На замечание реагирует неадекватно

advocatus54.ru

Однако необходимо иметь в виду, что распоряжения непосредственного руководителя должны соответствовать характеру работы, поручаемой работнику в соответствии с трудовым договором, поскольку законом прямо запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных ТК РФ и иными федеральными законами (ст. 60 ТК РФ). При несоблюдении данного условия соответствующий приказ работодателя будет являться неправомерным, а отказ работника от его выполнения нельзя будет рассматривать в качестве нарушения трудовой дисциплины (смотрите, например, определение СК по гражданским делам Верховного суда Республики Коми от 14 июня 2012 г. Кроме этого, работник только опустится до уровня грубияна, чего позволять себе нельзя;

1. Коллективный отпор. Инфо Если начальник позволяет себе хамское поведение по отношение к каждому работнику, следует собраться всем коллективом и поговорить с начальником. Он не сможет уволить всех. Общаясь со своим руководителем, сотрудник должен соблюдать правила поведения.
2. Уважение к себе. Оно проявляется в хорошей самооценке: если работник хорошо относится сам к себе, то мала вероятность того, что он станет объектом нападок со стороны окружающих;

Столкнувшись с неадекватным поведением начальника, подчинённому следует соблюдать деловую этику. Существует несколько действенных методов, которые помогут поставить коллегу-грубияна на место:

1. Игнорирование.
2. Ответить ему парой колких выражений;

Этот метод особенно хорошо действует на тех грубиянов, которым не хватает внимания;

1. Разговор помогает уладить конфликт с теми коллегами, у которых возникли некоторые трудности в жизни;
2. Шутка, из-за которой хам почувствует неловкость.

Как наказать сотрудника за хамское поведение?

Так, если необходимые правила прописаны в документах, работника за проявление грубого отношения можно будет привлечь к дисциплинарной ответственности. Например, сделать ему замечание или выговор. Это наказание должно соответствовать нарушению;

1. Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Можно ли за хамство уволить?

Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение.

Однако, согласно статье 81 ТК РФ, работника можно уволить за неоднократное несоблюдение трудовых обязанностей.

Важно Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

Как правильно реагировать на критику — 13 правил

«Критики можно легко избежать, если ничего не говорить, ничего не делать и быть ничем» ~ Аристотель Люди реагируют на критику по-разному.

Кто-то извлекает из нее уроки и относится к ней спокойно. Но для кого-то она является проблемой, которая вызывает гнев, оправдания, сомнения в себе и падение самооценки.

Как же этого не допустить этой проблемы?

Как правильно реагировать на критику? Как сделать так, чтобы критика приносила нам пользу, а не горечь и страдания?

Не поддавайтесь первой же реакции, которую рождает ваш ум и эмоции. Да, критика может быть неприятной, и я это знаю. Иногда, услышав такую критику, мы чувствуем, что наши труды не получили адекватной оценки, что наши личностные качества были поставлены под сомнения.

Когда мы слышим отрицательную критику, мы бессознательно видим угрозу не только в отношении своего социального положения, но мы также чувствуем опасность для представлений о своем «Я», которые успели укорениться в нас.

В общем, нам не нравится, когда о нас говорят то, что мы сами не привыкли о себе думать. Поэтому бывает, что мы страстно и бурно реагируем на критику.

Это, можно сказать, автоматическая психическая реакция.

Но там, где есть автоматизм, не всегда есть место для здравого смысла и понимания.

Гнев и обида сужают поле вашего восприятия, они приковывают все ваше внимание только к себе: вы намного больше думаете о том, как защититься от критики или как найти в этой критике слабые стороны, чем о том, насколько она может вам помочь.

Но если вы успокоитесь и расслабитесь, переждете первую бурную волну эмоций, то тогда ваше восприятие станет свободным от оглушающих его чувств, и вы увидите еще много того, что не видели до этого. Например, то, что в критической оценке, пусть и слишком субъективной, есть доля истины. И если вы примите ее во внимание, то в будущем это поможет вам избежать многих ошибок.

Или, наоборот, вы поймете, что замечание было совершенно несправедливо, и человек, высказавший его, находился в дурном расположении духа, что спровоцировало его на недоброжелательную оценку вас и вашего труда.

Спокойный ум может видеть намного больше и мыслить намного более конструктивно, чем ум, подверженный сильным эмоциям.

Поэтому, прежде чем вдаваться в полемику или отвечать на электронное письмо, содержащее неприятную информацию о вашей работе, постарайтесь успокоиться. Существует много разных техник, которые помогут вам быстро взять себя в руки и восстановить душевный баланс: Медленно сосчитать в уме до десяти Cделать несколько глубоких медленных вдохов и выдохов животом Записать все свои мысли и описать все свои чувства на бумаге, прежде чем отвечать.

11 причин болезненной реакции на критику.

Блог психолога

14 сентября 2017, 00:38 Цей матеріал також доступний українською Фото: billiondigital/Depositphotos Огромное количество людей не могут, просто не в состоянии адекватно реагировать даже на самую конструктивную и дружелюбную критику. Почему?

Да потому что им каждый раз очень больно. То есть, они поняли, что кое-какую критику имеет смысл спустить в унитаз вместо того, чтобы тратить на нее свои нервы, и это облегчило им жизнь.

Но что делать с критикой правильной? Особенно если она вам важна. Что делать, если вам требуется обратная связь, но даже от аккуратных и мягких замечаний вас скрючивает похлеще радикулита, и вы начисто теряете мотивацию и вообще волю к жизни?Решила написать мануал о том, как воспринимать критику, если у вас с этим большие проблемы.В мануале планирую рассмотреть, почему критика может сильно вас задевать, и какие есть пути решения. Расскажу, как справляться со своей реакцией.

Дам «инструменты», которые позволят услышать полезные для вас замечания без глубоких душевных ран, а также создать базу на будущее. Эти инструменты существуют, и я постараюсь помочь вам их освоить.Также постараюсь помочь, как бы странно это ни звучало, и критикующим (имею в виду не «критиканов», а тех, кому действительно приходится что-то корректировать у других людей). Критикующие могут увидеть основные проблемные точки, в которых их высказывание воспринимается болезненно и, возможно, найдут способы сказать лучше.

Такие способы всегда есть, и если иметь «карту возможных проблем», строить фразы становится проще.Скорее же приступим.Как обычно, есть пара вводных:1.

Нужно понимать, что болезненное восприятие критики – это только верхушка айсберга, надводная часть куда большей проблемы.

Те свойства и особенности личности, которые вызывают такую сверхчувствительность, обычно портят вам жизнь в гораздо большем спектре ситуаций. Практически ежедневно, на самом деле. Вы это знаете лучше меня. Поэтому понимать эту подводную часть (неважно, у себя, партнера, подчиненного, или друга) и уметь с ней обращаться очень важно.

Это может помочь сразу во многом.

Критика ранит только тогда, когда попадает в уже существующую рану. Запомните это2. Критика ранит только тогда, когда попадает в уже существующую рану. Запомните это. Если критика попадает в здоровое место (даже много раз!), ничего плохого не происходит.

Поэтому даже самые высокочувствительные и ранимые люди могут прекрасно выдерживать критику в каких-то конкретных темах и областях.Мой любимый вопрос для иллюстрации: будете ли вы задеты, если инопланетянин с синими волосами и коленками назад будет критиковать ваш цвет волос и устройство ваших суставов?

И любимый ответ: «Эээ, вряд ли».Так что чрезмерная реакция есть только на ту критику, которая затрагивает что-то уже намозоленное.

Как реагировать на замечания и критику

​​​​​​​​​​​​​​ Фильм «Семнадцать мгновений весны» У меня нет оправданий и не может быть.

Я солдат, война есть война, и я не жду себе никаких поблажек. Фильм «Топ модель» Сильные люди критику умеют позитивно воспринимать критику в свой адрес.

Фильм «Школа разума» Консультирует Александр Рапопорт ​​​​​​​Все зависит от того, кто, зачем и как делает замечания или критикует. Критика бывает справедливой, несправедливой и мутной: когда неясно, что в критике обосновано, а что нет.

Справедливая критика бывает больна, но относиться к ней нужно с вниманием и благодарностью.

Нам сложно увидеть свои недостатки так же ярко и выпукло, как видят их люди, которые общаются с нами на работе, дома, в дружеской неформальной обстановке. Справедливая критика подсказывает нам, где мы и в чем неправы, дает возможность поправить ситуацию, сделать дело лучше.

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону: реагируйте на нее позитивно.

Если критика справедлива, лучше согласиться с нею сразу и в категоричной форме. Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это . Редко, но это может и не произойти.

Некоторым людям кажется важным, чтобы виновный пострадал и попереживал подольше, и быстрое признание своей вины им покажется слишком легким. Они успокаиваются только тогда, когда будут свидетелем длящихся душевных мучений. Объяснять им, что они не правы, не всегда реально, и проще бывает .

Культура свойственна не всем, и от многих людей и не раз вы когда-то услышите и глупые, и обидные замечания.

Такую мусорную критику по возможности лучше пропускать мимо, даже не обсуждая. «Собаки лают, караван идет». Делайте свое дело наилучшим образом, и не тратьте время на препирательства с теми, кто критикует вас не по делу, не разбираясь, или занимаясь просто сведением счетов. Гораздо сложнее ситуация, когда несправедливая и обидная критика звучит в ваш адрес от шефа или старших.

Как реагировать на это? — В любом случае начните с того, что сделайте так, как вам сказано, тем более вполне вероятно, что это не критика не справедлива, а вы не всё понимаете в происходящем. Шефу или старшим часто — виднее.

Другое дело, обидная форма замечаний к вам — да, это не дело.

Если отношения с ними хорошие, после всего можно попросить делать вам замечания в более приемлемой для вас форме. Часто бывает очень полезно сформулировать прямым текстом, как вас можно критиковать, чтобы вы воспринимали это нормально. А если отношения у вас проблемные, то вместо того, чтобы обижаться на неприятную для вас форму критики в вашу сторону, задумайтесь в главном: можно ли отношения изменить?

Или — что предпринять еще, чтобы изменить ситуацию в целом?

И совсем особая ситуация, когда несправедливая критика в обидной форме звучит от близкого человека.

На замечание реагирует неадекватно

Поэтому критика заставляет вас сжиматься в ужасе и ненавидеть любые замечания, даже корректные. Какое сообщение считывается вами из критического замечания?

«Сейчас они всё поймут… Вот сейчас…Вот сейчас… Ну не сейчас, так в следующий раз»

. Очень страшно так жить – в постоянной тревоге и в неумении присваивать то, чего достигли. Неудивительно, что критика интерпретируется только в одну сторону – в ту, которая является по-настоящему важной.

Инфо Тот же самый способ интерпретации: признал/а = потерял/а самоуважение и надежду на то, что когда-нибудь стану человеком своей мечты. 5. Незащищенность/ранимость О, про ранимость легко можно написать отдельную статью.

Попробую кратко: ощущается это так, будто с вас содрали кожу и вам нечем больше прикрывать свое чувствительное нутро. От большинства взаимодействий с людьми вам так больно, что вы непроизвольно кричите и отпрыгиваете.

Понятно, что на уровне психики это означает, что вас крайне легко обидеть, огорчить, расстроить и задеть, даже не имея ни малейшего на то умысла. Просто у вас везде «мины». Как правило, депрессия работает так, что у вас еще и нет энергии на исправление, поэтому любая критика повисает тяжелым камнем на шее без возможности ее использовать на благо (даже если она подана как надо и по факту такая возможность есть).

Помните ослика Иа? «Доброе утро, Пятачок… в чем я лично сомневаюсь». Какое сообщение считывается вами из критического замечания?

«Все тлен». Фокус в этом случае – на общем болезненном фоне и неспособности получать удовольствие от жизни (так называемая anaesthesia dolorosa, «болезненное бесчувствие»), и критика лишь является дополнительной иголкой. Она, в общем-то, может быть даже и не услышана в плане содержания. 11. Личная история Пункт частично пересекается с травмой.

Всем не угодишь. Старайтесь слушать критику, если она разумная, и просто проходить мимо нее, если она не соответствует действительности. Это сэкономит вам время и нервы.

В своей статье «как перестать спорить» я писал следующее. Когда человек спорит, его ум полностью нацелен на проведение атаки на оппонента или на осуществлении защиты собственной точки зрения.

Его не интересует истина, он либо защищается, либо атакует, будучи не в состоянии понимать и воспринимать. Это мешает получать пользу из критики и совершенствоваться, а также рождает много неприятных эмоций. Конечно, следует избегать бессмысленных споров, но это не значит, что в тех ситуациях, когда публика ждет вашего ответа, следует молча принимать любую, даже самую несправедливую критику.

Жизнестойкость наших иллюзий и шатких представлений о сами себе для нас становится важнее любого развития. О том, насколько могут быть губительными эти установки, я расскажу в следующем пункте, приведя пример из жизни. Несколько лет назад на одном форуме я увидел просьбу одного участника оценить его онлайн-проект.

10 методов, как реагировать на грубость

1. Лучшие статьи / Психология общения

Автор: pikacho · Опубликовано 14.02.2016 · Обновлено 11.09.2019Содержание статьи

1. Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?
2. Как отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методов
3. Причины грубого поведения

Любому из нас приходится иногда сталкиваться с человеческой грубостью и выслушивать в свой адрес обидные слова и выражения.

У кого-то напряженная обстановка царит дома, а кому-то сильно не повезло с работой, где преобладает скандальная атмосфера, готовая в любой момент взорваться потоком брани и оскорблений. Так как отвечать на грубость и хамство?Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п.

Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.Причины грубого поведенияОдной из наиболее частых причин грубых нападок на человека является его недостаточно развитая психологическая сила. Такие люди гораздо чаще становятся жертвами хамства, чем сильные и уверенные в себе индивидуумы. Хамы и грубияны отличаются довольно хорошо развитым чутьем и никогда не станут связываться с тем, кто сможет дать им достойный ответ.Если же перед ними человек из другой категории, то почему бы не позабавить себя и не сказать ему что-нибудь грубое.

Чаще всего в число обиженных попадают следующие типы людей:

1. старающиеся избегать конфликтных ситуаций;
2. обладающие заниженной самооценкой;
3. с высоким чувством вины;
4. опасающиеся задеть и обидеть других людей.
5. высококультурные и воспитанные в старых традициях;

В данной ситуации реакция на грубость может быть разной, но предварительно следует поработать над собственной самооценкой и уверенностью, чтобы не быть постоянной жертвой плохо воспитанных граждан.

Обретение внутренней силы навсегда избавит от сторонней агрессии, ведь сильный человек не может быть объектом для нападок.Читайте далее: 65 фраз для ответа на хамствоКак отвечать на грубость достойно и красиво — 10 методовМетод «Спокойствие»При столкновении с потенциальными обидчиками никогда не следует демонстрировать им свою растерянность.

Выражайте мысли четко и твердо, и не произносите никаких слов в свое оправдание и защиту. Интонация голоса должна быть максимально спокойной и расслабленной, так как именно она быстрее всего выбьет хама из колеи. Своими нападками он хочет вывести свою жертву из себя, чтобы получить подзарядку порцией негативной энергии.

Не нужно доставлять грубияну такой радости.Например, на гневные слова раздраженной кондукторши об отсутствии у нее сдачи с крупной купюры, нужно спокойно

Инструкция по взаимодействию с неадекватами на рабочем месте

Почти наверняка вам приходилось сталкиваться с неадекватным поведением людей. Агрессивный клиент, недовольный покупатель, босс-самодур — варианты могут быть самыми разными.

Как обращаться с такими людьми?Об этом в своей статье рассказывает Майкл Гротхаус — постоянный автор Fast Company, писатель, журналист и бывший сценарист.

Неизбежность За свои почти что четыре десятка лет где я только не работал: в забегаловках, магазинах, некоммерческих организациях, киностудиях, международных технологических компаниях, побывал в роли предпринимателя. Все это разнообразие объединяет одна неизбежность: рано или поздно я сталкивался с неадекватами.Иногда ими оказывались обычные покупатели, иногда — состоятельные клиенты, потом были злобные коллеги, но худшим кошмаром оказался неадекватный начальник.

Проблема в том, что это не уличные фрики, которых легко игнорировать.

Именно от них зависели мой бизнес и карьера, нельзя было попросить их убиться об стену.Не так давно по работе мне пришлось общаться с человеком, заслуживающим по десятибалльной шкале неадекватности все двенадцать баллов. Это было по-настоящему ужасно — несколько дней подряд я мучился бессонницей.

В конце концов ситуация разрешилась неудовлетворительно для обеих сторон.

По итогам я решил пообщаться с экспертами в сфере взаимоотношений и выяснить, как правильно вести себя с неадекватами всех мастей.Линн Тейлор, CEO агентства Lynn Taylor Consulting, разработала отличную мнемонику CALM (прим.

— спокойствие), которая помогает справиться со стрессом при столкновении со злым боссом, нехорошими клиентами или недоброжелательными сослуживцами:Коммуницируйте (Communicate) — открыто и регулярно.Предвосхищайте (Anticipate) — готовьтесь к возможным проблемам до того как ситуация начнет ухудшаться, имейте заранее подготовленные решения. Будьте проще (Levity) — так вы снизите общий градус напряжения и поможете начальнику или клиенту осознать, что вы в одной лодке. Главное — не переборщить. Управляйте (Manage Up) — внимательно изучите, как использовать позитивное и негативное подкрепление, скоординируйте список приоритетов и ожиданий, ролевую модель и необходимое поведение, очертите границы.

Эти навыки пригодятся вам на любой позиции.

«Когда некто казавшийся вам вполне приятным и вменяемым человеком начинает вести себя странно, логично предположить, что у него непростой период в личной жизни, поэтому стоит отнестись к странному поведение с пониманием»

, — советует Гай Винч, психолог, автор книги «Первая эмоциональная помощь: снимаем отторжение, вину, чувство неудачи и другие повседневные травмы». «Но если человек ведет себя неприятно, всех критикует, не склонен сотрудничать и постоянно лжет, очевидно, что дело не в личных проблемах, а в самой личности.

Именно так выявляется неадекватный сотрудник», — добавляет он.Начать работать с проблемой не так просто. Никто не хочет кусать «руку дающую», чаще всего мы предпочитаем ничего не делать.«Алгоритм «бей или беги» плохо подходит для такой ситуации.

Неадекватный человек.

Адекватное поведение. Неадекватная реакция

В нашей жизни мы очень часто слышим словосочетания «адекватная реакция», «неадекватный мужчина» и разные другие, связанные с понятием «адекватный» или «неадекватный».

Давайте попробуем разобраться, что обозначают эти понятия.Адекватное поведение — это поведение, которое понятно окружающим и не идет вразрез с общепринятыми нормами, соответствует ситуации и ожиданиям окружающих. В любом обществе есть общепринятые Так вот адекватный человек будет вести себя соответственно этим нормам, совершать поступки, ожидаемые другими.

К примеру, если он зашел в троллейбус и сел на сиденье – это адекватное поведение, а вот если он ляжет в троллейбусе на пол — это неадекватность. Обратите внимание, что все эти нормы внешние, созданные общественным мнением.

То есть в адеквате человек живет по внешним ориентирам и не всегда ориентируется на свои чувства и желания. Проще говоря, умеет держать себя в руках. Например, вам понравилась сумочка у соседки, вы давно такую хотели, но вы же не пойдете ее отбирать.

На самом деле, адекватность — понятие достаточно относительное, ведь в разных религиях или странах нормы морали могут отличаться, например, если на Востоке принято пить чай сидя на полу, то в где-нибудь в Европе, скажем, в Лондоне, это будет по меньшей мере странно.

И если человек ведет себя правильно, по вашему мнению, то это совсем не означает, что другие люди тоже посчитают это нормальным. Вообще, все люди в той или иной степени неадекватны,уж точно время от времени совершают такие поступки.В психологии неадекватным называется человек, который реагирует на какое-либо событие нестандартно, вразрез с общепринятыми нормами морали. Реакция, эмоции и поведение такого человека не соответствуют ситуации.

Например, какое-либо положительное событие вызывает у человека отрицательные эмоции. Он может стать неадекватным временно, например, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в какой-либо критической ситуации.

Или это может быть его постоянное состояние сознания, в таком случае это уже болезнь, например шизофрения.В зависимости от способов проявления неадекватное поведение можно разделить на несколько видов: девиантное, виктимное, делинквентное, конфликтное, ошибочное и демонстративное. Рассмотрим каждый из этих видо в отдельно и сделаем вывод.О девиантных принципах можно говорить, если неадекватный человек регулярно совершает поступки, которые идут вразрез с общепринятыми нормами.

К такому типу поведения относятся: наркомания, алкоголизм, преступность, занятие проституцией и так далее. По мнению ученых, вероятность девиаций определенно возрастает при ослаблении нормативного контроля, который происходит на социальном уровне.Это когда индивид провоцирует причинить какой-нибудь вред, создает опасную для него ситуацию.

Например, девушка в короткой юбке ночью садится в машину к компании подвыпивших хулиганов. Человек может вести себя вызывающе, не подозревая о том, что он сам может начать провоцировать опасность.Это когда совершаются поступки, которые могут нанести какой-либо вред как обществу, так и отдельному индивиду.

Как добиться от подчиненных конструктивной реакции на критику

1. Чтобы сохранить этот материал визбранное, или Материал добавлен в «Избранное» Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Раздел доступен в вашем личном кабинете Материал добавлен в «Избранное» Удалить материал из «Избранного»? Удалить Материал удален из «Избранного»

1. Чтобы сохранить этот материал визбранное, или Материал добавлен в «Избранное» Вы сможете прочитать его позднее с любого устройства. Раздел доступен в вашем личном кабинете Материал добавлен в «Избранное» Удалить материал из «Избранного»?

   Удалить Материал удален из «Избранного»

Для эффективной работы и развития сотрудникам необходима информация о том, какие их действия являются успешными и что нужно изменить. Поэтому на управленческих тренингах руководителей учат, как давать обратную связь сотрудникам.

Некоторые руководители достигают мастерства в этой практике: выстраивают с людьми доверительные отношения, их замечания оперативны, привязаны к месту действия, конкретны и, главное, продиктованы искренней заботой о пользе дела. Однако даже в этом случае обратная связь не всегда оказывается услышанной.

Одна из главных причин – сотрудников не обучают тому, как правильно относиться к обратной связи от вышестоящих, как на нее реагировать.

Можно выделить три типичные неконструктивные реакции на замечания руководителей или коллег.

Отторжение – сотрудник убежден, что руководитель или коллега дает обратную связь лишь с целью самоутверждения или манипуляции. Поэтому, услышав критику, сотрудник автоматически начинает искать причины, почему эту критику нельзя считать справедливой.

Похвалу такой сотрудник тоже часто не воспринимает, ведь похвала, по его мнению, также может оказаться инструментом эксплуатации и обмана.

Фальшивое согласие – сотрудник делает вид, что принимает критику или похвалу. Он не возражает руководителю, не демонстрирует явного сопротивления.

Иногда он даже говорит: «Спасибо за полезные замечания!» Но после окончания диалога он ничего не меняет в работе.

Фальшивое согласие, как и отторжение, является формой защиты от обратной связи.

Некритичное принятие – это форма косвенного саботажа, когда сотрудник воспринимает замечания буквально и торопится исполнять указание.

Но поскольку он делает это бездумно, от его усилий получается больше вреда, чем пользы. Сотрудник как бы сообщает руководителю:

«Я в точности выполняю все твои указания, и, если что-то идет не так, это уже не моя вина, а твоя»

. Главная задача руководителя – давать обратную связь сотрудникам таким образом, чтобы те реагировали конструктивно.

Главная задача подчиненного – воспринимать критику конструктивно, что нелегко. Для этого сотруднику полезно задавать себе и своему руководителю несколько важных вопросов, которые помогут использовать обратную связь для реальных улучшений. В разговоре нередко возникает ситуация испорченного телефона.

Сотрудник додумывает слова, а иногда и мотивы руководителя.

Как реагировать на замечания и критику — психология

Автор: Васильченко ОльгаСекретарь-референтМы общаемся с самыми разными людьми в самых разных ситуациях.

Не секрет, что при этом очень часто имеют место критика, замечания, оскорбления. В деловом общении умение правильно реагировать на критику является профессионально важным качеством, позволяющим достигать успехов и продвигаться вверх по карьерной лестнице.Наши слабости нам уже не вредят,когда мы их знаем.Г. ЛихтенбергНеправильная реакция на критику1.

Оправдания . В ответ на критику человек начинает говорить, что он не виноват, что он хороший, что замечание несправедливо. Приводит многочисленные доводы в свою защиту.

«Почему оправдываться ошибочно? «— спросите вы.Во-первых, потому что, оправдываясь, мы занимаем униженную (сродни детской) позицию.

Во-вторых, наши оправдания чаще всего никому не нужны, их не хотят слушать. Если человек прождал вас полчаса под дождем, то ему неинтересны ваши объяснения причин.2.

Контратака . «Сам такой», «От такого же и слышу», «А вы на себя посмотрите».В ответ на критику человек сам обрушивается с критикой. Многие сразу вспоминают поговорку: «Лучшая защита — нападение».

Однако контратака всегда провоцирует конфликт. Что ж, если вы стремитесь к конфликту, — атакуйте. Только помните: разжигать конфликт можно тогда, когда вы уверены, что справитесь с ним, когда знаете и умеете разрешить конфликт так, чтобы обе стороны смогли получить пользу, выйти на новый созидательный уровень.3.

Молчание . Человек молча выслушивает критику и оскорбления, думая при этом: «Слово серебро, а молчание золото».Но молчание тоже неверная реакция на критику. Во-первых, молчание в ответ на бурные эмоции очень раздражает некоторых людей и, следовательно, может привести к бурному конфликту.

Во-вторых, молчать, когда вас оскорбляют, вредно для здоровья. Потому что, не отреагировав, вы как бы «глотаете» оскорбление и оставляете его в себе.

Надо хотя бы «разрядиться» потом. В Японии, например, подчиненные колотят специально для этого сделанных кукол, имитирующих начальников.Ответ, который позволяет сохранить хорошие отношения с оппонентом и не уронить чувство собственного достоинства. Умение правильно реагировать на критику усиливает такое важное качество личности, как уверенность в себе.

Уверенность в себе — это опыт побед. Одерживая победы в самых сложных ситуациях делового общения, вы еще больше убеждаетесь в своих возможностях.Как же правильно реагировать на критику?

Существует три типа критики и, соответственно, три способа достойного реагирования на нее.Первый тип критики(полностью несправедливая)К этому типу относятся:

1. обзывания и оскорбления («тупица», «неряха», «некомпетентный», «бестолковый» и т. п.);
2. обобщенная критика («безобразие», «что вы себе позволяете», «это черт знает что»).

Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, в первую очередь необходимо его успокоить и заставить думать, а не кричать. Другими словами, мы должны избрать стратегию, позволяющую разобраться в причине его гнева и поскорее разрешить эту ситуацию.

Как реагировать, если незнакомый человек делает замечание вашему ребенку

55k Наверняка каждый родитель сталкивался с непрошеными советами от незнакомых людей, которые без стеснения нарушают личные границы и учат уму-разуму детей и их пап и мам.

Это задевает за живое, ведь авторитет родителя подвергается сомнению.

А чувствительный ребенок и вовсе может напугаться.

Мы в AdMe.ru разобрали 5 привычных ситуаций, в которых может оказаться каждый родитель, и выяснили, как грамотно и тактично отражать непрошеные советы. Представьте: в погожий весенний день ваш ребенок весело прыгает по лужам, как вдруг незнакомая женщина делает вам замечание.

Она берет на себя ответственность за ребенка и считает своим долгом пристыдить беспечных родителей.

В таком случае не следует вступать с незнакомкой в дискуссию, иначе вы лишь перенервничаете и покажете ребенку дурной пример.

Лучше сказать женщине, что у вас все под контролем: ребенок в резиновых сапожках, и вы разрешаете ему так играть. После нужно объяснить малышу, почему вы так ответили, чтобы он мог в будущем опираться на этот опыт.

Расскажите, что резиновые сапожки защищают ноги от воды, а штаны легко отстираются в стиральной машинке. Если ребенок взрослый и сам может ответить на претензии прохожих, научите его говорить таким образом:

«Спасибо за вашу заботу, но мои родители разрешают мне так играть, ведь я в резиновых сапожках, а штаны мама стирает в машинке»

.

Прохожий делает замечание, потому что ребенок нарушает комфорт окружающих или подвергает их опасности. Например, ребенок дерется или кидается песком, а вы отвлеклись и не успели остановить его.

Тут надо признать, что незнакомец справедливо одернул вас или вашего ребенка, и поблагодарить его: «Спасибо, что заметили раньше меня. Извините нас». Это научит ребенка благодарить и признавать свою вину.

Научите его делать это, даже если он совершил проступок нечаянно. Потом обязательно объясните ребенку, что он вел себя нехорошо, поэтому незнакомая тетя сделала ему замечание. Иногда посторонний человек может сделать неуместное замечание, которое нарушает личные границы ребенка или оскорбляет его.

Например, бестактная соседка критикует внешний вид вашей дочери. Такие замечания, касающиеся пола, национальности, здоровья, внешности, нужно твердо отражать.

Не нужно затевать конфликт: скорее всего, соседка уже настроена на ругань, не стоит ей потакать и тратить свои нервы.

Скажите спокойно и уверенно: «Мой ребенок имеет право играть и выглядеть так, как ему нравится.

А я одобряю его стремление быть собой». После объясните ребенку, что соседка не должна так говорить и что внешний вид — личное дело каждого человека. Если ребенок уже взрослый, научите его отстаивать свои права и говорить: «Я не просил никого меня понимать», «Я не разговариваю с незнакомыми», «Взрослые не должны приставать к детям», «Это мое личное дело» и т.

д. Бывает, что прохожий раньше родителей заметил, что ребенок в опасности.