Претензия по скрытым недостаткам товара

Определение скрытых дефектов товара

» Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно !На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны. В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты. Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах.

Выделяют две основных разновидности недостатков:

1. скрытые.
2. явные;

Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин.

Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные.

В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба).

В случае с критическими недостатками использование вещи нецелесообразно и даже небезопасно для потребителя. Значительные изъяны могут мешать применять купленный предмет по назначению, однако не представляют опасности для жизни и здоровья человека.

Если дефект возможно исправить, он считается устранимым.

Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу?

Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться. Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи. На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара.

Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Что делать покупателю, если продукция оказалось некачественной

При обнаружении недостатков (вне зависимости от того, являются они явными или скрытыми) покупатель обязан .

Если последний не воспользуется своим правом на замену товара (), то необходимо предъявить ему . Порядок вызова представителя торгово-промышленной палаты не регламентирован и остается на Ваше усмотрение.

Относительно экспертизы следует иметь в виду, что о времени и месте ее проведения нужно предварительно , чтобы у того была возможность принять участие в такой экспертизе.

Если этого не сделать, то суд не примет ее результаты в качестве надлежащего и достоверного доказательства (см., например, ). Также Вам может быть полезна нижеприведенная по ссылке рекомендация. Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист».

Рекомендация: «Выявлены скрытые недостатки Покупатель сможет предъявить , если те будут выявлены и зафиксированы в следующие сроки:

1. в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, если на товар не установлены срок годности и гарантийный срок, или гарантийный срок составляет менее двух лет (п. и ст. 477 ГК РФ, см. примерную ).*
2. в течение (, см. примерную );
3. в течение (, см. примерную );

Однако указанные сроки действуют, если иное не установлено законом или договором поставки (). Так, в договоре стороны могут согласовать специальный срок для обнаружения недостатков. Кроме того, договором или иным соглашением сторон может быть предусмотрена необходимость выслать вместе с извещением также:

1. фотографии дефектов продукции.
2. подтверждение того, что установку (монтаж), если таковые имели место, производили специализированные организации. Требование о том, что такие организации должны обладать необходимыми разрешительными документами, должно содержаться в паспорте, передаваемом вместе с товаром;

Совет Даже если в договоре не установлена обязанность высылать фотографии дефектов поставщику, это все же иногда полезно сделать.

В ряде случаев фотографии помогают урегулировать претензию без проведения экспертизы.

Также в договоре может быть установлена обязанность покупателя направить товар для экспертизы поставщику.

Иногда последний может , даже если проведение экспертизы не предусмотрено договором. Это может быть связано как с тем, что поставщик в свою очередь будет передавать товар на проверку изготовителю, так и с тем, что в местонахождении покупателя нет экспертных организаций.

В качестве доказательств наличия как явных, так и скрытых недостатков суд может принять также:

1. заключение экспертизы. О времени и месте ее проведения нужно предварительно , чтобы у того была возможность принять участие в такой экспертизе. Если этого не сделать, то суд не примет ее результаты в качестве надлежащего и достоверного доказательства (см., например, ).*
2. переписку сторон договора, в которой поставщик признает наличие у товара недостатков (см., например, );

Если на товар не установлена гарантия качества или недостатки

Предъявление претензии по скрытым недостаткам товара. Претензия по качеству товара

08.05.2018 Приобретая какой-либо товар, мы всегда проводим беглый осмотр, пытаясь обнаружить явные дефекты. Даже если вы совершаете покупку в крупном торговом центре, не стоит пренебрегать мерами осторожности – от ошибок не застрахован никто, даже большие корпорации.

Но что делать, если вы уже купили товар, и дома обнаружили какой-либо недостаток? И что делать, если данный недостаток был обнаружен спустя существенное время? В таких ситуациях необходимо подавать претензию по качеству товара, составив ее по образцу и соблюдая необходимые сроки подачи претензии.Обратите внимание: этот консенсус для получения уведомлений полностью отделен от любого варианта, который вы можете сделать в связи с получением рекламных сообщений.

Пользователи прямо и безоговорочно связаны в том случае, если любой спор, возникший в результате использования этого веб-сайта или любой покупки, сделанной через этот интернет-магазин, каким-либо образом будет передан под юрисдикцию афинских судов. Ни мы, ни какая-либо третья сторона не может предоставлять какие-либо гарантии относительно точности, своевременности, представления, полноты или пригодности сайта, контента или продуктов для какой-либо конкретной цели. Прежде чем заняться составлением претензии (или рекламации, как ее часто называют), стоит подробно изучить вопрос.

Далеко не каждый товар можно поменять на идентичный, или вернуть его и получить свои деньги обратно.

Существуют списки, в которых перечислены все подлежащие обмену товарные единицы.

Если речь идет о непродовольственных товарах, в которых не обнаружено никаких недостатков, то их можно поменять в течение двух недель со дня приобретения. Обмен можно провести, если вас не устраивает:Сайт, его содержимое и продукты предоставляются «как есть» и «как предусмотрено», использование веб-сайта, его содержимого и продуктов исключительно на свой страх и риск. Также оставляет за время доставки продукта, когда задержки из-за действий или событий, не поддающихся разумному контролю индикативном упомянул тех, пожара, взрыва, повреждения от скачков напряжения или затопления, в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как война, революция, гражданская конфликты или трудовые беспорядки, включая, помимо прочего, забастовки, демонстрации и т.д.

1. Модель;
2. Цвет;
3. Фасон;
4. Прочие подобные показатели.

Согласно закону «О защите прав потребителей», вам вернут затраченные средства обратно в том случае, если у продавца не будет продукции аналогичного образца.

Мы приняли все необходимые меры для их использования только в той мере, в какой это считается необходимым в рамках наших услуг.

Претензии по скрытым недостаткам товара срок предъявления

Содержание Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно ! На практике приобретаемые товары нередко содержат изъяны.

В большинстве случаев их можно обнаружить в магазине во время тщательного осмотра, однако некоторые вещи содержат скрытые дефекты. Особенно сложно определить, качественный ли предмет, если речь идёт о бытовой технике, компьютерах и прочих девайсах. Законодательство РФ защищает интересы потребителей, купивших товар со скрытыми недостатками.

Дефектом считается любой изъян, несоответствие вещи положениям российского законодательства и условиям договора, заключённого с продавцом.

При этом дефектный товар невозможно использовать по целевому назначению, потому как он не обладает одной или несколькими нужными характеристиками, наличие которых установлено документацией или обговорено продавцом и покупателем.

Выделяют две основных разновидности недостатков: Первые легко определяются при тщательном осмотре и проверке работоспособности вещи непосредственно в магазине.

Согласно 475 статье ГК РФ, скрытые недостатки товара являются основанием для возвращения предмета покупки обратно в магазин. Обнаружить их значительно сложнее, на практике необходимо провести соответствующую экспертизу и узнать мнение специалиста.

По уровню значимости изъяны также подразделяются на малозначимые, критические и значительные.

В первом случае речь идёт о несоответствиях, не оказывающих большого влияния на основные характеристики вещи (например, при покупке не слишком румяного хлеба). Если дефект возможно исправить, он считается устранимым. Если же некачественный товар не подлежит ремонту или требует больших финансовых затрат, недостатки признаются неустранимыми.

В большинстве случаев недостатки видны невооружённым взглядом, поэтому их несложно обнаружить внимательному покупателю. Вы собирались приобрести косметику или продукты питания, но заметили, что срок их годности подходит к концу? Чтобы не рисковать собственным здоровьем, от подобной покупки стоит отказаться.

Намного сложнее обстоит ситуация со скрытыми изъянами – недостатками, которые невозможно обнаружить до момента использования приобретённой вещи.

На практике такой дефект проявляется далеко не сразу, а через некоторое время после применения товара. Эта проблема чаще касается технически сложных устройств.

Как вернуть такую вещь, несоответствующую качеству? Если у сложно устроенной техники ещё не вышла гарантия, покупатель вправе обратиться в магазин с претензией в течение гарантийного срока (если он не указан в документах, потребитель может подать жалобу в течение двух лет с момента покупки).

Претензия по скрытым недостаткам товара

Срок гарантии, не превышающий двух лет, предоставляет потребителю право предъявлять претензии в отношении недостатков, обнаруженных в двухлетний период.

Содержание: Скрытые дефекты товара сроки предъявления претензий По сути, если после покупки предмета в магазине или получения его по почте вы обнаружите в нем недостаток, который помешает вам дальше его использовать, вы можете объявить об этом продавцу на вполне законных основаниях.

Часто при покупке той или иной вещи в двустороннем порядке составляется договор купли-продажи, который должен содержать положения о возврате и сроках предъявления претензий. Такой договор может увеличивать время, в течение которого можно объявить об обнаружении недостатков. Все описанные выше нормы закреплены в части 2 статьи 477 части 2 ГК РФ.

Они могут нанести вред жизни, здоровью, имуществу потребителей или окружающей среде. Товары с подобными дефектами нельзя и не целесообразно использовать по назначению.

1. Значительные дефекты несоответствия существенно влияют на использование по назначению и надежность товаров. Но они не оказывают влияние на безопасность потребителей и окружающей среды.
2. Малозначительные дефекты — несущественно влияют на потребительские свойства товаров, прежде всего, на назначение, надежность и безопасность.

Вышеперечисленные виды дефектов учитывают при выборе вида контроля качества продукции.

Чтобы выявить критический дефект, необходим сплошной контроль, а в некоторых случаях неоднократный. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) 12.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13.

Животные и растения 14. образец В заявлении с требованиями покупателя, обнаружившего дефекты в приобретенном изделии, должны присутствовать сведения о:

1. об основаниях возврата с перечнем недочетов;
2. дате приобретения;
3. названии товара;
4. заявителе (ФИО, прописка);
5. требованиях.

Завершаться документ должен проставлением даты и подписи.

Поставка товара со скрытыми недостатками Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором.

Претензии к доставленному товару скрытые дефекты

Акт-претензия поставщику по качеству товара В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Образец письма-претензии по качеству товара На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты.

Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т. д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара.

В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

1. расторжения договора купли-продажи.
2. уменьшения стоимости товара;
3. устранения недостатков;
4. замены на аналогичный товар;
5. замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи Порядок возврата товара ненадлежащего качества.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения. Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных. В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара.

Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента:

1. Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
2. Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО!

В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих.

Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены в дополнительных частях, потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой только на комплектующие.

Законодатель не предусмотрел образца претензии по качеству товара. Она оформляется в произвольной форме.

Обращаем ваше внимание на основные правила ее написания:

Скрытые дефекты товара сроки предъявления претензий

Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

3. Закона установлен порядок исчисления гарантийных сроков, сроков службы и сроков годности.

При заключении договора купли-продажи (подробнее см.

комментарий к ст. 10 настоящего Закона) информация об этих сроках должна быть доведена до сведения потребителей. Срок гарантии исчисляется с момента передачи товара потребителю, но из этого правила есть несколько исключений: 1) если дату передачи товара установить невозможно, то срок гарантии исчисляется с момента изготовления товара; 2) для сезонных товаров срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Срок гарантии на составляющие и комплектующие части изделия, по общему правилу, считается равным сроку гарантии на основное изделие. При передаче труб ответчик выдал истцу сертификаты качества изготовителя N 859/15 и 874/15, из которых следует, что трубы прошли гидроиспытание под давлением 60 атм, в соответствии с пунктом 3.3 ГОСТа 10705-80, а их герметичность гарантируется согласно ГОСТу 13663-68. Данные обстоятельства подтверждены и письмом N М-Ц51-041214-1815 изготовителя продукции — ОАО «Первоуральский новотрубный завод», а также выпиской из протоколов механических испытаний образцов от труб цеха N 15.По результатам входного контроля (заключение N 93) истец установил, что на трубах имеется внутренняя и наружная заусенка 0,7 мм.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. 4. Внимание Согласно пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,

В договоре указан срок для предъявления претензий по качеству товара.

Можно ли заявить требования позже

121352, Москва, Давыдковская 3

1. Все услуги 27.04.2017 Статья 477 Гражданского кодекса устанавливает сроки, в течение которых покупатель может обнаружить недостатки товара, чтобы предъявить продавцу требования, указанные в статье 475 ГК РФ (отказ от договора, замена товара, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и т. д.). Однако формулировка пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса допускает двоякое толкование. У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.

   Значение срока обнаружения недостатков товара От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара. Цитируем документ. 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.

   2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.

   Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

   4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст. 477 ГК РФ). Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара (постановления ФАС Уральского округа от 30.07.09 по делу № А76-28152/2008-1-602/134, Восточно-Сибирского округа от 16.05.06 по делу № А10-4939/05-Ф02-2102/06-С2, Дальневосточного округа от 15.09.08 № Ф03-А73/08-1/3108, определение ВАС РФ от 12.11.09 № ВАС-14406/09). Точно так же, если на товар установлен

2. Для граждан
3. Для организаций
4. Лицензирование

Скрытые дефекты товара гк рф.

Составление претензии по скрытым недостаткам товара

Существенный недостаток товара – это всегда проблема для потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей предоставляет несколько вариантов действий при обнаружении недостатков в приобретённых вещах. При этом отдельного внимания заслуживают технически сложные товары.

Под технически сложным товаром понимается вещь, имеющая сложное внутренне устройство с применением высоких технологий, предполагающая её длительное использование. Перечень таких товаров прописан в Постановлении Правительства №924 от 10.11.2011:

• Сельскохозяйственная техника, оснащённая двигателем (трактор, мотоблок);
• Транспортные средства, передвигающиеся по дороге и снегу (машины, мотоциклы, снегоходы и т.д.);
• Аппараты для навигации;
• Приборы, имеющие цифровой блок управления (игровые приставки, комплекты спутникового телевидения и т.д.);
• Летательные аппараты, имеющие двигатель;
• Вычислительное оборудование;
• Плавательные средства с двигателем (катер, яхта и т.д.);
• Бытовая техника, оснащённая двигателем или микропроцессором (холодильники, кондиционеры, стиральные машины и т.д.).

Понятие существенного недостатка товара есть в ГК РФ (п.2 ст.475) и пункте 1 .

Под этим термином понимается такая поломка технически сложного товара, в результате которой им невозможно пользоваться по назначению. В частности, товар признается имеющим существенный недостаток, если:

• Время, необходимое для ремонта товара больше, чем срок, предусмотренный договором или законом.
• Поломку невозможно устранить, проводя действия, оговоренные в законе или договоре.
• На ремонт товара необходима сумма несоразмерная со стоимостью вещи либо превышающая её. Понятие соразмерности является оценочным критерием, которое может определить лишь суд.
• После проведения ремонта, недостаток обнаружился снова или появился новый.

При обнаружении существенного недостатка в технически сложном товаре потребителю необходимо обратиться к продавцу.

Потребитель вправе потребовать:

1. Полного возврата стоимости товара с возвратом испорченной вещи продавцу.
2. Обмена на такой же или товар другой марки с перерасчётом.
3. Бесплатный ремонт вещи за счёт продавца.
4. Компенсацию стоимости ремонта, проведённого в другой организации. Чтобы добиться этого придётся предоставить продавцу акт об обнаружении существенного недостатка товара, составленный независимой экспертной организацией, а также все квитанции из ремонтной мастерской. Вместе с тем продавец может оспорить качество ремонта, поэтому лучше обращаться напрямую к нему в случае выявления недостатка. О том, куда еще можно обратиться, если продали некачественный товар — читайте тут

Обращаться к продавцу лучше сразу в письменной форме. В заявлении следует указать:

1. ФИО и адрес потребителя;
2. Обстоятельства покупки товара: когда, где приобреталась вещь;
3. Кому направляется письмо;
4. Информация о товаре: название, модель, марка и другие характеристики, известные покупателю;

Претензия на скрытые недостатки товара

Сломался товар после истечения гарантийного срока (закончилась гарантия). Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом. недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; срок службы — это период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если закончился гарантийный срок на товар, но по истечению данного срока в нем был обнаружен недостаток и он носит производственный характер, то потребитель все равно вправе предъявить претензии по качеству товара как продавцу в течение 2 лет со дня приобретения товара.

При этом обязанность доказать, что недостаток товара производственный и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе. Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы.

Теперь рассмотрим как потребителю предъявить претензию по недостаткам товара обнаруженных после окончания гарантийного срока на товар, а также какие требования вправе предъявить потребитель в случае обнаружения производственно недостатка по истечению гарантийного срока на товара с учетом того кому и в какой срок предъявляются претензии.

Потребитель вправе предъявить претензии по качеству товар продавцу и по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 (двух лет).

Сервис составит для вас жалобу, обращение или претензию

1.1. ИП Гущин Владимир Игоревич, далее «Продавец», публикует Публичную оферту о реализации Услуг, размещенных на официальном интернет-сайте Продавца https://дай-знать.рф 1.2.

В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Услуги Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Услуги Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

1.3. На основании вышеизложенного внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и, если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, Вам предлагается отказаться от использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения: • «Оферта» – публичное предложение Продавца, адресованное любому физическому лицу (гражданину), заключить с ним договор на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

• «Покупатель» – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в Договоре. • «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Договора.

• «Услуга» – перечень наименований ассортимента, представленный на официальном интернет-сайте. • «Заказ» – отдельные позиции из ассортиментного перечня Услуг, указанные Покупателем при оформлении заявки на интернет-сайте или через Оператора. 2.1. Продавец реализует Услугу в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Продавца «https:// https://дай-знать.рф», а Покупатель производит оплату и принимает Услугу в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Настоящий Договор и приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью оферты. 3.1. Заказ Услуги осуществляется Покупателем через Интернет-сайт https:// дай-знать.рф.

3.2. При регистрации на интернет-сайте Продавца Покупатель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:: • фамилия, имя, • адрес электронной почты; • контактный телефон (мобильный, стационарный). 3.3. При оформлении Заказа через Оператора Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.2. настоящего Договора. Принятие Покупателем условий настоящего Договора осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Интернет-сайте или при оформлении Заказа через Оператора.

Покупатель имеет право редактировать регистрационную информацию о себе. Оператор не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Покупателе без согласия последнего.

Продавец обязуется не сообщать данные Покупателя, указанные при регистрации на сайте https:// дай-знать.рф.

и при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.