Можно ли сдать лекарство в аптеку обратно с чеком


Можно ли сдать лекарство в аптеку обратно с чеком

Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать правильно


/ / 29.01.2019, Сашка Букашка Почему работники аптеки заявляют, что возврат медикаментов в аптеку от покупателя невозможен? Можно ли вернуть таблетки в аптеку? Разбираемся, в каких случаях закон будет на вашей стороне.

В Приказе Минздравсоцразвития России № 785 написано, что качественные лекарства нельзя вернуть или обменять в соответствии с перечнем, утвержденным Постановлением Правительства. Подлежат ли возврату лекарственные средства? Качественные — нет. В статье чуть позже разберем ситуацию, когда можно вернуть проданное по ошибке качественное лекарство.

Возврату и обмену не подлежат и нелекарственные товары:

  1. линзы для очков;
  2. медицинские приборы и аппаратура;
  3. товары для ухода за детьми.
  4. косметические товары;
  5. вещи для личной гигиены;

Можно ли сделать возврат в аптеке на такие товары? Если они качественные — нет. Товар оказался не нужен, не понравилось оформление, расцветка, размер — вернуть или обменять его нельзя. Постановление Правительства РФ № 55 дополняет закон «О защите прав потребителей», выделяя те непродовольственные товары, на которые не распространяется право человека на обмен.

И если новая купленная сумочка не подошла по цвету к платью, то закон разрешает обменять ее в течение 14 дней, то с таблетками, мазями и лекарствами совсем другая история. «Лекарства обмену и возврату не подлежат» — Приказ Министерства здравоохранения обязывает торговцев аптек указывать эту информацию.

Итак, складывается ситуация, когда сотрудник аптеки уверен: он ничего никому никогда обменивать и заменять не имеет права. А покупатель боится настоять на своем. , и вернуть. Признаки товара ненадлежащего качества:

  1. брак упаковки, царапины, сколы, замятие, нарушена герметичность, повреждена индивидуальная защита упаковки.
  2. нарушена маркировка или ее вообще нет (серия, срок годности);
  3. сроки годности на наружной упаковке и лекарстве внутри различаются;
  4. нет инструкции по применению;
  5. вид лекарства (его консистенция, осадок, цвет, внешний вид) не такие, как прописано в инструкции;
  6. истек срок годности;

К некачественным товарам применяют статью 18 закона «О защите прав потребителей».

Но ведь все, что мы рассмотрели чуть выше, касается лишь товара надлежащего качества. А как быть в ситуации, когда товар некачественный? Невозможность обмена и возврата указана только для качественного товара.

Покупатель имеет право требовать:

  1. обмен изделия на такое же, но качественное или подобное у другого производителя;
  2. ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении.
  3. возвращения всей уплаченной за лекарства суммы;

В законе написано: качественные лекарственные товары вернуть или обменять нельзя.

Она разрешает возврат или обмен, если в товаре обнаружились недостатки.
О них нужно знать.

Можно ли вернуть лекарство?

22.05.2020 ‭ Лекарственные препараты — это группа товаров, которые нельзя вернуть.

Но есть исключения из этого правила.
Но всегда ли это так? Дело в том, что фармацевты довольно часто пользуются тем, что потребитель в недостаточной мере ознакомлен с законодательной базой, и отказывают в обмене продукции или возврате денег за товар.

А ведь бывают ситуации, когда вернуть лекарство в аптеку можно. На какие законы должен опираться потребитель и как проходит процедура возврата? На эти вопросы можно найти ответы в нашей статье. Если потребитель купил лекарство, которое не соответствует требованиям, то он имеет право его обменять. Под это подведена целая законодательная база.

Опираться необходимо на приказ №403 министерства здравоохранения и социального развития, а также на следующие акты:

  1. Закон РФ №2300-1.
  2. Постановление №55.
  3. Статья 469 ГК РФ.

В соответствии с российским законодательством, лекарственные препараты нельзя обменять по личным причинам.

То есть, если покупатель купил лекарства, а, придя домой, решил, что они ему не подходят, или понял, что ошибся с названием, вернуть обратно приобретенные лекарственные средства не получится, даже если упаковка целая, а сам препарат не использовался и сохранился чек. В аптеке продается и другая продукция, которую фармацевт не имеет права принимать обратно:

  • любые товары личной гигиены, в том числе одноразовые;
  • расходный материал (это могут быть шприцы, капельницы, лейкопластыри, детские аспираторы и другие подобные товары);
  • косметические средства.

Несмотря на то, что такую продукцию нельзя назвать лекарственной, она продается в аптеке и попадает под категорию товаров, которые нельзя вернуть обратно, если их качество в норме. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями:

    Полезная информация Похожие публикации Бесплатная консультация юриста МСК СПБ РФ Внимание Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МЦФ! © 2020 Все права защищены

Законы РФ: можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Продажа лекарственных препаратов особо регламентируется государством. Немногие из граждан знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и в каких ситуациях.

Есть случаи, когда отказ фармацевтов неправомерен. Законодательная база Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила, когда возможен возврат денег и обмен лекарств.

К ним относятся:

  1. Ст. 469 ГК РФ. В ней говорится, что покупателю передается товар, пригодный по качеству для целей использования. Причем покупатель должен сообщить продавцу конкретные цели приобретения товара;
  2. Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Здесь приводится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. То есть возможность вернуть такие товары законом запрещена.
  3. Закон РФ №2300-1 в редакции от 18.04.2018 г. ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует общие аспекты товарно-денежных отношений между продавцом и покупателем. Ст. 18 гласит, что возможен возврат продукции с видимыми либо скрытыми недостатками;
  4. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации №403н в редакции от 22.09.2017 г. Там раскрываются нюансы отпуска различных лекарственных средств, в том числе и по рецепту;

Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в салон ювелирное украшение. По нормам Постановления Российской Федерации №55 работники аптек не обязаны возвращать обратно деньги или обменивать препарат надлежащего качества следующих категорий товаров:

  • Различные медицинские инструменты, аппаратуру и приборы.
  • Парфюмерию и косметику;
  • Линзы для глаз, средства по уходу за линзами;
  • Материалы, необходимые для ухода за больным – противопролежневые матрасы, клеенки и т.д.;
  • Лекарственные препараты;
  • Средства индивидуальной гигиены, например, зубную пасту, щетку, влажные салфетки, средства гигиены для женщин и т.п.;
  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы, повязки, бинты и т.п.);

к содержанию ↑ Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России?

Однако из общего правила есть некоторые исключения. Лекарство можно сдать, если покупатель нашел в нем недостатки, которые возникли по вине изготовителя или продавца.

Точный срок, в течение которого это возможно сделать, законом четко не определен. По общей практике в РФ возврат допустим до истечения срока годности или гарантийного срока (для медицинских приборов) (ст.

19 ЗОЗПП). Есть также понятие разумного срока.

Он равняется двум годам. Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца заменить в течение 7 дней некачественный товар, а при необходимости проведения экспертизы, срок увеличивается на 20 дней. Когда допускается возврат:

  1. Покупатель купил лекарство, срок годности которого на момент покупки истек.

Можно ли вернуть таблетки в аптеку?

Часто на витрине аптек мы видим объявления, что медикаменты нельзя вернуть или обменять. Так ли это на самом деле? Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Именно об этом расскажем в нашей статье.

Многие думают, что приобретенные медикаменты не подлежат возврату ни под каким предлогом. Но фармацевты . В определенных случаях работники не имеют права отказать принять препараты обратно в аптеку. Перечислим основные нормативные акты, регламентирующие правила возврата приобретенных лекарственных веществ: Норма Суть Регламентирует правила выдачи медикаментов юридическими предприятиями и индивидуальными предпринимателями при наличии специального разрешения.
Акт устанавливает правила продажи некоторых товаров, которые нельзя вернуть, если они качественные.

Документ регулирует взаимодействие между потребителями и продавцами товаров или услуг Статьей утверждаются правила, о том какого качества должны передаваться покупателю товары, а также обязанности продавца. Важно! Если медицинские препараты качественные, то их нельзя поменять на другие изделия, или вернуть в торговый зал. Даже, если купленное по ошибке лекарство имеет товарный вид, целую упаковку и не использовалось.

Например, когда клиент приобрел таблетки с правильным названием, но дозировка препарата была выбрана неправильно. В законе есть исключения из правил, поэтому если в медикаментах обнаружены дефекты, то в этом случае, их можно:

  1. обменять на аналогичную продукцию другого производителя, при необходимости сделать перерасчет стоимости.
  2. обменять на качественный товар;
  3. попросить, чтобы снизили стоимость;
  4. вернуть продавцу;

Как можно обнаружить брак в изделии?

Дефекты можно обнаружить сразу при покупке при первичном осмотре или недостатки проявятся спустя какое-то время. Условно они подразделяются на два вида. Видимые недочеты При внешнем осмотре выявляются различные несоответствия.

Например: · цвет таблеток или раствора не соответствует описанию, указанному в аннотации; · помятая тара; · не хватает таблеток или инструкции в упаковке; · опечатки в инструкции; · раздробленные таблетки; · на пачке стерты срок годности или серия и номер; · у товара закончился срок годности.

Скрытые недочеты Такой дефект невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Он выявляется только после приема лекарства, так как здесь оценивается действие препарата. Если после употребления лекарства человек не чувствует целебный эффект, или он не соответствует действию, указанному в инструкции, то рекомендуется провести исследование препарата в специальном центре по контролю за лекарственными препаратами.

В России постоянно выявляются лекарства, несоответствующего качества. Такие препараты подлежат изъятию из оборота, так как они непригодны для употребления.

На официальном сайте Росздравнадзора имеется специальный раздел, где можно проверить, является ли препарат из партии брака.

Для этого нужно, в разделе «поиска» ввести наименование лекарства и серию, указанную на упаковке.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку — при наличии чека в 2020 году �

Практически в любой аптеке встречаются вывески о том, что никакие товары, приобретенные в аптеке, нельзя вернуть, что, безусловно, является прямым нарушением прав потребителей.

В Федеральном законе описаны случаи, в которых покупатель может получить компенсацию даже при отсутствии подтверждения совершенной покупки. И хотя вернуть лекарство в аптеку даже при наличии чека бывает непросто, ответ на вопрос, можно ли это сделать, однозначен — это можно сделать как в связи с недостаточным качеством товара, так и по некоторым другим причинам. Опираясь на , лекарства – это не тот товар, который можно возвращать изготовителю.

Однако этот закон распространяется только на изделия высокого качества, без изъянов.

В РФ существует , написанный для регуляции отношений изготовителя и потребителя. В нем не только расписаны основания возврата дефектного товара, но и указано, что потребители должны обязательно знать свои права и уметь защитить их (). Так как лекарство – это товар, в котором могут быть обнаружены недостатки, у потребителя есть законные основания (ст.

18) для:

  1. его замены на такой же препарат, но качественный;
  2. бесплатного устранения дефектов товара;
  3. требования снижения цены.
  4. возмещения убытков, т.е. возврат потраченных средств со сдачей некондиционного товара изготовителю;
  5. его замены на препарат с аналогичным составом/механизмом действия (с перерасчетом);

Хотя потребители сталкиваются с ситуацией, когда фармацевты признают товар некондиционным, но отказываются как-либо это компенсировать, ссылаясь на необходимость предъявления чека, стоит помнить о статье 18, пункте 5 ().

То, что у покупателя нет чека, не означает возможность отказа в принятии товара назад или выплате компенсации. Какие-либо сомнения в том, что товар действительно непригоден к использованию, можно решить с помощью экспертизы качества.

Обе стороны (покупатель и изготовитель) имеют право на участие в ней. Однако закон в некоторой степени ограничивает права потребителей, поэтому определенную продукцию сдать нельзя:

  1. косметика;
  2. средства личной гигиены;
  3. предметы по уходу за новорожденными.
  4. мединструменты;
  5. средства для профилактики болезней;

Вторая причина, по которой покупатели получают отказ – невозможность дальнейшей реализации предметов такого типа после вскрытия упаковки. Зачастую покупатели изъявляют желание отдать товар в место реализации после обнаружения его низкого качества или дефектов на нем.

Реализовывать такие лекарства запрещено, и потребители могут требовать замены некачественного товара, даже если у них нет при себе чека.

Если фармацевт настаивает на его предъявлении и не забирает лекарство с дефектами, нужно ссылаться на статью 18, Закона №2300-1 п.5 (). В ней указано, что отсутствие подтверждения совершенной покупки – не повод не принимать медикамент.

Товар низкого качества – не единственная причина, позволяющая потребителю просить компенсацию. Защитить свои права он также может в таких ситуациях:

Можно ли вернуть лекарства в аптеку?

Как это сделать законно, какие лекарства подлежат возврату – отвечает юрист.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Москва и область
  3. Санкт-Петербург и область

.или спросите юриста напрямую! Введите пожалуйста ваш вопрос!

На всех аптеках можно увидеть предупреждение о том, что лекарства не подлежат обмену и возврату.

На самом деле закон предусматривает определенные случаи, когда вы вправе вернуть приобретенные медикаменты и получить назад свои деньги. Рассмотрим подробно, в каких случаях это возможно и как нужно действовать в подобных ситуациях.

Содержание статьи ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, лекарство входит в список товаров, не подлежащих возврату. Однако стоит учитывать, что закон регламентирует невозможность покупателя вернуть медикаменты только надлежащего качества.

А это значит, что если речь идет о некачественном товаре, компенсация возможна. Кроме того, лекарственные препараты являются таким же товаром, как и одежда или бытовая химия, которые приобретаются покупателем за собственные средства.

Значит, как и в любой сделке купли-продажи здесь на страже интересов покупателя стоит Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее Закон). Согласно ему вы можете вернуть лекарство в аптеку также при условии обнаружения в нем недостатков. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  2. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
  3. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  4. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п.

1 ст.18 Закона). Являясь потребителем, вы можете вернуть лекарственные препараты в аптеку при условии, что они будут иметь недостатки. Рассмотрим, какие именно дефекты дают право оформить возврат. Если вы после приобретения медицинского препарата вернулись домой и обнаружили, что он просрочен или его срок годности скоро истекает, вы можете вернуть его обратно.

Для этого можно обратиться непосредственно к фармацевту, отпустившему товар, ИП-владельцу аптеки или производителю лекарства.

Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства. Это серьезное правонарушение, поэтому шансы на возврат денег заметно увеличиваются.

Если вы увидели в инструкции неприемлемые побочные действия, ограничения по здоровью и иные не подходящие вам критерии, вы вправе оформить возврат.

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

» » Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты. Предусмотрены исключения из общего правила. Содержание

  • разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.
  • (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.
  • регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские , больницы и аптеки не имеют права.
  • (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек.

Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом. Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения.

Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними. Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее.

Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  • На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  • После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  • На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  • Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.
  • Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты. Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно.

Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги. Законом № 55 от 19.01.1998 г.

предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Можно ли поменять или вернуть медицинские препараты обратно в аптеку с чеком или без него?

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ 8-800-511-05-40 Покупая лекарственные препараты, мы приобретаем товар. Он обладает особой спецификой, но все равно попадает под действие закона «О защите прав потребителя».

Трудность заключается в том, что лекарства находятся в списке товаров, которые не подлежат возврату. Но в реальности есть возможность возвратить препарат, купленный в аптеке, просто существуют свои нюансы.

Возврат товара в аптеку – очень сложная процедура. По закону РФ, оборот лекарств находится под особым контролем государственных органов. В большинстве случаев деньги вам не возвратят.

При этом покупка считается совершенной сразу, как только вам выбили чек.

Никого не интересует, что вы даже не вышли из аптеки. Поэтому следует внимательно относиться и к противопоказаниям, и к дозировке препарата. Все это вам должно быть известно до покупки, а не после.

В данном случае закон, чаще всего, защищает продавца. Есть ряд условий, при которых, несмотря на специфичность, вернуть товар в аптеку вполне возможно, более того, вам обязаны оформить возврат лекарств.

Таблетки можно вернуть только в случае, если товар некачественный и обладает недостатком, который делает препараты невозможными для использования.

Согласно законодательству Российской Федерации, возврату подлежат следующие группы лекарственных средств: Если вышел срок годности.

Срок возврата в таком случае составляет две недели с момента покупки. Недостатки в целостности упаковки.

В этом случае учитываются маленькие трещины на ампулах, повреждения в пробках и крышках, упаковка в мятом и порванном состоянии с плохо читающимися надписями. Отсутствие в упаковке инструкции или надписи на иностранном языке без перевода. На упаковке лекарственных средств нет четко читаемой серии и номера партии товара, не указан срок годности или невозможно его установить.

Кстати, при таком нарушении аптека обязана снять с продажи всю партию товара. Несоответствие внешнего вида лекарства.

Если в упаковке препарат другого цвета, формы, консистенции, присутствие или отсутствие осадка, а также имеются расхождения по внешнему виду с описанными в инструкции параметрами. Лекарство имеет второстепенные эффекты, которые не были известны покупателю, являются опасными для жизни, и продавец о них не уведомил. Особенно это касается препаратов, которые могут быть особенно опасны для жизни и здоровья.

Ошибка фармацевта. Если вам продали лекарство не той дозировки, или не по той цене – это не ваша оплошность, а вина фармацевта.

Вы можете сдать лекарство обратно и вернуть деньги.

Также это относится к форме препарата.

Если вам нужна мазь, вам обязаны продать мазь, а не таблетки или уколы. При этом не важно, что используется одно и то же действующее вещество. Покупка лекарства без рецепта, по совету фармацевта.

Если после прочтения инструкции вы обнаружили, что есть противопоказания, по которым вам нельзя его принимать.

Правда, придется приложить усилия, чтобы доказать приобретение препарата по совету продавца.

Продажа лекарства без рецепта.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

» Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя. Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  1. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  2. Постановление Правительства РФ № 55.
  3. Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.
  4. Закон РФ N 2300-1.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  • Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  • Растворы и гели для санитарной обработки.
  • Парфюмерная и косметическая продукция.
  • Продукция для индивидуальной гигиены.
  • Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из , не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены. Вернуть лекарство в аптеку можно, если потребитель обнаружил в нем недостатки, возникшие по вине производителя или продавца.

Недостатками считаются любые нарушения в составе или комплектации покупки, которые мешают применять её по прямому назначению. Примеры нарушений, которые дают покупателю право на возврат лекарств:

  • Истёк срок годности препарата на момент приобретения. При выявлении такого нарушения продавец должен принять лекарства обратно и вернуть производителю всю просроченную продукцию или утилизировать её.
  • Срок годности или серия партии не указаны или указаны по-разному на флаконе и упаковке. Данный дефект относится к существенным и может стать основанием для отзыва всей партии.
  • Дефекты упаковки, включая помятые коробочки, блистеры и сколы на ампулах.
  • Нарушена комплектация препарата, не вложена инструкция.
  • Таблетки не соответствуют описанию, приведённому в приложенном описании.

Основанием для возвращения денег потребителю может служить некачественное обслуживание клиента персоналом аптеки.

Например:

  1. Если фармацевт по ошибке продал не то, что просил покупатель.

Совет 1: Как вернуть лекарство в аптеку

21 января 2012 Автор КакПросто! Возврат какого-либо приобретенного товара в аптеку возможно не всегда, поскольку все зависит лишь от конкретной ситуации. Данная область регулируется специальными законами.

Именно из них и нужно исходить, когда вы собираетесь вернуть товар обратно. Статьи по теме:

Возврат лекарств в аптеку

//ЛекарстваЛекарства включены в товарную группу, подконтрольную государству. По закону обмен или возврат лекарства после покупки в аптечной сети допускается только по ограниченным причинам.

Даже если вы разочаровались в препарате, не успев покинуть аптечное заведение, узнав о противопоказаниях, вернуть или обменять его будет сложно.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюОднако, есть законные причины, которые дают возможность сдать купленное средство обратно, поменяв его на другой препарат, или вернуть деньги за покупку. Такую возможность дает в части обращения лекарств.

Запрет на возврат аптечных препаратов зафиксирован в от 19.01.98 года.Закон РФ от 07.02.1992 допускает возврат лекарств в аптеку по некоторым причинам. Вернуть обратно препарат возможно по следующим поводам:

  1. при наличии особых характеристик препарата, не устраивающих покупателя или нарушениях торговых правил.
  2. при несоответствии препарата требуемому качеству;

Право на возвращение лекарственных средств отражено в Отраслевом стандарте «Правила отпуска лекарственных средств в аптечных организациях» с изменениями, утвержденными Министерством здравоохранения России , пункте 6.15.Рассмотрим, какие обстоятельства и причины позволяют осуществить возврат приобретенных лекарств в аптечное заведение.Вернуть приобретенный лекарственный препарат обратно в аптеку нельзя, если появился дефект или недостаток, виновником которого является сам покупатель.

Например, если вы:

  1. нарушили его товарную привлекательность, помяв упаковку;
  2. вскрыли упаковку, сорвали ярлык;
  3. частично использовали лекарственный препарат.

ВниманиеНа основании Перечня, присутствующего в от 19.01.98 года, нельзя вернуть товары медицинского назначения: металлические, резиновые, текстильные и другие, относящиеся к санитарии и гигиене, а также другие средства гигиены и прочие лечебные средства (согласно редакции ).Если покупатель неверно проинформировал фармацевта о названии средства, или его цена выше по сравнению с аналогами, а выяснилось это после покупки, то вернуть его нельзя, т. к. вина полностью лежит на вас.ВАЖНОВозврат лечебного средства в аптеку осуществить невозможно потому, что так исключаются ситуации с подменой препаратов. Делается это исключительно в интересах других покупателей, заинтересованных в покупке товара, который не побывал в чьих-то посторонних руках и не стал предметом подмены на бесполезную подделку или вообще был опасным для здоровья.

Вернуть обратно приобретенное лечебный препарат в аптеку возможно, если он имеет существенные недостатки, которые могут быть такими:

  1. лекарство уже просрочено;
  2. имеются нарушения

Как делать обмен и возврат аптечных товаров

» Оглавление Фармацевты утверждают, что купленный в аптеке товар возврату и обмену не подлежит.

Однако, это не всегда верно. Действительно, существует перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену в аптеках. К ним относятся лекарственные препараты, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, которые мы обычно приобретаем в аптеке.

Это предметы санитарии, медицинские приборы, средства гигиены полости рта, по уходу за детьми. Такие товары невозможно вернуть в аптеку и обменять на аналогичные, если при покупке товар был надлежащего качества.

Именно это указано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), предоставляющей право возврата продавцу в 14-дневный срок других видов товара.

Поэтому, если вы ошибочно приобрели не те лекарства или купили их слишком много – деньги потрачены впустую. Совсем другая ситуация, если вы купили товар ненадлежащего качества, т.е.

он не соответствует заявленным продавцом или изготовителем характеристикам.

В таком случае Закон на стороне потребителя и можно добиться возврата денежных средств. Разумеется, наличие недостатков необходимо доказать. Это трудоемкий процесс, а в некоторых случаях даже невозможный.

Аптеки нечасто идут на открытые подлоги лекарств. Чаще мы сталкиваемся с невнимательностью отдельных работников.

Наиболее распространенные случаи продажи некачественного товара – это реализация лекарства с истекшим сроком годности. Если покупатель заявляет, что купленный препарат просрочен, проблем с возвратом или обменом, как правило, не возникает.

Бывают ситуации, когда информация о лекарстве отсутствует на упаковке и не вложена в нее, указана только на иностранном языке либо сведения на первичной упаковке или в инструкции к медпрепарату противоречат тому, что написано непосредственно на нем (на флаконе, тюбике и т.д.). На первичной упаковке лекарства (если это не растительный препарат) должно быть указано его наименование, номер серии, дата выпуска, срок годности, дозировка, объем, активность в единицах действия или количество доз.

На вторичной (потребительской) упаковке – наименование лекарства, наименование производителя, номер серии, дата выпуска, номер регистрационного удостоверения, срок годности, способ применения, дозировка, объем, активность или количество доз в упаковке, лекарственная форма, условия отпуска, хранения, предупредительные надписи. Кроме того, на вторичную упаковку лекарства должен быть нанесен штриховой код. Закон об обращении лекарственных средств запрещает продажу препаратов без инструкции к ним на русском языке, которая при этом должна легко читаться.

Если отсутствует хотя бы один пункт из вышеперечисленных, покупатель может требовать возврат товара.

Фармацевт должен передавать покупателю товар с ненарушенной первичной упаковкой. Исключения возможны, если покупателю необходимо меньшее количество медицинского препарата, чем то, что содержится в упаковке.