Продавец нагрубил покупателю что делать работодателю

Можно ли привлечь работника к ответственности за оскорбление покупателя?

Ответ на вопрос: Привлечь к дисциплинарной ответственности в описанной ситуации возможно только, если обязанность вежливо обращаться с покупателями и не грубить им прописана в трудовом договоре, должностной инструкции работника или локальном нормативным акте работодателя и работник с ним ознакомлен. Трудовой кодекс РФ предусматривает за неисполнение или ненадлежащее исполнение сотрудником своих трудовых обязанностей (ст.

192 ТК РФ). Если обязанности по корректному и бесконфликтному поведению с клиентами, заказчиками, и т.п. закреплены локальным актом, например кодексом корпоративной этики или правилами общения с клиентами, , или непосредственно сотрудника, который представляет организацию-работодателя во внешних отношениях, за оскорбление или некорректное поведение в отношении них можно привлечь к дисциплинарной ответственности.

В таком случае работодатель вправе с учетом всех обстоятельств проступка привлечь такого сотрудника к дисциплинарной ответственности в виде (ст. 193 ТК РФ). Более того, за работодатель может уволить сотрудника по пункту 5 части 1 статьи 81 Трудового кодекса РФ, в случае если он уже имеет неснятое или непогашенное дисциплинарное взыскание и продолжает совершать оскорбительные или иные некорректные поступки. Такие разъяснения дают специалисты Минтруда России в письме от 16 сентября 2016 г.

№ 14-2/В-888. Правомерность такой позиции подтверждают и суды. См., например, апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 26 сентября 2013 г.

№ 33-11761/2013. Привлечь к дисциплинарному взысканию в таком случае можно по общим правилам.

1. Прежде чем наложить , подтвердите документально сам факт нарушения трудовой дисциплины.

Составить документы может непосредственный руководитель провинившегося сотрудника, представитель кадровой службы или . Если речь идет о неисполнении трудовых обязанностей, соберите доказательства неудовлетворительной работы сотрудника – жалобы клиентов, планы и графики работы, технические задания и т.

п. Также подтвердить нарушение может непосредственного руководителя или , которые составили в присутствии двух и более свидетелей. 2.После потребуйте от сотрудника написать .

В ней он должен указать причины и обстоятельства совершенного дисциплинарного проступка. Причины нужно внимательно проанализировать и установить, являются они . Если по истечении двух рабочих дней объяснение сотрудник не представил, нужно составить об отказе дать объяснение за подписью двух или более свидетелей.

Если у работодателя будет такой акт, он может и и без объяснений сотрудника. Такой порядок предусмотрен в частях 1 и 2 статьи 193 Трудового кодекса РФ.

Следует отметить, что дисциплинарное взыскание можно применить сразу после того, как сотрудник отказался давать , и до истечения двухдневного срока. При этом такой отказ также нужно зафиксировать . Правомерность такой позиции подтверждают и суды.

См., например, апелляционное определение Брянского областного суда от 25 июля 2013 г. № 33-2316/2013. 3.Когда все доказательства вины сотрудника будут собраны: , , оформите приказ о наложении дисциплинарного взыскания.

Куда обращаться если продавец нагрубил

Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего.

Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их.

Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили. В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры. » Руководитель будет решать, какие именно.

Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.Источник: Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? Куда жаловаться?Как и многие покупатели я в таких случаях оставляю жалобу в «книгу жалоб и предложений» , если есть возможность пишу их руководству через электронную почту , считаю , что молчать ни в коем случае нельзя , иначе так и будет бардак и вседозволенность !

Бывало , что приезжала обратно в магазин и начинала требовать положенное или возмущаться по поводу неуважительного отношения к себе , пусть другие посетители слышат ! Естественно туда где мне нахамили вернусь нескоро , а то и вообще не буду больше никогда там ничего покупать !

Многие не хотят связываться, считая, что только нервы зря потратят, но такая позиция только на руку грубиянам.Нервы тратить совсем необязательно. О большинстве торговых точек можно найти контактную информацию в интернете и отправить свои замечания по электронной почте, или даже смс на указанный сотовый владельца точки, или даже факс, если не указан другой вид связи (бесплатный факс можно отправить через интернет).Никаких нервов на составление письменного обращения не требуется.

Напряжение может вызвать только прямое общение — но этих разборки в настоящее время совсем не нужны — никто личных ставок (разбирательств, скандалов) устраивать не будет. Можно даже не читать ответ на жалобу, если это вызывает какие-то неприятные чувства, хотя обычно администрация просто благодарит за обращение, приносит извинения и сообщает о принятых мерах.Потраченного времени также не надо жалеть, так как, вероятно, с этим продавцом могут взаимодействовать и Ваши дети, родные и близкие. Потраченное время, возможно, сбережет чьи-то нервы, потому что этот человек в следующий раз уже 10

Чем может поплатиться продавец, нахамивший покупателю в магазине?

В торговле работаю всего 7 месяцев, но за это короткое время я уже сделала для себя ОГРОМНЫЕ выводы о нашем скотоблядском народе.

Я попросила найти купюру поменьше ,на что мне сказали-а если я тебе ружье к башке приставлю,ты сдачу найдешь? И при всем при этом я люблю свою работу,мне нравится процесс общения с людьми , это полезный психологический опыт.

Но в каждой бочке меда — ложка дегтя, а может и ведро. Обидно ,когда просто так оскорбляют,посылают,нервы трепят по поводу и без, доводят до слез прямо на кассе, ты сидишь отпускаешь народ,а у тебя слезы градом от обиды( наверно многим продавцам и кассирам это знакомо,особенно таким неопытным как я)и что самое поганое я сама себя чувсвтвую такой,что я плохая не так сказала,что я плохой работник, и т.д Надоело людское свинство,прошенный где захотелось товар( дет.питание в хлебе, молочка в закутках кондитерского отдела, торты в колбасе, пирожные в ЗАМОРОЗКЕ.и прочее,прочее,прочее,можно до бесконечности. Бесит когда в отдели фрук-овощ.

ящики с фруктами ставят прямо на сами фрукты,они же давятся, списываются магазином,это же деньги магазина,деньги сотрудников,их премия,когда мы укладываемся в план по потерям,.Неужели нельзя относится к имуществу магазина уважительно? За свое то вы всегда переживаете,трясетесь так,аж противно. Правильно-это ВАШЕ,и все,а другое вас не касается,а стоит одной недалекой овце из очереди сказать-ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ!!!!

То все! Цепная реакция. Каждая дура готова из кожи вон вылезти ,чтобы доказать какие-то там свои права на какую-то там необоснованную претензию. Но не стоит так обольщаться по поводу этой фразы.

Давайте по-честному. Магазину пофиг на вас и ваши права. От вас ему нужна только прибыль,ваши деньги и все. Цель этой фразы убедить покупателя в его якобы невзъебенной ахуительности, но это просто уловка.

Сволочи. Пробивание левого товара в покупательский чек.

Возможно присутсвовал и злой умысел,но также и случайная ошибка,.Кассир попосту мог схватить товар одного покупателя и пробить его в чек сканируемый в данный момент(повторюсь случайно) когда каждый из покупателей отвлекся и не земетил. Кассир не дает сдачу 20,30, копеек. О,это любимое. Ну, на десяти копейка с каждого-любимое начало выступления возмущенного потеерей 20 копеек-Нет,не самолете за день не улетишь с ваших десяти копеек.

Что делать, если продавец хамит

8 июня 2014 Автор КакПросто!

Статьи по теме:

1. Как взыскать недостачу с продавцов
3. Как защитить продавца Вопрос «Есть ли нормативные документы, регламентирующие порядок открытия и проведения отчетно-выборного собрания» — 1 ответ Многие покупатели в ответ на хамство продавцов напоминают им, что в нашей стране давно существует рыночная конкуренция.

   А первое правило бизнеса гласит: «Покупатель всегда прав!». Те, кто не умеет работать культурно, давно стоят на рынке.

   Этим самым можно вежливо поставить хама на место, не опускаясь до его уровня и не оскорбляя его в ответ.Один из самых действенных методов борьбы с хамами за прилавком – жалобы руководству торгового предприятия. Не думайте, что это бесполезная мера. Любая письменная жалоба – это документ, на который руководитель не только должен дать объективный ответ, но и принять соответствующие меры к провинившемуся продавцу.Жалобу можно написать в книге жалоб и предложений или отправить письмом по почте, принимаются и устные сообщения.

   Книга жалоб и предложений всегда должна находиться в торговом зале. Продавцы не только обязаны выдать ее покупателю по первому требованию, но и обеспечить все условия для составления обращения (выдать письменные принадлежности, выделить стол и стул). Жалобу можно написать и дома, в спокойной обстановке изложить суть жалобы и отправить ее письмом или передать руководству магазина лично.

   Устная жалоба – самый простой метод выразить свое справедливое возмущение администрации, однако она не является документом, поэтому ее могут оставить без серьезных последствий для продавца.Текст жалобы должен точно описывать ситуацию и обстоятельства происшествия. Выясните, запомните и запишите имя и фамилию нагрубившего продавца. Также поинтересуйтесь фамилией и телефоном директора.

   В заключение попросите руководителя принять меры к провинившемуся работнику. Руководитель самостоятельно решит, какой способ воздействия предпринять: провести воспитательную работу, объявить выговор или лишить премии.Как правило, всего лишь одна угроза написания жалобы безотказно действует на большинство хамов.

   Они сразу начинают вежливо извиняться и пытаться загладить ситуацию. Хамство моментально исчезает, на лице продавца появляется приветливо-виноватое выражение.Если продавец хамит во время обмена или возврата купленного товара, это уже повод обратиться в Роспотребнадзор. Жалобу в эту службу можно написать письменно и отправить почтой, но намного удобней и быстрей сделать это по интернету через форму обратной связи, имеющуюся на официальном сайте Роспотребнадзора.

Как продавцу бороться с хамством покупателей

27 декабря 2020 Автор КакПросто!

Трудно найти человека, который ни разу не пожаловался бы на оскорбление со стороны продавца. Но ничуть не реже встречается и противоположная ситуация, когда продавцы страдают от недостойного поведения покупателей. Статьи по теме:

2. Как вести себя с хамами
3. Как защититься от потребителя Вопрос «Может ли дочь переехать жить во францию ,если ее мать замужем за французом???» — 1 ответ В классификации профессий работа продавца относится к типу «Человек-человек».

   Главная сложность такой деятельности заключается в непредсказуемости человеческого поведения. К продавцам это относится в первую очередь, ведь если учитель хотя бы знает, чего ожидать от того или иного ученика, то продавец постоянно общается с незнакомыми людьми.

   И если покупатель может найти управу на невоспитанного продавца, то продавец при столкновении с покупателем-хамом практически бесправен. Он связан по рукам и ногам правилом «клиент всегда прав» и риском потерять работу.Не для всех покупателей, оскорбляющих продавцов, такое поведение является привычным.

   Это может быть случайным срывом, вызванным плохим самочувствием, нервным расстройством (например, неврастенией или депрессией). Причиной может быть и усталость, особенно если человек пришел в магазин после рабочего дня да еще постоял в очереди.Самая правильная тактика в таком случае – отвечать вежливостью на грубость.

   Случайно сорвавшемуся человеку сразу же станет стыдно за свое поведение. Быть может, он даже извинится перед продавцом, а если и не извинится, по крайней мере, конфликт будет исчерпан.Если тактика, описанная выше, не приносит плодов, значит, продавец столкнулся с «профессиональным» скандалистом.

   В народе таких людей называют «энергетическими» или «психологическими вампирами», они повышают собственную самооценку, унижая окружающих. Особенно часто грешат этим пенсионеры, занимавшие когда-то руководящие должности.Главная цель такого хама – выставить себя жертвой, добившись ответной грубости. Поддаваться на такую провокацию нельзя.
   Это будет сложнее, чем в первом случае.

   Лучшее, что может сделать продавец, это молча выслушивать такого человека, изредка вставляя ничего не значащие фразы: «Вы совершенно правы», «Полностью согласна». Если при разговоре присутствуют другие покупатели, можно напомнить скандалисту, что эти люди ждут своей очереди. Подобное проявление внимания привлечет свидетелей на сторону жертвы, некоторые люди могут даже заступиться за продавца в такой ситуации.Если «обвинительная речь» покупателя затянулась, можно предложить ему цивилизованное разрешение конфликта, например, позвать заведующего.

   Лучше именно позвать, а не пройти к нему в кабинет – пусть разговор с заведующим состоится при свидетелях.

   Непременно найдется человек, который

Наказание за хамство и нарушение правил торговли и прав потребителя

Здравствуйте! Пару дней назад хотела приобрести в магазине женскую сумку. Со мной была сестра, ее показания при необходимости могут быть использованы в качестве свидетельских.

Сумку хотела купить в подарок маме, поэтому сразу уточнила у продавца, не будет ли проблем с возвратом, если сумка не подойдет/не понравится. Продавец сказала «Нет, не будет, главное не срывать штрих-код». Меня устроили такие условия, я выразила готовность приобрести товар, после чего продавец стала оформлять покупку.

Деньги были переданы продавцу, товар просканирован, упакован и передан мне. Деньги продавец положила в кассовый аппарат. Чек продавец не выдала. На просьбу выдать чек последовала, я бы сказала, неадекватная вспыльчивая реакция продавца «Я же сказала, проблем с возвратом не будет».

Далее диалог между нами (я и моя сестра) и продавцом: Мы: Вы как продавец должны выдать чек покупателю.

Хотя бы товарный чек вы должны выписать.

Продавец: Я вам вообще ничего не должна.

Для возврата достаточно штрих кода. Это что у вас принцип такой? Хорошо, я выпишу товарный чек (продавец начала выписывать товарный чек, продолжая язвить), только я тоже пойду на принцип, если вы захотите вернуть товар. Вы знаете, что уцененный товар возврату не подлежит?

(На сумке была бирка с ценой и указанием скидки 30%) Мы: Это не имеет значения, со скидкой товар или нет, вы его должны принять.

Продавец: Вы только о своих правах знаете, а о наших нет. Я вам могу вообще эту сумку не продавать.

Мы: Не продавайте. Что мы больше сумку себе не найдем? Продавец вернула деньги и сказала «Все, идите», указав нам на дверь. Нам не понравилось хамское обращение продавца и то, что она воспрепятствовала приобретению понравившегося товара.

То есть она не продала его нам, так как мы попросили выдать чек.

Хотя, повторюсь, кассовый аппарат у нее был. Мне известно, что продавец по требованию покупателя обязан выдать документ об оплате покупателю.

За невыдачу такого документа предусмотрен штраф по ст.

14.5 КоАп РФ. В нашем случае достаточно было бы товарного чека и мы требовали именно его. Но так как у продавца стоял кассовый аппарат, за его неприменение тоже предусмотрен отдельный штраф. Подскажите, пожалуйста, куда и в какой последовательности лучше обратиться?

И обращаться ли вообще? Если попытаться сформулировать, чего я хочу добиться, то это: Во-первых: чтобы хозяин магазина знал, что продавец по-хамски ведет себя с покупателями, нарушает правила торговли.

Во-вторых: чтобы продавец понес наказание (в виде выговора, штрафа за нарушение прав потребителей или увольнения). В-третьих: чтобы, если хозяин окажется на стороне продавца, то чтобы и он был привлечен к ответственности. В-четвертых: получить какое-то возмещение морального ущерба (за испытанные мною негативные эмоции в процессе приобретения товара и, собственно, за лишение меня возможности его приобрести).

Спасибо заранее за ответ! 16 Июня 2014, 04:41, вопрос №476488 Ирина, г.

Москва

,

Свернуть Консультация

Что делать, если нахамил продавец

Несмотря на то, что времена СССР давно позади, в магазине можно встретить продавцов, которые общаются с вами грубо.

Прощать грубое отношение к себе не стоит.

, вы узнаете из этой статьи. Если вы были незаслуженно обижены в магазине: обманули при расчете, совершили обвес или проданный товар был некачественным, то смело требуйте книгу жалоб и предложений. По закону она должна находиться в каждом магазине, отделе или киоске. Книга жалоб и предложений создана для улучшения работы персонала, поэтому все сведения, которые в ней написаны, должны быть проверены, и виновные лица наказаны.

Следует помнить о том, что эту книгу вам должны предоставить по первому требованию, а также обеспечить комфорт при ее заполнении – дать стул, ручку и пр. Если по каким-либо причинам вы не хотите излагать жалобу в магазине, например, из-за угнетающей вас обстановки, можете составить ее и дома. Пишется жалоба на имя руководства магазина.

Письмо можно передать в магазин или отправить по почте, лучше заказным письмом – так вы узнаете, когда оно было доставлено.

Сам текст жалобы должен быть обоснованным, с четкой констатацией фактов, указано время общения с хамом, его ф.и.о. и место спора. Если место, где вы совершаете покупки, достаточно крупное, должен иметься менеджер или старший продавец, обратитесь к нему.

На помощь вам могут прийти свидетели – покупатели, которые находились в магазине.

Описанный вариант действия, как правило, редок, поскольку обычно хватает лишь упоминания о том, что жалоба может быть написана. Продавцы знают о возможных последствиях для них, поэтому сделают все возможное для того, чтобы вы остались довольны и принесут извинения.

Наверняка с каждым из нас случалось, что, купив вещь, вы обнаружили недостатки, на которые не обратили внимания в магазине.

Речь может идти как о явном браке, так и о переставшей нравиться вещи. В любом случае покупку можно вернуть при условии сохранения товарного вида и чека.

Но продавцы часто не любят таких покупателей.

Во- первых, они потратили время на продажу товара, во-вторых, не хотят тратить его на оформление возврата.

В- третьих, часто их заработная плата зависит от выручки и никто не хочет ее терять. Если работник торговли хамит и отказывается принимать товар, это уже повод для обращения в Роспотребнадзор. Легче всего составить жалобу через официальный сайт, форма «Обратная связь».

На основании вашего заявления проведут проверку и накажут виновные лица. Можно и отправить письмо с жалобой по почте, действия будут те же.

Например, пробираетесь по супермаркету с тележкой, а проходы узкие, товары нагромождены друг на друга. Ненароком можно и уронить предмет, зацепившись за него.

Конечно, к вам тут же мигом подбегут работники магазина и будут требовать оплатить испорченный товар.

Обычно директор вычитает из заработной платы деньги за него у сотрудников, поэтому требовать они могут очень настойчиво и в грубой форме. Однако не спешите оплачивать ущерб. Согласно статье 211 ГК риск порчи товара

ТРЦ Mocsow

Представьте себе простую ситуацию.

Выходной день. Прекрасное солнечное утро. Вы выспались, вкусно позавтракали и решили отправиться в модный ТРЦ за покупками. Настроение у вас отличное, вы полны сил и наполнены позитивом.

В магазине вы отправляетесь в один из популярных бутиков за джинсами. Долго их выбираете. Находите тот самый вариант и идете на кассу.

И там обнаруживается, что вы оставили дома скидочную карту магазина. На вашу просьбу найти информацию по номеру телефона или фамилии владельца продавец грубо отвечает:

«Понавыбирают одежды дорогущей, а сами без скидки ее и купить не могут»

или что-то в этом роде… Такой приступ хамства и явной агрессии тут у кого хочешь настроение испортит! И что делать? Уходить из бутика без покупки?

Просто сюда больше не приходить?

Смириться с грубостью – в конце концов вы же действительно сами забыли карту? Ни один из этих ответов не будет правильным! Такие приступы необоснованного хамства нужно пресекать на корню!

Ведь в дорогом бутике вам, понятное дело, нагрубить вряд ли смогут, только в каких-то из ряда вон выходящих ситуациях, но и такое, к сожалению, случается. А вот в продуктовых магазинах и универсамах с большой проходимостью людей и не менее большим «списком» кассиров такое происходит повсеместно. И тут главное не растеряться и грамотно постоять за себя.

Дайте жалобную книгу! Первое, что вам нужно сделать в случае грубости продавца или кассира, — попросить жалобную книгу. По идее, отказать вам в ее предоставлении не должны.

А в идеале она вообще должна находиться в открытом для каждого покупателя доступе, например, на специальном стенде информации. И не нужно считать, что книги эти – формальность. Начальство и руководители магазина регулярно проверяют этот документ и делают соответствующие выводы, вплоть до увольнения сотрудника, на которого регулярно поступают жалобы.

Так что оставляйте свою претензию – незамеченной она не останется.

Правда не забудьте проверить, чтобы у книги присутствовала нумерацию страниц – это исключит возможность того, что продавец странички вырвет.

Также на стенде может быть указан номер телефона руководства, по которому вы тоже можете смело позвонить и объяснить ситуацию. Позовите администратора Если же по каким-то причинам добраться до жалобной книги вы не можете – попросите пригласить администратора.

Затем подробно объясните ему ситуацию и потребуйте либо немедленных извинений продавца и последующего принятия мер в его адрес, либо компенсацию морального ущерба в денежном эквиваленте. Проигнорировать вашу жалобу администратор не в праве, а значит, кассир-грубиян гарантированно понесет наказание.

В том же случае, если и администрация не реагирует на ситуацию, то вам можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если же конфликт случился еще и из-за обмена товара ненадлежащего качества, то магазин тут понесет двойной штраф – и за грубость сотрудника и за некачественную продукцию.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Эдуард Сайфуллин01 декабря 2015Продавец – профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро – и физически и психологически.

Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость.Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас – с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

Причина – снижение покупательной способности населения. В обмен на покупку клиентам разрешается делать что угодно.

А вот прав у продавцов поубавилось.Денег стало меньше, депрессивные настроения растут, зарплаты, напротив, не повышаются. В такой ситуации редко кто задумывается о покупках «ради удовольствия» – о лишних, чрезмерных или необоснованных тратах.

Проблемы увеличиваются как снежный ком – люди теряют работу, они не могут выплачивать кредиты.

Рушатся надежды, прежние мечты выглядят наивно.

Над всеми нами нависло облако усталости и раздражения.Организм требует разрядки – агрессию надо выплеснуть. Но на кого? Поругаться с начальством – себе дороже. Зацепить кого-нибудь из родных – чревато еще более крупными проблемами.

Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело! Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень легко докопаться даже по мельчайшему поводу.Случаев, когда виноват продавец все-таки больше.

Зачастую покупателя провоцирует на скандал элементарная невоспитанность работника магазина, его нежелание выполнять прямые обязанности. Если это ваш вариант – займитесь перевоспитанием продавца. Или просто увольте его.Если хотите покопаться в глубинных причинах неадекватного поведения персонала – займитесь анализом управленческих процессов.

Руководство часто пренебрегает обучением своих сотрудников: продавцы не знают свои должностные обязанности, не догадываются о методах контроля, о системе наказаний и поощрений, принятых в организации.

Они просто работают – и работают плохо.Бывает и такое: продавец ведет себя адекватно – он вежлив и обходителен. А покупатель недоволен – излишне резко демонстрирует свое превосходство, скандалит на пустом месте и заводит других клиентов. Что делать продавцу в этом случае?

Отвечать тем же или же – тактично молчать?Стандартная схема конфликта: покупатель разгневан, а продавец:

1. Отвечает агрессией.
2. Терпит;
3. Оправдывается;

Фаза «терпения» заканчивается через 5-7 минут. Далее, в зависимости от характера продавца, наступает «оправдание» или ответная агрессия.

Скандал это не разрешит – ссора, взаимные упреки только нарастут, ситуация перерастет в катастрофическую.Каждому руководителю, разумеется, выгодно, чтобы его работник терпел до последнего. Тем более что судьба у продавцов такая – терпеть. «А если не нравится – ищи другую работу.

Незаменимых людей нет, как говорится».Такие рассуждения на втором году кризиса – не редкость. И продавцы осведомлены о мнении руководства.

Потому

Мы их глазами, а они – нашими. Продавцы о покупателях: хамят, давят на жалость, интерпретируют закон под себя

Проект «Мы их глазами, а они — нашими» предлагает посмотреть на себя с другой стороны.

На этот раз мы внимательно выслушали продавцов и узнали от них удивительную правду. Покупатели взвешивают мыло на ювелирных весах, выдают краску для волос за лакокрасочное изделие (чтобы беспрепятственно ее вернуть) и жалуются на отсутствие в магазине гардероба. Подробности – в нашем материале.

Читайте также:Для начала узнаем, какие претензии предъявляют к продавцам покупатели. С этим вопросом мы вышли на столичный проспект Независимости. Удивительно, но немало опрошенных заявили, что их все устраивает.

Нашлись и недовольные.

Людмила Топольницкая когда-то сама была товароведом в магазине.

По ее мнению, беда в «невышколенной молодежи»:- Такое впечатление, что их берут с улицы или из колхоза какого-то. Невнимательные и невоспитанные. Когда ты заходишь в отдел, хочется, чтобы кто-то подошел и спросил, нужна ли помощь.

Я, например, плохо вижу. Но они стоят надутые, всем своим видом говоря, что у них маленькая зарплата.

А я же в этом не виновата! Я пришла со своими деньгами, и будь добра, меня обслужи нормально.

Ольга: — Продавцы не уделяют внимания покупателям.

И улыбка на лице должна быть, как в Европе. И отзывчивость, наверное. Когда я захожу в магазин, продавец иногда даже как будто не замечает меня, а он, наверное, должен спросить, что я ищу, и предложить товар. А иногда заходишь: сам выбираешь товар и покупаешь.Николай Вислоус:- Я по магазинам хожу очень редко, но когда приходится, встречают и провожают меня, конечно, не всегда так, как хотелось.

Просишь, дайте мне 100 граммов колбасы, а они отвечают: «Мы не можем резать». Особенно на рынках плохо себя ведут.

Итак, что раздражает наших покупателей:

1. Отсутствие сервиса, работа «на автомате».
2. Очереди, медленное обслуживание.
3. Незнание характеристик товара, который он продает.
4. Отсутствие понятия о гигиене (особенно в кулинарии).
5. Напротив, слишком навязчивый сервис, когда продавец мешает самостоятельно выбрать товар.
6. Хамство.
7. Нетактичность (когда полному человеку говорят: «Есть большие размеры»).

Чтобы достичь взаимопонимания между продавцами и покупателями, мы обратились в один из крупнейших столичных универмагов.

Работники ГУМа признаются, что жалоб в свой адрес получают немало. Если рабочий день проходит без записей в книге замечаний и предложений, это скорее исключение из правила. При этом подчеркивают: пишут в книге не только жалобы, но и благодарности.

Причем иногда даже в стихах. Но мы возвращаемся к грустному.