Судебная практика по возврату стоимомти путевки

Судебная практика о возврате денег за отказ от тура

» Содержание статьи Новости

1. 9 июня 2020 года

Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

В группе

«Profi.Travel — Радость турагента Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых»

, г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда. Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка.

Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег. Все документы ТА перенаправило туроператору. Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности. Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г.

Волжский В то же время на сайте турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике.

Отправил письменный отказ от путевки болезни по электронной почте и заказным письмом.

Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

Виза есть, жены не надо

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем — как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги.

Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда. Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства.

Фото:Прасолов Олег Главный суд страны разобрал типичное «отпускное» дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки. Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых.

С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги.

Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме.

Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью. Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ.

Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью. За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали. Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день.

Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть. Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой?

Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна.

Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы. И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать.

Турист отказался от тура: практика, прецеденты, схемы действий

(140) (65) (72) (203) (249) Иван Сергеев, 30.08.2016 16:16 Просмотров: 170681 За неделю до вылета турист отказывается от тура из-за болезни, ЧП или банального страха перед терактами и нестабильной политической обстановкой на месте отдыха. Практически каждому турагенту знакома такая ситуация. Порой она чревата весьма длительной процедурой возврата денежных средств, переписками с , постоянным успокаиванием клиента, а также растратой собственных нервов.

Особенно актуален в таких случаях вопрос необходимости возврата комиссии турагента.

Ведь фактически – турфирма выполнила свою работу и возвращение денег за проделанный труд кажется несправедливым.

Управляющий партнер Юридического Бюро «», адвокат Тимур Чанышев рассказал TRN, на какие моменты стоит обратить особое внимание в этом вопросе. Отказ туриста от тура по закону В некоторых случаях потребитель вынужден отказаться от уже запланированного тура. Речь сейчас идет не о существенных недостатках оказанной турфирмой услуги, иных отступлениях от условий договора или капризах заказчика, а о вынужденном отказе туриста от поездки по уважительным причинам.

Хотя и это не имеет существенного значения, так как турист не должен в этом случае оправдываться перед турфирмой, поскольку это его право – в любой момент отказаться от .

Такое требование туриста нельзя игнорировать, даже если это не отражено в договоре или трактовано совсем в другую сторону, так как ч.

5 ст. 10 Федерального Закона № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

прямо устанавливает, что турист может отказаться от тура при невозможности совершения им поездки по обстоятельствам, которые от него не зависят, таким, например, как заболевание, отказ в выдаче и другое. Перечень не является исчерпывающим, но приведенные выше основания признаются существенным изменением обстоятельств. Фактически понесенные расходы Вместе с тем, туроператор или турагент вправе удержать с туриста фактические расходы, понесенные в связи с исполнением обязательств по договору на реализацию туристского продукта.

Предъявляя такое требование к туристу, исполнитель, то есть турфирма, должна предоставить заказчику документы, которые бы подтвердили ее действительные фактические расходы, связанные с исполнением конкретного договора о реализации турпродукта с туристом.

Например, оплата авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата , трансфер, и другие расходы, указанные в заявке заказчика. Об этом также сказано в судебной практике, например, в Апелляционном определении Московского городского суда от 2 октября 2014 г.

Решение № 2-1111/2016 2-1111/2016(2-11684/2015;)~М-11416/2015 2-11684/2015 М-11416/2015 от 29 января 2016 г.

по делу № 2-1111/2016

в пользу каждого из истцов.Доводы ООО «Тез Тур Северо-Запад» о том, что возврату истцам подлежат денежные суммы за вычетом произведенных туроператором расходов, судом отклоняются, поскольку они противоречат положениям ст.14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и не свидетельствуют о невозможности проведения работы по истребованию у партнеров туроператора денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги.Доводы САО «ВСК», свидетельствующие о том, что возникшие обстоятельства следует квалифицировать как обстоятельства непреодолимой силы, которые на основании ст. Гражданского кодекса РФ свидетельствуют о прекращении обязательства сторон и отсутствии оснований для каких-либо имущественных притязаний, судом отклоняются. Рассматриваемая ситуация подвергнута специальному нормативному регулированию — ст.14 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Предусматривая специальное регулирование ответственности исполнителя в случае угрозы безопасности туристов, законодатель предусмотрел возможность частичного освобождения исполнителя от ответственности, в случае если путешествие туристом начато. В той же ситуации, когда турист не смог воспользоваться туристическим продуктом в полном объеме, ввиду угрозы его безопасности, законодатель предусмотрел полное возмещение стоимости турпродукта.Доводы САК «ВСК», свидетельствующие о том, что о наличии угрозы безопасности, проинформировал Президент Российской Федерации, а не Ростуризм, как то предписано Положением о Федеральном агентстве по туризму, утвержденном постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, также не могут быть состоятельными, поскольку в силу Конституции Российской Федерации Президент Российской Федерации является главой государства, гарантом прав и свобод человека и гражданина, в установленном порядке он принимает меры по охране суверенитета Российской Федерации, обеспечивает согласованное функционирование и взаимодействие органов государственной власти (ст.80). Соответственно издание Указа Президентом Российской Федерации, в реализацию положений Федерального закона «О безопасности Российской Федерации», не может свидетельствовать об иных мотивах издания соответствующего акта, кроме как обеспечение безопасности российских граждан.С учетом изложенного, и требования истцов о расторжении договора на реализацию туристического продукта также подлежат удовлетворению.

Требования истцов о взыскании с ответчиков убытков в сумме , которые складываются из расходов истцов на проезд по маршруту: ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ по маршруту г., по мнению суда, удовлетворению не подлежат, поскольку возмещение убытков туристам при невыполнении обязательств туроператором в случае, предусмотренном в ст.14 Федерального закона

«Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации»

, кроме возмещения стоимости туристического продукта, не предусмотрено.

Кроме того, пребывание истцов в столь длительный период свидетельствует о реализации истцами

Как вернуть деньги при отказе от тура?

» » 4.88/5 (32) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

1. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. Ими являются:

1. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
2. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
3. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;
4. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
5. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
6. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора. Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля. Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .

Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства. К ним относятся:

1. наводнения;
2. гражданские конфликты;
3. эпидемии;
4. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
5. цунами,
6. землетрясения;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

1. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
2. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
3. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок.

Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст.

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

. В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги.

Однако для этого нужны веские основания. Законными причинами для отказа от тура являются:

• Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
• Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
• Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
• Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель). Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

• Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.
• Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
• Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств,

Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27.02.2018 N 39-КГ17-15

ВЕРХОВНЫЙ СУД РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИОПРЕДЕЛЕНИЕот 27 февраля 2020 г. N 39-КГ17-15Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в составепредседательствующего Горшкова В.В.,судей Киселева А.П., Марьина А.Н.рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Сырцова Алексея Александровича к ООО «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС» и САО «ВСК», третьему лицу ООО «ОНЛАЙН ТУР+» о защите прав потребителяпо кассационной жалобе Сырцова Алексея Александровича на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Курского областного суда от 5 апреля 2017 г.Заслушав доклад судьи Верховного Суда Российской Федерации Горшкова В.В., выслушав представителя ООО «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС» Добнищук И.И., возражавшую против удовлетворения жалобы, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерацииустановила:Сырцов А.А. обратился в суд с иском к ООО «РУССКИЙ ЭКСПРЕСС» и САО «ВСК», третьему лицу ООО «ОНЛАЙН ТУР+» о защите прав потребителя, мотивируя свои требования тем, что 15 июля 2016 г.

между ним и ООО «ОНЛАЙН ТУР+» заключен договор оказания услуг N 6680-447 для осуществления турпоездки в Италию в порядке и на условиях, изложенных в договоре.

и предоставив все необходимые документы для оформления визы.

Однако предусмотренные договором услуги ему оказаны не были, так как тур в Италию не состоялся, в связи с отказом Консульства отдела Италии в предоставлении ему визы. Полагая, что туроператор в нарушение принятых на себя обязательств не обеспечил надлежащее оформление документов на визу с обоснованием цели и условий намеченного пребывания, что повлекло отказ в предоставлении ему визы и причинение убытков, с учетом уточнения просил взыскать с ответчиков в его пользу солидарно уплаченные им денежные средства за туристический продукт в размере 55 520 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами по день исполнения решения суда, а также денежную компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке и судебные расходы на оплату услуг представителя. Представитель истца — Призенко И.Н.

в судебном заседании поддержала уточненные исковые требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении.Представитель ответчика САО «ВСК» — Дремова Н.Л. в судебном заседании иск не признала, поскольку отказ в выдаче визы не является страховым случаем.Решением Промышленного районного суда г.

Курска от 7 декабря 2016 г. исковые требования удовлетворены частично.Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Курского областного суда от 5 апреля 2017 г. решение суда первой инстанции отменено, по делу принято новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.В кассационной жалобе Сырцова А.А.

Судебные споры об оказании туристических услуг

Данная публикация представляет собой краткий обзорный путеводитель (модуль) по судебным делам, в которых были выработаны правовые позиции по вопросам, касающимся оказания туристических услуг.

Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «» Федеральным законом для рассматриваемой категории дел не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

В соответствии со ст. 10 Закона о туристской деятельности претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Предусматривая процедуру разрешения претензии потребителя, указанная статься закона не устанавливает обязанности потребителя до подачи искового заявления в суд соблюсти данный претензионный порядок урегулирования спора.

В соответствии со ст. 10 Закона о туристской деятельности реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого с туроператором либо турагентом. По смыслу ст. 1 и 9 указанного Закона туроператор формирует, продвигает и реализует туристский продукт, а также обеспечивает оказание туристских услуг, тогда как турагент в формировании продукта и оказании услуг не участвует, а лишь осуществляет продвижение и реализацию продукта определенного туроператора. При возникновении спора при заключении договора непосредственно с туроператором исполнитель услуги и лицо, непосредственно подписавшее договор с потребителем, совпадают и проблемы разграничения ответственности нет.

Разрешение же спора, вытекающего из договора, заключенного с турагентом, связано с разграничением ответственности последнего и туроператора.

Такое разграничение может зависеть от условий договора о реализации туристского продукта, а также от поведения турагента и туроператора.

По общему правилу ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.

9 Закона о туристской деятельности). Следует отметить, что приведенное толкование закона содержится в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?

Ожидаемый отпуск или запланированное путешествие могут оказаться испорченными по причине болезни.

От этого, к сожалению, никто не застрахован. Поскольку болезнь является причиной уважительной, то в аналогичных ситуациях хочется вернуть потраченные на путевку денежные средства без нервотрепки. Можно ли это сделать самостоятельно и если можно, то как это сделать, расскажет эта статья.

Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:

• связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
• если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).

Обычно предлагают несколько вариантов решения проблемы, из которых следует выбрать подходящий. Но бывает и так, что подходящего с вашей точки зрения варианта не имеется.

Если это так, то на основании положений ФЗ «О туризме» вы имеете полное право отказаться от путевки по независящим от вас обстоятельствам, а именно болезни.

При этом вам обязаны вернуть все потраченные на покупку путевки (тура) денежные средства. Ранее было для представительства по судебным деламПоскольку в случае отказа в возврате денежных средств в добровольном порядке, вопрос передается на разрешение в суд, то у вас должны быть доказательства болезни, а все ваши попытки решить конфликт мирно и все переговоры с туристическим оператором и агентом необходимо фиксировать.

• Подготовьте и отправьте претензию, в которой необходимо указать кому направляете претензию, от кого, почему и когда она отправлена. В ней вы указываете суть дела, подкрепляете свои доводы документами и прочими доказательствами, а также ссылками на статьи нормативных актов и перечисляете те действия, совершение которых ждете от продавца тура (путёвки).
• Доказательствами болезни станут медицинские документы, подтверждающие состояние покупателя путевки. Поэтому, как только вы поняли, что заболели и не сможете отправиться в путешествие сразу посетите поликлинику или вызовите специалиста домой, а по выздоровлению получите справку с печатью медицинской организации и подписью врача.
• Подготовьте и отправьте заказным письмом с уведомлением (можно продублировать по электронной почте) письменный отказ от тура по причине болезни. Это необходимо сделать, чтобы в случае судебного разбирательства туроператор не смог сказать, что вы ему не сообщали ни о болезни, ни об отказе от путешествия.

Претензия составляется в произвольной форме.

Ее текст может быть следующим: “Я, …(ФИО), … (дата) заключил договор о туристическом обслуживании … (№ , наименование турагенства или туроператора). В связи с невозможностью совершения мной поездки по независящим от меня обстоятельствам (болезни) на основании статьи 782 Гражданского кодекса РФ, статьи 32 Закона от 07.02.1992 г.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

/ / Обновлено 01.10.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-01T08:57:43+03:00 На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%. Иногда она составляет не больше 5%.

Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора. Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором. Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки.

Но операторы делают это неохотно. Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право.

Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора. Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) .

Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна. При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона.

Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд. Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

1. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»
2. Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
3. Статья 782 Гражданского кодекса РФ

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент.

Законными основаниями для таких действий могут послужить:

1. Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
2. Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
3. Произошли события, которые от вас не зависят.
4. Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами

Решение № 2-334/2017 2-334/2017~М-228/2017 М-228/2017 от 15 мая 2017 г. по делу № 2-334/2017

Операция назначена на ДД.ММ.ГГГГ Срок госпитализации 14 дней (Врачебная справка №139/3 от 06.10.2016). Ввиду невозможности совершения поездки по состоянию здоровья, потребителем был оформлен отказ от приобретенного тура в связи с существенным изменением обстоятельств — болезнью.

В ноябре 2016 ИП Аксенюк Т.А. уведомило Мазикина В.П. о том, что аннулирование тура произошло со штрафом в размере 100%.

В результате переговоров с поставщиком услуг, сумма расходов с учетом минимизации снижена на 961,27 дол.

США — общая сумма возвратного платежа в рублях по курсу на день оплаты составляет 63520 рублей.

Мазикиным В.П. был совершен телефонный звонок в офис ООО «Туроператор Корал Тревел Центр», с целью получения информации об аннулировании тура. На основании ваучера заявка истца была найдена и сообщено, что аннулирование прошло с удержанием штрафа.

Мазикиным В.П. была направлена в адрес ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» письменная претензия с требованием возвратить оплаченную по договору сумму в полном размере. В ответ на претензию ответчик указал, что Мазикина В.П. не смогли идентифицировать как приобретателя туристского продукта компании «Корал Тревел Центр».

Таким образом, заявка Мазикина В.П. была аннулирована, тур реализован не был.

Однако возврата денежных средств не последовало ввиду того, что ответчиком был удержан штраф в размере 100 % от стоимости туристского продукта.

Никакого обоснования понесенных расходов из-за отказа туриста от совершения поездки ответчиком не представлено.

Требования потребителя проигнорированы. Указанные действия ООО «Туроператор Корал Тревел Центр» противоречат условиям договора, а так же Закону

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Закону РФ «О защите прав потребителей» и нарушают права и законные интересы Мазикина В.П.

по следующим основаниям. Согласно п.

4.5.2. Договора Турист вправе в любое время отказаться от туристского продукта и расторгнуть настоящий договор, уведомив Фирму о своем отказе в письменной форме. В этом случае Фирма удерживает из внесенный Туристом суммы фактически понесенные расходы, произведенные фирмой до даты получения извещения Туриста, в частности: консульские сборы, штрафные санкции, применяемые авиакомпаниями и администрацией в гостинице, стоимость международных и междугородних телефонных переговоров, затраты на ведение переписки по электронной почте, затраты на Интернет, штрафы, которые Фирма будет обязана оплатить контрагентам и т.д. Т.е. в заключенном с Мазикиным В.П.

договоре предусмотрено его право на отказ от туристского продукта и возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Аналогичные права вытекают и содержания Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

В соответствии со ст. 10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск. Долгожданная поездка в свободное от работы время становится разочарованием и выброшенными на ветер деньгами. Как вернуть деньги за путевку, приобретённую на семью или на конкретного человека?

Какие есть основания для компенсации несостоявшемуся туристу? На какой процент компенсации можно рассчитывать?

Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе. Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов. Содержание Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие.

В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами. Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании.

Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

1. объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
2. время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.
3. сроки оплаты;

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора. Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых.

Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия. Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает.

То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг.

В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю. Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство. Законодательство детально разъясняет, что такое договор получателя услуг и на каком основании его можно расторгнуть.

Для этого используются:

1. специализированного Закона о защите прав граждан (в данном случае — потребителей);
2. нормы Гражданского кодекса;
3. статьи Закона о ведении туристического бизнеса.

Гражданский кодекс уточняет – договора услуг туристического обслуживания прямо прописаны, как договора «возмездного оказания услуг». Именно ГК даёт исчерпывающий ответ на волнующий всех покупателей путёвок вопрос:

«Можно ли вернуть деньги за путевку, приобретённую ранее?»

.

В тексте статьи 782 говориться, что заказывающий услугу имеет неотъемлемое право отказаться от договора возмездного оказания услуг.

Правда, включена также оговорка о необходимости возместить турфирме, с которой составлен договор, «фактически понесённые расходы».