Куда обращаться если в магазине обманывают


Куда обращаться если в магазине обманывают

Обман в магазине


Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 1312 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут покупателя, в том числе относительно характеристик, параметров, качеств или стоимости товара подпадает не только под действие закона «О защите прав потребителей» № 2300–1 от 07.02.1992 года — порой действия продавца можно квалифицировать в соответствии с КоАП или даже с Уголовным кодексом. Ответ на вопрос о том, куда следует обращаться в случае, если покупателя обманули в магазине, супермаркете или любой другой торговой точке, зависит от конкретной ситуации.

Так, если речь идет о несоответствии ценника реальной стоимости товара, о предоставлении ложной информации о его характеристиках, об этом целесообразно поставить в известность региональное подразделение Роспотребнадзора — именно этот орган призван следить за соблюдением прав потребителей. Если же обман в магазине или супермаркете носит совсем другой, близкий к криминальному, характер — например имел место явный обсчет или обвес, либо покупателю продали дешевый товар под видом более дорогого, лучше обращаться сразу в полицию. Если будет доказано, что продавец сделал обман умышленно, он будет привлечен к административной ответственности по статье 14.7 КоАП РФ, а возможно и к уголовной — в соответствии со статьей 159 УК РФ — мошенничество.

Специалисты портала Правовед.ru готовы предоставить исчерпывающую юридическую консультацию о том, как правильно вести себя в случае обмана в магазине или супермаркете.

Получить помощь можно прямо на сайте или по телефону. Похожие темы 1312 юристов сейчас на сайте Все темы Обвинение в краже. Одним из доказательств является видеозапись.

Однако в магазине не было таблички с предупреждением о проведении видеозаписи.

Получается видеозапись проводилась скрытно, что противоречит закону. Или в целях защиты свои товаров.

22 Февраля 2020, 19:08, вопрос №2270091 Лариса, г. Липецк Категория: Висит товар в два ряда ценник на нем 38 р при возвращении домой (в магазине чек не смотрели) оказалось что цена в чеке 78.Как найти справедливость.

14 Февраля 2020, 09:56, вопрос №2260062 Сергей, г. Ростов-на-Дону Категория: Здравствуйте!

купил зеленого лука 100 грамм прихожу домой взвешиваю а там 50 грамм скажите куда можно подать жалобу 08 Августа 2020, 15:19, вопрос №2073272 Георгий, г.

Санкт-Петербург Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Доброго дня.

В продуктовом супермаркете, кассир на кассе пробил мне мой товар, как совершенно другой товар, это обнаружилось после оплаты товара в кассовом чеке у кассы магазина.

Оплату я производил телефоном по средству NFC (без контактной оплаты. 30 Июля 2020, 16:29, вопрос №2065604 Андрей, г.

Москва Категория: Куда обращаться при обмане в интернете, заказал телефон, внёс при этом сумму 14300, но продавец даже его не отправил и игнорирует меня.

Что делать, если обманули в магазине

Написано Окт 3, 2020 2444 Просмотров 1 0 Стать жертвой обмана в современном мире может каждый. Особенно не приятно, когда происходит подобная ситуация в местах, которым покупатель доверяет и сам отдает деньги.

Речь идет о магазинах, в которых в последнее время участились случаи обманов, умышленных обсчетов и прочего. Стать обманутым в торговом маркете можно в любой момент совершения покупки: от выбора продуктов и до выхода из магазина. Довольно часто персоналу выгодно коим-то образом «надуть» покупателя, дабы положить себе в карман некоторую сумму денег.

Поэтому даже в самых знаменитых и престижных магазинах надо всегда быть на чеку. К основным способам обмана покупателей относятся:

  1. обвес при взвешивании продуктов;
  2. продажа просроченной продукции;
  3. увеличение позиций в чеке одного товара;
  4. предумышленное создание конфликтной ситуации на выходе.
  5. несоответствие ценника и цены в чеке;

Разберемся в частотности и подробностях каждого вышеизложенного способа обмана. Самым популярным способом обмана в продуктовом магазине является обвес.

Для того, чтобы приобрести определенное количество продуктов, некоторые из них необходимо взвешивать. Во многих супермаркетах занимается этим кассир.

И зачастую, пользуясь всевозможными способами увеличения веса (приклеивание скотча, установка дополнительной подставки, прикрепления нитей), продавцы выбивают на чеке на несколько грамм больше. На первый взгляд, в таком небольшом лишнем весе нет ничего страшного – дорого за него не заплатишь. Однако, если подумать о том, сколько покупателей ежедневно проходит через такую «процедуру», можно предположить, что магазин (или сам кассир) таким способом получает неплохую надбавку к основному доходу.

Еще один популярный способ обмана связан с ценниками.

В последнее время увеличилось количество жалоб на то, что цены, указанные непосредственно на товарах в зале магазина, не соответствует тем, что указаны в итоговом чеке покупке. При этом последние, как правило, больше.

Оправдывается персонал обычно простой фразой «Не успели поменять». Стоит отметить, что магазин обязан выставлять настоящую цену на товар.

Неправильная и несвоевременная работа персонала не должна приносить неудобства и тем более лишние затраты для покупателя. Также распространена продажа просроченного товара под видом свежего.

Для этого персоналу достаточно скрыть старую этикетку со сроком годности продукта новой. Такой вид мошенничества ведет за собой довольно печальные последствия для самого магазина и его руководства, поэтому применяется реже первых двух видов. Однако он также имеет место мыть в современном мире. Наряду со сменой этикеток во многих магазинах встречается и очевидная просрочка, которую категорически запрещено продавать.

Еще одним интересным и частым способом обмана потребителя является удвоение позиций в чеке.

Часто вместо одного недорого продукта вводится удвоенная позиция его. Покупатель достаточно редко это замечает, особенно, если покупка довольна большая.

Что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине?

Нередко вполне обыденное событие может повлечь за собой неожиданные и неприятные последствия, к которым надо быть готовым.

Так, рядовой поход в магазин рискует превратиться в настоящее противостояние между сотрудниками торговой точки и покупателем. Основных причин к такому развитию событий несколько. В основе каждой из них лежит попытка продавцов и кассиров обогатиться за счет клиентов.

Преднамеренно это сделано или нет – будут разбираться соответствующие органы.

Куда обращаться, если обманули в магазине, будет зависеть от состава преступления.

  1. Все случаи уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

За много столетий существования торговли способы мошенничества во время покупки товаров мало изменились.

Нечистые на руку сотрудники магазинов используют рассеянность и невнимательность клиентов для достижения своих корыстных целей. Опасность может подстерегать во время всего процесса покупки: Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности.

Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Здесь существует несколько приемов, с помощью которых сотрудник магазина присваивает себе чужие деньги:

  1. прямой обсчет, когда кассир дает меньше сдачи, чем положено;
  2. пробивание по кассе большей цены, чем действительная стоимость продукта;
  3. требование денег за тот товар, который покупатель не брал.

Такой обман можно совершить только по сговору нескольких сотрудников торговой точки.

Товар преднамеренно не проводится через кассу или подкладывается к другим покупкам после прохождения процедуры оплаты. Последствие – срабатывание электронной рамки на выходе, и требование оплаты ненужного товара или денежной компенсации, под угрозой вызова представителей правоохранительных органов.

Важно! Становится очевидным, что обман может произойти в любой момент процесса покупки: от выбора товара в зале, до обсчета на кассе. Приемов, чтобы завладеть деньгами покупателей, не так много, но все они по-прежнему работают.

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон.

Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты.

Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ.

Куда обращаться при обмане в магазине?

С приобретением товаров ежедневно сталкивается каждый из нас. От обмана со стороны торговой точки или отдельных продавцов не застрахован никто.

Если вы стали жертвой мошенников, защищайте свои права.

В этом материале расскажем, куда жаловаться, если вас обманули в магазине. Мошенничество — это хищение чужих средств путем обмана или злоупотребления доверием. Ему посвящена статья 159 УК РФ.

По ней наказывают за серьезные деяния сотрудников сферы торговли. К примеру, если продавцы интернет-магазина взяли предоплату за товар и скрылись.

Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

  1. обвес;
  2. продажа товара по цене, которая отличается от указанной на ценнике;
  3. обсчет на кассе в магазине.

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ.
Первым делом попробуйте решить вопрос мирно. Пригласите менеджера или управляющего, объясните суть проблемы. Возможно, кассир просто ошибся, или сотрудники не успели переклеить ценник на товаре, который вы купили. Ситуации бывают разные. Не стоит думать, что вас намеренно обманули в магазине. Но что делать, если на ваши замечания никак не реагируют?

Нужно составить претензию на имя руководителя торговой точки. Опишите ситуацию, назовите ФИО продавца, который обсчитал или обвесил вас, потребуйте принять меры.

Укажите, что оставляете за собой право обратиться в полицию.

Обычно на такие обращения магазины реагируют незамедлительно, если дорожат своей репутацией. Если вам прислали отписку или ответа не было, обращайтесь в суд.

Ответ на вопрос, куда жаловаться на обман в магазине, зависит от местоположения торговой точки. Выбирайте конкретный арбитражный суд по адресу организации.

При подаче заявления о мошенничестве уплачивать госпошлину не нужно. В иске укажите:

  1. сумму ущерба;
  2. ссылки на положения законов;
  3. дату подачи иска и подпись заявителя;
  4. наименование суда;
  5. требование расторгнуть договор с юрлицом и возместить ущерб;
  6. перечень приложенных документов (письменные доказательства, показания свидетелей, копии иска по числу сторон).
  7. наименование ответчика, его адрес;
  8. факты, свидетельствующие о преступлении;
  9. ФИО и адрес истца, его контакты;

Если вы не знаете, что делать в случае обмана в магазине, доверьте вашу защиту опытному юристу.

Он подскажет, какие документы необходимо собрать и как вести себя с представителями торговой точки. Существует несколько вариантов. Чтобы защитить свои права, можно воспользоваться сразу несколькими:

  1. обращение в прокуратуру.
  2. жалоба в Роспотребнадзор;
  3. обращение в полицию;

Куда обратиться за помощью, если обманули в магазине?

Такими вопросами занимается Роспотребнадзор.

По обращениям граждан он проводит проверки и может наказать недобросовестных продавцов. Жалобы принимают на сайте .

Куда можно обратиться с жалобой на магазин? Порядок действий

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.

В первом случае порядок действий следующий:

  • Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  • Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
  • В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  • Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  • Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  • В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции. Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

  • Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  • Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять.

Обман в магазине – что делать покупателю?

Последствия привычного посещения магазина может стать причиной неприятностей. Существует несколько возможных причин подобного развития событий. В основе каждой из них это желание работников или администрации торговой точки незаконно обогатиться за счет покупателей.

Чтобы защитить свои права необходимо знать, куда обращаться, если обманули в магазине. Содержание

  1. Основные виды обмана
  2. Помощь Роспотребнадзора
  3. Куда обращаться если в магазине обманули
    • Помощь Роспотребнадзора
    • Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями
    • Прокуратура
    • Судебный орган
  4. Судебный орган
  5. Если в магазине обманули, как это доказать?
    • Составление жалобы
  6. Отделение полиции специализирующееся на борьбе с экономическими правонарушениями
  7. Прокуратура
  8. Составление жалобы
  9. Ответственность за обман покупателя
  10. Как не стать жертвой обмана

Основные виды обмана В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  1. неправильный возврат сдачи.
  2. продажа товара, у которого вышел срок годности;
  3. реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  4. в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;
  5. продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  6. фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;

Куда обращаться если в магазине обманули В случае если покупатель обнаружил обман продавца можно попробовать решить возникшую проблему непосредственно на месте.

Для этого необходимо позвать администратора магазина. Если вопрос не был снят, то необходимо написать обращение руководству торговой точки.

Сделать это можно несколькими способами:

  • подробно изложить суть претензий в книге отзывов и предложений
  • обратиться с жалобой в отдел по рассмотрению претензий покупателей;
  • передать официальное обращение администратору магазина;

Если покупатель решил воспользоваться пунктами 1 или 2, то обращение необходимо составлять в двух экземплярах.

Один из них передается должностному лицу, а на втором администратор ставит свою подпись и печать магазина. Этот экземпляр остается на руках у гражданина, написавшего заявление по факту обмана в магазине.

Время, отведенное на рассмотрение заявления, и принятия по нему решения будет напрямую зависеть от требований, которые предъявляет обманутый покупатель.

Что делать и куда жаловаться, если обвешивают в магазине

Обвешивание является одним из самых распространенных нарушений прав потребителей, причем от таких действий не застрахованы даже покупатели крупных и известных торговых сетей. Что делать, если обвесили в магазине, и как доказать нарушение своих прав? В представленном материале можно узнать алгоритм действий покупателя, столкнувшимся с обвешиванием в торговой точке.

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  3. Все случаи уникальны и индивидуальны.

Каждый покупатель имеет право приобрести ровно такое количество товара, который он оплатил.

В случае с обвешиванием происходит нарушение этого правила — оплата происходит за существенно меньшее количество продуктов, чем было установлено по показателям весов. Даже незначительное изменение результата взвешивания влечет существенную прибыль для продавца, ведь за время работы торговой точки через магазин проходят сотни и тысячи покупателей.
Соответственно, систематический обман при взвешивании товара повлечет и значительные необоснованные траты для покупателя. Куда обратиться, если обвесили в магазине?

Существует несколько законных способов добиться восстановления нарушенных прав:

  1. зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в службу Роспотребнадзора;
  2. предъявить претензию о возврате денежных средств за покупку уполномоченному представителю магазина, либо об отпуске товара надлежащего веса;
  3. обратиться непосредственно к продавцу или представителю торговой точки для повторного взвешивания товара, в том числе на контрольных весах магазина или рынка;
  4. предпринять процедуру привлечения продавца к ответственности по Закону о защите прав потребителя.

Обратите внимание! Возможность привлечь продавца к ответственности будет напрямую зависеть от того, каким образом выявлен факт обвешивания. Если нарушение установлено непосредственно в магазине, сложностей в восстановлении нарушенного права, как правило, не возникает.

Процедура привлечения к ответственности будет существенно сложнее, чем факт обвешивания, который установлен только дома. В этом случае необходимо сохранить чек о покупке и товарную упаковку. Обвешивание может происходить практически в любой точке, торгующей продуктами питания на развес — магазины, продовольственные рынки, уличные торговые точки и т.д.

При этом от обвешивания может не спасти даже полный контроль за действиями продавца. Рассмотрим наиболее распространенные и типичные случаи обвешивания на рынке или в магазине:

  1. одновременное взвешивание на одних весах группы товаров с различными ценовыми характеристиками;
  2. снятие товара с чаши до того, когда был зафиксирован истинный вес;
  3. настройка весов таким образом, чтобы к любому товару дополнительно прибавлялись лишние граммы веса;
  4. использование при взвешивании упаковки без вычитания ее веса;

Что делать, если обманули в магазине

Действия персонала торговых сетей иногда подпадают под нормы административного или уголовного права (последнее практически не применяется). Столкнувшись с подобной ситуацией, граждане задают вопрос: что делать, если обманули в магазине — куда обратиться?

В спорной ситуации, если обвесили в магазине, куда обратиться зависит от обстоятельств дела. Адресат зависит от формы обмана. Жалоба в правоохранительные органы следует, когда есть основания подозревать сотрудников магазина в умышленных действиях, связанных с:

  • Обвесом. Понятие охватывает неверную фасовку или недостаточный объем весового товара. Сюда же входят случаи, когда весы торговой точки показывают неверные цифры.
  • Обсчетом. Так называют ситуацию, когда на кассе дается меньшая сумма сдачи.

Зачастую обман связан с изменением срока годности.

Продавцы наклеивают новую этикетку или применяют оборудование для нанесения (штамповки) других цифр. Подобные случаи отслеживает Роспотребнадзор.

Ситуации расхождения в стоимости на кассе и ценнике, вызваны скорее оплошностью персонала (не успевшего поменять цифры) либо техническим моментом. Изменение цен приходит в течение дня и проводится сразу, тогда как физическая смена ценников требует времени. Независимо от этого, расхождение в ценах является достаточным основанием обращения.

В зависимости от ситуации, пострадавший гражданин обращается в: Роспотребнадзор На ведомство возложен надзор за соблюдением Закона «О защите прав потребителей». Сюда подаются обращения связанные с продажей просроченного товара, расхождением стоимости в торговом зале и на кассе, несоблюдением персоналом и руководством магазина санитарно-эпидемиологических норм.

Обращение подается в форме жалобы, где указывается суть дела и претензий.

Документ не имеет специализированной формы и составляется в 2-х экземплярах. Один вручается адресату, второй остается у подателя. Сроки рассмотрения жалобы ведомством составляют 30 суток с момента ее регистрации.

Отдел по борьбе с экономическими преступлениями В ситуации, когда человека явно обманули в магазине, и он не знает куда обратиться, адресатом становится Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Оно располагается в территориальном ОВД.

Обман и обвес проходят как административные правонарушения, наказания за которые предусматривает ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях. Санкции определяет статус виновного (физическое, должностное, юридическое лицо).

Уголовное наказание за обман и обвес не предусмотрено.

Единственной статьей Уголовного кодекса РФ, которую можно применить к правонарушению является ст. 159. Она регламентирует состав и наказание за мошенничество. На практике дела ограничиваются административным наказанием.

Формой обращения в Отдел по борьбе с экономическими преступлениями является заявление с адресом магазина, изложением ситуации и претензиями. Прокуратура Административными правонарушениями и мошенничеством занимается МВД.

Мошенничество в интернет-магазинах – обман покупателей, куда обратиться и как вернуть деньги

→ → → Текущая статья Широкое распространение получают случаи обмана покупателей, оформивших заказ в интернет-магазине.

Это одна из форм мошенничества, при которой происходит кража денежных средств через сеть Интернет.

Важно знать, куда обратиться, если обманули в интернет-магазине, и какие действия предпринять для восстановления нарушенных прав и возврата уплаченных денежных средств.

Чтобы не оказаться обманутым покупателем, рекомендуется оплачивать товар наложенным платежом (при получении).

Дополнительная информацияЧто касается сферы наказания, санкции за мошенничество в интернете вменяются по статье 159 УК РФ и предполагают штрафы, аресты или лишение свободы на максимальный срок до 6 лет. Подробнее читайте на нашем сайте Среди распространенных форм мошенничества:

  • Несоответствие доставленного товара фотографиям и характеристикам, представленным на сайте продавца.
  • Товар оплачен покупателем, но не доставлен по указанному адресу (такая форма обмана встречается в 70% случаях).
  • Указание в описании к товару более низкой стоимости, чем в чеке, предъявляемом покупателю при получении.
  • Плохое качество товара, включая ситуации, когда его использование становится невозможным.

Внимательно проверяйте сайт продавца перед оформлением покупки и изучайте отзывы о его работе. Обратите внимание! Если Вам поступили угрозы шантажа (через скайп или взломанный аккаунт соцсети) — игнорируйте хулиганов и напишите заявление в милицию.

В этой статье мы расскажем, как это сделать Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом. Действия обманутого покупателя:

  • Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
  • Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.
  • Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.

вы можете в полицию, отдел по защите прав потребителей, прокуратуру или напрямую в суд. Вам могут понадобиться следующие образцы заявлений: Содержание жалобы:

  • номер электронного кошелька или реквизиты карты, куда были отправлены денежные средства;
  • имя продавца (то, что указано в сети Интернет);
  • электронный адрес сайта, где было совершено и оплачено приобретение;
  • иная информация, известная обманутому покупателю (например, адрес электронной почты).

В претензии кратко изложите суть дела – время совершения покупки, сумму переведенных денег, требования к интернет-магазину.

Подавая заявление в МВД о мошенничестве интернет-магазина, рекомендуется узнать и указать город регистрации продавца.

Обманули в магазине куда обратиться

Бесплатная консультация по телефону: +7(499)495-49-41 Содержание При покупке чего бы то ни было, необходимо помнить, что работники магазина и руководители торговых точек нередко пытаются обогатиться за ваш счет любым доступным способом. Порой это объясняется высокой конкуренцией на рынке, которая подстегивает продавцов совершать неправомерные действия, идти на ухищрения, чтобы заработать деньги, и даже реализовывать просроченную или некачественную продукцию.Иногда обычный визит в торговую точку может превратиться в полномасштабную войну за денежные средства покупателя.

Как быть в таких случаях?Иногда разумнее спрашивать, а как обмануть не могут? С появлением в современности маркетинга и рекламных правил «впаривания» товаров, любой супермаркет или бутик одежды строится так, чтобы ввести вас в заблуждение и заставить купить, как можно больше.

Однако это мошенничеством не является, лишь правилом любой торговли. А вот некоторые методы, которыми пользуются порой даже крупные сети супермаркетов, могут «подловить» покупателя на невнимательности так, что это расценивается как обман.Способы бывают разные:

  1. Обвес и обсчет на кассе;
  2. Требование оплатить то, что вам не было передано или вами не было заказано (иногда бывает, что кассиры продуктовых вбивают в ваш чек себе шоколадки или пакетики кофе);
  3. Продажа некачественных товаров – в том числе, просроченных продуктов, б/ушных вещей под видом новых и товаров с производственным браком (которые не вернули поставщикам);
  4. Не пробивание в чеке каких-то позиций товаров, или не выдача чека вообще в попытке скрыть неправильные наименования покупок;
  5. Серьезные случаи, вроде подкидывания в пакет других вещей, за которые вы не платили, чтобы на выходе с вас потребовали штраф за воровство;
  6. Информация на ценниках – мелкий шрифт условий акции, несколько указанных цен (непонятно, какая реальная), отсутствие ценника вообще или отсутствие товара, указанного в ценнике;
  7. Неправомерные отказы или предоставление информации о возврате товара, который на деле не может быть осуществлен (к примеру, в магазине техники уверяют, что примут технически сложный товар в первые две недели, хотя это незаконно, и вам откажут, если вы действительно обратитесь).

Получается, что обман может возникнуть в любой момент, и это неудивительно, учитывая в какое время мы живем и как.Мошенничество по закону – это серьезные прегрешения продавца, вследствие чего пострадали вы, ваши права, ваши средства или здоровье.

По факту мошенничества привлекаются для проверки прокуратура и полиция. Например, если вам продали какую-то дешевку, а заплатили вы за дорогостоящий товар.Образец заявления в правоохранительные органы по факту мошенничества.docЛишь эти два органа вправе проверять серьезные правонарушения сотрудников торговой точки и руководителей, их покрывающих или содействующих неправомерным действиям.

Любые обсчеты, обвесы, искажение цен, в результате которых вы потеряли деньги, считаются мошенническими

Что делать, если вас обманули в магазине или на рынке

В сетевых гипер- и супермаркетах конфликты чаще всего возникают, когда:

  1. Кассир не додал сдачу. Вдруг в шумихе покупатель запамятует, какую купюру передал. Такое часто бывает, когда сзади поджимает или ребёнок просит купить жвачку на выходе.
  2. Кассир удвоил или утроил товарную позицию. Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.
  3. Цена в чеке не соответствует цене на товаре. Типичное «не успели перевесить ценники».

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность. Действия продавцов-кассиров регламентированы: пробил товары, назвал сумму покупки («С вас 415 рублей 70 копеек»), взял деньги покупателя и озвучил это («Ваши 500 рублей»), дал и озвучил сдачу, выдал чек («Ваша сдача — 84 рубля 30 копеек. Спасибо за покупку!»). Но кассиры не роботы.

За смену они обслуживают сотни разных людей и иногда просто устают. А вот несоответствие цен — порой осознанная уловка магазина, который даёт своим продавцам установку «пробивать только по компьютеру». Ценник на товаре — это публичная оферта.

Статья 494 Гражданского кодекса РФ Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене. Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если вы ещё не покинули кассовую зону:

  • Пригласите администратора или заведующего.
  • Проверьте чек и тщательно всё пересчитайте.
  • Попросите остановить работу кассы. Это можно сделать в любой момент, а не только в конце смены или перед закрытием. При этом вы имеете право присутствовать при пересчёте наличности.

Конфликт не исчерпан? Сделайте запись в жалобной книге. Укажите дату и время происшествия, имя кассира, номер чека, наименование товара, суть инцидента.

Сфотографируйте её, а также ценник спорного товара. Эти документы необходимо потом направить вместе с жалобой в свой . За обман потребителей статьёй 14.7 Кодекса об административных правонарушениях предусмотрен штраф в размере от 3 000 до 5 000 рублей для физических и от 20 000 до 50 000 рублей для юридических лиц.

Если обман обнаружился уже дома, вернитесь в магазин с чеком и проделайте те же самые действия. Только вместо остановки кассы лучше попросить пересмотреть запись с камер видеонаблюдения.

Рыночные торговцы — виртуозы в обвесе и обсчёте. В первом случае обычно применяют следующие «фокусы»:

  1. Фейковые гири. Раньше для механических весов их подпиливали, а теперь на электронные подкладывают. Поэтому весы стараются убрать подальше от глаз покупателей или заставить товаром.
  2. или нитка. Крепятся к чаше и лёгким движением ноги под прилавком увеличивают вес товара.
  3. Неровная поверхность. Простая картонка под ножкой увеличивает погрешность весов в пользу продавца.

Для обсчёта пользуются тем, что многие покупатели плохо складывают и .

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Москва и область
  3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ✔ ✔ ○ Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания. Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

  • Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).
  • Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

  1. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
  2. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
  3. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере. В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд.