Принесли товар назад через 10 дней когда нужно отдать деньги


Принесли товар назад через 10 дней когда нужно отдать деньги

Возврат денег за товар


Поделиться:

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная.

Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

Содержание Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона. Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя. Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

в редакции от 4.10.2012 г. Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

    размер; фасон; габариты; комплектация; форма; расцветка.

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15. Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

    Товар еще не был в употреблении. Нет нарушения пломб и ярлыков. Есть чеки и другие документы об оплате. Потребительские свойства товара не потеряны. Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта: Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.

Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

Вернуть стоимость товара на момент его продажи.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар. к содержанию ↑ Законодательные нормы Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Что можно вернуть, а что нет? Возвратными являются:

  • Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).
  • Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.

Невозвратными считаются:

  1. бытовая химия;
  2. автомобили.
  3. предметы личной гигиены;
  4. чулочно-носочные изделия;
  5. лекарства;
  6. стройматериалы;
  7. оружие;
  8. медтехника;
  9. ювелирные украшения;
  10. нижнее бельё;
  11. косметика и парфюмерия;
  12. одноразовая посуда;
  13. растения и животные;

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.). к содержанию ↑ Основания и причины Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств. Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  • Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.
  • Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  • Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  • Заводские недостатки непродовольственных товаров.
    Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

    К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.

Возврат денег только через 10 дней,правы ли продавцы?

Здравствуйте,купила ботинки сыну в Центробуви,дома оказалось,что они жмут ему,Понесла обратно их,Продавцы сказали что сразу деньги не вернут,надо ждать(А ботинки нужны уже сейчас)Скажите,что за закон такой,по которому обещают вернуть деньги ,не сразу,а только через 10 дней? и правы ли они? 18 Октября 2014, 18:18, вопрос №589519 Елена, г.

Нижний Новгород Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 7289 ответов 3397 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, обувь, не подошедшую по размеру (форме/габаритам/фасону), согласно ст.25 Закона о защите прав потребителей, в течение 14 дней (с даты покупки) покупатель (потребитель) вправе обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара. Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. с уважением,Елена 18 Октября 2014, 18:43 1 0

В каких случаях покупатель может вернуть товар и забрать деньги?

Главной обязанностью каждого продавца является реализация качественной продукции. Это правило применяется «по умолчанию».

Поэтому, во всех случаях продажи продукции низкого качества или несоответствующей заявленному функционалу, покупатель может вернуть деньги или обменять продукт на иной. Вернуть деньги можно и по желанию покупателя.

В каждом конкретном случае, действия продавца и потребителя регламентированы определенными нормами закона. Вернуть товар без объяснения причин возможно. Такое право покупателя предусмотрено законом о защите прав потребителей — информация по последней редакции 2017 года .

При этом должны быть соблюдены некоторые обязательные условия:

  1. Наличие документов, удостоверяющих событие покупки. Это могут быть чеки и другие документы. В качестве доказательств допускаются и свидетельские объяснения. При этом продавец, кассир или операционист обязаны проверить представленные документы на подлинность;
  2. Основным условием, как вернуть деньги покупателю за продукт, является его отнесение к непродовольственной группе. Право возврата в магазин покупки без объяснения причин не распространяется на пищевые изделия и полуфабрикаты. При надлежащем качестве, их возврат невозможен;
  3. Отсутствие повреждений продукции. Условие, как вернуть деньги за товар, предполагает бережное отношение со стороны покупателя. Если продукция имеет царапины, трещины корпуса и прочие дефекты, возникшие по вине потребителя, магазин не обязан принимать такую продукцию.
  4. Еще одним условием, как получить средства, является соблюдение установленного срока. Для всех товаров непродовольственной категории определен фиксированный 14-дневный период. В течение этого времени, потребитель имеет право отдать в магазин продукцию надлежащего качества. При этом он не обязан мотивировать свое решение. Фактические этот срок дает время потребителю подумать и принять решение о соответствии изделия своим вкусам и предпочтениям. Исключением из этого правила становятся изделия, отнесенные к числу технически сложных. Для их возврата и получения суммы, данный срок не действует;

При этом потребитель может не только потребовать деньги обратно, но и попросить заменить изделие аналогичным и доплатить разницу. О том, как по закону производится возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, написано . Для каждой группы товаров установлен свой срок их передачи в магазин.

Эти сроки следует рассмотреть подробнее:

  1. При должном качестве, покупатель в течение 14 дней имеет право отдать товар в магазин. Это правило касается изделий непродовольственного назначения. Причем допускается ;
  2. При выявлении дефектов, продавец обязан принять изделие в течение всего гарантийного периода. В этот период потребитель может требовать замены изделия. Но это возможно только при условии того, что дефект имелся уже на момент покупки и никак не связан с неправильными условиями использования изделия.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Не всегда наши покупки бывают удачными.

И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете. В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен.

Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. продовольственные товары;
  2. бытовые химические препараты;
  3. оружие.
  4. изделия ювелирные;
  5. парфюмерия и средства гигиены;
  6. печатные издания;
  7. лекарства;
  8. животные и растения;
  9. мебель;
  10. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий. В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке. Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  1. сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  2. наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Если чек утерян, факт продажи придётся устанавливать в судебном порядке. Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки.

Основания для возврата денег за товар по закону

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к.

некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее.

Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей». Содержание 18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  1. выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  2. выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  3. обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  4. выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
  5. заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

  1. изготовителю.
  2. уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
  3. продавцу;
  4. уполномоченному учреждению;
  5. импортеру;

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т.

к. утеря данного документа не является причиной отказа.

При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара. Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем.

Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов: 1 этап — составление претензии.

Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции. 2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

  1. медицинские препараты;
  2. простые бытовые изделия длительного пользования;
  3. изделия, предназначенные для отдыха;
  4. спортивные предметы;
  5. предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
  6. продукты питания;

В течении какого срока обязан магазин вернуть деньги за возврат товара

» В какие сроки можно вернуть деньги при возврате товара?

Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств. Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу.

Содержание статьи Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи. Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней. Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку? Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров.

Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы.

Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете. И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания.

Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства. Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо.

И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, читайте тут.

Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно? Для этого существует ряд причин. Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем.

То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет. Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью.

Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека.

Возврат денег за купленный товар — в каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

Банки Сегодня Лайв Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны.

Мы следим за этим А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи. 01.03.2018 Иногда случается, что купленный товар не подходит по каким-либо характеристикам или вовсе не работает.

В таком случае необходимо вернуть его в магазин. Но недобросовестные организации отказываются принимать предметы. В каких случаях такие отказы правомерны и как защитить свои права?

Все о том, как вернуть деньги за товар и что делать, если магазин отказывается платить.

Содержание статьи Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи. Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно.

Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка. Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился.

Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин. Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  1. любое оружие/патроны;
  2. уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).
  3. флора/фауна;
  4. косметика, дезодоранты, парфюм;
  5. носки, нижнее белье;
  6. изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  7. любые средства для передвижения;
  8. бытовая химия и химия для садоводства;
  9. полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  10. отрезные товары, продаваемые по метражу;
  11. технически сложные предметы для быта;
  12. медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  13. мебельные комплекты и гарнитуры;
  14. книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  15. предметы личной гигиены;

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству.

В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями.

Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился.

Как же поступить в таком случае?

Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины? к содержанию ↑ Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015).

Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли. Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей.

Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться.

Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы. к содержанию ↑ Основания обмена или получения денег Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше.

Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты. Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования.

И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание. Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  • Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.
  • Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.

Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок.

Чаще всего его нет. Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар.

Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется. Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается.

Покупатель требует возврата денег

  1. Имеет ли право покупатель требовать возврата денег за мебель, сделанную на заказ?
  2. за авто, по причине что машина ест много масла.
  3. ссылаясь на то что его не правильно рассчитали.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. ссылаясь на то что его не правильно рассчитали. 1.1. Не дали ему сдачу или что?

Если у него нет доказательств, то на Ваше усмотрение. Пусть требует, что хочет. 2. Имеет ли право покупатель требовать возврата денег за мебель, сделанную на заказ?

2.1. Какие основания у него для возврата? 3. за авто, по причине что машина ест много масла.

3.1. Посылайте покупателя подальше. 4. за комплект высоковольтных проводов для автомобиля.

Я причислил их к п.11 перечня невозвратных товаров.

Кто прав? 4.1. Высоковольтные провода не относятся к технически сложным товарам бытового назначения, поэтому согласно Закона «О защите прав потребителей» позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней (ст. 25 Закона). 5. Купила авто у другого владельца, по птс я третий хозяин. Поездила пару лет, продала его в 2016 году.

Теперь спустя три года, покупатель авто подаёт на меня в суд, т. к. авто оказалось в залоге ещё у самого первого хозяина.

Мой покупатель требует возврата денег.

Как мне поступить? Я ведь не виновна в данной ситуации. 5.1. Здравствуйте. А Вы его на учет на себя соответственно не ставили?

5.2. Здравствуйте. Нужно разбираться по данному делу, видеть документы, только так. Обращайтесь, поможем разобраться в вашем деле.

6. Может ли требовать покупатель возврата денег за уже установленные двери по причине что они у него перестали закрываться. В процессе эксплуатации он двери повредил и туда уже врезаны замки. Или он может требовать только устранения замечаний и ремонт?

6.1. Все зависит от того на сколько серьезный брак — почему перестали закрываться? 6.2. Смотряв чем причина таких недостатков.

проведите осмотр и установите причину. если ваша устраняйте. если покупателя давайте письенный отказ или требуйте от него экспертизу.

7. Заключен договор к/п земельного участка.

Денежные средства уплачены, договор сдан на регистрацию.

Покупатель передумал и отозвал заявление.

Теперь требует возврата денег и проценты за пользование денежными средствами. Как быть в данной ситуации. 7.1.

Если Вами не были нарушены условия договора, то расторгнуть договор на основании «просто передумал» не возможно. Вы можете обратится в суд в соответствии с ч. 3 ст. 551 ГК РФ. 3. В случае, когда одна из сторон уклоняется от государственной регистрации перехода права собственности на недвижимость, суд вправе по

В какие сроки можно вернуть деньги при возврате товара?

» » » » Если вам необходимо вернуть вещь, которая не подходит по размеру или имеет дефект, то можно избежать судебных разбирательств.

Чтобы это стало возможным, необходимо не нарушать установленные законом сроки для обращения к продавцу. Содержание Согласно российскому законодательству, покупатель имеет право вернуть покупку в течение 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи. Важно! Срок возврата денежных средств за товар может быть разным, потому что он напрямую зависит от того, какой товар и при каких условиях вы возвращаете.

Если вы делаете возврат некачественного товара, и при этом назначается экспертиза качества, то закон обязывает продавца вернуть вам денежные средства в течение 10 дней.

Если речь идет об экспертизе технически сложных товаров, то она должна проводиться не позднее, чем через 45 дней со дня подачи заявления от покупателя.

В какие сроки магазин должен возвращать покупателю деньги за доставку? Если при доставке продавцу крупногабаритного товара, покупатель оплачивает доставку самостоятельно, то он имеет право требовать возмещения стоимости транспортировки изделия, так как закон обязывает продавца нести все расходы по возврату крупногабаритных товаров. Денежные средства продавец должен возместить в течение 10 дней.

Поэтому, если вы организовываете доставку крупногабаритного товара своими силами, обращайтесь только в те компании перевозчики, которые могут выдать вам платежные документы. Без данных документов потребовать возмещения понесенных расходов вы не сможете.

И все-таки срок возврата денег за покупку можно перенести, если для этого есть серьезные основания. Для этого продавцу нужно договориться с покупателем и объяснить все сложившиеся обстоятельства.

Но имейте в виду, что без согласия покупателя, изменение сроков возврата денег недопустимо. И закон грозит такому самоуверенному продавцу штрафом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Все группы товаров, которые нельзя продавать повторно, определяются в законодательных актах, регулирующих права покупателей и продавцов.

Имеются в виду товары хорошего качества, которые не подошли по ряду допустимых законом причин, например, не тот фасон, цвет, размер.

С какого момента исчисляется гарантийный срок, О том, как исчисляется гарантийный срок после ремонта, читайте по ссылке: Почему нельзя некоторые товары отправлять к продаже повторно? Для этого существует ряд причин.Например, такие изделия сложно подвергнуть идентификации по поводу их возможного использования покупателем.

То есть, нет технической возможности определить, был ли товар в употреблении у покупателя или нет, есть ли в нем возможный изъян или нет. Так же может быть высокой вероятность того, что изделие было подменено покупателем частично или полностью. Кроме бытовой проблемы и возможных неисправностей при дальнейшей эксплуатации, такие товары могут причинить вред жизни и здоровью человека.

В группу товаров хорошего качества, не подлежащих обмену и возврату, входят следующие изделия:

Сроки возврата денег при возврате товара продавцу

» » 5/5 (3) Законодательство страны (статья 25 закона «О защите прав потребителей» и ч.2 статьи 502 ГК России) гарантирует потребителю услуг право поменять товар, если он качественный, но не удовлетворяет одной из следующих характеристик:

  1. размер;
  2. форма;
  3. комплектация.
  4. фасон;
  5. цвет;

Для реализации этого права помните, что обменять товар можно только на аналог при условии его наличия в продаже в данном магазине. Если у продавца нет альтернативного варианта, он обязан вернуть вам всю заплаченную сумму и принять вещь назад. Деньги возвращаются на карту в случае безналичного платежа или наличными.

Согласно пункту 2 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», у продавца есть три дня на то, чтобы произвести возврат денег за качественный товар, но не подошедший по некоторым критериям покупателю.

Какой срок предусмотрен для возврата расходов, понесенных на перемещение крупногабаритного товара?

При составлении претензии магазину укажите, что требуете осуществить доставку за счет продавца.

Покупатель вправе привезти его своими силами и получить компенсацию потраченных на это средств. Согласно действующим законам, на это у продавца есть максимум десять суток. Если решили доставить крупногабаритный товар в магазин своими силами, то воспользуйтесь услугами транспортной компании, которая предоставляет подтверждающие предоставление услуги бумаги.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества продавцу, . Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю, читайте по ссылке: При наличии определенных недостатков продавец не обязан принимать товар и возвращать деньги. Важно! Сделать это невозможно в следующих случаях:

  1. недостаток появился в результате некачественного ремонта, выполненного в неавторизованном сервисном центре.
  2. в редких случаях на одном изделии встречаются сразу и заводские дефекты, и возникшие по вине приобретателя.
  3. недостаток появился в результате неосторожного обращения с ним покупателя, нарушения правил эксплуатации, транспортировки и хранения;
  4. порча товара стала следствием стихийного бедствия или действий третьих лиц уже после покупки;
  5. дефекты, на которые ссылается покупатель, были оговорены с ним заранее. Подтверждение этого факта – подпись в платежном документе;

В перечисленных выше случаях продавец откажет в возврате на законных основаниях.

Обжалование его действий в судебном порядке редко приводит к положительному результату.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Вернуть купленную вещь хорошего качества обратно в торговую точку возможно.

Если требование будет озвучено не позднее 14 дней с момента покупки, то продавец переведет уплаченные безналичным путем средства обратно на карту.

Отсчет срока ведется со дня, следующего за датой покупки. Закон дает магазину лишь три дня на удовлетворение письменной жалобы покупателя.

Правила возврата денег за товар оплаченный банковской картой

Если покупателя по определенным параметрам не устроила приобретенная продукция, закон защищающий потребителей позволяет вернуть покупку.

Если покупка находится на гарантии и возникли проблемы с качеством, в большинстве случаев организация осуществляет сервисный ремонт.

Если качество – надлежащее, в первую очередь предлагается обмен. И только если товара с нужными покупателю параметрами нет в наличии, выполняется возврат денег. Если покупка была оплачена банковской картой, чаще всего именно безналичным путем осуществляется и обратное перечисление денежных средств на ту же карточку.

Способ для перевода денежных средств указывается при написании претензии.

Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения.

Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате.

В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

В любой другой из 14 последующих дней процедура возврата будет регламентироваться договором который заключен между магазином и банком. Большинство магазинов требуют от своих клиентов приносить оригинал банковской карты, но в некоторых торговых точках достаточно принести чек, сообщающий о факте совершения приобретения. В основном законе, защищающем потребителей, сказано что требования по возврату денежных средств должны быть удовлетворены на протяжении трех дней после того, как купленный товар покупатель передал продавцу.

Фактические сроки на практике зависят от порядка установленного кредитной организацией, у которой договор с магазином. Процедура выглядит следующим образом:

  1. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  2. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя. К слову о том, можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника — узнать ;
  3. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  4. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца.

В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии.