. В случае отсутствия такой вещи исполнитель должен возместить потребителю ее стоимость в двойном размере, а также возместить любые убытки, возникшие у потребителя по его вине.

Компенсация за испорченный товар выплачивается, исходя из его стоимости, существовавшей на момент добровольного удовлетворения требований потребителя в установленные законодателем сроки, либо на момент вынесения судебного решения, если потребителю вследствие отказа или игнорировании его требований исполнителем ремонтных работ, пришлось обратиться с исковым заявлением в суд.

Во избежание описанной ситуации передачу товара для ремонта следует осуществлять на основании акта приема-передачи, который в обязательном порядке содержит следующую информацию:

1. описание внешнего вида, потребительских свойств, комплектации товара;

1. наличие повреждений (сколов, трещин, царапин, иных следов механического воздействия);

1. описание заявленных неисправностей.

Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии. Как следует из ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.

Диана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Отдал в ремонт телефон, сломали как можно потребовать компенсацию или отремонтированный телефон?

Вообщем я отдал в ремонт телефон отдал не по гарантии т.к.

разбил экран просто были трещены сенсор рабртал все было в отличном состоянии только треснуто стекло . Обещали сделать за 2 часа но потом у них возникли какие то сложности мол модуль не подошел сказали что через 1 2 дня все запчасти придут и все сделают.

Казань Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 3552отзыва
2. 10661ответ

Вообщем я отдал в ремонт телефон отдал не по гарантии т.к.

разбил экран просто были трещены сенсор рабртал все было в отличном состоянии только треснуто стекло. Обещали сделать за 2 часа но потом у них возникли какие то сложности мол модуль не подошел сказали что через 1 2 дня все запчасти придут и все сделают.

Прошла почти неделя и все никак у них не получается.

Я у них спрашивал могут ли они вернуть телефон в таком состаянии в котором я им его отдал, они отвечают нет он не работает и вечные отговорки.Вопрос в чем по какой статье они мне обязаны вернуть ушерб и стоит ли писать заявление на них,СергейДобрый день!Согласно статье 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.Исполнитель обязан:предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.2.

Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю,

Отдал телефон в ремонт и не взял квитанцию о его сдаче, а его потеряли, как быть?

Добрый вечер.

22.09.15 сдал телефон на ремонт ( пайка платы ) на радио рынок караваевые дачи.

Сначала сказали , что бесплатная диагностика в течении 3х дней. Я согласился и оставил телефон ( без каких то квитанций и бумаг ). Через 2а дня позвонили и сказали, что ремонт будет в течении недели.

Я согласился ждать. Через неделю набрал мастера и мне сказали что не было деталей надо еще недельку ждать (телефон типа передали мастеру по пайке на другое место) .

Согласился. Прошел месяц ! Вчера мне позвонили и сказали, что типа вернули мой айфон.

Потом спросили мой емей для сверки и сказали , что емей не совпадает.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Юрий, здравствуйте.

Напишите письменную претензию в СЦ, укажите, когда примерно сдавали телефон + чем можете подтвердить факт сдачи.

Плохо конечно, что квитанции нет, тем не менее попытаться стоит. Ст. 15 ГК РФ: 1. Лицо, право которого нарушено, может требовать возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Также согласно ст. 35 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1.

Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Самое сложное конечно доказать, что они телефон вообще какой-либо принимали от Вас.

Можно попробовать доказать это через запрос в контору о том, что сделано с телефоном, какие работы проведены с ним и т.д. Также можете использовать свидетельские показания людей, которые присутствовали.

когда в момент сдачи телефона в ремонт. Если через претензию не получится, то придётся подавать в суд и взыскивать убытки уже в судебном порядке.

27 Августа 2017, 16:12 0 0 624 ответа 202 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. Если все что мой коллега указал не даст результатов, то обратитесь с заявлением в территориальный отдел полиции.

Что делать, если телефон из сервисного ремонта пришёл с повреждениями?

17.04 2017 мною был куплен сотовый телефон , в процессе эксплуатации телефон начал работать некорректно , самопроизвольно перезагружался , не всегда заряжался , некорректно работал микрофон ( собеседники плохо меня слышали ).

28.02 2020 сдала телефон в гарантийный ремонт, 02.04 2020 мне вернули его из сервиса (телефон отсутствовал в моем пользовании 32 дня), не обнаружив недостатков ,но зачем-то телефон перепрошили (в акте не указано , что настройки сброшены).Телефон забрала , проблемы остались те же , перезапускался самопроизвольно телефон , не всегда заряжался , проблемы с микрофоном .Полагая , что гарантийный срок увеличился на время отсутсвия телефона в моём пользовании , отнесла в ремонт повторно 20.04.2018 , принимать не хотели , мотивируя что гарантийный срок закончился , но приняли .Телефон согласно акту был принят в ремонт с потёртостями , с наклеенным бронестеклом (в первый раз тоже был со стеклом ).

17.05.2018 пришёл телефон из ремонта с отказом в гарантийном обслуживании , мотивируя окончание гарантийного срока 17.04.2018.Телефон пришёл с трещинами , сколами на бронестекле , в маршрутном листе указано :потёртости , сколы , царапины, трещины .Но принимали телефон в ремонт только с потёртостями , что указано в заявлении на проведение ремонта. Телефон забирать отказалась , написала претензию о возврате полной стоимости товара . 23.05.2018 мне позвонили и отказали в возврате денежных средств , предложили обращаться в суд ?Подскажите , пожалуйста , как мне дальше грамотно действовать ?

Забирать телефон ?И телефон в моём пользовании не был в первый раз 32 дня , второй 26 дней ? Заранее спасибо . 23 Мая 2020, 11:13, вопрос №2003822 Ольга, г.

Находка Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1759 ответов 797 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Обращайтесь в суд (к мировому судье.

если цена иска менее 50 000 и в районный, если более) по своему месту жительства (или месту нахождения ответчика, если так удобнее) с иском о защите прав потребителя. Можно взыскать стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%, судебные расходы.

Телефон можете забрать. Вы обязаны будете его отдать только в том случае если после расторжения договора (по решению суда) продавец направит вам письменное требование о возврате товара. 23 Мая 2020, 11:16 1 0 510 ответов 162 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п. Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

О наболевшем: как я три раза через суд возвращала деньги за телефон

14.01.2016 14508 Пока люди в городе убивают друг друга кастрюлями с варениками, школьники убегают из дома, дачи обворовывает банда на снегоходах, а кабан с Красной речки проходит восстановление в центре реабилитации, Катя рассказала, как она трижды судилась с салонами сотовой связи.

Как не попасться на хитрости продавцов, знать три волшебные буквы ЗПП и уверенно ходить в суды. Читайте в новой статье. Редактор: Итак, начнём с того, что не стоит скупиться и всё же покупать себе качественные телефоны.

Это я к чему? А к тому, что уже третий раз мне приходится возвращать деньги за ненадёжное устройство. Все три попытки были удачные, причём в последний раз я чувствовала себя практически юристом, умудрившись через суд вернуть не только стоимость телефона, но и пеню, и штраф. Однако для этого пришлось как в компьютерной игре увиливать от хитро расставленных ловушек продавцов и юристов, а также изучить самый главный свод правил игры покупателя и продавца – страшные буквы ЗПП (закон «О защите прав потребителей»).

Ловушка No1. Способ оплаты или как продавцы могут на вас заработать Первая моя история случилась перед Новым годом. Ещё будучи в университете, я решила сделать себе подарок — купить модный и, как мне тогда казалось, качественный телефон марки HTC.

Зашла в украшенный к праздникам офис продаж, стала объектом мужского внимания аж трёх продавцов, что возможно и стало причиной угасшей бдительности.

Оказалось, что продавая мне телефон, консультанты сделали интересный ход: наличку они отметили в программе, а сумму по карте отразили со скидкой – часть перевели на счёт офиса, а разницу через электронный кошелёк положили себе в карман.

В итоге по документам офис должен был вернуть мне меньше положенного.

При возврате уже другие продавцы (те уже уволились) думали, что я не замечу разницу. В этом случае нужно стоять на своём, что я и сделала, эмоционально и твёрдо потребовав все деньги обратно. В итоге получилось. Отсюда два совета: 1.

Всегда сохраняйте чеки. Это единственное доказательство оплаты.

2. Если не хотите стать участником потенциальной махинации продавцов – не разбивайте оплату, а лучше используйте наличные. Ещё одна причина для этого – возврат средств на карту происходит в течение 3 дней. Если вы вдруг сменили карту, готовьтесь к тому, что процедура возврата затянется надолго.

Ловушка No2. Кто должен чинить телефон или как продавцы сокращают срок гарантии Итак, у вас сломался телефон, вы пришли в офис продаж, и вам говорят, что срок гарантии ещё не истёк.

Что вы можете бесплатно его починить, отдав в сервисный центр, с которым у продавца заключён договор об обслуживании.

Отдала телефон в ремонтпришло решение о возврате денегони потеряли документы что делать

— — Вы можете заявить о желании взыскать штраф прямо во время процесса, обращаясь к судье. Если же вы решили отказаться от своих исковых требований, то опечальтесь – суд его естественно не сможет потребовать. Ст.13 п6. Закона о ЗПП гласит: При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Сумма морального ущерба должна быть точно указана в заявлении. Как эта сумма вычисляется, для меня до сих пор загадка, но, по словам моих знакомых юристов, она может быть 1000 ₽. Александр В таком случае в случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, при обращении в суд, Вам следует заявлять две группы требований.

Во-первых, взыскание стоимости телефона в связи с его утратой.

В данной ситуации перерасчет стоимости на текущий момент делать его не будут и возмещению подлежит та сумма за которую Вы его купили. Во-вторых, штраф и взыскание неустойки за нарушение сроков ремонта. Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. На заметку: уже вернув вам сумму стоимости телефона, компания фактически признала иск. Дальше вы можете пойти в суд, заявив, что компания возвратила стоимость телефона, однако вы претендуете на оплату пени, штрафа и морального ущерба.

Суд вынес решение в мою пользу. Возврат оставшихся средств осуществляется через исполнительное производство по исполнительным листам, которое суд делает через месяц после дня судебного процесса. Получив исполнительный лист, вы идёте с ним и заявлением в орган судебных приставов по месту жительства.

В заявлении пишете, что просите вернуть средства в таком-то размере по такому-то исполнительному листу на вашу карточку. Исполнительный лист принимают в производство и затем списывают со счёта компании денежку в вашу пользу. Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

1. Дату передачи телефона в сервис;
2. Результаты осмотра телефона;
3. Виды работ для устранения неисправностей;
4. Срок устранения дефектов.
5. Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
6. Стоимость работ;

После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона.

Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Если сервисный центр отказывает в выдаче документа о приеме и возврате телефона, не соглашайтесь на такие условия. Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера.

В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

• Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.
• В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;
• Получить пояснения от исполнителя.

Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

1. Устранить неисправность;
2. Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
3. Оплатить устранение неисправности в другой организации.
4. Повторно выполнить работу;

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок. Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.

Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты,

Возврат средств за утерянный в гарантийном ремонте телефон

Сдал продавцу в гарантийный ремонт телефон (до сдачи в ремонт в пользовании был несколько месяцев) Телефон был передан продавцом в сервисный центр, в процессе ремонта был утерян (со слов продавца).

Продавец принял заявление на возврат денежных средств. В течение какого времени со дня принятия заявления должен решиться вопрос? Вопрос решается только в денежном выражении?

Если нет, могу я требовать только деньги? Размер денежного возврата должен составлять сумму указанную на чеке при покупке потерянного телефона, или сумму, которая составляет цену такого же нового телефона на сегодняшний день?

Если продавец откажется возмещать сумму по чеку, что делать?

20 Марта 2017, 05:48, вопрос №1577613 Александр 389 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 33% 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 3552отзыва
2. 10661ответ

В течение какого времени со дня принятия заявления должен решиться вопрос?АлександрДобрый день!В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» — в течении 10 дней со дня следующего за днем подачи данного заявления.

Если к примеру подали заявление 17 марта то 27 марта последний день, когда должный удовлетворить Ваше требование Вопрос решается только в денежном выражении? Если нет, могу я требовать только деньги?АлександрВы имеете право как на обмен телефона так и на возврат денежных средств.

Обмен может быть как на такой же так и на другой, но с доплатой Размер денежного возврата должен составлять сумму указанную на чеке при покупке потерянного телефона, или сумму, которая составляет цену такого же нового телефона на сегодняшний день?АлександрВаше право потребовать перерасчёта покупной цены, если товар подражал т.е. стоил он раньше 10 т.р., а сейчас стоит 12 т.р. то Вы имеете право на возврат именно 12 т.р.

Если речь будет идти об обмене то обменять Вы вправе- если на такой же телефон, то без доплаты если на другой то Ваш оценивают в 12 т.р. и Вам либо возвращают если меняете на более дешевый либо Вы доплачиваете, если меняете на дороже товар Основание- статья 24 ЗЗПП Если телефон подешевел, Вы имеете право требовать возврат по чеку! Если продавец откажется возмещать сумму по чеку, что делать?АлександрОбращайтесь в суд, если у Вас есть копия поданного заявления.

20 Марта 2017, 05:56 0 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 12723 ответа 4662 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт
2. 10,0рейтинг

Добрый день, Александр! Поскольку в настоящий момент они уже потеряли Ваш телефон и Вы написали заявление на возврат денежных средств, то в данном случае они должны Вам вернуть именно деньги, то есть они не могут заменить Ваше требование и к примеру произвести замену товара на аналогичный.

Отдали телефон в ремонт, удалили всю информацию с телефона и деньги возвращать не хотят

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в таком случае: Сдала телефон на ремонт в фирму (не по гарантии). Экран реагировал на прикосновения через раз. В ремонте сказали, что дело в самом экране.

Поменяли, поставили оригинальный.

Дали акт и сказали что месяц гарантии. Забрала телефон, он поработал пол часа и проблема возобновилась.

Сдала ещё раз. Сказали, что надо перепрошить. Перепрошили. Пришла забирать.

Включила чтобы проверить, проблема была не устранена.

Сказали, что дело в микрочипе. Оставила телефон в ремонте и написала заявление на возмещение оплаченной суммы за деталь (экран). Они позвонили, сказали, что можно забирать, что дело в экране было.

Я их попросила вернуть мой экран. Они сказали, что выбросили, удалили всю информацию с телефона и деньги возвращать не хотят. 09 Августа 2016, 12:06, вопрос №1339288 Дмитрий, г.

Сургут 689 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 3552отзыва
2. 10661ответ

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что делать в таком случае: Сдала телефон на ремонт в фирму (не по гарантии).

Экран реагировал на прикосновения через раз.

В ремонте сказали, что дело в самом экране.

Поменяли, поставили оригинальный.

Дали акт и сказали что месяц гарантии. Забрала телефон, он поработал пол часа и проблема возобновилась.

Сдала ещё раз. Сказали, что надо перепрошить. Перепрошили. Пришла забирать. Включила чтобы проверить, проблема была не устранена.

Сказали, что дело в микрочипе.

Оставила телефон в ремонте и написала заявление на возмещение оплаченной суммы за деталь (экран). Они позвонили, сказали, что можно забирать, что дело в экране было. Я их попросила вернуть мой экран.

Они сказали, что выбросили, удалили всю информацию с телефона и деньги возвращать не хотят.ДмитрийДобрый день! А договор какой нибудь между Вами был заключен?

08 Августа 2016, 19:05 0 0 получен гонорар 31% 8,9 Рейтинг Правовед.ru 11177 ответов 6931 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт
2. 8,9рейтинг

Здравствуйте. У вас не совсем простая ситуация.

С одной стороны Вы заключили договор на замену экрана и экран Вам поменяли.

О том, что Вам отдадут старый экран договорённости не было, плюс вы подписали что не имеет претензий по ремонту.