Как правельно написать соглашение замены товара ненадлежащего качества

Как правильно прописать в контракте срок замены некачественного товара?

Здравствуйте. Мы школа-интернат с круглосуточным пребыванием детей.

Можно ли прописать в контракте на поставку продуктов питания обязанность поставщика о замене некачественного товара в день поставки, в течении четырех часов с момента направления претензии и акта несоответствия.

30 Августа 2020, 09:43, вопрос №2091682 Светлана, г. Ставрополь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 9,8 Рейтинг Правовед.ru 18401 ответ 7186 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

• 9,8рейтинг
• эксперт

прописать в контракте на поставку продуктов питания обязанность поставщика о замене некачественного товара в день поставки, в течении четырех часов с момента направления претензии и акта несоответствия. Светлана Светлана, добрый день!

Правильнее все таки срок замены увязывать не с моментом направления а с моментом получения претензии с учетом положений ст. 518 ГК РФ согласно которым получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

29 Августа 2020, 16:17 0 0 185 ответов 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Светлана!

Прописать такую обязанность поставщика в контракте возможно, если вторая сторона согласится с заключением договора, содержащим такое условие. ГК РФ Статья 421. Свобода договора 1.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами . 29 Августа 2020, 16:19 0 0 1355 ответов 443 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Светлана.

Можно прописать как вы указали, но лучше с момента направления претензии и акта несоответствияизменить на что-то иное, т.к. в случае необходимости замены некачественного товара оперативно подготовить, а главное «направить» акт не получится 29 Августа 2020, 17:05 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 22 Ноября 2020, 13:19, вопрос №2175495 14 Июля 2015, 17:17, вопрос №905401 07 Июня 2017, 13:09, вопрос №1660425 24 Мая 2017, 09:26, вопрос №1645694 22 Ноября 2020, 09:45, вопрос №2175211 Смотрите также

Необходимый документ – Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) в некоторых случаях предусматривает возможность замены товара с недостатками на новый, без признаков дефектов. Как правильно написать заявление на обмен, как лучше вручить, в чем отличие заявления от претензии?

Обмен товара, в котором выявлены недостатки, регламентируется ст.

18 ЗОЗПП РФ. Обнаруживший с предмете покупки неисправность, дефект потребитель вправе воспользоваться обменом как одним из вариантов, предлагаемых в ст. 18:

1. требовать выполнения ремонта за счет продавца или восполнения затрат, если недостатки устранять за свои средства;
2. требовать снижения цены соответственно степени ущербности товара;
3. расторгнуть договор и забрать деньги;
4. замены покупки на аналогичный товар или похожий, но другой марки, с корректировкой цены.

В случае, если неисправный предмет покупки является технически сложной вещью, тогда обмен может состояться при таких условиях: Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

1. недостаток относится к существенным;
2. сроки устранения дефектов продавцом пропущены;
3. предмет неоднократно ремонтировался, но каждый раз проявляются новые проблемы.

Чтобы обменять купленную вещь, оказавшуюся ненадлежащего качества, на новую и доброкачественную, покупатель должен известить об этом своем законном требовании продавца. Заявление на обмен и – это документы, отличающиеся юридической силой и смыслом.

Если заявление уведомляет продавца о возможности решения проблемы путем обмена сломанной вещи на новую, то претензия свидетельствует о попытке досудебного урегулирования спора.

Заявление носит уведомительный характер о требовании покупателя, тогда как претензия – официальный документ, принимающийся во внимание даже судебными органами.

Заявление нужно для того, чтобы продавец узнал о решении клиента и подготовил новый товар.

Если такой документ не поступит, то представители торгового предприятия не будут знать о намерениях покупателя и не смогут удовлетворить требования. Специальной формы для этого документа законом не предусмотрено.

Это простая бумага, но и для нее есть правила.

Важно правильно вписать должность руководящего лица, на имя которого направляется бумага, и точно указать название торговой точки.

Если ФИО руководителя неизвестно, то достаточно названия, но непременно с конкретным адресом для точной идентификации продавца.

Следует описать с уточнением времени совершения акта купли-продажи весь процесс: какого числа была сделана покупка, когда и в каком виде проявились неисправности или иные недостатки – отклеилась подошва обуви, выявлен брак ткани на пальто или ин.

Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору

АКТ N ______ о замене поставщиком товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору г. ______________ «___»________ ____ г.

Настоящий акт составлен между _________________________________, в лице (наименование организации) ____________________________________________________ (далее — «Поставщик»), (должность, Ф.И.О.) действующ___ на основании _____________________, _________________________, (наименование организации) в лице ____________________________________________________________________ (должность, Ф.И.О.) (далее — «Продавец»), действующ___ на основании __________________________, и гражданином ____________________________________________________________, (Ф.И.О.) паспорт: серия _________ N ________, выдан ________________________________ ___________________________, прописан(а) __________________________________ __________________________________ (далее — «Покупатель»), о нижеследующем: 1.

был устранен указанный недостаток, что подтверждается следующими документами: __________________________________________________________. 2. Считая, что названный в п.

1 настоящего акта недостаток существенно влияет на требование к качеству товара (п.

2 ст. 475 ГК РФ), поскольку ухудшает его качество даже с учетом проведенного ремонта, Покупатель требует замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2, п. 3 ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поставщик согласен заменить товар ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, этой же марки (этих же модели и (или) артикула) в течение _____ дней с момента подписания настоящего акта. Доставка товара осуществляется за счет Поставщика. 3. Каких-либо иных недостатков товара _________________, приобретенного Покупателем в __________________________ (магазине) «__»__________ ____ г., кроме тех, которые указаны в п.

1 настоящего акта, на момент составления настоящего акта не имеется.

Стороны иных взаимных претензий не имеют. Настоящий акт составлен в трех экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Поставщик: _________________ (подпись) М.П. Продавец: _________________ (подпись) М.П. Покупатель: _________________ (подпись)

Обмен товара ненадлежащего качества

Зачастую приобретение товара омрачается его неисправностью.

В данном случае речь идет об отсутствии возможности пользоваться покупкой по назначению. Возникает справедливый вопрос: а возможна ли замена товара ненадлежащего качества без привлечения суда и прочих уполномоченных органов.

Ответ однозначен – возможна, но только при соблюдении действующего законодательства. Товар ненадлежащего качества – это продукция, не соответствующая описанию производителя, не отвечающая заявленным требованиям и характеристикам. В большинстве случаев обмен возможен только после проведенной независимой экспертизы, но при видимых нарушениях во внешнем виде или в функциональности, продавец может заменить приобретение сразу по заявлению покупателя.

происходит в соответствии с действующим Российским законодательством, а именно статьей 21 . Дополнительно используются следующие нормативные акты:

1. – выступает в качестве дополнения к закону о защите прав потребителей.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 – обеспечивает защитой покупателей, которые приобрели товар ненадлежащего качества (покупатели должны получать от продавца только качественную продукцию, соответствующую заявленным характеристикам);

Дополнительно могут быть задействованы и другие нормативные акты, регулирующие процедуру обмена товара в зависимости от его разновидности.

Обмен товара на аналогичный возможно проводить только в отношении определенной продукции. Здесь выделяют следующие разновидности:

1. технически сложный товар, который подлежит для бытового применения;
2. продтовары;
3. товары, предназначенные для длительного пользования;
4. лекарства и прочие.
5. бытовые средства;

Из всего многочисленного списка требуется исключить следующие товары:

1. электроприборы для приготовления пищи или термической обработки;
2. транспортные средства – подлежат техническому обслуживанию по гарантии;
3. предметы личного пользования – машинки для стрижки волос, бритвы, расчески;
4. медицинские электроприборы;
5. мебель;
6. текстиль – пледы, одеяла и прочие вещи;
7. любой вид оружия.

Замена должна осуществляться по гарантии, в остальных случаях требуется проведение независимой экспертизы.

Замена покупки ненадлежащего качества может происходить в следующих случаях:

1. продукция не соответствует заявленным характеристикам и свойствам;
2. неисправности и повреждения товара – здесь выделяют неисправимые дефекты, которые были выявлены после независимой экспертизы или гарантийного обслуживания;
3. истекший срок годности – относится к продовольственным товарам, приобретение было совершено по ошибке;
4. повреждения касаются упаковки, комплектующих частей и прочих составляющих товара.

При наличии одной из представленных причин можно обратиться к продавцу с заявлением на замену товара. Существуют поломки, которые не идут по законодательству в качестве причины для замены всей продукции.

Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный

→ → → Текущая статья Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества.

Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен. Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек.

Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу.

Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

• Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.
• Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
• Никогда не выбрасывайте чек.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу.

• Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
• трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
• У товара истек срок годности.
• Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Заявление составляется обязательно в двух экземплярах. Подробно

Двусторонний документ – Акт о замене товара ненадлежащего качества

Процедура замены товара ненадлежащего качества на новую качественную вещь предусматривает составление акта.

Зачем это нужно, в чем юридический смысл акта о возврате товара с недостатками, как правильно составить, что необходимо приложить?

Когда покупатель приобрел товар, оказавшийся с изъяном, то замена неисправного товара на аналогичный новый возможна в случаях:

1. продавец не проинформировал клиента о наличии дефекта;
2. наблюдается многократное выявление недостатков, что делает нормальную эксплуатацию вещи невозможной.
3. недостаток оказался существенным;

П.1 ст.

18 ЗОЗПП РФ, а также ст. 475 ГК РФ гласят, что одним из требований потребителя является замена предмета покупки, в котором выявлены серьезные недостатки, новым — точно таким же. Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно!

Это требование законно как в отношении покупок, совершенных в розничной торговле, так и касаемо покупок через интернет-магазины (ст.

26.1 ЗОЗПП РФ). Если потребитель выставил требование замены негодного предмета, а продавец, как того и требует ЗОЗПП РФ, согласился удовлетворить это требование, тогда и оформляют акт о замене. Акт о замене бракованной вещи на новую надлежащего качества одинаково важен обеим сторонам: клиент получает на руки документ, свидетельствующий о свершившейся справедливости, а продавец будет иметь основание:

1. оформить приходные документы на дефективный предмет и далее разбираться с поставщиком, изготовителем;
2. убрать из перечня числящихся в наличии товаров новую вещь, переданную покупателю взамен некачественной.

Таким образом, продающая компания сможет откорректировать приходно-расходные бухгалтерские документы и привести их в соответствие фактическому наличию товаров на складе.

В случае, если потребитель останется недоволен обслуживанием и захочет получить возмещение морального ущерба через суд, то такой акт станет доказательством того, что продавец свои обязанности выполнил. Акт как двусторонний документ имеет юридическую силу договора, удостоверяющего факт замены некачественного предмета. Ситуаций с некачественными покупками может сложиться множество, поэтому единой формы Акта нет, но есть определенные правила:

1. сумму указывать и цифрами, и прописью.
2. стиль документа – деловой;
3. правильно сформулировать предмет сделки, т. е. суть Акта, о чем стороны договорились – о замене некачественной вещи на новую;
4. все персональные сведения о клиенте должны быть точными и достоверными, как и о продавце;

За пример можно взять такой .

Если имеется договор купли-продажи, то необходимо указать его реквизиты.

Возврат и замена некачественного товара при поставке

» » Что делать, если поставщик поставил некачественный товар, ведь при покупке продукции нередко приходится заказывать со складов или из другого региона? К отношениям между гражданами и коммерческими организациями применяется Закон о защите прав потребителей.

Иногда случается поставка некачественного товара. Содержание Поставка регулируется , а в силу к ней применяются общие положения купли-продажи:

• , 513 устанавливается процедура проверки качества. Процедура фиксируются нормативными актами, договором, обычаями.
• , 518 перечисляются последствия нарушения поставщиком требований к продукции.
• Качество поставляемой продукции регулируется .

Важные нормы содержатся в статьях 18–21 ЗоЗПП, регулирующих порядок разрешения вопросов о качестве.

ВАЖНО: в силу ст. 506 ГК не бывает договоров поставки между потребителями и коммерческими организациями. Такие отношения — купля-продажа с условием о доставке, и они регулируются общими положениями купли-продажи и статьями о рознице (например, 499). По статье 469 ГК качественная продукция должна отвечать:

1. обязательным требованиям, установленным законом или иным актом;
2. обычно предъявляемым требованиям.
3. условиям договора;
4. обычным целям использования;

Соответственно, некачественной не удовлетворяет всему вышеперечисленному.

ВАЖНО: существует теоретическая классификация недостатков на явные и скрытые. Она законом не закреплена, т.к. дефекты делятся в первую очередь на существенные и несущественные.

Обычно под явными понимают недостатки, видные при приемке продукта.

Скрытые проявляются в результате эксплуатации. Правового значения подобное деление дефектов не имеет.

Исходя из пункта 1 статьи 475, если продавец объявил о существовании недостатков, а покупатель принял продукцию без нареканий, то обязательство по договору считается исполненным. Т.е. в дальнейшем получатель не может ссылаться на некачественность, т.к. принял товар в существующем виде.

Поэтому нужно составить акт о недостатках при получении вещи. С другой стороны, невозможно доказать, что покупатель знал о наличии дефектов в момент приема, если он не заявил об этом. Таким образом, за клиентом остается право в любой момент в соответствии со сроками заявить об обнаружении недостатков.

Такое поведение недобросовестное, и организация при наличии доказательств может оспорить требования покупателя в суде. В соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса покупателю необходимо доказать, что дефекты возникли до того, как он получил товар.

Если дефект обнаружен после получения, то

Как правильно написать ответ покупателю при требовании замены товара ненадлежащего качества?

Добрый день, покупатель купил бра полгода назад. Использовал по назначению, сегодня пришел показывает царапину и требует заменить. Чек остался, гарантийника нет.

Как правильно написать что данный брак не относится к гарантийному случаю. спасибо, Кирилл 24 Мая 2016, 05:31, вопрос №1262068 кирилл, г. Хабаровск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3552 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

• 10661ответ
• 3552отзыва

Добрый день, покупатель купил бра полгода назад. Использовал по назначению, сегодня пришел показывает царапину и требует заменить.

Чек остался, гарантийника нет. Как правильно написать что данный брак не относится к гарантийному случаю. спасибо, КириллкириллДобрый день!А гарантия на товар установлена?

Согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Таким образом в зависимости установлена ли на товар гарантия — 2 варианта1.Если установлена, Вы обязаны принять товар и провести проверку качества и установить, что недостаток возник в следствии нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если потребитель не согласится с проверкой качества Вы обязаны будете провести экспертизу товара.2.Если гарантия не установлена, потребитель путем проведения экспертизы обязан доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 24 Мая 2016, 12:27 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 03 Сентября 2014, 06:42, вопрос №547401 22 Августа 2020, 16:12, вопрос №2085717 11 Мая 2016, 10:17, вопрос №1247430 24 Октября 2017, 14:21, вопрос №1790159 06 Июня 2016, 15:35, вопрос №1275729 Смотрите также

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества – образец

» » 5794 Возврат и обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же модели, пожалуй самый распространенный способ решения проблем возникающих при покупке некачественной вещи. Продавцы очень неохотно возвращают деньги уплаченные за некачественный товар, а вот обменять бракованную вещь, на такую же, но без дефектов соглашаются практически всегда.

В случае, если вы готовы просто заменить свою покупку на аналогичную, вполне может быть достаточно устной претензии на обмен товара. При , в котором обнаружены недостатки, продавец обязан обменять его в течение 7 дней с момента предъявления соответствующих требований от покупателя. Однако при устном обращении в магазин, вам следует понимать, что в случае возникновения каких- либо разногласий, вы не сможете подтвердить конкретную дату своего обращения и соответственно доказать , что продавец нарушил срок обмена товара.

Поэтому рекомендуем всегда оформлять свои претензии в письменном виде, в дальнейшем это поможет вам сэкономить кучу нервов и времени. Содержание: В принципе, претензия об обмене товара мало чем отличается от претензии о возврате денег. Основная разница между ними, это сроки рассмотрения и удовлетворения ваших требований.

Но об этом чуть ниже. В верхней части претензии или “Шапке” вам необходимо указать к кому и от кого она направлена.

Основную сложность здесь представляет выяснение точно наименования продавца и его адреса.

В данном случае вам следует внимательно изучить товарный чек, выданный вам при покупке, обычно на нем имеется вся необходимая информация. Кроме того вы можете изучить документацию, представленную на информационном стенде магазина, а также посетить сайт продавца, если таковой имеется.

Уважаемые читатели – на страницах нашего сайта вы найдете самые свежие новости об изменениях законодательства РФ, а также множество статей, отвечающих на самые разные правовые вопросы. Однако данные статьи рассматривают типовые способы решения юридических проблем, в то время как в каждом отдельном случае существует масса важных деталей и нюансов, охватить которые в рамках одной статьи невозможно.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, вы можете получить юридическую консультацию обратившись в форму онлайн-консультанта в правом нижнем углу сайта .Читайте также:

1. Товарный знак, или бренд, относится к категории разновидностей интеллектуальной собственности (ИС) и представляет собой определенное обозначение, которое индивидуализирует продукт. В зависимости от формы изображения, товарные знаки могут быть: словесными (текстовыми);…
2. Некачественным исполнением услуг или вовсе их неоказанием, к сожалению, никого не удивить. Даже если все договоренности зафиксированы письменно, кто-то из сторон в силу различных обстоятельств может пренебречь даже наличием договора.…
3. Сроки для возврата товара обратно в магазин напрямую зависят от того как был приобретен данный товар, а также от его качества. Думаю не стоит объяснять, что есть существенная разница между…

В идеале вы должны обратиться к конкретному должностному лицу магазина с указанием его ФИО.

Образец составления претензии на замену товара

» » » » В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей».

С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы. Содержание Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

• Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
  • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
  • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
  • Стоимость товара;
  • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
  • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
• Стоимость товара;
• Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
  • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
  • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
  • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
  • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
• Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
• Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации.

  Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п.

  1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;

• Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
• Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
• Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией.

  Последнее название предпочтительнее всего;

• Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
• Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
• Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
• Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
• Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
• Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
• Укажите конкретные требования.

• Место совершения покупки (адрес и название магазина);
• Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене. Наименование, адрес организации-продавца______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание). Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать товар, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.Если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями

Замена товара ненадлежащего качества

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Товары с дефектами, выявляющимися сразу или со временем – явление распространенное.

Сталкиваться с ним не хочется никому, но избежать его удается не каждому. В большинстве случаев беспокойство излишне. Закон надежно защищает потребителя в этой сфере.

Нужно лишь знать его и уметь применить. Для экономии времени всем «пострадавшим» рекомендуется ознакомиться с нижеприведенным материалом: « в 2020 году».

Если потребитель обнаружил недостатки у купленного товара, он имеет право предъявить изготовителю требования о его замене, а тот в свою очередь обязан удовлетворить их в срок, не позднее 7 дней, а в случае необходимости проверки качества – не позднее 20 дней.

Основание – статья 21 закона «О защите прав потребителей» (редакция от 18.04.2018 года).

Если аналогичного товара на складе нет, продавец должен предоставить его в течение месяца. Иногда на доставку уходит больше 7 дней.

В этом случае продавец должен в течение 3 дней после обращения клиента временно предоставить ему аналогичный товар, с теми же потребительскими характеристиками и оплатить доставку до адреса. Исключение – группа товаров, на которые это требование не распространяется:

• Автомобили, мототехника, прицепы, плавсредства;
• Гражданское и служебное оружие.
• Электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы туалета: электробинты, -пледы, -фены, -бритвы, -одеяла, машинки для стрижки волос, зубные щетки с электроприводом и т.д.;
• Мебель;
• Электрические приборы для приготовления пищи и ее термической обработки;

Срок замены товара ненадлежащего качества в регионах крайнего севера и приравненных к нему местностях не должен превышать времени, отведенного на очередную доставку такого же товара к месту продажи.

Гарантийный срок после замены товара во всех случаях исчисляется заново.

К технически сложным товарам относятся такие, которые состоят из многочисленных элементов и частей.

Покупатель может отказаться от них при наличии недостатков в течение 15 дней с момента приобретения и потребовать возврата уплаченных денег в рамках договора купли-продажи.

Если дефекты обнаружены по истечении 15 дней, замена технически сложного товара ненадлежащего качества возможна в следующих случаях:

• Превышен срок, отведенный на ремонт. Срок указывается в договоре или ином подписываемом документе между сторонами, по закону не может превышать 10 дней. За каждый день просрочки исполнитель обязан уплатить заявителю неустойку.
• Недостаток – существенный;
• Невозможность пользоваться гарантийным товаром в течение 30 дней ежегодно по причине дополнительного исправления различных дефектов.

Соглашение о замене товара ненадлежащего качества

Доказывать невозможность проведения замены товара, за которые он не отвечает, а также принимать необходимые меры для выполнения требований потребителя должен продавец (изготовитель). Условия возврата товара. В случае, если покупатель отказывается от товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) должен вернуть ему денежную сумму, уплаченную им при покупке данного товара, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. В случае, если покупатель предъявил продавцу данное требование, оно не может быть заменено продавцом на иные, например замену на аналогичный товар.

Условия возврата технически сложного товара или его замены.

Для решения вопроса о замене товара в досудебном порядке, с поставщиком товара, можно рассмотреть условия такой замены. При достижении с поставщиком предварительных условий замены товара ненадлежащего качества, товаром, соответствующим договору, необходимо составить соответствующее соглашение. В соглашении необходимо указать юридически значимые условия такого согласия.

Исходя из того, что соглашением является договор, которым стороны прекращают спор или устраняют иную неопределенность в своих правоотношениях посредством взаимного предоставления уступок, в соглашении необходимо указать:

1. наименование сторон соглашений;
2. реквизиты, позволяющие идентифицировать стороны соглашения;
3. выявленные недостатки товара;
4. условия замены (срок исполнения обязательства, порядок доставки, сборки и т.
5. предмет соглашения;

Внимание АКТ N о замене поставщиком товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору г. » » г. Настоящий акт составлен между , в лице (наименование организации) (далее — «Поставщик»), (должность, Ф.И.О.) действующ на основании , , (наименование организации) в лице (должность, Ф.И.О.) (далее — «Продавец»), действующ на основании , и гражданином , (Ф.И.О.) паспорт: серия N , выдан , прописан(а) (далее — «Покупатель»), о нижеследующем: 1.

Инфо Товар производства был приобретен Покупателем в (магазине) » » г. по цене ( ) рублей. В процессе эксплуатации обнаружился недостаток проданной вещи — .

(указать, что именно) В соответствии со ст. 475 ГК РФ Поставщиком за свой счет » » г. былустраненуказанныйнедостаток,чтоподтверждаетсяследующими документами: .

2. Считая, что названный в п. Акт о замене поставщиком товара ненадлежащего качества аналогичным товаром, соответствующим договору г.

» » г.Настоящий акт составлен между , в лице(наименование организации) (далее «Поставщик») и(должность, фамилия, имя, отчество) , в лице (наименование организации)(должность, фамилия, имя, отчество)(далее «Продавец»)игражданином ,(фамилия, имя, отчество)паспорт: серия Nо. , выдан ,прописан(а) , (далее «Покупатель»)о нижеследующем:1. Товар , производства был приобретенПокупателем в (магазине) » » г.