Претезия в ростелеком образец


Претезия в ростелеком образец

Как написать жалобу на Ростелеком?


Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам.

Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:

  1. многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
  2. оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
  3. без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.

Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи.

Здесь должны оперативно отреагировать на недовольство абонента и зафиксировать сам факт обращения.ВАЖНО! Даже при удаленном обращении сотрудник колл-центра обязан назвать номер заявки и фамилию лица, который общался с гражданином.Если речь идет о тарифном плане и его смене, то следует обратить внимание на этот факт антимонопольной службе, равно как и в случае изменения условий договора.Когда абонент недоволен качеством предоставляемой услуги без соразмерного уменьшения платы за нее, то можно указать на это непосредственному курирующему контролирующему органу — Роскомнадзору.Параллельно по вышеописанному основанию можно обратиться в Российскую службу, защищающую права и интересы потребителей (Роспотребнадзор).Судебная инстанция является последним звеном по урегулированию конфликта между сторонами договора.

Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по

Претензия в Ростелеком

ГлавнаяДокументПретензия .

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.

Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок.

При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия.

О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.

Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне. В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком).
Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.

Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.

Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д.

Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  1. Баланс с телефона *105#
  2. Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
  3. Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
  4. Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803

Другие образцы претензий … Образец №1 Генеральному директору Пермского филиала ОАО «Ростелеком» от Заявителя: ____________________ Адрес: ________________________ Телефон: ______________________ Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.

В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона.

Налицо факты мобильного мошенничества.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
  • Если отказывают в расторжении договора.
  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом. В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании.

Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Поделиться:

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.
Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Содержание Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

  1. Недобросовестная работа технической поддержки;
  2. Неподобающее обслуживание;
  3. Нелегальное повышение тарифов.
  4. Некачественная связь;

Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

  1. Суд.
  2. ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
  3. Роскомнадзор;
  4. Техническая поддержка самой компании;

Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.
Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

  1. Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
  2. Форма для обратной связи или Личный кабинет на ;
  3. Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в .

В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги. Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже. Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций.

В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

  1. Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
  2. Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  3. Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;

Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на и составить электронное обращение.

Образец претензии в ростелеком за навязанные услуги

» Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  1. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
  2. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  3. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;

Как иные подобные документы, официальная жалоба оформляется по образцу и включает в себя следующую информацию: Кроме того, клиент может записаться на прием в соответствующую структуру и получить подробную консультацию о том, как написать жалобу на оператора. Чтобы составить заявление онлайн абоненту Ростелеком необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе оператора.

  • найти кнопку «Задать вопрос»;
  • заполнить все предусмотренные строки.
  • открыть форму связи;

В случае подачи заявления в государственные службы соблюдается тот же порядок действий. Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

  • Роскомнадзор;
  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • прокуратура;
  • суд.
  • Роспотребнадзор;

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

  • связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.
  • отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
  • заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
  • написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
  • позвонить по номеру 8-800-100-08-00;

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

Так же нарушение в том, что я являюсь плательщиком, а фактически подключить услугу может даже маленький ребёнок, играя пультом управления телевизионной приставкой.

  • прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • суд.

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток. Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

  • отправить
  • написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
  • связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.
  • позвонить по номеру 8-800-100-08-00;

Претензия в ростелеком образец скачать

Претензия в Ростелеком.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка.

Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д.

Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  1. Баланс с телефона *105#
  2. Информация о состоянии лицевого счета02
  3. Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
  4. Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01

от Заявителя: ____________________Претензия в РостелекомМною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества.

Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента.

Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).На основании изложенного и руководствуясь ст.

18 ФЗ «О рекламе»,Немедленно прекратить

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций.

На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию.

К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём. Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы?

Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников? Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции.

В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса. Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют.

Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы. Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур.

Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции: .

Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.

. В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции.

В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области. . Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг.

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  1. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  2. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  3. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  1. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  2. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  3. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  4. через социальные сети.

Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.

Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

  1. в Роскомнадзор;
  2. ;
  3. ;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  1. дата и подпись.
  2. наименование организации, в которую направлена претензия;
  3. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  4. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  5. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  6. четко изложенные претензии и обоснование фактами;

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.

Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  1. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
  2. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет. Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства.

Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба. Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.

Содержание

  1. бесплатно

Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:

  1. ФЗ «О прокуратуре РФ»;
  2. ФЗ «О защите прав потребителей»;
  3. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее. На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета.

Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг.

Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать. Ситуации, при которых можно пожаловаться:

  • Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
  • За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.
  • При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
  • Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
  • Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено. Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

  1. Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
  2. Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
  3. Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
  4. По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.

В случае, когда проблема после подачи претензии в Ростелеком, образец которой можно скачать в статье, не решена, можно дополнительно требовать компенсацию за моральный ущерб.