Как оформляет притензию диспетчер в такси

Жалоба на водителя такси

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какое наказание может ждать водителя такси при хамском поведении во время поездки?

Более подробно. Сегодня водитель такси взял сумму денег больше, чем была озвучена оператором! Также в такси помимо водителя находился посторонних человек весь маршрут следования!

Водитель предложил мне за 1 квартал до моего домы выйти и дойти пешком, так как в объезд он не захотел ехать!!!

И так как он меня довозил из организации, где я работаю, я вы слушала от него много неприятных слов в адрес компании!

Всю дорогу водитель выражался очень некорректно!

Диспетчер такси принял от меня жалобу! Какие дальнейшие мои действия могут быть?! Спасибо за консультацию! 30 Октября 2014, 14:31, вопрос №601332 Юля, г.

Благовещенск

,

300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (9) 464 ответа 155 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, водителя накажут только в организации, возможно наложат штраф или что то подрбное.

Считаю с данной ситуации сделать вы уже ничего не можете, разве что позвонить и узнать, рассмотрели ли вашу жалобу и результаты рассмотрения.

30 Октября 2014, 14:34 0 0 127 ответов 61 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Водитель сотрудник (возможно, а возможно он только арендует такси и работает самостоятельно) организации, которая оказала Вам некачественные услуги. Вы вправе предъявить претензии, но доказать факт некачественных услуг Вы не сможете. Поэтому по Вашей жалобе водителя накажут, так как плохая репутация никому не нужна.

При таком обслуживании Вам надо было на месте позвонить диспетчеру и уведомить, что Вы отказыветесь оплачивать некачественные услуги.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 10661ответ
2. 3552отзыва

Доброе время суток Юлия!

Какие дальнейшие мои действия могут быть?!

Юля Вы можете написать претензию письменно, а так же обратиться в органы роспотребнадзора с жалобой! 30 Октября 2014, 14:41 0 0 2779 ответов 1804 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ижевск Бесплатная

Куда жаловаться на такси

Услуги таксистов сегодня получили широкое распространение по всей территории нашей страны.

Между тем такая популяризация частных перевозок привела к возникновению множества случаев ущемления прав пассажиров.

В целях недопущения попустительства со стороны водителей такси их деятельность регламентирована ПП от 2009 г. № – 112. Закон позволяет гражданам составить жалобу на такси. Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки.

Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «».

Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине.

Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

• Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.
• Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта.
• Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти.
• В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту.

На заметку!

Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто. На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента. К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз. Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей.

Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе. Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в . Такие действия считаются уголовно-наказуемыми ().

Для того чтобы совершать перевозки пассажиров, таксист должен иметь базовый уровень вождения автотранспорта и знать все тонкости ПДД. К сожалению, практика показывает немалое количество случаев, когда законопослушность водителя отходит на второй план, и поездка становится причиной нарушений дорожного регламента. Таксист может стать участником следующих нарушений:

1. нетрезвое состояние.
2. проезд на красный сигнал светофора;
3. общение через мобильное устройство во время езды;
4. существенное нарушение скоростного режима;

Каждое из этих нарушений может вызвать риск для жизни пассажира.

Плюсы и минусы работы диспетчером такси на дому.

ТОП-7 советов!

Всем привет, пишет мне одна девушка, Елена. Она дома сидит с сыном, еще год до садика. Пишет: «-Евгения, здравствуйте.

Сижу сейчас дома, с сыном, учусь дистанционно. Услышала, что есть такая работа, где можно неплохо получать, это диспетчер в такси. Чтобы принимать звонки прямо дома.

Можете рассказать подробнее, в чем она заключается, сколько можно заработать, какие есть подводные камни?

Или лучше чем-то другим заняться? Буду очень благодарна. Спасибо.». Ну, Лена, не знаю. Как мне кажется, работа достаточно нервная, а у Вас сын маленький.

Впрочем, решайте сами, тема мне показалась интересной, и я пошла на просторы всемирной паутины за информацией. Отзывы о такой работе самые разные, так что читайте и делайте выводы.

Вы же, дорогие мои читатели, если эта статья покажется вам полезной, не стесняйтесь комментировать, ставить лайки и рекомендовать ее своим друзьям и знакомым. Спасибо! Содержание статьи Удаленная работа диспетчер на дому подразумевает принятие звонков от клиентов и оперативное решение всевозможных вопросов.

При этом ты находишься дома и имеешь возможность совмещать домашние дела с рабочим процессом. Существует несколько категорий данной должности.

Они зависят от деятельности компании, которая нанимает диспетчера. В обязанности диспетчера такси входит: принятие заказов; распределение заказов между таксистами; подбор оптимальных маршрутов в пределах города и страны.

Для данной должности важно хорошо знать город и страну, иметь рядом карту или владеть скоростным интернетом.

Диспетчер грузоперевозок обязан: принимать заказы; создавать рациональные условия, как для отправителя, так и для получателя, а также для перевозчика; подбирать оптимальные маршруты в международных пределах; подбирать водителя и транспорт под стать грузу. Эта должность схожа с предыдущей, но имеет более серьёзный размах, а, значит, требует более серьёзного отношения к делу. Диспетчер по грузоперевозкам в некой степени несёт ответственность за груз и водителя.

Диспетчер-консультант требуется в различные компании, предлагающие свои услуги и товары.

В его обязательства входит:

• принятие звонков и консультация по всем вопросам, касающимся компании.
• знание всего ассортимента продукции, а также акций и бонусов компании;
• обзвон клиентов по предоставленной базе;

Эта должность отнимает больше всего времени и требует стрессоустойчивости. Риэлтерская компания создаёт объявления о продаже, покупке или аренде домов, помещает объявления на сайты и в газеты, указывая номер диспетчера. Диспетчер-риэлтор принимает звонки и консультирует касательно данных объявлений.

Если клиента всё устраивает, диспетчер договаривается о встрече (на которую приедет уже сам риэлтор), или дает номер риэлтора.

Для данной должности важно разбираться в дизайне, архитектуре, строительстве.

Нужно уметь отвечать на все вопросы, даже заданные профессионалами.

Работа диспетчером на дому – это всегда общение с клиентом.

Поэтому важно иметь стальные нервы, быть общительной, терпеливой и вежливой.

Желательно обладать приятным голосом, отсутствием дефектов речи и слов-паразитов.

Куда можно пожаловаться или подать жалобу на таксиста

» » Иногда поездку на такси могут омрачать неприятные ситуации, связанные как с действиями водителя, так и с состоянием транспортного средства, предложенного для движения по намеченному маршруту.

В подобных ситуациях пассажир обязан знать права, установленные . Действия таксиста можно разделить на несколько категорий, за каждую из которых положено свое наказание:

• Если водитель угрожает пассажиру, его можно привлечь к ответственности в соответствии с УК РФ. Подобное деяние является преступлением, указанным .
• На неуважительное поведение шофера, не содержащее оскорблений или угроз, можно пожаловаться в диспетчерскую службу или непосредственно руководству компании.
• Оскорбление может послужить основанием для привлечения таксиста к административной ответственности. Возможные наказания прописаны .

Но если хамство перерастает в физическое насилие, следует немедленно обратиться в полицию, которая займется расследованием и привлечет нарушителя закона к ответственности.

Сфера соблюдения правил дорожного движения входит в компетенцию органов ГИБДД.

Обязательно следует сообщить сведения об автомобиле, в том числе текущее местонахождение, и организации, которая его предоставила.

Жалобу, содержащую информацию о несоблюдении правил, можно подать и после. Оформляется заявление в письменном виде, на бланке обязательно отражается следующая информация:

1. гос. номер авто, которое участвовало в нарушении правил;
2. наименование организации, занимающейся перевозкой;
3. сведения о правонарушении, которое совершил водитель.

После подачи жалобы сотрудники проведут расследование и при подтверждении доведенной до их сведения информации назначат соответствующее наказание.

Обмануть и взять лишние деньги можно по-разному.

Дать недостаточное количество сдачи с крупной купюры, надеясь на невнимательность пассажира. Действие довольно безопасно для таксиста: при обнаружении можно сослаться на усталость или обсчет. Однако существует и другой способ обмана, который является преднамеренным.

Таксист может выбрать наиболее длинный путь до места назначения. В этом случае начисления оплаты производится по минутам или километражу, разница между конечными стоимостями поездки может быть весьма ощутимой. Доказать подобный обман сложно, но возможно.

Для этого необходимо в первую очередь составить две карты маршрута, используя современные приложения, например «Яндекс.Карты».

Диспетчер такси

1. Куда мне пожаловаться на диспетчера бюро такси?
2. Вызываю такси диспетчер мне нахамил я заехала в диспетчерскую и ударила что будет.
3. Работаю диспетчером в такси, заказов в ночь мало, могу ли я спать, когда их нет?
4. Статья закона о разглашеии диспетчером такси третьему лицу о оездке пассажира?
5. На вопрос диспетчера такси куда я еду?, обязана ли я отвечать.
6. Как правильно составить жалобу за хамское поведение диспетчера частного такси?!
7. Обязан ли диспетчер такси спрашивать поедут ли дети в такси?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Вызываю такси диспетчер мне нахамил я заехала в диспетчерскую и ударила что будет. 1.1. Здравствуйте! Не знаю насколько сильный был причинен вред здоровью диспетчера. Он может обратиться с заявлением в полицию и Вас привлекут к ответственности.

2. Как правильно составить жалобу за хамское поведение диспетчера частного такси?! 2.1. Доброго вам времени суток. Вы можете оставить жалобу через сайт либо направить жалобу в органы Роспотребнадзора.

Удачи вам и всего наилучшего.

2.2. Особенных требований к форме жалобы на диспетчера такси не установлено. Вы можете в свободной форме изложить свою жалобу на любой удобный носитель и отправить любым удобным для Вас способом руководству организации.

3. Статья закона о разглашеии диспетчером такси третьему лицу о оездке пассажира? 3.1. Статья закона о разглашеии диспетчером такси третьему лицу о оездке пассажира???

Нет такой статьи. Данная информация не является персональными данными пассажира. 4. Работаю диспетчером в такси, заказов в ночь мало, могу ли я спать, когда их нет? 4.1. Здравствуйте! По согласованию с работодателем, но вряд ли он разрешит Вам спать на рабочем месте.

Удачи Вам и всего хорошего! 5. На вопрос диспетчера такси куда я еду?, обязана ли я отвечать.

5.1. Здравствуйте! Не обязаны конечно, только вот в таком случае Вам вправе отказать в предоставлении услуги 5.2.

Пдобные вещи никак не регламентированы Нет нормативного документа,обязывающего вас отвечать куда вы едете А поэтому можете неот вечать на такой вопрос 5.3.

нет. не обязаны, но в таком случае вам могут отказать в услуге.

Читать ответы (1) 6. Куда мне пожаловаться на диспетчера бюро такси?

6.1. —Здравствуйте, руководителю фирмы. Всего хорошего. 7. Обязан ли диспетчер такси спрашивать поедут ли дети в такси? 7.1. Добрый день. Да, должны спрашивать.

8. Забыли телефон в такси, ценный достаточно. Пропажу обнаружили спустя пару часов. Дозвонились до водителя, он перезвонил и сообщил, что телефон у него в салоне автомобиля.

Обещал вернуть и исчез. На звонки не отвечает, диспетчеры такси тоже до него не могут дозвониться. Прошло порядка 15 часов после разговора с таксистом.

Как пожаловаться на такси

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем. Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель.

Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси. Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.

Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Дать объективную оценку хамству практически невозможно.

Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели.

Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между и угрозами.

Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно . Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут.

Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

1. с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
2. делается распечатка интернет страницы (Ctrl + P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
3. поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
4. система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
5. распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Как и куда можно пожаловаться на такси

› › › В условиях стремительной смены событий, спешки, неотложных встреч все больше растет потребность в быстром передвижении с одного места в другое. Пытаясь сократить временные затраты, люди пользуются услугами такси. Однако не всегда служба доставки работает без недостатков и нареканий.

Именно поэтому людей интересует вопрос, куда пожаловаться на такси.

Деятельность таксистов различного вида транспорта регламентируется законом о защите прав потребителей и утвержденными Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом.Эти нормативные документы позволяют пассажирам отстоять свои права и вовремя отреагировать на нарушения.Законодательные акты предусматривают основания для обращения с жалобой на водителя такси.

В документе указывается перечень органов, куда потребитель может обратиться за помощью и какую ответственность несет перевозчик за несоблюдение определенных нормативов.В реалиях современной жизни изобилие служб такси позволяет пассажирам выбирать качественное обслуживание и требовать корректного поведения от таксистов. Тем не менее существует ряд причин, по которым все-таки подается жалоба на таксиста.Часто жалуются не столько на водителя, сколько на диспетчеров. Дескать, не правильно приняли заказ, неверно посчитали услуги.

Оснований, так же, как и инстанций, много, поэтому следует разобраться с некоторыми особенностями внимательно.Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.

Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой.

При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя.

В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны.

Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.При клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.Нередко водитель включает счетчик еще до посадки пассажира в автомобиль.

Как составить претензию в таксопарк

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Услуги таксистов сегодня получили широкое распространение по всей территории нашей страны.

Между тем такая популяризация частных перевозок привела к возникновению множества случаев ущемления прав пассажиров. В целях недопущения попустительства со стороны водителей такси их деятельность регламентирована ПП от 2009 г. № – 112. Закон позволяет гражданам составить жалобу на такси.

Практика свидетельствует, что люди в большей степени идут навстречу водителям, лишь бы те довезли до отправной точки. Это позиция совершенно не сопоставима с нормами постановления Правительства, а также закона «О Защите прав потребителей».

Каждый шаг во взаимоотношениях водителя и пассажира четко закреплен в нормативных источниках, так что водитель вовсе не является «начальником» в своей машине. Рассмотрим некоторые обстоятельства, которые становятся причинами возникновения разногласий между двумя сторонами перевозки:

Пассажир не знает точный адрес маршрута, в результате чего стоимость поездки увеличивается в разы. Поскольку большинство служб такси имеют тарификацию на основе пройденного километража, стоимость может прилично вырасти. В процессе езды водитель стал хамить и угрожать своему клиенту. Нарушил установленный законом дорожный регламент, вследствие чего пассажир не смог вовремя добраться до конечного пункта. Водитель потребовал дополнительную плату за перевозку вещей ручной клади.

На заметку! Если таксист откажется предоставить контактную информацию обслуживающей компании, пассажир может записать сведения из передней части авто.

На ней должно быть указано: название диспетчерской организации, юридический адрес, контактные сведения (номер телефона и электронная почта).

Садясь в салон автомобиля, таксист обязан соблюдать инструкции своего руководства и осуществить максимально комфортабельную перевозку клиента.

К сожалению, темперамент человека устроен таким образом, что в разговоре двух людей может возникать ситуация, при которой одна сторона вызывает противоречие у другой.

Именно из этого вытекает неадекватное поведение водителей такси, которое, впрочем, иногда доходит до прямых оскорблений и угроз.

Непристойное поведение таксиста является прямым нарушением его трудовых обязанностей. Чтобы данный факт зафиксировать, лучше записать разговор на диктофон и приложить доказательство к жалобе.

Если хамское поведение водителя переросло в угрозы, необходимо сразу после выхода из транспорта сообщить об этом в полицию.

Такие действия считаются уголовно-наказуемыми (ст. 119 УК РФ). Для того чтобы совершать перевозки пассажиров, таксист должен иметь базовый уровень вождения автотранспорта и знать все тонкости ПДД.

К сожалению, практика показывает немалое количество случаев, когда законопослушность водителя отходит на второй план, и поездка становится причиной нарушений дорожного регламента. Таксист может стать участником следующих нарушений: общение через мобильное устройство во время езды;

Как я устраивалась на работу диспетчером такси

Хочу рассказать вам как я устраивалась на работу в «Любимое такси» диспетчером.

Надоело мне на работе нервничать и я решила найти себе тихую, спокойную работёнку.

Выбор пал на диспетчера такси. Дозвонившись по номеру указанному в вакансии, девушка-оператор задала мне несколько стандартных вопросов: возраст, где и кем работала. Кратко описала вакансию, напомнив что смены дневные и ночные по 12 часов.

Она — «Вас это устраивает», я — «да», она — «приходите по адресу.в .время, возьмите паспорт и индификационный код».

В назначенное время пришло много девушек, нас пригласили в большой кабинет в котором за компьютерами работали человек пять. Усадили за стол, раздали нам анкеты, в которые кроме всего прочего нужно было указать номер паспорта и индификационный код. Я спросила, зачем такие подробности на собеседовании, ведь данные паспорта и код предоставляется уже при оформлении на работу.

На что мне ответили — «ну извините, у нас такие правила». Документы отксерили. Затем по очереди нас тестировали на грамотность и скорость печати. Тест я прошла, обещали позвонить в пятницу, предупредив что если я пропущу звонок, то перезванивать мне никто не будет.

Всю пятницу, начиная с утра, я везде носила с собой телефон боясь пропустить звонок.

Мне не позвонили. В субботу и в воскресенье никто не брал трубку. В какой-то будний день я опять позвонила, сказала, что уже была на собеседовании, и мне не позвонили, хотя обещали.

Мне ответили, что наверно я не подошла по каким-то критериям. Тогда я спросила когда могу забрать копии своих документов, девушка удивлённо и растерянно ответила: «в любой будний день»(наверно ещё никто так не наглел). Через час-два мне перезванивает девушка-оператор и опять предлагает в пятницу ждать звонка.

Меня это конечно повеселило, но я согласилась. О чудо, мне позвонили в пятницу и назвали адрес по которому я буду проходить обучение!

Ничего сложного в принципе, работать можно.

Сейчас попытаюсь описать все тонкости профессии диспечера такси. Эта служба такси обслуживает 30 городов Украины (естественно и Крым тоже).

Первое что меня удивило — это отсутствие «чёрных» списков, тоесть каким бы кретином клиент бы не был, он прежде всего КЛИЕНТ.

Диспетчер имеет право положить трубку, если клиент нецензурно выражается в его адрес. Но, есть служба (контроль качества)прослушивающая все разговоры, и если «служба» решит, что выражения клиента были в пределах допустимого, то диспетчер заплатит штраф.

Есть стандартные фразы, стандартные ответы, несоблюдение которых грозит опять же штрафом.

Теперь я понимаю, почему заказывая такси, девушки отвечают как роботы, они просто не хотят платить по 50 гривень за каждое сказанное неверное слово.

Кстати, диспетчера принимающие заказы, не имеют доступа общения с водителем, а диспетчера отвечающие на вопросы водителей не принимают заказы.

Обнуление заказа Заказ обнуляется (естественно водитель снимается с заказа) в шести случаях: — Неверный начальный адрес. То есть, клиент ошибся или передумал и называет другой номер дома, погрешность до 100 домов.

TRIZ-RI Group

1. |

© , ФИРМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ ОПЕРАТОРА-ДИСПЕТЧЕРА ТАКСИ Чрезвычайная теснота на рынке таксоперевозок (десятки, если не сотни такси по городу — с такими же, легко запоминаемыми, «симметричными» номерами!) вынуждает повышать требования к работе диспетчерской службы.

Диспетчер – первый, кого слышит Клиент при заказе.

И он же может надолго отбить желание звонить по этому номеру.

Или, наоборот, заставит держать его всегда «под рукой».

Ниже приводится небольшой фрагмент фирменных стандартов («золотых правил поведения» с Клиентами) для оператора-диспетчера такси из . Как иллюстрация, что совершенствовать в работе собственной диспетчерской. И чем можно реально отстраиваться от других служб такси уже даже при первом звонке.

Это лишь один из множества полезных документов, которые входят в . (фрагмент) Примечание: Подчеркнутым жирным шрифтом выделены места, где может проявиться специфика Вашего Таксопарка/ Вашей Компании. Тогда в стандарт необходимо будет внести соответствующие поправки.

Курсивом выделены пояснения к тексту.

ОБЩИЕ СТАНДАРТЫ Слово «Клиент» (как и слово «Пассажир») пишется с Большой буквы. Каждый Клиент (особенно новый) – на вес золота. Ибо в городе существует десятки (если не сотни) таксопарков, куда они могут позвонить, чтобы заказать такси.

Стоит один раз некорректно обслужить (или просто ошибиться с заказом) одного Клиента – потеряем сразу десяток. Ибо этот случай станет известен его знакомым, родственникам и коллегам.

И наоборот: хорошо обслужив одного человека, можно приобрести сразу многих Клиентов. Поэтому с Клиентом нужно общаться так же, как и с (указывается Фамилия уважаемого руководителя Фирмы для того, чтобы у сотрудника возник образ, действующий «быстрее логики» и блокирующий раздражение, грубость и плохое настроение).

Оперативность обслуживания каждого Клиента зависит от нашего профессионализма, а не от требований и активности отдельного Клиента.

Оператор общается с Клиентом от лица Компании. Во многом от его внимания и профессионализма зависит впечатление Клиента о Компании.

Оператор помнит: его настроение передается Клиенту. Дружелюбная улыбка при телефонном приветствии имеет такую же силу, как и при личной встрече (собеседник ее «слышит»!). Поэтому оператор доброжелательно улыбается при разговоре по телефону даже тогда, когда рядом никого нет.

Запрещенные фразы и слова для операторов-диспетчера такси:

1. «Я же Вам уже сказала/объяснила, что…», «Я же Вам говорю…»,
2. Уменьшительные слова»машинКа», «заказИК» и пр. (вместо слов «машина», «заказ»),
3. «Как Вы сказали, так я и поняла/зафиксировала»,
4. «Ожидайте» (без слова «пожалуйста»),
5. «Вы говорите слишком тихо/быстро»,
6. «Вы могли бы сразу заказать «(не)курящий» салон»,
7. «Вы не говорили/Вы не сказали, что…»,
8. «Первый раз слышу»,
9. «Говорите громче, ничего не слышно»,
10. «Говорите», «Слушаю»,
11. «Не знаю/Мне это неизвестно (где/когда/почему/как)»,

Три способа выразить свое недовольство — жалоба на такси

/ / Содержание: Такси в последнее время стало наиболее распространенным транспортным сервисом сразу по нескольким причинам: поездки стали комфортнее и доступнее по цене, заказать машину легко и быстро через любого популярного агрегатора.

Но несмотря на популярность перевозчиков, нередко клиенты сервисов сталкиваются с хамством водителей или нарушениями, например, в расчете стоимости поездки. Что же делать и куда написать жалобу на такси, если ваша поездка прошла не совсем гладко? Небольшая часть жалоб и причин для недовольства сервисами такси со стороны клиентов – это работа диспетчерской службы и электронной системы оформления поездки.

Например, оператор может нахамить клиенту, не оформить его заказ или назвать неточные параметры поездки. Претензии непосредственно к качеству обслуживания со стороны предприятия решаются быстро и, как правило, в пользу недовольного пассажира.

Самые распространенные причины недовольства сервисами такси связаны непосредственно с перевозчиком – водителем. Основаниями для жалобы могут быть:

1. Неудовлетворительное состояние транспортного средства.
2. Неправильный расчет (махинации с таксометром, отсутствие сдачи, требование оставить «на чай»);
3. Нарушения ПДД со стороны водителя (стоит зафиксировать этот факт);

С жалобой на такси не стоит затягивать: зафиксируйте факт нарушения и обратитесь с претензией к перевозчику. Нередко жалобы клиентов неоправданные.

Не стоит писать претензию, если вы заказали машину не той вместимости или без детского кресла, а потом вдруг, увидев водителя, изменили свое решение о заказе поездки. Если водитель вас обсчитал или нахамил, то сразу же старайтесь сохранить доказательства его нарушений: сделайте аудио или видеофиксацию, сохраните данные о поездке, ее длительности и стоимости.

В будущем это будет необходимо для решения вашей жалобы. Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написанием , советуем ознакомиться с этим материалом. Каждый популярный сервис такси очень дорожит своей репутацией, поэтому все жалобы клиентов рассматриваются в индивидуальном порядке.

И если описанное событие действительно произошло, то решение перевозчика будет в пользу пассажира. Каким же образом подать жалобу на такси и куда? Первое, что стоит сделать сразу же после неудачной поездки – это оставить отзыв о сервисе.

В большинстве мобильных приложений агрегаторов имеются специальные разделы для оценки качества услуг.

Как правило, окошко с просьбой оценить поездку всплывает самостоятельно после завершения заказа.

Тут клиент может оставить как положительную оценку сервису, так и отрицательную. Как показывает практика, если клиент ставит неудовлетворительную оценку поездки в такси, то через некоторое время с ним связывается представитель перевозчика.

Операторы отмечают параметры поездки и причины недовольства клиента. Позднее пассажиру обязательно будет отправлено уведомление о рассмотрении его отзыва. Если же вам никто не позвонил или вы не ставили оценку качеству услуги, то стоит составить отрицательный отзыв.

Коллегия адвокатов

В сезон отпусков, который вот-вот откроется, услуги такси особенно актуальны.

А недостатки в работе таксомоторов чреваты наиболее весомыми убытками — в первую очередь опозданием на поезд, самолет и т.д. Как пассажирам воспользоваться своими правами и добиться компенсаций в случае нарушений — в очередном выпуске нашей рубрики.

«Дайте номерок» Недавно стало известно о вдохновляющем примере жительницы Санкт-Петербурга. Пассажирка отсудила у таксомоторной компании 75 тысяч рублей.

Эту историю средствам массовой информации поведали представители службы судебных приставов, которые успешно помогли гражданке получить полновесную компенсацию. Таким образом, удалось по полной программе наказать фирму за опоздание вызванного такси.

Недостаток этот, увы, весьма распространен, так что знание своих прав в подобной ситуации может пригодиться каждому. Первым делом полезно приучить себя узнавать номер, под которым ваш заказ фиксируется диспетчером в Журнале регистрации.

Выполнять такую процедуру, а также информировать потребителя предписывают пункты 104 и 106 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утверждены постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112, действующая редакция — от 26 ноября 2013 года).

В этом же журнале фиксируется время подачи такси, названное пассажиром при заказе. В дальнейшем — если дело дойдет до суда или контролирующих инстанций — можно будет потребовать выписку с указанными важными данными.

Денежный вопрос Многие пассажиры сетуют: таксисты умышленно катают клиентов самыми дальними дорогами, чтобы побольше заработать.

Управа на такую уловку содержится в пункте 109 Правил перевозок: маршрут определяется фрахтователем (то есть заказчиком такси), а если маршрут не определен, то водитель такси обязан осуществить перевозку по КРАТЧАЙШЕМУ маршруту. Что касается системы оплаты, то согласно пункту 110 Правил это может быть либо фиксированная сумма (например, при поездках в аэропорт, на вокзал), либо вычисленная по тарифам в зависимости от фактического расстояния или времени поездки. Обратите внимание: в последних двух случаях такси обязательно должно быть оборудовано таксометром!

Такое требование предусматривается подпунктом «д» пункта 1 части 16 федерального закона от 21 апреля 2011 года № 69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» в редакции от 23 апреля 2012 года (данным документом утверждены поправки закон о безопасности дорожного движения и в Кодекс РФ об административных правонарушениях). Сумма оплаты определяется исключительно по показаниям таксометра. А теперь — важнейший момент, от которого в определяющей степени будет зависеть успешность защиты ваших прав и интересов в дальнейшем.

Речь — о платежном документе. Уточним: он пригодится не только для предъявления претензии за некачественные услуги такси.

Стоимость перевозки включается в сумму убытков, которые потребитель может понести во многих жизненных ситуациях.

Куда пожаловаться на диспетчера службы такси, куда жаловаться на работу такси.

Когда пассажира обидел таксист, принято жаловаться диспетчеру службы, к которой относится машина.

А если нахамил диспетчер? Или реакции на вашу жалобу никакой?

Кто тот «высший суд», кто может рассудить организацию, оказывающую услугу по перевозке пассажиров, и ее клиента? Портал interfax.by писал о том, как обычно рассматриваются жалобы на ненадлежащее оказание услуги водителями такси.

С другими служащими компаний, специализирующихся на данном виде бизнеса, ситуация несколько иная. В конце концов, безымянный «голос по телефону» к ответственности не привлечешь.

Как пояснил обозревателю портала interfax.by Александр Кожемечонок, юрист, специализирующийся на вопросах защиты прав потребителей, самый прямой путь защиты своих прав — написать письменную претензию в адрес организации, оказывающей услугу перевозки пассажиров автомобилями-такси. Претензия пишется в свободной форме и высылается заказным письмом.

Или доставляется лично. Главное, чтобы на втором экземпляре претензии была сделана отметка о дате принятия с подписью ответственного лица.

Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения вашего послания, понадобятся при обращении в суд — если таковое, разумеется, потребуется.

Претензию потребитель также может оставить в книге замечаний и предложений, которая должна находиться в офисе организации-перевозчика. Зачастую узнать полные или недостоверные сведения о наименовании компании-перевозчика, ее юридическом адресе или о фамилии, имени, отчестве и месте жительства индивидуального предпринимателя бывает непросто.

В связи с этим у потребителей возникают проблемы с направлением претензии в адрес такого контрагента, с определением подведомственности местному исполнительному и распорядительному органу (исполкому) рассмотрения обращения о содействии в реализации прав потребителей.

Следует знать, что сведения о субъектах хозяйствования фиксируются в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Потребитель может получить сведения о юридическом лице (индивидуальном предпринимателе) по заявлению. Кстати, в Транспортной инспекции Министерства транспорта и коммуникаций РБ обозревателю портала interfax.by предложили и альтернативное решение проблемы: – В соответствии с пунктом 167 постановления Совета Министров Республики Беларусь № 972 от 30 июня 2008 года

«О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров»

, перевозки пассажиров автомобилями-такси организуются исполнительными местными и распорядительными органами либо по их решению операторами автомобильных перевозок пассажиров. Для выполнения автомобильных перевозок пассажиров автомобилями-такси перевозчик может заключить с диспетчером такси договор об оказании услуг по организации автомобильных перевозок пассажиров (договор об организации автомобильных перевозок пассажиров).

Таким образом, пожаловаться на организацию работы диспетчерской службы такси можно в местные исполнительные и распорядительные органы по месту оказания услуг.