Помогите написать в интернет магазин претензию на брак товара

Нюансы составления жалобы на интернет-магазин — образец заявления о мешенничестве

Жалоба на интернет-магазин имеет определенный образец, которому должны придерживаться все клиенты, при заполнении заявления. Претензию подкрепляют обоснованиями.

Только в этом случае закон будет на стороне потребителя. Интернет-магазин обязан произвести возврат денег, если жалоба имеет под собой основание.Претензия в интернет магазин может говорить о несоответствующем качестве товара или прямом мошенничестве в адрес потребителя.

Документ можно написать от руки или напечатать с помощью компьютера. Крупные организации даже имеют на официальных ресурсах шаблонный бланк. После заполнения, бумага попадает сразу в службу по спорным моментам.

Но не всегда подобное письмо бывает действенным.Если торговая точка игнорирует претензию, то ее нужно отправлять в государственные органы, которые контролируют вопрос и готовы защищать права потребителя.Составляйте заявление в двух экземплярах. Второй может понадобиться для обращения в другую инстанцию или если человек захочет решать свой вопрос в судебном порядке.Пожаловаться на интернет магазин можно через несколько инстанций, но для начала нужно ознакомиться с позициями, которые обязан освещать продавец при реализации товара:

• Норма качества.
• Особенности того или иного изделия. Если это продукт, который можно употреблять в пищу, то к особенностям будет относиться состав.
• Характеристика материала, из которого изготовлен товар.

Урегулирование спорных вопросов производится на основе соответствующих законов. ФЗ от 7.02.1992 года № 2300-1, был редактирован 9.01.1996 года.

Рассмотрим его основные положения:

• Статья № 5. Права и обязанности изготовителя.
• Статья № 4. Качество товара.
• Статья №28 ФЗ о защите прав потребителей.

Продавец или другие органы обязан ответить потребителю на претензию в срок не позднее 10 дней.[youtube video=https://youtu.be/GZQhpmb-VVU allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]Неполучение продукции или предоставление услуг в неполном количестве считается основанием для жалобы. Если на лицо был факт махинаций, то об этом нужно сразу уведомить сотрудников правоохранительным органам.Мошенник – это преступник, и ему будут вменять не административное правонарушение, а уголовное. Если человек получил некачественный товар, то он может составлять претензию и направить ее в следующие государственные органы:

1. прокуратура;
2. МВД;
3. полиция;
4. Роспотребнадзор.

Заявление можно подавать по месту жительства, даже если организация находится в другом городе или стране.Способы отправки претензии:

1. принести лично по адресу государственного учреждения;
2. оформить жалобу через официальный сайт ведомства.
3. оправить по почте России;

Заявление о мошенничестве в интернете лучше сразу подавать в МВД.

Однако сотрудники этого органа не будут рассматривать заявление о том, что покупатель недоволен качеством полученной продукции. Неправомерность действий в адрес гражданина или угрозы от сотрудников магазина

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

.

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как в магазин правильно? Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров.

Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту.

Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию. Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился.

Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

1. совершить обмен на другую модель;
2. вернуть деньги за вещь.
3. потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
4. поменять вещь на аналогичную;
5. снизить цену покупки;

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование. Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

1. недостатки/выявленный брак;
2. дату покупки товара;
3. пожелания.

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Начальнику магазина сотовой связи Колеснику С. В. Подольской А. Р., проживающей по адресу: г.

Претензия о возврате денег за товар из интернет-магазина (7 дней)

В Название ООО или ИП из договора / чека Адрес: ______________________________ От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон _________________________ Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вашим магазином был заключен договор купли-продажи ___________ стоимостью ______________ рублей.

Статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» (пункт 4) предусматривает, что при дистанционном способе продажи товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. На момент обращения с данной претензией товар мне еще не доставлен / 7 дней с момента передачи товара не истекли. Товарный вид и потребительские свойства _______ сохранены, чек об оплате заказа прилагается.

На основании изложенного,

• отказываюсь от оплаченного мной товара _____________ (заказ №____ от ___.___.201__);
• прошу вернуть мне уплаченные за товар денежные средства в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:Получатель (ФИО) ______________ № р/с _________________________ БИК __________________________ к/с ____________________________ Банк __________________________, ИНН ____________

Приложение: — документы, подтверждающие факт и условия покупки товара (чек, бланк заказа и пр.). С уважением, ________________ Фамилия И.О. «____» ___________ 201__ года Инструкция: Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Консультация юриста по телефонам +7 (499) 938-69-72 Москва и МО, +7 (812) 467-46-32 СПб и ЛО, +7 (800) 511-09-56 вся Россия.

• — 01 февраля 2020 г.
• — 14 ноября 2020 г.
• — 30 августа 2020 г.

Претензия по браку

0 Возможна ситуация, когда покупатель получил от поставщика товары ненадлежащего качества. Инцидент будет исчерпан, если поставщик, получив уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

В противном случае покупатель вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные ст.

475 ГК РФ (). Такие требования покупателя при обнаружении брака в поставленных товарах оформляются в виде претензии поставщику.

О том, как написать претензию по браку поставщику, расскажем в нашем материале.

Обязательной к применению формы претензии по браку нет. Поэтому покупатель самостоятельно определяет форму и содержание такой претензии.

В ней необходимо указать факт обнаружения брака в поставленных поставщиком товарах, а также требования, которые покупатель предъявляет в связи с обнаружением брака. Напомним, что если недостатки товара не были оговорены продавцом, то получивший бракованные товары покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца ():

• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
• возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Если же качество товаров было нарушено существенно (например, недостатки неустранимы или проявляются вновь после их устранения), то покупатель вправе по своему выбору ():

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
• потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В подтверждение обоснованности замечаний по качеству к претензии обычно прикладывают заключение комиссии (в т.ч.

независимой организации), которая бы подтверждала брак. Претензия поставщику может быть передана лично (в этом случае потребуется отметка о получении претензии поставщиком) либо направлена по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. При этом договором поставки могут быть предусмотрены и иные способы предъявления претензии (например, по факсу).

Приведем для претензии по браку товара образец ее заполнения для случая, когда покупатель потребовал замену товара.

Образец претензии в интернет-магазин

Руководителю«наименование организации»от «ФИО покупателя»адрес: «полный почтовый адрес»телефон: «контактный телефон» ПРЕТЕНЗИЯ «дата» я приобрел в Вашем интернет-магазине «название и электронный адрес» «наименование товара, модель, серийный номер», что подтверждается фискальным кассовым чеком «номер чека» и товарным чеком от «дата». Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Данный телефон был мною выбран без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте «название сайта» Мною был сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу.

При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки.

Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке». Информация о сроках возврата в момент доставки ни была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни даже устно.

Также такая информация отсутствует и на сайте. Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара.

О чем говорится в пункте 21 Правил, а также в пункте 4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение Перечня непродовольственных товаров

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин

Покупки в интернет-магазинах становятся всё более распространёнными. Это обуславливается более низкой стоимостью и большим разнообразием продукции.

А также, достаточно удобно не выходя из офиса или дома сделать все необходимые покупки и забрать их в отделении почты или с помощью курьерской доставки к порогу дома. Содержание

1. бесплатно

Однако при каждой покупке существует определённый риск обмана – вы можете оплатить покупку, которая впоследствии к вам не придёт. Поэтому возникает ряд вопросов «Куда жаловаться на интернет-магазин?», «Есть ли возможность вернуть денежные средства?».

Сегодня мы подскажем, в какие инстанции вам следует пожаловаться в России, что предпринять и с каким результатом. Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников.

Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:

1. Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
2. Продавец отправил вам часть заказа.
3. После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
4. Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
5. Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.

Итак, куда можно пожаловаться, если обманули в интернет-магазине? Для начала написать непосредственно к работникам интернет-магазина и найти компромиссное решение.

Объясните свою претензию к интернет-магазину и представьте доказательства.

При отказе в решении вопроса вы можете упомянуть, что можете пожаловаться на работу в отдел, защищающий права потребителей. По сути, ни один продавец не желает лишних проблем с проверками и штрафами, которые проводят при нечестной работе магазинов. В таком случае можно будет закрыть вопрос мирным путём: вернуть потраченные средства в полном размере или обменять товар на соответствующий по виду и качеству.

В противном случае, если владелец отказывает вам в сотрудничестве, то вы можете смело оформить претензию к интернет-магазину.

Для этого существуют специальные организации, куда можно пожаловаться на интернет-продавца.

По этому поводу вам надо знать, что это за объединение и иметь при себе все доказательства обмана и мошенничества. Как написать жалобу на интернет-магазин? Существует два способа:

1. Написать письмо и отправить через почтовое отделение.
2. Написать претензию и отправить её по электронному адресу.

Каждый онлайн-магазин имеет специальный раздел обратной связи, предназначенный для «недовольных» покупателей.

Там всегда готовы предоставить помощь. Претензии составляются без особых требований, так как они нигде не прописаны в законодательстве.

Однако, чтобы вашу претензию в интернет-магазине рассмотрели, необходимо соблюсти некоторые формальности:

1. «Шапка» жалобы. Необходимо указать данные продавца (название торговой точки, адрес), точные данные потребителя (ФИО, ваш личный адрес и номер телефона).
2. «Тело» заявления.

Образец претензии поставщику по браку товара

» » » » При поставке партии товара есть вероятность того, что товар окажется с браком.

Для заказчика важно грамотно и правильно составить претензию по браку товара.

Составление претензии кажется простой процедурой. Однако, она имеет множество нюансов, которые следует учесть при составлении документа.

Для защиты прав и интересов заказчика важную роль играет указание обязательной информации. Верно составленная претензия поможет избежать или упростить судебные тяжбы.

Содержание Недовольство работой или предоставленными услугами исполнителей приводит заказчиков к необходимости написания претензии. Претензия – это документ, в котором заказчик излагает все свои претензии к поставщику в письменной форме. Документ может быть оформлен из-за ненадлежащего качества товара или нарушения сроков поставки.

Если вы недовольны качеством полученного товара, количество товара или его комплектация не соответствует заявленному количеству по накладным или поставщик нарушил сроки доставки товара, то вам необходимо подать претензию.

В претензионном документе укажите дату нарушения условий, полное наименование организации, которая предоставляла свои услуги по поставке товара. К претензии необходимо прикрепить сопутствующие документы, подтверждающие наличие условий договора, а также их нарушение.

Данными актами могут быть: договор, заключенный между сторонами, акт о наличии брака изделия, счета об оплате товара и иные документы. При составлении претензии не забудьте указать наименование товара и его количество. Подробно опишите бракованный товар и подчеркните невозможность его реализации вследствие наличия дефектов.

Сошлитесь на статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые нарушил поставщик. Укажите в претензии ваши требования по регулированию и устранению разногласий.

Вы можете требовать возврат или замену товара, а также возврат ваших денежных средств. При прошении по возмещению убытков и уплаты неустойки следует указать сумму.

После того, как претензия составлена руководитель организации и члены комиссии, которые засвидетельствовали наличие брака продукции, должны расписаться и поставить печать предприятия. После этого отправьте претензию поставщику. Про образец претензии на бракованный товар Можно ли вернуть деньги за неиспользованную услугу читайте по ссылке: По возможности, претензия должна быть передана лично в организацию поставщика.

На одном из двух экземпляров претензии сотрудник, принявший претензию ставит свою подпись и печать организации-получателя. Этот экземпляр претензии остается у вас и свидетельствует о том, что претензия доставлена получателю. Если нет возможности доставить претензию лично, то отправьте ее заказным письмом с уведомлением о доставке.

При отказе поставщика принимать письмо, будет поставлена соответствующая отметка. Она подтвердит факт отказа в случае судебного разбирательства.

Уведомление об отказе принятия письма может быть доказательством и аргументацией подачи искового заявления в суд.

Защита прав потребителей

Количество некачественных вещей, продающихся в разных стационарных торговых точках или , постоянно увеличивается. Это приводит к тому, что люди после покупки вынуждены сталкиваться с браком или многочисленными дефектами.Возвращение покупки – это практически всегда сложный процесс, так как продавцы редко хотят терять свою прибыль.

Поэтому надо знать, как действовать законно в такой ситуации.

Оптимальным считается написание претензии на некачественный товар, передающейся руководству магазина.Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.

По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:

1. возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.
2. , обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
3. возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;

Как вернуть некачественный товар и какое время дается на это?

Ответы в видео:Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.Почему закон разрешает возврат косметики Дешели?

Читайте . Формировать ее можно на имя продавца или производителя, но обычно покупатели общаются именно с продавцами, так как производственные компании часто располагаются в других городах.Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.При написании заявления можно потребовать:

1. обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;
2. обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.
3. возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;

Необходимый исход рассмотрения заявления надо указать непосредственно в претензии.Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:

1. нередко сотрудники организации отказываются принимать бумагу, а в этом случае ее надо послать почтой с уведомлением о вручении;
2. составляется две копии, одна из которых отдается работнику магазина, а на другой должна ставиться отметка о принятии документа;
3. сначала в претензии указываются все обстоятельства совершения покупки,

Претензия в интернет магазин

1. Помогите написать претензию в интернет магазин.
2. Как составить претензию в интернет магазин.
3. Как предъявить претензию интернет магазину за неисплнение заказа в срок.

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. Как составить претензию в интернет магазин.

1.1. Андрей претензия пишется стандартно образцы есть в интернете, но если вы не справитесь любой юрист составит вам ее согласно своему прайсу юриста, Всего доброго. 2. Помогите написать претензию в интернет магазин.

2.1. Претензия пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара и требований покупателя. Можете обратиться к любому юристу данного сайта для составления претензии. Услуга платная. 2.2. Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами на заказ, что у Вас есть — переписка, документы об оплате, договор?

2.3. Здравствуйте! Составление документов услуга платная. Можете обратится к любому юристу из сайта с личным сообщением и договорится о составлении претензии.

3. Как предъявить претензию интернет магазину за неисплнение заказа в срок. 3.1. интернет — магазин существует не только в сети. Это юридическое лицо или предприниматель, у которых есть адрес, государственный регистрационный номер.

Эта информация должна быть размещена на сайте. И уже письменную претензию, направленную обычным порядком, можно продублировать по электронной почте. 4. Я заказала в интернете препарат для снижения веса.

(наложенным платежом). Сайт обещал консультацию врача диетолога. Но позвонил явно не врач, а похоже просто менеджер. Его ответы вызвали больше вопросов.

Я обратилась к врачу и врач объяснил мне принцип действия таблеток «Редуксин». Оказалось что принимать мне их нельзя, т.

к есть противопоказания. Мне стали звонить из интернет-магазина и угрожать судом за то, что я не выкупила заказ. Подскажите, правомерны ли их претензии? 4.1. Здравствуйте. Нет не правомерны.

Заказ был оформлен наложенным платежом и Вы имеете право в любой момент до получения отказаться от товара.

Суда никакого при таком раскладе не будет.

Худейте на здоровье без вредных для Вас таблеток. 5. Купил футболку ребенку с полной предоплатой по карте в интернет магазине. Магазин прислал мне ее наложенным платежом и платной доставкой (на сайте я оплатил ВСЁ).

Я отказался от приема товара, что естественно. Созвонился с ними, они сказали, что когда она вернется, они снова вышлют мне ее, уже как оплаченную. Время идет, они молчат. Как я могу предъявить им претензию и поторопить их (или сделать возврат средств)?

5.1. Направляйте продавцу письменную претензию по известному адресу. Если в течение 10 дней возврат средств не будет произведен, обращайтесь в суд.

5.2. Адрес юридический есть этой компании пишите претензию на

Изучаем вопрос: как написать претензию в интернет-магазин на возврат денег (образец прилагается)?

/ / Содержание: Сейчас люди стараются не тратить время на простой в очередях и поездки по магазинам.

Поэтому все больше покупок совершается через интернет.

С развитием интернет-технологий, онлайн коммерция заняла довольно большую нишу в продажах практически всех категорий товаров. И если при покупке некачественной продукции в обычной торговой точке покупатель может потребовать возврат денег, как говорится, не отходя от кассы, то с интернет-покупками все немного сложнее.

Чем отличается дистанционная покупка от обычной? Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в интернет-магазине?

Куда можно пожаловаться? Данная статья даст исчерпывающие ответы на все эти вопросы. Продажа товаров через интернет и права покупателей регламентируются ФЗ 2300-1 О Защите прав потребителей, а именно ст.26.1.

Если внимательно изучить эту статью, то можно сделать вывод, что при покупке товаров через интернет, покупатель обладает даже большими правами по обмену и возврату товара, чем при обычной покупке, а именно:

1. Если обменять товар при покупке в обычном магазине можно только при условии, что он не подошел по размерам, цвету, или комплектации, то при покупке в интернет-магазине четкого списка оснований для обмена нет, то есть достаточно будет одного желания покупателя;
2. Если покупателю не были оговорены сроки доставки и возврата товара, то он может вернуть его без объяснения причин в течение 3 месяцев после покупки (при приобретении в обычном магазине срок возврата товара без объяснения причин – 14 дней);
3. Обычные магазины не обязаны заниматься доставкой товара. Интернет-магазины должны предложить покупателю услуги доставки.
4. Если сроки были оговорены продавцом, то отказаться от товара можно в любое время до получения и в течение 7 дней после;

Однако при покупках в онлайн-магазинах есть и обратная сторона, которая толкает потребителя на некоторые риски. Например, если в обычном магазине покупку можно посмотреть, примерить и т.д., то с товаром из интернет-магазина можно ознакомиться вживую только после его получения.

Многие магазины требуют оплатить товар еще до его получения, такой схемой оплаты часто пользуются мошенники, маскируя свои сайты под торговые площадки.

Некоторые интернет-магазины, нарушая закон, скрывают свои реквизиты, и в случае приобретения некачественной продукции, покупатель не сможет отправить претензию или пожаловаться на магазин. Это основные особенности онлайн магазинов. Есть еще ряд отличий, но это уже тонкости закона, не имеющие особого значения для покупателя.

Возврат денежных средств за товар из интернет-магазина осуществляется согласно нормам ст.

26.1 ФЗ 2300-1. В отличие от правил обычного магазина, в интернет-магазин можно вернуть даже технически сложную продукцию и получить за нее деньги назад. Главное ограничение на возврат товара из интернет-магазина – нельзя вернуть продукцию, если ей сможет пользоваться только конкретный покупатель.

Как пишется претензия по браку товара?

» » » » Каждый покупатель, в случае приобретения бракованного товара имеет право написать претензию.

Данное право потребителя закреплено на законодательном уровне. Претензия по браку товара рассматривается продавцом либо производителем, после чего бракованный товар обмениваются на идентичный либо возвращается полная стоимость покупки в денежной форме. Содержание Претензия, как правило, пишется на листе форматом а4.

В верхнем правом углу сначала укажите:

1. название организации полностью;
2. данные руководителя этой организации;
3. адрес проживания;
4. свое ФИО полностью;
5. номер телефона.
6. реквизиты организации такие, как КПП, ИНН, юридический адрес;

В центре листа укажите название документа заглавными буквами. Затем напишите:

• цвет;
• указанные в кассовом чеке, точную дату и время приобретения товара;
• полное название товара;
• модель;
• срок годности, установленный производителем.
• размер;
• марку;

Затем впишите полную цену покупки, если товар был приобретен по скидке, то обязательно отметьте это. Укажите дату, когда вами был обнаружен брак в товаре и в чем он заключается, опишите свои претензии.

Затем напишите, что хотели бы взамен бракованного товара получить точно такой же, по аналогичной цене, отметьте то, что если аналогичный товар предоставить вам у продавца нет возможности, то вы хотели бы получиться денежные средства, потраченные на приобретение товара. Укажите, что в случае неисполнения продавцом своих обязанностей вы готовы отстаивать свои законные права, подав жалобу в суд.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, Про типовой образец договора купли-продажи бытовой техники читайте по ссылке: Запомните, если продавец нарушил закон, вы вправе претендовать на выплату неустойки.

Размер неустойки зависит от цены на товар и равен 1% от этой суммы.

В претензии сошлитесь на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

На законодательном уровне закреплено, что с того момента, когда вы написали претензию, начинает отсчет семидневного срока для продавца на исполнение им своих обязательств по удовлетворению ваших требований по претензии.

Согласно закону «О защите прав потребителей», статье 21, если будет назначена экспертиза, то у продавца имеется обязанность известить вас о дате ее проведения. Бывают случаи, когда экспертиза должна быть проведена в двадцатидневный срок с момента подачи претензии, это касается категории непродовольственных товаров.

В заключение своей претензии обозначьте дату написания и поставьте свою подпись.

Приложите к написанному документу копии:

1. кассового чека;
2. гарантийного талона.

Не забудьте сохранить оригиналы этих документов, дабы в случае судебного разбирательства вы могли оперировать ими.