Жалоба в роспотребнадзор на оператора сотовой связи образец

Жалоба на сотового оператора в роспотребнадзор билайн номера телефонов

Обратиться к поставщику услуг с претензией на несоответствующее обслуживание можно по телефону, составив письмо и отправив его по электронной почте, написав претензию к работе сотрудников на имя директора компании. Чтобы претензии были удовлетворены, необходимо учесть некоторые нюансы:

1. Претензия должна быть не абстрактной, а иметь указание ответственного лица (физического или юридического), отвечающего за возникновение проблемы.
2. Важно позаботиться о доказательной базе. Звонки в сервисный отдел нужно записать на диктофон, причем спросить у собеседника его ФИО, должность, а при личном обращении использовать видеосъемку. Желательно сохранять все чеки, квитанции о предоставленных услугах.
3. Обращение будет удовлетворено быстрее, в случае указания срока, после которого последует письмо в вышестоящие органы, если претензия не будет рассмотрена.
4. Не стоит действовать анонимно, иначе у поставщика услуг нет шансов объяснить причину проблемы и описать пути и сроки ее решения.

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел.

В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

1. Неправомерное расходование денежных средств абонента.
2. Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
3. Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
4. Очевидное нарушение законных прав пользователя.
5. Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
6. Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
7. Незаконное блокирование лицевого счета.
8. Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
9. Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора.

На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:

1. низкое качество связи, интерактивной связи;
2. в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;
3. нарушены законные права гражданина;
4. назойливые сообщения от оператора;
5. блокировка счета без наличия на то оснований;
6. качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
7. претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;

Как привлечь к ответственности оператора сотовой связи?

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.Содержание:Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

1. предоставление ;
2. необоснованное списание ;
3. изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
4. обнародование личных телефонных разговоров;
5. подключение дополнительных услуг без согласия;
6. некорректное общение сотрудников компании.

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.В случае нарушения мобильным своих обязательств следует сначала попытаться решить проблему на самом низшем уровне – в салоне оператора сотовой связи по месту жительства.Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:Если вы хотите узнать, как в 2020 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Санкт-Петербург: .
2. Москва: .

• Роскомнадзор.
• Прокуратура.
• Суд.
• Центральный офис .
• Общество защиты прав потребителей.
• Роспотребнадзор.

Также начала работу бесплатная горячая линия по вопросам предоставления услуг связи населению 8-800-700-8-800. Она работает ежедневно с 9 до 19 часов по московскому времени. Однако ее эффективность гораздо ниже, чем у надзорных и правоохранительных органов.Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций () редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи.

В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в и . Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно.

В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: или суд.Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки. Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей .

В документе обязательно должны присутствовать:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

1. Москва: .
2. Санкт-Петербург: .

1. в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона.
   Требования к составлению , независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер.
   Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.

• В Роскомнадзор.
• Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.
• Прийти с жалобой в офис компании.
• .
• .
• .

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

Для этого необходимо сделать несколько шагов:

• Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
• Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.

1. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
2. Указать номер МегаФон.
3. Контактный телефон.
4. Контактный адрес электронной почты.
5. Приложить файл с документами.
6. Указать свое имя.
7. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
8. Тему письма.
9. Подтвердить правильность введенных данных.
10. Тему обращения.
11. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857. Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем.

Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

1. тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
2. отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
3. неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
4. любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.
5. беспричинное списание денежных средств с баланса;
6. хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим.

Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.Считается, что самый неэффективный способ для подачи в МТС претензии – дозвон оператору колл-центра. Здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них.

Все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.ВАЖНО! Это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. В идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.Если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде СМС-сообщения на контактный номер телефона.В любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно.

Потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии

Как написать жалобу в роскомнадзор на мобильного оператора

» Гражданское право Проблемы со связью, рассылка спама, незаконное списание денег, переключение абонента без его ведома на другой тарифный план – со всеми этими вещами россияне сталкиваются ежедневно. Несмотря на то что компания «Мегафон» является уже старожилом в сфере телекоммуникационных услуг (ей уже больше 15 лет), все же качество предоставления услуг желает лучшего. Как пожаловаться на Мегафон, куда обратиться, чтобы компания приняла кардинальные меры в отношении качества своих услуг, чтобы человек мог без проблем пользоваться мобильной связью когда угодно и где угодно?

Люди остаются недовольными различными обстоятельствами, например:

1. плохим обслуживанием в офисах компании – грубое, невежливое отношение персонала, длинные очереди, медленный прием клиентов;
2. невозможностью дозвониться в службу поддержки и др.
3. получением на мобильные телефоны большого количества спама;
4. предоставлением недостоверной информации по существующим тарифам;
5. ошибочным списанием денег;
6. игнорированием заявлений клиентов, долгим ответом на жалобы;
7. низким качеством связи, плохим покрытием (связь пропадает, есть перебои, абонент нередко находится вне зоны доступа и др.);

Независимо от того, что клиента не устраивает в работе этого поставщика телекоммуникационных услуг – незаконное списание средств, плохое качество связи и так далее, в первую очередь он должен оповестить об этом саму компанию. Можно прийти в офис и поговорить с оператором, возможно, он решит проблему.

Если ситуация нестандартная, не входит в компетенцию менеджера или оператора, тогда следует написать жалобу на имя руководителя отделения или на имя генерального директора Мегафона (на кого конкретно писать подскажет менеджер).

Конкретных требований по составлению и оформлению жалобы, претензии законом не предусмотрено. При этом важно отобразить в заявлении следующую информацию:

1. номер и дата договора на оказание услуг с компанией «Мегафон»;
2. приложения: копия договора, документы, которые подтверждают факт случившегося;
3. название документа, текст. Он должен быть кратким, но емким, написанным в деловом стиле, без эмоциональной перегрузки. При необходимости нужно подкрепить свои нарушенные права номерами статей из закона;
4. подпись, расшифровка подписи, дата составления жалобы.
5. название адресата, то есть, кому направляется жалоба;
6. информация о заявителе: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;

Ниже представлен пример жалобы на качество связи в Мегафоне: В Центральный филиал ПАО «Мегафон» 603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д.

6 от Разумовского Руслана Егоровича, проживающего по адресу: г.

Нижний Новгород, ул. Доватора, 16/87 603121 тел.

+78312555488 ПРЕТЕНЗИЯ Я, Разумовский Руслан Егорович, пользуюсь услугами мобильной связи вашего оператора с 2012 года согласно договора № 123-а от 12.02.2012. С января 2020 года по моему номеру +78312555488 появились проблемы со связью.

Образец претензии оператору сотовой связи

» » » » Каждый потребитель регулярно приобретает товары разных категорий и пользуется услугами.

К сожалению, не все продавцы и организации, предлагающие услуги, добросовестно выполняют свои обязательства. Операторы сотовой связи также являются организациями, предоставляющими услуги. Но качество связи иногда оставляет желать лучшего.

Российские потребители привыкли к подобной ситуации, поэтому зачастую даже не знают о том, что эта проблема решается достаточно просто. В случае нарушения прав потребителей в сфере предоставления услуг, стоит оформлять письменную претензию. Однако, перед тем как составлять документ необходимо ознакомится с общими положениями, закрепленными в законодательстве.

Содержание Операторы сотовой связи не предлагают потребителям единого образца претензии. В договоре об оказании услуг также этот пункт не оговаривается.

Однако, составить претензию можно обратившись к юристу, который занимается вопросами, возникающими в сфере защиты прав потребителей.

При желании каждый человек может разобраться в этом вопросе самостоятельно, стоит лишь вникнуть в данный вопрос.

Составляя документ руководствуйтесь следующими правилами:

1. В начале претензии укажите название организации, предоставляющей услуги сотовой связи;
2. Укажите Ф.И.О. руководителя организации-нарушителя. Эту информацию обязаны предоставить в салоне связи. Однако, если эти данные не удалось получить, достаточно указать то, что жалоба составляется на имя руководителя;

1. Дайте документу название.

   Для этого после оформления шапки заявления напишите в середине листа «Претензия в связи с нарушением оператором…». Далее укажите конкретную причину обращения. Потребитель может быть недоволен условиями, качеством или стоимостью услуги связи, некорректным общением сотрудников;

2. Составьте перечень документов, которые прилагаются к претензии.
3. Напишите номер телефона, о котором идет речь в документе;
4. Подробно изложите суть претензии.

   Что именно происходит при использовании той или иной услуги?

   При каких обстоятельствах проявилось плохое качество? И прочие обстоятельства, которые относятся к составленной жалобе.

   Описательная часть должна быть составлена простым понятным языком.

   Использование юридических терминов приветствуется, но не считается обязательным условием;

5. Напишите данные абонента, который подает претензию. Если абонент физическое лицо, то укажите Ф.И.О, если юридическое – наименование организации;
6. Укажите дату составления претензии и название населенного пункта, в котором проживаете;

Составленный документ нужно предоставить сотрудникам, работающим в салоне связи.

Претензию должны принять у потребителя в обязательном порядке, но в редких случаях сотрудники могут попросить переписать документ, предоставив образец организации. Про образец составления претензии по договору оказания услуг Про образец претензии по навязанной услуге читайте по ссылке:

Жалобы на операторов сотовой связи в роспотребнадзор текст пример

» Образец жалобы сегодня можно подавать различными путями. Наиболее эффективными являются передача претензии при личном посещении необходимой инстанции, отправка жалобы по почте и написание ходатайства в электронном виде.

Документ должен содержать только достоверные факты и аргументированные данные. Нельзя использовать эмоциональные высказывания и ненормативную лексику.

Также стоит понимать, что никто не станет рассматривать анонимные претензии, нужно указать свое имя. Образец жалобы не имеет сегодня строгого формата.

Достаточно, чтобы в документе были указаны:

1. дата и подпись.
2. требования заявителя;
3. личные сведения заявителя и его контактные данные;
4. наименование органа, куда подается заявление;
5. суть проблемы;

Необходимо придерживаться делового стиля написания, соблюдать пунктуацию и грамматические правила.

Текст не должен превышать 2000 знаков. Слишком объемный документ просто отложат в «долгий ящик».

Причиной подачи жалобы в Мегафон может быть любое нарушение со стороны оператора:

1. низкая скорость Интернет-соединения;
2. неправомерное списание денег со счёта клиента;
3. и т. д.
4. рассылка спама;
5. полное отсутствие связи или Интернет-соединения;
6. проблемы со связью;
7. безосновательный отказ от заключения или расторжения договора;
8. бездействие службы поддержки;

Инфо Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи. Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является: 1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований; 2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р: 1.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет 7 (926)5215857. Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили.

Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Поставить дату. Написать: «Заявление принял». Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать.

Кроме этого, Вы могли сами подключить услугу и забыть об ее подключении. В этом случае также необходимо просмотреть SMS-сообщения.

Жалоба на мобильного оператора МТС (претензия) в 2020 году

МТС являет одним из крупнейших операторов сотовой связи, но несмотря на это клиенты компании не всегда остаются довольны качеством оказанных услуг или считают, что средства с лицевого счета были списаны неправильно. В этом случае им предоставлена возможность отправить жалобу, как руководству самого оператора, так и в различные государственные инстанции. Фактически, жалоба представляет собой обращение клиента с требованием об устранении нарушения его прав и интересов.

Законодательство наделяет правом подачи таких заявлений всех абонентов компании, включая юридические и физические лица.

Различают административные и судебные жалобы.

Первые рассматриваются самим оператором или уполномоченным государственных органов, в то время как вторые, могут разрешаться только судебными инстанциями.

Клиент должен самостоятельно решить, куда он будет подавать заявление с учетом конкретной ситуации.

Иногда можно сочетать обращение в компанию и в органы государственной власти, для более быстрого достижения необходимо эффекта.

Услуги связи оказываются операторами в соответствии с ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами, регулирующими непосредственно оказание конкретных услуг, например, ГК РФ. При обращении с жалобой следует руководствоваться также нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан», инструкциями соответствующих государственных органов, а при обращении в суд – нормами ГПК РФ. Как и другие операторы, довольно часто получает МТС жалобы на качество связи.

Они могут быть вызваны как проблемами на стороне оператора, так и на стороне клиента. Но в любом случае, компания должна провести необходимую проверку и устранить проблемы, если они возникли по ее вине, например, из-за технических неполадок базовой станции. Вторая по популярность категория жалоб касается списания денежных средств с лицевого счета абонента.

Нередко оператор подключает клиенту платные не нужные услуги, без получения соответствующего заявления и для возврата средств, приходится составлять различные жалобы.

Иногда из-за неправильной тарификации или других проблем клиенту оказывается причинен значительный ущерб и если добровольно его компания устранить отказывается, то для разрешения проблемы приходится обращаться в судебные или другие государственные органы.

Также ряд жалоб связан с некомпетентным или грубым обслуживанием в фирменных салонах или по телефону горячей линии. Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы.

Так, обычно претензию клиента по начислению или списанию средств с лицевого счета разрешают за 3-7 дней, хотя могут затянуть разбирательство и на месяц. В то время, как рассмотрение судебного иска с аналогичной претензией займет минимум 2 месяца, а иногда растягивается на год и более.

Приведем в таблице примерные сроки рассмотрения различных видов распространенных жалоб: Вид жалобы Срок рассмотрения В ФАС до 30 дней В Роскомнадзор до 30 дней В Роспотребнадзор до 30 дней

Претензия оператору сотовой связи образец

» Законодательство Качество обслуживания, также связь и скорость интернета, к сожалению, не всегда соответствуют высоким стандартам. На сегодня нередко абоненты сталкиваются с разными проблемами и неприятными ситуациями, к примеру, такими как спам, которые случились по вине оператора. Итак, что же делать в такой ситуации, как написать претензию в Билайн?Чтобы решить вопрос, связанный с написанием и подачей жалобы, вам достаточно:

1. Обратиться за консультацией через форму.
2. Позвонить:
3. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.

☎ для Москвы и МО: ☎ для Санкт-Петербурга и ЛО:-67-81

1. Образец претензии оператору сотовой связи билайн
2. Составление претензии на возврат денежных средств
3. Сроки рассмотрения официальной жалобы
4. Основания для претензии
5. Жалоба на Билайн
6. Претензия оператору сотовой связи билайн образец
7. В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
8. Особенности составления претензии на возврат денежных средств
9. Образец претензии оператору сотовой связи билайн банковской картой
10. Хотите получить бесплатную консультацию юриста?

11. Образец претензии оператору сотовой связи билайн сегодня
12. Билайн – написать жалобу онлайн
13. Претензия билайну возврат денег за телефон образец
14. Причины для подачи жалобы

Претензия — это инструмент, позволяющий гражданину заявить о том, что его права были нарушены, и потребовать от виновника восстановить справедливость. Как написать претензию в Билайн Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры.

Одним из них является Билайн.

Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг.

Анонимные обращения не рассматриваются.

1. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Жалоба в роспотребнадзор на оператора связи

В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.

Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало.

Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр.

Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами.

Важно Л. Если вы остались неудовлетворенным качеством связи, то можете направить жалобу в эту инстанцию.

Подать заявление можно несколькими способами:

• Направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Отправлять документ нужно заказным письмом с уведомлением.
• Отправить жалобу на адрес электронной почты, обязательно поставив на документе свою электронную подпись: жалобу по факсу на номер (495)987–68-01.
• Подать жалобу через интернет на сайте https://rkn.gov.ru/ (раздел «Портал персональных данных» – «Обращения граждан». В открывшемся окне кликнуть по активной ссылке «Заполнит электронную форму». Выбрать тематику «Оказание услуг связи», заполнить необходимые поля.

Их перечень очень широк и разнообразен:

1. Плохое мобильное или интернет соединение;
2. Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
3. Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
4. Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.
5. Отсутствие стабильного сигнала;

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел.

В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.

1. в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов. Есть несколько способов подачи документа:

1. через интернет.
2. в результате личного обращения;
3. почтовым отправлением;

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов.

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

1. незаконная блокировку счета;
2. получение спам-рассылок от провайдера;
3. отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.
4. претензии к качеству связи или интернета;
5. претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
6. незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

• Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах.

Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

• Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
• Позвонить на горячую линию:

1. 8 800 250 0890 – для звонков с городских и мобильных других операторов;
2. +7 495 7660166 – для звонков в международном роуминге.
3. 0890 – служба поддержки;

• Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г.

  Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.

• Заполнить форму на нашем сайте.
• .
• Как написать жалобу на провайдера — .
• Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно .
• Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
• — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

  После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

• Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
• В случае серьезного правонарушения можно обратиться или .
• VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

• Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Как пожаловаться на Билайн?

Образец жалобы и куда ее подавать

Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению. Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны.

Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Содержание

1. бесплатно

Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

1. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
2. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);
3. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
4. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
5. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это. Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов.

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки. Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

1. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
2. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
3. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
4. Препятствие расторжению договора;
5. Описание денег без известной абоненту причины;
6. Приостановление или изменение договора без уведомления;
7. Претензия на качество связи оператора Билайн;
8. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

Озвучить текст Выделить главное вкл выкл Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2020 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия». Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%).

Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей.

При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно).