После ремонта телефона погарантии выяснилось что его не ченили делать

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации. Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее.

Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

• Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
  • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
  • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

  Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

• К какому типу товаров относится покупка?

  Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

• до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
• производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
• продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
• с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
• от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
• Сколько времени прошло с момента покупки?

  В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:

  • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
  • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
  • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

  В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

• Составление письменной претензии на имя продавца.

Сервис-центр не чинит телефон по гарантии

В декабре 2014 года по гарантии в авторизованный сервис-центр сдал в ремонт смартфон. Когда известили, что ремонт окончен, пришел в сервис-центр, проверил телефон, неисправность устранена не была.

Снова сдал. И так три раза. На сегодняшний день телефон все еще находится в сервисном центре (сдал в четвертый раз подряд). Телефон суммарно в ремонте больше 90 дней. На руки мы его не забирали ни на день.

Сегодня планирую идти в сервисный центр, т.к.

в очередной раз пришла смс-ка, что ремонт окончен.

Сервис-центр, судя по всему, телефон отремонтировать не может, но при этом этого не признает.

Выдают и забирают снова. На что я имею право в данной ситуации? Как действовать, чтобы вернуть деньги за неисправный телефон, который не может починить сервисный центр?

31 Марта 2015, 17:27, вопрос №784683 Кирилл, г.

Санкт-Петербург 300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (9) 8,5 Рейтинг Правовед.ru 3847 ответов 1632 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 8,5рейтинг

Обращаться с письменной претензий и требовать расторжения купли-продажи В течении 10 дней не вернут деньги, обращайтесь в суд, и взыскиывйте моральный вред, штраф, неустойку.

Причем если со дня покупки телефон подорожал, вернуть должны с учетом его новой цены! Основание: В соответствии 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случаеобнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующимперерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачипотребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требованияподлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранениянедостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Образец претензии прикрепляю, желаю удачи!

31 Марта 2015, 17:32 0 0 получен гонорар 50% 8,9 Рейтинг Правовед.ru 11177 ответов 6929 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 8,9рейтинг
2. эксперт

На что я имею право в данной ситуации? Как действовать, чтобы вернуть деньги за неисправный телефон, который не может починить сервисный центр?КириллЗдравствуйте.

Имеете право или обменять телефон или вернуть деньги, по выбору. Причём это право у Вас уже давно.

Закон о защите прав потребителей Статья 18.

Информируем Вас о том, что объявляется набор по программам профессиональной переподготовки «Озеленение общественных и жилых помещений», «Ландшафтный дизайн» на 2020-2020г.г., продолжительностью от 4 мес. до 2,5 лет (по окончании обучения выдается Диплом с присвоением квалификации с правом ведения работ в сфере ландшафтного дизайна, ландшафтной архитектуры)- Гр.

№648-В вых. дня (1 раз/неделю, сб.

10.00-19.00) с 12 октября 2020г.;- Гр. №646-В вечерняя (2-3 раза/неделю, 19.00-22.00) с 14 октября 2020г.;- Гр. №647-Д дневная (будни 10.00-13.00/13.00-16.00) с 18 октября 2020г.

Программа профессиональной переподготовки «Ландшафтный дизайн»,2-годичная программа обучения (модульная программа обучения):- Ландшафтное проектирование (преп.

Саратовская Ю.Э., архитектор)- Декоративная дендрология (преп. Бочков Д.А., преп. Писарева С.Д., к.б.н.)- Декоративные древесные группы и композиции (преп. Кокуева И.М., Бочков Д.А.)- Декоративное растениеводство (преп.

Кабанов А.В., к.б.н., преп. Бочкова И.Ю., к.с/х.н.)- Цветоводство (преподаватель Бочкова И.Ю., к.с/х.н., преп.

Кабанов А.В., к.б.н.)- Цветочное оформление (преп.

Кабанов А.В., к.б.н.,преп. Бочкова И.Ю., к.с/х.н.)- Озеленение населенных мест. Растения в городе (преп. Кабанов А.В., к.б.н.)- Инженерное обеспечение благоустройства и озеленения (преп. Тюменцев И.В.)- Технологии производства работ при благоустройстве и озеленении (Тюменцев И.В.)-Устройство декоративных водоёмов (преп.

Чижиков Р.В., преп. Мичеев С.Л., к.б.н.)- Растения для водоёмов. Проектирование (преподаватель Купцов С.В.)- Дизайн малого сада (преп. Левит Г.О., преп. Монахова А.С., архитектор)- Сад пряных трав.

Декоративный огород (преп.Кабанов А.В., к.б.н.)- Компьютерное проектирование в AutoCAD (преп. Летин А.С., к.т.н.)

2. ЛАНДШАФТНЫЙ ДИЗАЙН — ОБУЧЕНИЕ ЛАНДШАФТНЫХ ДИЗАЙНЕРОВ

Анонс!Приглашаем на обучение»ЛАНДШАФТНЫЙ ДИЗАЙН — ОБУЧЕНИЕЛАНДШАФТНЫХ ДИЗАЙНЕРОВ»Место проведения занятий:Москва, Гиляровского, д. 57, 2 этажДата запуска группы: 14 октября 2020г.Графикобучения:- вечерняя группа (19.00-22.00)Документ: Диплом опрофессиональнойпереподготовке справом ведения работОтправитьИдет запись!

Осталось 2 места!

1. ЛАНДШАФТНЫЙ ДИЗАЙН — ОБУЧЕНИЕ ЛАНДШАФТНЫХ ДИЗАЙНЕРОВ

Анонс!Приглашаем на обучение»ЛАНДШАФТНЫЙ ДИЗАЙН — ОБУЧЕНИЕЛАНДШАФТНЫХ ДИЗАЙНЕРОВ»Место проведения занятий:Москва, Гиляровского, д. 57, 2 этажДата запуска группы: 18 октября 2020г.Графикобучения:-дневная группапн., ср., пт.

Гарантийный ремонт не устранил дефект

Добрый день!

Недавно купил смартфон lenovo, и где-то через месяц пришлось занести его в ремонт. По гарантии его отремонтировали как и полагается через 2 недели, когда забирал товар, никаких дефектов не заметил. Но не успел заехать домой, как опять появились старые проблемы с телефоном.

У меня в связи с этим 2 вопроса: 1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт? 2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии).

Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта? Заранее спасибо! С ув. Николай.

05 Декабря 2014, 11:25, вопрос №642473 Николай, г. Москва

,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 99 ответов 29 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации два раза ремонт и подавайте на замену письменное обращение предоставить телефон на замену: два — одно им, другое вам с их отметкой напишите еще в жалобной книге, сфотографируйте ценным письмом им претензию и везде пишите если не дадут на замену, вы арендуете у другого за 3000 руб.

в месяц. потом через суд вернете в 2 раза больше 05 Декабря 2014, 11:30 1 0 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 3552отзыва
2. 10661ответ

1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт? Николай Да, так как это уже будет являться существенным недостатком- то есть недостатком который выявляется вновь после его устранения, п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Требовать лучше возврата уплаченных денежных средств- там срок 10 дней, а на обмен он от 7 до 30 дней!

2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии). Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?

Санкт-Петербург Здравствуйте!

Проявление недостатка вновь является основанием согласно ст. 18 ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,

Сдал телефон по гарантии, случай негарантийный, но телефон на ремонт не отправляли

› › 0 спросил 11 месяцев назад Добрый день, у меня похожая ситуация27.08.17 — Куплен телефон iPhone 6s26.08.18 — Сдан по гарантии (Гарантия 1 год по гарантийному талону)В конце августа мне позвонили и сказали, что случай негарантийный и ремонт будет платным. Я отказался от ремонта и попросил просто вернуть телефон.

Акта о невыявленной поломке я не получил, ничего не присылали.

Наоборот, через несколько дней я пришёл в магазин, и мне сказали, что телефон уже ремонтируют якобы думали, что я соглашусь на ремонт. А по телефону этого сказать не могли!!! 12.09.18 (прошло 45 дней) — Ни звонка, ни акта.

Отправил претензию по Почте России с уведомлением. Письмо не дошло! Не вручили, не смогли. Его отправили обратно на Почту России.

Бред. 12.10.18 — Пришёл в магазин лично, вручил претензию, поставили дату, печать, ФИО продавца, подпись. Суть претензии — расторжение договора купли-продажи, и реквизиты для перевода денег (брал с вашего сайта). Также написал, чтобы в случае неудовлетворения претензии ответ пришёл по почте на мой адрес (в письменном виде).

23.10.18 (прошло 10 дней) — Деньги магазин не перечислил, письма в ящике нет, звонка нет, телефона тоже нет.

И более того, выяснилось, что магазин даже не отдавал телефон на ремонт в тот сервисный центр, который указан на моём гарантийном талоне. Я звонил в сервисный центр, и мне сказали: «Не было такого телефона вообще». Плюс, магазин взял деньги за доставку.

Но ни чека, никакого подтверждающего документа, что я оплатил доставку, у меня нет. Экспертизы не делал. Да, в общем, до этого случая и не знал, что её нужно проводить самому, за свои деньги. Подскажите, мне нужно забирать телефон?

У меня есть подозрения, что они его потеряли. И я просто хочу вернуть деньги.

Могу ли я подать Иск с неполученным телефоном и без экспертизы?

И откуда считать неустойку при составлении Иска? Сколько можно требовать за причинение морального вреда?

И можно ли вообще? Я думал, что тут нужна какая-нибудь справка от доктора. У меня есть только справка о том, что я болел ангиной в сентябре.

Сойдёт за причинение морального вреда?

) Заранее спасибо! Теги вопроса:, , , , 1 ответ 0 Админ. ответил 11 месяцев назад Виктор, добрый вечер! Для начала вам нужно выяснить состояние вашего телефона — проводился ремонт или нет, есть какие-то акты о ремонте или хотя бы диагностике, признан случай гарантийным или нет.

Попробуйте получить с магазина эти документы. Если диагностика или ремонт проводились, какой-то акт должен быть. Дальше нужно проверить работоспособность самого телефона — присутствует ли недостаток, который вы заявляли, или он в итоге устранен.

Без экспертизы в данном случае будет трудно. У вас уже вышел гарантийный срок на телефон.

Предъявлять претензии по качеству товара после окончания гарантийного срока можно (в течение 2 лет с момента покупки), однако в данном случае вы сами обязаны доказать наличие недостатка и

Повторный дефект после гарантийного ремонта

Добрый день! Ситуация с повторным дефектом телефона после гарантийного ремонта. Покупала телефон в Связном. После обнаружения неисправности отказалась от гарантийного ремонта и сдала на оценку качества.

Срок был 14 дней. Пришел ответ, что технически сложный товар и только ремонт.

Сейчас возникла ситуация повторного дефекта после гарантийного ремонта, но после перезагрузки телефона исчез.

гарантийный срок еще 4 месяца. могу ли я сейчас потребовать вернуть деньги за телефон и по какому основанию: повторный дефект или невозможность пользоваться аппаратов в течении гарантийного срока более 30 дней?

Как я теперь докажу, что телефон был в ремонте не 1 день, а 26?

19 Марта 2015, 14:18, вопрос №768605 Юлия, г.

Челябинск

, , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 202 ответа 104 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Юлия, доброго дня. Вам необходимо подать заявление в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» на возврат Вам денежных средств.

Недостаток товара, появляющийся 2 и более раза, может быть отнесен к неустранимым и являться прямым основанием возврата Вам денежных средств.

Подавать заявление по причине невозможности пользоваться аппаратом более 30 дней нецелесообразно, т.к.

Вам придется ждать повторного ремонта — и, возможно, возникновения недостатка в 3 раз. При отказе возврата Вам денежных средств, вы сможете взыскать неустойку, штраф в защиту прав потребителя — по причине отказа компании от добровольного возврата Вам денежных средств. Заявление сразу подавайте в письменном виде с получением отметки на втором экземпляре о получении от Вас заявления.

Если Вам будут отказывать в приеме заявления, возврате денежных средств — это будет незаконно.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.В отношении технически сложного товара потребитель

Отдавал телефон на ремонт по гарантии. Через 35 дней пришёл, телефон не был починён.

Что я могу сделать в данной ситуации?

Либо продавец сам заблуждается, либо умышленно вводит Вас в заблуждение. Экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков товара. Раз телефон принят от потребителя для устранения недостатка, значит, наличие и причины недостатка не вызвали никаких споров и в этом случае экспертиза уже не нужна.

Но, поскольку телефон находится в ремонте, Вы не имеете возможности изменить своё требование о безвозмездном устранении недостатков до окончания срока ремонта, который должен быть указан в квитанции на ремонт. При нарушении срока ремонта или невозможности его выполнить в срок, Вы получаете право на изменение своего требования: В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 (п.2, ст.23). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней, причем отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п.1, ст.20).

Так что если ремонт не будет выполнен в указанный в квитанции срок, или не будет выполнен в течение 45 дней, то уже на следующий день после указанного в квитанции срока окончания ремонта, либо на 46 день, если срок окончания ремонта не был указан, Вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы, либо предъявить требование о замене на телефон этой же модели или на телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены (ст.18). Поскольку экспертиза товара уже не будет нужна, продавец обязан заменить товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем (п.1, ст.21).

Телефон ненадлежащего качества должен быть заменен на новый телефон, то есть на телефон, не бывший в употреблении. При замене телефона гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам нового телефона (п.2, ст.21).

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Учитывая, что это Ваш первый вопрос на проекте, Вам понадобится и эта информация: http://help.mail.ru/faqs/otvet/#901 Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php Статья 20. Устранение

В ремонте испортили телефон

Вчера (28.12.14) я отнес iPhone 4S в ремонт (не по гарантии) с просьбой устранить причину выключения телефона при достаточно большем проценте заряда аккумулятора (примерно от 20 до 40 процентов) в остальном телефон был полностью исправен.

Я был у них последним клиентом и пока мастер чинил телефон, другие сотрудники мастерской готовились к закрытию.

После того как телефон вроде бы починили, что бы проверить, они поставили его на зарядку. Спустя примерно 20 минут, он так и не включился. Уверяя, что он будет работать выписали мне квитанцию на 2000р и указали в ней исправленную поломку и дали гарантию на 2 недели.

Т.к. есть гарантия я взял свой телефон.

Придя домой, я поставил телефон на зарядку.

Спустя 2 часа, он все таки включился, но перестал ловить сеть, на экране появилось черно пятно и не вытаскивалась сам карта. Придя сегодня (29.12.14) к ним с претензией о халатно проделанном ремонте и описанием возникших по их вине неисправностей и дефектов, они согласились исправить только сеть, говоря, что если дисплей показывает, значит он работает (а на дисплее появилось темное пятно которое достаточно сильно выделяется).

Разобрали мой телефон и начали вытаскивать застрявшую сим карту. Выяснилось, что в ходе выполнения ремонта, они направили поток горячего воздуха что бы снять какую-то крышку которая закрывала микросхемы. В ходе этой процедуры была расплавлена сим карта и перегрет дисплей (отсюда и возникло черное пятно).

Как я понимаю, для такой процедуры нужно было вытащить ту делать на которую направлялся горячий воздух, а не делать этого просто сняв заднюю крышку телефона тем самым повредив другие части.

На что можно ссылаться, что бы мне полностью и бесплатно исправили возникшие по их вине неисправности, а так же за причиненные неудобства связанные с расплавленной сим картой? 29 Декабря 2014, 20:27, вопрос №671684 Олег, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 254 ответа 99 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Курган Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если все именно так и было, Вам поможет экспертиза, которая сможет установить истинную причину возникших дефектов. Но прежде напишите претензию в адрес сервисного центра по факту проведения некачественного ремонта, повлекшего возникновение новых неисправностей и дефектов.

Претензия должна быть написана в двух экземплярах.

Добровольный срок для удовлетворения Ваших требований — 10 дней. Его и укажите в тексте. Требование — на Ваш выбор: устранить все дефекты и вернуть аппарат в полностью рабочее состояние, либо возместить расходы на ремонт в другом сервисном центре, либо выплатить денежную компенсацию, тут Вам решать, чего требовать. Важно, чтобы у Вас имелись доказательства того, что дефекты возникли именно после ремонта в этом сервисе.

В случае, если СЦ откажет в удовлетворении Ваших требований (что, скорее всего, и будет), обращайтесь в суд, где и просите о назначении экспертизы.

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Отношения между потребителем и мастером, выполняющим ремонт телефона не по гарантии, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Во избежание сложностей с доказыванием ненадлежащего качества выполненных ремонтных работ рекомендуется при передаче телефона в сервис требовать составления договора на выполнение перечня работ и составлять акт, в котором подробно описывать:

1. Стоимость работ;
2. Перечень неисправностей, для устранения которых телефон передается в сервис;
3. Результаты осмотра телефона;
4. Виды работ для устранения неисправностей;
5. Дату передачи телефона в сервис;
6. Срок устранения дефектов.

После устранения неисправностей владелец телефона получает на руки сам телефон и акт по результатам выполненных ремонтных работ, где отражается перечень работ и исправность телефона. Документы подписываются заказчиком и исполнителем, составляются в двух копиях – по одной для исполнителя и заказчика.

1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Если сервисный центр отказывает в выдаче документа о приеме и возврате телефона, не соглашайтесь на такие условия. Если в момент приемки телефона из сервиса обнаруживается, что неисправность так и не была устранена или, что еще хуже, в телефоне появились новые недостатки – поцарапали экран, нарушили целостность корпуса, внесли изменения в операционную систему и телефон стал «зависать» или перестал включаться, — не рекомендуется забирать его у мастера.

В данном случае надлежит действовать по алгоритму:

• В акте приема сделать отметку о несогласии с качеством выполненной работы, описать, в чем заключается некачественный ремонт;
• Получить пояснения от исполнителя.
• Направить исполнителю претензию по результатам обнаружения качества работ, не соответствующего заявленному.

Статья 29 ЗоЗПП предусматривает нормативный порядок того, как вернуть деньги за ремонтные работы ненадлежащего качества. Так, владелец телефона, обнаружив сохранение дефекта после ремонта или появление новых дефектов, вправе выбрать одно из требований:

1. Пересчитать стоимость работ в сторону уменьшения;
2. Устранить неисправность;
3. Оплатить устранение неисправности в другой организации.
4. Повторно выполнить работу;

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в случаях, если имеют место существенные дефекты проведенных работ, или когда исполнитель не устраняет дефекты в установленный срок. Перед тем, как просить возврат денег за несущественные недостатки выполненных работ, надлежит требовать их устранения от исполнителя.

Если исполнитель согласен переделать работу или устранить вновь появившиеся дефекты,

Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году

Сотовый телефон относится к товарам, которые можно вернуть назад в магазин в 2020 только после того как он сломался. Так как относятся телефоны к категории сложно технических товаров.

Но на них тоже распространяются гарантийные сроки. Как и с любой другой покупкой ненадлежащего качества с телефоном вы имеете право вернуть деньги назад, совершить обмен на аналогичный телефон, провести бесплатный ремонт, снизить цену за обнаруженный дефект и т.д.

В общем, уходит в глубокий отказ от всех обязанностей, доказывая, что покупатель сам виноват. И не первый, не второй ремонт за счет средств продавца произведен не будет.

Отказ от гарантийных обязательств без проведения экспертизы является прямым нарушением прав потребителя.

Но экспертиза в 2020 это тоже палка о двух концах.

Ведь может быть и так, что телефон сломался по вашей вине, а значит, претензия безосновательная и деньги за экспертизу заплатите вы из своего кармана. Если вы все же уверены в том, что сломался ваш гаджет по вине производителя смело пытайтесь вернуть свои деньги обратно.

При этом не стоит забывать про срок возврата некачественных товаров в 2020 и учитывать гарантийные сроки. В общем тема ремонта телефонов после поломки по гарантии, тем более если ремонт проводится не однократно, довольно сложная.

Прежде чем сломя голову бежать к продавцу и доказывать свои права необходимо проконсультироваться с опытными юристами. Грамотно составить претензию, в которой каждое ваше требование будет подкреплено нормами закона.

Юридическая грамотность это половина успеха, без доведения ситуации до судебных разбирательств.

В 2020 году на нашем сайте консультирование проводится бесплатно.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

По закону «О защите прав потребителей» у вас обязаны принять товар, в котором есть дефекты, и бесплатно их устранить.

За качество товара отвечают и продавец, и изготовитель. Поэтому, если телефон на гарантии, вы можете обратиться и в магазин, где продали товар, и в организацию, которая представляет компанию-производителя. Дефекты, из-за которых телефон можно сдать в ремонт, могут быть разные: трещина на экране, отсутствие звука, нерабочий сенсорный дисплей и прочее.

Телефон отремонтируют по гарантии, если не смогут доказать, что недостаток появился по вашей вине или из-за неправильной транспортировки или хранения. Отчего появился дефект, выяснят при проверке товара.

В этот процесс входит и проведение экспертизы. Гарантийный срок начинается с момента .

Если это время сложно установить, то гарантия действует с момента изготовления товара. При доставке почтой или курьером она начинается с момента получения товара.

Если после доставки вы не можете использовать товар — не хватает запчастей, требуется специальная установка или настройка, устройство не работает, — срок гарантии начинается с того момента, как продавец всё это исправит. Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи.

Продавец или производитель должны провести проверку телефона за свой счёт. Его откажутся ремонтировать по гарантии, если выяснится, что вы:

1. сами пытались его отремонтировать или что-то изменили (сделали «перепрошивку»).
2. если телефон сломался из-за действия непреодолимой силы (во время пожара или наводнения);
3. неправильно хранили (в ванной комнате при высокой влажности);
4. небрежно обращались с ним ( и разбили стекло);
5. неправильно использовали гаджет (например, забивали им гвозди);

Если при проверке установят, что телефон сломался всё-таки по вашей вине, придётся заплатить за услуги экспертов и обратиться в сервисный центр за платным ремонтом. Обратиться за бесплатным ремонтом можно в магазин, где вы купили устройство.

Продавец обязан будет принять и отремонтировать телефон по гарантии. Можно обратиться и в организацию, которая специализируется на ремонте техники. Авторизованный сервисный центр — тот, который сотрудничает с производителем телефонов.

Здесь можно получить бесплатный гарантийный ремонт за счёт производителя. Используются оригинальные запчасти именно этой марки телефонов. Сервисный центр просто специализируется на ремонте и может не работать с конкретным производителем и не использовать заводские запчасти.

Стоит уточнить, отремонтируют ли в таком центре телефон по гарантии.

1. Чек, товарный чек или договор — документ, который подтвердит покупку.

Что нужно знать о гарантийном ремонте телефона

» При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов. К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать. Что же такое ремонт по гарантии?

Данный представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту. Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание. Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным. Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство. Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

Это интересно: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру. Важным условием является наличие квитанции и упаковки. К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

1. имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.
2. на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал. Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств. Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник.

Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника. Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Ремонт телефона не по гарантии и отказ в исправлении недостатков

Здравствуйте!

отдала телефон в ремон не по гарантии, в обычный ремонт. Поменяли дисплей , дали гарантию месяц. Через три дня он начал глючить.

Принесла обратно, говорят что виновата я , якобы роняла. Но на самом деле ничего не ронялось, кран целый.

Отказались, короче,исправлять. Сдала на диагностику в другом сервисе, сказали, что бракованное стекло или не правильно установлено.

Всё равно отказываются переделывать, прошу бумагу об офицальном отказе, не дают.

Что делать? 17 Июля 2015, 17:51, вопрос №909468 Ксения, г. Иркутск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт

Здравствуйте, Ксения. Направляйте им письменную претензию по почте заказным с уведомлением и описью вложения.

Требование, которое вы можете предъявить указаны ниже в статье. Закон «О защите прав потребителей» Статья 29.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).