Отказ в удовлетворении претензии образец

Образец отказа на претензию покупателя

» » » » Любой предприниматель хотя бы однажды за все время ведения своего бизнеса сталкивался с недовольными клиентами. Данной участи, к сожалению, избегают лишь единицы.

Как недобросовестных продавцов, так и капризных клиентов на данный момент в сфере торговли подавляющее большинство. И последние зачастую представляю большую опасность, ввиду того, что своими порой необоснованными требованиями они могут создать множество проблем.

Именно поэтому результатом разногласий между продавцами и потребителями становится претензионная переписка, в которой покупатель составляет документ-претензию, а торговый представитель, в свою очередь, должен дать на нее ответ. Зачастую основанием для претензии служит некачественное оказание услуги или товар ненадлежащего качества, за который покупатель хочет вернуть деньги. Для того чтобы максимально быстро и грамотно ответить на претензию покупателя, читайте статью ниже.

Содержание Если в вашу сторону поступают необоснованные обвинения со стороны потребителя, то наступает время составить ответное письмо. Напишите в письме, что своей вины в определенной ситуации вы не видите и не собираетесь в дальнейшем продолжать переписку. В данной ситуации важен сам факт написания ответа на претензию, так как при рассмотрении дела в суде наличие данного документа сыграет вам на руку.

Помните, что в случае, когда клиенту был поставлен качественный товар, однако он недоволен какими-либо другими характеристиками изделия и хочет вернуть товар после 14-ти дневного срока, вы имеете полное право отказать покупателю в его требованиях.

Согласно закону, донести свой отказ вы должны в вежливой и понятной форме. Исходя из действующего законодательства, установленного образца, которого стоит придерживаться при составлении отказа на претензию, нет. Однако существует ряд норм и правил, которые необходимо учитывать.

К примеру, структура отказа должна выглядеть подобным образом:

1. Завершите заявление своей личной подписью, подписью руководителя или уполномоченного лица.
2. Вписывайте ссылки на законы и нормативно-правовые акты, подтверждающие обоснованность ваших слов.
3. Документ необходимо начать с «шапки». Заполните контактные и личные данные адресата документа.
4. Немного ниже укажите данные составителя (когда, где и кем был написан отказ), а также не забудьте вписать исходящий номер претензии.
5. В основной части изложите ответ на претензию. Постарайтесь формулировать мысли лаконично, четко, обоснованно и максимально информативно.
6. Приложите акт экспертизы.

Обратите внимание на то, что отказ должен быть оформлен на бланке организации, а наличие подписей руководителя и соответствующих печатей – обязательно.

Каждый торговый представитель имеет право отказать потребителю в возврате товара.

Данное право предотвращает ситуации, когда недобросовестные покупатели преднамеренно совершают махинации с товарами.

Однако любой отказ от возврата требует аргументированного обоснования.

Отказ в удовлетворении претензии образец

Множество бизнесменов осуществляют доставку товара и получают его посредством перевозки автомобильным транспортом. Хотя в некоторых случаях может случиться потеря груза.

Эта ситуация влечет за собой … Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

1. Предъявление которых обязательно;
2. Предъявление которых зафиксировано в договоре;
3. Предъявленных по инициативе одной из сторон.

Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель изложил в претензии. Этот документ называется ответ на претензию. Содержание: Образец претензии на возврат денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре (работе/услуге).

Статья 12 Закона «О защите прав потребителей». Если товар (работа/услуга) надлежащего качества часто могут быть основания для отказа от товара и заявления требования о возврате денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре. Подробнее о том, в каких случаях может быть предъявлена подобная претензия смотрите в «Ненадлежащая информация о товаре как способ вернуть деньги за товар (работу/услугу) «.

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

1. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
2. Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
3. Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
4. В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты.

Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации.

Отказ в претензии

Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель изложил в претензии.

Ответ чаще всего оформлен в виде письма, на котором уполномоченные представители продавца поставили свои подписи.

Ответ на претензию продавец можете составить в свободной форме, так как законодательно не закреплена обязательная форма этого документа. Ответ должен быть основан на правилах деловой переписки, и содержать обоснованную позицию продавца.Ответ на претензию нужно структурировать следующим образом:

1. После мотивировочной части отдельной строкой выделите опись документов, которые относятся к рассмотрению претензии, в частности, это может быть акт экспертизы;
2. Укажите полностью данные того, кому направлена претензия, а именно фамилия, имя и отчество покупателя, адрес;
3. Напишите дату составления ответа и место, где он составлен, не забудьте указать исходящий номер письма, это имеет отношение к тем случаям, когда организация ведет учет входящей и исходящей корреспонденции;
4. В конце претензии ставится подпись руководителя организации либо иного должностного лица, а также печать организации.
5. Далее напишите ответ на требования, которые вам выдвинул покупатель в своей претензии. Ответ должен быть мотивирован и аргументирован;

Это важно! Ответ на претензию покупателя лучше всего составить на фирменном бланке организации, после чего заверить подписью и печатью руководителя.Продавец имеет право отказаться от удовлетворения требований, которые покупатель выдвигает в своей претензии.

Этим правом законодатель наделил продавца, чтобы избежать случаев, когда покупатель проворачивает преднамеренные махинации с услугами и товарами. Однако, продавец должен помнить, что любую причину отказа в удовлетворении претензии покупатель может оспорить.Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут.Отказать в удовлетворении претензии можно, когда:

1. Если причина возврата неправомерна, имеются подозрения на махинации;
2. Товарный вид нарушен.
3. Если повреждение товара осуществлено по причине неаккуратности покупателя в обращении с приобретением;
4. Покупателем нарушен срок возвращения товара;
5. Покупатель подал претензию на товар, который не входит в перечень подлежащих возврату. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16;

Многие ошибочно считают, что срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию покупателя составляет 30 дней. Это заблуждение, в каждой ситуации срок может изменяться.

Отказ в удовлетворении претензии образец

Ответ на претензию. Образец правильного написанияМежду организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.Оглавление:

1. Как правильно написать и оформить
2. Каковы сроки оформления и вручения письма-отказа?
3. Форма документа
4. О возмещении ущерба
5. Ответ на претензию
6. Образец ответа на претензию о возмещении ущерба
7. Как составить отрицательное письмо в отношении удовлетворения полученной претензии?
8. По качеству товара
9. Содержание ответа на досудебную претензию о возмещении ущерба
10. Инструкция по написанию ответа на претензию
11. Какими бывают претензии и отзывы на них
12. Ответ на претензию. Образец правильного написания
13. Срок ответа на претензию
14. Мы в соц.сетях
15. Образец ответа на претензию
16. Ответ на претензию
17. Комментарий к ответу на претензию
18. КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА
19. Основания для отказа от удовлетворения претензии
20. По оплате задолженности
21. Категории права
22. Как составить ответ на претензию
23. Образец отказа в удовлетворении претензии
24. О возврате денежных средств
25. Часть вторая
26. Кто составляет ответ на претензию
27. Комментарии к статье «Образец отказа в удовлетворении претензии»
28. Для чего нужен ответ на претензию
29. Какие сроки и размер выплат по ОСАГО в 2017 году
30. Ответ на претензию об отказе в удовлетворении требований
31. Претензия в страховую компанию по ОСАГО/КАСКО
32. Пример ответа на претензию
33. Новости
34. Интересные статьи
35. Образец ответа на претензию о возмещении ущерба
36. Способы доставки (лично, письмом)
37. Ответ на претензию о возмещении ущерба: срок и последствия молчания
38. Ответ на претензию об отказе в удовлетворении требований
39. Вложения
40. Рекомендации по написанию ответа на претензию покупателя
41. Ответ на претензию образец
42. Ответ на претензию (пример, но не образец)
43. Правила написания ответа на претензию
44. Часть первая
45. Обсуждаемые статьи
46. Пишем ответ на претензию покупателя самостоятельно
47. Законные основания для отказа в выполнении требований, предъявленных в претензионном письме
48. Виды претензий
49. Надо ли соглашаться с претензией
50. Комментария (3)

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.Для чего нужен ответ на претензиюДаже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения

Ответ на претензию (пример, но не образец)

По многочисленным просьбам размещаю пример ответа на .

Претензионный порядок может быть предусмотрен (например, в Законе «О связи», , ) или условиями .

Даже если обязательный претензионный порядок не предусмотрен законами и договором, никто не мешает , а как следствие — и ответ на нее.

Данный ответ на взят «как есть», т.е. он не составлялся специально, а взят из реального гражданского дела.

Зная суть вопроса, мы уже поспорили по содержанию в пользу потребителя, но это — детали (ведь содержание каждой претензии индивидуально для каждого случая). А вот по форме — она вполне подойдет для любого случая.

Итак, начнем с формы. Ответ на лучше писать на фирменном бланке .

Конечно же, необходимо указывать — кому она адресована, кем она подписана и когда составлена.

Срок здесь имеет значение, т.к. он установлен законами (как правило, это или 30 дней с момента получения претензии).

По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований. Лучше, если отказ мотивирован, т.к.

Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой или с за помощью в составлении ответа на претензию. Размещено на сайте 29 октября 2011 года.

Дополнена — 11.03.2016

Отказ потребителю в приеме претензии как действовать в такой ситуации

» Сегодня ведется эффективная защита прав потребителей. Претензия на товар, услугу, результат работ может быть подана любым гражданином России.

Схема всех претензий примерно одинаковая.

Сначала потребитель указывает общие сведения о произошедшем – когда, в какое время, в каком месте он купил продукт или воспользовался услугой. Затем ему необходимо сообщить продавцу (исполнителю), что приобретенный товар не отвечает заявленным требованиям, указанным характеристикам, качеству.

Далее потребитель описывает, в чем суть его требования.

• Обмен товара на аналогичный.
• Обмен на товар такого же типа, но другого изготовителя или модели.
• Претензия по правам потребителей – возврат денег за некачественный товар.
• Компенсация за неоказанную или оказанную не полностью услугу.
• Компенсация за самостоятельное устранение выявленных недостатков.
• Компенсация за срыв сроков поставки товара или услуги.
• Устранение выявленных в товаре недостатков.

Претензия потребителя о возврате денег, уплаченных за товар, понятна.

В этом случае доказать факт покупки клиент может кассовым или товарным чеком, а также договором купли-продажи.

Как правило, претензия содержит в себе суть произошедшего, требования, а также:

• ФИО заявителя вместе с его контактными данными.
• Пункт, где сказано, что при невыполнении выдвинутых требований заявитель будет обращаться в суд.
• Банковские реквизиты покупателя, если он намерен получить от заявителя определенную сумму средств в качестве компенсации.
• Название компании-получателя (должен быть указан адрес и контактные телефоны).

Итак, если интересы покупателя были нарушены, помните, что существует защита прав потребителей.

Написать претензию можно в любой момент. Составление претензии потребителя ведется в произвольной форме, однако следует учитывать правила деловой переписки. Правило 1. Принимайте жалобы с благодарностью.

Независимое лицо может увидеть в вашей работе недочеты, выявить которые самостоятельно вы не в силах. Рассматривайте жалобы и замечания клиентов как возможность усовершенствовать свою деятельность и стать лучше. Если всю негативную информацию вы будете воспринимать с благодарностью, то:

1. выявите свои слабые места и оперативно устраните недочеты;
2. получите преимущество перед фирмами-конкурентами, которые не работают с обращениями своих клиентов.

Чтобы относиться к критике спокойно и разумно, почаще представляйте себя на месте вашего потребителя.

Возможно, вы также найдете ряд недоработок в своей деятельности. Думайте о том, что покупатель может быть вашим другом или родственником.

Отказ в удовлетворении претензии образец

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Отказ в удовлетворении претензии образец

24 24 Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель изложил в претензии.

Этот документ называется ответ на претензию.

Продавец направляет ответ на адрес, который покупатель указал в качестве своего места проживания в претензии либо на адрес, указанный в договоре купли-продажи. Отказ от претензии составляется в письменном варианте, но может быть и исключение, продавец и покупатель могут заранее оговорить форму составления ответа на претензию.

Ответ чаще всего оформлен в виде письма, на котором уполномоченные представители продавца поставили свои подписи. Ответ на претензию продавец можете составить в свободной форме, так как законодательно не закреплена обязательная форма этого документа.

Ответ должен быть основан на правилах деловой переписки, и содержать обоснованную позицию продавца.

Ответ на претензию нужно структурировать следующим образом:

1. Укажите полностью данные того, кому направлена претензия, а именно фамилия, имя и отчество покупателя, адрес;
2. В конце претензии ставится подпись руководителя организации либо иного должностного лица, а также печать организации.
3. Далее напишите ответ на требования, которые вам выдвинул покупатель в своей претензии. Ответ должен быть мотивирован и аргументирован;
4. После мотивировочной части отдельной строкой выделите опись документов, которые относятся к рассмотрению претензии, в частности, это может быть акт экспертизы;
5. Напишите дату составления ответа и место, где он составлен, не забудьте указать исходящий номер письма, это имеет отношение к тем случаям, когда организация ведет учет входящей и исходящей корреспонденции;

Это важно!

Ответ на претензию покупателя лучше всего составить на фирменном бланке организации, после чего заверить подписью и печатью руководителя. Продавец имеет право отказаться от удовлетворения требований, которые покупатель выдвигает в своей претензии. Этим правом законодатель наделил продавца, чтобы избежать случаев, когда покупатель проворачивает преднамеренные махинации с услугами и товарами.

Однако, продавец должен помнить, что любую причину отказа в удовлетворении претензии покупатель может оспорить.

Форма составления претензии подрядчику.

Про гарантийный срок на услуги по закону читайте тут. Отказать в удовлетворении претензии можно, когда:

1. Покупателем нарушен срок возвращения товара;
2. Если причина возврата неправомерна, имеются подозрения на махинации;
3. Покупатель подал претензию на товар, который не входит в перечень подлежащих возврату. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16;
4. Если повреждение товара осуществлено по причине неаккуратности покупателя в обращении с приобретением;
5. Товарный вид нарушен.

Многие ошибочно считают, что срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию покупателя составляет 30 дней.

Отказ в удовлетворении претензии образец

» Судебная практика Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар. Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение?

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее. Как правильно ответить на претензию покупателя?

ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость. Это касается и составления ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров.

Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение. Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги.

Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии. Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего.

Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота.

Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить.

Это придаст переписке официальности. Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности.

Образец отказа в удовлетворении претензии

» » » » Продавец, после того как получил претензию от покупателя в ответ на нее должен составить документ, выражающий официальную точку зрения продавца на те факты, которые покупатель изложил в претензии.

Этот документ называется ответ на претензию. Продавец направляет ответ на адрес, который покупатель указал в качестве своего места проживания в претензии либо на адрес, указанный в договоре купли-продажи. Отказ от претензии составляется в письменном варианте, но может быть и исключение, продавец и покупатель могут заранее оговорить форму составления ответа на претензию.

Ответ чаще всего оформлен в виде письма, на котором уполномоченные представители продавца поставили свои подписи. Содержание Ответ на претензию продавец можете составить в свободной форме, так как законодательно не закреплена обязательная форма этого документа. Ответ должен быть основан на правилах деловой переписки, и содержать обоснованную позицию продавца.

Ответ на претензию нужно структурировать следующим образом:

1. Далее напишите ответ на требования, которые вам выдвинул покупатель в своей претензии. Ответ должен быть мотивирован и аргументирован;
2. Укажите полностью данные того, кому направлена претензия, а именно фамилия, имя и отчество покупателя, адрес;
3. Напишите дату составления ответа и место, где он составлен, не забудьте указать исходящий номер письма, это имеет отношение к тем случаям, когда организация ведет учет входящей и исходящей корреспонденции;
4. В конце претензии ставится подпись руководителя организации либо иного должностного лица, а также печать организации.
5. После мотивировочной части отдельной строкой выделите опись документов, которые относятся к рассмотрению претензии, в частности, это может быть акт экспертизы;

Это важно!

Ответ на претензию покупателя лучше всего составить на фирменном бланке организации, после чего заверить подписью и печатью руководителя. Продавец имеет право отказаться от удовлетворения требований, которые покупатель выдвигает в своей претензии.

Этим правом законодатель наделил продавца, чтобы избежать случаев, когда покупатель проворачивает преднамеренные махинации с услугами и товарами. Однако, продавец должен помнить, что любую причину отказа в удовлетворении претензии покупатель может оспорить. Про гарантийный срок на услуги по закону Про образец претензии на возврат денежных средств читайте по ссылке: Отказать в удовлетворении претензии можно, когда:

1. Товарный вид нарушен.
2. Покупателем нарушен срок возвращения товара;
3. Если повреждение товара осуществлено по причине неаккуратности покупателя в обращении с приобретением;
4. Покупатель подал претензию на товар, который не входит в перечень подлежащих возврату. Этот перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55, в редакции от 23.12.16;
5. Если причина возврата неправомерна, имеются подозрения на махинации;

Отказ в удовлетворении претензии образец

Нет такого закона, который бы запрещал написать претензию.

Поэтому, даже если претензионный порядок не предусмотрен вашим с клиентом договором, воспользоваться им он вполне имеет право.Если вы получили претензию, самое верное, что вы можете сделать в этой ситуации – подготовить официальный ответ на нее.

Таким образом, даже если вы откажетесь удовлетворять выставленное вам требование, вы покажете, что вам не все равно.По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае.

К форме же предъявляются некоторые требования.Во-первых, будет лучше, если ответ вы напишете на официальном бланке организации.Во-вторых, обязательно укажите, кому адресован документ, кто его составлял и подписывал.В-третьих, не стоит медлить. Срок ответа на претензию установлен законодательно – в зависимости от конкретного случая это от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма.Ну, и напоследок, в своем ответе вы можете согласиться с требованиями полностью или частично, а также полностью отказаться их удовлетворять.

В любом случае, используйте законные аргументы, поскольку этим документом заявитель может воспользоваться в суде.Своевременный, грамотный и вежливый ответ на претензию поможет быстро разрешить конфликтную ситуацию без обращения сторон в суд и долгого процесса разбирательства в инстанции. Даже если ответ не улучшит сложившуюся ситуацию, он продемонстрирует вашу готовность следовать букве закона и вашу внимательность к любому клиенту.Вы можете ознакомиться с несколькими образцами ответа на претензию на нашем сайте.Источник: Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

24812 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты.

Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач. Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.