Срок рассмотрения принятия решения по гарантийному ремонту товара

Срок рассмотрения гарантийного случая

/ / 19.04.2018 506 Views Сроки подачи претензий по таким недостаткам В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка. В некоторых ситуациях может быть крайне полезной независимая экспертиза, которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам. При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков.

Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток.

Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.Если в купленном Вами товаре был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на него истек или гарантийный срок на товар не был установлен, то в соответствии с пунктом 1 и пунктом 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить претензию по качеству товара продавцу в течении двух лет со дня покупки, если более длительный срок не установлен законом* или договором. *Например: В соответствии с пунктом 5 статьи 7 Федерального закона от 30 декабря 2004 г.

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей»: требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков установленных статьями 20, 21, 22 Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% (одного процента) от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей».

Для обеспечения гарантийного ремонта или обслуживания оборудование должно быть передано в сервисный центр, уполномоченный фирмой-производителем (адрес можно узнать по телефону указанному в гарантийном талоне). Транспортные расходы не включаются в данные гарантийные обязательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Инфо Сроки рассмотрения гарантийных случаев: При обращении в сервисный центр покупатель обязан указать на характер и проявление неисправности. Срок

Какие сроки гарантийного ремонта?

Поделиться:

Когда человек покупает абсолютно любую вещь, он хочет быть уверен, что она прослужит ему долго и при этом будет работать как надо, а не как ей вздумается. Поэтому практически у любой техники или иного товара есть гарантийный срок.

Именно благодаря гарантийному сроку определяется минимальный срок службы прибора.

Такой срок может быть у чего угодно – электробритвы, автомобиля, холодильника, сотового телефона, дивана. При этом гарантийный срок есть даже у оказанных услуг, так как они, в какой то мере, тоже являются товаром. Гарантийный срок определяет одну очень важную деталь – он указывает на сроки гарантийного ремонта и обслуживания товаров, определяет, сколько купленный предмет или услуга должны исправно функционировать.

Таким образом его основная цель – установить временные рамки для гарантийного ремонта. Стоит отметить, что эти рамки значительно рознятся и указываются уже при покупке. Однако существует несколько достаточно популярных границ.

Среди сроков чаще всего встречаются:

1. До двух лет с момента покупки (самый распространенный срок на мелкую бытовую технику);
2. До двух лет в период эксплуатации (например если предмет можно использовать только в летний или зимний период);
3. До 10 лет (на дорогостоящие товары и услуги, а так же на предметы, срок службы которых не устанавливается производителем или по закону).

Информация Во всех иных случаях действует срок, указанный либо в договоре купли-продажи, либо в описании самого товара или услуги. Содержание По закону “О защите прав потребителей” каждый товар, имеющий гарантию, на протяжении всего её срока подлежит бесплатному гарантийному ремонту. То же самое касается и оказываемых услуг.

Гарантийный ремонт обязан восстановить нормальную работу товара в минимальные сроки и за счет либо производителя, либо продавца.

Гарантийный ремонт – процесс сам по себе несложный, но он окружен большим количеством “подводных камней” и может повлечь много проблем, особенно если вам попался недобросовестный продавец. Рассмотрим каждую особенность гарантийного ремонта в отдельности. Даже если у вас имеется гарантия это еще не значит, что ваш товар отремонтируют по первому требованию.

Не подлежат гарантийному ремонту следующие повреждения:

1. Любые изъяны, описанные в договоре купли – продажи. Зачастую некоторые товары продают со скидкой в связи с тем, что в них изначально есть какой – либо незначительный брак или небольшое повреждение. Это может быть практически что угодно: телефон с царапиной на экране, холодильник с вмятиной на дверце, диван с неправильным швом – в общем любой товар, который клиент может не захотеть приобрести. И если на такой товар находится покупатель, то в договоре купли – продажи проставляется отметка о том, что товар был приобретен уже с дефектом. Именно такие изъяны и не исправляются гарантийным ремонтом;
2. Повреждения, полученные в результате неправильной эксплуатации.

Время – деньги, или гарантийный ремонт в срок

В отношении трактовок и регулирования обстоятельств, связанных с гарантийным ремонтом, законодательство России оперирует следующими нормативно-правовыми актами:

1. Гражданский кодекс РФ.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей»;

Содержание:Согласно п.

6 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 (в ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей», производитель товара или исполнитель работ или услуг имеет право устанавливать на свой продукт или обслуживание.

Это временной отрезок, в течение которого исполнитель или изготовитель обязан удовлетворить требования клиента, определенных статьями 18 и 29 того же Закона. Подразумеваются требования, которые связаны с обнаруженными в приобретённом товаре или полученной услуге недостатками.Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Москва: .
2. Санкт-Петербург: .

Исходя из этого пояснения длительность периода измеряется в календарных днях.

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту.

Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.Если момент передачи не определён документами, “гарантия” стартует в день изготовления.

При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о в установленном законом порядке.

Частный случай такой «невозможности использования» – необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик. Что касается сезонных товаров (например, или ), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны. Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную испорченного товара на время гарантийного ремонта.

В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара.

Сроки его проведения устанавливаются законодательством. От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье. Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

• При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.
• Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.

В последнем случае необходимость продления установленных сроков может быть вызвана отсутствием у производителя каких-либо деталей или комплектующих, необходимых для проведения ремонта. Однако весомой причиной для нарушения установленных сроков это не является – продлить их можно только при условии согласия на это покупателя.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням.

Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени. Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем.

То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г.

включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

1. расписку и т.д.
2. заказ-наряд;
3. договор о приеме товара;

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

Сроки ремонта по гарантии по закону

» » » В повседневной жизни человек пользуется большим количеством вещей, приобретенных в магазинах. Делая покупки бытовой техники или электрического оборудования, мы надеемся, что долгое время они будут нашими надежными помощниками по дому.

Но ничто не бывает вечным, и наши покупки иногда преподносят не очень приятные сюрпризы.

Что делать в том случае, когда новый товар не прослужил своему хозяину больше гарантийного периода? Конечно, отправляться в магазин, и требовать у продавцов безвозмездного ремонта.

Содержание Какой срок гарантийного ремонта установлен законом?

Период, в течение которого осуществляется бесплатный ремонт товара, начинает свой отсчет с того момента, как потребитель обратился к продавцу с требованием об устранении неполадок. Сам ремонт, по протяженности, не может продолжаться более 45 дней (ст.

20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если вникнуть в некоторые тонкости процесса, то в принципе, гарантийный ремонт должен производиться в кратчайшие сроки. В большинстве случаев, серьезные поломки устраняются не менее 45 дней.

В какой срок по закону осуществляется ремонт автомобиля? Купить товар с браком – практика довольно частая. Не обходит стороной такая проблема и машины.

Если автомобиль находится на гарантийном периоде, и в нем неожиданно проявились серьезные недостатки, вы можете требовать заменить его полностью. В том случае, когда неполадки незначительные – требуйте их бесплатного устранения.

Не существует единого требования по длительности гарантийного срока. У разных производителей свое собственное отношение к данному вопросу.

В среднем гарантийный срок на автомобили в мире находится в пределах от 2 до 5 лет. Та же ситуация и со сроком гарантии на отдельные составляющие автомобиля, его детали, запчасти, прочее.

Каждый производитель устанавливает свой срок.

Сроки гарантии на составляющие товара Обратите внимание! Общий срок гарантии товара и сроки гарантии на комплектующие и отдельные запчасти могут отличаться между собой. В большинстве случаев комплектующие имеют менее продолжительный срок гарантии.

Важно! Если в документах на товар нет дополнительных пунктов, которые касаются сроков гарантии на комплектующие части, то покупатель может требовать на них такого же срока, как и на весь товар в целом. Продавец не имеет права отказать покупателю в удовлетворении его требования, так как его требования абсолютно законны. Установленные сроки гарантии на сезонный товар Срок гарантии на сезонный товар имеет определенные особенности.

В частности в Законе говорится о том, что как только покупатель обратился к дилеру или в сервисный центр с требованием, об обеспечении гарантийного ремонта вышедшего из строя товара, начинается отсчет данной процедуры.

Гарантийный ремонт — что надо знать потребителю

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

1. возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.
2. произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
3. заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
4. обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
5. уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного. Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета.

Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его. В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться: Читайте также

1. в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.
2. в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
3. непосредственно к производителю, допустившему брак;

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

1. наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
2. ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
3. ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
4. дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
5. ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание! Если

Срок ремонта автомобиля по гарантии

» » » Когда выходят из строя и вещи предметы первой необходимости, это всегда создает определенные неудобства. Если в семье есть машина, которая просто необходима, и вдруг она ломается, то владельцу только остается надеяться, что ее быстро починят. Обычно ремонт машины обходится недешево, но когда неисправность обнаруживается в гарантийный период, собственники рассчитывают избежать больших финансовых потерь.

Но дилеры не всегда с большой охотой берутся за гарантийное обслуживание. В большей степени это связано с высокой стоимостью ремонтных работ. Еще одной неприятной особенностью гарантийного ремонта является нарушение исполнителем сроков выполнения ремонта, что абсолютно неприемлемо.

Содержание В Законе «О защите прав потребителей», а именно, в статье 20, говорится о сроках выполнения ремонтных работ по гарантии:

1. Когда исполнитель и покупатель не заключают договор с точным указанием сроков, это говорит о том, что машина должна быть готова в установленный законом срок;

1. При заключении договора срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Как мы видим, в Законе все сказано точно и четко, и никаких нюансов не предполагается. Но исполнители все же пытаются убедить владельцев авто в изменении сроков, приводя разные веские доводы.

Бывают ситуации, когда продавец или дилер отказывается принять машину на ремонт. В подобных случаях исполнитель утверждает, что случай не является гарантийным.

Довольно часто причиной затяжного ремонта является отсутствие необходимых запчастей, которые нужно доставить из другого города или из-за рубежа. Действительно, иногда на доставку запчастей и комплектующих уходит много времени, но клиента это абсолютно не должно волновать. В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что отсутствие комплектующих не должно влиять на сроки исполнения гарантийного ремонта, которые не могут превышать 45 дней.

Этот факт не снимает с исполнителя материальной ответственности.

Что входит в понятие «гарантийный срок на автомобиль»? По сути, это то время, в течение которого исполнитель обязан исправить обнаруженные в автомобиле неполадки и недостатки.

Гарантийный срок обычно устанавливается самим производителем или продавцом.

В Постановлении Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» указывается на то, что автомобили относятся именно к этой категории. В отношении товаров из данного перечня действуют особенные положения российского законодательства. Важно! Если в автомобиле, находящемся на гарантийном сроке, выявлены какие-либо

Срок гарантийного ремонта по закону

» » » Продукция, которую мы приобретем в магазинах, имеет свой срок гарантийного ремонта.

Устанавливая гарантийный срок, продавец или производитель берет на себя ответственность за качество переданного покупателю товара. Когда покупатель обнаруживает, что товар не соответствует своим характеристикам, или вышел из строя, он всегда может быть отремонтировать безвозмездно (в гарантийный период) или заменен на подобный товар.

Содержание Если вы обнаружили неполадки, обратитесь к продавцу и потребуйте:

1. Отремонтировать товар безвозмездно;
2. Заменить бракованный товар качественным;
3. Обменять товар на аналогичный той же марки, или на подобную продукцию от другого производителя (разницу в стоимости придется доплатить);
4. Пересчитать стоимость товара с учетом его недостатков.

Обращаться к продавцу с подобными требованиями стоит в тех случаях, когда со дня продажи не прошло 14 дней. Обратите внимание! Если приобретенный товар имеет слишком большие недостатки, гарантийный ремонт не был выполнен в установленный срок, или поломки появляются снова и снова, не останавливайтесь, добивайтесь замены товара или возврата денег, направляйте жалобы изготовителю товара или посреднику.

Когда проблема не решается мирным путем, обращайтесь в суд. Гарантийный ремонт, в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», должен выполняться в течение 45 дней и не более того.

К тому же оплата ремонтных работ и покупка комплектующих осуществляется за счет продавца или производителя.

В какие сроки выполняется гарантийный ремонт техники? Техника, в основном, относится к технически сложным товарам, и ее гарантийный ремонт проводится с учетом норм, изложенных выше.

Давайте рассмотрим особенности ремонта некоторых товаров. Ремонт планшетов В наше время планшет – довольно распространенный гаджет.

Если у вас есть планшет и он неожиданного сломался в гарантийный период – обращайтесь к продавцу, у которого вы его приобретали. Напишите претензии с указанием недостатков товара и потребуйте устранить поломку за счет производителя. Важно! Когда товар передается на ремонт, обязательно потребуйте талон с указанием даты передачи планшета не ремонт.

Наличие даты, поставленной в талоне, очень важный момент,так как именно с нее начинается отсчет гарантийного ремонта товара.

Составьте с продавцом соглашение и укажите точный срок, в течение которого исполнитель обязан устранить все неполадки.

Если с вами произошла именно такая неприятная ситуация, обратитесь к продавцу и передайте ему ваш телефон с претензиями на ремонт.

Сроки рассмотрения заявления по гарантии

Интересую т сроки рассмотрения заявления по гарантии. Наша организация продает краскораспылительную технику, это электроприборы, распыляющие краску. При продаже, покупатель получает гарантийный талон.

Срок гарантии 1 год. Если в течение гарантийного срока аппарат ломается мы принимаем у покупателя заявление с описанием условий эксплуатации и поломки, с копией гарантийного талона и чека. Сервисный центр находится в другом городе (300 км. от нас), и каждый раз нам нужно отправлять аппараты на диагностику.

Какой законом установлен срок, в который мы должны уложиться по рассмотрению заявления от покупателя? Сервисный центр устанавливает гарантийный случай или нет, т.е.

поломка по вине покупателя или производителя.

И если по вине производителя — заменяет на новый.

Если покупателя — отказывает. Обязаны ли мы предоставлять аппарат на замену покупателю пока идет рассмотрение претензии? С учетом отправки в другой город рассмотрение может занять 10-15 дней.

Само рассмотрение- 7 дней, остальное время-доставка. Как мы можем предоставить замену если не знаем гарантийный случай или нет?

Есть ли какие-то сроки отведенные для определения гарантийного случая?

Спасибо. 30 Января 2014, 14:44, вопрос №356717 Наталья, г. Ярославль Уточнение клиента Большое спасибо всем за ответы. На основании них я поняла, что: 1.

С момента обращения покупателя с поломкой аппарата у меня есть 45 дней чтобы провести проверку: по какой причине аппарат сломан. Если же в договоре между покупателем и продавцом не оговорены такие сроки, то у меня есть только 20 дней на определение причины поломки. 2.Далее, если поломка по вине производителя и нужен ремонт — я обязана предоставить замену.

3.Замена предоставляется только на период ремонта, а не на период проверки. 30 Января 2014, 15:30 Уточнение клиента Уважаемые дамы и господа юристы, мнения относительно того когда наступает необходимость предоставлять подменный аппарат разошлись: В течение 3 дней с момента заявления требования о подмене аппарата покупателем? Или с момента принятия решения производителем о гарантийном ремонте?

Тогда я сформулирую свой вопрос иначе: если покупатель написал заявление с требованием заменить товар на новый, работающий аппарат и организация произвела такую замену в установленные законом сроки, а потом провела экспертизу и выявила что поломка произошла по причине неправильной эксплуатации? Что тогда? Нестыковка получается.

Мы уже заменили, покупатель счастлив, что испортил аппарат и получил новый.

Замечу, что экспертизу нельзя провести на месте и сразу принять решение кто или что является причиной поломки. 30 Января 2014, 18:55 ,

Правила ремонта товара по гарантии в 2020 году

› При возникновении гарантийного случая в пределах установленного срока покупатель должен обратиться в магазин, в сервисный центр или к изготовителю.

Если в гарантийном ремонте будет отказано, следует потребовать письменное обоснование причин такого решения, после чего обратиться в Роспотребнадзор или сразу в судебную инстанцию. Мнение экспертаСоболев ДмитрийЮрист по административным правонарушениям, эксперт сайтаРанее мы рассказывали о случаях когда можно вернуть товар при отсутствии чека на покупку, рекомендуем вам ознакомиться с этой .

Содержание При решении любых вопросов, связанных с гарантийным обслуживанием, а также с возможной заменой товара, покупателю и продавцу следует руководствоваться законом «О защите прав потребителей», а также общими нормами Гражданского кодекса. Предоставление гарантийного срока является правом, но не обязанностью изготовителя. Срок измеряется либо в единицах времени (6 месяцев, 1 год, 10 лет), либо в других единицах – например, 50 тысяч км хода автомобиля.

Мнение экспертаСоболев ДмитрийЮрист по административным правонарушениям, эксперт сайтаРанее мы приводили пример и подробно рассказывали о том как написать жлобу в Роспотребнадзор, рекомендуем вам ознакомить с этой . Чаще всего срок измеряется в единицах времени. В течение этого периода изготовитель обязуется по первому требованию заинтересованной стороны (ею может быть не только покупатель, но и продавец) удовлетворить такие права:

1. потребовать возместить разницу в цене пропорционально выявленным недостаткам предмета;
2. потребовать денежную компенсацию за ремонт, проведенный самостоятельно либо силами сторонних организаций.
3. потребовать вернуть средства в полном объеме, т.е. отказаться от выполнения договора купли-продажи;
4. заменить изделие с дефектом таким же либо подобным (в последнем случае – с перерасчетом цены);

Мнение экспертаСоболев ДмитрийЮрист по административным правонарушениям, эксперт сайтаО том как написать заявление на возврат товара мы рассказывали .

Причем подобные требования покупатель может предъявить не только продавцу, как указано в этой статье, но и самому изготовителю, что прописано в следующей статье. Подача претензии возможна даже и на те товары, которые не имеют гарантийного срока.

Подать их нужно как можно быстрее с момента обнаружения дефекта.

Закон указывает, что заявить об этом факте следует в «разумные сроки», однако максимум в течение 2 лет. Исключение составляют случаи, когда более длительный срок предусмотрен либо в законодательстве, либо в самом договоре. В общем случае гарантийный срок на ремонт начинает исчисляться с того момента, как покупатель получил купленную вещь на руки – т.е.

либо непосредственно с даты продажи, либо с даты получения по почте, которая всегда прописывается в уведомлении о вручении. Если же дату вручения установить невозможно (например, потребитель утратил соответствующие документы), то время также начинает отсчитываться с момента покупки. Однако если предмет

Срок проведения гарантийного ремонта

» » » Закон РФ «О защите прав потребителей» с 1992 года регулирует все вопросы, возникающие между продавцом и покупателем касательно предмета совершенной между ними сделки.

Он в достаточной мере защищает права и интересы потребителей товаров и услуг.

Знание и применение его положений поможет решить все вопросы, возникшие при покупке некачественного товара или выявлении недостатков при его использовании.

В большей степени это относится к правилам проведения гарантийного ремонта.

Именно в этой области допускается большое число нарушений, а потребители не всегда владеют информацией о порядке применения установленных законом положений.

Содержание Гарантийный срок дается покупателю на выявление при эксплуатации товара его скрытых дефектов и предъявления продавцу связанной с этим претензии по его качеству.

Продавец же в свою очередь отвечает, что в течение этого промежутка времени к проданному им товару замечаний быть не должно.

Гарантийный срок устанавливается продавцом либо изготовителем товара. Считать его следует не со дня его изготовления, а с того дня как он перешел покупателю. Как правило, после заключения договора купли-продажи.

Обычно он составляет два года.

При отсутствии данных о гарантийном сроке, его продолжительность для всех товаров считается таковой. Начало гарантийного срока для сезонных товаров исчисляется с начала соответствующего сезона. В каждой климатической зоне даты его начала разные.

Не все знают, что срок гарантии может устанавливаться наряду со всем товаром также на его отдельные части (комплектующие, узлы). При поломке товара во время гарантийного срока можно сдать его на бесплатный ремонт. Он будет произведен, если покупатель представит на него нужные документы, гарантийный талон.

В то же время отсутствие некоторых документов не будет безусловным препятствием для отказа в гарантии.

Важно доказать факт приобретения товара именно в этом месте.

Сделать это можно свидетельскими показаниями или записями камер видеонаблюдения, оборудованных во многих торговых точках.

А также при отсутствии вины покупателя в неправильной эксплуатации товара или его транспортировке. И при отсутствии попыток самостоятельного ремонта товара.

После принятия товара на гарантийный ремонт потребителя начинает волновать вопрос его продолжительности. О чем должен знать потребитель в этом случае? По закону ремонт должен производиться незамедлительно или в разумные сроки.

В то же время закон устанавливает максимальный предел времени для его проведения. Он равен 45 дням. Никакие причины не могут быть признаны уважительными при пропуске продавцом этого срока: даже отсутствие нужных запасных узлов и деталей. Стороны могут заключить соглашение и установить сроки ремонта по договоренности, это удобно при более сложном ремонте.

Внимательно ознакомьтесь с содержанием договора до его подписания. В нем не должны содержаться условия, ущемляющие права потребителя, и идущие вразрез закону «О защите прав потребителей».

Если

Максимальный срок гарантийного ремонта

» » » Не всегда покупатель, обнаружив поломку в приобретенном товаре, спешит от него избавиться.

В большинстве случаев потребитель обращается к продавцу и требует проведение гарантийного ремонта. Когда гарантийный срок еще не истек, расходы, которые необходимы при устранении неисправностей, берет на себя производитель, дилер или продавец.

Покупателей всегда интересует вопрос, касающийся сроков исполнения ремонта по гарантии. Данная статья как раз и посвящена именно этому вопросу. Содержание Прежде всего, хотелось бы сообщить потребителям, что в период проведения гарантийных ремонтных работ, может использоваться два вида сроков.

В соответствии с Законом, товар должен быть отремонтирован незамедлительно. Но если между покупателем и продавцом заключался дополнительный договор, то срок ремонта может составить 45 дней. Обратите внимание! Превышение этого временного предела недопустимо, так как противоречит Закону.

Началом ремонта считается момент передачи товара на ремонт, а окончанием – день передачи отремонтированного товара его владельцу. Период, в течение которого производится диагностика или экспертиза товара, а также проходит судебное разбирательство по данному вопросу, не прерывает общий срок гарантийного ремонта.

Не всегда товар возвращается покупателю в назначенный срок. При этом исполнитель пытается объяснить данную ситуацию отсутствием необходимых запчастей или еще какими-то форс-мажорными обстоятельствами.

Обратите внимание! Никакие отговорки не могут быть оправданием несвоевременного выполнения ремонтных работ. Так что если вы не хотите ожидать возврата своего товара вечно, не заключайте с исполнителем дополнительных договоров. Это ваше законное право. Как можно решить проблему с затягиванием сроков ремонта по гарантии?

В данной ситуации можно предпринять следующие действия:

1. потребитель не соглашается с продлением сроков и предлагает иной путь решения проблемы, как то: замена товара подобным изделием, замена неисправного изделия на товар такой же марки, но иной модели (при этом предусматривается перерасчет стоимости), возврат товара в обмен на финансы, затраченные не его приобретение, снижение стоимости товара.
2. сторонызаключают соглашение, в котором говорится о продлении сроков ремонта;

Когда выходит из строя технически сложный товар, то потребитель не может при первом обращении к продавцу требовать его замены или возврата денежных средств. Но если исполнитель нарушает сроки ремонта, то потребитель имеет право выдвинуть к нему перечисленные выше требования.

Важно! Если вы хотите воспользоваться ситуацией с затягиванием сроков в своих интересах, и выдвинуть подходящие вам требования, следует истребовать товар от обязанного лица. Это следует сделать обязательно, так как исполнитель все же отремонтирует товар, но с задержкой сроков. Таким образом, речи о выдвижении других требований уже не может быть.

Стоит отметить еще один важный момент, который можно использовать при задержке выполнения гарантийного ремонта.

Гарантия

Компания АВС-Дизайн поддерживает гарантийные обязательства на продаваемый товар только в течении гарантийного срока. Гарантийный срок составляет 1 год с момента реализации товара конечному покупателю. Компания АВС-Дизайн гарантирует, что весь реализуемый товар соответствует заявленным потребительским свойствам.

Если у вас возникли основания полагать, что приобретенный товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или имеет производственные дефекты необходимо сразу известить магазин. Условия обмена или возврата товаров, приобретенных в магазине Компании АВС-Дизайн, регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и зависят от качества возвращаемого товара. Возврат возможен при сохранности товарного вида, целостности упаковки, без следов установки или использования, при отсутствии механических повреждений, выявления факта внесения изменений в конструкцию изделия.

Возврат производится в течение 14 календарных дней с момента приобретения, срок возврата товара приобретенного в регион – 7 календарных дней с момента получения в транспортной компании. При использовании услуг транспортной компании стоимость транспортных услуг не компенсируется. Обязательным условием является приобретение в АВС-Дизайн.

При возврате товара будет необходимо предъявить документ подтверждающий приобретение товара в нашем магазине.

В случае обнаружение скрытых производственных дефектов, в период гарантийного срока, для рассмотрения и принятия решения по гарантии вам необходимо предоставить следующие документы и материалы.

1. Если вы не можете продемонстрировать дефект физически, то необходимо прислать фотографии или видео дефекта, фотографии или видео установленного изделия на автомобиле, если произведена установка, фотографии или видео действия произошедшего по вине выхода из строя изделия. Отсканированные акт дефектовки (в свободной форме) и сертификат сервисного центра на проведение данного вида работ, производившего установку.
2. Документ, копию документа, либо другую информацию подтверждающую приобретение товара в нашем магазине.
3. Все вышеозначенные материалы нужно отправить на
4. Заполнить форму заявки на рассмотрение гарантийного случая (ссылка)

После получения заявки и материалов Вам будет направлено сообщение, подтверждающее получение претензии. Претензия на рассмотрение гарантийного случая рассматривается в течении трех рабочих дней.

В случае, если потребуется детальная экспертиза изделия, необходимо предоставить деталь по адресу г.

Владимир, мкр. Оргтруд, ул. Октябрьская, д.