Претензия на некачественную сложную технику поставщику

Претензия на технически сложный товар

ГлавнаяДокументПретензия . Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

В связи с этим, рекомендуется ознакомиться с перечнем технически сложных товаров.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же. Многие покупатели знают алгоритм действий в случае обнаружения возврат технически сложного товаранедостатков в приобретенной вещи. Однако несколько другой порядок возврата в отношении технически сложных товаров может стать сюрпризом.

Как же себя вести, если некачественными окажутся сотовый телефон, ноутбук, принтер, телевизор или холодильник? Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Зачастую мы обращаемся с чеками, подтверждающими факт покупки, не очень бережно, но в случае с технически сложными товарами их лучше не терять.

При наличии этого документа проще подтвердить дату покупки, а от нее, как мы увидим, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара.

Если вы сдаете товар в ремонт, время, пока вещь вами не используется, приплюсовывается к гарантийному сроку.

Чтобы подтвердить такой период, при получении вещи из ремонта требуйте от продавца предоставить документ, в котором зафиксированы данные: — о дате вашего обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков; — о дате передачи товара для устранения недостатков; — о дате ремонта с описанием неисправностей товара; — об использованных запасных частях (деталях, материалах); — о дате выдачи вам товара по окончании ремонта. Документ должен быть подписан, подпись удостоверена печатью. Обнаружив недостатки в приобретенном технически сложном товаре, составьте претензию на технически сложный товар, образец приведен ниже.

Возможно, дело не ограничится проверкой качества товара, и потребуется проведение экспертизы. В пределах гарантийного срока она проводится за счет продавца, в других случаях – за счет покупателя. Другие образцы претензий … Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).

«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание). В соответствии со ст.

Примерная форма претензии о поставке некачественного товара (продукции)

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Договор поставки товаров, продукции». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

Руководителю ____________________________________________ (наименование организации-поставщика, адрес, ____________________________________________ Ф.И.О.) от__________________________________________ (наименование организации-покупателя, адрес) Претензия о поставке некачественного товара (продукции) «___» ____________ 20 ___г.

в наш адрес поставило ___________________________ (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб.

на расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке (наименование организации-поставщика) ___________________________. (указать реквизиты банка) Груз прибыл __________________________ в ___________________________ (указать вид транспорта) (указать состояние контейнера, вагона и т.д.) с _____________________________________________________________________ в (указать состояние пломб отправителя, перевозчика) ___________________________________________________________ упаковке. При (указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции) приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар (продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами в п.

_____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара (продукции) от «____» ________________ 20___г.

N ______, который составлен с участием представителя _____________________________________. (наименование организации) Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара (продукции): ___________________________________________________________, (указать наименование, количество товара (продукции)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

→ → Обновление: 6 июня 2017 г. В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству.

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

1. товарная накладная, или ;
2. счет-фактура.
3. товарно-транспортная накладная;

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.).

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар.

Образец будет приведен в конце статьи. Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен.

Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований. Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

1. желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования ();
2. дату составления претензии;
3. подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.
4. характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
5. сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
6. требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);

Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

Образец претензии в магазин бытовой техники

» » » » Для каждого гражданина покупка бытовой техники событие очень важное, ведь техника приобретается не на 1 год, да и стоимость ее не маленькая.

Закономерно предполагать, что будете пользоваться длительное время. Но не всегда предложения исполняются, бывают случаи, что при использовании покупки по назначению возникают проблемы или выявляются серьезные неисправности.

Вот тут и наступают неприятности. Как вернуть технику ненадлежащего качества? Многие потребители очень плохо знают свои права и этим пользуются недобросовестные продавцы.

Вместо того чтобы посоветовать покупателю, как правильно поступить в сложившейся ситуации, они в некоторых случаях даже отказываются принять обоснованную претензию. Стоит обратить внимание, что бытовая техника это технически сложный товар, поэтому возврату или замене подобный товар не подлежит. Рассмотрим, как это происходит на практике.

Содержание Ежедневно в магазинах производят покупки люди. Хотя очень часть встречаемся с товаром несоответствующего качества, а также неосведомленностью продавцов, неверными ценниками и прочее.

Чтобы обезопасить себя от подобных неприятностей, научитесь грамотно писать претензии в адрес магазина. Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки). Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон. Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии. Выдвигаете требования в соответствии с законодательством РФ. Указываете, меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд). Дата составления претензии, подпись и расшифровка заявителя. Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения указанные в претензии.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств. В случае нахождения компромисса, продавец выплачивает денежную компенсацию, а продавец пишет расписку о получении.

Передать претензию можно двумя способами: Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один отдаете представителю торговой точки, а второй остается у Вас.

В этом случае на Вашем экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится, для подтверждения, что претензия получена.

С этого момента будет начинаться отчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г. мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________.

Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями). Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см. потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше).

В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы). Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со . В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии. Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в

Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1.

Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется ). .Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности.

В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «». Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).«___»_________20___ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание). В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:- обнаружение существенного недостатка товара;- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически

Образец претензии на возврат технически сложного товара с существенными недостатками: скачать

В силу закона предъявлять продавцу претензии на возврат технически сложного товара можно, если серьёзные недостатки обнаружены и по истечении 15 дней с даты покупки техники. Рассказываем, как составить такое претензионное заявление и направить его продавцу.

Также см. «». Начать составление претензии на технически сложный товар ненадлежащего качества с серьёзными недостатками нужно со сведений о продавце техники и покупателе. А именно:

1. Ф.И.О. потребителя;
2. адрес магазина, торговой точки (сайт);
3. сначала пишите «Кому» адресована претензия – название торговой фирмы или ИП;
4. свой адрес и телефон.

Виды технически сложных товаров перечислены в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924.

Также см. «». Опишите ситуацию Здесь в заявлении на возврат технически сложного товара расскажите:

1. что подтверждает факт покупки (например – отметка продавца в техпаспорте, товарный чек, кассовый чек, показания свидетелей);
2. кто произвёл товар;
3. когда именно (день и время) произошла покупка техники;
4. какой на товар установлен гарантийный срок;
5. через сколько дней использования техники проявились её недостатки и какие именно (описать их);
6. что приобрели – марка и другие признаки товара;
7. сколько оплачено за товар.

Укажите, что произошло с товаром в период действия гарантии (см. один из трёх вариантов выше) и чем это подтверждается.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, они должны быть устранены продавцом незамедлительно – в минимальный срок, объективно необходимый с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В этой части заявления на возврат технически сложного товара с критичными недостатками должна быть ссылка на ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вот что закон позволяет просить (на выбор):

1. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.
2. заменить на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);
3. немедленно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление;
4. соразмерно уменьшить покупную цену;
5. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом;

Также см. «». Вы можете сослаться на следующие положения законодательства:

1. в случае отклонения претензии – буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и требовать возмещения убытков, морального вреда (ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Как составить претензию на некачественный товар поставщику образец

Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Но в то же время существуют некоторые правила к его оформлению:

1. Затем нужно описать суть предъявляемых к поставщику требований: вернуть деньги, заменить некачественную продукцию, возместить материальный ущерб, доставить недостающие товары и другие.
2. В тексте документа должна содержаться подробная информация обо всех выявленных нарушениях и дефектах поставленной продукции.

   Основанием для составления претензии является акт о расхождении, номер и дату которого необходимо указать в тексте бланка претензии;

3. Обязательно указываются дата составления претензии и название предприятия покупателя;

О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.

Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона. Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы.

Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца.

Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара. Дефекты товаров Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции.

Дефекты делятся на:

• Критические.
• Значительные.
• Малозначительные.

Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми.

Важно Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза, причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки.

Образец варианта претензии на испорченный товар Образец претензии на некачественный товар: образец Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники: Директору магазина «Аста»Пузикову П.

В,адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.от Петрова И. Д., адрес:г.

Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении.

Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина. Важные правила при написании претензии Некачественный товар можно вернуть! Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы, можно назвать несколько положений:

1. Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно.

Преграда тут вот в чем: на практике многие предприниматели отказываются подписывать документ.

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции. 17 марта 2020 Автор: Евдокимова Наталья Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества.

Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации.

Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом.

Процедура подразумевает наличие следующих документов:

1. форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
2. товарно-транспортная накладная;
3. счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия.

Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично. Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело.

Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде.

Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата.

В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ.

Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения. Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя.

Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Образец претензии по качеству товара поставщику

07 июня 2020 / / / Претензия по качеству товара поставщику — образец ее поможет в ходе переписки с продавцом покупателям, которые обнаружили дефекты в товаре. Документ необходимо составлять только в том случае, если продавец не идет на компромисс и не удовлетворяет требования покупателя, заявленные в устной форме.

В данной статье рассмотрим вопрос о составлении претензии более подробно. На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т.

д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара. В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), наделяет его правом требовать выполнения одного из нижеперечисленных действий:

1. расторжения договора купли-продажи.
2. устранения недостатков;
3. замены на товар другой марки (при необходимости с доплатой);
4. замены на аналогичный товар;
5. уменьшения стоимости товара;

Более подробно о порядке возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из статьи .

Если продавец после устного заявления покупателя об обнаружении недостатков в качестве товара не предпринял никаких действий, покупателю необходимо составить претензию в письменной форме и передать ее продавцу.

Ст. 19 закона № 2300-I устанавливает правило, согласно которому потребитель вправе обратиться к продавцу с жалобой на дефекты товара в промежуток времени, не превышающий срока годности или гарантийного срока на товар.

Но в этой же статье имеется оговорка: если вышеуказанные сроки на покупку не распространяются, покупатель может обратиться к продавцу с жалобой на качество товара в разумный срок — не позднее 2 лет с момента приобретения. Срок годности устанавливается для продовольственных товаров, гарантийный срок — для непродовольственных.

В первом случае срок начинает исчисляться со дня изготовления товара. Во втором — либо с момента его передачи покупателю, либо с момента изготовления.

Обращаем внимание на 2 момента:

1. Если товар был продан с удаленного склада (через интернет), то срок гарантии начинает течь с того момента, как продукция попала в руки покупателя. При ее задержке по каким-то причинам, не зависящим от приобретателя, срок действовать не начинает.
2. Если речь идет о сезонных товарах (например, одежде), то срок начинает течь со дня наступления сезона (в каждом регионе устанавливается в зависимости от погодных условий).

ВАЖНО! В некоторых случаях продавец устанавливает разные сроки гарантии для основного товара и его комплектующих.

Если срок на основной товар прошел, а недостатки были обнаружены

Составление претензии на возврат технически сложного товара

» Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму или звоните по телефону+7 (499) 350-80-69 (Москва) +7 (812) 309-75-13 (СПб) Это быстро и бесплатно !Совершая покупку, мы рассчитываем на предоставление качественного товара, отвечающего заявленным продавцом характеристикам.

Выявить наличие какого-либо изъяна у технически сложного изделия порой проблематично, потому как дефект может проявить себя лишь через некоторое время после использования. Вернуть некачественную вещь обратно в магазин возможно с помощью соответствующей претензии. К данной категории товаров относятся изделия со сложной внутренней конструкцией, обладающие несколькими характеристиками и функциями.

Их полный список установлен Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 года. Ознакомиться с ним можно из официальных источников или на веб-сайте Роспотребнадзора вашего региона. К технически сложным изделиям относят:

1. системные блоки;
2. навигационное оборудование;
3. спутниковое телевидение;
4. различные гаджеты индивидуального пользования (например, ПК, смартфоны);
5. механические и электронные часовые устройства;
6. цифровые камеры;
7. и т. д.
8. телевизоры;
9. воздушный, наземный, водный транспорт, оснащённый двигателем;
10. бытовую технику (кондиционеры, электрические плиты, чайники и т. д.);

Вернуть перечисленные приборы и гаджеты обратно в магазин без веской причины не получится.

Если устройство не имеет каких-либо недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель не сможет обменять товар, если он не подошёл ему по расцветке, габаритам и другим характеристикам. Согласно статьям 8–10 и 12 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе перед заключением сделки получить всю необходимую ему информацию о товаре.

Если продавец утаил наличие скрытых дефектов или предоставил неполные (ложные) сведения об изделии, пользователь может отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Согласно статье 18 Закона, если покупатель обнаружил у полученного товара изъян в течение двух недель после заключения сделки, он может потребовать от продавца:

1. предоставления скидки за покупку испорченной вещи;
2. замены изделия на идентичное, но хорошего качества, либо иное, имеющее другую марку или фирму-изготовителя;
3. расторжения договора и выплаты стоимости товара.
4. осуществления ремонтных работ за счёт магазина;

Если прошло более 14 дней с момента совершения покупки, возврат на законных основаниях допустим, если у изделия имеется существенный недостаток, не подлежащий исправлению, а также если товар находится в ремонте дольше 45 дней.

Кроме этого, вернуть технически сложный товар можно и в ситуации, если покупатель не мог им пользоваться более 30 дней за год в связи с неоднократной передачей бракованного изделия в сервисный центр по гарантии. В перечисленных выше случаях возврат осуществляется в течение гарантийного периода или в разумный срок, не превышающий 24 месяца с момента покупки, если гарантия на изделие не была установлена.

Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Содержание

1. бесплатно

Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:

1. Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.
2. Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;

Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.

В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше.

Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:

1. Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
2. Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
3. Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
4. Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
5. Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
6. Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
7. Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
8. Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
   

Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена. Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна. Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца.

С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:

1. Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
2. Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;

Образец претензии поставщику по некачественному товару

» » » » В претензии к поставщику покупатель излагает свое недовольство касательно качества товара, условий организации поставки, а также иных условий.

Претензия является мирным способом урегулирования конфликта. Во время подписания договора по любой сделке, участники оговаривают нюансы, которые могут возникнуть во время поставки товара. Поставщик, несмотря на условия договора, может позволить себе не выполнить обязательства либо выполнит их не в полном объеме.

Чтобы защитить свои права покупатель вы, являясь покупателем, можете составить претензию. В договор, который вы подписываете с поставщиком, обязательно внесите пункт, который затрагивает решение споров с помощью претензии.

Для чего это нужно? Претензионный порядок решения споров и разногласий будет вам намного выгоднее, чем в случае обращения в арбитражный суд.

Для участия в судебном процессе требуется много времени, а также материальные затраты. Обязательная форма составления претензии – письменная.

Каких-либо специфических правил для составления этого документа в законодательстве не установлено. Содержание При написании претензии следуйте таким правилам:

1. сформулируйте свои мысли конкретно;
2. ссылайтесь на нормативно-правовые акты, в частности, сертификаты качества и другие документы;
3. к претензии приложите документы, которые подтвердят обоснованность ваших требований;
4. укажите срок, в течение которого претензия должна быть рассмотрена поставщиком и он должен отреагировать на обращение.
5. укажите сумму, в которую вы оцениваете претензию, это, как правило, пени или штраф;

В течение установленного срока вы должны получить ответ от поставщика, иначе обращайтесь в арбитражный суд с иском. О том, как составить претензию на возврат денег, Как правильно написать претензию в транспортную компанию, читайте по ссылке: У каждой партии товара, которая поставляется имеются сопроводительные документы: счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12, товарно-транспортная накладная.

Для правильного составления претензии с требованиями возврата необходимо не забывать про вышеуказанные документы. Акт о расхождении (ТОРГ-2), составляемый если обнаружены какие-либо несоответствия или расхождения поставляемой продукции, является основанием для составления претензии на возврат товара поставщику.

Редко встречается, что поставщик не дает ответ на направленную ему претензию. Претензия составляется и направляется поставщику на стадии досудебного решения спора.

В случае, если поставщик игнорирует вашу претензию, вам необходимо подать исковое заявление в арбитражный суд. В исковом заявлении укажите обстоятельства произошедшего, причины по которым вы составили претензию, а также отметьте спорные вопросы и заявите свои требования к поставщику.

Иск должен быть оформлен в соответствии с законодательством.