Как вернуть некачественный товар в озон

Как вернуть товар, купленный в OZON?

Поделиться:

С появлением интернет – магазинов перед покупателями открылись безграничные возможности для шопинга. В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством. Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток – товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет. В этой статье мы рассмотрим условия обмена и на примере OZON.

Содержание Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые . Им подчиняются абсолютно все торговые сайты, расположенные как за рубежом, так и на самой территории России.

И OZON – не исключение. Перечень этих правил достаточно обширен и разнообразен, так что мы перечислим только самые основные:

1. Все расходы по возврату товаров ненадлежащего качества оплачивает продавец.
2. При возврате товара его первоначальная упаковка не требуется. Главное условие – сохранение товарного вида;
3. Возврат распространяется на любые вещи, даже те, которые нельзя сдать согласно установленному государством перечню;
4. Закон освобождает гражданина от обязанности

Возврат возможен в следующих временных рамках: до получения покупателем, в течение 7 дней если имеется документ, фиксирующий дату вручения покупки, в течение 30 дней если такого документа нет. Кроме того, никто не отменял и в установленные либо документацией, либо законом сроки.

На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара. Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны.

Сравним же их:

1. По требованию клиента ему будет выслан новый товар если тот, что прибыл, оказался ненадлежащего качества. Если же товар оказался хорошим, но покупатель его вернул, то обмен проводиться не будет – потребуется оформить новый заказ;
2. При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект. Возвращая товар хорошего качества вы должны обязательно его сохранить в целости;
3. При возврате качественного товара деньги вернут только за сам товар – транспортировка останется за счет клиента. Возвращая некачественный товар все расходы покупателю будут оплачены;
4. В случае возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. При возврате хорошего товара дополнительных проверок не требуется.

При возврате товара на OZON можно столкнуться с определенными проблемами. Если вы столкнулись с трудностями при возврате товара, то обратитесь в службу поддержки – как правило, она стремится помочь клиентам. Однако в случае конфликта с самой администрацией интернет – магазина OZON помощи ждать не стоит.

В том случае, если OZON отказывается вам помочь, то – главная служба, курирующая абсолютно все организации, оказывающие услуги на территории РФ. Для начала разбирательства нужно отправить с данную службу

Как вернуть некачественный товар в озон

Вернуть товар очень просто. Вы также можете отправить товар в Почте России принеся возврат весом до 5 кг в любое отделение и сказав, что вы возвращаете в Озон, при этом отправление будет бесплатным для вас.

Подготовьте товар дополнительно упаковав в коробку или пакет при возможности и вложите номер возврата или напишите его на дополнительной упаковке.

Подготовьте товар дополнительно упаковав в коробку или пакет при возможности и вложите номер возврата или напишите его на дополнительной упаковке. При отправке вложите номер заказа, по которому возвращаете товар, что поможет нам быстрее идентифицировать возврат.

Подробную инструкцию вы можете найти по ссылке. Мы стремимся сделать не только вашу покупку, но и возможный возврат максимально простым и быстрым.

У вас есть:. В этот период вы можете вернуть товар в любом состоянии, даже с механическими повреждениями.

Мы делаем это для того, чтобы вы могли принять заказ от нашего курьера или в ПВЗ, после чего спокойно и не торопясь проверить товар в комфортных условиях. Мы вернем вам деньги, если вы поняли, что вам не подошел товар, и при этом у него сохранен товарный вид вы им не пользовались, не повредили упаковку, такую как блистер, картонная коробка, пластиковая, металлическая или бумажная упаковка, а также сохранены заводские пломбы. Для категорий товаров по ссылке срок 7 дней.

В течение всего периода гарантии, если товар не качественный, вы можете поменять его на новый или мы вернем вам деньги.

Подробные условия возврата технически сложных товаров по гарантии ищите здесь. Учитывая работу платежных систем и банков-эмитентов, деньги должны прийти вам не позднее, чем через:. В случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом размещена в карточке товара и в гарантийном талоне при наличии.

В течение всего гарантийного срока вы можете обратиться к нам, и мы поменяем товар на новый или вернем вам деньги. При этом вы также можете произвести обслуживание вашего неисправного товара в авторизованном сервисном центре производителя.

Это позволит существенно сократить время обслуживания вашего товара. Адреса и контакты сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне производителя если он предусмотрен либо на сайте производителя. Вы также можете вернуть деньги в собственных ПВЗ Ozon список тут , где вам выдадут наличные, только если вы оплачивали в одном из них.

Возврата товара на Озоне: можно ли получить назад свои деньги

Делать покупки через интернет-магазины очень удобно.

Однако не всегда купленный в режиме онлайн товар отвечает всем требованиям.

Плюс интернет-магазина Озон в том, что можно сделать возврат покупки, если соблюдены все необходимые условия.СодержаниеОдним из крупных интернет-магазинов, существующих на рынке несколько лет, является Озон. Это торговая площадка, зарегистрировавшись на которой можно приобрести практически любой товар. Ассортимент и правда удивляет.

Там можно найти всё что угодно и для этого не нужно разъезжать по городу в поиске вещей из разных категорий. После регистрации необходимо положить понравившийся товар в корзину и оформить его доставку.

Она осуществляется по всей России одним из способов:

1. DHL.
2. EMS Почта России;
3. через почтоматы;
4. курьером;
5. в пункт выдачи;
6. Почта России;

После выбора метода оплаты, способа и стоимости доставки заказ подтверждается. В личном кабинете доступна полная информация о покупке.Для выбора будут доступны только те варианты доставки, которые приемлемы для конкретного заказа, например, подходят по габаритам.Одним из плюсов Озона является система баллов, которые начисляются новым зарегистрированным пользователям или в качестве компенсации, например, если доставка товаров была просрочена хотя бы на один день. В данном случае требуется ваш звонок на горячую линию Озона с вопросом о причинах задержки.

Баллы также начисляются за размещение отзыва на сайте по заказанным позициям, при этом комментарий не обязательно должен быть положительным.Такими бонусами можно дополнительно оплатить 35% от стоимости заказа, что является дополнительной скидкой и распространяется на все товары, даже по акциям. Также при покупке можно списать имеющиеся бонусы от «Сбербанка».Стоимость доставки зависит от суммы заказа и выбранных позиций.При возврате любого товара покупатель и продавец должны руководствоваться законодательством РФ.Если вы сделали заказ, сразу оплатив его картой на сайте, и по каким-либо причинам этот товар стал не нужен (например, просто передумали), в первые несколько часов после совершения платежа в личном кабинете будет гореть кнопка возврата средств.

Трансакция в этом случае произведена не будет, и деньги вернутся на карту. Это самый быстрый способ возврата средств, но он действует ограниченное время.Чтобы можно было вернуть товар надлежащего качества, он должен соответствовать следующим критериям:

1. упаковка не вскрыта;
2. соблюдена изначальная
3. вещью не пользовались;
4. сохранён исходный товарный вид;

Как вернуть некачественный товар в озон

Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался.

Обратилась в сервисный центр.

Там был произведён гарантийный ремонт. Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон. Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон.

Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте.

Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена.

А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки.

Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания! Станислав Семёнов, г. Пенза.Много раз покупал на Озон диски и книги.

В наши дни торговые онлайн – площадки позволяют приобретать товары со всего мира не выходя из дома и с максимальным удобством. Однако у всех подобных магазинов имеются огромный недостаток – товар при покупке нельзя проверить и узнать, подходит ли он или нет. Инфо В этой статье мы рассмотрим условия обмена и возврата товара обратно в интернет – магазин на примере OZON.

Содержание статьи:

1. Что делать при отказе?
2. Возврат качественного и некачественного товара. Отличия
3. Нормы закона

Нормы закона Законодательством РФ сформированы четкие правила, по которым работают интернет – магазины, именуемые “Правилами дистанционной торговли”. Правила возврата При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров. К ним относится:

1. если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
2. допускается замена некачественного предмета;
3. если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
4. элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Работники Озона при получении предметов тщательно их проверяют, причем нередко покупатели получают отказ в возврате, так как имеются признаки того, что книга была прочитана или были использованы другие предметы.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки. Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока.

Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие. Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара.

Возврат товара озон

Содержание

1. Товары хорошего качества
2. Документация
3. Что такое Озон
4. Продукция международного продавца
5. Процедура возврата
   • Документация
   • Способы возврата и стоимость
6. Отзыв: Ozon.ru — интернет-магазин — Ложка меда в бочке дегтя: покупка, возврат товара, возврат средств.

   Положительный опыт.

7. Условия возврата товара на Озоне
   • Товары хорошего качества
   • Товары плохого качества
8. Способы возврата и стоимость
9. Товары плохого качества
10. Что делать, если товар не подошел?

Что делать, если товар не подошел? Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей. Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре.

На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара. Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику. Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

1. отсутствие следов использования товара;
2. наличие фирменной упаковки;
3. сохранение всех его потребительских свойств;
4. присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств.

Компенсация затрат не предусмотрена. На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина. Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь. Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства.

Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе. На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Продукция международного продавца На интернет-площадке Озон реализуются товары международных продавцов, например, ARCADE RETAIL LIMITED. Они полностью соблюдают законодательство о защите прав потребителей, но возврат их товаров имеет ряд нюансов. Учитывайте следующее:

1. на обратную отсылку неподошедшей вещи у заказчика имеется не 60 дней, а 14;
2. продукцию нужно отсылать на адрес международного продавца;
3. почтовые квитанции для получения возмещения направляются в службу поддержки Озон.

Для осуществления возврата нужно запросить у специалистов Озон форму возврата.

В нижней части документа будет указан адрес, по которому следует направить вещи. Заявление обязательно заполняется клиентом, заверяется собственноручной подписью и прикладывается к отсылаемому товару.

Защита прав потребителей

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов.

Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров.

Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте.

Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.В законе о указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке.

Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

1. не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
2. наличие и целостность упаковки;
3. все документы на покупку должны оставаться у человека.
4. внешний вид должен сохраняться неизменным;
5. не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
6. отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;

Как вернуть товар в магазин Озон?

Подробнее в этом видео:Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке. Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться.Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или .Поэтому товар будет некачественным при:

1. значительном отличии расцветки или дизайна;
2. иной упаковке.
3. разительных отличиях в оформлении;

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Возврат Ozon, как вернуть товар в магазин Озон и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Ozon и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать. Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

1. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Ozon, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
2. много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по .
3. если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
4. товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Ozon и возникла необходимость его вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО! Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

1. заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
2. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
3. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
4. неисправны отдельные части и элементы;

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.

   п.

2. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
3. не понравился цвет товара, его форма либо габариты;

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков: Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе

Возврат товара на Озон: условия, процедура

» Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте. Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция.

Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров.

Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек.

Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов.

В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

1. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
2. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

1. внешний вид товара полностью сохранен.
2. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
3. вещь должна быть неиспользованной;

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара.

Комплект должен быть возвращен целым.Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них.

Возврат товара надлежащего качества в «Озоне»

Благодаря появлению онлайн-магазинов, покупатели могут заказать практически любую вещь через интернет.

Огромные торговые площадки на просторах сети предлагают приобрести товары со всего мира, не отходя от экрана монитора. Но все такие магазины имеют один существенный минус – при оформлении заказа потребитель выбирает вещь только по описанию, характеристикам, фотографиям.

Оценить его в «физическом» выражении невозможно – эта возможность появляется только после получения покупки.Далее рассмотрен вопрос, как оформить возврат на «Озоне». Эта проблема очень актуальна, так как не всегда заказ приходит надлежащего качества, или он просто не подошел потребителю.Огромный гипермаркет Ozon.ru работает в онлайн-режиме и вышел на российский рынок одним из первых. Изначально представительство компании находилось в Санкт-Петербурге.

Позднее офис торговой площадки был перенесен в Москву.Сначала организация занималась, в основном, продажей печатных изданий и видео с помощью интернета. Сегодня интернет-шоп предлагает не только книги, музыку и видео на всевозможных носителях информации, но и разнообразные видео и компьютерные программы. Кроме того, здесь можно найти технику, электронику, обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, зоотовары и многое другое.

Ассортимент «Озона» насчитывает более 3,5 млн. вещей различных направлений.Для посетителей сайта создан удобный поиск необходимых вещей – весь ассортимент разделен на категории.

При необходимости можно воспользоваться поисковой строкой. Вся представленная продукция внесена в каталоги, которые регулярно приводятся в актуальное состояние.Факт: Популярность сервиса оценивается по числу посетителей Ozon.ru: ежедневно ресурс посещают более 700 тысяч пользователей.Чтобы создать удобные условия оформления покупки, сервис предоставляет возможность оплаты заказов 19 методами, а доставку можно заказать как по почте, так и с помощью курьера. Если полученная посылка по каким-либо причинам не удовлетворила требования покупателя, то вернуть товар на «Озон.ру» можно без проблем.

Но здесь необходимо учитывать некоторые нюансы.На уровне законодательства в России определен четкий порядок, согласно которого должна осуществляться деятельность онлайн-магазинов. Он зафиксирован в «Правилах дистанционной торговли». Им обязаны следовать все веб-сайты, ведущие торговую деятельность и действующие как в России, так и за границей.

Озон не является исключением. Перечень перечисленных в документе правил достаточно широк.

Основные из них представлены ниже:Процедура возврата не требует сохранения исходной упаковки. Главное – сохранить товарный вид изделия.Причину обратной пересылки изделия можно не указывать – закон не обязывает это делать.Возвращать можно любые изделия, исключая список, установленный государством.Вернуть заказ можно в установленные законом сроки: в течение 7 дней при наличии документа, в котором зафиксирована дата получения посылки, или в течение 30 дней – при отсутствии такой бумаги. Также

Мой печальный опыт возврата техники в OZON

Ozon по праву считается одним из крупнейший онлайн-продавцов в России.

Ассортимент в магазине очень широкий, а цены часто чуть ниже рынка. Особенная выгода получается при использовании промокодов или подписки Ozon Premium.

В конце прошлого года я наткнулся на выгодное предложение по беспроводным наушникам Marshall Major 2 Bluetooth. Давно хотел купить подобный аксессуар, и случайно увидел на Озоне самую низкую цену.Заказал товар, оформил доставку курьером и начал томиться в ожидании. Благо, это процесс не занял много времени.

Курьер все быстро доставил и рассказал о пункте возврата, если вдруг что случится. На коробке был продублирован адрес этого места.

Ну хорошо. Распаковываю товар, слушаю и понимаю, что наушники издают неприятный фоновый шум.До этого я уже пользовался Bluetooth-наушниками и понимал, что это вообще не норма. Слушать музыку на средней громкости ещё можно, но при прослушивании тихих композиции или речи возникал сильный дискомфорт.

Недолго думая, вспоминаю о пункте возврата, который упоминал курьер.

Благо, что коробка, комплектация и сами наушники в идеале и почти не использованы.

Собираюсь и еду туда.Приезжаю по нужному адресу и рассказываю менеджеру о том, что качество товара меня не устраивает, хочу сделать возврат.

Брак это или нет, точно сказать я не мог, но фоновый шум личное меня раздражал. Менеджер сходу заявляет, что электронику просто так он принять не может. «Вот была бы книга — вернул деньги прям сейчас», примерно следующее он мне высказал в ответ.

Менеджер советует мне позвонить в горячую службу, чтобы специалисты Озона одобрили возврат.Здесь внимательно.Живой человек не может вернуть деньги, а некий специалист по ту сторону телефона, не видя даже самого товара, может одобрить мне возврат. Ведь менеджер в пункте выдаче мог лично удостовериться как в целостности продукта, так и в сохранности коробки.

Немного подискутируя о нелогичности работы Озона, я ни с чем отправился домой.Маленькое отступление. Здесь можно вспомнить про возврат технически сложных товаров.

Эта процедура сложная и часто отклоняется магазинами. Я не юрист, но беглого взгляда на хватило, чтобы не найти там ни слова про наушники.На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат.

Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно. И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку.

Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки. Она меня заверила, что никаких проблем нет. Мол, могу ехать и сдавать товар.

Снова приезжаю в пункт возврата. Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии.

Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах. От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне.

Как сделать возврат на озоне пошагово

» Как сделать возврат в Озон«Ozon.ru – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Содержание статьи В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней.

Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей». В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

• Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
• Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

• Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
• Изделие должно сохранить свой товарный вид.
• Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том.

Придется возвращать весь комплект. А тут инструкция по написанию претензии в МТС. Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире.

Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии.

Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

• В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.
• Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет. Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней.