Претензии к оппоненту

Претензия образец: как правильно написать

Содержание: Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором.

Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению. Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат.

И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу.

Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры). Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме.

Давайте разберем подробнее. Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по . Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

• «Шапка».
• Требования.
• Расчеты неустойки, процентов.
• Приложения.
• Правовые основания.
• Срок и порядок ответа.
• Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
• Дата, ФИО, подпись.
• Фактические основания (описание ситуации, фабула).
• Заголовок.

Теперь обо всем по порядку. «Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу.

Вначале пишется кому, затем от кого.

Например: Генеральному директору ООО «Василек» Шабалину Виктору Петровичу 630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1 от Иванова Виталия Васильевича 630032, г.

Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10 Тел. +7-923-24-923-28 E-mail: Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес.

Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Двигаемся дальше. Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать. Например,

«Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.»

или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно. В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией.

То есть ответить на вопросы: что, где, когда.

Что будет являться надлежащим исполнением обязанности по соблюдению претензионного порядка урегулирования спора в случае уклонения другой стороны от получения претензии?

Позвоните сейчас и получите предварительную консультацию:

8-912-351-26-428 (3532) 26-16-01 По существу заданного вопроса сообщаем следующее.

В соответствии с позицией Конституционного суда Российской Федерации, изложенной в Определении № 238-О от 16 ноября 2000 года и № 395-О от 20 ноября 2003 года, досудебный порядок урегулирования спора направлен на его оперативное разрешение и служит дополнительной гарантией государственной защиты прав и свобод, закрепленной статьей 45 Конституции Российской Федерации.

Согласно пункту 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее по тексту – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка. Таким образом, одним из обязательных условий обращения за судебной защитой в указанных случаях является соблюдение досудебного порядка урегулирования споров (претензионного либо иного, предусмотренного законом или соглашением сторон).

Так, например, обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен, в частности п. 1 ст. 104 Налогового кодекса Российской Федерации, п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», ст.

37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации, ст.

В соответствии с подп. 8 п. 2 ст.

125, подп. 7 п. 2 ст. 126 АПК РФ соблюдение как претензионного, так и иного досудебного порядка урегулирования спора в случаях, когда соблюдение данного порядка обязательно в силу закона или договора, при обращении с исковым заявлением в арбитражный суд должно быть подтверждено документально.

Перечень конкретных документов, которые должно приложить лицо, обращающееся в арбитражный суд, указаны в соответствующих законах, регламентирующих отдельные виды правоотношений. К документам, направленным ответчику, должно прилагаться и доказательство их отправки (или вручения).

При этом отсутствие таких доказательств приводит к невозможности рассмотрения дела по существу.

Факт направления претензии еще не может свидетельствовать о том, что стороной соблюден предусмотренный договором досудебный (претензионный) порядок разрешения спора. Лицо, направляющее претензию, должно позаботиться о сборе доказательств исполнения обязанности по надлежащему уведомлению другой стороны. В соответствии с частью 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ)

Сопроводительное письмо в оппоненту

/ / / МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное Кому образовательное учреждение высшего профессионального образования «___________________________________» Наименование вуза _________________________________ Куда _____________________________________ координаты вуза № ___________ на № ______от _________ Глубокоуважаемый ____________________!

Диссертационный совет Д ________________________ при __________________________________________________просит Вас выступить в качестве официального оппонента по диссертационной работе ФИО на тему: «___________», представленной на соискание ученой степени ________________________наук по специальности _____________________.

Прошу Вас ознакомиться с диссертацией и авторефератом и выступить на защите в качестве официального оппонента, и дать развернутый письменный отзыв, подготовленный в соответствии с требованиями п. 22 «Положения о порядке присуждения ученых степеней» ВАК РФ.

Дата защиты назначена на _________ г. Оплату участия в работе совета и командировочные расходы полностью гарантируем. Председатель диссертационного совета _________________________________

Досудебное урегулирование спора в гражданском процессе — порядок составления претензии

» » Для большинства гражданских дел характерны длительные судебные разбирательства, отбирающие много времени и финансовых вложений.Однако этого можно избежать, воспользовавшись такой процедурой, как досудебное урегулирование спора в гражданском процессе.

Что же это означает? Есть несколько мер, которые может включать в себя досудебное урегулирование спора. В первую очередь, это направление нарушителю прав и интересов, претензии с просьбой выполнить надлежащим образом свои обязательства.Претензия может быть направлена:

1. в случаях, когда это предусмотрено в договоре между сторонами;
2. на основании предписаний законодательства.
3. когда сама сторона посчитает это нужным сделать;

О последнем, случае следует отдельно сказать несколько слов.

В ряде законов, которые распространяются на те или иные взаимоотношения сторон, прямо предусматривается предъявление претензии. Например, это касается сферы страхования.Так, если компания не платит по страховке или существенно занижает ее размер, то предварительно в любом случае следует направить претензию.

В противном случае суд просто откажется принимать дело к своему рассмотрению. Подобный вид урегулирования споров распространен и в сфере защиты прав потребителей.Кстати, со 2 июня 2016 года будет необходимо и для большинства дел, которые рассматриваются в арбитражных судах. В отношении них также предъявление претензии будет обязательным.Помимо обращения с претензией, досудебное урегулирование спора может заключаться и в проведении переговоров между сторонами.

В ходе них могут быть скорректированы условия договора в части порядка исполнения взаимных обязательств.

Тогда, как правило, составляется дополнительное соглашение к основному договору. Причем стоит отметить, что оно должно быть оформлено точно также, как и главная сделка.Например, если ее оформил нотариус, то и дополнительное соглашение должно быть подобным.Во время переговоров контрагенты могут прийти и к тому, что обязательство будет исполнено альтернативным способом.

Например, существует определенная сумма задолженности. Тогда вместо уплаты долга, кредитору передается равноценное по своей стоимости имущество.В качестве варианта досудебного урегулирования спора можно рассматривать или .

Тогда одна из сторон также может избежать судебного разбирательства. Ведь требования будут адресованы уже к другому контрагенту.

Это письменное обращение к противоположной стороне, с просьбой устранить нарушение тех или иных собственных прав. Претензия может касаться как , так и совершения других действий.

В их число входит передача имущества, обмен или и т.д.Целью направления претензии является урегулирование спора, минуя процедуру судебного разбирательства. Обращение к оппоненту всегда адресуется в письменной форме.

Как правильно написать претензию? Образец претензии

March 9, 2016 Обсудить 0 0 Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар.

Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться?

В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.Есть одна вещь, которую нужно уяснить твердо.

Подобные вопросы решаются в письменном виде. Потому-то мы и спрашиваем, как правильно написать претензию, а не как просто предъявить свою жалобу. Письменная претензия — юридический документ, вот почему его необходимо оформить по всем правилам.Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:

1. претензии должны быть подробно описаны;
2. указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в ;
3. дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
4. у документа должно быть две копии (экземпляра);
5. обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное и от кого (полное имя и указание места проживания);
6. указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
7. указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);

Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар.

Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт.

Но как же написать претензию на товар?Потребитель вправе требовать:

1. ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
2. вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
3. получить скидку, соответствующую дефекту товара;
4. заменить товар на такой же/аналогичный;

В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет.

Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).Пример претензии:РуководителюООО «Меда-Спорт»ИНН 000374169079Адрес: 411095, г. Белгород,ул. Победы, д. 30от Ищенко Марины Ивановны,проживающей по адресу:411075, г.

Белгород,ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,тел. 8827-123-6205.ПРЕТЕНЗИЯ17.11.2015 г.

Претензия — психология

В сознании большинства из нас претензия – это повод как минимум для обиды.

И как это сделать с пользой для себя?В отделе аудита появилась новая сотрудница. Рекомендации с прежнего места работы прекрасные: ответственная, скрупулезная, методичная – комар носа не подточит. Но очень скоро оказалось, что она постоянно задерживает отчеты и тем, кто работает с ней на одном проекте, приходится оставаться вечерами и приезжать в офис в выходные.

Постепенно обстановка в отделе начала накаляться: сотрудники жаловались на нового аудитора руководителю, а он ничего не предпринимал. Всем своим видом он демонстрировал недовольство, на летучках раздраженно говорил о людях, которые

«не понимают, что существуют жесткие сроки, а некоторые как будто специально затягивают работу»

, выходя из комнаты, демонстративно хлопал дверью, но при этом не высказывал новой сотруднице прямо никаких претензий.А ведь, казалось бы, чего проще: пригласить ее к себе, объяснить, что его не устраивает, уточнить, чем можно помочь, чтобы работа пошла быстрее.

Тогда почему руководитель этого не сделал? Почему он не решился прямо и открыто заявить в своих претензиях?Во-первых, в нашей культуре вообще не принято прямо высказывать недовольство.

Мы скорее готовы обсуждать оппонента «за глаза» с человеком, к которому это не имеет непосредственного отношения, обсуждать порой жестко, безапелляционно, не стесняясь в выражениях.

Потом наше высказывание, конечно, доходит до адресата, но уже в искаженном виде.Во-вторых, весь негатив, весь «пар», который накопился у руководителя, «ушел в гудок».

Когда мы раздражены или чем-то недовольны, когда внутри у нас все кипит, в этот кипящий котел летят и действия «провинившегося», и наши представления о его личностных качествах, наши ожидания и разочарования.

Мы начинаем оценивать другого комплексно, тотально, «по всем статьям», не разделяя личность и конкретный поступок.

А когда нет никакой конкретики, нет конструктива, только выброс эмоций – мы ни на сантиметр не приближаемся к решению проблемы.И в-третьих, мы не хотим прямо заявлять свое недовольство, потому что думаем о себе: о том, как мы выглядим в глазах окружающих, какие последствия могут иметь наши слова, не испортим ли мы отношений и так далее. Поэтому, даже отважившись сделать замечание, высказать конкретную претензию по конкретному поступку, мы зачастую тут же «сдаем назад» или уходим в сторону и начинаем спорить по вопросам, которые напрямую дела не касаются. Так мы пытаемся перенести накопленные эмоции с одной ситуации на другую – где нам не надо предпринимать никаких конкретных действий.Как бы нам ни хотелось «переждать», увильнуть или отмолчаться, рано или поздно все равно придется высказать претензию.

Как правильно оформить претензию?

» » » » При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром. Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера. Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

Опишите ситуацию как можно более подробно и четко.

Укажите дату произошедшего, ваши действия. Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом. Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме.

Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы. Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке.

Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне. Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.

Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом. К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.

В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.

О том, как сделать возврат некачественного товара, Про образец претензии по повреждению груза читайте по ссылке: Претензионное заявление составляется в двух экземплярах.

Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

Отличный секретарь

Если у компании есть , то есть и претензии.

Обоснованные они или нет, неважно. С ними просто нужно работать: правильно принимать, обрабатывать и отвечать.

С другой стороны, мы все каждый день выступаем в качестве , и никто не застрахован от некачественно оказанной услуги. И мы в той или иной форме высказываем свои претензии. Лучше, конечно, выбрать цивилизованную форму.

Этот небольшой цикл статей я посвящаю претензиям и работе с ними.

В первой части мы рассмотрим письмо-претензию от одной компании к другой. Во второй – письмо-претензию к компании от физического лица. Ну а в третьей поговорим о том, что делать с претензией, если принесли ее вам.

Итак, одна компания пишет письмо-претензию другой.

Письмо-претензия суть не что иное, как один из видов . В России нет специальной утвержденной формы для претензии, а значит, это письмо пишется в свободной форме по стандартным правилам деловой переписки.

Хотя, как и в любом варианте , и здесь не без нюансов. Готовим Собственно говоря, что такое претензия? ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Менеджмент организации.

Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях» дает исчерпывающий ответ на этот вопрос: «Претензия – выражение продукцией и/или работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение».

Позволим себе немного дополнить это определение: чтобы претензия состоялась, необходимо, чтобы ваш оппонент что-то нарушил. Это может быть договор, правила, предписание. Наконец, закон. Исполнения обязательств вы и будете требовать в своем письме-претензии.

Юридическое лицо, подготавливая претензию, должно точно знать, какие именно его права были нарушены и в чем. Иначе выйдет рекламация в стиле «ты дурак», на которую никто не будет тратить время. Пишите сразу, как только произошла неприятная ситуация.

Во-первых, еще велики шансы все исправить с минимальными потерями для сторон.

Во-вторых, выяснение отношений с оппонентом может затянуться и от долгой переписки перетечь в судебное разбирательство, что тоже не самый быстрый процесс.

Подготовьте фактический материал: договор с оппонентом, судебное предписание, обязывающее его что-либо сделать и т.п. К письму-претензии должны быть приложены всех имеющих отношение к делу документов. Не лишними будут и ссылки на законодательство, обязывающее оппонента выполнить какие-либо действия.

Немного о стиле претензии. Какие бы эмоции вы ни испытывали к оппоненту, писать претензию необходимо , вежливо, без каких-либо грубостей или угроз.

Никаких начальников отделов продаж, служб безопасности и т.п.

Поверьте, генеральный директор, получив правильно составленную претензию, доведет ее содержание до всех заинтересованных лиц.

Как написать письмо-претензию

17529 Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Примеры писем-претензий: — — — — — Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки. ФАЙЛЫ На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании.

При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону.

Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. Письмо-претензия всегда должно включать в себя

1. сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
2. возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
3. причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.).

При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно). Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя.

При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы). Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора

1. /
2. /

19 марта 2020 0 Рейтинг Поделиться Претензия в порядке досудебного урегулирования спора — образец ее мы предлагаем в статье далее — составляется обычно в случае, когда стороны сделки желают разрешить возникшие в ходе ее исполнения разногласия, не обращаясь в суд.

О том, в каких еще случаях требуется составление досудебной претензии, как ее сформировать и на что обратить внимание при этом, вы узнаете из нашего материала.

Спорные вопросы между оппонентами в отношениях различного рода могут быть урегулированы не только в судебном, но и в досудебном порядке. При этом процедура досудебного урегулирования предполагает составление специального документа — претензии, поэтому такая процедура урегулирования конфликта называется также претензионной. Схематично процесс претензионного урегулирования спора выглядит следующим образом:

• Одна из сторон (как правило, та, которая считает, что ее права нарушены) , в котором указывает на условия договора, которые, по ее мнению, не были соблюдены контрагентом, и предлагает варианты решения конфликта.
• Контрагент:

1. не отвечает на претензию.
2. в определенный в законодательстве или договорном документе срок отвечает на претензию, после чего стороны приходят к консенсусу по поводу спорных вопросов;
3. в заявленный срок отвечает на претензию, но отказывается в досудебном порядке урегулировать спор;

Последние два варианта развития ситуации предполагают последующее обращение в судебный орган для разрешения спора.

В некоторых случаях осуществление предварительной претензионной процедуры является обязательным. Так, Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст.

135, 222) и Арбитражный процессуальный кодекс РФ (ст.

129, 148) ставят в зависимость от порядка проведения досудебных процедур порядок принятия к рассмотрению искового заявления.

Несоблюдение претензионного порядка влечет возврат иска либо оставление его без рассмотрения. Обязательное досудебное обращение к контрагенту предусмотрено для ряда категорий дел соответствующими законодательными нормами:

• В сфере налоговых правонарушений и в области взимания обязательных платежей:

1. ч. 1 ст. 286 КАС РФ — перед обращением в суд общей юрисдикции.
2. ч.

   2 ст. 213 АПК РФ — перед обращением в арбитражный суд;

• Разногласия в области договорных отношений:

1. п. 1 ст. 445 — при наличии обязанности по заключению договора в обязательном порядке;
2. п. 2 ст. 452 — при урегулировании вопросов об изменении и расторжении договора;
3. абз.

   3 ст. 619 ГК РФ — при решении вопроса о досрочном расторжении договора.

• Конфликты, касающиеся завершения договорных отношений по найму и банковского счета:

1. п. 4 ст. 687 ГК РФ — при расторжении договора найма жилого помещения;
2. ч.

   1 ст. 35 —

Как высказывать и как выслушивать претензии

.

Не секрет, что всем людям в процессе общения хотелось бы решать возникающие разногласия мирным путём. К сожалению, это не всегда возможно в силу наплывающих отрицательных эмоций, хотя накопление недовольства, несогласий и претензий – дело естественное.

Проблема в том, как преподнести неприятное безболезненно, но действенно. Ещё труднее — умело выслушать негатив в свой адрес с пользой для себя и ближнего. Тем не менее, учиться правильно высказывать и выслушивать претензии необходимо.

Наши достоинства имеют способность плавно переходить в недостатки, и обратно.

Так устроено Природой. Поэтому нужно принять человека таким, каков он есть, взвесив, что для вас важнее — черты его характера как достоинства или они же – как препятствия в общении. Что для директора и администрации ценнее – учитель, выдерживающий по просьбе начальства немыслимую почасовую нагрузку, за 45 минут способный проверить 40 диктантов семиклассников, или ошибки в этих диктантах, пропущенные этим же учителем по неграмотности или в спешке? Наше мудрое руководство высказывало претензии в корректной форме, но учитель сама не выдержала «военных» условий школы научно-исследовательского направления.

Однажды по весне на отчётный педсовет опоздал учитель по немецкому языку. Пришёл хорошо навеселе. Не заметить этого было невозможно.

Директор, заслуженный учитель, незнающий как правильно высказывать претензии, сделал вид, что всё в порядке. Завучи, скрывая улыбки, склонились над классными журналами.

Двухметровый огромный Юра долго искал свой журнал, шмыгая между нашими рабочими столами. Затем отлично сдал отчёт, дыша алкоголем в лицо завучу. Он был блестящим переводчиком и таким же пианистом.

Учителя и дети обожали его. Много времени спустя, я спросила его, каким образом после педсовета директор выразил недовольство? Юра удивился: — А что, кто-то заметил, что я был того?

— Конечно, дорогой. — И все молчали?!

Таким был наш коллектив. Все недовольства и претензии либо высказывались прямо, но в деликатной форме, либо… учитель сам должен был осознать свои недостатки и сделать выводы. Директор говорил: — Каждого сотрудника я подбирал с любовью, каждый – личность, и равен по достоинствам остальным. Я долго шёл к мечте работать так.

Так мы и работали. Завучи приглашали нас на неприятный разговор. Мы шли по привычке, принятой везде, как на эшафот, а вылетали от начальства «на крыльях», решив рабочие, а заодно и личные проблемы и получив помощь в виде советов.

Каждый из нас знал, что необходим в коллективе единомышленников, хотя ошибки были у всех, никто от них не был застрахован. Сказано в общечеловеческой заповеди: «Не судите, да не будете судимы».

Наше недовольство поступками и поведением ближних часто перерастает в суд над ними, причём свидетелями и участниками его становятся не причастники, а люди, не имеющие отношения к случившемуся.

Правила оформления и образец досудебной претензии

» Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд.

Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте.

На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются. Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований.

Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом.

Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

1. перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.
2. оплачивать госпошлину;
3. тратить время на составление судебного иска;
4. нанимать юристов;

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы. Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

• перевозчиками;
• Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).
• экспедиторами.
• операторами сотовой связи;
• Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
  • операторами сотовой связи;
  • перевозчиками;
  • экспедиторами.

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени.

Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами. Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска.

Претензионная работа в организации

Претензионная работа – это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность (и в этом ее основное значение) предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие.

Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение (претензионно-исковой или претензионный отдел), часто работу по подготовке обращений к контрагентам – претензий – и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.ч. секретарям или отделу делопроизводства.

Такой подход обычно оправдывается фразой наподобие «Ну вы же все равно письма пишете». В настоящей статье мы обсудим, что сотрудникам-делопроизводителям делать с такой «нештатной» работой, и рассмотрим ситуацию с двух сторон: как написать претензию и как ответить на нее. Наш словарик Претензия – выражение неудовлетворенности продукцией и/или работой организации, или непосредственно процессом управления претензиями в ситуациях, где явно или неявно ожидается ответ или решение.

Претензионный порядок урегулирования споров – форма защиты гражданских прав, представляющая собой урегулирование спорных вопросов между кредитором и должником до передачи спора в суд.

В соответствии с ППУС кредитор обязан предъявить к должнику требование (претензию) об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник – дать на нее ответ в установленные срок. При полном или частичном отказе должника удовлетворить претензию или неполучении от него ответа кредитор вправе предъявить иск.

Кому это поручить? Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка (договор), однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда – например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха.

Что с такой информацией делать дальше? В крупных организациях существуют специализированные службы, прямой обязанностью которых является отстаивание интересов компании перед третьими лицами.

В юридической службе может быть отдел или специалист, в обязанности которого входит подготовка подобных обращений. Вместе с тем примерно 90 % претензий требуют не столько специализированных знаний, сколько знания конкретной ситуации.

Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов (например, секретарей) является нецелесообразным.

Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10–15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации.