Сроки письменного ответа на заявление в управляющую компанию

Срок ответа управляющей компании на заявление от собственника

Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или ТСЖ) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес. Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания (УК) обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

1. обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате получения обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.
2. обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
3. в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей конторой на заявление собственника, увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем. Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же способом.

Далее остается отслеживать установленный для ответа срок.Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов и срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая организация должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым УК должна раскрывать информацию. К такой информации относятся:

1. сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
2. данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.
3. информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях и стоимости;
4. основные данные управляющей организации;

Важно!

Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации.Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г. № 354. Согласно ему:

1. в течение 1 рабочего дня предоставляется информация,

Срок ответа на заявление управляющей компанией

Здравствуйте.

Подскажите пожалуйста, какой срок ответа на заявление в Управляющую компанию? Жильцы дома написали заявление об обрезке аварийного дерева, представляющем угрозу для них, прошло уже более 30 дней, но никакого ответа от УК нет.

Собираемся писать жалобу в прокуратуру. 12 Октября 2016, 14:07, вопрос №1405406 Алина, г. Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 273 ответа 49 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алина.

Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления.ФЗ РФ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 12.

Сроки рассмотрения письменного обращения1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1.

Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.2.

12 Октября 2016, 14:42 0 0 785 ответов 224 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации День добрый! Напишите жалобу в Госжилинспекцию Ростовской области (344022 Ростов-на-Дону, пр.

Театральный, 85). Управляющую компанию проверят, выдадут предписание об устранении нарушений и привлекут к административной ответственности. 14 Октября 2016, 15:38 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Января 2017, 20:13, вопрос №1501364 24 Декабря 2015, 18:29, вопрос №1083122 21 Ноября 2016, 04:46, вопрос №1447605 16 Июля 2016, 22:58, вопрос №1316828 09 Марта 2014, 16:11, вопрос №390389 Смотрите также

В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ

› Время на чтение: 9 минутАА Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов.

Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы. Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

1. по электронной почте;
2. устно при телефонном звонке.
3. через ГИС ЖКХ;
4. письменно или устно при личном визите;

Согласно п.

Всех собственников обязаны оповестить о собрании минимум за 10 дней до его проведения Сведения о проводящихся или проведенных работах, предоставленных услугах 5 рабочих дней Жалоба на засоры в мусоропроводе Отчет о сроках устранения проблемы дается в течение получаса. Вопрос должен быть решен за 2 часа с момента обращения.

Если заявка поступила в период с 23.00 до 08.00, она будет отрабатываться в рабочее время, даже при круглосуточном приеме жалоб Заявление об изменениях оплаты за содержание общего имущества 2 рабочих дня Жалоба на засоры во внутридомовых системах водоотведения Отчет о сроках устранения проблемы дается в течение получаса. Засоры ликвидируются в течение двух часов с момента подачи жалобы Запрос сведений об объемах потребляемых коммунальных услуг по показаниям общедомовых счетчиков; о показаниях ОДПУ за период, не превышающий трех лет с момента снятия последних данных 3 рабочих дня Требования о выплате компенсаций за работу, которую собственники выполнили вместо УК 10 дней Составление акта о залитии 12 часов Жалобы на недобросовестное предоставление коммунальных услуг (ржавая вода, недостаточно горячая температура, холод в помещении в зимнее время, и пр.) 1 сутки.

Впоследствии проводится проверка.

Результаты экспертизы направляются заявителю в течение 5 дней Просьба о перерасчете платы за услуги за период отсутствия жильца в квартире 5 рабочих дней до отъезда собственника, либо 30 дней – после его возвращения

В какие сроки управляющая компания должна дать ответ на заявления граждан или госорганов?

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия » » » » » Содержание Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или Товарищество собственников жилья) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

1. в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);
2. обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
3. обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором экземпляре в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате приема обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей компании на заявление собственника, также увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем.

Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же образом.

Далее остается отслеживать установленный для ответа срок. Для начала следует знать, что в тексте договора управления обязательно должны быть конкретно прописаны процедуры направления запросов, а также срок рассмотрения обращений. Согласно Жилищному кодексу Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) в начале каждого года Управляющая компания должна отчитываться о выполнении условий договора управления в предыдущем году.

Аналогичное требование содержится и в Постановлении Правительства от 23 сентября 2010 года № 731, утверждающим стандарты, по которым Управляющая компания должна раскрывать информацию.

К такой информации относятся:

1. сведения об исполнении договора управления, предоставления коммунальных услуг, подтвержденные показателями финансово-хозяйственной деятельности;
2. данные об официальных тарифах на коммунальные услуги.
3. информация о перечне работ и услуг, которые выполняются компанией в рамках содержания общего имущества многоквартирного дома, порядке и условиях их оказаниях, а также стоимости таких работ;
4. основные данные управляющей организации;

Важно! Срок, устанавливаемый для предоставления вышеуказанных сведений, не должен превышать 20 дней если обращение было направлено в письменном виде и 2 дней если посредством электронной почты или заполнения соответствующей формы на сайте организации. Следующий нормативный документ — Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011г.

Срок ответа управляющей компании на заявление собственника 2020 год

› Федеральным законом от 02.05.2006г.

№ 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами: письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Запрашиваемая информация у управляющей организации, ТСЖ, ЖСК Срок предоставления информации управляющей организацией, ТСЖ, ЖСК Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности В течение 10 рабочих дней В случае если запрашиваемая информация раскрыта в необходимом объеме на официальном сайте в сети Интернет или в официальных печатных изданиях, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта и (или) наименования и реквизиты официальных печатных изданий, где размещена информация. Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г.

N 731

« Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»

(пп.18, 21) Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме Информация об оказываемых коммунальных услугах Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом Отчет об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31) Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 ст. 31 (ред. от 14.11.2014) О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» Информация об обнаружении запаха газа (п.31)

Срок исполнения заявки управляющей компанией 2020

» Собственники квартир в многоквартирном доме по нормам законодательства должны выбрать одним из типов управления домом – это может быть Управляющая Компания, жилищно-строительный кооператив, товарищество собственников жилья (ТСЖ). Также принимается и такая форма, как непосредственное управление.

Она подразумевает, что все заботы по обслуживанию здания берут на себя сами жильцы, работая и с поставщиками.

Но наиболее распространенным на данное время способом управление МКД является обслуживание УК.

Содержание Это удобно жильцам по многим причинам – в УК всеми вопросами по обслуживанию дома занимаются опытные и квалифицированные работники, они также решают вопросы с поставщиками, другие проблемы. Жильцы дома, обычно занятые работой, своей жизнью, уже не должны тратить время еще и на решение дел, связанных с эксплуатацией своего дома. Сотрудничество с Управляющей Компанией закрепляется договором, в котором указываются ее обязанности.

И если у собственников квартир возникают проблемы, например, отсутствует в квартире отопление, они подают заявление в Управляющую Компанию и должны получить ответ, решение вопроса.

Заявка в управляющую компанию на проведение работ по ремонту, строительству, обустройству, решению каких-то разногласий с поставщиком должна быть рассмотрена в определенный срок, установленный законами по ЖКХ сфере.

Какие установлены сроки выполнения заявок Управляющей Компанией, есть ли наказание за нарушение строго установленных сроков?

Важно знать такую информацию, ведь не всегда работники компании спешат с выполнением заявок, рассчитывая на не знание жильцами жилищного законодательства.

ВНИМАНИЕ! Работники Управляющей Компании должны помнить о том, что жильцы дома могут поменять УК, если их не устраивает качество работы и сроки выполнения заявлений. Управление домом с помощью Управляющей Компании подразумевает осуществление целого комплекса работ. Но, независимо от вида услуги, она должна быть выполнена качественно, на высоком профессиональном уровне и с учетом требований законодательства в сфере ЖКХ.

Если у жильцов возникли проблемы в вопросах эксплуатации своих квартир или дома в целом, или они недовольны качеством обслуживания, начислением коммунальных платежей, они могут подавать заявки в Управляющую Компанию. Заявки составляются нескольких видов: По поводу перерасчета начисленных коммунальных платежей. По поводу возникших проблем в работе инженерно-коммуникационных сетей, проблем технического состояния дома, его безопасности.

Такие заявки часто требуют немедленного решения, ведь от работы водопровода, газопровода или состояния крыши зависит безопасность жилого здания с большим количеством квартир и жильцов. Поэтому и устанавливаются законом предельные для устранения аварий сроки устранения аварий, которых должны придерживаться ЖЭКи, УК и другие учреждения, занимающиеся управлением и обслуживанием многоквартирных домов.

Как УО должна отвечать на обращения граждан: сроки ответа на заявление

Пропуск срока ответа на обращение собственников в МКД в некоторых случаях влечет за собой штрафы и проверки ГЖИ.

Из статьи Вы узнаете, на какие обращения и в какой срок необходимо реагировать, какие заявления можно оставить без ответа, чем грозит нарушение сроков предоставления информации гражданам.

В управляющую организацию могут поступать запросы информации от жителей МКД различными способами и через различные средства связи:

• Письменно:

1. письмом, отправленным по электронной почте;
2. запрос информации через ГИС ЖКХ;
3. официальным письмом, направленным через ГУП «Почта России»;
4. официальным письменным обращением, переданным лично в руки представителю УК;
5. запрос информации через официальный сайт УК;

• Устно:

1. при личном обращении к сотрудникам УО, ТСЖ, ЖСК.
2. по телефону;

Во всех перечисленных случаях сотрудники обслуживающей организации обязаны принять претензию, зарегистрировать её в журнале входящих обращений, если оно составлено письменно.

Ответ заявителю направляется тем же способом связи, каким был направлен запрос, если заявитель не обозначил другого способа предоставления информации. Однако, не на все запросы граждан УК может предоставить ответ. Если в письменном заявлении не указаны реквизиты для связи с заявителем, адрес МКД, в отношении которого составлена претензия, отсутствует любая иная информация, препятствующая предоставлению ответа на претензию, такое обращение управляющая организация имеет право оставить без ответа, либо потребовать у заявителя дополнительные сведения.

Чтобы претензия не осталась без ответа, она должна содержать следующие сведения:

1. ФИО заявителя;
2. чётко сформулированная суть проблемы;
3. контактные данные заявителя: телефон для связи, адрес электронной почты для более быстрого получения письменного ответа.
4. изложение фактов, подтверждающих нарушение законодательства или договора управления со стороны УК;
5. адрес проживания;
6. требования заявителя в отношении управляющей организации;

Дополнительным плюсом для обеих сторон будет наличие дополнительных материалов в виде фотографий, справок, актов осмотра, копий документов. Это позволит более оперативно отреагировать на жалобу и решить проблему в кратчайшие сроки. Срок предоставления информации на запросы граждан зависит от их тематики.

Выделяют несколько групп запросов, которым соответствуют следующие сроки:

• Запрос сведений, находящихся в общем доступе: на информационных стендах, в ГИС ЖКХ и т.д. – в течение суток после дня регистрации заявления;
• Прочие запросы информации, поступившие не от собственников или жителей МКД, находящихся в Вашем управлении — в течение 30 рабочих дней.
• Запрос информации по содержанию общего имущества МКД– в течение 5 рабочих дней с даты регистрации жалобы;
• Несогласие с претензией, обоснование отказа в выполнении перерасчёта — в течение 3 рабочих дней;
• Запрос на выполнение перерасчёта за оказанные коммунальные услуги ненадлежащего качества – в течение 3 рабочих дней.
• Запрос информации по вопросам, не связанным с раскрытием информации – в течение 10 рабочих дней;
• Сообщение об аварийной ситуации, утечке газа, затоплении и т.д. – информация предоставляется незамедлительно;

Сроки ответа на заявление в жкх

Всем известны случаи, когда Управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. Но случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Итак, чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает «Закон о защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты).

Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.Вы отправили или отнесли претензию. Когда же ждать ответных мер? Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней точно так же – по почте или лично.

Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.(Например, требование провести проверку, что услуги оказаны некачественно: грязная вода, холоднов квартире).Существуют ситуации, когда Управляющая компания имеет задолженности перед поставщиками или иными ресурсоснабжающими организациями.Следует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.Причиной такой задолженности обычно является несвоевременное погашение потребителями счетов за коммунальные услуги. Но проблема взыскания убытков полностью ложится на плечи Управляющей компании.Вернёмся к проблеме подачи претензий. Итак, вы подали претензию (или жалобу) в Управляющую компанию.

Если в указанные выше сроки Управляющая компания не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию.

Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.Претензия в Жилищную комиссию составляется точно так же, как и в Управляющую компанию, и направляется точно так же: в двух экземплярах, если приносить лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправлять по почте.После получения вашей претензии (или жалобы) Жилищная комиссия должна провести проверку Управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме.Однако, бывает так, что и Жилищная комиссия не справляется с проблемой.

Если сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превышен 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в Управляющую компанию, вы можете обратиться в суд, чтобы подать

Заявление в управляющую компанию и сроки ответа на него

Время чтения: 5 минутНередко возникают ситуации, когда жилищно-коммунальное хозяйство или управляющая компания не предоставляют услуги в полном объеме или оказывают их недобросовестно. Чтобы не платить за подобные услуги, собственники недвижимости МКД могут направить в УК претензию или жалобу. Если реакция не последует в отведенные законодательством сроки ответа на заявление в управляющую компанию, а меры по устранению недостатков не будут приняты, заявитель вправе обратиться в вышестоящие инстанции.

Содержание и ремонт имущества многоквартирного дома и придомовой территории – главная задача управляющих компаний.

В список таких мероприятий включены:

1. вывоз мусора жильцов и юридических лиц, чьи офисы находятся в здании;
2. работы по обеспечению безопасности проживания обитателей в МКД и поддержанию его архитектурного облика на должном уровне;
3. обеспечение соблюдения правил пожарной безопасности;
4. контроль за эксплуатацией общедомовых счетчиков;
5. уборка подъездов и придомовых территорий, являющихся частью имущества МКД;
6. внедрение энергосберегающих программ по согласованию с региональными органами.
7. проведение текущего ремонта при возникновении чрезвычайных ситуаций;
8. осмотр общего имущества, проводимый перед отопительным сезоном и после него;
9. контроль состояния внутридомовых сетей, по которым подаются ресурсы ЖКХ;

Кроме того, обязана устранять все повреждения в отведенное для этого время.

Предельные сроки устранения неисправностей в жилых домах установлены . Они составляют от 1 до 7 суток в зависимости от опасности создавшейся ситуации и сложности работ.

Узнайте подробнее, . Если определенные законодательством мероприятия не осуществляются или проводятся ненадлежащим образом, жильцы вправе подать претензию в УК. Свои жалобы жители могут направить как устно, так и в письменном виде с использованием следующих способов:

1. с помощью консьержа.
2. посредством запроса лично или в телефонном режиме;
3. почтовым отправлением;
4. по электронной почте;
5. непосредственно сотруднику (ЖСК) или в офис УК;
6. через ГИС ЖКХ;

Если заявитель не указал иного способа направления информации, ответ обычно направляют каналом, по которому было подано обращение ().

Сроки рассмотрения обращений граждан вне зависимости от канала связи и формы установлены в нормативно-правовых актах РФ. Основной законодательный акт, определяющий, сколько дней отводится на рассмотрение письменных обращений граждан, и устанавливающий иные правила работы с их жалобами, – .

Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей.

В течение какого времени тсж должно ответить на заявление собственника

» » В какие сроки управляющая компания должна предоставлять ответ. Собственники помещений в многоквартирных домах вправе обращаться в УК для решения различных вопросов. Сроки ответа на обращения граждан в управляющую компанию зависят от тематики жалобы.

Чтобы в этом разобраться, достаточно ознакомиться с законодательными нюансами и знать пошаговый алгоритм действий при нарушении УК указанных сроков. Граждане, проживающие в многоквартирных домах на правах собственности или аренды, могут обращаться в УК по вопросам, связанным с обслуживанием МКД, в рабочее время.

Сделать это можно несколькими способами:

через ГИС ЖКХ; по электронной почте; письменно или устно при личном визите; устно при телефонном звонке.

Согласно п. 37 Постановления Правительства РФ от 15.05.2013 №416, УК обязаны давать ответы теми же способами, если в обращениях граждан не указаны иные варианты подачи отчетов.

Сроки ответов на заявления в управляющую компанию зависят от тематики вопроса и строго регламентируются Постановлением Правительства №416 и иными законодательными актами: Важно! Существуют ситуации, на которые коммунальные службы должны реагировать незамедлительно. Например, при запахе газа после обращения граждан по номеру «104» диспетчер обязан сразу же направить аварийную бригаду по названному адресу, проинформировать заявителя и предпринять соответствующие меры по информированию населения в случае ЧС.

При приеме жалоб по телефону на дачу ответа о сроках устранения неполадок диспетчеру отводится 5 минут. Если информация отсутствует полностью или частично, время продлевается до 10 минут.

Все сроки ответа на письменные обращения граждан в управляющую компанию указываются в разных законодательных актах:

ПП РФ №431; ПП РФ №491; ПП РФ №416; ПП РФ №364; ст. 45 ЖК РФ; Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Период рассмотрения заявок зависит от темы.

Он может быть продлен, если для рассмотрения обращений граждан требуется привлечение третьих лиц, но не более чем на 30 календарных дней. В аварийных ситуациях собственники или квартиросъемщики могут позвонить в УК для устранения проблем. Стоит учитывать, что компания отвечает только за общедомовое имущество, находящееся за пределами квартир.

Если в квартире потек кран или требуется замена счетчика, граждане могут обратиться в УК или решить вопрос самостоятельно. Монтаж внутриквартирного оборудования не входит в обязанности компании, услуга предоставляются платно. На устное обращение диспетчер обязан ответить в течение 5 минут, если вопрос находится в компетенции УК.

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте. Чаще всего это происходит в следующих ситуациях: Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.

Жалоба на некачественное предоставление услуг.

Сроки ответов УО на обращения жителей домов и сторонних лиц

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения.

Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим НПА. 20064Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:по почте,электронным письмом,через ГИС ЖКХ,лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,через консьержа,устным запросом по телефону или лично.Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п.

37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – .Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (, ). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:,.Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу.

15990Таблицу можно сохранить на компьютер и распечатать, .