Запрошена справка о проверке качества изделия свяжитесь с сц

Кто и как проводит проверку качества товара?

Проверка качества товара может быть предусмотрена нормативными актами или обязательными требованиями согласно законодательству о техническом регулировании, а также договором купли-продажи. Если порядок такой проверки не установлен, она производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи (, ГК РФ).

Кто проводит проверку качества товара Качество и безопасность предлагаемого для продажи товара продавец обязан проверить путем осмотра, испытания, анализа и т.п., если проведение такой проверки предусмотрено законодательством или условиями договора. В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления им проверки.

В свою очередь покупатель, приобретая товар, вправе осмотреть его, потребовать проверить свойства товара или продемонстрировать его действие, если это не исключено в силу характера товара и не противоречит принятым в розничной торговле правилам ( ГК РФ; Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Кроме того, продавец (изготовитель) должен принять у потребителя приобретенный товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

Покупатель должен быть проинформирован о времени и месте такой проверки, так как он вправе участвовать в ней ( Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Правил). Иногда проверку качества проводят уполномоченные представители продавца (изготовителя), в частности сотрудники магазина, в котором товар был приобретен.

Однако чаще они не обладают нужной квалификацией, особенно если недостатки выражены неявно, внешне никак не проявляются и их можно выявить только при специальном исследовании. Тогда проверку качества товара выполняет, как правило, авторизованный сервисный центр, сотрудники которого обладают необходимыми навыками, квалификацией и оборудованием для полного исследования товара.

Независимую экспертизу качества и безопасности товаров вправе проводить также общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы). С этой целью, например, они могут иметь экспертов в штате ( Закона N 2300-1; Апелляционное Московского городского суда от 22.04.2016 по делу N 33-12925/2016).

Кроме того, проверить качество товара может Роспотребнадзор в рамках проводимой в отношении продавца (изготовителя) плановой или внеплановой проверки ( Положения, утв.

Как проводится проверка качества товара Проверка качества направлена на установление ситуаций, при которых качество товара действительно является ненадлежащим.

Продавец хочет вскрыть телефон на проверке качества, но не дает акт о проверке

Здравствуйте, продавец смартфона после проверки качества должна ли дать письменного заключения о проверке?

смартфон хотят вскрыть и меня пригласили присутствовать на проверке качества(вскрытие) но продавец говорит что акт о проверки они не выдают. Как действовать в этой ситуации?

не ходить на такую проверку?положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» определено, что потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Таким образом, Вы вправе будете обратиться в экспертное учреждение и затем в суд с исковым заявлением если товар ненадлежащего качества.

12 Марта 2020, 09:26 1 0 2070 ответов 598 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Родники Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Продавец обязан предоставить вам документ (акт), подтверждающий проведение проверки качества товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (п.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара (п.

3 ст. 474 ГК РФ). 12 Марта 2020, 09:26 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 02 Марта 2016, 15:26, вопрос №1166208 22 Мая 2017, 09:53, вопрос №1643178 25 Февраля 2020, 11:15, вопрос №1918598 24 Ноября 2015, 03:33, вопрос №1049742 30 Июня 2020, 11:55, вопрос №2039882 Смотрите также

Проверка качества товара

1. на 10 дней, вопрос, рабочих дней или включая выходные.
2. Каковы максимальные сроки проверки качества товара сервисным центром?
3. Каким законом регулируются сроки проверки качества товара.
4. Сколько дней длится проведение проверки качества товара.
5. Где делают проверку качества, товара, это (мобильный телефон)
6. Сколько дней согласно с законом проводиться проверка качества товара (телефона)
7. Если проверка качества товара длиться свыше 20 дней, какие права я имею?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.

Сколько дней длится проведение проверки качества товара. 1.1. 10 дней – при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней – при требовании замены товара; до 45 дней – при требовании устранить неисправность. 1.2. Добрый вечер. Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

Первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней. Вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.

Третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней. 2. Сколько дней согласно с законом проводиться проверка качества товара (телефона) 2.1. Неограниченное время. Поэтому не оставляйте на диагностику без предварительного согласования, а лучше вообще не оставляйте.

Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам товара предъявить требование возврата денег.

При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику.

Сдача телефона на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя.

Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя!

Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!

Все дело в том, что телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях: 1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

Как нас обманывают продавцы при предъявлении им требований по качеству товара

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2012-12-06 21:10:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-06 21:10:00

1. Next Category:
   • общество
   • Проверка качества изделия дала некорректное заключение!

     Как быть?

     Добрый день! 07.11.15 мною был приобретен воздухоочиститель.

     Гарантия на год. В конце марта воздухоочиститель перестал работать от сети. 04.04.16 я обратился в магазин (к продавцу), где оформил заявление на основании ФЗ «О защите прав потребителей» прошу произвести замену данной техники на аналогичную или замену с доплатой/вычетом на другую схожую технику.

     Вместе с продавцом я оформил акт приему товара для передачи в сервисный центр, где указан первичный осмотр и отсутствие загрязнений, скол,трещин, царапин, вмятин, следов вскрытия.

     Мне продавец сказал, что через 10 дней вам позвонят, если нет, то приедете и вас обменяют товар. 17.04.16 я обратился к продавцу, который заявил, что они получили акт проверки качества изделия (не экспертизы) от 12.04.16, где заключение следующее: прибор очень грязный.

     Конус подпилен. Отсутствует колпачек (заглушка), фильтр очень грязный.

     Прибор разбирался не в сервисной мастерской.

     Гарантия с прибора снимается. Неисправна плата питания (трансформатор). Ремонт платный. Дата выполнения работы 13.04.16, мастер ФИО и подпись его.

     После данного заключения, которое я увидел, я сказал, что я против и не стал ничего подписывать и забирать технику. Уведомления официального и вручения акта не было.

     Сегодня 18.04.16, подскажите, как лучше дальше поступить?

     Требовать экспертизы, т.к. это была проверка качества? Боюсь, что я отдавал продавцу в хорошем состоянии, а уже при проверке выяснились какие то «смешные» факты, и независимая экспертиза может подтвердить, что действительно что-то подпилил и т.д.

     С другой стороны продавец у меня принял товар, проверив при первичном осмотре, что такого нет, что описал мастер в заключении. 18 Апреля 2016, 07:17, вопрос №1224055 Евгений, г. Хабаровск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 775 ответов 230 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, следующим шагом в связи с несогласием с результатом проверки качества товара вам следует обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

     Но рассчитывать на положительное решение возможно лишь в случае прямо противоположного заключения независимого эксперта, которое будет дано в рамках проведенной экспертизы при рассмотрении иска по вашему ходатайству.

     18 Апреля 2016, 07:34 0 0 9,9 Рейтинг Правовед.ru 18448 ответов 7200 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

     1. 9,9рейтинг
     2. эксперт

     Добрый день!

     Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей в случае несогласия с результатами экспертизы ( в общем то это и была экспертиза) вы вправе обжаловать ее результаты в судебном порядке. Чтобы не тратить время и деньги на проведение независимой экспертизы есть смысл потребовать ее проведения уже в рамках рассмотрения вашего иска о защите прав потребителей в суде.

     Процедура проведения проверки товара на соответствие характеристикам качества

     Если между сторонами договора купли-продажи возникла ситуация, когда одна сторона указывает на ненадлежащее качество товара и или , у второй стороны возникает право предпринять ответные действия.

     Это нужно для того, чтобы определить имеют ли место заявленные моменты и каковы причины их возникновения.

     Кроме того, такие действия может выполнить и сам покупатель. Эта процедура носит название – проверка качества товара.

     Все отношения в области потребления урегулированы несколькими общими нормативными актами, однако, существуют и специфические:

     1. ФЗ «О защите прав потребителей». Одна из норм содержит требование к продавцу о приёмке товара ненадлежащего качества. Одновременно, он закрепляет его право на защиту, путем проведения проверки качества товара или экспертизы;
     2. Гражданское законодательство. Например, содержит положения об обычае делового оборота, применяемые для проведения проверки качества товара, если ее проведение не отмечено договором или специализированной нормой;

     Многие считают, что проверка качества товара, и экспертиза это одно и то же. Это не так. Проверка на соответствие заявленным качественным характеристикам более широкое понятие, оно включает различные действия, в том числе, и проведение экспертной оценки. Они могут делать это как лично, так и с привлечением иных лиц и организаций:

     1. Специализированная организация. Это может быть центр сервиса или частная экспертная организация. В такие организации обращаются, когда знаний и квалификации продавца недостаточно для объективной оценки качества товара или недостатки являются скрытыми;
     2. Потребитель в момент приобретения проверяет товар, оценивает качественные характеристики и комплектность, тестирует в работе. Это относиться ко всем предметам торговли, только если в отношении их это не запрещено или невозможно для данного вида товаров;
     3. Представители продавца. Такую проверку могут провести сотрудники магазина;
     4. Продающая сторона, приняв товар с претензией, может самостоятельно провести проверку;
     5. Уполномоченные общественные или государственные организации. Такую проверку, по обращению покупателя, могут провести (союзы, объединения, ассоциации). Для этого у них в штате присутствует должность эксперта. Такую , , в рамках инициированной проверки деятельности продавца.

     Важно: чтобы Роспотребнадзор начал проверку деятельности продавца, необходимо сначала соблюсти претензионный порядок.

     Таким правом обладает как продавец, так и покупатель.
     Минуя его, напрямую в Роспотребнадзор, обращаются в случае покупки товара, характеристики которого нарушают требования безопасности. Проверка проводится с целью установления причин, по которым возникло несоответствие товара его качественным характеристикам.

     Кроме того, продавец, обычно, желает убедиться действительно ли товар ненадлежащего качества.

     Возможно, качество товара пострадало в результате неправильной эксплуатации потребителем.

     Справка в любом городе

     Вам срочно нужна справка 2-НДФЛ?

     Требуется предоставить в какую-то инстанцию пакет документов, включая справку по форме 2-НДФЛ? Звоните нам! Мы поможем всем желающим оформить 2-НДФЛ справку в любом регионе России с подтверждением. Вам срочно нужна справка 2-НДФЛ?

     Нужно предоставить пакет документов, в который сходит справка о доходах физических лиц?

     Звоните нам! Мы поможем заказчикам оформить 2-НДФЛ справку в различных уголках России и предоставим подтверждение.

     Этот документ необходим во многих жизненных ситуациях.

     Наша компания придет на выручку тем, кому нужна такая документация в любом городе России!

     Вам требуется пакет документов для различных нужд, но не хватает справки 2-НДФЛ? Мы обозначим в справке о доходах по форме 2-НДФЛ нужную величину. В качестве подтверждения достоверности информации мы предоставляем заказчику заверенную копию трудовой книжки с печатью предприятия, выдавшего документ о доходах.

     Вам больше не придется переживать о том, где оформить требуемые для чего-либо документы. Вы можете позвонить нам в удобное время! Мы обеспечим получение нужной справки в короткий срок.

     О нашей компании заказчики отзываются положительно, поскольку сотрудники ответственно выполняют взятые на себя обязательства. Мы дорожим заслуженной репутацией, а также доверием клиентов! Оформление справок по форме 2-НДФЛ необходимо в ситуациях, когда затруднительно получение этого документа на прежнем рабочем месте, к примеру, при устройстве на другую работу в новой местности.

     Иногда заказчики услуги работают без официального оформления или работодатель отказался выдать документ, или они получают недостаточный размер зарплаты.

     Если вы временно не работаете, неофициально заняты, получаете низкую официальную зарплату и нужно сдать документацию в какую-нибудь властную инстанцию, организацию, учреждение для различных целей, у вас непременно возникнет желание заказать справку 2-НДФЛ с подтверждением. Где бы клиент ни находился, наша компания готова помочь оформить этот документ с отвечающим всем нормам закона подтверждением.

     Заказчик сможет предъявить заинтересованному органу вместе со справкой надлежащую копию трудовой книжки, которая представляет собой ксерокопию этого документа с заверением надписью «Копия верна», указанием даты, наименования должности, ФИО уполномоченного лица организации, его подписью, удостоверенной печатью предприятия.

     Такой документ является подтверждением стажа.

     Мы также даем гарантию на подтверждение предоставленной информации по телефону.

     С нами ваши шансы на успех в делах значительно увеличиваются!

     Как действовать по результатам «проверки качества» телефона?

     Здравствуйте! 29.05 взял телефон в рассрочку в сети магазинов Св***ой.

     Пользовался им, осваивал. 30.05 с утра снял телефон с зарядки (при это он работал), вышел на улицу — телефон отказывается реагировать на нажатия, экран при этом работает, кнопки работают. В течение 3-4 часов попыток — экран не реагировал на касания, перезагрузки не помогали.

     Затем я сделал сброс данных, телефон стал реагировать на касания, буквально на несколько минут. Затем история повторилась. Сброс данных больше не помогал — экран не реагировал. В магазине с небольшими сложностями, но сдал аппарат на проверку качества (31.05).

     Поставил обмен на новый аппарат при получении результатов проверки качества.

     Сотрудники зафиксировали письменно недостатки товара + я от руки вписал, что аппарат без царапин и потертостей (рядом стоит роспись управляющей). Вопросы: 1) если проверка качества продлится больше 21 дня — имею ли я право не ждать телефон с проверки, а просить сразу же замены на новый?

     2) если телефон приехал в сервисный центр и у них он работает, они напишут, что телефон исправен и вернут его обратно.

     а) телефон будет работать, когда мне его достанут из коробки в магазине. Тогда, как я понимаю, мне его надо забрать и ждать, пока недостаток не подтвердится. Тогда, если он подтверждается — я его сдаю опять на проверку качества, или уже на гарантийный ремонт в сервисный центр?

     б) телефон не работает из коробки, когда мы его достаем в магазине. Имею ли я право потребовать обмен на новый телефон сразу же, на основании того, что недостаток не устранен, или надо опять отправлять на проверку качества?

     Самый важный для меня вопрос. 3) телефон приехал в сервисный центр и выяснилось, что он не работает и у них. Они пишут, что аппарат не работает и может быть починен.

     Мне его в течение 20 дней возвращают в магазин, в котором я сдавал. Могу ли я отказаться от гарантийного ремонта и потребовать замены аппарата на новый? Цвет не важен, главное, именно на такую же модель.

     01 Июня 2020, 12:01, вопрос №2013027 Андрей, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 1574 ответа 610 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

     Вы и сейчас можете требовать уплаченной за товар суммы либо обмена его на аналогичный: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

     (ч. 1 ст. 18 18 Закона о защите прав потребителей). 01 Июня 2020, 12:07 0 0 1375 ответов 431 отзыв Общаться в чате ООО «ПравоПро», г.

     ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара

     potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2012-12-05 15:34:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-05 15:34:00

     1. Mood:
        

        quixotic Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара.

        .Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

        Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н. «плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.)

     2. общество
     3. Previous
     4. Share
     5. Cancel
        • Mood:
          

          quixotic Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: .

          Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара. .Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества. С явными недостатками такой необходимости не возникает.

          Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

          Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н.

          «плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.)

     6. Next Category:
        • общество
        • Mood:
          

          quixotic Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара. .Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества.

          С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ. Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н.

          «плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.)

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Опубликовано Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять. Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено. По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат?

Вот подробные инструкции от .

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.

• Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
  • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
  • при появлении дефектов — писать в магазин или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
  • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
• вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
• После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
• При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
• при появлении дефектов — писать в магазин или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества.

  Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.

• Вариант 1: отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене.

  Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

  Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.

• Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
  • Вариант 1: отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.
• Вариант 2: забрать товар.

  Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации.

  Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

  Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

• Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:
• После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.

1. вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;

Проверка качества товара — порядок проверки

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами. По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание.

Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.). Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент.

Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств. Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс.

Он помогает определить основные характеристики.

Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем.

Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре. Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

1. проверить на содержание вредных веществ.
2. посмотреть описание;
3. проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
4. установить его технические характеристики;
5. перед покупкой предварительно осмотреть;

гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

1. первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
2. третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.
3. вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней.

Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т.

д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой. Но рекомендуется проводить подмену — например, стоит заменять автомобильное средство пожаротушения, если подошел в транспортном средстве. Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену.

Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю. При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену.

В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Запрошена справка о проверке качества изделия свяжитесь с сц

/ / 09.03.2018 120 Views 13.03.2018 13.03.2018 13.03.2018 В обязательном порядке Акт должен содержать следующие данные: 2.1.Номер Акта по градации СЦ и дату заполнения Акта; 2.2.Номер и дата заявки согласно журналу регистрации вызовов потребителей и/или номер и дата поручения Комитента на составление Акта (при наличии); 2.3.Ф. И.О. владельца, если изделие продано. Если Изделие не продано, необходимо указать полное название торгующей организации-заявителя и Ф.

И.О. представителя, который должен присутствовать при составлении Акта; 2.4.Название сервисного центра, Ф. И.О. Инфо Акты, оформленные с нарушением вышеуказанных требований, не оплачиваются!

Комиссионер в течение двух дней от даты составления Акта направляет его в адрес Комитента посредством факсимильной связи. В случае, когда обнаруживается недостаток Изделия, и владелец техники категорически отказывается от гарантийного ремонта, Акты оформляются с обязательной формулировкой «владелец от ремонта отказался» или «владелец требует замены Изделия».

Данную фразу указывать в разделе Выводы и заверять отдельной подписью владельца.

ВНИМАНИЕ! Торгующая организация/потребитель должны быть проинформированы, что Акт проверки качества изделия не является!

основанием для замены Изделия, расторжения договора купли-продажи и устранения недостатков за счет Комитента, а также, что механические повреждения не попадают под условия гарантии и не являются ответственностью Комитента. При плановой процедуре сотрудники этого учреждения обращают внимание на:

• Соответствие сертификатов качества и сроков хранения продовольственных товаров.
• Условия хранения продуктов.
• Соблюдение гигиенических норм.

Важно!

С продуктов, упакованных на производстве, пробы не снимаются. Потребители, купившие некачественные продукты, могут сделать заявление сотрудникам Роспотребснадзора с просьбой провести экспертизу.

Важно В неё входит уточнение:

1. срока годности;
2. наличия маркировки;
3. внешнего товарного вида.
4. технологических норм изготовления продукта;
5. правил хранения, транспортировки и реализации скоропортящихся товаров;

При выявлении некачественных продуктов, они утилизируются. Работниками потребнадзора проводятся регулярные тестирования продуктов. Во время этого процесса определяются следующие нюансы:

• Вместо оплаченного платья была приобретена одежда другой модели.
• Соответствует ли качество товара заявленному.
• Соответствует ли способ использования тем, которые предназначены именно этому товару; например, не забивал ли потребитель гвозди утюгом.
• Являются ли условия купли-продажи законными; например, получил ли пользователь информацию о гарантийных сроках и инструкцию по использованию.

Проверка осуществляется:

• Путём исследования, осмотра товара, может даже его вскрытия.
• Нахождением соответствия функциональности с инструкцией по эксплуатации; то есть того, что должно делать оборудование, и что оно может делать.

Отказывают в моем присутствии при проверке качества

Пытаюсь сдать неисправный iphone5s в магазин Связной по гарантии, аппарату почти год, гарантия истекает на днях.

Мне отказывают в моем присутствии при вскрытии аппарата, аргументируя это тем, что проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт.

Я не понимаю как можно проводить ремонт не проводя диагностику, могу ли я требовать своего присутствия при вскрытии аппарата? Если да, то на каких основаниях?

Мне известно много случаев, когда Связной отказывает в ремонте или замене, ссылаясь, что телефон разбирался ранее или заливался жидкостью. Как мне доказать что, я не заливал и не разбирал аппарат? 14 Января 2015, 20:24, вопрос №685531 Наталья, г.

Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации могу ли я требовать своего присутствия при вскрытии аппарата? Наталья Требовать можете, отказать тоже могут.

присутствовать можете при проведении экспертизы, но до этого еще не дошло. проверка качества проводится только в течении двух недель с момента покупки, а дальше они производят только ремонт. Наталья Правду говорят, только в течении 15 дней, а остальное все верно.

Как мне доказать что, я не заливал и не разбирал аппарат? Наталья Это не Вы должны доказывать, а продавец или СЦ, что неисправность произошла в следствии неправильной эксплуатации, с предоставлением доказательств.

Успехов. 14 Января 2015, 20:31 0 0 7289 ответов 3397 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт

здравствуйте, а дальше они производят только ремонт.

если iphone5s оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и

1. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).
2. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо

По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев: 1. обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара —неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) 2.