Перенос времени регулярного авиарейса компенсация


Перенос времени регулярного авиарейса компенсация

Как получить компенсацию за задержку рейса самолета?


Задержка или отмена авиарейса — одно из неприятных событий в жизни человека, нарушающее планы и вызывающее массу негативных эмоций. При этом многие пассажиры не догадываются, что имеют право потребовать компенсации, если задержка рейса произошла по вине авиакомпании. О размерах компенсации за задержку рейса самолета расскажем в статье.

к содержанию ↑ Законодательный регламент Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  1. закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  2. Гражданский кодекс РФ.
  3. закон «О защите прав потребителей»;
  4. приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса». Какие права имеют все пассажиры РЖД? Узнайте об этом из нашей статьи.

к содержанию ↑ Когда виновата авиакомпания? Авиакомпания признается виновной в задержке или отмене рейса в следующих ситуациях:

  • Неготовности экипажа воздушного судна к выходу в рейс.
  • В иных случаях, когда компания не может доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы: из-за администрации аэропорта, экономических проблем и т. д.
  • При нестыковке в расписании авиаперелетов.
  • При отмене рейса из-за его невыгодности для авиакомпании (для чартерных перевозок).
  • Овербукинга — когда на рейс продано больше билетов, чем может вместить воздушное судно. Для повышения выгодности полетов многие компании продают большее число билетов, чем вмещает самолет так как по статистике около 5% авиапассажиров не являются к вылету.

к содержанию ↑ Когда авиакомпания не виновата? Подавляющее число задержек авиарейсов происходит из-за неблагоприятных метеорологических условий, угрожающих безопасности пассажиров воздушного судна.

В таких ситуациях могут быть перенесены рейсы по требованию компетентных органов, а пассажир не вправе требовать компенсацию от авиакомпании.

При этом в аэропорту должны быть отменены или перенесены все рейсы. Также согласно правилам авиаперевозок и статьям 794 и 795 ГК РФ, авиакомпания не несет ответственности, если задержка или отмена рейса произошла по независящим от нее причинам в случае:

  1. форс-мажорных обстоятельств непреодолимой силы (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т. д.);
  2. устранения неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров самолета;
  3. требований государственных органов.
  4. забастовки персонала аэропорта;

Что не облагается НДС в России? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ На что может рассчитывать пассажир?

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета.

Как получить компенсацию за задержку рейса в 2020 году

Задержка рейсов – распространенное явление среди авиаперевозчиков всех стран. К сожалению, далеко не все знают, что за задержку авиарейса можно получить компенсацию до €600.

Как добиться такой выплаты от авиакомпании в 2020 году?ОглавлениеСогласно постановлению Европейского парламента и Совета EC №261, те пассажиры, рейс которых был задержан больше чем на 3 часа, имеют право получить от авиакомпании €200–€600.

Сейчас эта норма касается только европейских и турецких перевозчиков, а также авиарейсов из стран ЕС.21 августа 2017 года РФ присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил воздушных перевозок. Этот документ устанавливает ответственность авиаперевозчика перед клиентами и регулирует размер выплат для пассажиров. Есть вероятность, что в скором времени получить компенсацию можно будет и на международные рейсы из России – чартерные и регулярные.

Но пока этот вопрос остается открытым.

Узнать подробнее о том, как сейчас обстоят дела с получением компенсации от отечественных перевозчиков, можно .С помощью специальной формы мы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный рейс под Регламент № 261/2004. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3-6 лет.Какие авиарейсы попадают под Регламент № 261/2004?

    Рейсы, отмененные или перенесенные не менее чем на 3 часа.Рейсы из аэропортов Европы, либо выполняемые европейскими авиакомпаниями. На по России правило не распространяется.Рейсы, отмененные или задержанные по вине авиаперевозчика. Такие случаи, как плохие погодные условия, акции протеста, теракты, не подлежат компенсации.

Маршрут/АвиакомпанияАвиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаПроверить свой рейс и размер возмещения вы можете с помощью .Размер компенсации напрямую связан со временем, на которое задержали авиарейс, а также дальностью перелета. В случае задержки на 3 часа и расстоянием меньше 1,5 тыс.

км, пассажир может рассчитывать на €250. Если вы ожидали рейса больше 4 часов, а сам перелет – превышает расстояние в 3,5 тыс.

км, тогда компенсация возрастает до €600.

Претендовать на выплату компенсации можно даже через несколько лет после выполнения рейса.Кроме денежной компенсации, авиаперевозчик должен обеспечить пассажиров:

    Когда рейс задержали на 2 часа: водой.Когда рейс задержали на 4 часа: горячим питанием.Когда рейс задержали на 6 часов и более: номером в гостинице на время ожидания и бесплатным трансфером.

Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию.

Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.Рассчитать суму, которая вам положена.Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать

Перенос чартерного рейса

13.11.2018 – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению.

Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор.

Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются , отмечая доступную стоимость.

Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются.

Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.Часто ли задерживают чартерные рейсы?

Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.Еще одна возможная причина – техническая неисправность.

Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть.

А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты.

Как узнать о переносе чартерного рейса?

Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон.

Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены.

Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть

Я летел на чартере, его задержали, а мне — доплатили!

Мой рейс из Анталии задержали на 13 часов. Через полгода туроператор заплатил мне за это 36 500 Р.

Несмотря на то что это был чартер и вроде как «никаких гарантий».

Сергей Болдин получил компенсацию от туроператораПрошлой осенью я купил пакетный тур и улетел с семьей в Турцию.

Пока мы отдыхали, наша авиакомпания прогорела. Домой наш чартер вылетел с задержкой, поэтому я написал туроператору и попросил компенсировать потерянное время. Оператор ответил, что делать это должна авиакомпания.Туроператор не учел, что я юрист и знаю свои права.

Я не стал скандалить, а собрал доказательства и подал на него в суд.Проблемы у нашей авиакомпании начались еще до того, как мы полетели отдыхать.

За день до вылета турагент прислал нам билеты на чартерный рейс.

Время вылета было известно, рейс появился в расписании аэропорта. Но когда мы приехали в аэропорт, выяснилось, что вылет задерживается.По закону, если рейс задерживают дольше двух часов, перевозчик обязан бесплатно обеспечить пассажиров прохладительными напитками и организовать связь: два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте.

Если рейс задерживают больше четырех часов, он обязан накормить всех горячей едой.

Если дольше шести ночью или восьми днем — разместить в гостинице.Наш рейс задержали больше, чем на четыре часа, но никто не предложил нам еду и напитки.

Мы купили их за свои деньги, я сохранил чеки.Пока мы отдыхали в Турции, проблемы авиакомпании усугубились.

Соотечественники на пляже обсуждали новости: кто-то не смог улететь на отдых по путевке, другие — вернуться домой.

За день до отъезда я попросил отельного гида для подстраховки продлить наше проживание. Гид ответил, что вылет будет по расписанию и оплачивать жилье нет необходимости.Утром в день отъезда стало очевидно, что самолет за нами вовремя не прилетит: нашего рейса не было в расписании аэропорта.

Ждать на улице не хотелось, поэтому пришлось оформлять поздний выезд, чтобы нас не выселили из номера. Представителя туроператора на месте не было, поэтому я все оплатил сам — и попросил оформить чек.Остаток дня мы сидели на чемоданах и ждали, когда представитель туроператора заберет нас в аэропорт.

Выезд несколько раз переносился.

После того как время позднего выезда из отеля истекло, туроператор все-таки продлил нам проживание — а вот двух положенных телефонных звонков не предоставил.

Я звонил за свой счет и после возвращения заказал детализацию этих звонков у оператора связи.За нами приехали только утром. Мы должны были вылететь из Анталии в 8 вечера, а вместо этого вылетели в 9 утра на следующий день — с задержкой в 13 часов.По прилете в московский аэропорт я обратился на стойку информации и попросил поставить отметки о задержке обоих рейсов.

Такие отметки обычно ставят на обратной стороне посадочного талона или на распечатке маршрутной квитанции.Потом я собрал все документы о нарушениях наших прав и обратился к туроператору за компенсацией.По закону Вы платите ему за всё, что есть в договоре: дорогу, проживание, питание, обслуживание.

Компенсация за задержку вылета или отмену рейса самолета — 2020

1 223 0 Автор: Татьяна Сомневаюсь, что собираясь в отпуск, вы думаете о том, какая положена компенсация за задержку рейса вашего самолета или даже за его отмену.

И это правильно: думать надо о приятном:) Тем не менее, эта самая компенсация за задержку рейса – штука полезная, о которой знать важно и нужно.

Рекомендуем прочесть:  Заявление на взаимозачет

Содержание Для начала выясним, при каких условиях можно рассчитывать на какие бы то ни было выплаты:

  1. Рейс задержан больше, чем на 3 часа
  2. Рейс задержан незначительно, но вы опоздали на следующий и прибыли в конечный пункт с опозданием более 3 часов
  3. Отказано в посадке из-за овербукинга
  4. Рейс отменен

Но есть куча нюансов по времени!

А чтобы отпускное настроение не омрачалось подобными мыслями, мы подумали об этом за вас! Важно: российские чартеры отвергают всю эту борьбу за компенсацию, и выиграть дело против них – достаточно тяжело.

Перенос больше, чем на 3 или 10 часов, предупреждение за 2 недели… Окей, как разобраться?

Проверьте свой рейс на . Обратите внимание, что сервис работает с ВЫЛЕТАМИ любых авиакомпаний ИЗ ЕВРОПЫ и ТУРЦИИ (кроме российских) и С ЕВРОПЕЙСКИМИ или ТУРЕЦКИМИ АВИАКОМПАНИЯМИ, вылетающими откуда угодно, если аэропорт прилета – европейский или турецкий. В остальных случаях придется писать авиаперевозчику напрямую.

Правила возмещения в России, в Европе и в США отличаются друг от друга. Учитывается и причина, по которой самолет не вылетел в назначенный срок.

Получить компенсацию можно, если в отмене или задержке рейса виноват авиаперевозчик.

По вине авиакомпании: По независящим от нее обстоятельствам: ✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в , ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов ✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки По вине авиакомпании: ✓ неправильная организация стыковочных рейсов (наш случай, летели Finnair из NY в Москву с пересадкой в Хельсинки, подали заявку в , ждем) ✓ экипаж не готов к полету ✓ овербукинг (когда билетов продано больше, чем мест в самолете) ✓ отмена нерентабельных рейсов По независящим от нее обстоятельствам: ✓ плохие погодные условия ✓ стихийные бедствия или теракты ✓ запрет на вылет со стороны правительства (бывает и такое) ✓ забастовки А вот технические неполадки самолета – спорный момент, и не каждая авиакомпания признает часть своей вины. Но «пободаться» стоит! Если произошла задержка или отмена рейса по вине авиакомпании (по первым 4 пунктам), не сомневайтесь, вам положена компенсация. Сколько? Попробуйте рассчитать ↓ В России закон разрешает подачу претензии в течение 6 месяцев с момента, как случилась задержка вылета рейса.

Если дело касается международного рейса, этот срок увеличен до 2 лет. Представим, что все же произошла задержка рейса, и вы раздумываете, что делать и куда обращаться… Если вы решили «бороться» самостоятельно, в первую очередь, к представителю авиакомпании!

Он должен проставить в билет необходимую отметку. Далее составляем претензию к нерадивому перевозчику.

Задержки чартерных рейсов: правила восприятия

22 Июня 2017, 12:36 Пик задержек чартеров приходится на летнее время, когда массы отдыхающих перемещаются в теплые края. Сидеть на чемоданах в аэропорту – один из ночных кошмаров наших туристов.

PROturizm собрал минимум советов по правильному восприятию этой проблемы. Когда на табло появляется неприятная надпись «рейс задержан», главное, не паниковать. Всегда желательно, чтобы вам навстречу вышел представитель (авиакомпании или аэропорта) и объяснил, что происходит.

Есть разные причины задержки рейсов. Иногда у аэропорта и авиакомпании данные отличаются. Чтобы определить точную причину, суды делают запросы в метео- и другие службы аэропортов.

  1. Неприбытие самолета
  2. Погодные (метео) условия
  3. Поломка самолета

Если рейс задерживается по причинам, не зависящим от авиакомпании, материальную компенсацию получить не получится. Но в любом случае авиакомпания обязана предоставить вам определенные удобства при ожидании перелета. Тут как раз и наступают первые сложности – авиакомпаниям не выгодно признаваться, а пассажиры не знают своих прав.

Итак – флаг нам в руки, точнее ФАП – федеральные авиационные правила. Первое, что обязан сделать авиаперевозчик (или аэропорт) – это информировать пассажиров об изменении в расписании и о причинах изменений. Об этом говорит пункт 92 ФАП (Федеральных авиационных правил).

Если авиакомпания не оповещает пассажиров и представителя не найти, на чартерных перевозчиков можно жаловаться Росавиации и туроператорам. Первым, так как они вышестоящая организация над авиакомпанией.

Вторым – как заключившим договор на чартерную перевозку, теперь они отвечают перед пассажирами за оказываемые услуги. Если вы предполагаете предъявлять претензии – получите справку о задержке (отмене) рейса.

На посадочном талоне должно быть указано (от руки) настоящее время вылета и поставлен штамп.

Если при ожидании перелета вам не предоставляют обязательных услуг – купите их самостоятельно, сохраните чеки и предъявите расходы к возмещению вашему туроператору, а он уже будет разбираться с чартерным перевозчиком. Примите во внимание, что денежную компенсацию можно получить только если доказана вина перевозчика в задержке рейса.

В России величина компенсации за задержку рейса определена в 25% от МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Согласно п.99 вышеуказанных воздушных правил при задержке рейса пассажирам с детьми до 7 лет обязаны предоставить комнату матери и ребенка, а для остальных организовать хранение багажа. Через два часа ожидания авиапассажирам за счет авиакомпании полагаются прохладительные напитки и 2 звонка по телефону или возможность отправки двух электронных сообщений. Итак, при задержке рейса авиакомпания обязана предоставить:

  1. через 4 часа – горячее питание, и далее каждые 6 часов днем (или 8 часов ночью),
  2. каждые 6 часов ночью (8 часов днем) – бесплатное размещение в гостинице (и доставку до нее и обратно).
  3. через 2 часа – прохладительные напитки и 2 телефонные или электронных сообщения,

Если ваш авиарейс задержали: права пассажиров и обязанности авиакомпании


Столкнуться с задержкой рейса может каждый.

В такой ситуации важно не переживать, знать свои права и обязанности авиакомпаний.

Мало кто догадывается, что можно получить денежные средства за моральный ущерб, если задержка рейса случилась из-за проступка со стороны авиаперевозчика.

Подобные происшествия могут происходить по разным причинам, часто не зависящим от авиакомпании.

Но есть способ минимизировать неудобства, связанные с ожиданием — это страховка от невылета.

Ее еще называют полисом страхования от отмены поездки.

Данный документ позволяет застрахованному пассажиру покрыть расходы, которые он понес при задержке перелета.

Это затраты на еду, воду, гостиницу. Отдельные правила и тонкости страхования обсуждаются с компанией, которая этим занимается.

Единственный документ, который нужно предоставить для получения страховых средств — это справка, подтверждающая задержку рейса. Существуют ситуации, когда вылет не осуществляется или задерживается по вине авиаперевозчика. Это может быть:

  1. если рейс становится невыгодным с материальной точки зрения — это относится только к чартерным рейсам;
  2. произошло совпадение в расписании вылетов;
  3. овербукинг — компания продает большее количество билетов, чем по итогу сможет предоставить, в расчете на то, что какой-то процент пассажиров не явится на авиарейс;
  4. неготовность экипажа к полету;
  5. неисправность самолета или каких-то его частей — в случае только вины авиакомпании.

В таких ситуациях предусмотрена компенсация за нанесенный моральный и материальный ущерб.

К причинам задержки или отмены рейса не по вине авиакомпаний относятся:

  1. сложная политическая ситуация.
  2. народные волнения;
  3. погодные условия, не позволяющие самолету взлететь или сесть и угрожающие жизни пассажиров;
  4. природные катаклизмы;
  5. террористические акты, взрывы;

Если перелет откладывается по одной из перечисленных причин, денежная компенсация не предоставляется. Даже если простой невелик и составляет меньше 1 часа, это все равно может привести к нежелательным событиям, например, опозданию на другой авиарейс, на бронь отеля, важное мероприятие и т.

д. В данной ситуации важно не растеряться.

Пассажиры обладают различными правами в случае, если рейс задержан. Может случиться так, что человек узнает о задержанном рейсе еще до прибытия в аэропорт.

Авиакомпания может сообщить об этом с помощью, например, смс-сообщения.

В этом случае можно поменять билет или сдать его, если есть такая возможность. Если информацию о задержке рейса сообщили минимум за 2 недели до полета, то компенсация не будет выплачена. Если же человек узнает накануне вылета, что перелет откладывается, то можно претендовать на компенсацию.

Если уже в аэропорту выясняется факт приостановки, переноса или отмены рейса, то нужно подойти к стойке информации или напрямую к сотрудникам компании и узнать детально причины, по которым перелет невозможен. Затем следует поставить печать на билетах о задержке рейса — в дальнейшем это облегчит процедуру получения компенсации.

Как получить компенсацию за задержку рейса от авиакомпании

/ Задержка рейса – частая практика при перелетах, поскольку ежедневно в мире совершают взлеты и посадки тысячи самолетов, и технические сбои, человеческий фактор, изменения погодных условий или политической обстановки могут повлиять на планы путешествующих воздушным путем.

Иногда даже незначительная задержка в вылете самолета может повлечь за собой серьезные материальные потери для деловых людей и сказаться на отношениях обычных граждан. Чтобы хоть немного сгладить ситуацию, пассажирам предлагается компенсация за задержку рейса самолета.

  1. Отмены рейса
  2. Задержки рейса
  3. Отказа в посадке
  4. Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Перед тем, как получить компенсацию за задержку рейса самолета, нужно ознакомиться со следующими нормативными актами, которые защищают права пассажиров в таких ситуациях:

  • ГК РФ.
  • Приказ № 82 Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок.
  • Воздушный кодекс России.
  • Закон «О защите прав потребителей».

Важно!

Если лицо осуществляет международный перелет, то дополнительно к этому списку следует учитывать постановление Европарламента №261.Компенсация представляет собой выплату денежной суммы и является дополнением к основным обязанностям перевозчика перед пассажирами, если перелет перенесен или отменен. Ее размер зависит от времени задержки рейса и несущей ответственность за ошибку авиакомпании.В случае возникновения обстоятельств, при которых рейс не убывает вовремя по вине авиакомпании или по иным причинам, представители перевозчика должны предоставить ожидающим:

  1. бесплатный номер в гостинице с доставкой до места ночлега;
  2. комнату «Матери и ребенка» для пассажиров, которые путешествуют с детьми до 7 лет;
  3. возможность совершить 2 бесплатных звонка в сутки.
  4. Напитки и питание на бесплатной основе (в зависимости от того, на какое время переносится вылет);

Если задержка произошла по независящим от обеих сторон причинам, то туристы могут также рассчитывать на:

  1. альтернативный транспорт в конечный пункт.
  2. предложение перебронирования на другую дату;
  3. возмещение стоимости билета;

Важно!

Не следует ждать, пока вам выдадут талоны на питание и предложат разместиться в гостинице.

Заявлять о своих правах и требовать их выполнения нужно самостоятельно.Компенсация при задержке авиарейса не предусматривается, если о ней компания уведомила клиента за 2 недели до перелета или предложила альтернативу перелета в нужную точку по той же цене.Согласно Регламенту Евросоюза №261 рассчитывать на получение компенсации следует, только если рейс соответствует следующим требованиям маршрута/авиакомпании:Маршрут \ Авиакомпания Авиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕСИз не ЕС в не ЕСНетНетИз не ЕС в ЕСДаНетИз ЕС в не ЕСДаДаИз ЕС в ЕСДаДаКомпенсация в случае задержки рейса может составлять 250-600 EUR, и зависит от дальности перелета и времени задержки. Конкретные

Что положено пассажирам при задержке рейса самолета?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Даже незначительное опоздание в вылете может привести к большим моральным или материальным затратам (например, вы пропустили важную деловую встречу или нарушили договорные обязательства).

«Утешительным призом» для таких пассажиров является специальная компенсация за задержку рейса самолета.

Права пассажиров, столкнувшихся с задержкой или отменой авиарейса, защищают следующие нормативные акты:

  1. Постановление Европарламента №261 (если пассажир пользуется международными перевозками).
  2. ГК РФ;
  3. Воздушный кодекс России;
  4. Закон «О защите прав потребителей»;
  5. Приказ Министерства транспорта о правилах федеральных авиаперевозок № 82;

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  1. Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  2. Возмещения стоимости перелета;
  3. Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

Существует несколько ситуаций, в которых отмена или перенос вылета происходит по вине оператора:

  1. Неготовность экипажа к выходу в рейс;
  2. Овербукинг – продажа большего числа проездных документов (компании часто выставляют на продажу большее количество билетов, так как по данным статистики около 5% пассажиров не успевают прибыть в аэропорт к моменту вылета);
  3. Отказ от рейса по причине материальной невыгодности (для чартерных рейсов).
  4. Нестыковка в расписании авиаперелетов;

Задержка или отмена рейсов далеко не всегда происходит по вине авиакомпании. Например, вылет может не состояться по нескольким непредвиденным обстоятельствам.

К ним относятся:

  1. Природные катаклизмы;
  2. Отраслевые забастовки работников;
  3. Требования государственных структур;
  4. Неудовлетворительные погодные условия, представляющие опасность для здоровья и жизни пассажиров;
  5. Террористические акты, эпидемии, войны и другие события, влияющие на безопасность перелетов;

Компенсация за задержку чартерного рейса

Статистика задержки рейсов показывает, что большинство чартеров задерживаются в летнее время, в пик отпускного сезона. Авиакомпании стараются успеть выполнить свои регулярные рейсы и еще заработать на чартерных, пока есть высокий спрос на курортные направления.

К сожалению, авиаперевозчики далеко не всегда успевают обслужить туроператоров и своих собственных пассажиров. Задержки вылетов чартерных рейсов знакомы многим туристам. Но если в прошлые годы добиться компенсации за задержку чартера было нереально, то сегодня у авиапассажиров есть возможность компенсировать неудобства, полученные при перелете.

В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской авиаконвенции.

Конвенция регулирует ответственность авиакомпаний за срыв расписания международных рейсов, их задержку и отмену. Правила возмещения денежных средств пассажирам за сбои в работе воздушных перевозчиков записаны в Федеральных авиационных правилах (ФАП). Новые правила говорят о том, что пассажирам чартерных рейсов положены те же компенсации, что и пассажирам, летающими регулярными международными рейсами.

Согласно Монреальской конвенции, компенсация за задержку рейса рассчитывается в СПЗ (Специальные права заимствования). СПЗ это единица расчетов Международного валютного фонда, привязанная к курсу основных мировых валют.

Максимальная сумма компенсации составляет 4150 СПЗ за каждый час ожидания в аэропорту.

В зависимости от курса СПЗ к рублю, сумма может достигать 320-360 тысяч рублей. Правила Конвенции не действуют в двух случаях:

  1. Если задержка вылета самолета была связана с независящими от авиакомпании обстоятельствами: нелетная погода, техническая неисправность самолета, забастовка персонала аэропорта и другие причины непреодолимой силы.
  2. Если авиапассажир опоздал на регистрацию или посадку;

Независимо от причины задержки вылета самолета, представители авиакомпании обязаны обеспечить пассажиров напитками, питанием и местом для отдыха.

Эти услуги предоставляются бесплатно и зависят от времени, проведенного в аэропорту в ожидании полета. Подробно о бесплатных услугах авиакомпании при задержке вылета можно прочитать в разделе : В случае, если был задержан или отменен не регулярный, а чартерный рейс, ответственность перед пассажирами несет туроператор, который заключал договор с авиакомпанией.

Все претензии по задержке следует направить сразу в суд.

К исковому заявлению нужно приложить следующие документы:

  1. Справка о задержке рейса (ее необходимо получить в аэропорту на стойке регистрации);
  2. Договор с туроператором на авиаперевозку или на оказание туристической услуги;
  3. Очень желательно дополнить список документов показаниями свидетелей. Для их получения обменяйтесь почтовыми адресами или номерами телефонов с вашими
  4. Чеки на питание и оплату отдыха, если представители авиакомпании или туроператора не обеспечили вас положенными бесплатными услугами;

Компенсация за задержку чартерного рейса от туроператора: образец претензии

/ Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения. По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы.

Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

  1. Отказа в посадке
  2. Пропущенной пересадки
  3. Отмены рейса
  4. Задержки рейса

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

  • Качество обслуживания невысокое.
  • Рейсы часто задерживают и переносят.
  • Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
  • Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
  • Самолеты часто эконом-класса.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.Важно!

Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета.

Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.Важно!

Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги. Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение.

При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство. На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки.

Какие компенсации полагаются при переносе рейса авиакомпанией на сутки?

Здравствуйте!

Авиабилеты (перелет внутри РФ) были приобретены на двоих пассажиров 05.02.2018 г. Запланированная дата вылета – 17.07.2018 г. 18:00. 05.07.2018 поступил звонок от авиакомпании о переносе рейса c 17.07.2018 г.

на другую дату. В качестве альтернативы были предложены варианты вылета на сутки раньше, 16.07.2018, г.

или на сутки позже, 18.07.2018 г. Так как 16.07.2018 г. мы бы еще находились за пределами Российской Федерации, выбрали перенос рейса на 18.07.2018г.

в 18:00. В тот же день, 05.07.2018 г.

, на электронный адрес были получены электронные билеты от авиакомпании, скорректированные на 18.07.2018 г.

Причину переноса рейса сотрудник авиакомпании устно разъяснила как «изменение расписания». В результате переноса рейса понесены незапланированные расходы на проживание в гостинице с ранним заездом 17.07.2018 г., питание, транспорт. На какие компенсации рассчитывать от авиакомпании?

В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса, пассажирам положена выплата 3% от стоимости авиабилета за каждый час отсрочки вылета — это идет плюсом к компенсации издержек, или взамен?

спасибо. 27 Июля 2020, 11:53, вопрос №2063314 Лина, г.

Якутск 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 50% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 13695 ответов 6244 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг

Здравствуйте Лина. В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ: 2.… либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.Поэтому если потребителю были причинены убытки связанные с переносом рейса, он вправе направить соответствующую претензию перевозчику и предъявить требования об их возмещении. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора следует: Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права ( Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) Федеральных авиационных правил; , Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»): 1) право на отказ от полета.

Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»; 2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с о возмещении убытков, которые

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

/ / Авг 13, 2020 Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс.

Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации. Из статьи вы узнаете:

  1. что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса
  2. при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  3. размер денежной компенсации в Европе и России

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании). Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле? Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  1. плохая погода
  2. забастовка персонала
  3. другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

То есть, если рейс задержали или отменили не по вине авиакомпании, выплата компенсации пассажирам не полагается.

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета). Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  • Рейс отменили
  • Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  • Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  • Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг?

Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании. Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному. Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже: Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются .

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран () + Швейцария, Исландия и Норвегия.