Куда обращатьсч с жалобами на работу сбербанка

Куда жаловаться на Сбербанк?

Сбербанк – это один из самых стабильных, распространенных и при этом значимых банков на территории РФ. Его отделение есть в каждом районе каждого города, а отдельные филиалы можно найти даже за рубежом. И поэтому не удивительно, что у такого большого банка могут возникать проблемы с обслуживанием, сотрудниками, финансами и проводимыми операциями.

К счастью, практически все такие проблемы можно решить с помощью жалоб, и в этой статье мы расскажем как их составлять и куда затем подавать.

Для начала определим список причин, которые дают вам право на жалобу. Его размер очень велик, так как у вас есть возможность жаловаться на абсолютно любое нарушение: оно может затрагивать как нормы обслуживания клиентов, так и ваши права как гражданина. Выделим самые основные:

1. Нарушения при подписании договоров, навязывание услуг, а так же умышленное несоблюдение или изменение договора;
2. Мошеннические действия, а так же иные правонарушения, допущенные сотрудниками Сбербанка.
3. Нарушение норм качеств обслуживания, а именно необоснованный отказ в обслуживании, неправомерный отказ в обслуживании, хамство, предоставление ложной информации;
4. Нарушения при оказании услуг: ошибки в денежных переводах и финансовых операциях, нарушения при подготовке документов и договоров. Предоставление ложной или закрытой информации;
5. Нарушение при работе с персональными документами клиентов, а именно разглашение личных данных, неправомерная передача персональных бумаг третьим лицам, утеря личных бумаг клиента;

Внимание При этом за каждый тип жалоб отвечает своя служба, и прежде чем писать обращение нужно подумать, какой именно темы оно будет касаться и где его лучше всего разберут.

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

• Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
• Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.
• Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;

Скачать Как было сказано ранее, существует достаточно большое количество поводов для подачи жалоб. И на каждый найдется своя государственная служба, способная наиболее эффективно провести проверку.

Куда жаловаться на Сбербанк

Клиенты банка могут захотеть пожаловаться на Сбербанк России. Это желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Не все потребители знают куда жаловаться на Сбербанк или отдельно взятых работников. В данной статье рассказывается, как связаться с отделом качества клиентского обслуживания и другими органами банковского надзора. Содержание: Оставить отзыв или пожаловаться на сотрудника Сбербанка можно несколькими способами:

1. По телефону — 8800 555-55-50 – бесплатно из регионов России. Другие номера Службы поддержки смотрите здесь: .
2. Напишите письмо – жалобу и адресуйте её руководителю структурного подразделения банка, в котором возник конфликт с работниками филиала. В письме подробно изложите суть претензии и потребуйте ответить на него. Письмо отправьте по почте с уведомлением о вручении адресату. Если жалоба не будет удовлетворена, подтверждение о доставке письма может пригодиться вам в дальнейших разбирательствах, например, в прокуратуре или суде.
3. Распечатайте и заполните заявление от физического лица — и отнесите его в любой офис банка.
4. На официальном сайте, обратная связь —

Отзывы и предложения, касающиеся обслуживания физических лиц в подразделениях Московского банка:

• Отправьте на E-Mail: Максимальное кол-во символов в электронном письме, включая пробелы, 9000 знаков.

  К нему можно приложить файлы с расширением tiff, pdf объемом до 2 Мб.

• Расскажите по телефону +7 (495) 665-86-05
• Сообщите лично по адресу ул. Марксистская, д.34, корп. 7. Приемные часы: вторник и четверг с 15:00 до 18:00.

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на Сбербанк или другой банк России. Это государственное учреждение, осуществляющее надзор за деятельностью всех финансовых организаций и банковских структур.

Можно отправить письменную жалобу в региональное отделение Центрального банка РФ, его адрес уточняйте на официальном сайте — . Подать жалобу можно и в электронном виде онлайн на сайте ЦБ РФ здесь — Порядок приёма и рассмотрения электронных писем:

• Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.
• Не рассматриваются обращения, содержащие:
  • Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
  • Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
  • Неточную или неполную информацию об отправителе сообщения.
• Ненормативную лексику, рекламу, высказывания в некорректной форме.
• Корректно заполняйте форму электронного обращения. Отмеченные звездочками поля являются обязательными для заполнения.
• Не поддающийся прочтению текст, например, написанный латиницей, полностью набранный заглавными буквами, не разделенный на предложения.
• Размер сообщения – до 15000 символов.

Ответ автору, на его выбор, отправляется:

• По электронной почте
• На бумажном носителе

Занимается контролем соблюдения прав потребителей в том числе и на рынке финансовых услуг.

Куда писать жалобу на Сбербанк России?

» На чтение 9 мин. Просмотров 182 В России функционируют сотни финансовых учреждений. Самое масштабное из них — Сбербанк.

С ним взаимодействует подавляющее число граждан РФ.

Сбер признан самым надёжным эмитентом, ему доверяют свои финансы россияне всех поколений. Это высокотехнологичное современное учреждение, предлагающее сервис, соответствующий международным стандартам. Какой бы хорошей ни была организация, всегда найдутся недовольные её продуктами, сервисом, сотрудниками, желающие написать жалобу на Сбербанк.

Рассмотрим вопрос, как писать претензию на СБ, и куда её подавать.

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации. Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т.

д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней. Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение.

Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т.

д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного. К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

1. необоснованные блокировки счетов;
2. ошибки в выдаче денежных средств;
3. ошибки в начислении;
4. некачественное обслуживание;
5. менеджерская некомпетентность;
6. списание неправильных сумм;
7. допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
8. некорректное поведение сотрудников финучреждения;
9. ошибки в документации и т. п.

Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором.

Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет.

Однако есть данные, которые следует в неё включить:

• Подпись составителя.
• Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
• Дата составления жалобы.
• Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
• Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
• Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?

Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертВажно: подаваемая претензия должна быть составлена грамотно и корректно, без ненормативной лексики.

Сбербанк куда писать жалобу

January 11, 2017 Становясь клиентом банка, большинство из нас предполагает получить непревзойденный сервис, навеянный рекламой. Однако вместо улыбчивой молодой особы, предлагающей кофе и журнал с новостями, многие часто получают наглых и несерьезных менеджеров-студентов с сомнительной репутацией.

Еще чаще можно услышать нелестные отзывы в свой адрес от работниц кол-центра, кредитного и даже операционного отдела. Хотя, казалось бы, все обязаны «кружить» клиента и делать ему уместные комплименты. Причем касается это не только небольших финансовых организаций, но и банков со стажем.

Ярким тому примером является Сбербанк.

Что делать в такой ситуации? К кому обращаться?

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще.

Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы?

Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента.

Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка.

Итак, какие в данном случае есть варианты?

Существует несколько инстанций, куда реально обратиться за помощью. Одной из них является администрация самого Сбербанка.

Представители данной организации все же понимают свою зависимость от лояльности клиентов. Ведь именно позитивные отзывы о работе финансового института и формируют его репутацию.

Причем в данной ситуации совсем не играет роли, какой это клиент – физлицо или представитель крупной корпорации. Поэтому-то у банка есть целая служба, отвечающая за мониторинг мнений клиентов, и сотрудники быстрого реагирования на проблемы и возникшие конфликты.

А значит, если вы не знаете, куда жаловаться на Сбербанк, обращаться стоит в данную службу. Как это сделать? Для того чтобы рассказать представителям банка о проблеме, необходимо выполнить следующие действия:

1. в правом верхней части меню выбрать вкладку «Обратная связь» (либо аналогичная находится в правом нижнем углу).
2. заполнить бланк;
3. перейти на официальный сайт банка;
4. отправить.

Вот куда жаловаться на Сбербанк России можно, не выходя из дома.

Главное преимущество такого обращения заключается в том, что ходить никуда не нужно. А ответ на вашу жалобу придет на указанную вами почту либо по телефону (в виде SMS).

При заполнении данного бланка следует указать следующие данные:

1. цель обращения (например, жалоба на некорректное поведение сотрудников филиала №8 г. Москвы)
2. являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом ;

Куда пожаловаться на сбербанк, кто рассматривает подобные жалобы и как их правильно оформить – разбираемся

> > > Некорректное поведение Сбербанка, нарушение рабочего графика или отказ исполнять свои обязанности – веский повод, чтобы пожаловаться в полномочные организации на данное банковское учреждение. Конечно, ОАО «Сбербанк» зарекомендовал себя как очень качественный банк, работающий под существенным покровительством Центрального Банка РФ.Однако огромное количество пунктов организации по всей стране делает просто невозможным досконально изучать всех принимаемых на работу лиц, поэтому случается, что тот или иной сотрудник организации время от времени превышает свои полномочия. В такой ситуации можно остаться равнодушным, но лучше всего – восстановить справедливость.

Сделать это нетрудно, достаточно отправить соответствующую жалобу в полномочные госорганы.

Более подробно о данном мероприятии поговорим в приведенной ниже статье.Содержание:

Сбербанк — один из самых надежных банковКак было упомянуто ранее, Сбербанк – это очень хорошая и добросовестно работающая организация.

Более того, данный банк является крупнейшей финансовой сетью на территории РФ и тесно работает с главным финансовым институтом нашей страны – Центральным банком (именно ему принадлежит около 52 % всех акций Сбербанка).Столь качественная организация работы банка позволила ему открыть немалое количество отделений по России и заручиться доверием огромного количества граждан. По статистике, каждый второй житель РФ так или иначе сотрудничает или сотрудничал со Сбербанком.Несмотря на такой авторитет в своей специализации, даже такой крупный банк иногда дает сбои в процессе работы. Конечно, подобное явление не является ничем странным, ведь сотрудники Сбербанка – прежде всего люди, которым свойственны нервные срывы и аналогичные вещи, способные нарушить нормальный режим работы.В некоторых ситуациях можно сделать послабление банковским работникам, но что делать, если они уж совсем «потеряли берега» и работают в откровенно хамском режиме?

Выход в такой ситуации один – жаловаться на организацию в полномочные органы.Безусловно, если вас, к примеру, обслуживали на 15 минут дольше, то – это лишнее. Но при более серьезных нарушениях в работе игнорировать подачу жалобы не стоит. Наиболее существенные и часто встречаемые причины, почему клиенты жалуются на Сбербанк, представлены следующим перечнем:

• некорректное поведение работников (хамское поведение, отказ выполнять свои и т.п.);
• плохое качество обслуживания (чрезмерно долгое проведение простых операций, не предоставление необходимых бумаг и т.п.);
• неправильный расчет ставок или пени по кредитным обязательствам.
• допущение существенных ошибок при начислении или выдачи ;

Представленный выше перечень причин для подачи жалобы не является окончательным.Жаловаться на Сбербанк можно в любой ситуации, когда

Как написать жалобу на Сбербанк – как пожаловаться на сотрудника и банк

Иногда в Сбербанке, равно как и в других финучреждениях, бывают случаи ненадлежащего клиентского обслуживания: процентные расчеты, ошибочные начисления сверх лимита, неудовлетворительное поведение служащих, оператора и подобные обстоятельства.

Как следствие, клиенты вынуждены прояснять те или иные ситуации и отстаивать свои интересы.

Однако если банк проблема не решается, тогда люди вынуждены написать жалобу на Сбербанк.

Вопрос теперь только в том, куда подавать жалобы и на кого (на банк, как целое учреждение или на отдельного работника), у кого находится жалобная книга? Разъясним эти и подобные вопросы далее.

Побуждающими причинами для жалоб могут стать:

1. арест счета по причине даже небольшой задолженности, долгое ожидание его возобновления;
2. отклонения прошений по перерасчетам задолженностей или их закрытия.
   
3. неверно начисленные проценты;
4. недостоверная информация по кредитным ставкам;
5. непредвиденная блокировка карты банка;
6. несвоевременное поступление платежей;
7. невозможность получения наличных во многих близко расположенных банкоматах;
8. навязывание дополнительных предложений по услугам;
9. неторопливое обслуживание, из-за чего происходит чрезмерное скопление людей, грубое поведение банковских служащих;

Претензионные основания могут быть и другого плана; всё зависит от ситуации.

В любом случае жалоба на сотрудника Сбербанка подается управляющему отделения. Если ничего таким образом не решается, тогда клиенты вправе обращаться в правовые госинстанции.

На банковское учреждение пожаловаться вправе любое пострадавшее юридическое или частное лицо. Абстрагируясь от возможных последствий для клиента, жалобы можно подать не только в сам банк, но и в государственные органы, обеспечивающие правовую защиту и гарантирующие взыскание материальных убытков.

Любой гражданин, пострадавший от действий финансового учреждения, может направить жалобу на Сбербанк в Центробанк или:

1. председателю Сбербанка;
2. руководствам филиалами банка.

Или в другие государственные учреждения:

• Службу антимонопольных коммерческих отношений.
• Роспотребнадзор.
• Банковскую Ассоциацию.
• Финомбудсмену.
• Роскомнадзор.

Пожаловаться на обслуживание в Сбербанке можно также в полицию, прокуратуру. В конце концов — в суд, если по проблеме невозможно получить ответ по существу, а в течение этого времени ситуация всё больше усугубляется.

Жалобы, претензии, предложения принимаются по интернет-почте в текстовых документах форматов .pdf или .tiff, по тел. 7-495-66586-05 (или бесплатному № тел.

Жалоба на Сбербанк России

Конституция РФ и закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1 от 02.12.1990г.

Подать претензию на Сбербанк России можно в следующие инстанции:

• Непосредственно в отделение банка или головной офис.
• Сайт banki.ru.
• .
• Ассоциация Российских Банков (АРБ).
• Центробанк.
• .
• ФАС ().

Обратиться с жалобой на обслуживание можно к начальнику отделения. Обычно хватает устного обращения, чтобы разрешить конфликт.

Однако, если руководитель не реагирует, можно оставить письменное заявление на сотрудника или пожаловаться в головной офис. Сделать это можно следующим образом:

• Позвонить по короткому номеру 900 или обратиться в центр обслуживания клиентов (ЦОК) по телефону +7 (495) 500 5550.
• Написать письмо: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».
• Воспользоваться онлайн-формой.

На официальном сайте Сбербанка есть возможность оставить жалобу на действия конкретного работника (или на Сбербанк в целом) или написать отзыв. Для этого нужно заполнить форму обратной связи, которая позволяет отправить претензию от имени физического лица или организации.

Чтобы пожаловаться, перейдите по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните все поля. Чтобы обращение было рассмотрено максимально результативно, в поле ввода текста необходимо указано номер, название или адрес отделения, к работе которого есть претензии. В форме есть возможность прикрепить вложение.

Это могут быть подтверждающие документы или сам текст письма, если оно не помещается в текстовое поле.

Можно добавить 6 файлов размером до 3 МБ. Далее нужно заполнить поля с личными данными, выбрать способ предоставление ответа (e-mail или почтовая отправка) и нажать «Отправить». Каждому письму система присваивает номер, по которому можно отследить статус обработки.

Если ответ не получен в установленные законодательством сроки, можно отправить повторную форму и указать входящий номер в специальном поле. Центральный банк РФ – надзорный орган, который следит за соблюдение закона в работе кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться на работу Сбербанка России в ЦБ можно если банк нарушил:

1. порядок оказания финансовых услуг (безосновательный отказ в предоставлении кредита, отказ в выдаче депозита и т.д.);
2. сознательное сокрытие информации о тарифах, комиссиях, страховках.
3. закон о банковской тайне и порядок хранения персональных данных;

Все нарушения должны быть подтверждены документально.

Как обжаловать работу отделения:

• Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д.
• Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.

Как пожаловаться на Сбербанк?

> Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке.

Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк.

В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

1. Центробанк;
2. Роскомнадзор;
3. Прокуратура;
4. Судебная инстанция.
5. Роспотребнадзор;
6. ФАС;

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос.

Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Сумма: 100000 руб Ставка: 1 % Срок: 70 — 365 дней Возраст: 21 — лет Решение: 1 мин Сумма: 30000 руб Ставка: 1 % Срок: 5 — 30 дней Возраст: 20 — 70 лет Решение: 1 мин Сумма: 15000 руб Возраст: 20 — 70 лет Решение: 1 мин Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно.

Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту. Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке.

Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

1. Оставить электронное сообщение на сайте , открыв раздел Обратная связь.
2. Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг.

Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

1. В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
2. Отправить претензию на сайте.
3. Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Сбербанк, жалобы на сотрудников и отделения

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка более 15 лет. Всё это время приходится обращаться именно в Доп.офис №8612/0371.

Так вот, на протяжении всего этого времени, работает в этом офисе одна очень высокомерная особа — Мамаева Татьяна Ивановна (немного иронии, но это так — как будто сам Герман Греф по ту сторону окна, хотя, он скорей всего не позволил бы себе такого отношения к клиентам) Любое обращение к ней — и в результате клиент видит презрение, а то и вообще игнор. Буду говорить за себя, но очень много людей с такой же претензией именно к этому сотруднику.

Я стараюсь все платежи делать онлайн, да и вообще, любой вопрос, который можно решить через интернет или по телефону горячей линии, решаю именно таким образом. Но иногда приходится посещать офис.

1 ситуация — в отделении стоит терминал, которым мне нужно было воспользоваться. Я вставила карту, ввела пин код, а банкомат мне «говорит» — заберите не принятые купюры. хотя я ничего еще не успела сделать, только ввела пин код.

Моя карта в банкомате, фраза заберите не принятые купюры «зависла» на экране и ничего не происходит.

Я обратилась к Мамаевой с просьбой помочь мне в этой ситуации.

Её ответ был коротким — ждите.

Простояв 10 минут у банкомата, я решила уточнить, что именно, а главное, как долго я должна ждать? Мамаева, сложив руки на груди и откинувшись на спинку стула, рявкнула, что банкомат все равно когда-нибудь отдаст мне карту!!!!

Я снова пошла ждать. прождала еще 20 мин. в тот день я не особо торопилась и решила проверить как долго я буду там находится.

Засекла время, устроилась на стул возле банкомата и стала ждать. Клиентов все это время в банке не было.

Так вот, спустя 30 минут, Мамаева изволила выйти. Только тогда она спросила меня, что именно произошло.

Я объяснила. Она позвала девушку (зовут Ольга, фамилию не помню) Ольга открыла банкомат и достала карту.

В отличие от Мамаевой она была вежлива и объяснила причину почему так произошло.

Оказывается, в отделение, предназначенное для внесения денег, кто-то до меня ошибочно вставил карту и она там осталась. В общем, 3 минуты — и проблема была решена. А я по вине Мамаевой провела в отделении сбербанка 40 минут!

Сегодня — 09.11.2018 возникла следующая ситуация — организация в которой я работаю, так же является клиентом сбербанка. Доп.офис №8612/0371 не работает с юр.лицами, но есть возможность через сотрудников передавать документы в другое отделение (г Яранск и в г Советск), чем конечно, и сотрудники банка, и мы, клиенты, пользуемся.

Сегодня возникла необходимость передать документы в г Яранск.

(хочу заметить, поселок у нас небольшой и все друг друга знают, Мамаева прекрасно поняла, о чем я её попросила, протянув ей документы с просьбой передать в отделение г Яранск) Реакция её была обычная, т.е.

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России.

В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали. И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

• Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
• Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.
• Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.

Теперь у Вас есть составленная полноценная , где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление.

Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча.

Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем. Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали.

Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники.

У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0, а так же можно набрать с мобильного 900.

Пожаловаться на работу Сбербанка России

Содержание

1. бесплатно

Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне.

Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей.

Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более.

И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать. Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию. Оформить жалобу можно такими способами:

• Крайними мерами по восстановлению справедливости и нарушенных прав станет жалоба на Сбербанк в вышестоящие органы и государственные учреждения Москвы и РФ, профессионально занимающиеся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Роспотребнадзор, прокуратура, суд).
• Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала. Скачайте бланк .
• Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
• Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое. Телефон горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50, звонки бесплатные из любого региона России.
• Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
• Пожаловаться на работу «Сбербанка России» можно через интернет (официальный сайт Сбербанка предоставляет обратную связь со своими клиентами или обращение через интернет-банк) — .

Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.

1. 

   Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии.

Жалоба на Сбербанк

» » Доступность банков, которые имеют право открывать и обслуживать наши вклады, открывать и вести банковские счета, осуществлять другие операции с денежными средствами, на сегодняшний день, кажется, достигла своего максимума. Казалось бы, жаловаться не на что, и это, надо заметить, не удивительно – мы живем в современном мире, где ежеминутно совершаются тысячи или сотни тысяч банковских операций, которые необходимы для поддержания комфорта во многих сферах жизни; мы сами практически каждый день сталкиваемся с необходимостью если не лично посетить Сберегательный банк, то, как минимум, воспользоваться его он-лайн банком или мобильным приложением. С помощью Сбербанка мы оплачиваем многочисленные счета за коммунальные услуги, квитанции из детских садов и школ, можем совершать покупки в розничной сети и через Интернет.

Но не всегда наши отношения со Сбербанком проистекают радужно, и все-таки имеют место жалобы клиентов на банковские услуги, оказываемые Сбербанком, так давайте разберемся, как нам защитить свои права. Подать жалобу на Сбербанк является самым простым, но, вместе с тем, самым эффективным способом заявить о своем нарушенном праве и добиться разрешения возникшей проблемы. Как такового образца жалобы на Сбербанк, закрепленного законом нет, жалоба подается в свободной форме, но, вместе с тем, есть ряд параметров, которые нам необходимо указать при составлении жалобы.

Для начала мы должны определить, куда писать жалобу на Сбербанк России и как: жаловаться на Сбербанк, как на кредитную организацию, жаловаться на работу отделения (обслуживание) Сбербанка или жаловаться на сотрудников Сбербанка, а может быть, жаловаться на банкомат Сбербанка. В любом случае это может быть:

1. .
2. ;
3. ;
4. ;
5. ;
6. ;
7. ;
8. ;
9. ;

Теперь остановимся на этом более подробно. Жалоба на сотрудников Сбербанка в первую очередь должна быть подана руководителю того отделения Сбербанка или офиса, где вы столкнулись с нарушением ваших прав.

Чаще всего руководству банка выгоднее будет решить возникшую с вами проблему миром, так как вы им приносите прибыль и можете из-за этого уйти от них в другой банк. Суть вашей жалобы на работника Сбербанка может сводиться, например, к следующему:

1. хамское отношение сотрудников Сбербанка к вам;
2. навязывание вам дополнительных услуг Сбербанка;
3. любые действия сотрудников Сбербанка, нарушающие, по вашему мнению, ваши права и закон!

Жалоба на работу отделения Сбербанка или на обслуживание также изначально должна быть направлена руководителю причинившего вам неудобства или нарушившего ваши права отделения.

Связано это с тем, что в данном случае велика вероятность наиболее оперативного реагирования на вашу проблему, а следовательно, и ее мирного разрешения. Необходимость подать жалобу на работу отделения сбербанка в целом может возникнуть, например, в следующих ситуациях:

1. вы столкнулись с тем, что произошел сбой в работе электронной

Совет 1: Куда пожаловаться на Сбербанк

2 декабря 2013 Автор КакПросто! Совет 1: Куда пожаловаться на Сбербанк Если вам что-то решительно не понравилось в сервисе Сбербанка, первым делом пожалуйтесь в сам банк.

Руководство банка внимательно следит за тем, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием.

С жалобами и трудными ситуациями разбирается специальное подразделение, которое изучает вопросы и жалобы и старается решить их в пользу клиентов. Статьи по теме:

1. Куда пожаловаться на Сбербанк
2. Куда обращаться при телефонном мошенничестве
3. Как написать письмо в Роспотребнадзор Вопрос «Кто поет?

   » — 3 ответа Инструкция 1 Если у вас есть приложение Сбербанк Онлайн на iOS или Android, напишите жалобу в чате — сервис в приложении называется «Диалоги».

   Вся история переписки сохраняется, но на всякий случай вы можете сделать скриншоты диалога, чтобы у вас было подтверждение вашего обращения. 2 Если вам удобнее воспользоваться компьютером, напишите письмо в личном кабинете Сбербанк Онлайн (ссылка «Письмо в банк» внизу) или на сайте банка.

   Ответ останется у вас на почте.

   3 Если вам не хочется ничего писать, позвоните в банк из того же мобильного приложения (нажмите иконку с телефонной трубкой), если есть интернет. Или на мобильном телефоне наберите бесплатный номер 900. С городского телефона можно позвонить на номер +7 495 500-55-50.

   4 Если ответы банка вас не удовлетворили и вы хотите добиться справедливости, обратитесь в Службу Омбудсмена Сбербанка. Это самостоятельное подразделение Cбербанка, которое подчиняется напрямую руководителю банка Герману Грефу.

   Там берутся за самые спорные и нестандартные ситуации, которые возникают у клиентов.

   В Службу Омбудсмена имеет смысл обращаться только после того, как вы получили ответы от других подразделений банка и остались недовольны. 5 Если даже ответ Службы Омбудсмена вас не устроил, можно попробовать обратиться в главный надзорный орган за любыми банками в России — Центробанк.

   Но нужно иметь в виду, что ЦБ сначала отправит запрос в банк, потом вашу проблему, возможно, будут изучать в других инстанциях. Поэтому ответ не будет быстрым.

   А когда он наконец придёт, мало шансов, что он будет сильно отличаться от ответа самого банка. Совет 2 : Куда можно пожаловаться на Сбербанк Если у клиента Сбербанка возникла проблема, либо у него есть претензии к работе отделения или сотрудника, он может пожаловаться как руководству компании, так и в надзорные структуры.

   При этом нужно соблюдать определенную последовательность действий. Сбербанк — крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы. Его деятельность контролирует Центральный банк Российской Федерации, которому принадлежит более 50% акций.

   Сбербанк предоставляет клиентам широкий спектр услуг.

   С каждым годом их качество повышается.