Положение о порядке возврата денежных средств за купленный товар

Возврат денег за товар

Поделиться:

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

Но все эти действия никак не подкреплены законодательно. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей. Содержание Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона. Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

в редакции от 23.12.15. Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

размер; фасон; габариты; комплектация; форма; расцветка.

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине.

Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

Товар еще не был в употреблении. Нет нарушения пломб и ярлыков. Есть чеки и другие документы об оплате. Потребительские свойства товара не потеряны. Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта: Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин. Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

Срок возврата денег за товар купленный через интернет и не поставленный покупателю

Опубликовано: Категория: Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Возврат товара стоит учитывать при составлении отчетов в налоговую службу. Так как операции происходят через кассовые аппараты, следует учесть этот фактор и правильно вести документацию, чтобы избежать проблем при проверке и обвинений в уклонении от уплаты налогов:

1. УНС. В случае возврата денег необходимо скорректировать доходы в КУДиР, указав в столбце «Доходы» сумму возврата со знаком минус. Также исправляется и себестоимость товара, но уже в графе «Расходы». Это необходимо для того, чтобы не нарушить правильность ведения налогового учета. Желательно подкрепить запись соответствующим актом.
2. НДС. Покупатель не является лицом-плательщиком НДС, поэтому при возврате денег сумма отражается в книге покупок продавца. Запись должна быть подкреплена актом о возврате товара. Общая налоговая база при уплате уменьшается на сумму, полученную при реализации товара, а сама компания не несет издержек в налоговой сфере.

Ошибки в оформлении могут привести к серьезным санкциям.

Нарушения рассматриваются как нарушения порядка работы с наличными и проходят по статье 15.1 Административного Кодекса РФ. Содержание: Как уже указывалось выше, если между сторонами заключался письменный договор, то ответ на претензию покупателя должен быть дан в течение 10 дней с даты получения претензии. Если договор не заключался, нужно подать письменное требование о доставке товара, который должен быть передан покупателю в течение семи дней.

Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы?

Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами. Клиент Сбербанка может самостоятельно оформить возврат средств, обратившись в офис, где была получена карта. Там специалист поможет написать заявление на возвращение денежных средств.

Он действует следующим образом:

• Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
• Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
• Проверяет целостность упаковки, самого изделия.

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

Должностные лица выплачивают штраф в размере от 4 000 до 5 000 рублей, предприятие же может заплатить от 40 000 до 50 000 рублей штрафа. Если товар был приобретен за безналичный расчет, возврат денег наличными невозможен.

Это регламентируется правилами торговли. Банковская система накладывает запрет на монетизацию безналичной оплаты.

Возвращение неподошедших покупок обратно в магазин — довольно частое явление.

Письмо УМНС РФ по г. Москве от 31.12.1999 N 03-12/20731

/ / / / Документ по состоянию на август 2014 г. Вопрос: ЗАО осуществляет розничную торговлю непродовольственными товарами с применением контрольно — кассовых машин. В соответствии с постановления Правительства Москвы от 19.07.94 обмен приобретенных в розничной торговой сети непродовольственных товаров и возврат уплаченных за них денег нами производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае приобретения потребителем товара ненадлежащего качества продавец осуществляет возврат потребителю уплаченной суммы при предъявлении потребителем кассового чека. При предъявлении кассового чека на несколько наименований товара (для того чтобы не ущемлять права потребителя относительно возможности возврата или обмена других купленных товаров) продавец не изымает данный кассовый чек, а делает его копию.

При этом оформляется по форме КМ-3, утвержденной постановлением Госкомстата России от 25.12.98 N 132

«Унифицированные формы первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно — кассовых машин»

.

Допускается ли применяемый нами порядок составления первичных и учетных документов, если нет, то каким он должен быть в подобной ситуации?

2. При условии наличия на предприятии акта о возврате товара и копии кассового чека могут ли быть применены к предприятию штрафные санкции в 3-кратном размере неоприходованной выручки в связи с тем, что подобные копии кассовых чеков ни при каких условиях не будут приняты к учету и не могут являться доказательством, подтверждающим произведенный возврат? Ответ: Согласно части 2 статьи 493 ГК РФ договор розничной купли — продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Статьей 2 Закона РФ N 5215-1 от 18.06.93

«О применении ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением»

предусмотрено, что предприятия, которые должны применять ККМ, обязаны выдавать покупателю (клиенту) вместе с покупкой (после оказания услуги) отпечатанный контрольно — кассовой машиной чек за покупку (услугу), подтверждающий исполнение обязательств по договору купли — продажи (оказания услуги) между покупателем (клиентом) и соответствующим предприятием.

3 главных правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

› Не всегда при покупке возможно правильно оценить все качества приобретаемого товара.

Кроме того, некоторые дефекты вскрываются лишь после определенного периода эксплуатации. В связи с этим возникает необходимость в возврате товара, приобретенного в том числе с помощью безналичного расчета. В данной статье будут рассмотрены особенности этой процедуры.СодержаниеСледует отметить, что сдача в магазин уже оплаченного товара возможна как до его получения, так и после.

Решение о совершении такого действия может иметь под собой различные основания, включая:

ненадлежащее качество товара, которое было обнаружено после произведения оплаты. В таком случае вернуть покупку возможно только в течение действия срока гарантии;несоответствие товара определенным требованиям покупателя (размер, фасон, цвет и т.д.). По закону, сдача товара в данной ситуации должна быть произведена не позднее 14 дней со дня, следующим за датой покупки. Но организация-продавец вправе увеличить данный срок. Однако существуют некоторые ограничения, о которых продавец, как правило, предупреждает заранее. Так, товары, относящиеся к категории личной гигиены, продукты питания, лекарственные средства и некоторые другие обмену и возврату не подлежат;невозможности исполнения обязательства по договору поставки со стороны продавца, если юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уже была произведена оплата по данному договору.

Аренда автомобилей – одна из самых популярных услуг в крупных городах. и как открыть такой бизнес читайте по ссылке.Стандартный список документов, необходимый для проведения данной операции, включает в себя:

заявление на возврат денежных средств;документ, удостоверяющий личность;предмет покупки;гарантийный талон, если причиной сдачи товара является его ненадлежащее качество;документ, подтверждающий оплату (чек).

Если у вас нет никакого опыта в ведении собственного дела, то можно открыть бизнес по франшизе.

Всё о франшизе “Экспедиция” .Следует отметить, что возврат товара при отсутствии в нем дефектов возможен только при условии, что покупатель не повредил упаковку и не удалил ярлыки или пломбы. Исключение составляют ситуации, когда осмотр товара не возможен без вскрытия упаковки.Помимо того, сдача покупки в магазин разрешена и при отсутствии чека, если оплату товара можно подтвердить иным способом (например, с помощью свидетельских показаний или записи с видеокамер). Как правило, продавцы могут опознать свой товар по маркировке, штампу на ценнике и т.д.Порядок возврата денежных средств покупателю на карту или счёт целесообразно рассматривать в несколько этапов:В первую очередь, продавец обязан убедиться, что соблюдены все условия для принятия товара: срок; целостность упаковки, ярлыков; категория товара.В обязанности продавца входит перед оформлением возврата предложить покупателю обменять товар на другой, но аналогичный товар.Если в день оформления

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к.

некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей». Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

1. выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
2. обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
3. заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
4. выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
5. выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

1. изготовителю.
2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
3. импортеру;
4. уполномоченному учреждению;
5. продавцу;

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина.

К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

1. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
2. изделия, предназначенные для отдыха;
3. простые бытовые изделия длительного пользования;
4. спортивные предметы;
5. медицинские препараты;
6. продукты питания;

Особенности возврата интернет-магазином денежных средств покупателям

опубликовано: 21.06.2016 Способ продажи товаров через интернет в законодательстве РФ называется дистанционным (удаленным). К такому способу продажи предъявляются специальные требования, устанавливаемые Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»). Основным документом, регулирующим отношения при продаже товаров дистанционным способом, является Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

(далее – «Правила продажи»).

ГК РФ и Закон устанавливают обязанность по возврату потребителю денежных средств за товар (услугу) в следующих случаях:

1. ненадлежащее качество товара;
2. отказ покупателя от договора в течение 7 дней с момента передачи товара;
3. отказ покупателя от договора до передачи товара;

Важно: В соответствии с преамбулой Закона потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Таким образом, потребителем может быть только то лицо, которое одновременно отвечает следующим признакам:

1. является физ. лицом;
2. использует товары (работы, услуги) не для предпринимательской деятельности.

Лица, не подпадающие под вышеуказанное определение, к потребителям не относятся. К таким покупателям положения Закона не применяются, правоотношения регулируются общими положениями ГК РФ.

Вас может заинтересовать: Представительство в суде по гражданским делам.

Порядок возврата денежных средств: В целом можно выделить 2 принципа при возврате денежных средств:

• надлежащее качество (законный отказ от договора).
• ненадлежащее качество;

В первом случае все расходы, связанные с возвратом, ложатся на продавца, во втором – на покупателя. В силу пункта 35 Правил расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Таким образом, в обоих случаях расходы, связанные с возвратом денег, несет продавец.

В первом и во втором случае по требованию продавца товар подлежит возврату. В соответствии с пунктом 34 Правил в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

• почтовым переводом;
• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Из толкования п.

Положение о порядке возврата денежных средств за купленный товар

/ / 15.04.2018 165 Views 16.04.2018 16.04.2018 16.04.2018 Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.

1. Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
2. Как составить письмо на возврат ошибочно перечисленных денежных средств — читайте в этой статье. Сколько составляет срок исковой давности по трудовым спорам — смотрите здесь. Оформляемая документация
3. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
4. Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.

1. Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
2. Продавец оформляет акт на возврат товара.

Отражение в бухгалтерском учете При оформлении возврата возникает необходимость сделать соответствующие записи о хозяйственных операциях. Проводки, которыми фиксируется факт возврата товара от покупателя: Дт Кт Содержание операции 62 90 Отражена реализация товара 51 62 Покупка оплачена 90 41 Списана себестоимость проданного товара 41 90 Восстановлена стоимость возвращенного товара 76 90 Отражено уменьшение выручки 51 76 Возвращена сумма оплаты товара Если предприятие применяет общую систему, придется еще сторнировать начисленный НДС корректировочными счетами-фактурами.

Важно Управление Министерства Российской Федерации по налогам и сборам по г.Москве сообщает следующее.

В соответствии с

«Типовыми правилами эксплуатации ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением»

, утвержденными Минфином 30.08.93 N 104 и в соответствии с постановлением Госкомстата РФ от 25.12.98 N 132 об утверждении «Унифицированных форм первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин» применяется следующий порядок оформления возврата товара в день покупки (до закрытия смены и снятия Z отчета), как надлежащего, так и ненадлежащего качества: — возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, выданному в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

» » 5/5 (6) Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки.

Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу.

Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

1. обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
2. требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
3. возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.
4. заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
5. потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.

Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

1. специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.
2. изготовителю продукции;
3. импортеру товара в страну;

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке.

Обычной процедурой является назначение экспертизы.

Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает.

Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение. Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей.

Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.

Его можно разделить на стадии:

1. вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он
2. первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;

Возврат денежных средств покупателю наличными

Поделиться:

Практически каждый гражданин знает свои права как потребителя в части возврата или обмена приобретенного товара. Мало кто вникает в нюансы, связанные с возвратом уплаченных денежных сумм за товар, если со стороны покупателя поступило такое требование. Тем более, соблюдение правил данной процедуры входит в обязанности продавца.

Поэтому субъектам предпринимательской деятельности следует взять на заметку вопрос о том, как оформляется возврат уплаченных за товар денежных средств покупателю и на какие особенности следует обратить внимание. Содержание Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар. Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки. Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Внимание Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем.

Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели.

При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег. Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты. Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

1. Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
2. Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.
3. Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.
4. Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности.

Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат.

Правила возврата будут следующими:

1. Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.

Оформление возврата финансовых средств покупателю за приобретенный товар, который не подошел: основания и условия возмещения денег, порядок действий

Наряду с заменой неподходящего товара, устранением недостатков, снижением цены изделия, полное возмещение денежных средств за товар является одной из форм выполнения продавцом своих обязательств перед покупателем.Содержание:В соответствии с российским законодательством, инициировать возврат денег потребитель может как в отношении товаров с обнаруженным в нем дефектом, так и в отношении изделий надлежащего качества. Правовое регулирование оснований, условий и порядка реализации возврата денежных средств за приобретенный товар осуществляется Законом «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года).

В статьях 18-25 ЗоЗПП излагаются положения, касающиеся:

1. ответственности за выполнение продавцом своих обязательств;
2. порядка расчетов с покупателем в случае возврата товара, к качеству которому нет претензий.
3. сроков обращения к продавцу с касательно купленного товара;
4. порядка недостатков и возмещения убытков за приобретение изделия;
5. общих прав покупателя при обнаружении в изделии изъянов;

В соответствии с нормами, изложенными в ЗоЗПП, право требовать полную компенсацию всех уплаченных покупатель может в ситуациях, когда:Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Санкт-Петербург: .
2. Москва: .

1. при реализации товара продавец предоставил покупателю недостоверные сведения об изделии.
2. товар не имеет изъянов, однако не устраивает покупателя по параметрам цвета, формы, размера и прочим личным причинам (под это условие подпадают не все категории товаров);
3. был приобретен или просроченный продукт;

Сталкиваясь с необходимостью сдачи товара надлежащего качества в магазин и получения за него финансовой компенсации, покупатель изделия должен помнить тот факт, что на законодательном уровне регламентированы основные требования к товару и срокам обращения к продавцу. Вернуть деньги за покупку будет возможно, если:

1. на товаре сохранены производственные ярлыки, , пломбы и прочие элементы маркировки;
2. сохранена вся необходимая документация на товар;
3. покупатель обращается в магазин с требованием возврата денежных средств в допустимый законом 14-дневный срок;
4. товар не входит в перечень товаров, или возврату, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 за номером 55.
5. возвращаемое изделие не было в эксплуатации и в полной мере сохранило свой , характеристики;

В соответствии со Статьей 18 ЗоЗПП, об оплате не лишает покупателя права требовать возврат, однако, несколько усложняет процедуру его оформления.Возврат средств, который инициируется покупателем по причине выявления в изделии серьезного изъяна, может быть произведен в течение , а при отсутствии такового — в течение 2 лет с момента покупки.

Документальным основанием для реализации данной процедуры в обоих случаях становится письменное заявление от покупателя на возмещение денежных средств за приобретенный товар.

Положение о порядке осуществления возврата приобретённого товара

Введите код защиты*Запомнить меня на этом компьютереВойтиВспомнить парольРегистрацияВойти через социальные сетиТип организацииМагазинСТОПеревозчикДругое*— обязательные для заполнения поляНажимая на кнопку, я принимаю условия соглашения.Для продолжения вы должны принять соглашение на обработку персональных данныхЗарегистрироватьсяАвторизацияВспомнить парольВойти через социальные сетиВосстановитьЯ вспомнил пароль1.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА 1.1. Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату Товара (далее по тексту также – «деталь/детали»), приобретенного Покупателем, и является неотъемлемой частью договора поставки (Приложение №1). Возврат Товара возможен только в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Положением.

Случаи отступления от правил настоящего Положения возможны исключительно по согласованию между Поставщиком и Покупателем, оформленным в письменной форме.

1.2. Обязательным условием возврата Товара по любому из оснований является целостность и чистота тары и/или упаковки Товара в том виде, в каком они были изначально при получении Товара, а также наличие стикера (фирменной наклейки с товарным знаком, знаком обслуживания) Поставщика на упаковке либо непосредственно на самом Товаре. Если при возврате Поставщик выявляет нарушенную, повреждённую, загрязненную упаковку или её отсутствие, он вправе отказать Покупателю в возврате Товара.

1.3. Поставщик оставляет за собой право изменять условия возврата Товара, о чём он обязан предупредить Покупателя любым доступным способом связи не менее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты введения изменений в действие.

Изменения в условиях возврата Товара распространяются на Товар, приобретённый Покупателем после введения их в действие. 1.4. В случае, если Покупатель находится не в городе Липецке перевозка Товара от Покупателя Поставщику при возврате осуществляется силами Покупателя, 2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ НАРУШЕНИЙ ПО КОЛИЧЕСТВУ, АССОРТИМЕНТУ, КОМПЛЕКТНОСТИ И ВИДИМЫМ НЕДОСТАТКАМ 2.1.

Правила настоящего раздела распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о количестве, ассортименте, комплектности и качестве (в части видимых недостатков) поставленного Товара: поставлен товар сверх заказанного; товар, несоответствующий заказанным ассортиментным позициям; некомплектный товар; товар с недостатками. В указанных случаях, в числе прочего, производится возврат Товара, явно несоответствующего заказанному серийному (каталожному) номеру (при этом полученный Товар с соответствующим серийным (каталожным) номером не является согласованной заменой ранее заказанного), с перепутанными сторонами установки «право/лево», разбитого, сломанного Товара (при этом такой Товар не подлежит продаже конечному потребителю и установке на транспортное средство). 2.2. При выявлении Покупателем поставленного Товара с иными серийными (каталожными) номерами до оформления возврата Товара Покупатель обязан убедиться в том, что серийный (каталожный) номер детали не соответствует заказу.

Как оформить возврат от покупателя

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3.

А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат.

Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно! Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара. Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.

В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае?