Образец письма к призиденту о ростелекоме

Ростелеком написать жалобу онлайн

Содержание:

1. 2 Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?
2. 5 По телефону
3. 8 Жалоба на Ростелеком – образец
4. 10 В ФАС
5. 3 Куда написать жалобу на Ростелеком?
6. 1 Причины для подачи жалобы
7. 7 Жалоба руководству Ростелеком
8. 4 Ростелеком: оставить жалобу на сайте
9. 6 В офисе
10. 9 В Роскомнадзор

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

1. Споры с представителями организации.
2. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.
3. Необоснованные списания средств со счета.
4. Плохое качество ТВ-сигнала.
5. Изменение условий в одностороннем порядке.
6. Частые обрывы соединения.
7. Проведение частых технических работ.
8. Обман клиентов различными способами.
9. Низкое качество услуг.
10. Завышение тарифов.
11. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
12. Несоответствие скорости интернета заявленному.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения.

Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с.

То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:Если у Вас остались вопросы — сообщите нам

Непосредственно самому поставщику услуг.

В Роскомнадзор.

В ФАС.

На можно на сайте компании.

Для этого потребуется:

1. Зайти на портал провайдера.
2. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
3. Спуститься в подвал сайта.
4. Указать все запрашиваемые данные.
5. Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии.

Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.

Потребуется:

Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.

Дождаться соединения со специалистом.

Рассказать

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

1. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
2. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
3. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

1. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
2. через социальные сети.
3. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
4. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

1. ;
2. в Роскомнадзор;
3. ;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Документ должен содержать такие данные:

1. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
2. дата и подпись.
3. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
4. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
5. наименование организации, в которую направлена претензия;
6. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;

Совет юриста!

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
2. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций.

Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу.

Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции: . Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём.

Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.

. В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции.

В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области. . Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Поделиться:

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают.

Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться. Содержание Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

1. Некачественная связь;
2. Недобросовестная работа технической поддержки;
3. Неподобающее обслуживание;
4. Нелегальное повышение тарифов.

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

1. Суд.
2. Роскомнадзор;
3. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
4. Техническая поддержка самой компании;

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

1. Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
2. Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
3. Форма для обратной связи или Личный кабинет на ;

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в . В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

1. Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
2. Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
3. Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на и составить электронное обращение.

Образец письма к призиденту о ростелекоме

Июнь 25, 2020 Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. Жалоба на ростелеком псковская область работники ростелекома без разрешения подключают своим клиентам автоматически услугу ативирус потом списывают … Содержание: Чаще на Ростелеком пишут жалобы по следующим поводам:

1. обрывы связи и неполадки на линии;
2. отсутствует соединение с интернетом;
3. бездействие технической поддержки;
4. скорость интернета отличается от заявленной;
5. имеет место необоснованное повышение стоимости услуг.

Вход в личный кабинет на сайте Президента РФ будет осуществляться через пароль.

Письмо пишется по-русски. Не допускается использование латинских символов, а также написание всего текста заглавными буквами. Неграмотное оформление является причиной отказа в рассмотрении.

Объем текста допускается в пределах 2 тысячи знаков.

Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул.

Только что позвонили из Ростелекома и предложили решить проблему либо в г.

Подольске, либо в г. Климовске.

Я отказался. Попутно оператор сейчас предложила мне мастер-класс (по телефону) как собрать и разобрать телефонное устройство. И еще кучу рекомендаций. Офис Ростелекома в Троицке в 300-х метрах от моего дома, но там никого из администрации нет, только технические специалисты. Почему я должен что-то вскрывать, изымать и вновь устанавливать и при этом ехать неизвестно куда, непонятно.

При том, что все были проинформированы о нашем возрасте и состоянии здоровья.

Почему по такому, в общем то, не масштабному вопросу обращаюсь в такую Высокую инстанцию?

А почему я должен ехать в г. Химки, в г.Подольск или в г. Климовск ? С искренним уважением, Успенский М.М. г. Москва.г. Чтобы отправить письмо, вам необходимо заполнить поля, помеченные звездочкой.

Это обязательные для заполнения поля. Сначала выберите подразделение, в которое вы хотите обратиться: «В электронную приёмную Президента РФ» или «В электронную приёмную Администрации Президента РФ». Адрес: 103132, Москва, Россия, ул.

Ильинка, дом 23. Кроме того есть возможность электронной подачи обращения воспользовавшись официальным сайтом Кремля.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности. Если абонент

Образец письма к призиденту о ростелекоме

PDF, 162.77 КБ Публичная оферта о заключении дополнительного соглашения на условиях акции «Смотри больше!» DOC, 72.5 КБ Публичная оферта для корпоративных клиентов PDF, 196.33 КБ Дополнительное соглашение на условиях акции «Кинонедели» PDF, 164.33 КБ Публичная оферта о заключении дополнительного соглашения на условиях акции «Кинонедели» DOC, 24.5 КБ Безакцептное списание к МГМН DOC, 111.5 КБ Договор МГМН пользователя, прямой государственный контракт DOC, 77 КБ Договор МГМН DOC, 24.5 КБ Дополнительное соглашение на ИСК номера при отчуждении DOC, 22 КБ Доставка счёта курьером DOC, 22 КБ Доставка счёта на Лермонтовской DOC, 22 КБ Заявление на получение детализации по почте DOC, 21 КБ Заявление на получение детализации по электронной почте DOC, 22 КБ Заявление на преселект DOC, 30 КБ Дополнительное соглашение на дополнительные номера Публичная оферта/передача оборудования в собственность.

1. Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
2. Инфо Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;

Внимание Суд Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб. Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной. Подробнее о сроках рассмотрения Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей.

В действительности ситуация выглядит так:

1. В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней.

Как написать жалобу в Роскомнадзор?

Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

Важно Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

1. Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Написать жалобу на Ростелеком

Бесплатная консультация: 8 (800) 350-83-79 Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России.

Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет.

Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет. Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Когда стоит подавать жалобу на Ростелеком? Наиболее распространенными причинами подачи жалобы на Ростелеком являются:

1. предоставление услуг не в полном объеме или некачественное предоставление услуг;
2. некорректная работа службы поддержки (отказ устранять неполадки, затягивание процесса ремонта, навязывание услуг компании);
3. повышение тарифа или стоимости услуг в одностороннем порядке.

Куда направлять жалобу?

В случае появления неполадок в работе Ростелекома вы можете направить жалобу:

1. через официальный сайт компании: www.rt.ru;
2. оставить жалобу на официальной странице компании в социальных сетях:
3. по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00;
4. в письменном виде руководству компании заказным письмом с уведомлением;

http://vk.com/rostelecom; https://www.facebook.com/Rostelecom.Official; http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official; https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 60 дней. Если спустя это время вы не получили ответа и ваша проблема остается нерешенной, вы можете обратиться с жалобой в государственные учреждения:

1. направить жалобу в Федеральную Антимонопольную Службу;
2. в Роспотребнадзор;
3. в Роскомнадзор;
4. направив жалобу в прокуратуру.

В том числе все абоненты могут подавать исковые заявления в суд с целью возмещения материальных убытков, связанных с предоставлением услуг ненадлежащего качества, а также для компенсации морального ущерба. Жалоба в главный офис Ростелеком Жалобу стоит направить:

1. в филиал компании, расположенный по адресу: 115172, Москва, ул. Гончарная, д. 30, в том числе жалобы могут быть направлены по телефону: +7 (499) 240-90-14;
2. для жителей Санкт-Петербурга адрес для отправки писем: 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, улица Достоевского, д. 15, а также по телефону: +7 (812) 595-45-56.

Уточнить весь перечень отделений компаний, расположенных в различных регионах, можно посмотреть по ссылке: http://www.rostelecom.ru/regions/.

Жалоба в Роскомнадзор Жалоба на Ростелеком может быть подана одним из способов:

1. направив жалобу письмом или попав на личный прием, по адресу: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или направив жалобу в ближайшее к вам территориальное управление компании;

Обратная связь Ростелеком

У Ростелеком обратная связь работает неплохо.

Можно оставить сообщение и задать интересующие вопросы.

Но какие способы для связи существуют еще?

Изучим все варианты в рамках материала.

Вариантов ее применения множество:

• Заказать обратный звонок.
• Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.
• Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
• Подать заявку на подключение.
• Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
• Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
• Задать различные вопросы относительно услуг компании.
• Выполнить подключение различных услуг.
• Нужно запросить смену плана тарификации.

Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время.

Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки. Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.У Ростелеком обратная связь на официальном сайте предлагается в качестве одного из способов для коммуникации с сотрудниками компании. Как оставить запрос на ресурсе?

1. Переместитесь в нижнюю часть страницы.
2. Дождитесь поступления звонка.
3. В подвале сайта есть дополнительные пункты. Среди них «Обратная связь».
4. Зайдите на портал.
5. Можете переговорить с сотрудником и получить ответы на интересующие вопросы.
6. Откроется форма.
7. Введите всю запрашиваемую информацию. Если заявка поступит без важных данных, то специалисты могут отказать в ее обработке.
8. Кликните на нее.
9. Вышлите запрос.

Преимущество формы обратной связи – клиенту не нужно звонить самостоятельно и ожидать на линии.

Минус – обработка запроса может занимать много времени, поэтому данный способ не слишком подходит для экстренных ситуаций.Существует альтернативный способ для связи с компанией – приложение. Мой Ростелеком – удобная программа, выступающая в виде аналога личного кабинета. Как пользоваться ей:

• Дождитесь поступления ответа.
• Для обработки запроса может потребоваться время.
• Скачайте приложение в официальном магазине на платформе.
• Зайдите в профиль под своей учетной записью.
• Вышлите его.
• Откройте меню приложения.
• После установки выполните запуск.
• В нем должен присутствовать пункт с чатом.
• Напишите сообщение в поле.
• Выберете тип услуг.

Один из методов – звонок в контактный центр.

Этот способ подойдет для людей, которым срочно нужно получить ответ на возникший вопрос. Необходимо:

1. Перевести звонок на специалиста.
2. Сотрудник окажет помощь клиенту.
3. Подождать ответа. Продолжительность нахождения на линии зависит от текущей нагрузки на контактный центр.
4. Набрать номер 8 800 100 08 00.
5. После соединения можно задать вопрос.
6. Совершить вызов.

Можно прийти лично в офис компании.

Ростелеком написать жалобу онлайн

→ ↓ Куда подать жалобу на Ростелеком?

Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг.

Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.Содержание:Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

1. Завышение тарифов.
2. Плохое качество ТВ-сигнала.
3. Отказ в предоставлении отдельных услуг.
4. Обман клиентов различными способами.
5. Проведение частых технических работ.
6. Частые обрывы соединения.
7. Необоснованные списания средств со счета.
8. Несоответствие скорости интернета заявленному.
9. Низкое качество услуг.
10. Споры с представителями организации.
11. Изменение условий в одностороннем порядке.
12. Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета.

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения.

Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25.

Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

• Непосредственно самому поставщику услуг.
• В ФАС.
• В Роскомнадзор.

На можно на сайте компании. Для этого потребуется:

1. Зайти на портал провайдера.
2. Выслать запрос на рассмотрение.
3. Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
4. Спуститься в подвал сайта.
5. Указать все запрашиваемые данные.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании.

Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии.

Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.Можно оставить жалобу в контактном центре РТ.

Потребуется:

• Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
• Дождаться соединения со специалистом.
• Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.
• Рассказать о причине обращения.

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

1. Предоставить
2. Посетить его в часы работы.
3. Найти ближайшее отделение компании.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

• Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
• Если отказывают в расторжении договора.
• Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
• Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
• Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
• В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
• Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании.

Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

• Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
• Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
• Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
• Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы. Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

Как написать жалобу президенту пао ростелеком

/ / 30.05.2018 139 Views 03.06.2018 03.06.2018 03.06.2018 В претензии обязательно надо указать:

1. название инстанции, куда обращена жалоба;
2. написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
3. суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
4. если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
5. дата;
6. личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
7. личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом.

Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

1. через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
2. отправив письмо по адресу электронной почты –
3. через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи.

Важно Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Инфо Жалоба на Ростелеком На какие нюансы следует обратить особое внимание?

1. Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
2. Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой.
3. Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
4. Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

Образец письма к призиденту о ростелекоме

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

1. Дата и подпись.
2. ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
3. ФИО заявителя, его адрес и телефон;
4. Основной текст претензии содержит:
   • Обстоятельства;
   • Суть претензии;
   • Ссылки на законодательные нормы;
   • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
   • Дата и подпись.
5. Ссылки на законодательные нормы;
6. В шапке жалобы указывается:
   • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
   • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
7. Суть претензии;
8. Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
9. Обстоятельства;

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д.

15; тел. +7 (812) 595-45-56.Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

Алгоритм действий при этом следующий:

• В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
• Перейти на сайт www.rt.ru.
• После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см.
• Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).

Ростелеком

1. О чём следует помнить при написании жалобы?
2. Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

1. Нелегальное повышение тарифов.
2. Некачественная связь;
3. Неподобающее обслуживание;
4. Недобросовестная работа технической поддержки;

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

1. Техническая поддержка самой компании;
2. Роскомнадзор;
3. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
4. Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.