Претезия в ростелеком образец
Оглавление:
- Как написать жалобу на Ростелеком?
- Претензия в Ростелеком
- Куда жаловаться на Ростелеком?
- Куда жаловаться на Ростелеком?
- Образец претензии в ростелеком за навязанные услуги
- Претензия в ростелеком образец скачать
- Куда написать жалобу на Ростелеком?
- Жалоба, претензия на Ростелеком
- Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать
Как написать жалобу на Ростелеком?
Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе.В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком. В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.Следует понимать, что руководствоваться нормами гражданского законодательства о сделках в таком случае не стоит, поскольку в статье 45 закона «О связи» четко обозначена принадлежность этого соглашения к публичным договорам.
Здесь присутствует отсылочная норма к разделу 4 ПП № 1342, в котором указываются существенные условия, на которых должны базироваться взаимоотношения между Ростелекомом и абонентом.Помимо действующей нормы о порядке оказания услуг связи, следует обратиться к статье 425 ГК РФ, в которой предусмотрены обобщенные правила ведения добросовестной практики заключения публичного договора.Следующие основания содержат претензии к качеству обслуживания или услуг, поскольку именно эти критерии играют наиболее важную роль для потребителей:
- многоканальная и бесплатная служба поддержки не обращает никакого внимания на обращения гражданина – должно последовать требование о разъяснении ситуации;
- оптоволоконный канал связи не функционирует или функционирует некорректно – повод для жалобы;
- без уведомительное повышение тарифного плана – основание для проверки надзирающих органов.
Если у разных физических лиц на одну и ту же услугу включены в договор различные условия, можно подавать жалобу на уклонение от соблюдения законодательства.В первую очередь необходимо подать жалобу непосредственно на Ростелеком в местное отделение оператора связи.
Только в ней могут обязать поставщика выполнить определенные действия, поскольку абонент является «слабой стороной» и не имеет права диктовать свои условия.Еще одним органом надзора является Прокуратура, которая самостоятельно по
Претензия в Ростелеком
ГлавнаяДокументПретензия .
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора.
Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок.
При открытии которых активируется платная подписка. Что характеризуется, как мошеннические действия.
О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.
Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.
Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д.
Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)
- Баланс с телефона *105#
- Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию: 11801 или 88003001801
- Информация о состоянии лицевого счета 88003000102
- Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TV 11803 или 88003001803
Другие образцы претензий … Образец №1 Генеральному директору Пермского филиала ОАО «Ростелеком» от Заявителя: ____________________ Адрес: ________________________ Телефон: ______________________ Мною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.
В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона.
Налицо факты мобильного мошенничества.
Куда жаловаться на Ростелеком?
Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:
- Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
- Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
- Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
- Если отказывают в расторжении договора.
- В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
- Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
- Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом. В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании.
Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.
Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.
Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:
- Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
- Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
- Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
- Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.
Куда жаловаться на Ростелеком?
Поделиться:
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Содержание Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:
- Недобросовестная работа технической поддержки;
- Неподобающее обслуживание;
- Нелегальное повышение тарифов.
- Некачественная связь;
Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:
- Суд.
- ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
- Роскомнадзор;
- Техническая поддержка самой компании;
Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.
Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:
- Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
- Форма для обратной связи или Личный кабинет на ;
- Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в .
В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
- Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на и составить электронное обращение.
Образец претензии в ростелеком за навязанные услуги
» Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:
- повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
- некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
- претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
Как иные подобные документы, официальная жалоба оформляется по образцу и включает в себя следующую информацию: Кроме того, клиент может записаться на прием в соответствующую структуру и получить подробную консультацию о том, как написать жалобу на оператора. Чтобы составить заявление онлайн абоненту Ростелеком необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе оператора.
- найти кнопку «Задать вопрос»;
- заполнить все предусмотренные строки.
- открыть форму связи;
В случае подачи заявления в государственные службы соблюдается тот же порядок действий. Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:
- Роскомнадзор;
- Федеральная Антимонопольная Служба;
- прокуратура;
- суд.
- Роспотребнадзор;
Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.
Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:
- связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.
- отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
- заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
- написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
- позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.
Так же нарушение в том, что я являюсь плательщиком, а фактически подключить услугу может даже маленький ребёнок, играя пультом управления телевизионной приставкой.
- прокуратура;
- Роспотребнадзор;
- Роскомнадзор;
- Федеральная Антимонопольная Служба;
- суд.
Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток. Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:
- отправить
- написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
- связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.
- позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
Претензия в ростелеком образец скачать
Претензия в Ростелеком.
Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.Поводом написания претензии сотовому оператору послужили в последние полтора месяца атаки спам СМСок. При открытии которых активируется платная подписка.
Что характеризуется, как мошеннические действия. О том, как сотовые операторы обманывают абонентов мы говорили в прошлой статье, где можно почитать мой отзыв о Ростелекоме и др., сотовые операторы.Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.Ответ просите отправить вам по почте, чтобы с этими документами идти в суд.Не бойтесь отстаивать свои права в суде, УФАС, Роспотребнадзоре, в Администрации по защите прав потребителя т.д.
Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)
- Баланс с телефона *105#
- Информация о состоянии лицевого счета02
- Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
- Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01
от Заявителя: ____________________Претензия в РостелекомМною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру ________________.В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества.
Также автоматически в тариф включена услуга «Хороший Тон»,что является навязыванием услуги клиенту. При проверке с сотового телефона состояния моего лицевого счета (баланса) посредством USSD-запроса *102# вместе с информацией об остатке средств на счете мне также приходит реклама. Данная реклама доставляет мне неудобство, на ее распространение я согласия не давал.В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ распространение рекламы по сетям подвижной радиотелефонной связи допускается только с согласия абонента.
Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на операторе связи. При этом оператор обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес абонента, обратившегося к нему с таким требованием (напоминаю, что это не претензия, а требование о прекращении распространения рекламы и 60-дневный срок рассмотрения, установленный ст. 55 ФЗ «О связи», на него не распространяется).На основании изложенного и руководствуясь ст.
18 ФЗ «О рекламе»,Немедленно прекратить
Куда написать жалобу на Ростелеком?
Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций.
На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию.
К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём. Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы?
Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников? Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции.
В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего , а также гражданского кодекса. Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.
Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.
Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют.
Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы. Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур.
Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции: .
Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
. В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции.
В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области. . Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг.
Жалоба, претензия на Ростелеком
«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом. Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».
Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:
- претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
- некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
- повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:
- подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
- написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
- обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
- через социальные сети.
Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней.
Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.
Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:
- в Роскомнадзор;
- ;
- ;
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Документ должен содержать такие данные:
- дата и подпись.
- наименование организации, в которую направлена претензия;
- требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
- ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
- ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
- четко изложенные претензии и обоснование фактами;
Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.
Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.
Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:
- Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
- Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.
Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать
Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет. Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства.
Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба. Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.
Содержание
- бесплатно
Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:
- ФЗ «О прокуратуре РФ»;
- ФЗ «О защите прав потребителей»;
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее. На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета.
Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг.
Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать. Ситуации, при которых можно пожаловаться:
- Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
- За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.
- При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
- Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.
- Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено. Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:
- Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).
- Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
- Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
- По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.
В случае, когда проблема после подачи претензии в Ростелеком, образец которой можно скачать в статье, не решена, можно дополнительно требовать компенсацию за моральный ущерб.