Как правильно ответить на претензию о нарушении прав потребителя

Ответ на претензию по защите прав потребителей

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

1. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
2. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
3. закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №(далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
4. Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок.

Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.В п.

2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч.

5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.Срок

Агентство безопасности

В данной статье содержится информация о природе искового заявления (ИЗ) и о том, кто вправе обратиться за защитой своих гражданских и конституционных прав в суд. Также поговорим о правилах написания искового заявления, какие документы к нему прикладывать.

Кто может обратиться в суд с иском?

Любое заинтересованное лицо вправе подать иск с целью защиты нарушенного либо оспариваемого права, свобод и иных законных интересов. К таковым относятся:

1. различные юридические лица, общественные организации, некоммерческие организации.
2. прокурор в защиту интересов определённого/неопределённого круга лиц;
3. законные представители несовершеннолетних граждан;
4. законные представители лиц, признанных судом недееспособными;
5. дееспособные граждане и их представители;

Не обязательно иметь юридическое образование для подачи искового заявления в суд, важно лишь чеёкое следование требованиям к подаче иска, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве. Основные правила написания заявления Такой вид заявления может быть подан на бумажном носителе либо в форме электронного документа, который подписывается электронной подписью в установленном законом порядке.

Также возможно заполнение электронной формы ИЗ, размещённой на официальном сайте суда, в который вам необходимо обратиться.

В вводной части иска содержатся:

• Данные ответчика и его место жительства (если это юр. лицо – адрес организации).
• Истец, его место жительства (если это юр. лицо – адрес организации).
• цена иска.
• Название суда, куда подается ИЗ.
• Предмет иска.
• По желанию истца указываются различные контактные данные (телефон, факс, электронная почта).
• Государственная пошлина.

Вводная часть иска располагается в верхней правой части листа, предмет иска, как правило, указывается под заголовком документа. Структура описательной части:

• обстоятельства, на которых основаны исковые требования, какими доказательствами они будут подтверждаться;
• доказательства соблюдения установленного законом досудебного порядка урегулирования спора (если он предусмотрен законом либо договоренностью сторон);
• затронутые интересы истца, либо угрозы их нарушения;
• обоснование законности требований истца.

Мотивировочная часть иска тесно соприкасается с описательной частью, и должна быть подкреплена не только фактами, на которых истец основывает свои требования, но иметь и правовое обоснование предмета

Особенности подготовки ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Возникающие спорные ситуации между потребителем и предприятием регулируются законами, в частности, о защите прав потребителей.

Оно происходит согласно ст. 1097 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 22, 21 и 20 Закона о правах потребителей. Образец претензии Когда точно должен быть ответ на претензию, в законе не установлено и его оформление не прописано.

Но существуют некоторые исключения для отдельно взятых отраслей.

Если потребитель собрался предъявить претензию предприятию-перевозчику или же , в таких случаях сроки будут: СрокОписание условий 14 дней с момента приобретения товарапричем отсчет ведется со вторых суток после совершения покупки (регулируется ст. 25 Закона «О защите потребителей» 30 днейкасательно услуг, предоставляемым перевозчиков, если он некачественно обслужил заказчика, или к тому и вовсе груз не дошел (ст. 797 ГК РФ) От 30 дней до полугодав отношении услуг связи (ФЗ №126), чаще всего на разбирательства уходит не больше 60 дней для отдельных средства связи , обмен и покупка товаров регулируется Законом № 2300-1, после составления покупателем претензии представители магазина должны ответить на нее в течение недели и заменить неподходящую покупку.

Если же дело касается , то процесс может затянуться до 10 дней. Иногда покупатель обращается в торговую точку для устранения неполадок с купленной вещью, в таких случаях обычно это происходит по и ремонт проводится за счет продавца, его длительность не должна превышать 45 дней. Представитель магазина в ответ на претензию может найти три пути решения возникшего спора:

• отказаться от своих обязательств.
• исправить дефекты или осуществить ремонт (частично пойти на встречу покупателю);
• удовлетворить ее полностью;

В последнем случае он должен предоставить веские аргументы в пользу своего решения, , иначе .

Строгой формы ответа на жалобу клиента нет, но она должна иметь определенную структуру и содержать в себе:

1. описание сути ответа, при этом текст должен быть аргументированным, основательным и обоснованным, желательно присутствие ссылок на законодательные документы и акты;
2. в «шапке» точно указывается ФИО гражданина, обратившегося с претензией и указанный им адрес;
3. результаты экспертизы, ;
4. внизу документа обязательна подпись руководителя предприятия или представителя торговой точки.
5. номер исходящего документа, где и кем он был составлен;

Даже в случае отрицательного ответа на претензию, его нужно грамотно составить, так как в суде он будет выступать важным документом.

Скачать бланк ответа можно . Образцы ответа на претензию по закону о ЗПП

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Содержание

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям. И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией. Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации : —>

От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент.

Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет. Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь. Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Наиболее часто с претензиями приходится встречаться в розничной торговле.

Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

замена товара;

возврат уплаченных денег;

устранение дефектов.

О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь.

Рассмотрим сроки в каждом случае. Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию. В данном случае возможны варианты:

1. если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.
2. по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
3. в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;

к содержанию ↑ Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней.

Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона.

Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

24833 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач. Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами. В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

> > 28 сентября 2020 Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

1. Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
2. Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
3. Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.
4. закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений.

Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда

«О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ»

от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении. При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено.

Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4)

Ответ на претензию потребителя

В соответствии с действующим законодательством, ответ на заявление, обращение, претензию, составляет 30 дней в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Но данное правило не работает при ответе на претензию потребителя.

Связно это с тем, что в рамках Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответ на претензию составляет 10 дней статья 22 и статья 31 ФЗ « О защите прав потребителей».

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

• За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
• Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
• Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. Ответ на претензию от потребителя, составляется в произвольной форме, но носит общий порядок составления ответов.

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут 93 юристов готовы Вам помочь.

1. кому дан ответ на претензию покупателя
2. кто дал ответ на претензию покупателю
3. дата
4. нормативная часть
5. описательная часть
6. подпись

С учетом того, что потребительский рынок только растет, количество претензий которые поступают продавцу, только растет.

Ответ на претензию потребителя

Предприниматель, получив претензию потребителя отвечать на нее, в общем-то, не обязан, он обязан только удовлетворить законное требование потребителя и с чистой совестью может игнорировать не законные требования.

Вступать в переписку с потребителем необходимо когда Вы хотите документально зафиксировать факт своего согласия или не согласия с требованиями потребителя (что бы в случае если потребитель «забудет» что Вы ему предлагали иметь на руках документ, т.е. ответ на претензию это просто страховка от непорядочности потребителя). Разумеется ответ на претензию необходимо вручать таким образом что бы иметь доказательства вручения – под подпись или по почте с уведомлением о вручении.Относительно сроков ответа на претензию — срока ответа как такового не существует, есть срок удовлетворения законного требования потребителя (например по купле-продаже см.

ст.Закона «О защите прав потребителей») и все свои действия (включая ответ на претензию) предприниматель обязан «уложить» в данные сроки.Ответ на претензию составляется в простой письменной форме, в двух экземплярах (один для Вас другой для потребителя), на своем экземпляре Вы можете попросить потребителя расписаться в получении или прикрепить к нему почтовое уведомление о вручении.Существует три основных вида ответа на претензию потребителя: положительный, отрицательный и промежуточный (например с просьбой предоставить товар для проведения проверки качества или экспертизы). Ниже мы предлагаем Вам примерные образцы всех трех вариантов.Источник: Ситуация, когда покупатель отказывается от приобретенного товара и предъявляет продавцу претензию, — не редкость. Важно, правильно отреагировать, дать аргументированный, обоснованный ответ.

Соблюдая законность, отклонить требования или принять и удовлетворить претензию лица, пожелавшего от покупки отказаться.Прежде чем говорить об ответе на претензию, нужно разобраться, что это такое?По сути, выраженное покупателем неудовлетворение совершенной сделкой, т.е. покупкой. Она может быть устной или письменной.

В форме жалобы или требования. Представляет собой предложение (требование) урегулировать возникшие разногласия без постороннего вмешательства.Жалоба, как таковая, чаще всего носит эмоциональный характер. Это, выраженное покупателем недовольство, в частности, качеством обслуживания.

Имущественных отношений, в этом случае, не возникает, поскольку она не содержит требований по обмену товара или возврата денег.Нас больше интересует претензии, содержащие требования, которые влекут за собой возобновление завершившихся в момент получения товара имущественных отношений (обмен, возврат денежных средств и тому подобное).

Именно на них и нужно грамотно, юридически, выверено и правильно ответить.Если покупатель выставил претензию, то сначала продавец:Принимает у покупателя претензию;Принимает товар.

Доставка его производится за счет продавца. В случае, необоснованной претензии, покупатель возмещает расходы на доставку товара;Проверяет товар.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

» Ведь если идет речь о страховке, то часто приходится привлекать к решению вопросов экспертов, чтобы выяснить общую стоимость причиненных повреждений застрахованному имуществу.

Под претензией понимается письмо, направленное в адрес контрагента, для уведомления его о необходимости исполнить обязательство, согласованное сторонами. Имеет место такое требование в случае просрочки исполнения договоренностей в назначенное время. Соблюдение периода ответа на претензию имеет значение на законодательном уровне для последующего предъявления ходатайства об удовлетворении жалобы кредитора в суде и предоставлении ему имущественного возмещения.

Дополнительно читайте: сроки ответа на письменное обращение граждан.

Заявителю, как и ответчику, важно помнить, что каждая претензия уникальна и может требовать выявления дополнительных причин нарушения или экспертизы в случае с ненадлежащим товаром или страховкой по ОСАГО.

Например, при «молчании» ответчика потребитель может написать исковое заявление в суд.

Однако вторая сторона может сослаться на разумный период, предоставив доказательства для задержки обратной связи. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена.

По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску.

5) Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей). 6) Что истец просит у суда? 7) список документов, прилагаемых к иску (приложение)

дата и подпись истца либо его представителя. Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

Ответ на претензию — сроки по закону? Это может быть:

1. Возврат денежных средств.
2. Бракованная вещь;
3. Устранение дефектов;

Время для замены товара соответствует 7 дням при том, что брак выявлен при визуальном рассмотрении.

Если требуется заменить технику или другое сложное устройство, то сначала понадобится провести диагностику на выявление заводского брака, а не ненадлежащего обращения.

В этом случае время увеличивается до 20 дней. Отсутствие товара для замены разрешает увеличить период до 1 месяца. Обратный контакт по устранению неполадок и поломки допускается в течение 45 суток, но для этого должно быть составлено отдельное соглашение.

Выход на контакт по заявлению о возврате денег составляет 10 дней.

В адрес юридического лица направляют письма, если есть несоблюдения по исполнению договора или некачественно оказанной услуги. В данном варианте промежутки времени прописаны в ГК РФ. Так, заявления о нарушении правил договора рассмотрят максимум за 15 рабочих дней.

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ. Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии.

Мы разобрали их действенность на примерах из судебной практики. Одни доводы продавца будут иметь под собой основания, другие — нет.

Это важно, поскольку отказ удовлетворить претензию добровольно может привести к взысканию с продавца неустойки и штрафа в размере 50 процентов от суммы, которую потребитель выиграет в суде.

Обобщая нижеизложенное, заметим, что судьи относятся к возражающим доводам ответчиков весьма скептически, а вот на претензии потребителей смотрят более лояльно.

Это действительно так. Закон о защите прав потребителей (далее — закон № 2300-1) не обязывает продавцов и изготовителей отвечать на претензии потребителей.

Так что компания не обязана высылать человеку письмо в ответ, за его отсутствие фирму никто не накажет.

Вместе с тем не нужно путать ответ с реакцией на претензию. Если потребитель прав, то отреагировать компания однозначно обязана.

То есть выполнить требования, изложенные в претензии или их часть, которая реально обоснована, если требования завышены.

Причем закон № 2300-1 отводит на реакцию конкретные сроки (ст. 21, 22, 31): 1) заменить товар:

1. 7 дней — по общему правилу;
2. 20 дней — если нужно провести экспертизу;
3. 30 дней — если аналогичного товара нет в наличии;

2) вернуть деньги:

1. 10 дней.

Сроки отcчитываются от дня предъявления требования, то есть претензии. Днем ее предъявления является не день отправки, а день получения магазином ().

Верный довод, так быть не должно. Потребитель может требовать или обменять товар на аналогичный, или принять его назад и вернуть деньги. Одновременно то и другое он просить не вправе.

Это было бы несправедливо, поэтому законом № 2300-1 и не предусмотрено.

Следовательно, если продавец видит, что в претензии содержатся сразу два указанных требования, то он вправе считать их взаимоисключающими и не удовлетворять ни то ни другое.

Выбирать, какое из них удовлетворить, компания по своему усмотрению не может, так как закон ее на это не уполномочивает. Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. С учетом изложенного, столкнувшись с претензией взаимоисключающего содержания, организация вправе оставить ее без удовлетворения до уточнения потребителем своих намерений ().

Дельный довод. Суд может его признать, если потребитель не сумеет его опровергнуть.

То есть не предъявит суду доказательства того, что претензия направлялась и была доставлена, а представители компании будут в суде отрицать, что получали письмо по почте или гражданин приносил его лично в офис организации ().

Если же человек представит доказательства отправки претензии по юрадресу или попытки вручить ее лично, то суд примет его сторону.

Например, потребитель может показать свой экземпляр рекламации, на котором свидетели своими подписями

Срок ответа на претензию по зпп

» Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП?

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Отказ от рассмотрения претензии или исполнения требований При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров.

Согласно п. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Срок ответа на претензию по закону Как уже ранее упоминалось, но качество, продаваемых товаров не всегда соответствует требованиям покупателя. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию.

вклада и др.;; закон «О защите прав потребителей» от № Каковы сроки ответа на претензию по ГК РФ? Как долго В законе от N –1 «О защите прав потребителей» он составляет 10 дней. Какой срок рассмотрения претензии потребителя по закону?

Какой срок ответа на жалобу? Помощь квалифицированных юристов на tram34.ru Журнал регистрации автотранспорта Ответ на претензию, образец данного документа, в законодательстве нигде не представлен. А на многочисленных юридических сайтах чаще рассказывают, как составить претензионное письмо, а не как на него отреагировать. Однако, закон требует не только отвечать на жалобы потребителей, но и делать это в установленные сроки.

Деловая практика сформировала правила составления подобных писем. Ответ на претензию: сроки по закону Наиболее часто претензии составляются гражданами, недовольными качество приобретенных товаров или оказанных услуг. В них содержатся требования либо об устранении недостатков, либо о возврате денег.

Точнее, в течение этого периода времени продавец исполнитель должен либо удовлетворить требование потребителя, либо мотивированно отказаться от его выполнения.

Ответ, как правило, составляется и отправляется в адрес потребителя в случае несогласия компании с поступившей претензией. Если продавец готов ее удовлетворить, он просто исполняет требование покупателя. Или кратко сообщает о своей готовности по телефону или электронной почте.

Срок ответа на претензию потребителя отсчитывается с момента предъявления рекламации.

Отдельными законами могут устанавливаться иные сроки для реагирования на претензионные письма.

Если жалоба касалась услуги по денежным почтовым переводам, время на ответ сокращается до пяти дней — со дня регистрации претензии. Как составить ответ на претензию потребителя Несмотря на то, что официальной формы ответа на претензию не существует, два требования в отношении данного документа следует

Права потребителей как составить претензию — Правовые вопросы и ответы

» Все претензионные письма, которые касаются защиты прав потребителей имеют одну структуру.

Первоначально указываете саму суть претензионного письма: все обстоятельства приобретения товара или получения услуги (время, место и условия). После чего оповещаете поставщика или продавца, о несоответствующем качестве товара или услуги, в зависимости от конкретной ситуации.

Далее предъявляете свои требования.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы можете требовать следующее:

• Обменять товар на аналог.
• Компенсировать денежные средства, потраченные на самостоятельное устранение дефектов.
• Компенсировать допущение просрочки оказания услуги или поставки товара.
• Обменять на такой же товар, только другого производителя или другой модели.
• Вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар.
• Устранить недостатки товара.
• Компенсировать неоказание услуги или частичное оказание услуги.

В случае предъявления требований о возврате или компенсации денежных средств, сумма этих требований должна быть обоснована.

В случае возврата денежных средств, потраченных на приобретение товара доказательством будет служить товарный или кассовый чек, а также договор купли-продажи. В случае требования компенсации за частичное оказание услуги, морального вреда или упущенной выгоды, прикладываете все документы: чеки, квитанции и прочие. Не забудьте указать срок для удовлетворения требований.

Адресата претензионного письма, определяете в зависимости от основания претензионных требований:

• В случае возникновения разногласий по обмену или возврату товара, соответствующего качества, но не подходящего покупателю по цвету, форме и почему, претензию предъявляете только продавцу.
• В случае приобретения некачественного товара претензию предъявляете как продавцу, так и изготовителю на ваше усмотрение.

Помните, что продавец — это юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, который занимается определенной деятельности, поэтому в претензии указываете юридическое лицо или ИП. Данные об этом вы можете узнать из уголка потребителя, который оформляет каждый ИП или организация, а также из чека. В случае приобретения товара в точке, которая входит в торговую сеть, претензию приносите в любую точку данной сети, если руководителем этих точек является один человек.

Самое главное после написания претензии — это передача ее адресату. Помните, что у вас должно быть доказательство факта получения претензии.

Самый простой способ вручения претензионного письма – это принести ее лично в магазин. Не стоит забывать о том, что при личном вручении на вашем экземпляре представитель должен проставить дату, должность, подпись и расшифровку.

В случае отказа получать данное письмо или организация находится в другом городе воспользуйтесь услугами почты.

Претензию направляете с уведомлением о вручении и описью вложений. Помните, что данный факт будет служить доказательством, того, что вы прошли досудебный порядок урегулирования конфликта.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

/ / Содержание: Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя.

При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования. Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:

• Вернуть стоимость покупки.
• Заменить товар с дефектом.
• Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.
• Договориться о снижении цены на приобретение.

Инициатива лежит на магазине.

Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар. Это лишает покупателя возможность требовать возврата денег за покупку. Такой подход выгоден тем, что магазин все равно закрывает продажу, а некачественный товар он может поменять у поставщика или производителя.

Если заменить покупку не получается, а ремонт обойдется дорого либо выявленные неисправности устранить не удастся, остается вернуть деньги. Возврат денег обязателен и в следующих случаях:

1. Продукты питания приготовлены с нарушением рецепта, содержат непригодные ингредиенты или имеются внешние повреждения;
2. Неисправность прямо связана с заводским браком;
3. Товар поврежден продавцом, третьими лицами или в результате воздействия природных сил до передачи в руки потребителю.
4. Товар не соответствует предусмотренным стандартам и техническим условиям, из-за чего его функционирование ограничено или невозможно;
5. Нарушены условия хранения и транспортировки покупки перед продажей;

Продавец обязан снабдить покупателя инструкцией по эксплуатации и подтвердить это документально.

В противном случае потребитель может требовать возврат денег из-за неисправности товара вследствие неправильной эксплуатации. По этой причине, в договоре купли-продажи указывается, что помимо товара, комплектующих устройств к нему, прилагается инструкция по эксплуатации.

Рассматривая претензию, продавец вправе требовать проданный товар для проведения исследований его качества.

Обращать внимание нужно на документы, подтверждающие наличие или отсутствие дефекта: акт несоответствия качества или вывод эксперта.

Но, кроме претензий по проданному товару с дефектом, покупатель может требовать возврата денег и возмещения ущерба из-за несоблюдения условий поставки.

В этом случае первостепенное значение имеют договор поставки, товарные накладные, акт приема. Особенность споров между магазином и покупателем заключается и в том, что дефект может проявить себя через годы эксплуатации. Если экспертиза указывает на заводской брак, а сроки позволяют, продавец обязан выполнить претензионные требования.