Могу ли я вскрыть скомплектованный товар в магазине косметики

Как открыть магазин косметики с нуля

Для корректной работы браузера следует включить javascript! Одним из вариантов открытия первого бизнеса в торговой сфере является магазин косметики. С этой продукцией ежедневно сталкивается каждая женщина, поэтому проблем с подбором ассортимента и знанием товаров у предпринимателя возникнуть не должно. Главный вопрос в том, как открыть магазин косметики и обеспечить его максимальную прибыльность.

Именно об этом пойдет речь в нижеизложенном материале. Сейчас предприниматели, желающие открыть магазин косметики с нуля, имеют возможность выбрать один из нескольких вариантов ассортимента.

Ведь косметическая продукция, рассчитанная на широкого потребителя, уже не является монополистом рынка.

При отсутствии в городе сетевых ритейлеров магазин косметики может стать сверхуспешным Существующие магазины косметики можно классифицировать следующим образом:

• Классические магазины косметики популярных брендов, продукция которых доступна и подходит для большинства женщин. Их доля на рынке городов составляет 70-80%.
• Магазины лечебной косметики, чей эффект направлен на устранение каких-либо проблем с кожей.
• Магазины косметики сегмента премиум и элит.
• Магазины декоративной и подарочной косметики. В этом сегменте предприниматели могут самостоятельно производить часть товаров. Такие магазины выгодны при открытии бизнеса с минимумом вложений.
• Магазины натуральной косметики.
• Магазины профессиональной косметики. По сути, они являются демонстрационными залами для представителей салонов красоты, которые используют такую продукцию в своей деятельности.

Важным фактором при выборе формата магазина косметики является изучение потребительского спроса. Натуральная косметика стоит дороже аналогов из синтетических ингредиентов Например, не в каждом городе достаточно обеспеченных людей, которые смогут обеспечить прибыльность торговой точки с натуральной или профессиональной косметикой.

Поэтому лучше открыть магазин с той продукцией, которая гарантированно пользуется спросом и в свойствах которой предприниматель хорошо разбирается. Чтобы открыть магазин косметики с нуля, нужен минимальный набор документов. Работать можно на патенте или ЕНВД, которые позволяют торговать в помещениях с площадью до 50 и 150 кв.м.

соответственно. Большего начинающему предпринимателю не требуется.

Также предприниматель должен оформить уголок потребителя и . Кроме того, при первой закупке нужно запросить у поставщиков сертификаты качества на всю продукцию.

В целом, документальная организация магазина косметики не занимает много времени, особенно, если принято решение открывать бизнес в торговом центре.

advocatus54.ru

Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру. В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Содержание

1. Заключение
2. Когда косметику нельзя вернуть
3. Оформление процедуры
4. Как вернуть деньги за некачественный товар
5. Перечень оснований для осуществления возврата
6. Правовые нормы законодательного кодекса

Правовые нормы законодательного кодекса Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону. Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.

1. При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
   • При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

   Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного.

2. При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Существуют три основных способа решения данной проблемы. Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.

Инфо Итак, перечислим ситуации, при которых потребитель может вернуть испорченный товар.

1. Если, приобретая продукцию, Вы не обратили внимания на то, что срок ее годности кончился.

1. При неверном описании продукта. Если тон купленной краски для волос или лака существенно отличается от того, что указан на коробке. Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

1. При отсутствии достоверных и полных данных.

   Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции. Возврат некачественных средств Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока.

Важно Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки.

В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара. Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Имеют ли право покупатель вскрывать продукцию косметику до момента покупки

> > Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», Когда продается товар покупателю должна быть предоставлена возможность с помощью продавца или самостоятельно ознакомится с покупаемым товаром. Покупатель имеет право осмотреть товар, показать его свойства и продемонстрировать его в действии, если по характеру товара это не исключено. И если это не нарушает правила розничной торговли.

В обязанности продавца входит проверка безопасности и качества товара, Также на основании с п. 4.3

«Услуги торговли. Внимание Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»

). Тебе отказываются продать косметику по сертификату или подарочной карте.

Требуй объяснений! Продавец должен авторизовать сертификат перед отовариванием, то есть удостовериться в том, что документ настоящий и действующий. Для этого проверяются идентификационные номера карт и другие индивидуальные знаки.

Если что-то пошло не так (мы сейчас не про истекший срок действия), сотрудник магазина должен как минимум объяснить, почему твоя ценная бумага не может быть предъявлена к погашению. Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

Инфо Тут закон полностью на твоей стороне.

Ведь просроченный крем создает реальную угрозу здоровью, и продажа такого продукта грозит магазину штрафом до 30 тысяч рублей. А если у тебя после его использования на лице появилась сыпь, речь может идти и об уголовной ответственности. И все же срок годности и даже качество покупаемого товара лучше проверять на месте.

И продавцы-консультанты обязаны тебе в этом помочь. Можешь с полным правом попросить бережно вскрыть упаковку запечатанного крема, который приобретаешь, аккуратно открыть коробочку духов. Сомневаешься в подлинности косметики – смело требуй документы, подтверждающие ее качество, безопасность и происхождение.

Если средство уже куплено, срок годности еще не закончился, но запах и консистенция сомнительны, ты имеешь дело с товаром, не соответствующим заявленным характеристикам (ст.

1. Отдать письменную претензию нужно лично или вместе со свидетелем на тот случай, если администрация не станет принимать жалобу.

В случае больших торговых сетей Ваши требования, скорее всего, удовлетворят сразу.

Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным. Заключение Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения.

Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий. По закону «О защите прав потребителей» Вы имеете право рассчитывать лишь на обмен косметики, а деньги будут подлежать возврату, только если соответствующего товара нет в наличии.

1. осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

1. возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры)

Правила покупки косметики

Автор работает консультантом в магазине косметики и дает полезные советы, как вести себя в магазине, чтобы не пострадало здоровье, личный бюджет и нервы.

«Решила тут рассказать о своем наболевшем-консультантском. А точнее определить ряд проблем и ситуаций, происходящих в магазинах косметики, о котрых знают все, но часто забывают.

1. самое очевидное — никому не советую тестировать помады и блески на губах в магазинах, а так же пользоваться общаковыми кистями, что бы попробовать пудру или румяна. Если уж совсем невмоготу посмотреть цвет помады на губах, красьте боковинкой помады, если она выглядит безопасно. Я сама иногда грешила этим (тестированием помады на губах), потому что работаю в новом магазине и многие тестеры у нас девственно чистые.

Но вчера, гоняя по магазину очередную порцию воров наркоманок с язвами на лице, наблюдала, как они красили губы блесками, изображая бурную муку выбора товара (тестер был сразу после их ухода утилизирован) и решила, что здоровье важнее любопытства. Запретить мы им это не могли, к сожалению.

Наркоманы — это вообще отдельная тема, углубляться не буду.

Что касается пудр-румян и прочего, если в зале есть визажист, то скорее всего у него есть свой набор кистей, который после каждого использования очищается, так что можете смело просить помочь подобрать тон.

2. Всегда просите показать вам содержимое коробки перед покупкой. Инногда там может лежать другой тон, или вообще другой продукт.

Магазины крайне сурово относятся к возврату товара, и в большинстве случаев его не делают, показывая вам распечатку закона пятьдесят какого-то о возврате косметики и парфюма. а если и делают возврат, то вашу покупку оплачивает консультант. Особенно часто случаются промахи с цветом туши, и если в зале много покупателей, у продавца или кассира не всегда есть время посмотреть, то ли вы взяли, что хотели.

Так же, после покупки парфюма вы можете попросить вскрыть коробку и убедиться на месте, цел ли флакон, работает ли распылитель и т.п.

3.

При покупке масс-маркета убедитесь, что продукт никто не вскрывал (при наличии защиты).

Если защита порвана — то скорее всего продукт открыли и потестили (особенно в отсутствие тестера). Это особенно касается помад и карандашей. То, что тушь отвинтили и завинтили — это еще вероятнее, поэтому спросите консультанта, есть ли такая же тушь в накопителях, их скорее всего никто не трогал и они не засохнут через неделю после покупки.

Часты случаи, когда покупатель не может отличить тестер от реального товара и начинает мазать все подряд.

При покупке карандашей, если они идут без защитной пленки, советую верхний слой сточить сразу.

4.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Профильное подробно регулирует права потребителя в случае приобретения товаров парфюмерии. Косметика изначально относится к продукции, покупка которой не предполагает последующий возврат. Закон делает исключения из данного правила, в соответствии с которыми такую продукцию возвращают в магазин.

Как реализовывается подобная преференция на практике, узнаем в этой статье. Указанное постановление в своей последней главе содержит исчерпывающий перечень формальной продукции, в отношении которой не может производиться возврат.

Косметика здесь отмечена в пункте 3, наряду с медицинскими препаратами и средствами гигиены. Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

За такие качества принимаются:

1. наименование/марка.
2. условный фасон;
3. размер;

В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.

Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления. Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае. Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет. Да, если покупатель сможет доказать, что косметика изначально являлось некачественной.

На практике без вскрытия упаковки это практически невозможно установить. Исключение составляют лишь случаи со сроком годности, который указан на самом товаре. Если же приобретённая ранее продукция просто не подходит по своим параметрам, то даже не вскрытая упаковка не даст потребителю право обратиться за возвратом.

Это правило является императивным, и не предусматривает никаких исключений. Сам продавец может пойти навстречу покупателю и произвести обратную транзакцию.

Отсутствие чека сегодня не является значимой причиной для отказа со стороны продавца производить обратную транзакцию. Но здесь же опять следует указать на то, что продукция изначально должна быть некачественной. Это правило отмечено в оглавлении статьи 41.

Дни, положенные по закону для возврата здесь не учитываются.

Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена. К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен.

Могу ли я вскрыть скомплектованный товар в магазине косметики

Существует несколько нюансов:

1. Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку.
2. Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.

1. Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли.

Получается, что вернуть ее в магазин в случае, если она не подошла по ряду качеств – нельзя.

За такие качества принимаются:

1. наименование/марка.
2. размер;
3. условный фасон;

В частности с косметикой — это цвет, запах, содержание упаковки, объем, побочные свойства, назначение. В статье 41-ой описываемого постановления делается одно исключение: возврат в магазин будет возможен, если парфюмерия изначально была некачественной. На этот случай ограничение на возврат действовать не будет.

Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта. Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.

Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Как правильно вернуть товар:

• Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
• Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
• Необходимо написать заявление, где будут указаны причины возврата.
• Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
• В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
• Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.

Также Вы имеете право проверить исправность пульверизатора у дезодорантов или духов. В случае если гражданин приобрел косметическое средство, качество которого не соответствует предъявляемым требованиям, то закон встанет на защиту интересов гражданина. Учтите! Существует несколько случаев, когда косметическое средство можно вернуть:

1. срок годности косметического товара на момент его приобретения закончился, а гражданин этого не заметил;
2. фактические свойства косметического продукта не соответствуют свойствам, заявленным производителем на упаковке.
3. фактический оттенок косметического средства (краска для волос, лак, тушь, помада и так далее) оказался отличным от оттенка, заявленного производителем на упаковке;

Инфо К примеру, на упаковке крема было написано, что данное косметическое средство не имеет запаха.

Но после открытия упаковки было установлено, что косметическое средство обладает резко выраженным неприятным запахом;

Отказ продавца открывать упаковку при покупки электроники

ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ Я ХОЧУ КУПИТЬ ПОНРАВИВШУЮСЯ ВЕЩЬ В МОЕМ СЛУЧАЕ ЭТО МЫШЬ RAZER MAMBA.

ДЕЛО В ТОМ ЧТО ОНА В ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКЕ ( ЗАПЕЧАТАННЫЙ КУБ ИЗ ОРГСТЕКЛА) СИТУАЦИЯ НЕСТАНДАРТНАЯ ПОЭТОМУ Я И РАСТЕРЯЛСЯ НА МЕСТЕ КОГДА КОНСУЛЬТАНТ ОТДЕЛА СКАЗАЛА ЧТО МЫШЬ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ПРИ ПОКУПКИ И ЧТО КУПИТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В УПАКОВКИ.

НА ВОПРОС ПРОВЕРЕН ЛИ ТОВАР? СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО НЕВОЗМОЖНО В ПРИНЦИПЕ И ОТКАЗАЛИСЬ ПРОДАТЬ.

МАГАЗИН М.ВИДЕО БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ КАК ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ 13 Января 2013, 09:21, вопрос №36966 АРТУР, г.

Набережные Челны 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 46% 3210 ответов 1743 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствие с п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора. В соответствии с п. 4.3 «Услуги торговли.

Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009″, реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями. Полагаю, Ваше требование не противоречит законодательству, правилам торговли, а поскольку в розничной купле-продаже договор в письменном виде не оформляется, то и условиям договора. Как минимум, Вы можете требовать демонстрацию образца.

Могу ли я вскрыть скомплектованный товар в магазине косметики

> > В случае когда продавец не уведомил гражданина о порядке возврата товара, приобретенного через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, срок, отводимый на возврат, увеличивается до трех месяцев. Если товар был приобретен гражданином через интернет, то единственным условием, которое необходимо соблюсти для осуществление обмена является сохранение товарного вида. Это правило распространяется на любые покупки, произведенные через информационно-телекоммуникационную сеть интернет, в том числе и на покупки косметических средств.

Таким образом, гражданин, купивший косметическое средство через интернет, может вернуть его в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара приобретенного в интернет магазине: Посмотрите видео.

Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. Указывается полное юридическое наименование магазина, а также все известные гражданину данные об ответчике.

Когда шапка составлена, необходимо написать название документа. Пишется оно по центру листа: «Исковое заявление». После составляется описательная часть иска.

Помните! В ней необходимо:

1. изложить факты, подтверждающие правомерность выдвигаемых претензий.
2. произвести расчет стоимости выдвигаемых исковых требований;
3. подробно и по возможности кратко изложить суть нарушения прав;

После идет резолютивная часть. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствие с п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.

Косметика подлежит возврату или нет

› › › Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру.В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату.

Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону.

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.В соответствии с закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

1. замену на аналогичное изделие;
2. обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
3. получение скидки на товар с браком;
4. возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно!

При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

1. содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.
2. отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
3. неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;

, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении.Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

1. проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
2. на имя магазина и подробное описание причины возврата;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

1. осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.
2. предоставление необходимых документов ( удостоверение личности, талон с гарантией);

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

1. возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры)

Могу ли я вскрыть скомплектованный товар в магазине косметики

Однако не стоит забывать о том, что существует определенный перечень товаров, обмен или возврат которых запрещен. В данный перечень входят лекарственные и медицинские препараты, товары для развития новорожденных и подарки для них, парфюмерная продукция, средства личной гигиены и другое. Многих женщин и девушек волнует вопрос, подлежит ли возврату косметика.

Возврат и обмен косметики В случае, если покупатель приобрел косметику, не подходящую ему по некоторым причинам, то ее нельзя будет вернуть обратно или обменять на другой товар.

Просто подойти и вернуть ее обратно, словами попросив отдать деньги или заменить товар, может получиться лишь в случае недорогих средств.А там, где речь идет о крупных суммах, продавцы часто отказывают. Но это правило обычно не соблюдается, во многих торговых сетях и отдельных магазинах запрещено пробовать дезодоранты и парфюмерию.Или когда написано, что продукция без запаха, но после вскрытия упаковки оказывается, что косметическое средство имеет резкий запах.

1. При отсутствии достоверных и полных данных. Например, упаковка и инструкция не дает достаточных сведений о свойствах, особенностях использования и мерах предосторожности.

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции.

Возврат некачественных средств Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг.

1. возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно! При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи).

Перечень оснований для осуществления возврата Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

1. неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
2. отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
3. содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы).

Внимание О принятии технического регламента Таможенного союза», должна наноситься на упаковку. В соответствии с вышеуказанным регламентом на упаковке должна содержаться информация о составе косметического средства, производителе и стране происхождения, дате выпуска и сроке годности.

Кроме того, на упаковке должна быть информация о мерах предосторожности, которые следует соблюдать в процессе использования косметического средства.

Вся информация должна быть нанесена на упаковку на русском языке;

1. в результате проведенной независимой экспертизы было установлено, что в состав косметического средства включены опасные для жизни и здоровья потребителей ингредиенты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Нам помогала: Яна Мирзоян Юрист, специалист по гражданско-правовым вопросам Сразу оговоримся: вернуть в магазин, например, туалетную воду, которая тебе вдруг спустя пару дней разонравилась, не получится. По упомянутому выше закону, косметическая и парфюмерная продукция обмену и возврату не подлежит.

Но верно и то, что никто не смеет безнаказанно продавать просроченную или испорченную косметику.

И твои права, как потребителя, готов защищать Роспотребнадзор, куда можно обратиться в случае чего. Впрочем, надеемся, с нашей помощью такого случая не представится.

Вернувшись домой с покупками, ты обнаружила, что срок годности крема истек месяц назад, лосьон для лица странно пахнет, а в парфюмерной воде осадок. Что делать? Нести товар ненадлежащего качества обратно, где взяла. Тут закон полностью на твоей стороне.

Ведь просроченный крем создает реальную угрозу здоровью, и продажа такого продукта грозит магазину штрафом до 30 тысяч рублей. А если у тебя после его использования на лице появилась сыпь, речь может идти и об уголовной ответственности.

И все же срок годности и даже качество покупаемого товара лучше проверять на месте. И продавцы-консультанты обязаны тебе в этом помочь. Можешь с полным правом попросить бережно вскрыть упаковку запечатанного крема, который приобретаешь, аккуратно открыть коробочку духов.

Сомневаешься в подлинности косметики – смело требуй документы, подтверждающие ее качество, безопасность и происхождение.

Если средство уже куплено, срок годности еще не закончился, но запах и консистенция сомнительны, ты имеешь дело с товаром, не соответствующим заявленным характеристикам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). А значит, возвращайся и меняй испорченный крем на другой этой же марки (проверив попытку номер два на качество незамедлительно) или иного бренда, с перерасчетом цены.

Либо требуй вернуть деньги. Все три варианта законны.

Ты хочешь самостоятельно осуществить фото- или видеосъемку в магазине, например, на телефон.

Закон не против. А значит, таблички о запрете подобных действий – произвол, и можно их игнорировать, выбирая оттенок помады с помощью подруг в «Инстаграме». Если у охранника возникнут вопросы, уверенно цитируй Конституцию РФ, ст.

29, ч. 4, согласно которой каждый имеет право свободно искать, получать, производить и распространять информацию любым законным способом. Под запрет попадают только объекты с особым режимом, к которым нельзя отнести косметический магазин. Бывает, что в уставе предприятия отдельным пунктом обозначен запрет на видео- или фотосъемку на территории.

Но это касается лишь сотрудников, а вовсе не покупателей.

Консультант не реагирует на твои просьбы или, хуже того, грубит.

Этот гражданин не просто далек от правил этикета, он нарушает должностную инструкцию – внутренний кадровый документ, регулирующий трудовую деятельность конкретного сотрудника. Да-да, вежливое обращение с покупателем фактически входит в обязанности продавцов.

Считаешь, что с тобой обошлись наоборот, – требуй жалобную книгу.

2155317.ru

Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом духов, одеколона, туалетной воды, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.

Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец должен предложить покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.

По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с документом, подтверждающим качество и безопасность реализуемой партии парфюмерно-косметических товаров, или его копией, а также с сертификатом соответствия (декларацией о соответствии). Поэтому даже в течении 14-ти дней любая косметика не может быть обменена иди возвращена. К примеру, если субъект купил в магазине духи за определённую сумму денег, но придя домой, он понял что запах духов ему просто не подходит, то на этом одном основании возврат будет невозможен.

То же самое касается и объема духов, оформления упаковки, резкости запаха и всех прочих сопутствующих качеств. Инфо Эти положения распространяются на все виды косметики. Подлежит ли возврату косметика ненадлежащего качества?

Это именно и есть то исключение, о котором было сказано ранее.

Если приобретённая косметика является изначально ненадлежащего качества по любым основаниям, то она может быть возвращена без каких-либо ограничений.

Продавец со своей стороны обязан либо произвести прямой обмен на строго аналогичную продукцию, либо вернуть затраченные покупателем ранее денежные средства в полном объеме. В случае с телевизором это хитроумная тактика. Ведь вряд ли покупатель открыл бы коробку, если бы аппарат был уже продан.

Однако все не так просто. Потому что с точки зрения закона этот мнимый договор является чистым блефом. Когда покупатель вынимает телевизор из упаковочной коробки, это не уменьшает стоимости аппарата.

Внимание Единственный ущерб, который может возникнуть в данном случае, это разорванная упаковка.

Согласно немецкому закону, директор магазина в такой ситуации может настаивать на том, чтобы покупатель оплатил именно этот ущерб. Так как коробку можно просто заклеить скотчем, весь ущерб можно покрыть несколькими центами, истраченными на покупку клейкой ленты.

Даже если что-то сломается в телевизоре, клиент и тут не обязан приобретать телевизор. Например, если при вынимании аппарата из коробки обрывается электропровод, клиент оплачивает только устранение данного вида ущерба.

Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.