Как правильно сформулировать причину возврата товара в заявлении


Как правильно сформулировать причину возврата товара в заявлении

Как грамотно составить заявление на возврат товара. Образец

  1. /
  2. /

6 июня 2017 0 Рейтинг Поделиться на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1:

  1. при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
  2. в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

  1. подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России № 55 от 19.01.1998 года; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России № 924 от 10.11.2011 года и также находится в общем доступе).
  2. с момента покупки прошло не более 15 дней — в этом же случае;
  3. товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
  4. сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей. Не знаете свои права? Подпишитесь на рассылку Народный СоветникЪ.

Бесплатно, минута на прочтение, 1 раз в неделю. Подписаться Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом. Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

  • Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
  • Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

  • Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в

Основные причины возврата товара в магазин

» Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно !На практике некоторые покупки совершаются необдуманно. По возвращении домой из магазина покупатель может понять, что данная вещь ему не нужна или не нравится. Можно ли вернуть предмет обратно?

Нужно ли обосновывать своё решение или по закону возврат товара без причины допустим?

Вернуть продавцу можно не только вещи несоответствующего качества, содержащие какие-либо неисправности либо внешние изъяны, но и качественные предметы.

При этом для обоих вариантов устанавливаются разные сроки, в течение которых возврат допустим.

Ниже перечислены основания для отказа от покупки:

  1. несоответствие вещи описанию, содержащемуся в инструкции или на упаковке;
  2. предоставление продавцом неполной или ложной информации о предмете;
  3. приобретение вещи, не подошедшей покупателю по характеристикам (например, цвету, габаритам, размерам и т. п.).
  4. обнаружение какого-либо дефекта (внешнего либо скрытого, появившегося по вине производителя, транспортной компании или самого продавца);
  5. выход товара из строя в период действия гарантии (обычно она устанавливается магазином);
  6. приобретение продукта с закончившимся сроком годности;

Основная причина возвращения вещей – низкое качество продукции или наличие у предмета существенного изъяна. Стоит помнить, что российское законодательство ограничивает возможность возврата некоторых категорий товаров (парфюмерии, транспортных средств, лекарственных препаратов, приобретённых домашних животных, средств гигиены и т.

д.). Обменять или безвозвратно вернуть такие вещи на практике крайне сложно. В соответствии с 18 статьёй Закона № 2300-I, это допустимо лишь при покупке некачественного товара.

Вернуть предмет несоответствующего качества, содержащий заводской брак или внешний дефект, который не был обнаружен покупателем во время совершения покупки, можно в течение двух недель или до истечения гарантийного срока.

Главное, чтобы изъян появился не по вашей вине (например, при нецелевом использовании вещи). Для определения причины образования дефекта проводится соответствующая экспертиза. Полезный материал: . Продавец обязан предоставлять клиенту подробную информацию о товаре и имеющихся у него изъянах (скрытых и очевидных).
Если консультант магазина утаил какие-либо сведения о характеристиках вещи, покупатель вправе её обменять или получить обратно деньги.

В большинстве случаев магазин самостоятельно устанавливает гарантийный срок, отсчёт которого начинается:

  1. с момента совершения покупки;
  2. при получении товара (например, при оформлении заказа через интернет);
  3. при наступлении конкретного сезона (к примеру, если речь идёт об обуви).

При отсутствии гарантии, установленной продавцом, вернуть вещь обратно можно в течение 2 лет.

Именно такой период предусматривает законодательство РФ для соблюдения интересов потребителей.

Какую причину лучше указать в заявлении при возврате бытовой техники

К причинам отказа относят:

  1. Если устройство залито жидкостью.
  2. Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

  1. При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  2. Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  3. В случае ремонта (при гарантийном обслуживании) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  2. Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  3. Некачественности изготовительного процесса;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя. Инфо Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку Есть категория товаров, которые вернуть не получится Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

  1. товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
  2. оружейные приспособления;
  3. косметические товары и парфюм;
  4. чулочно-носочные изделия и нательное белье;
  5. ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  6. бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
  7. бытовая химия, отравы;
  8. растения и животные;
  9. фармацевтические и медицинские препараты;
  10. непериодические печатные издания.
  11. мебель и гарнитура;
  12. продукты питания;
  13. средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);

Также не подлежат возврату технически сложные товары.

Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности.

Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю.

Права покупателя и что предпринять в случае отказа Чек — как гарантия защиты прав покупателя Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой в судебный орган. Если возврат товара осуществляется

Как написать заявление на возврат товара?

» » » » Каждому человеку хоть раз в жизни приходилось возвращать в магазин приобретенный товар.

С процедурой возврата, как правило, не возникает особых сложностей.

Достаточно лишь обратиться в соответствующий магазин и написать заявление по установленному образцу.

Оформить заявление на возврат товара может каждый человек.

Для этого не нужно обладать специальными юридическими знаниями. Однако, для того, чтобы избежать неприятностей и суметь защитить свои права все же необходимо знать некоторые важные нюансы этого вопроса. Содержание Ст. 23 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.

Заявление на возврат товара нужно писать если:

  1. Приобретенный товар имеет явные или скрытые дефекты, которые обнаружились в ходе осмотра или эксплуатации товара. При этом продавец утаил от покупателя наличие брака или предоставил ложную информацию о качестве изделия. Согласно 18 статье закона «О защите прав потребителей» такой товар можно возвратить в течении 3-х месяцев;
  2. Приобретенный товар не подошел по определенным характеристикам: цвету, составу комплектации, форме или размерам. В этой ситуации изделие можно поменять на аналог, характеризующийся схожими параметрами. В с. 25. ЗоЗПП установлен срок в 14 дней для осуществления подобного обмена. Изделие без дефектов, препятствующих его эксплуатации нельзя вернуть, только заменить. Возврат возможен, если в наличии у магазина нет аналогичного товара или его поступление не планируется в ближайшие 30 дней. При этом, у возвращаемого изделия не должен быть нарушен товарный вид, основная упаковка и бирки возвращаемого изделия;
  1. При наличии оснований для возврата товара, продающая сторона обязана компенсировать уплаченные деньги в течение 3-х дней.
    92 г. гласит, что любой покупатель имеет право требовать от продающей стороны обмены и возврата товара с последующей компенсацией уплаченных за покупку денег.
    В случае задержки, спровоцированной продающей стороной, с нее взимается ежедневно по 1% от установленной стоимости товара;
  2. Некачественный товар можно поменять не только на аналог, но и на другой товар.

    Основанием для возврата может быть плохое качество изделия или отсутствие на складе аналогичного товара для замены. Продавец не имеет право незаконно срывать сроки возврата денежных средств.

    При этом продавец обязан произвести перерасчет стоимости. В этом документе перечислены изделия, не подлежащие обмену или возврату;

  3. Важно!
    Другой товар может быть, как дешевле, так и дороже возвращаемого изделия. Товар не должен входить в перечень, установленный в Постановлении Правительства № 55 от 19 января 1998 г.

    Если покупка осуществлялась безналичным расчетом, продавец не имеет право требовать уплаты процентов по обслуживанию банковских карт.

О том как сделать возврат товара надлежащего качества, Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока, читайте по ссылке: Вернуть можно только товар, имеющий привлекательный вид.

Причины возврата товара: список оснований и принцип действий

Покупка должна приносить радость и выгоду.Но если приобретенная , бракованная вещь, покупатель вправе требовать возмещение ущерба.Такие ситуации случаются в торговле часто, потому отстоять свою правоту должен уметь каждый.Популярными стали случаи, когда в ответ на все , продавец твердо отказывает в помощи.Якобы предмет , его вновь никто не купит, б/у не принимаем и прочее.И мы, склоня голову, уходим. Итак, какие же существуют причины для товара.Чтобы не оказаться в щепетильной ситуации, запомните , которые не обменивают и не принимают обратно, согласно законодательству РФ:

  1. растения и животные;
  2. текстильные, строительные материалы для продажи в метрах;
  3. оружие и его составляющие;
  4. прочее.
  5. транспорт;
  6. гигиенические, , , препараты, медицинские приборы;
  7. ;
  8. белье, носки, чулки;

Ограничения установлены из соображений гигиены, целевого использования и возвращения за ненадобностью, мошенничества и умышленной подмены, подделки.

Правильно ли поступили оба участника данной сделки?

Перед тем как приобрести подобного рода товар, убедитесь вместе с продавцом, что предмет покупки хорошего качества, несет положенные на него функции, подходит вам по всем параметрам (что такое товар надлежащего и ненадлежащего качества мы рассказывали ).Будьте внимательны! «Хитрые» вывески с кричащими названиями «Акция», «Скидки», «1+1=3» и прочие указывают на то, что подобный товар возврату не подлежит, если только обратное не указано в условиях .Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

  1. ;
  2. предмет покупки вышел из строя в отрезке ;
  3. не отвечает заявленному на упаковке;
  4. не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем );
  5. обнаружен производственный брак;
  6. информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается ).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно или любого документа, что подтвердит факт покупки.

Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.Защитить свои права и грамотно провести возврат или обмен товара вам помогут такие публикации наших экспертов:

  1. Можно ли ?
  2. Как процесс и как, согласно этому закону, должен происходить ?
  3. ?
  4. ?

Небольшая часть партий содержит бракованные изделия.Это неизбежные факты, но происходят они за счет производственного конвейера.Потому возврат неполноценного изделия – частые случаи в торговле.Но сделать это можно и нужно только в случаях:

  1. обнаружение неполадок дома после покупки в течение 2 недель (каков срок возврата товара согласно законодательству РФ и что делать, если неполадка обнаружена через 2 недели после покупки, читайте )

Причины возврата товара надлежащего качества

Поделиться:

Покупка представляет двустороннюю сделку между продавцом и покупателем.

Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям. Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата? Содержание Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил.

Знакомая ситуация. самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца. Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.

Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки.

Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает. Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин.

Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег. Может появиться другой повод для возврата:

  1. Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру
  2. За сутки покупка разонравилась и др. мотивы
  3. Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет
  4. Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь

Возврат товара требует четкого и ясного обоснования. Причина «Я передумал (-а)» – это слабое «утешение» для ушей продавца.

Выдвигайте более серьезные аргументы Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России. Компании-юрлица и предприниматели делают возврат поставщику по трем причинам:

  • Падение спроса покупателей
  • У непродовольственного товара вышел срок годности
  • Нарушение договора поставки или договора купли-продажи

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется .

Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней. Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар. На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату.

Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату. На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.

Внимание Следуя законным правам потребителей и Гражданскому кодексу, возврат денег возможен при отсутствии в день обращения подобного товара на прилавках магазина.

В остальных случаях товар подлежит обмену При покупке заботливый продавец оповещает клиента дежурной фразой: – У вас в запасе есть две недели обменять или возвратить товар обратно в магазин.

Знание тонкостей о возможности отнести покупку назад породило домыслы, слухи и неправильную трактовку законов. Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

Заявление на возврат товара от покупателя

› Во многих случаях покупатель может вернуть товар, для чего ему следует просто обратиться в магазин и составить заявление на возврат.

При этом нужно заранее учесть несколько моментов по оформлению этого документа. Содержание В общем виде все причины, по которым товар может быть возвращен, делятся на 2 группы:

  • Товар ненадлежащего качества.
  • Желание покупателя вернуть товар в связи с тем, что он не устроил его по каким-либо параметрам (при этом к качеству нареканий нет).

В этом случае речь идет о товаре, фактические характеристики которого значительно хуже, чем заявленные. Несоответствие качества может проявляться в разных деталях:

  1. механические повреждения, внешние потертости, следы износа, которые лишают изделие товарного (нового) вида;
  2. изделие не функционирует (функционирует частично или работает с худшими показателями, чем были заявлены);
  3. товар был продан не в полном комплекте – т.е. отсутствуют комплектующие, составные детали вне зависимости от степени их значимости в общем механизме.

В этом случае у покупателя есть 2 года с даты продажи, чтобы продавец вернул деньги или обменял товар на качественный.

Это касается всех товаров, кроме следующих:

  1. товары со сроком годности.
  2. товары с установленным гарантийным сроком;
  3. технически сложные изделия (механизмы, бытовая, компьютерная техника, автомобили и т.п.);

Если товар оказался ненадлежащего качества, то гражданин имеет право выбрать одну из возможностей решения ситуации:

  • Обмен товара на такой же либо на изделие, выполняющее сходные функции.
  • Уменьшение цены товара (в данной ситуации нужно индивидуально договариваться с продавцом).
  • Полный возврат суммы.
  • Ремонт изделие силами и/или за счет магазина.

Количество времени, которое отпускается продавцу для осуществления обмена, равно 20 календарным дням с того дня, как поступило заявление от покупателя.

Однако в некоторых случаях (к примеру, в районах Крайнего Севера) он может быть увеличен – сроки определяются фактическим временем, которое объективно необходимо для доставки нового товара к месту продажи. Если же нарушение сроков обмена происходит по вине продавца, это означает, что наряду с обязанностью обменять изделие, магазин должен оплатить гражданину неустойку, которая начисляется ежедневно (1% от суммы покупки). ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Во многих магазинах (особенно крупных сетевых) есть возможности возврата товара в течение намного большего срока, например, до 60 дней.

Однако в этих случаях особенно важно сохранить чек, а также уточнить заранее, на какие именно изделия распространяются подобные акции.

Если же товар не устроил покупателя (по размеру, окраске, оформлению и другим потребительским характеристикам), он тоже может вернуть его, но только в течение 14 календарных дней. В этих случаях способ решения ситуации выбирает только продавец:

  • Обменять товар на такой же, но другого цвета, размера и т.п.
  • Вернуть покупателю всю сумму.

Какую причину лучше указать в заявлении при возврате бытовой техники

К причинам отказа относят:

  1. Если устройство залито жидкостью.
  2. Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

  1. В случае ремонта (при гарантийном обслуживании) починка производится не позднее 45-дневного периода.
  2. Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  3. При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. Некачественности изготовительного процесса;
  2. Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  3. Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя. Инфо Ситуации, в которых невозможно вернуть покупку Есть категория товаров, которые вернуть не получится Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу:

  1. растения и животные;
  2. чулочно-носочные изделия и нательное белье;
  3. косметические товары и парфюм;
  4. продукты питания;
  5. бытовая химия, отравы;
  6. непериодические печатные издания.
  7. товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.;
  8. оружейные приспособления;
  9. средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.);
  10. мебель и гарнитура;
  11. бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы;
  12. фармацевтические и медицинские препараты;
  13. ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;

Также не подлежат возврату технически сложные товары.

Потом с заявлением нужно направится к специалисту магазина, отвечающему за ситуации подобного рода, в масштабных магазинах обычно есть отдельный человек, выполняющий такие обязанности. Он примет одно заявление, а на другом поставит отметку и вручит обратно покупателю. Права покупателя и что предпринять в случае отказа Чек — как гарантия защиты прав покупателя Когда продавец, без адекватной причины отказывает в возврате денежных средств, нужно попросить его письменно предоставить причину отказа и обратиться за поддержкой в судебный орган.

Если возврат товара осуществляется

Как написать заявление на возврат товара

14731 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч.

интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. лекарств;
  2. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  3. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  4. предметов личной гигиены;
  5. продуктов питания;

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу.

Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д. Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка. Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д.

Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек). При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Как правильно написать письмо о возврате товара поставщику

» Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара поставщику образец письма легко найти в интернете. Возвратить можно целую группу продукции.

Но, если внимательно ознакомиться с не подлежащими возврату товарам, выяснится, что нельзя вернуть, например, продукты питания надлежащего качества.

Знание причин возврата товара по его качественным характеристикам или из-за изменившегося мнения о товаре, о сроках, отведённых законом на процедуру, поможет покупателю отстаивать свои права.

Их защита на уровне закона предполагает возможность направления письма с требованием возврата потраченных средств или замены товара. Грамотно составленное письмо с изложением причин возврата продукции станет залогом быстрого разрешения ситуации в пользу заявителя. Этому может способствовать как личная передача письма, так и направление его по адресу поставщика.

Различают особенности возврата товара от рядового покупателя и от юридического лица, приобретшего оптовую партию для собственных нужд или последующей реализации. Они связаны с заполнением документов и сроками завершения процедуры.

Желание возвратить приобретённый ранее товар является вполне исполнимым.

Для этого гражданину необходимо лично обратиться к продавцу с письмом.

Его можно оформить дома или на месте.

Требования, предъявляемые к документу, достаточно просты. Они оговорены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ.

Письмо обязательно содержит:

  • При наличии экспертизы качества продукции, её результаты приобщаются к письму.
  • Желательна ссылка на закон, дающий право на возврат товара, перечисление отдельных положений, объясняющих правомерность действий.
  • Сведения о заявителе и адресате, которые прописываются в верхнем углу справа на листе. Они содержат данные о продавце, его адрес, а также адрес и телефон покупателя.
  • Письмо о возврате товара поставщику или образец его заполнения на готовом бланке может быть составлено в любой форме. Это зависит от конкретных обстоятельств, приведших к обращению.
  • По центру пишется: «Письмо о возврате товара».
  • В основной части документа чётко и лаконично излагаются основания для возврата товара.
  • Заключение должно содержать ожидаемое время ответа и перечень инстанций, куда будет направлено письмо о не рассмотрении обращения в срок.
  • Внизу проставляется дата подачи письма и подпись обратившегося.

Письмо пишется в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй, с подписью о принятии письма к рассмотрению, датой и оттиском печати, остаётся у покупателя. Заявитель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

Такой способ подачи письма является единственно правильным.

Если обратиться к сотруднику с вопросом о возврате товара устно, то оно не будет рассмотрено. Приложив к письму товарный или кассовый чек, заявитель упростит процедуру доказывания фактической покупки товара в конкретном месте.

Что нужно писать при возврате товара?

» » » Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования.

Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть изделие обратно в магазин без особых трудностей и избежать необоснованного отказа администрации магазина. Содержание Ответ на вопрос содержится в статьях 18 и 25 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии с ним вернуть вещь можно в случае:

  1. обнаружения брака или других дефектов;
  2. если вещь не подходит по цвету, фасону, габаритам и другим характеристикам.

Процедуру возврата нужно начинать с предъявления своих требований продавцу. Это необходимо сделать посредством подачи заявления.

До составления указанного документа нужно соблюсти необходимые условия, предъявляемые к возвращаемому изделию.

Товар, который возвращается не должен:

  1. быть в употреблении или иметь следы такового;
  2. иметь продовольственное назначение (продукт питания);
  3. иметь нарушение товарного и внешнего вида (упаковки, фирменных знаков, ярлыков, этикеток);
  4. входить в Перечень качественных товаров, возврат которых не осуществляется.

Товар можно вернуть продавцу, если он куплен не позднее 15 суток с даты подачи заявления. Необходимо знать, что изделия, включенные в Перечни невозвратных товаров можно вернуть только в случае наличия в них дефектов. Предъявить требование о возврате вещи можно в случае:

  1. покупки вещи, имеющей неисправность, дефекты или брак;
  2. приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества или изделия, который не соответствует заявленным характеристикам;
  3. преднамеренного непредставления покупателю информации об имеющихся недостатках (дефектах, повреждениях).

Бывает, что товар изначально имеет различной степени повреждения, недостатки и дефекты, не мешающие использованию изделия по назначению.

Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой.

Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:

  1. свойства и функционал;
  2. название изделия;
  3. описание и характеристика;
  4. количество;
  5. имеющиеся недостатки.

Если потребитель подписывает акт, значит он соглашается, и вернуть такую вещь обратно на практике очень сложно. Определенной формы заявление о возврате изделия продавцу не установлено.

Оно может быть написано от руки, или набрано на компьютере.

Основное правило – указание в тексте необходимых реквизитов.