Порядок возврата товара ненадлежащего качества в интернет магазин

Порядок возврата товара, купленного в интернет-магазине

» Алиэкспресс, Вайлдберрис, Ламода и другие интернет-магазины сегодня набирают всё большую популярность. Сложность выбора для покупателей ограничивается тем, что предлагаемую продукцию нельзя осмотреть, примерить или протестировать перед заказом. Законодательно закрепленный порядок возврата товара в интернет-магазин позволяет минимизировать риск того, что дистанционное приобретение окажется напрасной тратой денег.

Современные граждане хорошо знают, что от многих покупок в обычном магазине можно отказаться в течение 14 дней, не объясняя причин.

А как ? Возврат товара в интернет-магазины попадает под действие Постановления Правительства РФ №612 и статьи 26.1 закона №2300-1 «О защите прав потребителей». Клиент может отказаться от заказанного предмета по любой причине, пока товар не доставлен, а также в течение 7 дней после получения.

Исключение составляют только изделия, выполненные по индивидуальному заказу. Белье, средства индивидуальной гигиены, косметику и прочую продукцию, приобретенную дистанционно, вернуть можно, несмотря на специфичность данных покупок. Порядок возврата зависит от трех факторов:

• Соответствует ли полученный предмет описанию, приведенному в каталоге.
• Обнаружены ли недостатки в изделии.
• Входит ли в сопровождающие документы политика возврата товара и денег, принятая в компании.

Если полученная вещь соответствует описанию на сайте или не имеет дефектов, то она рассматривается как качественное изделие.

Такие покупки можно отправить обратно продавцу без объяснения причин в следующих случаях:

• Потребительские свойства предмета не изменены, нет следов использования.
• Покупатель обратился с претензией в период, предусмотренный законодательством.
• К заявлению приложены документы, подтверждающие приобретение через интернет – чеки, накладные, квитанции или свидетельские показания.
• Внешний вид сохранен, все бирки и пломбы на месте.

Срок, в течение которого покупку можно отправить обратно, составляет от 7 до 90 дней в зависимости от политики интернет-магазина. Если сведения о порядке возвращения покупок не описаны в сопроводительных документах, то срок будет равен 3 месяцам. Расходы на пересылку возвращаемой вещи обратно продавцу в данном случае несет покупатель.

Остальные денежные средства должны быть перечислены магазином в течение 10 дней с момента обращения потребителя. Способы передачи денег покупателю:

• Если покупка была оплачена с банковской карты, то вернуть деньги за товар можно только на нее. В случае утери банковской карты к заявлению следует приложить реквизиты другой карты покупателя или банковского счета.
• Если оплата за покупку была внесена наличными, то получить ее обратно можно почтовым или банковским переводом, а также наличными в офисе компании. Предпочтительный способ получения денег рекомендуется указать в заявлении.

Некачественным считается изделие, в котором обнаружены заводские дефекты, или который не соответствует описанию в онлайн каталоге.

Возврат товара в интернет-магазин…

Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.

Однако, нередко возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу. В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612. Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Она посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.

Эта информация может быть указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:

1. адрес продавца,
2. документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.
3. предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
4. максимальный срок возврата,
5. режим его работы,

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену.

А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию.

То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии. Возврат товара в интернет- магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

1. сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята;
2. сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Если вы не можете посмотреть и пощупать товар перед покупкой, то у вас есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Алексей Каблучков юрист, как обменять или вернуть покупку в обычном магазине, например на рынке или в торговом центре. На возврат отводится 14 дней.

Этот срок называют периодом охлаждения: сначала вам казалось, что покупка нужна, а потом вы к ней охладели, как иногда охладевают к супругам.Для обычных покупок полно ограничений.

Если с качеством порядок, назад не примут бытовую технику, автомобили, постельное белье, мебельные гарнитуры, духи, обручальные кольца — полный список довольно длинный. Но скажем, обувь, ролик для пресса, сковородку или даже глубоководный эхолот продавец обязан принять назад. Если это ваш случай, почитайте, там много нюансов.Для дистанционной торговли период охлаждения во многом работает по-другому.Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине.

Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица.

Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.В отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы заказали мебель по дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.Но если вы выбрали цвет и размер футболки с помощью конструктора на сайте — это не индивидуальный заказ.

Это просто сервис, который помогает выбрать товар, и такую покупку можно вернуть.В обычном магазине, если вы решили вернуть покупку и получить назад деньги, часто просто так это сделать не получится.

В федеральной сети обмен делают за 5 минут, а вот в прилавке «У Беллы» это целый ритуал. Сначала нужно попробовать обменять товар на аналогичный, причем у вас должна быть наготове причина, почему вы это делаете.Список причин закрытый: товар может не подойти вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Продавец не имеет права с вами спорить или проверять, что там с размерами, но если причина не из этого списка, то он может отказаться обменивать товар и ему ничего за это не будет.И только если нужного товара на замену у продавца не нашлось, покупку можно вернуть и получить назад деньги.С дистанционными покупками все гораздо проще: их можно вернуть сразу, без попытки обменять и без объяснения причин.

Вы просто говорите, что передумали покупать и хотите вернуть деньги. Этого достаточно.Здесь все похоже на обычные покупки.

Чтобы продавец вернул вам деньги, соблюдайте потребительскую гигиену.

Сроки возврата товара в интернет-магазин

Автор статьиЮлия Бакирова 3 минуты на чтение243 просмотровСодержание На сегодняшний день покупками всевозможных товаров через интернет удивить никого невозможно.

Однако, как и в случае с офлайн-магазинами, покупка не всегда удовлетворяет требования и желания покупателя. В результате чего у покупателя возникает вопрос о возможности возврата товара. В статье рассмотрим порядок и сроки возврата товара в интернет-магазин.Порядок дистанционного способа продажи определяется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой:

До того, как покупатель совершит покупку в интернет-магазине, он должен знать, что конкретно он покупает. Сделать это можно предоставив фото- или видео товара, буклеты, а также иными способами.Кроме того, покупатель должен знать об адресе места отправки товара, стоимости товара, а также сроках оплаты за него.На сайтах интернет-магазинов размещены договора, прочитав которые покупатель принимает или отказывается от его условий. Обычно в таких договорах продавцы используют стандартные права и обязанности. Но покупатель при согласовании с продавцом может заменить такой договор собственным. В таком случае возникающие между сторонами споры могут быть быстрее урегулированы.Вместе с товаром в посылку продавец должен положить документ, который описывает технические характеристики приобретаемого предмета, в том числе его габариты, цвет, комплектацию и гарантии (при наличии).Вернуть товар покупатель вправе, если сохранился его первоначальный товарный вид и характеристики. Причем, вернуть товар можно даже в случае нарушения упаковки, так как проверка технических характеристик товара без вскрытия упаковки невозможно.Основной документ, на который стороны должны опираться в случае возникновения разногласий является закон о защите прав потребителей.

Важно!

Без объяснения причин, покупатель вправе вернуть продавцу товар в срок до 7 суток.Даже если покупатель передумал и товар ему не нужен, он может его вернуть. Сделать это он может как по факту поступления товара, так и на стадии его доставки.

В первом случае заполняется требование о возврате товара по форме, вложенной продавцом.

А во втором случае отказ оформляется через менеджера интернет-магазина путем оповещения его (Читайте также статью ⇒ ).Продавец в посылку должен вкладывать памятку, в которой указывается следующее:режим работы и адрес магазина, куда можно вернуть товар;срок возврата товара;установление товарного вида покупки;комплектация товара;порядок и сроки

Возврат товара в интернет магазин

Содержание: С развитием цифровых технологий в последние годы на смену привычным отношениям между потребителями и продавцами пришли коммерческие сайты, в которых каждый покупатель может зарегистрироваться, выбрать нужный товар из каталога, оплатить его по банковской карте и оформить доставку до дверей своей квартиры. Однако ЗоЗПП и иные правоустанавливающие отношения между гражданами никто не отменял, и в отношении интернет-магазина также действуют требования по приёмке товара ненадлежащего качества в случае возврата.

Возврат товара в интернет-магазин регулируется законом о защите интересов покупателя или ФЗ № 2300-I, в части статьи 26.1, текст которой содержит сведения о способах дистанционной реализации продукции. Так, данный кодекс гласит о следующих правилах подобного вида реализации товаров или услуг: Интернет-магазин

1. В случае, если для гарантий серьёзности намерений потребителя магазин требовал перечисление предоплаты, то при отказе от поставки продавец обязан вернуть все уплаченные средства в полном объёме без каких-либо удержаний.
2. В случае, если вместе с товаром клиент не получает сопроводительную документацию, в которой говорится об условиях возврата или обмена поставленной продукции, потребитель автоматически получает право на осуществление её обмена или возврата.
3. Клиент имеет право отказаться от приобретаемого товара в любое время, пока он его не принял от курьера службы доставки.
4. В случае, если покупатель уже принял продукцию, но при первичной эксплуатации она ему не подошла, он имеет право оформить возврат в течение 7 суток со дня получения, не объясняя, почему он это делает.

Важно!

При осуществлении сдачи товара обратно в магазин клиенту следует помнить, что вещь должна быть в том же состоянии, что и при доставке, включая целостность её упаковки. Кроме того, на ней не должно быть следов интенсивной эксплуатации, что помешает её беспрепятственному возврату. Доставка товара Как правило, интернет-магазины изначально пользуются тем, что большинство потребителей не владеют законами или просто не желают их применять на практике.

Поэтому при попытке возврата операторы могут отказать, сославшись на тексты несуществующих статей, что, в принципе, удовлетворит большинство покупателей. Однако в соответствии с ЗоЗПП существует целый перечень оснований для оформления возврата товара, а именно:

1. Если товар пришёл с заводским браком, наличие которого делает его эксплуатацию невозможной.
2. Если товар шёл слишком долго относительно предварительно заявленных сроков, и на момент его поставки он уже перестал быть актуальным, для примера, когда потребитель заказывал подарок другу или родственнику на день рождения, но он уже прошёл.
3. Когда продукт имеет ограниченный срок действия и после поставки выясняется, что он просрочен.
4. В случае, когда продукция, доставленная курьером, отличается от той, что была представлена в описании товара на сайте или не все функции соответствуют заявленным.

Как вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества в интернет магазин в 2020 году и забрать деньги — образец претензии

Возврат товара, купленного в интернет-магазине – право гражданина, закрепленное в ФЗ «О защите интересов потребителей».

Отправить назад можно бракованное и обычное изделие, но для этого нужно знать законодательную базу.

Для каждой группы есть свои условия возврата.Правила возврата товара в интернет магазин закреплены в статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей». Действие этого нормативного акта распространяется на всю страну, без учёта решений местных органов власти.Главное, что стоит знать потребителю: вернуть можно любую вещь, вне зависимости от того, надлежащее качество или нет. У дефектных и обычных товаров свои правила процедуры.Внимание стоит обратить на значение слова «возврат».

Клиент может вернуть вещь в магазин, но путь решения конфликта выбирает торговая точка.По закону продающая сторона может:

1. полностью вернуть деньги клиенту;
2. обменять объект на другой с доплатой.
3. провести гарантийный ремонт;

Для закона не существует разницы между покупкой в интернете или в магазине.

Договор купли-продажи везде один, поэтому продажи онлайн имеют ту же степень правовой защиты.Чтобы вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги, покупатель должен ссылаться на ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор (перед судебным разбирательством). Контролирующий орган проверит сайт, офис или склад продавца, а также документацию и продукцию в ассортименте.Из-за интернет-мошенничества закон строг к онлайн-обманщикам. Продажа в сети должна быть честной и прозрачной, чтобы налоговая, Роспотребнадзор или прокуратура не заинтересовались мошенником.Условия возврата товара в интернет магазине отличаются оттого, что требуется от клиента в обычных условиях.

Все эти моменты существуют, чтобы покупка на расстоянии не нарушила права гражданина.

• Отсчёт гарантийного срока начинается не со дня отправки товара, а с того момента, когда покупатель получит вещь на почте или из рук курьера.
• Перед возвратом клиент должен написать на почту магазина (электронную или обычную), или позвонить по контактному телефону с сообщением о намерении вернуть вещь по гарантии или в установленный законом срок.
• Если клиент возвращает некачественный товар, пересылку оплачивает производитель или продавец. Когда осуществляется возврат обычной вещи, то её везут назад в магазин за счёт покупателя.
• Те дни, которые заказ проведёт на почте или у курьера в момент возврата, не учитываются в общий срок гарантии. Например, если предмет был отправлен обратно в предпоследний день, то магазин обязан его принять, сколько бы времени вещь ни провела в пути.
• Вместе с неисправным предметом присылается письменная претензия, в ней клиент излагает суть проблемы и указывает на решение, которое считает лучшим.

В юриспруденции порядок возвращения платежа ничем не выделяется.

Для закона не имеет значения:

1. для каких целей подбирался;
2. как был оплачен заказ – электронными деньгами, картой или наложенным платежом;
3. наличие акция и другое.

Возврат товара в интернет магазин проходит по усреднённому шаблону.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, почему покупатели возвращают товары и что с этим делать

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил.

Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной. Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Согласно Закону «О защите прав потребителей», сайт интернет-магазина обязан предоставить клиенту следующую информацию:

1. цена, условия доставки и оплаты, если есть — скидки;
2. порядок и сроки возврата.
3. данные о производителе, сроке службы, возможных имеющихся дефектах;
4. срок заключения договора;
5. наименование товара, описание его потребительских свойств и характеристик;
6. внешний вид товара — фотографии;

Также на сайте должны быть данные о продавце: полное название предприятия, юридический адрес, банковские реквизиты. Создать фирму «Рога и копыта» , придумать вымышленный адрес и написать номер карты не получится — магазин проверяют соответствующие органы. Случается, что товар покупателю пришел бракованный.

Вариантов может быть масса: не подошел размер, не понравился цвет, на фото товар выглядел иначе, чем в реальности.

Все мы помним смешные картинки из серии «Ожидание-реальность». У кого в этом случае повернется язык сказать, что клиент не прав? Бывает и проще: клиент передумал.

В обычных розничных магазинах товар можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней — и интернет-магазины не исключение.

Только сроки немного другие. Итак, согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества в следующих случаях:

1. если с момента получения товара прошло не больше недели;
2. если он еще не получил товар — то есть в любой момент со дня заказа;
3. если прошло не больше трех месяцев — если вы не предупредили покупателя в письменной форме о правилах возврата в вашем интернет-магазине. Как показывает опыт, лучше всего это делать под расписку при получении товара или письмом по почте. Подробнее об этом расскажем в конце статьи.

Фото из рубрики «ожидание-реальность» Нет, не всегда.

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, в том числе уцененный, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

1. для товара ненадлежащего качества По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.
2. Экспертиза
3. ненадлежащего качества При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

   Вы купили товар на сайте магазина Вы можете вернуть товар:

   • В течение 7 дней после получения. Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

   • В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

     При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

     Вы купили товар непосредственно в магазине Вы можете:

     • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.
     • Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

       Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др. Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

       • вернуть товар;
       • обменять товар на такой же или на
4. для товара надлежащего качества
5. Сроки и условия
6. В течение 7 дней после получения.

   Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

7. Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

8. Возврат товара, заказанного на Маркете
9. В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается.

   Вы купили товар непосредственно в магазине Вы можете:

   • Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.
     Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

   • Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

     Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

     • вернуть товар;
     • обменять товар на такой же или на
10. надлежащего качества
11. вернуть товар;
12. обменять товар на такой же или на
13. Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.
    Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.
    Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

    Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

    • вернуть товар;
    • обменять товар на такой же или на

Защита прав потребителей

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана. А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

• Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
• Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
• Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
• Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.
• Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
• Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные. Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.
• Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный.

Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать. Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

1. если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.
2. если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

1. режим работы магазина;
2. сроки возврата товара;
3. комплектация
4. установление товарного вида продукции;

Возврат товаров в интернет-магазин.

Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара.

Получая требование от покупателя, нужно понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины.

В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию: – о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст.

10 закона «О защите прав потребителей»); – о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров. Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст.

Однако вы должны указать:

1. предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
2. режим работы продавца;
3. срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
4. срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
5. адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар.

Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки. Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?!

Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт». Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин.

Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.