Главная - Налоговое право - Ржд написать жалобу

Ржд написать жалобу

Оглавление:

Виртуальная приемная
Написать жалобу на РЖД
Виртуальная приемная
Виртуальная приемная
- Правила предъявления и рассмотрения жалоб ОАО «РЖД» — телефон горячей лини, образец претензии
Как написать жалобу на РЖД в 2020 году
Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии
Как написать жалобу на РЖД?
Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров
Как написать жалобу в РЖД?
Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать
Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Виртуальная приемная

|| Уважаемые пользователи! Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД». Отправить обращение Уважаемые посетители!

не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу .

По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону 8 (495) 663-12-30.

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с . Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

регистрационные данные указаны мною добровольно.

Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Регион * — не выбран — Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея (Адыгея) Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан (Татарстан) Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика (Чувашия) Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область Статус заявителя — не выбран — Другой Сотрудник Грузоотправитель Пассажир Предмет обращения — не выбран

Написать жалобу на РЖД

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (РЖД) поддерживает бесперебойное функционирование промышленных предприятий, обеспечивает необходимую связь между отдаленными регионами страны и предлагает доступные транспортные услуги миллионам граждан.

Внимание! Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются. Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. Принимаются файлы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 4 Мб. Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой.

Но такую высокую миссию способны существенно подорвать локальные правонарушения, совершаемые сотрудниками организации или даже ее руководством. Задача потребителей — сделать РЖД лучше и помочь контролирующим органам выявить его насущные проблемы. Осуществить это можно путем своевременного и аргументированного уведомления правомочных лиц о сбоях в работе железнодорожного комплекса.

Основаниями для жалоб могут стать нарушения Устава железнодорожного транспорта РФ и Федерального закона № 17-ФЗ от 10.01.2003, которые повлекли за собой ущемление законных прав потребителей.

Причины жалоб:

несоблюдение правил экологической, пожарной, промышленной безопасности на транспорте;
полное или частичное игнорирование санитарно-эпидемиологических норм;
нанесение вреда жизни и здоровью пассажира;
неприемлемое поведение сотрудников поезда, требование ими дополнительной оплаты услуг, уже включенных в стоимость билета.
просрочка доставки, выдачи груза или багажа;
утрата (недостача, повреждение) груза или багажа;
задержка отправления или прибытия пассажирского состава;

Перечисленные обстоятельства считаются ответственностью перевозчика (РЖД), если были совершены в промежуток времени, начиная с принятия груза (багажа) и заканчивая его вручением получателю.

В отношении людей этот период ограничивается моментом отправления и прибытия поезда к пункту следования пассажира.

Порча грузобагажа не считается виной перевозчика в таких случаях:

В вагоне, перевозившем груз, не могли быть организованы надлежащие условия хранения (особенно касается скоропортящихся продуктов питания или других предметов с особыми естественными свойствами).
На упаковке посылки не следов от вскрытия или повреждения.
Груз или багаж в пути сопровождался его владельцем (уполномоченным им лицом).
Уровень влажности содержимого груза превышает норму.
Тара или упаковка объекта перевозки не соответствовала его свойствам.

При обнаружении правонарушений на железнодорожном транспорте потерпевший составляет жалобу или претензию. Посредством жалобы пассажир может сообщить руководству или вышестоящим контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза людей и багажа, несоблюдении порядка приема и выдачи груза, неправомерном начислении штрафов и т.

п. В подобном обращении излагаются требования о принятии мер по устранению негативных явлений или обжалуются действия, совершенные сотрудниками РЖД. Жалоба составляется с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, его домашнего адреса, контактного телефона и электронной почты (при наличии). Также в «шапке» обращения необходимо написать полное наименование и местоположение организации или рассматривающего его органа.

Виртуальная приемная

|| Уважаемые пользователи!

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД». Отправить обращение Уважаемые посетители! не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу .

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с .

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

регистрационные данные указаны мною добровольно.

Виртуальная приемная

|| Уважаемые пользователи!

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД».

Отправить обращение Уважаемые посетители! не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00. Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу .

Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с . Внимание! Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. Принимаются файлы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 4 Мб.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

регистрационные данные указаны мною добровольно.

Правила предъявления и рассмотрения жалоб ОАО «РЖД» — телефон горячей лини, образец претензии

Компания «Российские железные дороги» является основной структурой в области железнодорожных перевозок и обслуживания.

Рекомендуем прочесть: Могут ли обувь поменять в магазине если она жмет

Предприятие постоянно улучшается, однако сервис совершенным назвать еще нельзя. Клиенты нередко встречаются с грубостью работников дороги, непредставлением указанных в билете услуг и т. п. Поэтому необходимо знать правила предъявления и рассмотрения жалоб РЖД.Отношения между пользователями железных дорог и компанией упорядочиваются Уставом железнодорожного транспорта страны.

Формуляр насчитывает 130 разделов, с указанием всех основополагающих принципов работы путей сообщения, взаимоотношений с пассажирами, клиентами, права и обязательства контрагентов, порядок представления жалобных документов, претензий. Текст Устава состоит из следующих основных статей:

общие положения включают терминологию и определения функций министерства путей сообщения;
категорию ответственности участников процесса перевозок — держателя объектов, эксплуатанта и получателей услуг;
порядок документооборота, предъявления претензий и жалоб руководству путей сообщения.
регламент перевозки груза, находящегося вместе с пассажиром или в товарном составе;
правила транспортировки людей и их ручного груза, коммерческих потоков;
общеустановленные условия совместного функционирования балансодержателя железнодорожных конструктов и юридического лица, который непосредственно осуществляет перевозки населения и груза;
основные условия проведения смешанных перевозок, в которых участвуют не менее двух видов ТС;
правила пользования дорожной инфраструктурой специализированного назначения;

Составляя претензионные письма, клиенты дорожного предприятия обязаны воспользоваться ссылками на упоминаемый Устав, чтобы отстоять свои права и интересы. По этому поводу нужно обращаться в дорожные инстанции.

Жалобу на РЖД расследуют в кратчайшие сроки.Часть россиян ошибочно полагают, что написание жалобы на РЖД обернется отпиской и не принесет положительных результатов. Однако правильно составленная претензия, направленная к вышестоящей инстанции, часто оборачивается эффективным воздействием на инспиратора.Обманутому гражданину нужно предпринимать решительные меры – обратиться к хорошему юристу, который поможет урегулировать конфликт в пользу своего клиента.В РЖД жалобу написать только при наличии причин.

Законодательство выделяет несколько типовых ситуаций, которые представляются основанием подачи заявления о нарушении обслуживания:

ненадлежащее состояние вагонов, недостаточность заявленных в них коммуникаций, оборудования;
порча отправленного груза или ручного багажа служащими;
просрочки в ожидании сервиса со стороны РЖД;
хамство
вымогательство, поборы сотрудниками дороги за услуги, которые включены в тарифную цену билета;
задержка поезда, его опоздание в обусловленный пункт, что приводит к дополнительным расходам транзитных пассажиров, при попытке успеть на следующий электропоезд;

Как написать жалобу на РЖД в 2020 году

РЖД постоянно становится объектом претензий со стороны пассажиров.

Зачастую тому есть объективные причины. Никто не застрахован от непредвиденных проблем при поездках.

Поэтому целесообразно узнать о том, как написать жалобу на РЖД в 2020-году?

Принято считать, что одна жалоба не может ничего изменить в сложившейся системе работы крупной корпорации. Но следует помнить про судебное разбирательство пассажира с РЖД, при котором суд обязал компанию выплатить штраф в размере 68 млн. рублей. Такой результат был достигнут благодаря решительности лишь одного пассажира.

Не существует строго установленной формы жалобы.

Но есть обязательные пункты:

Название документа — «Жалоба».
Инициалы гражданина с формулировкой «от кого».
Если имеются видео или фото материалы, то следует приложить в электронном носителе.
Просьба сообщить ответ и указать контактные данные.
Описание сути конфликта.
Просьба принять меры.
Адрес и региональная принадлежность органа, куда направляется жалоба.

РЖД — ОАО «Российские Железные Дороги» Предприятие государственное, образовано в 2003-году.

Пополняет список тройки мировых лидеров в железнодорожной отрасли. По состоянию на прошлый год, в компании трудятся около 900 000 человек ММТП Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура – прямой надзорный орган над работой РЖД Большинство жителей нашей страны привыкли думать, о том что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта.

Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников. Это же можно применить и к РЖД.

Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы. Когда следует писать жалобу в отношении данной организации?

В целом эти случаи можно описать так — если пассажир стал жертвой психологического или физического насилия во время поездки. Компании в сфере услуг должны помнить, что они априори несут ответственность за безопасность человека и за сохранность его вещей. По мнению специалистов, действующие законы по защите прав потребителей имеют некоторые пробелы.

Но они касаются тех видов услуг, при которых защита предусмотрена в течение ограниченного периода — в период действия гарантии что касается сферы услуг, то ключевым фактором для успешного разрешения спора является мобильное реагирование со стороны самих потребителей.

Принципы закона защиты потребительских прав действуют по 4 основным направлениям:

Имеет полное право на безопасность.
Потребитель абсолютно свободен в своем выборе.
Имеет полное право быть услышанными.
Полный доступ к информации.

Последний подразумевает возможность быть услышанным не только со стороны представителей РЖД, но и во всех инстанциях и органах, куда клиент обратится с жалобой. Подавляющее большинство жалоб поступают на неподобающее отношение со стороны проводников.

Оставить жалобу на ржд, телефон горячей линии

» » Если, путешествуя на поезде, вы столкнулись с проблемой, не закрывайте на это глаза, знайте свои права и умейте их отстаивать.

Еще пару лет назад пожаловаться на работников РЖД было крайне сложной задачей.

Содержание Вы потребитель – пассажир, которому ОАО «Российские железные дороги» оказывает услугу перевозки, и имеете полное право требовать надлежащего исполнения обязанностей. Эта сфера правоотношений регулируется , где определены основные требования к перевозчикам, также действует . Второй документ для пассажирских перевозок важнее.

Здесь зафиксированы правила транспортировки пассажиров и груза.

При возникновении проблемных ситуаций гражданину необходимо аргументировать свою позицию, опираясь на положения указанного нормативного акта.

Договорные правоотношения фиксируются документально. Билет – подтверждение обязательств РЖД. Самая распространенная конфликтная ситуация – некачественный сервис.

Опоздание – первое по распространенности нарушение, но доказать и выбить компенсацию практически невозможно. Отправлять письма бессмысленно: перевозчик может сослаться на форс-мажорные обстоятельства. Обжалование решений по подобным делам бесполезно.

Кассир действует на основании должностной инструкции.

Ее предъявляют по первому требованию, это внутренний нормативный документ, который должен находиться в открытом доступе. Чаще всего неприятные ситуации возникают, если сотрудник отказывается принять кредитную карту, или определенную купюру.

Он обязан носить бейдж для идентификации. Если отношение было непрофессиональным, обратитесь к руководству и проинформируйте о случившемся инциденте.

Главная обязанность кассира – культурно и вежливо предоставить корректную информацию о расписании, правильно выписать билет или оформить возврат. Он должен четко и аргументированно назвать цену билета и дополнительных опций (постель, чай, багаж).

Не стесняйтесь проверять проездной документ. Если в нем оказался подобный сервис, но согласия на его приобретение не было, попросите переоформить билет: вам не имеют права отказать. От подобных конфликтов спасает заказ услуги через интернет-кассу на официальном сайте.

Это самый удобный способ приобрести билеты без личностной коммуникации. В законодательстве отсутствует норма, разрешающая частным компаниям (РЖД и ее филиалам) взимать штрафы за безбилетный проезд.

На заметку: внутренние правила частных компаний должны соответствовать действующему законодательству.

На деле ситуация выглядит иначе.

Главное в общении с контролерами – не передавать им денежные средства без документального подтверждения. При оплате проезда вам выдают билет с точно указанной суммой. Их основания обязанность – с комфортом доставить пассажира до места назначения.

Вагон, подотчетный работнику, должен соответствовать установленным санитарным стандартам. Несоблюдение законодательных норм – основание для жалобы руководству, которое рассмотрит ее, чтобы улучшить качество обслуживания. Летом в поездах должны исправно работать кондиционеры, зимой – обогрев.

Как написать жалобу на РЖД?

РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания. Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу. На самом деле, призвать нарушителя к ответственности можно, однако для этого, необходимо обладать обширными познаниями в области юриспруденции.

Обычному человеку, владеющему лишь базовыми знаниями закона, будет крайне сложно самостоятельно разобраться во всех нюансах и тонкостях данной сферы, обойти острые углы и не допустить случайных ошибок. Оптимальным вариантом станет обращение к опытному юристу, способному правильно составить претензию, подкрепив её ссылками на действующее законодательство. Сегодня на территории России функционируют множество компаний, оказывающих юридические услуги.

Не секрет, что обращение в любую из них будет сопровождаться немалыми финансовыми затратами. К счастью, у россиян есть более привлекательная альтернатива, позволяющая оперативно получить консультацию профессионала и избежать незапланированных денежных вложений. В данном случае, речь идёт о дистанционном общении с юристом.

Среди преимуществ онлайн-консультации также можно выделить её доступность. В частности, пообщаться с экспертом можно прямо во время поездки, не дожидаясь пока конфликтная ситуация усугубится. Для получения консультации потребуется обычный телефон или любое устройство, имеющее доступ к сети интернет.

Многие россияне ошибочно предполагают, что подача жалобы на РЖД не принесёт никаких результатов, поэтому предпочитают просто забывать о хамстве и конфликтах. В результате, проводники начинают чувствовать свою безнаказанность и проблемы становятся более частыми и серьёзными. На самом деле, правильно составленная жалоба, поданная в вышестоящие инстанции, является эффективным инструментом воздействия на нарушителя.

Главное, не впадать в панику и не бояться предпринимать активные действия. Своевременное обращение к опытному юристу позволит максимально оперативно урегулировать конфликт, сохранив силы, время и деньги.

Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством: Состояние вагона не соответствует техническим или санитарным требованиям; В поезде дальнего следования нет работающей системы отопления; Сотрудники РЖД, в том числе проводники, демонстрируют свою некомпетентность; Для пенсионеров, инвалидов и представителей других социально уязвимых слоёв населения не предусмотрены льготы; Необоснованный рост стоимости билетов и цен на услуги;

Рекомендуем прочесть: Как узнать статус квартиры служебный или нет онлайн

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

» Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам.

У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг.

Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру. Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании.

Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00. Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно.

Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика. В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам:

время отправления и прибытия поездов;
цены на билеты;
правила перевозки вещей и домашних животных;
иные вопросы.
обслуживание в поездах и на объектах компании;
порядок проезда инвалидов;
оформление билетов различных категорий, например, премиальных;

Горячая линия РЖД не предназначена для:

рассмотрения обращений по поводу железнодорожного сообщения с Крымом;
рассмотрения претензий в связи с причинением материального ущерба или вреда здоровью.
бронирования билетов;
консультаций по работе компании в период Чемпионата мира по футболу 2020;

Граждане имеют право оставить свои замечания по качеству работы и предложения по оптимизации обслуживания.

Для жалоб, предполагающих письменный ответ или проведение разбирательства, есть иные каналы обратной связи. Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

иные обстоятельства.
качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
превышено время доставки груза или багажа;
сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
здоровью пассажира причинён вред;

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Претензии имущественного характера и обращения по факту мелких нарушений (грубое обращение сотрудников компании или несоблюдение графика движения) следует направлять руководителям РЖД. Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

При нарушении норм права человек может привлечь к проблеме внимание прокуратуры.

В письменном обращении должна быть ссылка на конкретную статью нормативного акта, которая не была соблюдена при оказании услуг пассажирских перевозок. Сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г.

и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. может также работник организации при нарушении его прав.

Как написать жалобу в РЖД?

› ОАО «РЖД» регулярно подвергается претензиям со стороны пассажиров, и зачастую такие жалобы оказываются обоснованными.К сожалению, ни один человек не может быть застрахован от проблем во время своей поездки. Поэтому пассажирам лучше заранее узнать, как правильно составить жалобу на перевозчика.ОАО «РЖД» — это государственное предприятие, которое было образовано в 2003 году. Входит в тройку мировых лидеров в железнодорожной области.

В 2020 году численность сотрудников предприятия превысила 900 000 человек.ММТП расшифровывается как Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура. Это государственный орган, который занимается проверкой деятельности РЖД.Процедура подачи жалобы на РЖД регламентирована несколькими нормативными актами:

Устав ЖД;
ФЗ № ;
Приказ Генпрокурора РФ № .

Скачать для просмотра и печати:Можно выделить несколько оснований, по которым человек вправе обратиться к руководству РЖД или в вышестоящие государственные органы с жалобой. Как правило, основной причиной является физическое или психологическое насилие над пассажиром во время поездки.Каждый человек, путешествующий таким видом транспорта, должен помнить о том, что перевозчик является страхователем, который отвечает за безопасность путешествия и сохранность всех перевозимых вещей.Большая часть жалоб, поступающих на РЖД, относится к неподобающему отношению проводников к пассажирам.

Так как человек контактирует только с этим представителем компании, именно по нему он оценивает сервис.Если пассажир предъявляет претензии из-за небольшого инцидента, то обратиться можно в региональное представительство компании. Жалоба составляется на имя руководителя этого подразделения.По желанию человек может обратиться для урегулирования своего вопроса в московский центральный офис.При составлении жалобы на РЖД, человек должен руководствоваться требованиями Устава ЖД — специального нормативного акта, утвержденного в 003 году. В этом документе отражена следующая информация:

Правила перевозки пассажиров;
Правила, по которым должны перевозиться грузы и багаж;
Правила совместной работы балансодержателя и компаний-перевозчиков;
Правила, по которым происходит пользование железнодорожной инфраструктурой, имеющей специальное назначение;
Основные функции дорог;
Принципы грузоперевозок;
Степень ответственности для каждого из участников перевозки;
Порядок подачи претензий.

Рассмотрим более подробно.Многим гражданам удобнее подать свою претензию на РЖД через интернет-площадки.

Но на самом деле это всего лишь возможность «выпустить пар», так такая претензия не носит адресный характер и может быть не рассмотрена.Единственный реальный способ пожаловаться на компанию через интернет: зайти на официальный сайт, перейти во вкладку «Информационные сервисы» и оставить свое обращение в виртуальной приемной.У РЖД есть своя горячая линия, по которой каждый человек может бесплатно связаться с оператором компании

Жалоба на РЖД: основания для подачи, куда подавать, как писать

» На сегодняшний день компания РЖД является настоящим монополистом отечественного рынка железнодорожных перевозок. В итоге это привело к тому, что сотрудники РЖД, равно как и сама компания, нередко пренебрегают своими обязанностями в отношении обеспечения надлежащего качества обслуживания.

В таких условиях люди, путешествующие поездами, должны знать, как можно написать жалобу на компанию РЖД и в какую вышестоящую контролирующую инстанцию можно подать подобную бумагу.В целом пассажир имеет право пожаловаться на РЖД в том случае, если перевозчик или его сотрудник нарушает действующие правила пассажирских перевозок, что ведет к снижению качества обслуживания, а также к проблемам с безопасностью поездок в поезде.

Как правило, россияне неохотно пишут подобные жалобы, так как они попросту не знают принципа их составления и куда именно их можно направить для решения возникшей проблемы.При этом следует отметить, что зачастую пассажиры РЖД предъявляют претензии в адрес этой государственной компании по следующим причинам:

в вагоне поезда дальнего направления неисправна система обогрева;
компания-перевозчик различными способами пытается выманить из пассажира деньги, навязывая ему ненужные дополнительные услуги.
работники РЖД в некоторых вопросах демонстрируют свою полную или частичную некомпетентность;
ничем не обоснованное увеличение стоимости билетов и дополнительных услуг перевозчика;
техническое и санитарное состояние вагона поезда или электрички полностью не соответствует действующим правилам пассажирских перевозок;
отказ в предоставлении льгот представителям незащищенных слоев населения;

Важно помнить о том, что во многом скорость и результативность решения проблемы будут зависеть от оперативности обращения пассажира в вышестоящую инстанцию, а также от подробного описания ситуации.С помощью составления и направления письменной жалобы в отношении нарушения прав потребителя перевозчиком в вышестоящие контролирующие органы, пассажир может поспособствовать повышению качества обслуживания на железной дороге.

Такое прошение должно содержать в себе, помимо сути претензии, предложения о методах устранения существующей проблемы. Все это поможет государственным контролирующим инстанциям ускорить процедуру исправления недочетов в системе обслуживания и пассажирских перевозок российских железных дорог.Конкретные примеры подобных прошений можно найти в интернете.

При этом стоит учесть, что в зависимости от возникшей проблемы текст жалобы будет существенно отличаться, поэтому в целом подобная бумага составляется в свободной форме с указанием персональных данных пассажира, а также сути проблемы.Важно! При подробном описании конфликтной ситуации или обнаруженной технической неисправности можно ускорить процесс реагирования контролирующих государственных органов.Существует несколько способов, позволяющих пожаловаться на РЖД или действия отдельных сотрудников этой компании:

путем составления письменной

Как написать жалобу на РЖД онлайн?

Так сложилось, что сфера железнодорожных услуг монополизирована. При отсутствии реальной конкуренции трудно побудить монополиста заняться совершенствованием сервиса.

Поэтому поданная на РЖД жалоба превращается в реальный инструмент, способствующий этому. Высокое качество услуг — интерес не только для руководителей ОАО, заседающих в офисе в центре Москвы.

Оно зависит и от активной позиции рядовых потребителей услуг этого ведомства. Содержание

бесплатно

Деятельность железнодорожников регламентирована двумя профильными федеральными законами за номерами 17 и 18, принятыми в 2003 году.

При подаче жалобы, а они чаще всего поступают от пассажиров электричек, нужно основываться на нормах:

правительственного постановления № 111 за 2005 год. Им утверждены Правила, в соответствии с которыми полагается перевозить пассажиров, их личный багаж и грузы;
ведомственного приказа № 84. Минтранс в 2016 утвердил Правила, в соответствии с которыми подаются и разбираются претензии, возникшие в связи с перевозкой грузов.

Будучи потребителями услуг, россияне при защите своих интересов вправе опираться на положения закона 2300-1, принятого в 1992 году.

В ст. 29 этого нормативного акта указано, что может потребовать потребитель, которому предоставили недобросовестно оказанную услугу.

Выразить недовольство уровнем сервиса возможно в случае нарушения выше перечисленных нормативных актов.

Причиной может послужить:

низкий уровень санитарии;
утраченный или повреждённый в пути багаж;
недовольство тем, как работает или ведёт себя кто-то из сотрудников. Часто жалуются пассажиры на проводника и контролёра, на работу медлительного кассира, из-за которого не удаётся вовремя приобрести билет на поезд;
ущерб, который причинили здоровью.
несвоевременное отправление электрички;
нарушение, которое резко снижает уровень безопасности, в том числе экологической;

Нужно учитывать, что ответственность железнодорожников ограничивается периодом, когда:

груз погрузили, везли и не вручили адресату.
поезд находился в пути;

Следует отметить, что обжаловать некачественную перевозку багажа и грузов сложнее, так как ведомство выставило ряд условий, позволяющих снять с себя ответственность. Например: