Сайт яндекс такси оставить жалобу

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Содержание статьи Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси.

Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

1. с угрозами;
2. с домогательствами;
3. с оскорблениями;
4. с опозданием такси на вызов;
5. с доставкой в неверную точку;
6. с обманом.
7. с необоснованным отказом в поездке;

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси.

Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится. Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова.

Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

• Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
• Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
• Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
• Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
• Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
• Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

Куда подать жалобу на водителя Яндекс Такси?

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной.

Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

1. Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
2. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
3. Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
4. Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
5. Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

1. Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.
2. Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
3. Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки.

Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888. Важно!В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера.

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма.

Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка.

Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения. Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами.

Жалоба состоит из трех частей. В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании перевозчике.

Яндекс такси оставить жалобу на сайте

Несмотря на строгий отбор и высокие требования к водителям в Яндекс такси, нередко бывают моменты непростых ситуаций взаимоотношений между водителем и пассажиром.

Многие жители и гости города уже успели оценить преимущества Яндекс такси.

Основное отличие данной службы от других сервисов по перевозке пассажиров — в первую очередь является ускоренная подача комфортабельных автомобилей и приемлемая стоимость поездки. Как подать жалобу в Яндекс такси на водителя Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси.

Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение.

Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:. Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги.

При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси.

Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова.

Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу. Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству.

Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:. Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Сервис Яндекс Такси пользуется большим спросом у пассажиров. Чаще всего клиентов привлекает цена. При этом встречаются нарушения в действиях сотрудников компании.

В этом случае выход один – написать жалобу на водителя Яндекс Такси. Взаимоотношения между службой такси с клиентами регулируются , где указаны правила перевозки пассажиров и багажа.

При выполнении заказа каждая из сторон берет на себя определенные обязательства.

Например, водитель должен доставить пассажира до пункта назначения, указанного при заказе машины.

Если клиента высадили в другом месте, то это несоответствие условиям заказа. Поэтому гражданин может отказаться от оплаты услуги, либо требовать снижения стоимости.

Пассажир может провозить с собой багаж, а также животных или растения. Этот момент нужно обсудить с диспетчером при заказе. Кроме того, клиент должен предупреждать, если едет с детьми или о людях с ограниченными возможностями.

Так как не в каждом автомобиле есть специальное приспособление для их перевозки. Гражданин имеет право на комфортный проезд. Поэтому может потребовать выключить музыку или сделать ее тише, добавить обогрев салона, не курить.

Справка! Если права пассажира не соблюдаются, он может направить жалобу. Кроме того, могут быть другие основания для претензии:

1. таксист прибыл на место с опозданием;
2. автомобиль неопрятного вида (грязь внутри салона, на креслах порваны чехлы и т.д.);
3. водитель нарушает профессиональный этикет (грубо разговаривает с клиентом, оскорбляет, применяет грубость);
4. водитель не соблюдает правила дорожного движения.
5. класс заказанной машины не соответствует выбору клиента (например, «комфорт» заменили на «эконом»);
6. сотрудники сервиса заподозрены в мошеннических действиях (умышленно счетчик включается до выхода пассажира с целью увеличения стоимости по счетчику либо итоговая сумма завышена путем выбора более длительного пути);

Обратиться с жалобой на таксиста можно и по другим основаниям.

Главное, чтобы у клиента были обоснованные причины для ее подачи. Если гражданин хочет быстрее сообщить о нарушениях, то ему нужно позвонить по телефону, указанному на официальном сайте: Москва 8-499-705-8888 Санкт-Петербург 8-812-389-3333 Екатеринбург 8-343-226-0966 Для жалобы в других городах России можно позвонить по любому номеру, указанному выше. Пассажиры должны заранее продумать текст сообщения.

Оператору нужно будет озвучить проблему, а также номер такси и данные на водителя.

Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси.

Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка.

Подробно описывается спорная ситуация.

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения.

В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан. В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси.

Основной нормативный акт в данной сфере услуг: . Кроме этого в Яндекс.Такси, как и у остальных компаний, занимающихся перевозками, есть устав, в котором закреплены обязанности водителей и права пассажиров.

Любая ситуация снижающая качество поездки считается поводом для написания жалобы. Чаще всего граждане обращаются в таких случаях:

1. отсутствие у таксиста достаточных навыков вождения;
2. нарушение работы сервиса – необоснованное списание денежных средств, неправильный расчет стоимости услуг и т.д.
3. несоответствие класса автомобиля, указанному в заявке;
4. преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;
5. несоответствие стоимости проезда, указанной при заказе такси;
6. нахождение таксиста в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
7. нарушение водителем ПДД;
8. включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу;
9. некомфортные условия для поездки – громкая музыка, грязный салон, курение и т.д.;
10. неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение;
11. неадекватное поведение водителя – агрессия, грубость, ненормативная лексика и т.д.;

При возникновении любой конфликтной ситуации нужно запомнить марку такси, гос.

номер, данные водителя (сохраняются в пункте меню «История поездок» мобильного приложения) и по возможности зафиксировать нарушение.

Интересы пассажиров, как отдельной категории потребителей, защищены законодательно, поэтому обращение в соответствующие инстанции – законное право любого гражданина. Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ.

Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания.

Для получения ответа нужно написать свои контакты. Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики.

Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте. Средний период рассмотрения претензии – 24 часа.

Устные обращения граждан принимаются по номеру телефона техподдержки сервиса, которая работает в круглосуточном режиме:

1. 8 (812)389-33-33 (для Санкт-Петербурга).
2. 8 (499)705-88-88 (для Москвы);

Претензии по телефону можно подавать во всех населенных пунктах, где функционируют представительства Яндекс.Такси. Оператор, скорее всего, попросит направить подробную информацию о нарушении почтой или через E-mail.

Ответ пользователь получит аналогичным способом. На выходных в Call-центре сервиса работает меньшее число сотрудников, поэтому время ожидания ответа увеличивается.

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

Поделиться:

Ввиду обилия сетевых такси, вызвать машину в которых можно через специальное мобильное приложение, случаи мошеннических афер, связанных с пассажирскими перевозками, за последние годы участились в разы.

Сервис онлайн-заказа ” Яндекс.Такси ” не стал исключением.

Потому основной задачей нашей статьи станет нахождение ответов на следующие вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на “Яндекс.Такси”? куда нужно писать жалобу и что в ней указывать? какие требования может выдвинуть обманутый пассажир?

Читайте далее. Содержание Основанием для подачи жалобы на водителя такси ” Яндекс.Такси” может стать одна из следующих:

1. Таксист возит клиента кругами, искусственно продлевая трафик поездки;
2. Таксист включает счетчик ожидания посадки до приезда к клиенту;
3. Вы сделали заказ машины через специальное мобильное приложение, однако вызванная машина так и не прибыла на место;
4. Таксист указывает в приложении, что посадка пассажира уже совершена и они находятся на пути из точки “А” в точку “В”, хотя на самом деле клиент ещё ожидает машину. В итоге с банковской карты пассажира списывается определенная сумма денег за поездку, которой не было;

Полезный совет Если одно из перечисленных ситуаций произошла с вами, следует незамедлительно пожаловаться в соответствующие инстанции. О том, куда и как можно пожаловаться на водителя “Яндекс такси” читайте в следующем разделе. Пожаловаться на ненадлежаще оказанную услугу компании “Яндекс такси” можно:

1. На официальном сайте Яндекс (ссылка: );

На этом сайте вы можете оставить отзыв о поездке (если она все-таки состоялась) и оценить её с помощью специальной формы в приложении.

Она открывается сразу после того, как поездка считается завершенной. Для оценки поездки нужно нажать на то количество звездочек (всего их пять), которого по вашему мнению будет достаточно для оценки предоставленной таксистом услуги. В последствие, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя такси.

Информация Узнать рейтинг того или иного таксиста можно через специальное приложение UBER.

1. В мобильном приложении “Яндекс такси”;

В нем вы можете заполнить специальную форму отзыва, в которой будет описана вся поездка, а также ваши контакты на случай обратной связи. После его рассмотрения вам будет возвращена незаконно списанная сумма.

1. Позвонить в техническую поддержку Яндекса;

Если вы не можете урегулировать с таксистом спорную ситуацию (например, по поводу оплаты), смело звоните по телефону техподдержки, который указан на официальном сайте приложения.

1. Оставить жалобу на сайте Gett ();

В открывшемся окне нужно заполнить пустую форму, указав следующие данные: имя, адрес электронной почты, контактный телефон, категорию сообщения, а также текст самого сообщения.

1. Полиция;

В данную инстанцию следует обращаться в случае, если во время поездки водитель такси стал проявлять крайне агрессивное поведение.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

1. неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
2. несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
3. осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
4. несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
5. несоблюдение правил дорожного движения.
6. повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно.

Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку. Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

1. о выбранном маршруте.
2. лаконичность (описание по существу);
3. наличие полных сведений:
   • о водителе;
   • об автомобиле;
   • о времени, когда был сделан заказ;
   • о выбранном маршруте.
4. деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).
5. отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
6. о времени, когда был сделан заказ;
7. об автомобиле;
8. о водителе;

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса.

Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию. Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса.

В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

1. Санкт-Петербург: 8-(812)-389-33-33 .
2. Москва: 8-(499)-705-88-88 ;

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций.

Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси.

С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Перейдите на официальный сайт Яндекс Такси. Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты, развитой службы поддержки не являются гарантией надлежащего уровня транспортных услуг.

В случае проблемных ситуаций с водителем такси работающим от Яндекса, или обнаружения недостатков в работе самого сервиса следует написать жалобу на Яндекс-такси.

Это не только способ отстоять свои законные права и наказать виновного, но и добиться улучшения качества предоставляемых сервисом услуг.

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа». кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении.

В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для .

В частности, это может быть:

1. Прямое нарушение ПДД.
2. Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
3. Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
4. Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
5. Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
6. Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
7. Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.
8. Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
9. Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.
10. Неподача машины после оформления заказа через приложение.
11. Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;

Рекомендация: при возникновении проблемной ситуации следует записать марку и госномер автомобиля, данные водителя (информацию можно посмотреть в пункте «История поездок» из главного меню мобильного приложения), а при необходимости зафиксировать нарушение (на диктофон, фото- или видеоустройства). Права пассажиров как потребителей услуг защищаются на законодательном уровне, поэтому жалоба – это законное право выразить недовольство в случае возникновения претензий непосредственно к таксисту, уровню обслуживания или самой компании.

Номер горячей линии яндекс такси москва жалоба

» Арбитраж Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России. Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

• Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
• Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
• Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

1. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
2. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
3. +7-499-705-88-88 для Москвы;

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении». Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно.

Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

• Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
• Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.
• Негативная оценка в приложении.

На службу такси Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов. В случае оставления личных вещей Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы.

Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

• Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.
• Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси».

Яндекс.Такси — жалоба на водителя

«Яндекс.Такси» прилагает все усилия для качественного обслуживания клиентов.

Но, к сожалению, даже самый тщательный контроль не исключает нарушений в работе персонала. В таких ситуациях пользователь имеет право подать жалобу на некачественное обслуживание.

Содержание

1. 2 Способы подачи претензии
   • 2.1 Через сайт «Яндекс. Такси»
   • 2.2 Мобильная версия «Яндекс. Такси»
   • 2.3 Телефонный звонок
2. 2.2 Мобильная версия «Яндекс.

   Такси»

3. 2.3 Телефонный звонок
4. 3 Контактная информация
5. 1 Нарушения обслуживания
6. 2.1 Через сайт «Яндекс. Такси»

Нарушения обслуживания Требования к работе водителя достаточно высоки, причем изменяются в зависимости от выбранного клиентом тарифа. К обязательным стандартам обслуживания относятся следующие.

1. В каждом тарифе предполагается возможность перевозки животных и растений. Стоимость поездки при этом увеличивается и водитель не имеет права отказываться от выполнения заказа. Однако о таких «пассажирах» следует предупреждать заранее.
2. Такси должно доставить клиента точно до места назначения. Если пассажир оказывается в другом месте, это является прямым нарушением договора. Клиент имеет право не только подать жалобу, но и отказаться от оплаты.
3. До момента приезда машины, заказчик может аннулировать заказ. В таких случаях никакие штрафные санкции к пользователю не применяются, и претензии водителя являются незаконными.

Важно! О наличии среди пользователей детей и людей с ограниченными возможностями также необходимо сообщать заранее. Для таких случаев «Яндекс.Такси» предлагает специальные оборудованные машины.

Обычные такси не могут перевозить детей, так как не оснащены детским креслом.

1. Поведение водителя: хамство, курение в салоне, отказ выключить или включить музыку, отказ регулировать температуру в салоне, чрезмерная разговорчивость.
2. Тоже нарушением являются любые манипуляции со счетами. Включение счетчика до начала движения – одна из форм манипуляций.
3. Причиной жалобы могут выступать претензии к внешнему виду машины: грязный кузов, грязь в салоне, наличие личных вещей, занятый багажник.
4. Если поездка выполняется по неоправданно длительному маршруту, это рассматривается как нарушение.
5. Проблемы с оплатой – рассчитываться с такси можно как с помощью банковской карты, так и наличными. Если сумма списана некорректно, поездку не удается оплатить выбранным способом, у водителя нет сдачи, необходимо сообщить об этом компании. Проблемы такого рода в меню списка о нарушениях отмечены отдельным пунктом.
6. Подача автомобиля другого класса также является прямым нарушением.

Требования в тарифах «Бизнес» еще выше. Здесь отсутствие классического костюма у водителя, резкий запах одеколона, неоткрытая перед клиентом дверца уже являются нарушением и могут быть поводом для жалобы.

Способы подачи претензии Существует несколько способов вызова такси и точно также есть несколько вариантов подачи жалобы. Но чтобы она была рассмотрена, необходимо выполнить несколько требований:

Как пожаловаться на водителя яндекс такси москва

» Приложение Яндекс-такси завоевало огромную популярность среди жителей больших городов. Это сервис, который даёт возможность вызвать такси через специальное приложение в смартфоне, без обращения к диспетчеру.

Службой обеспечена действенная система поддержки пассажиров, оплату можно произвести через телефон.

Кроме того, можно следить за выполнением заказа по карте.

Такси приходится ждать около 5 минут. Несмотря на все достоинства сервиса, нередки нарекания со стороны пассажиров на действия некоторых таксистов. Пожаловаться на водителя можно при возникновении следующих ситуаций:

Водитель ещё не подъехал к клиенту, но счётчик уже включен, Умышленно увеличивается маршрут движения с целью увеличения трафика поездки, в том числе применяются поездки по пробкам. Вызванная через мобильное приложение машина не приехала к месту назначения. Клиент находится в ожидании машины, а водитель уже отметил в приложении, что посадка совершена и машина движется по намеченному маршруту. С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было. Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки. Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД. Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.

Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира.

Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля. Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций.

Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:

Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена. Оценивается работа водителя по количеству звёзд, из таких оценок складывается рейтинг каждого водителя. Мобильное приложение «Яндекс-такси». Здесь можно оставить отзыв на работу таксиста, описать ситуацию, которая не устраивает пассажира. После рассмотрения жалобы клиенту может быть возвращена сумма поездки. Для этого требуется оставить свои контактные данные. Техническая поддержка Яндекса. При возникновении спорных ситуаций можно позвонить по телефону техподдержки, который есть на официальном сайте.

Не существует единых правил или утверждённых форм написания жалобы. Общее условие: она должна быть написана лаконично, но с чётким описанием ситуации.

Обязательно вписать данные автомобиля и водителя, маршрут, сведения о поездке, время вызова, причину написания жалобы. Кроме этого, следует соблюдать следующие условия: избегать эмоциональных выражений, оскорблений, угроз, ненормативной лексики; перечислять только факты, не добавляя своих оценок и домыслов; писать деловым, лаконичным

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

//Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

• Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
• Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
• Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.ВниманиеНомера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

1. +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
2. +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.
3. +7-499-705-88-88 для Москвы;

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки .Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

• Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
• Негативная оценка в приложении.
• Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты.

Решение доступно при использовании следующих способов.

• Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().
• Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
• Обращение в группу ВК ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы.

Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

• Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором

Написать жалобу на Яндекс такси

Не всегда клиент остается доволен оказанными услугами, даже в крупнейшем сервисе заказа такси бывают недостатки. На нашем сайте пассажиры Яндекс такси оставляют ежедневно много комментариев и скажем прямо, большая их часть связана именно с жалобами.

Вот основные причины жалоб клиентов:

• жалоба на водителя (не приехал, не доехал до указанного места, не дал сдачу, хамское поведение, по каким-либо причинам отказался везти)
• жалоба на Яндекс такси (списание денег с карты: когда не было поездки, после отказа водителя везти, после оплаты наличными)
• забытые вещи в такси.

Куда написать жалобу в каждом из перечисленных выше случаев? Оставить жалобу на водителя. Во-первых вы можете поставить негативную оценку в приложении. Во-вторых она же горячая линия.

В-третьих оставьте отзыв о поездке со всеми подробностями . Подать жалобу на Яндекс такси.

Как было рассмотрено, основные жалобы на Яндекс такси связаны с проблемами оплаты.

Это можно решить следующими способами:

• Отправьте сообщение через форму обратной связи на официальном сайте
• Обратитесь в группу Яндекс такси Вконтакте
• Позвоните в службу поддержки, ссылка находиться чуть выше.

Забытые вещи. Это причина не внимательности пассажиров и как к таковой жалобе отнести нельзя.

Проверяйте при выходе из такси свои телефоны и документы.

Но если все же вы забыли или потеряли свои вещи в Яндекс такси:

1. В случае, когда такси заказывалось через приложение, посмотрите там должен быть номер телефона водителя. Контакты водителя также будут доступны в SMS с информацией по вашему заказу.
2. Более тяжелый случай это когда телефон, через который был совершен заказ, остался в такси. В данной ситуации нужно обратиться, через форму обратной связи .

Помимо всех описанных способов можете писать свои жалобы у нас на сайте в комментариях это будет своего рода книга жалоб Яндекс такси.