Можно ли вернуть деньги за бронирование путевки

Как отказаться от тура и вернуть деньги

23 июня 2020 / / Отказ от тура — как вернуть все деньги или хотя бы их часть? Из нашей статьи читатель узнает, в каких случаях это возможно и что для этого нужно сделать. Для начала выделим основные ситуации:

1. Клиент отказывается от поездки по собственному желанию. Клиент может расторгнуть договор с туристической компанией в любой момент (в т. ч. после того, как путешествие уже началось). Об этом говорит ст. 32 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон о защите прав потребителей) и ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК Ф).
2. Клиент отказывается от путешествия в связи с тем, что в стране пребывания возникла ситуация, создающая угрозу жизни и здоровью туриста, угрозу причинения вреда его имуществу (ч. 3 ст. 14 закона № 132-ФЗ).
3. Клиент вынужден отказаться от договора с туроператором в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили на этапе заключения сделки (ч. 5 ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (далее — закон № 132-ФЗ).
4. Клиенту в принципе не могут быть оказаны востребованные им туристические услуги по не зависящим от него обстоятельствам, в т. ч. по причине банкротства туроператора, закрытия курорта и т. п.

Во всех этих ситуациях заказчик туристической услуги имеет право требовать возвращения ему уплаченной суммы за неоказанную услугу. Рассмотрим каждый из этих случаев более подробно.

Клиент имеет право расторгнуть договор с турфирмой по собственному желанию в любой момент и требовать возмещения ему всей уплаченной суммы за вычетом фактически понесенных турагентством или туроператором расходов (ст. 32 закона о защите прав потребителей, ч.

1 ст. 782 ГК РФ). Важно! Закон не ограничивает время отказа от исполнения договора. Он может быть совершен до начала оказания услуги, а также в процессе ее оказания.

Отказ от исполнения договора без сообщения исполнителю услуги путем фактического несовершения поездки становится известен турагенту и/или туроператору, например, при получении туристом авиабилетов (например, решение Гусь-Хрустального горсуда от 27.09.2018 по делу № 2-1075/18). Обратите внимание! Положения договоров на оказание туристических услуг, устанавливающие зависимость размера подлежащих возврату клиенту сумм от срока обращения клиента за таким возвратом, не подлежат применению.

Например, в тексте договора указано, что если клиент пожелал расторгнуть договор за неделю и меньше до начала тура, то уплаченная им сумма возврату не подлежит. Такая формулировка сама по себе не соответствует требованиям ст. 32 закона о защите прав потребителей, ч.

1 ст. 782 ГК РФ, позволяющим удержать из возвращаемой суммы только фактические расходы турфирмы.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами (см. решение Калининского райсуда г.

Новосибирска от 15.07.2015 по делу № 2-3289/2014)

Как вернуть деньги при отказе от тура?

» » 4.88/5 (32) Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

1. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.

Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям. Ими являются:

1. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
2. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
3. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
4. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур. Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;
5. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
6. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора. Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство.

Например, были перечислены деньги за бронирование отеля. Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .

Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторон Из причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.

К ним относятся:

1. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
2. наводнения;
3. эпидемии;
4. гражданские конфликты;
5. землетрясения;
6. цунами,

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны. Узнать об этом можно:

1. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
2. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.
3. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

Возврат денег за оплаченную туристическую путевку

Иногда складываются непредвиденные обстоятельства, которые заставляют изменить давно распланированный отпуск.

Ответы на эти вопросы поищем в законодательной базе.

Обратимся также к практике судебных разбирательств и советам экспертов. Содержание Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие.

В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны.

Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами. Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании. Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

1. сроки оплаты;
2. объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
3. время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора.

Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых.

Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия. Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает.

То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг. В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю. Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство.

Законодательство детально разъясняет, что такое договор получателя услуг и на каком основании его можно расторгнуть. Для этого используются:

1. специализированного Закона о защите прав граждан (в данном случае — потребителей);
2. статьи Закона о ведении туристического бизнеса.
3. нормы Гражданского кодекса;

Гражданский кодекс уточняет – договора услуг туристического обслуживания прямо прописаны, как договора «возмездного оказания услуг».

Закон не указывает конкретно за сколько дней заказчик может изменить своё решение по поездке.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать

/ / Обновлено 01.10.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-10-01T08:57:43+03:00 На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок.

Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, можно ли отказаться от тура и как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Вернуть потраченные деньги за несостоявшееся путешествие можно. Но сумма возврата не всегда будет равна 100%.

Иногда она составляет не больше 5%.

Это зависит от причины отказа, наличия доказательств и выбранного туроператора.

Первое, что вы должны сделать — прочитать договор, который подписывали при покупке путевки на отдых и связаться с туроператором. Если причины возврата тура весомые, возможно, агентство пойдет на уступки. Но операторы делают это неохотно.

Или возвращают гораздо меньше положенного. В этом случае вы можете обжаловать размер выплаты в суде и получить все, на что имеете право. Особенность договора с туристической компанией — ваше право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора.

Это гарантирует статья 782 ГК РФ. Но оговаривает, что в случае отказа вы возмещаете оператору фактически понесенные расходы.

Из этого правила есть исключения. В статье 14 закона об основах туристической деятельности прописано, что гражданин РФ имеет полное право отказаться от тура в страну, где фиксируется угроза безопасности здоровья и жизни, а также личного имущества (стихийные бедствия, военные действия и др.) . Доказательством считаются рекомендации Ростуризма и Министерства иностранных дел о том, что страна, в которую вы собрались лететь небезопасна.

При отказе до начала путешествия туроператор возмещает всю стоимость путевки, а при отказе уже в процессе тура, пропорциональную часть. Ярко это описывает ситуация, когда Ростуризм в 2015 году рекомендовал туристам аннулировать путевки в Турцию и Египет из-за небезопасности региона. Если туроператор отказывается вернуть деньги за тур или предлагает к возврату слишком маленькую сумму, придется решать дело через суд.

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

1. Статья 782 Гражданского кодекса РФ
2. Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
3. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей»

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент.

Законными основаниями для таких действий могут послужить:

1. Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок
2. Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами
3. Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору
4. Произошли события, которые от вас не зависят.

Как вернуть деньги за тур у тур-оператора?

Как сдать путевку? В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы.

Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

1. изменение сроков совершения путешествия;
2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т.

   п.);

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом,

«исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора»

. На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае.

По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура. При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура.

Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки. Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

1. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия.

Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.

1. внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
2. перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.
3. проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее.

Возможность вернуть денежные средства — есть.

Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег.

Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств. Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

1. Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость. Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

.

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания. Законными причинами для отказа от тура являются:

• Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
• Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
• Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
• Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

• Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
• Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
• Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств,

Расскажем: можно ли вернуть деньги за путевку если не смог поехать

» » » С развитием туризма в России увеличилось не только количество туроператоров и путешественников, но и число возникающих между ними проблем. Важным для покупателей становится вопрос, можно ли вернуть деньги за путевку, если не смог поехать? Содержание После покупки тура может появиться необходимость сдать его.

Например, человек зимой забронировал тур , чтобы летом поправить здоровье.

Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно. Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание. Возврат путевок регулируется «О защите прав потребителей» (далее – закон или ЗоЗПП).

Помимо общих положений о качестве и санкциях, в ЗоЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг. Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ. Специальным нормативным актом является

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

(далее – ФЗ о туризме).

В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей. Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

• Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
• Непредвиденный рост транспортных тарифов.
• Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.
• Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.

В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать.

Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Раннее бронирование позволяет приобрести путевку задолго до отдыха по более выгодным ценам. В договорах турфирмы обычно указывают, что штраф за отказ от тура составляет 100% стоимости. Но за длительный период времени произойти может многое.

Указанное положение является неправомерным, так как на любую туристическую поездку распространяются требования статей 10 ФЗ о туризме и 32 ЗоЗПП.

Поэтому отказ турагентства расторгнуть договор и вернутьденьги нарушает нормы закона и является основанием для обращения в суд.

На заметку: менять людей, указанных в турпутевке, в отношении раннего бронирования обычно можно по согласию с фирмой. Заключается новый договор и оплачивается стоимость, на которую оформлен первоначальный. После принятия решения об отказе от тура нужно идти в фирму, с которой заключен договор.

Можно ли вернуть деньги за бронирование путевки

Достаточно часты ситуации, когда турист оплатил в полном объеме за туристические услуги, но по каким — либо причинам не может отправиться в путешествие в назначенное время, а туристическая компания отказывается отменять тур и возвращать туристу деньги.

Также часты ситуации, когда туристическая компания оказывает услуги ненадлежащим образом.

Договор оказания туристических услуг не обязывает туроператора нести ответственность за изменение условий вылета.

В этом случае ответственность несет перевозчик на основании ст. 795 ГК РФ. Именно он должен выплатить пассажиру штраф за задержку отправления транспортного средства.

Кроме того отношения по воздушной перевозке регулируются Воздушным кодексом. Претензию следует предъявить авиаперевозчику, в случае отказа в удовлетворении требований обратиться в суд.

Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора.

Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

Содержание: К ним относится начало боевых действий в стране, где располагается курорт, произошла вспышка опасного заболевания, МИД и Ростуризм сообщили об опасности пребывания в выбранной стране.

Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает. То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг.

В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю.

Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство. Мы создаем продукты, ориентированные под ваши нужды, и разрабатываем их согласно вашим пожеланиям, опережая предложение рынка и задавая тон всей отрасли.

Инфекционные болезни создают множество проблем в медицинских клиниках, где люди в большой степени подвержены заражению опасными заболеваниями и их организм отличается особой восприимчивостью. Инфекционные процессы, … Настоящая статья прольет свет на многие возникающие вопросы о том, как поступать, если услуги оказаны ненадлежащим образом, а также как вернуть деньги за оплаченный тур.

Полное или частичное копирование материалов сайта без разрешения и согласия администрации строго запрещено и будет преследоваться законом. По Закону о туристической деятельности клиенту обязаны вернуть полную стоимость путевки, если в стране предполагаемого отдыха существует угроза безопасности здоровья и жизни, и договор расторгнут до начала поездки. Чрезвычайные обстоятельства должны быть официально подтверждены государственными органами.

В данном случае не было принято решение об угрозе безопасности туристов, была лишь размещена информация в Интернете о необходимости воздержаться от поездки в эту страну. Поэтому стоимость путевки обязаны вернуть с учетом фактических расходов туроператора, но без каких-либо штрафов и неустоек.

Можно ли отказаться от тура и вернуть его полную стоимость?

Раннее бронирование позволяет сэкономить до 50% от стоимости тура.

А можно ли, в случае чего, отказаться от путевки и вернуть свои деньги?Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги? Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Среди причин для отказа от тура можно выделить личные, уважительные и неуважительные.Самой популярной неуважительной причиной является отказ в выдаче визы. Семья заранее бронирует и выкупает тур, а потом одному из супругов в консульстве не дают визу.Следует иметь ввиду, что невыдачи визы не является форс-мажором.

Именно поэтому любое турагентство или туроператор, на законных основаниях, откажется возвращать деньги.Дело в том, что выдача виз входит в компетенцию других государств, поэтому не является подконтрольным процессом ни турагентства, ни какой-либо другой российской юридической организации. Деньги за тур в этом случае не возвращают.Уважительные причины для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор.

Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

1. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
2. дополнительный рост транспортных расходов;
3. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
4. неспособность туроператора забронировать отель;
5. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе. В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

Возврат денег за турпутевку в случае болезни

» Содержание статьи Как вернуть деньги за отказ от путевки? — Круги ада в поисках справедливости Столкнулась с очень серьезной проблемой — возврат оформленной путевки в тур за границу. Поездку ждала очень сильно, но так получилось, что за 3 дня до вылета сильно заболела и возможности поехать не было.

Конечно, можно было «упиться» таблетками, но какие последствия для здоровья — не известно. После вызова врача, госпитализации не было (назначен курс лечения в домашних условиях), известила по телефону менеджера в туристической фирме, где оформлялась путевка о болезни, и невозможности ехать в поездку. Ответ меня шокировал — нет, отказаться нельзя, так как за Вас все оплачено и все оформлено-подписано-распечатано.

Лечитесь — у Вас 3 дня еще. Понятно, если это был банальный насморк, вопросов не возникло бы, но заболевание было достаточно серьезное-иначе и врача не вызывали и не оформляли больничный лист. В полубредовом состоянии пробыла еще день и опять отзвонилась — категорически отказавшись ехать в намеченную дату. Ответ менеджера — сейчас перенесем не более позднюю, еще на 3 дня.

Согласившись и надеявшись на выздоровление жду. Но! Чуда не случилось — билетов на рейс не оказалось.

Вообщем, путь для меня один, со слов менеджера — «Ехать любой ценой, иначе 100% штраф».

Т. е. это означает, что если я не приеду — все равно мне деньги никто не вернет. Обоснование турфирмы:- билеты на чартерные авиаперевозки вернуть 100% нельзя! — так как осталось мало времени и за отель оплачено, следовательно, отель за снятие брони потребует 100% компенсацию тура.Все!

Разговор закончен.Что мне удалось выяснить по советам друзей и рекомендациям в интернете. также консультировалась в территориальном Роспотребнадзоре. В соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей можно отказаться от купленной путевки и расторгнуть договор с турфирмой.

Отказ предоставляется турфирме (туроператору) в письменном виде в 2 экземплярах, не забываем взять от представителя турфирмы (лучше директора) отметку на своем экземпляре о том, что они получили мое заявление.

В заявлении обязательно указываем причину расторжения договора. Возможные причины отказа: — ухудшение условий тура; — изменение сроков тура; — смерть туриста, родственников; — отказ в выдаче визы.

В случае отказа по вышеуказанным причинам турист имеет право требовать полной компенсации стоимости путевки, за вычетом сумм, израсходованных турагенством к моменту отказа.

Таких расходов может быть множество.

И какие они не были — обязательно требуйте от турагента документального подтверждения этих расходов. Как правило, турагенства не хотят возвращать стоимость путевки (зачем терять свой хлеб).

Но надо быть уверенным и стараться настаивать на своем. Кроме этого неплохо было в заявлении указать сроки удовлетворения требования о возврате денег — 10 дней! За каждый день просрочки — 3% от общей стоимости путевки.

Турфирма может ссылаться на свой законо туристской деятельности и якобы другие сроки возврата. Для нас потребителей — закон один О защите прав потребителей и так эти сроки оговорены.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

182K

Всего: 31 оценокВ среднем: 4,71 из 5Поделиться: Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги!

Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

1. Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.
2. Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”).

Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel.

Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали

Возврат денег за путевку если не смог поехать

» Содержание статьи advocatus54.ru В любом случае, даже если Вас в договоре что-то не устраивает, документ не подлежит изменению.

Конечно, согласно законодательству Вы можете вносить коррективы, но агентство откажется с вами сотрудничать, если Вы себя перестрахуете.

Выбор — согласиться на условия или же поискать других операторов, остается за Вами. Примите к сведению: хорошо подумайте, прежде чем решитесь сдать путевку.

Если возникли временные сложности или финансовые проблемы, будет легче просто немножко поменять дату поездки.

К тому же, если агентство уже перенесло дату поездки, и Вы при этом не подписывали никаких документов, вернуть деньги за путевку будет проще.

1. Вынужденный возврат – это простой способ вернуть стоимость путевки.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?Ответственность за Ваш отдых несет именно туроператор.

Если Вы покупаете путевку через посредника, турфирму, все претензии и заявления должны быть адресованы именно туроператору.

Совет специалиста: Вы должны грамотно сформулировать претензию или отказ, указать в тексте все свои опасения или причины, по которым Вы не сможете отправиться в тур.

Важно Сделайте копию Вашего отказа на всякий случай.

Оригинал отнесите туроператору. Обязательно получите подпись о принятии вашей претензии, ее номер и другие реквизиты.

Уведомление о решении турфирмы может быть письменным, отправленным на ваш домашний адрес, или же электронным (электронная почта). Согласно статистическим подсчетам, туристы ежегодно отменяют от 2 до 4% заранее спланированных поездок. Причина тому может быть самая разная: болезни, накладки с отпусками, отказ в открытии визы, личностные обстоятельства и прочие.

Для того чтобы обезопасить себя и не потерять деньги в случае непредвиденных обстоятельств, турист, т.

е. покупатель тура, должен четко знать свои права!

Оглавление:

1. Как рассчитывается компенсация
2. Туроператор вернул только часть суммы или не вернул ничего
3. Как вернуть деньги
4. Советы туристам при планировании путешествия
5. Порядок действий
6. Причины отказа
7. Что говорит Закон
8. Что такое Chargeback

1. Как возвращать деньги за туристическую путевку? подробная инструкция
2. Возврат денег при раннем бронировании тура
3. Как вернуть деньги за путевку по раннему бронированию со страховкой от невыезда
4. Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?
5. Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
6. Как вернуть деньги за путевку по раннему бронированию
7. Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги
8. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
9. Возврат денег при раннем бронировании и невыезде с болезнью 17 г

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать? Необходимо лишь понять, отказ от путевки является добровольным предлогом или же он принудительный.

Можно ли отказаться от тура после подтверждения

» В силу определенных обстоятельств запланированный отдых может сорваться.

Причин для срыва отпуска может быть много. При этом некоторые туристические фирмы предусматривают штраф за отказ от тура.СодержаниеТакая система выступает дополнительной гарантией для фирмы, а размер штрафных санкций может достигать полной стоимости путевки.

Отмена бронирования тура может быть добровольной и вынужденной.

Отказ от путевки по вынужденным обстоятельствам не предусматривает уплату штрафа, поскольку срыв отдыха не зависит от турагентства и туристов.Однако понесенные расходы все же возместить придется.

При этом все затраты должны быть отражены в документах.

Вынужденные причины отказа от забронированных услуг:

1. опасные условия пребывания в стране, где запланирован отдых (например, угроза жизни или порчи личного имущества из-за стихийного бедствия);
2. отказ в предоставлении визы;
3. существенное изменение условий договора (увеличение тарифов, изменение даты вылета или графика отдыха и др.).
4. ухудшение собственного здоровья или болезнь родственника;

Перед заключением договора нужно внимательно изучить свои права и обязанности. Аннуляция брони может сопровождаться взиманием комиссии, что часто практикуется турагентствами.Ее размер составляет 10% от предоплаты ранее забронированной путевки. Также размер компенсации за отказ туристических услуг существенно сокращается.

Если поездка была предусмотрена на праздничные дни или в разгар сезона отдыха, компенсацию могут не заплатить. Как правило, такие условия заранее прописываются в заключаемом договоре.Расторжение договора клиентом туристического агентства в одностороннем порядке регламентируется гражданским законодательством (статья 782).

Но в ней также есть поправка о возмещении туроператору фактически понесенных затрат.Наличие в договоре оказания туристических услуг пунктов о штрафах и неустойках может нарушать права потребителя, что влечет за собой административное наказание. Право изъятия потраченных на исполнение условий договора средств остается только за туроператором, но не турагентством, поскольку оно выступает посредником.ВНИМАНИЕ!

Составленный между турагентством и туроператором договор в некоторой степени распределяет ответственность сторон в отношении клиентов, но не влияет на возмещение туристам компенсации внесенных денегТаким образом, все вопросы по возврату денег должны решаться с туроператором. Если он отказывается частично или полностью вернуть средства, вопрос решается через суд.Отказ от тура желательно делать до начала действия путевки. В этом случае есть шанс вернуть полную стоимость.

Чем ближе отказ к дате вылета, тем меньше будет сумма возврата.Можно ли отменить тур, если он оплачен?