Пожаловаться на очередь в почте россии

Составляем жалобу на отделение Почты России

К сожалению, большинство жителей Российской Федерации столкнулись с некомпетентностью сотрудников Почты России, в результате чего портится мнение о структуре в целом. Для того, чтобы иметь возможность пресечь некорректное отношение и недобросовестную работу, государство разрешает писать жалобы на отделение Почты России.

Это достаточно эффективная мера, которая позволит бороться с самоуправством, хамством, некомпетентностью.

Но далеко не все граждане, пользующиеся услугами почты России, имеют представление о том, как составляется такой документ.

Законодательство, контролирующее работу организации На деятельность Почты России распространяется действие Федерального Закона номер 176 от 17 июля 1999 года.

Этот акт рассказывает о принципах деятельности организации, о полномочиях сотрудников, видах почтовой связи, гарантии доступности и качестве услуг, а также уделяет внимание ответственности за нарушение законодательства в оказании услуг почтовой связи и операторов.

Ответственность регулирует глава пятая, в которой есть также нормы о возмещении вреда и порядке предъявления претензий.

Внимательно ознакомьтесь со статьей 37 этого Закона, если вы в ближайшее время хотите написать жалобу на работу сотрудников учреждения. В этой норме рассказывается о том, что должна содержать претензия, в каких случаях она может подаваться, а также, как вести себя, если вы получили отказ от операторов в принятии такого документа.

к содержанию ↑ Возможные причины жалоб Казалось бы, причиной того, чтобы пожаловаться на работу Почты России масса. В основном, это вопиющее хамство сотрудников. В следующей статье вы можете ознакомиться со сроками хранения в почтовом отделении посылок, писем и денежных переводов.

Но на самом деле, существуют и другие проблемы, с которыми тоже следует бороться, но на которые, почему-то, гражданами закрываются глаза.

Изучим основные причины подачи жалобы. Все основания для подачи претензии имеют люди, чье письмо или посылка были попросту утеряны.

К сожалению, если обнародовать этот факт поздно, вы истратите возможность вернуть свои деньги. Скачайте по этой ссылке бланк для розыска утерянного письма или посылки.

Очень медленная работа. Несмотря на то, что Почта России говорит о своих высоких скоростях доставки, важно, чтобы слова подтверждались действиями. Поэтому, если вы считаете, что с доставкой неоправданно затянули, кроме того, отслеживание показало, что посылка длительное время находилась без движения, вы можете предъявить жалобу на качество предлагаемого сервиса.

Отдельной строкой идет отношение работающего персонала. Хамство начинается с медленного обслуживания и заканчивается непредоставлением уведомлений о приходе посылок, халатном обращении с хрупкими вещами и так далее. Если вы считаете, что сотрудники почты ведут себя некомпетентно, то это повод для написания жалобы.

Почта России действует на основании публичного договора.

Так, сотрудники обязуются предоставлять вам весь перечень услуг, в особенности, если вы за них заплатили. Отказ принимать посылку — это повод для разбирательств.

Как и куда жаловаться на Почту России в 2020 году

Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.

Это:

1. утеря/кража письма, посылки, бандероли;
2. необоснованный отказ в обслуживании.
3. большая очередь в отделении;
4. нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
5. повреждение посылки в процессе транспортировки;
6. хамство, неуважение со стороны сотрудников;

Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию.

В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса. Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг.

Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью. Для подачи заявления в режиме онлайн:

• Загрузите имеющиеся документы: квитанцию, опись вложения.
• Введите сведения об отправлении (тип, дата и место отправки, трек-номер, если есть, отправитель, получатель). Данные заявителя заполняются автоматически.
• Авторизуйтесь через Госуслуги. Нажатие кнопки «Авторизоваться» перенаправит вас на форму входа в Госуслуги. Введите логин и пароль, затем разрешите передачу ваших данных между системами.
• Нажмите кнопку «Отправить».
• На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
• Перейдите по ссылке .
• Заполните форму обращения. Выберите причину заявления.

Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.

Поля бланка повторяют электронную форму заявление.

Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.

Горячая линия Почты России

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России».

С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.Телефон горячей линии Почты РоссииТелефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.Бесплатная горячая линия Почты РоссииБесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

• Информация по денежным переводам.
• Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
• Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
• Прочие консультации.
• Информация о графике работы почтового отделения.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалобОформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения.

Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании Ответ придет на электронную почту пользователя.Линия по розыску почтовых отправленийПроверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе.

Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.Что можно выяснить по телефону?Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

1. Получение справочной информации.
2. Недоставка бандеролей адресату.
3. Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
4. Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
5. Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
6. Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.

В каком случае поддержка не сможет помочь?Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту.

В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т.

Как подать online-жалобу на Почту России

⇒ ⇒ ⇒ Пожалуйста, оцените пост: 2.5 257 Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка. Введите трек код, нажмите “отследить”.

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online.

На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию. Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail). • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. • Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске

Куда и как жаловаться на почту России: образец заявления и порядок действий

» Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность.

Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит. Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно.

Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения. На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений.

Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

1. электронную почту;
2. основной текст.
3. ФИО;
4. тема обращения;

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

1. получить помощь консультанта.
2. отслеживать место нахождения отправления;
3. оставлять отзывы о качестве доставки;
4. заказать доставку;
5. получать оповещения о передвижении посылки или письма;
6. искать ближайшие почтовые отделения;

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888.

Звонок бесплатный. По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений.

По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи. Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде.

Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Куда и как пожаловаться на Почту России?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту. Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции. Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2020 году?

Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

длительная доставка писем и посылок; утеря посылки; повреждение содержимого; большие очереди на почте; хамское отношение сотрудников; отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

Не так давно у Почты России появилась горячая линия.

Телефон службы поддержки – 8-800-2005-888.

Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями.

Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу?

Рассмотрим основные варианты:

на сайте Почты России (); начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления); в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор); на электронный адрес ; через мобильное приложение почты России; в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении. Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37; Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

Сообщить о недобросовестном отношении работников почты можно по бесплатному телефону 8(800)-200-58-88. Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению.

В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

Зайдите на сайт организации ().

Выберите раздел «Для граждан». Нажмите «Обращения граждан». В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации.

Выберите один из этих вариантов. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами.

Жалоба на работу Почты России

» » » 5/5 (7) Одним из способов пересылки корреспонденции и других предметов является Почта. Люди все еще доверяют такому виду услуг, хотя нареканий на работу почтовых отделений в последнее время стало намного больше.

Среди самых распространенных жалоб можно услышать недовольства несвоевременной доставкой или потерей писем и посылок, грубостью сотрудников и прочими нелицеприятными моментами. К основным причинам относятся:

1. нарушение целостности пересылаемых грузов;
2. несоблюдение временного периода пересылки корреспонденции, посылок, переводов;
3. корреспонденция и посылки теряются на пути следования к адресату;
4. большие очереди;
5. вскрытие посылок.
6. нежелание предоставлять некоторые виды услуг без объяснения причины;
7. грубость сотрудников;

Как можно передать жалобу?

Существует несколько способов отправить жалобу:

1. воспользуйтесь услугами интернета и получите консультацию онлайн ();
2. направьте претензии в Прокуратуру;
3. отошлите заявление на электронную почту звонок на горячую линию (номер – 8-800-2005-888);
4. посетите руководство почтамта после предварительной записи;
5. напишите в Роспотребнадзор (;
6. перешлите по почте или самостоятельно передайте начальнику Почты соответствующую жалобу;
7. войдите в мобильное приложение Почты России;
8. составьте иск в суд.
9. воспользуйтесь формой обратной связи и обратитесь в Роскомнадзор ();
10. сообщите о проблемах в Минкомсвязь (;

Если на вашу жалобу в ФГУП «Почта России» не последовало ответа или проблема не была решена, напишите претензию еще раз.

фото с информационного стенда на почте, куда можно пожаловаться на очередь, если она более 5 человек Во всех почтовых отделениях есть информационный стенд, где представлена информация для потребителя, выглядит он вот так.

фото информационного стенда в отделении почты России На стенде есть книга заявлений и предложений, в простонародии «жалобная книга», вот в нее то и моежете написать свою претензию.

Жалобы на почту России: куда написать и подать

» Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.

Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки; путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам; доставка вскрытых грузов; доставка поврежденных или испорченных грузов; потеря посылок; грубость или некомпетентность сотрудников отделения; невыдача посылок; огромные очереди.

Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием. Кто вправе принять жалобу на почту России и в ответ принять необходимые меры?

Стоит помнить, что каждый рассматриваемый случай будет уникальным, и даже тщательное изучение обстоятельств дела не будет 100% страхованием эффективного результата.

Организации, куда вправе пожаловаться недовольный работой почты гражданин: Центральный офис — для начала стоит напрямую обратиться в главный из офисов организации. Подать заявление, посетив отделение лично, или отправить онлайн, открыв официальный сайт «Почты России». Лично прийти могут лишь жители Москвы, ведь здание офиса расположено там, на Варшавском шоссе 37.

В заявлении конкретно описать ситуацию, что именно произошло: утеря посылки/грубость сотрудников/задержка доставки.

Попросить ответить также письменно.

Роскомнадзор — способен принять и изучить претензию, если сотрудники отделения случайно или намеренно нарушают утвержденные законодательством права гражданина.

Отправить жалобу также можно лично или электронным письмом.

Для осуществления второго способа гражданину стоит сначала войти на сайт «Госуслуги», потом зарегистрироваться там.

Третий вариант — заказное письмо. Роспотребнадзор — вправе помочь, если «Почта России» предоставляет некачественные услуги: бандероли теряются или задерживают отправку, письма пропадают, посылки вскрывают и частично теряется их содержимое (подобное часто происходит), «горячие» (срочные) письма также не доходят или доставляются медленно.

Составить и отправить свою жалобу гражданин может через официальный сайт данного госоргана или посетить Роспотребнадзор лично. Онлайн-претензии изучаются так же внимательно, как обычные, подаваемые в бумажном варианте.

Прокуратура и суд вправе обязать провинившееся почтовое отделение выплатить истцу компенсацию за потерянную или задержавшуюся посылку.

А также присудить дополнительно отдать деньги в качестве возмещения причиненного морального или материального вреда. Ведь порой через почту проходят срочные, деловые письма, задержка которых нежелательна.

Иногда фирмы передают документы почтой. Что делать, если потерялось такое послание?

Ведь почта обязана доставлять все отправляемые посылки и письма. Когда получатель остается

Жалоба на отделение «Почты России»

//На отделение Почты РоссииПочта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной.

Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами.

Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством.

Организация функционирует в соответствии с нормами и . Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом.

Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.

Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

1. нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
2. учреждение работает слишком медленно;
3. персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
4. человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
5. человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
6. посылка или письмо были утеряны.
7. в офисе организации образовалась длинная очередь;

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России».

Пользователь может обратиться:

• Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
• Подав заявление в суд.
• Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
• Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
• В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
• В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
• Конкурс консультантов учреждения.

К сведениюИзначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

Куда жаловаться на почту России

Оглавление Когда возникает проблема, пожалуйтесь на неё.

Выбрали, с какого именно заведения начать жаловаться, определитесь, как именно отправить сообщение. Сейчас на улице 21 век, поэтому у человека, который успел «насладиться» российской почтой, масса вариантов поделиться своими эмоциями с теми, кто стал их причиной. Проще говоря, нажаловаться виновникам и даже получить некоторую компенсацию, если повезет.

Чем больше сотрудников накажут, тем больше шансов, что в следующий раз, когда появится риск совершить правонарушение по отношению к клиенту, они сотню раз подумают, чтобы не получить штраф или даже потерять работу. Все почтовые организации страны контролируются Роскомнадзором. Большинство жалоб касается проблем, которые продуцирует ЕМС.

Почта России в этой отрасли далеко не продвинулась. Услуги экстренной доставки довольно популярны, но их уровень просто ужасен.

Естественно, получив некачественное обслуживание, вы жалуетесь. Вот только помогает ли это? Если выбирать, куда жаловаться на почту России, то лучшего варианта, чем Роскомнадзор, найти трудно.

Официальные представители могут игнорировать извещения, отправленные обычными клиентами. А вот извещения от Роскомнадзора игнорировать они не посмеют, и у человека появится неплохой шанс получить хорошую компенсацию.

Если лень куда-то идти, а сотрудник почты не приносит давно отправленное письмо или посылку, то пора отправлять жалобу.

Каждая душа, которая когда-либо жаловалась на работника почты, ожидала, что эти действия будут вознаграждены. Инфо Крупской, 164 В Общественную приемную Почты России от Лыткиной Веры Андреевны, 440019, г. Пенза, ул. Аничкина, 73-51 Жалоба на почту Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 19 г.

Пензы, находящегося по адресу: г.

Пенза, ул. Островского, 48 а. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно, в отделении почтовой связи была очень большая очередь. Простояла в очереди я около часа. Конечно! Если вас что-то не устраивает, вы всегда вправе пожаловаться.

В нашей стране деятельность «Почты России» регулируется Федеральным Законом «О почтовой связи», Федеральным Законом «О связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства, и многими другими нормативно-правовыми актами. Уж поверьте, что нигде в этих документах не прописана возможность задерживать или терять письма и посылки, хамить посетителям и вообще оказывать услуги ненадлежащего качества. Как только вы обратились в «Почту России» и оплатили ее услуги, вы сразу становитесь клиентом, чьи права защищают и «Закон о защите прав потребителей», и такие контролирующие органы, как Роспотребнадзор и Прокуратура.

Кроме того, и внутри самой «Почты России» существует претензионная служба, которая старается реагировать на каждое обращение клиента.