Что делать если евросеть после экспертизы не видит дефекты хотя они есть

Дефект не подтвердился

1. Вернули стиральную машинку, дефект не подтвердился. Проверяли при помощи стирок. Как написать претензию?

1.1. Вернули стиральную машинку, дефект не подтвердился.

Проверяли при помощи стирок. Как написать претензию?

Нормы права: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 4. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 3 статьи 123 Конституции РФ). Если Вы не готовы к судебному состязанию, Вам нужен адвокат.

Нормы права. КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 48 1. Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи.

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 1. Адвокатская деятельность 1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Либо обращаться сразу в суд и оспаривать первоначальное заключение. 2. Нами была проведена независимая экспертиза барного стула которая подтвердила, что дефекты возникли во время эксплуатации.

Покупатель не согласен с выводами.

Каковы дальнейшие действия. Имеет ли право покупатель проводить ещё одну экспертизу. И в течении какого срока после получения ответа с заключением экспертизы покупатель обязан нам ответить.

И можем ли мы при отсутствии ответа не хранить бракованный стул? 2.1. Татьяна, В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Отправьте ценным письмом (с описью) в адрес покупателя результаты экспертизы и ваш ответ с требованием: забрать товар, возместить расходы. 3. Купила в «евросеть» самсунг, экран иногда плохо откликается на команду, решила сдать через 10 дней после покупки.

Забрали на проверку качества, там дефект не подтвердили, но я не согласна с этим, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги т.к.не прошло 14 дней? 3.1.

Что делать если евросеть после экспертизы не видит дефекты хотя они есть

Опубликовано: Категория: Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Суд находит, что выявленный покупателем недостаток, который не был оговорен продавцом,- самопроизвольная перезагрузка телефона при использовании приложением «Интернет» — следует признать существенным недостатком, поскольку является неустранимым. Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви).

Содержание: Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

К одному из вопросов, требующих поиска ответа с учетом складывающейся практики по использованию защитниками результатов несудебной экспертизы, следует отнести вопрос, обязан ли орган предварительного расследования по ходатайству обвиняемого и его защитника исследовать этот документ как судебное доказательство и в конечном итоге приобщать его к уголовному делу.

Как показало изучение архивных материалов ЭКП ОВД РФ, в их адрес на протяжении 2002-2005 гг. неоднократно поступали письменные обращения адвокатов, осуществлявших защиту обвиняемых.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения. Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд.

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока. Ситуация 1. В первые 15 дней вы успели вручить претензию о возврате / обмене или хотя бы сделали в акте на сдачу товара пометку о возврате / обмене. Ситуация 2. В первые 15 дней товар был сдан просто на проверку качества, претензию о возврате / обмене не вручали, в акте пометку о возврате / обмене не делали.

Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

Обычно новое перо очищается от смазки при первой заправке ручки. В дорогих ручках, собираемых вручную, консервационной смазки нет вообще.

Поэтому дорогие перьевые авторучки подобным неприятностям не подвержены.

А дешевые — случается.

Возврат телефона по гарантии, если экспертиза не обнаружила дефектов, но они есть

Добрый день! У меня вот такая ситуация, купил телефон в магазине Техно-сила, в процессе эксплуатации на экране телефона стали появляться белые точки, обратился в магазин, сдал телефон на экспертизу(телефон еще не гарантии), Сегодня телефон мне вернули и дали заключение, что это не гарантийный случай.

Как мне быть в данной ситуации? Телефон был защищен защитным стеклом и чехлом. Телефон я не ронял и не ударял.

Нет в уверености в их заключении, что даже они его открывали и проводили экспертизу. 21 Января 2017, 13:09, вопрос №1507246 Андрей, г.

Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 3552отзыва
2. 10661ответ

сдал телефон на экспертизуАндрейПродавец проводит не экспертизу, а проверку качества! Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества.

Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал.

Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…Экспертиза — проводится экспертом т.е.

независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод.

Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

Как мне быть в данной ситуации?АндрейВ данной ситуации есть 3 варианта. Требовать от продавца проведение экспертизы товара, проводить экспертизу самостоятельно либо же сразу обращаться в суд с исковым заявлением.

При необходимости могу помочь Вам составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему. С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат! 21 Января 2017, 13:13 0 0 20435 ответов 6793 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Опубликовано Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять.

Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено.

• при появлении дефектов — писать в магазин или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
• При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
• После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
• Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + не была вручена претензия о возврате / обмене (не было указания о возврате или обмене в акте о сдаче в магазин или товар был оформлен на гарантийный ремонт):
  • вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
  • при появлении дефектов — писать в магазин или обмене, вручать под роспись на вашем экземпляре, ОПЯТЬ сдавать товар на проверку качества. Срок ответа — 10 дней по возврату денег, 7 или 20 дней — по обмену.
  • При отсутствии ответа / отрицательном ответе на претензию подавать в суд иск о защите прав потребителя.
• вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;

• Вариант 1: отказаться от получения товара.
  По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект. Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от . По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока.
  Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.
  Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
• Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен».

  Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику.

  Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

• Если товар неисправен (есть заявленный при сдаче дефект или другой производственный дефект).
  • Вариант 1: отказаться от получения товара. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен» + вручить под роспись на вашем экземпляре о возврате денег или обмене. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя. Учтите, что в суде может потребоваться независимая экспертиза товара.
  • Вариант 2: забрать товар. Указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует, не устранен». Сделать за свой счет независимую экспертизу или платную диагностику в авторизованном сервисном центре, чтобы доказать наличие производственного недостатка, отсутствие вашей вины и нарушения правил эксплуатации. Написать в магазин о возврате денег или обмене и возмещении затрат на экспертизу / диагностику. Вручить под роспись на вашем экземпляре. Подождать ответ 10 / 7 дней. При отсутствии ответа / отрицательном ответе подавать в суд иск о защите прав потребителя.

• После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.
• Если товар исправен (заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:

1. вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;

Экспертиза телефона не обнаружила дефектов

Сегодня предлагаем вниманию статью на тему: «».

Мы попытались полностью раскрыть тему, а наш специалист Сергей Шевцов поделится важными комментариями основанными на опыте работы.Содержание

Знакомая многим история: купленный недавно телефон начал глючить, вы несете его в магазин, чтобы вернуть деньги или обменять.

Магазин берет телефон на проверку качества (20 дней), по результатам которой торжественно объявляет вам, что дефект не обнаружен, а ПО обновлено.

По закону подлости после этого в телефоне опять появляется дефект.

Что можно сделать в этом случае, и как заставить магазин сделать обмен или возврат? Вот подробные инструкции от paritet.guru.

По таким товарам порядок действий одинаков в течение всего гарантийного срока. Видео (кликните для воспроизведения).

После получения сообщения от магазина о возврате товара с проверки — сходить в магазин и лично проверить работоспособность товара.

Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте не указано ничего про обновление ПО, сброс настроек и т.п.:

1. вам придется забрать товар из магазина и продолжить им пользоваться до выявления новых дефектов;
2. при появлении дефектов после первых 15 дней с момента покупки возврат или обмен будут возможны только в 3 случаях: а) существенный производственный недостаток; б) нарушение сроков гарантийного ремонта; в) неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней.

• Если товар исправен(заявленного при сдаче дефекта нет) + в акте указано про обновление ПО, сброс настроек или магазин провел гарантийный ремонт, несмотря на ваше требование о возврате или обмене:

1. По вашему желанию (не обязательно): писать в магазин повторную претензию о возврате денег / обмене.

   В претензии указать, что товар был сдан на проверку в первые 15 дней с момента покупки, и вы требовали возврат или обмен.

   По п.1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» право выбора требования в связи с недостатками товара принадлежит потребителю, но магазин нарушил это ваше право, сделав ремонт вместо возврата / обмена. Претензию вручать под роспись.

   Ждать ответа 10 дней по возврату денег, 7 дней по обмену.

2. При отсутствии положительного ответа подавать в суд иск о защите прав потребителя. В суде может потребоваться экспертиза для подтверждения факта устранения недостатка.

   Еще рекомендуем ознакомиться с судебной практикой по вашему региону и тому суду, куда будете обращаться, по аналогичным делам. Из разъяснений Верховного суда следует, что обновление ПО может считаться ремонтом, но на практике позиция мировых судей и районных судов может быть иной.

• Если товар неисправен (есть заявленный вами дефект или другой производственный дефект):

1. Вариант 1: отказаться от получения товара (указать ВО ВСЕХ экземплярах акта о сдаче в магазин свои замечания: «Заявленный дефект присутствует,

Что делать если евросеть после экспертизы не видит дефекты хотя они есть

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Если же товар имеет дефекты, которые не были оговорены при покупке и которые проявились в процессе эксплуатации, то продавец обязан по Вашему требованию принять товар и имеет право провести экспертизу качества товара и обменять товар на аналогичный или вернуть деньги. Стоит учитывать, что эксперт не вправе подменять суд и устанавливать фактические обстоятельства дела, а также оценивать представленные сторонами доказательства.

В Евросети где я его покупал, мне сказали что они готовы взять его на экспертизу, но длится она по разным сведениям 20 или 45 дней + новогодние каникулы!

Разумеется меня такая экспертиза не устраивает. Я подарил супруге хороший телефон, а теперь не по своей вине должен его им отдать на два месяца. Содержание: Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону.

Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара.

Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности.

И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Разговор с начальством сводится к упоминанию ст. 21 Закона о правах потребителя.Я беру трубку и пытаюсь выяснить, почему Евросеть не хочет соблюдать Закон и не хочет, хотя бы, задокументировать мо обращение с претензией и причину отказа… На период гарантийного ремонта, если было установлено, что поломка произошла не по Вашей вине в следствии брака или некачественности товара, то совокупный срок ремонта не может превышать 45 дней.

Т.е. если Вы отнесли товар, его ремонтировали 20 ней и вернули Вам, потом он опять сломался и опять его ремонтировали 20 дней, то в следующий раз по истечении пяти дней Вы смело можете требовать вернуть деньги или обменять товар. Иван Смирнов купил в магазине смартфон, но через неделю принес его обратно. Он утверждает, что аппарат, проработав несколько дней, сам собой отключился и не включается, и требует заменить его на аналогичный, который бы работал исправно.

Продавец отказывается принимать устройство, аргументируя это тем, что смартфон на момент продажи был в рабочем состоянии, а магазин работает только с солидными поставщиками и продает качественный товар. Встречаются, конечно, случаи, когда экспертиза является излишней, а возникший вопрос не требует специальных познаний или судом неправильно установлен круг обстоятельств, подлежащих доказыванию.

Что делать, если телефон неисправен, но неисправность экспертизой не выявлена?

Здравствуйте.

В августе 2015 года был куплен телефон в магазине ДНС.

Спустя несколько месяцев стала замечать странности: самопроизвольно срабатывал сенсор, открывались сами приложения, самопроизвольно печатались и отправлялись сообщений и т.д.

В октябре отнесла телефон по гарантии, записали мои претензии, спустя 2 недели телефон был возвращен с пометкой: нарушений не выявлено, устройство полностью исправно. Единственно, что сделали- вернули все настройки к заводским. Телефон певое время стал работать без нарушений / проблемы с сенсором я списала на защитное стекло, которое в ходе ремонта было удалено, сейчас экран без покрытия/, однако спустя пару месяцев,а именно в начале января, те же самые проблемы повторились.

сенсор срабатывает когда ему вдумывается и наглядно продемонстрировать в тех центре нет возможности.

проблемы зафиксированы на видео.

приносила, но даже не смотрели. сейчас запись повторила. могли бы вы мне разъяснить мои права и возможные варианты развития событий.заранее спасибо. 12 Января 2016, 22:48, вопрос №1097139 Елена, г.

Екатеринбург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 10661ответ
2. 3552отзыва

Здравствуйте. В августе 2015 года был куплен телефон в магазине ДНС.

Спустя несколько месяцев стала замечать странности: самопроизвольно срабатывал сенсор, открывались сами приложения, самопроизвольно печатались и отправлялись сообщений и т.д. В октябре отнесла телефон по гарантии, записали мои претензии, спустя 2 недели телефон был возвращен с пометкой: нарушений не выявлено, устройство полностью исправно.

Единственно, что сделали- вернули все настройки к заводским. Телефон певое время стал работать без нарушений / проблемы с сенсором я списала на защитное стекло, которое в ходе ремонта было удалено, сейчас экран без покрытия/, однако спустя пару месяцев, а именно в начале января, те же самые проблемы повторились. сенсор срабатывает когда ему вдумывается и наглядно продемонстрировать в тех центре нет возможности.

проблемы зафиксированы на видео. приносила, но даже не смотрели. сейчас запись повторила. могли бы вы мне разъяснить мои права и возможные варианты развития событий.заранее спасибо.ЕленаДобрый день!

Магазин проводит не экспертизу, а проверку качества- это разные вещи!

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал.

Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся.

Экспертиза — проводится экспертом т.е.

Что делать дальше, если экспертиза не подтвердила наличее брака, а я его вижу и не только я

Купил телефон в салоне связи мтс. На следующий день увидел в телефоне брак.

Обратился в этот же салон связи, попросил вернуть деньги, мне сказали, что нужно отправить на экспертизу, а если не хотите ждать 21 дня, можете съездить сами в гарантийный салон, где вам быстро сделают экспертизу. Я в этот же день приехал в гарантийный салон, где у меня просто забрали телефон по гарантии, ничего не сказав о том, что они не делают экспертизу.

Через 6 дней мне позвонили и сказали, что телефон готов, можете его забрать.

Я забрал его и этот же дефект остался.

Я снова отправился в мтс салон, на что мне снова сказали, что бы я съездил в гарантийный салон, что бы мне подтвердили письменно, что деффект остался и после этого мне спокойно вернут деньги. Я снова поехал в этот гарантийный салон и мне сказали, что они не производят ни каких экспертиз, не подтверждают никому и ничего, они просто занимаются ремонтом телефона.

В этот же день я поехал снова в мтс салон, сказал о том что они меня вводят в заблуждения, посылают просто так ездить и одного города в другой. Написал претензию на продавца, попросил сделать мне ксерокопию, на что они мне ответили, что вам придет извещение на телефон, когда ваша претензия будет прочитана. Т.е. отказались мне делать ксерокопию.

После этого я сдал им в руки телефон и сказал делайте сами экспертизу, я буду ждать 21 день. Они мне сделали все бумаги, отдали мне 2ую копию и я уехал домой ждать пока пройдет 21 день. прошло 19 дней, мне пришло сообщение о том, что заявленный дефект не подтвердился.

Подскажите, что мне дальше делать! Мне не нужен телефон с браком! Я хочу забрать деньги за телефон.

28 Августа 2014, 05:36, вопрос №542253 Алексей, г.

Бердск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 474 ответа 177 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Обратитесь с иском в суд. В рамках гражданского дела попросите назначить товароведческую экспертизу.

Экспертиза в таких случаях назначается и выводы эксперта в рассматриваемом случае будут более независимыми. 28 Августа 2014, 05:54 0 0 791 ответ 451 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саяногорск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алексей.

Вы изначально поступили неправильно, надо было сразу требовать возврата денег и не соглашаться ни на какие ремонты. В таком случае продавец обязан бы был провести экспертизу в 10-дневный срок и вернуть вам деньги в случае, если дефект подтвердился.

Что делать сейчас? Во-первых, обратитесь в салон связи и потребуйте выдать заключение экспертизы, а то вообще неизвестно, проводилась она или нет. Еще вам на будущее — вы имеете право присутствовать при проведении такой экспертизы, чтобы отследить, что все было честно. Но в этом случае уже поздно. Если решение вам выдадут и там действительно будет написано, что дефектов не обнаружено,

Что делать, если после проверки качества телефона его вернули с дефектом?

приобрел смартфон в магазине ДНС, и обнаружил дефект, сдал на проверку качества.

Когда я пришел забирать телефон обнаружил на нем большую ТОЛСТУЮ царапину на дисплее.

Забирать телефон отказался, ничего не подписывал, написал претензию. Естественно когда сдавал смартфон этой царапины не было, и в акте приема соответственно не было указанно.

Подскажите дальнейшие действия. Что делать и чего делать не нужно? 25 Марта 2017, 08:29, вопрос №1584422 Александр, г.

Барнаул 300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) получен гонорар 100% 9,3 Рейтинг Правовед.ru 16746 ответов 9382 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 9,3рейтинг

Александр, добрый день.

Первоначальный дефект в связи с которым было обращение устранен? Что Вы указали в претензии? Вам следует иметь ввиду, что поскольку речь идет о гарантийном обслуживании телефона за время его нахождения у продавца к Вашим взаимоотношениям применяются положения действующего законодательства о хранении. 42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).В этой связи в силу ст.

902 ГК РФ 1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.3.

В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.Ваши требования во многом зависят теперь от характеры царапины и какое она оказывает влияние на работосопособность телефона в целом.

Если в результате данного повреждения стали проявляться перебои в работе тачпада, в силу чего Вы не можете в полном объеме воспользоваться функциями телефона можно заявлять требования о возмещении стоимости экрана.

В остальных случаях, магазин должен возместить сумму на которую уменьшилась стоимость телефона.

Можно ли обменять телефон или вернуть деньги, если экспертиза не выявила дефект?

Здравствуйте.

Мне нужна консультация юриста.

Вот такой вопрос, купила 08.10.2016 г.

телефон, в течении двух дней разговаривала, люди с которыми разговаривала, начали жаловаться, что меня плохо слышно. Обратилась в Евросеть, где покупала телефон, попросила поменять, они сказали, что нужно отправить на экспертизу, отдала телефон 10.10.2016г. Сказали в течении 21 дня проверят.

31.10.2016 вновь обратилась к ним за телефоном, позвонили они куда-то и там сказали, что дефект не потвержден и телефон приедет в салон в четверг. То есть телефон отдала 10.10.2016 г., а вернут мне его только 03.11.2016г. пройдет больше 21 дня. Можно ли мне этот телефон поменять на другой или можно ли мне вернуть деньги?

Подскажите пожалуйста. И есть ли такой закон, что на проверку товара клиенту дается 14 дней? То есть если не устроил телефон, то я могу вернуть. 31 Октября 2016, 15:42, вопрос №1426063 Гузель, г.

Ульяновск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 213 ответов 57 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Вы письменно обратились к продавцу с просьбой поменять на аналогичный телефон или вы просили вернуть денежные средства?

Вам дали какой-либо документ, который был подписан Вами? Можете выложить его? Согласно ст. 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору праве: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в немнедостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае

Купили бракованный телефон.

Евросеть отказалась возвращать деньги или обменять на другой. Отдали на экспертизу, что делат

При передаче некачественного товара продавцу Вы совершили распространенную ошибку, о которой я час назад писал в ответе на вопрос http://otvet.mail.ru/question/51657647/ Никогда нельзя вести с продавцом устных переговоров, так как нет возможности доказать или опровергнуть того, что было сказано во время таких переговоров. Как Вы сможете доказать, что не давали согласия на ремонт?

Никак. В результате устных переговоров продавец отправил телефон на проверку качества (не путать с экспертизой, которая проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков) на 20 дней, а такой срок определен Законом при требовании замены (п.1, ст.21), а не возврата денег (ст.22), а судя по указанному сроку окончания ремонта, телефон после проверки качества могут и задержать для проведения ремонта. Если бы Вы передали продавцу письменную претензию с указанием требования возврата уплаченной суммы, у продавца было бы всего 10 дней для удовлетворения такого требования (ст.22 ЗоЗПП).

Причем в этот срок входит и время на проверку качества (ПК), а в случае спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков, и время на проведение экспертизы. Согласно 5 пункту статьи 18 ЗоЗПП Вы вправе участвовать в проведении проверки качества, о чем Вы могли бы заявить в письменной претензии, и Вас пригласили бы участвовать в ней.

А теперь ПК проведут без Вашего участия, и ее результаты могут быть не в Вашу пользу, что случается довольно часто, если ПК проводится без присутствия на ней потребителя.

А теперь, поскольку не было письменной претензии, возможны такие варианты: 1. Проверкой качества будет установлено, что недостатков якобы не обнаружено и Вам вернут телефон, отказав как в замене, так и в возврате денег.

2. Телефон отремонтируют и вернут его Вам.

Поскольку после ремонта телефон уже не будет иметь недостатков, Вы уж не вправе будете требовать его замены или возврата денег. 3. В телефоне обнаружат недостаток, который устранить невозможно. В этом случае Вам предложат заменить телефон на новый.

Или вернут деньги, причем, у Вас есть право выбора.

На тот случай, если телефон не вернут 10 февраля, есть одна зацепка. Приходите 10 февраля в салон и просите вернуть телефон из ремонта. Если продавец не сможет вернуть телефон, так как он еще не вернулся из ремонта, тут же предъявляете письменное требование о возврате уплаченной суммы или замене телефона (по своему усмотрению) на основании 2 пункта статьи 23 ЗоЗПП:

«В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель ВПРАВЕ ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона»

.

Можно, конечно, попробовать передать продавцу претензию с требованием замены и написать в претензии, что Вы не давали согласия на ремонт. Но маловероятно, что продавец, при таком отношении к покупателям, отреагирует на претензию должным образом, тем более, что претензия будет передана уже в ходе исполнения одного из требований.