Почему так много бракованного товара

Бракованный товар возврату подлежит!

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 19 апреля 2013 г.Л.А. Елина, экономист-бухгалтер

Тексты упоминаемых в статье Писем Минфина можно найти: Иногда несоответствие товара условиям договора выявляется уже при его приемке. Тогда, если покупатель получает товар на складе продавца или его привозит сам продавец, есть возможность сразу отказаться от такого товара.

В случае когда некачественной оказалась лишь часть товара, надо сделать в накладной продавца отметку об отказе и взять у него копию этой накладной, , .

Когда же весь товар бракованный, можно вообще не расписываться в накладной. Однако во избежание дальнейших недоразумений с поставщиком рекомендуем вам составить акт в подтверждение того, что заказанный товар вы не забрали именно из-за его некачественности, и подписать этот акт у представителя продавца.

При обнаружении брака в полученном товаре надо как можно скорее уведомить об этом продавца. Ведь если покупатель несвоевременно известит об обнаруженных в товаре недостатках, то продавец может полностью или частично отказаться выполнять его требования.

Это возможно, если задержка в извещении либо привела к невозможности удовлетворения требований покупателя, либо приведет к несоизмеримым расходам продавца (по сравнению с теми, которые у него были бы при своевременном извещении).

Но дальше мы будем рассматривать другую ситуацию — когда покупатель уже получил от продавца некачественный товар и потом его возвращает.

Например, при приемке проверялось только количество товара в упаковках (а не его качество, и такое положение вещей соответствует условиям заключенного договора с продавцом).

Подробнее о выставлении претензии продавцу можно узнать: При возврате некачественного товара продавцу стороны возвращаются в исходное положение, а сам договор купли-продажи считается расторгнутым, , , .

Возврат товаров продавцу будет оформлен следующим образом (независимо от того, обнаружен ли брак на стадии приемки или уже после принятия товара к учету). (1) Цена товаров должна быть такая же, какая указана в накладной, по которой они были получены от продавца СИТУАЦИЯ 1.

Бракованный товар уже был принят к учету.

В таком случае, по мнению Минфина, его возврат для целей НДС оформляется так же, как его реализация; , .

Это означает, что покупатель выставляет счет-фактуру на бракованные товары в течение 5 календарных дней с даты их возврата. В нем бывший покупатель указывает себя продавцом, а бывшего продавца (которому возвращается товар) — покупателем; .

Оформление возврата бракованного товара

//Бракованный товарОсуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте.

Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно закона»О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.ВниманиеЕсть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата.

Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.

Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со закона»О защите прав потребителей».

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (), и при возврате бракованного товара ().

В от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету (). Но это касается не всех товаров.

Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:

1. строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
2. кабели и провода;
3. товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
4. косметические и парфюмерные средства;
5. лечащие препараты для применения в домашних условиях;
6. нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);
7. посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.

ВАЖНОВ случае наличия брака все подлежит замене.Продавец также обладает своими правами.

Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи.

Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки. Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ).

Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры.

Как вернуть бракованный товар в магазин?

Поделиться:

Возврат бракованного товара – частая процедура во взаимоотношениях между продавцами и покупателями.

Бракованный товар – это товар, который имеет недостаток, то есть он не соответствует требованиям качества, предъявляемым к данной категории товаров или требованиям, прописанным в торговом договоре. Недостаток считается существенным, если его нельзя устранить или его устранение несоразмерно затрачиваемому времени и расходам. Цель статьи – описать , виды дефектов и особенности возврата некоторых категорий товаров.

Содержание Вначале определим, как в товаре выявляется брак или дефект.

Для различных товаров и товарных групп существуют свои эталоны – продукты, в которых в точности соблюдены требования по качеству. Дефект имеет место, если в товаре наблюдаются отклонения от норм качества. Эти нормы прописаны в регулирующих технических документах.

Их разделяют на 3 группы:

• ТУ – технические условия, которые издает лично производитель. Они призваны не допустить явного нарушения стандартов качества, и их соблюдение гарантирует первичную проверку в органах государственного контроля.
• ОСТ – отраслевой стандарт качества, который у каждого министерства свой (пищевой отраслевой стандарт, стандарт качества легкой промышленности);
• ГОСТы, или государственные стандарты качества. В их создании принимают участие специалисты из разных отраслей и структур. Содержат требования по производству;

Предупреждение При подозрении на брак в товаре, потребитель может самостоятельно сравнить свойства и качества товара с теми, которые прописаны в регулирующих документах. Однако это под силу не всем, на помощь приходят лаборатории по проверке качества и компании, занимающиеся экспертизой. При определении дефекта следует помнить, что они бывают как явные, так и скрытые.

Если явные причины легко обнаружить в процессе производства или при продаже, то скрытые дефекты выявляются уже покупателем на стадии эксплуатации. К явным дефектам можно отнести:

1. Дефекты внешнего вида – вещь потеряла товарный вид, была деформирована или изменила расцветку;
2. Неисправность характеристик, когда вещь не может выполнять все заявленные в технической документации функции (и это легко обнаружить перед продажей);
3. Изменение вкусовых качеств и свойств (для продуктов питания).

Некоторые дефекты легко устранить (устранимые), в то время как другие устранить нельзя или это нецелесообразно с экономической точки зрения (неустранимые). Кроме того, дефекты могут быть получены на разной стадии цикла продаж.

1. Брак, вызванный продавцом товара.

Как вернуть бракованный товар

› › › Бракованный товар – это товар, который имеет дефекты, влияющие на его потребительские свойства или портящие внешний вид, которые возникли по вине производителя. Не считаются браком те дефекты, которые были оговорены ранее, и указаны в качестве нюансов договора купли-продажи.Существует отдельная классификация бракованных товаров в зависимости от типа брака и вида самого товара.

При возврате бракованного товара покупателю необходимо опираться на эту классификацию для того, чтобы точно знать сроки и размеры компенсаций.В зависимости от типа дефекта выделяют:

• Для непроизводственных товаров (употребляемые в пищу) типом брака может быть также изменение вкусовых свойств (сахар вдруг стал солёным).
• Несоответствие заявленным техническим характеристикам. Чаще всего касается технически сложных устройств. Иногда в смартфонах и иной электронике детали могут быть заменены на более дешёвые. В таком случае права потребителя нарушаются прямым образом, и клиент имеет право на возврат товара продавцу.
• Нарушение требования к качеству. Например, если батарея электронного устройства перестала держать заряд, или одежда оказалась не такой прочной, как заявлял производитель.
• Проблемы с внешним видом объекта сделки. В данном случае покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный либо настаивать на полной компенсации.

Читайте .А информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

как и куда жаловаться на банки.Кроме того, существует ещё одна классификация, которая должна браться в учёт покупателем. Она опирается на то, из-за кого возник брак:

• Брак из-за производителя. В таком случае возврат некачественного товара происходит по общему правилу и не может быть обжалован.
• Проблемы с товаром по вине продавца. Возникают из-за неправильного хранения товара, неверной процедуры приёма либо небрежного отношения кладовщиков или сотрудников склада. Ответственность в таком случае полностью берёт на себя продавец.
• Брак товара из-за действий потребителя. Возврат брака от покупателя не происходит, так как после заключения сделки (договора купли-продажи) потребитель полностью берёт на себя ответственность за свою вещь.
• Дефекты во время транспортировки. Возникают из-за неправильной транспортировки. Виновником может быть как продавец (производитель), если он неправильно упаковал объект договора, так и сам посредник в лице перевозчика, если он не соблюдал правила перевозок, технику безопасности, небрежно относился к предмету сделки.

Обратите внимание, что в начале необходимо будет доказать, по чьей вине возник дефект. Для этого потребителем, магазином, производителем или судом назначается независимая экспертиза.

Без этого вернуть деньги будет невозможно.Кроме того, необходимо различать понятие «брак» и «дефект».

Брак – это недочёты объекта, которые нельзя исправить гарантийным ремонтом. От дефекта же можно избавиться, если провести правильную

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.Содержание:Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки.

В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной. Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Санкт-Петербург: .
2. Москва: .

• С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
• С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после недостатков.
• С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
• С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ. Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие в товаре.

Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Потребитель может бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции , и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

1. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
2. наличие в нем производственных недостатков;
3. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.Если вы хотите узнать,

Брак на складе ответственного хранения

Рассмотрим организацию работы зоны брака на складе ответственного хранения, клиентами которого являются крупные продавцы бытовой техники.Брак – это товар, который не соответствует стандартам по причине:

• упаковка со следами протечки технической жидкости;
• упаковка, не соответствующая по весу;
• упаковка с нечитаемыми надписями;
• мокрая, грязная упаковка;
• нарушения (вскрытия) упаковки, в том числе и с двойным скотчем;
• деформирования упаковки:
  • мокрая, грязная упаковка;
  • упаковка со следами протечки технической жидкости;
  • упаковка с нечитаемыми надписями;
  • упаковка, не соответствующая по весу;
  • упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.
• повреждения индивидуальной упаковки;
• упаковка с нехарактерным внутритарным звуком.

Отражение текущего состояния ТМЦПри списании ТМЦ важно выяснить причину возникновения брака, чтобы отнести расходы на поставщика или соответствующее подразделение: коммерческий, транспортный отделы, склад.

В зависимости от условий, прописанных в договоре, привезенные товары с дефектом необходимо возвращать поставщику или требовать от него компенсации за понесенные убытки. С коммерческим отделом решаются вопросы бракованного товара, возвращаемого клиентами.Часто в соответствии с финансовой политикой отдела компания идет на поводу у заказчика и, чтобы не потерять его, готова забрать практически весь испорченный товар. В этом случае во избежание разрастания склада бракованной продукции необходимо относить понесенные убытки на коммерческое подразделение либо конкретных сотрудников отдела.

Поврежденная сотрудниками склада и транспортного отдела продукция – целиком и полностью ответственность этих подразделений.Как правило, устанавливается лимит (франшиза) на месяц, возможно, на квартал. Соответственно, если количество брака не превышает порог франшизы, сотрудники подразделений получают бонусы, в противном случае – выплачивают штрафы.

В определенных ситуациях всю бракованную товарную массу можно попытаться сбыть, чтобы компенсировать часть убытков.В зависимости от политики компании существует несколько способов реализации: через крупных клиентов, среди своих сотрудников по сниженным ценам, в качестве бонусов работникам компании.

Все процедуры должны быть предварительно согласованы с бухгалтерией.Что такое брак складаКаждый кладовщик знает содержание инструкции по приемке товара и понимает, что если он пропустит брак на склад, то ответственность за эту единицу автоматически будет нести склад.

Существует по меньшей мере два способа сортировки продукции на бракованную и годную.В первом случае при приемке ТМЦ на склад проводят их осмотр на воротах. Представитель склада и представитель клиента проверяют товар и все, что имеет дефект, отправляют в зону брака, что годно – в зону годного товара.

Если есть повреждения упаковки, но товар годен, на коробку клеится небольшой стикер «Товар годен», чтобы у работников склада не возникало вопросов по поводу этого товара. После окончания приемки составляется акт отклонений

Среда обитания ТВ

Вы когда-нибудь задумывались, что происходит с бракованным компьютером, чайником или костюмом, которые вы вернули в магазин?

Вы думаете, что купили новые ботинки, а их до вас уже кто-то носил.

Вы покупаете «нулевой» ноутбук, он несколько месяцев пылился в сервисном центре.

Наш корреспондент устроился на работу в один из магазинов одежды. Вот, что ему удалось выяснить. Практически в каждой партии товара есть несколько бракованных вещей – к этому продавцы давно привыкли.

Скрытая камера — Это склад или химчистка?

Я никак понять не могу. — А? — Что это?

Склад брака? Химчистка такая?

С пошивочной мастерской? — На самом деле, просто, знаешь что. Здесь реабилитируются. «Реанимация вещей» – так продавцы называют склад, где бракованную и ношенную одежду приводят в божеский вид.

Пришивают, подшивают, а если надо, даже стирают. Любая вещь становится как новенькая. Вообще-то, по 200 статье УК РФ – это обман потребителей, если реализуется как новая вещь, вещь, бывшая в эксплуатации.

Сергей Бобраков, эксперт-товаровед Чтобы не купить бывший в употреблении утюг или поношенный костюм, нужно просто быть внимательнее. Покупая одежду, посмотрите на этикетки и ярлычки, пришитые на подкладке.

Буквы на них должны быть яркими и четкими.

Если надписи бледные, возможно, вещь уже побывала в химчистке.

Этикетка должна быть четко читаемой, с нанесенными знаками, то есть, не должно быть видно, что изделие подвергалось стирке и носке. Сергей Бобраков, эксперт-товаровед Как бы это ни казалось вам смешно – перед покупкой понюхайте одежду. По запаху можно определить, носил ли кто-то вещь, и была ли она в стирке.

Новое изделие не должно ничем пахнуть, либо должен быть небольшой запах того материала, из которого она изготовлена. Если изделие имеет какие-то парфюмерные отдушки, то, скорее всего, вещь подвергалась химчистке либо стирке.

Сергей Бобраков, эксперт-товаровед

Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?

» » » » ФЗ «О защите прав потребителей» гарантирует покупателям ряд прав, но по факту очень часто эти права нарушаются. Более всего проблем возникает при необходимости вернуть товар продавцу.

Причем не важно, о каком качестве изделия идет речь, надлежащем или ненадлежащем. Чтобы иметь возможность реализовать свои права в полном объеме, необходимо знать все основания для возврата покупки в магазин, все причины для возможного отказа со стороны продавца, и все правила проведения этой процедуры.

Содержание Если вы сделали покупку и обнаружили в ней дефект, то сразу обратитесь к продавцу и объясните ситуацию. Скорее всего, продавец пойдет вам на встречу и обменяет товар или вернет деньги, но может и отказать.

Тогда составляйте письменную претензию на его имя.

Очень важно составить письменную претензию правильно, так как она является основанием для возврата товара и считается официальным документом.

Что нужно написать в претензии:

1. Приложите перечень документов.
2. Напишите название магазина, в котором была совершена покупка.
3. Подробно опишите товар, его точное название и серийный номер.
4. Укажите причину, по которой хотите вернуть покупку, перечислив все дефекты в изделии.
5. Укажите дату совершения покупки.
6. Укажите ФИО составителя, его контакты для связи и поставьте подпись.
7. Сформулируйте четкое требование о возврате товара.

Составьте претензию самостоятельно в свободной форме, так как единообразного подобного документа не существует, а на бланках магазина пункт о возможном возврате может отсутствовать. Сделайте 2 экземпляра документа, на одном из них попросите продавца поставить свою подпись и оставьте этот вариант себе.

Второй отдайте продавцу на рассмотрение. К претензии приложите следующие документы:

1. Накладную.
2. Копию кассового или товарного чека. Знайте, даже если он утерян, то продавец все-равно должен будет принять ваше заявление и осуществить возврат. Правда в этом случае вам придется использовать иные доказательства приобретения изделия у данного продавца. Например, свидетельские показания, сведения из базы документов самого магазина или материалы видео съемки.
3. Копию гарантийного талона, если он есть.

О сроках возврата денег По закону продавцу дается срок 10 дней, после чего он обязан вернуть покупателю деньги. Если продавец отказывает вам в реализации вашего законного права, не принимает претензию, не возвращает деньги или нарушает сроки возврата, то обращайтесь в соответственные инстанции, например, суд, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Какой именно орган выбрать для обращения, зависит от конкретной ситуации и вида возвращаемого товара. Важно! Если вы возвращаете бракованный товар, то будьте готовы к тому, что магазин может потребовать организацию экспертизы.

В этом требовании нет ничего страшного, именно экспертиза помогает выяснять истинные причины появления брака в изделии. Все расходы по ее проведению берет на себя продавец.

Как вернуть бракованный товар в магазин?

» Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно !У каждого покупателя имеется риск столкнуться с приобретением некачественного товара.

В большинстве случаев брак является неочевидным и обнаруживается лишь в процессе пользования. Некоторые потребители теряются в подобной ситуации, не зная, как поступить лучше – попытаться отремонтировать вещь самостоятельно или обратиться в магазин с целью возврата бракованного изделия? Согласно 469 статье Гражданского кодекса РФ, продавец (юридическое лицо или частный предприниматель) должен предоставить покупателю исключительно качественные товары.

Продажа изделий с недостатками допустима в ситуации, если магазин уведомил клиента об их наличии. Если покупатель получил товар с явными или скрытыми дефектами, он имеет законное право обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате предмета покупки.

Удовлетворение требования возможно, если данный брак появился не по вине самого пользователя (например, в результате несоблюдения правил эксплуатации).

Сроки возврата бракованного товара зависят от его разновидности:

1. сложно технические изделия подлежат возврату исключительно при обнаружении дефекта в течение 14 дней после покупки;
2. прочие товары можно вернуть до окончания сроков действия гарантии.

Если гарантия на конкретную вещь не была установлена, пользователь вправе обратиться к продавцу с письменной претензией в течение двух лет со дня покупки, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Если у сложно технического товара имеется существенный изъян, его возврат также допустим в течение этого периода.

Отдельного внимания требуют сезонные вещи (меховые изделия, верхняя одежда и т. д.). Сроки действия их гарантии обычно ограничены несколькими месяцами, а исчисление гарантийного периода стартует с начала определённого сезона. К примеру, если вы купили осеннюю обувь в августе, гарантия на неё начнёт действовать лишь с сентября.

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ и статье 18 Закона, покупатель, недовольный качеством приобретённого товара, вправе обратиться в магазин с претензией, содержащей одно из нижеперечисленных требований:

1. о расторжении сделки и выплате стоимости покупки;
2. о бесплатном устранении выявленных изъянов.
3. о замене бракованной вещи на аналогичную, но должного качества;
4. о замене непригодного для использования изделия на другую модель или марку;
5. о предоставлении скидки на товар с изъяном;

Если потребитель выбирает последний вариант, ремонтные работы оплачиваются за счёт магазина. При необходимости покупатель может самостоятельно обратиться в сервисный центр, а затем взыскать сумму затрат с магазина.

Как правило, подобный подход не рекомендуется, потому как вмешательство постороннего мастера может привести к отмене течения гарантийного срока. Добиться удовлетворения

В какой срок можно вернуть бракованный товар?

» » » » Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

Содержание Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

1. Стандартный срок возврата денег за бракованную продукцию составляет 10 дней с момента обращения заявителя в магазин. За неисполнение сроков, установленных законом, продавец обязан выплачивать покупателю 1% от стоимости покупки за каждый просроченный день. Такое право для покупателя наступает, если он обращается в суд и получает поддержку суда.
2. Чтобы избежать недопонимания со стороны продавцов, тщательно изучите инструкцию по использованию и подготовьтесь к возможным вопросам со стороны сотрудников магазина.
3. Если вы не согласны с результатами проведенной экспертизы, то смело назначайтеповторную, но уже за свой счет.
4. Для определения истиной причины появления дефектов в изделии, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, тогда срок для обмена увеличивается с недели до 20 дней. Товар для проведения процедуры продавец обязан доставлять самостоятельно.
5. Имейте в виду, если вы были заранее информированы о дефектах в изделии, до момента совершения сделки, то продавец имеет полное право отказать в возврате денег. В основном это относится к товарам с уценкой. Чтобы все было правилам, продавцы должны зафиксировать информацию о браке в изделии на товарном или кассовом чеке.
6. Перед тем, как нести вещь на возврат в магазин, убедитесь, что сами не причастны к возникновению брака. Если окажется, что ответственность за дефекты лежит на вас, то ни о каком возврате речь не пойдет.
7. Возврат покупки ненадлежащего качества возможен в течение действия срока гарантии на изделие, но если длительность гарантии не установлена производителем или магазином, то закон сам дополнительно определяет ее срок-2 года.

Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

1. не точным соблюдением условий производства на предприятии,
2. небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.
3. неправильной транспортировкой,

Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной.

Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного. Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар».

Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

1. обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
2. скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.
3. существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
4. явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

1. наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
2. закончилась гарантия на товар.
3. в неисправности вещи виновен сам покупатель;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Этот срок включает в себя:

1. гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
2. гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным.