Проверка качества в магазинах бытовой техники

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. С отзывами о той или иной компании или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах.

Купив товар на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте. Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, подтверждают потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго. Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете.

В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы.

Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске. Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации. В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем; Качественный товар должен иметь: меню и обозначение клавиш на русском языке; инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке; сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.п.; у большинства производителей на корпусе аппарата, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке. Если Вы хотите приобрести, например, качественный мобильный телефон и не стать жертвой мошенников, обратите внимание на некоторые отличительные признаки «серых» телефонов от «легальных»: наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона; отсутствие оригинальной инструкции на русском языке; несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей. отсутствие гарантийного талона изготовителя.

2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.

При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются: кассовый чек; установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; при наличии гарантии – гарантийный талон. Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

О чем молчат продавцы: правила выбора бытовой техники

Экология жизни.

Причем, речь пойдет про подход к самому процессу, а не про сравнение конкретных моделей. Правда ли, что в современном мире, где почти вся бытовая техника изготавливается в Китае и часто сторонними подрядчиками, торговая марка практически не имеет значения? Неправда. Если мы говорим о любом из всемирно известных производителей, то его марка выступает своеобразной гарантией качества.

Не абсолютной, конечно, но явно проигрышный товар гиганты индустрии не предлагают.

В то же время, это вовсе не означает, что выбранное устройство будет полностью соответствовать вашим ожиданиям или без нареканий проработает многие годы.

Поэтому к выбору модели надо подходить не только с оглядкой на марку, но и анализируя собственно функции, эргономику и качество материалов.

Если хотите свести риск ошибки к минимуму, не поленитесь скачать с сайта производителя инструкцию по эксплуатации и посмотреть, как же именно реализованы интересующие вас функции и какие есть ограничения. С продукцией локальных марок ситуация сложнее: почти все они не имеют не то что собственных производств, но даже штата разработчиков. Как правило, такой производитель покупает готовую продукцию одного из многочисленных китайских заводов.

Поэтому покупка техники малоизвестной марки – это всегда лотерея. Такой аппарат может сломаться сразу после завершения гарантийного срока или изначально плохо выполнять свои функции, а может оказаться вполне годным и даже надежным изделием. Угадать заранее невозможно – и в этом заключается главный риск.

Правда ли, что отличить серьезного производителя от «конторки» с высокой степени вероятности можно через Интернет? Правда. Есть ряд крупных и достаточно старых компаний, солидность которых сомнений не вызывает – на них время можно не тратить. Но если вам приглянулась продукция малоизвестной марки, то составить впечатление о нейможно несколькими способами.

1. Внимательно почитать ее сайт, а точнее раздел «о компании»:

1. Если там есть история фирмы с указанием стран, людей, дат и событий – это хороший признак.
2. А если сплошная «вода» про высокое качество, стремление к лучшему и применение передовых технологий, то это первый тревожный звоночек.

2.

Экспертиза и проверка качества бытовой техники.

Как я уже неоднократно упоминал в своих статьях, экспертиза бытовой техники – это право продавца, данное ему по закону. На практике постоянно приходится сталкиваться с ситуациями, когда покупатели не понимают для чего это нужно и как вести себя в этой ситуации.

Именно об этом и хотелось бы поговорить сегодня. Начнем с того, что проверка качества техники и экспертиза – это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения.

О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается. Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток, приобретённой ранее техники. Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя.

При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя. Процедура проверки качества представляет собой проверку работоспособности всех функций и режимов работы данной техники. Например, если стиральная машина должна стирать – полоскать – отжимать, то проверяется каждый этап плюс дополнительные функции.

Однако, на самом деле в такой трудоёмкой и занимающей много времени проверке в большинстве случаев просто нет смысла.

Если покупатель жалуется на недостаток техники, то он этот недостаток уже выявил и может продемонстрировать продавцу.

Т.е. если стиральная машина не набирает обороты на отжиме, то не обязательно проверять греет ли она воду. Достаточно будет положить бельё в бак, включить режим отжима и дать представителю торговой организации убедиться, что этот режим не выполняется. Надеюсь, с проверкой качества всё понятно.

Если нет, то вопросы в комментариях приветствуются.

Экспертиза бытовой техники в отличии от простой проверки качества процесс более сложный и требующий вмешательства специалиста, имеющего разрешение и лицензию на экспертизу этого вида техники. Экспертиза проводится не для обнаружения каких-либо недостатков (они, как правило, уже известны), а для выявления причин, по которым возникли эти недостатки, и для определения сложности их исправления. Экспертиза техники, как правило, не проводится ни на территории магазина, ни дома у покупателя, потому что требует наличия специального оборудования и вскрытия корпуса техники.

Проще говоря, никто не будет у вас дома разбирать стиральную машину и выяснять, почему она перестала набирать обороты в режиме отжима.

Среди этих причин существуют, как открытые явные причины, так и закрытые, о которых покупатель, как правило, не догадывается.

Проверка товара в магазине до оплаты

potreb_prav (potreb_prav) wrote, 2013-01-13 21:03:00 potreb_prav potreb_prav 2013-01-13 21:03:00

1. общество
2. Next Category:
   • общество
   • Как вернуть бытовую технику в магазин?

     Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Заказав холодильник, вы обнаруживаете, что он не вписывается в отведенное вами место, хотите поменять его на другую модель, но не знаете, имеете ли вы на это право? Сегодня речь пойдет о возврате бытовой техники: в каких случаях кондиционер, стиральную машинку и другие бытовые приборы можно обменять, а когда такой обмен невозможен.

     Вы решили подарить знакомым на свадьбу посудомоечную машину, но оказалось, что ее подарили не только вы, поэтому хотите вернуть товар в магазин, но продавец отказывается его принимать?

     И действует он по закону. Дело в том, что посудомоечная машина относится к технически сложным товарам и вернуть ее просто так в магазин не получится. Продавец имеет полное право отказать покупателю в обмене или возврате такого товара, если он исправен.

     Единственным условием, при котором покупатель имеет возможность вернуть такой товар в магазин – неисправность в самом товаре.

     Согласно Перечню № 924 от 10.11.2011 с редакцией от 17.09.2016 к бытовой технике, которая не подлежит возврату, относятся:

     

     холодильники; морозильные камеры; стиральные машины; посудомоечные машины; плиты для приготовления пищи; кофемашины; духовые шкафы; электрические водонагреватели; кондиционеры.

     Купив, к примеру, соковыжималку или любой другой предмет бытовой техники, дома вы обнаруживаете, что прибор не работает?

     Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену или возврату, закреплен в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998. Единственный возможный вариант в этом случае – самостоятельно перепродать посудомоечную машину.
     Для этого нужно:
     

     Вернуться с товаром в магазин.

     Тогда незамедлительно делайте возврат такого товара.

     Объяснить причину возврата. Продавец должен на месте проверить, действительно соковыжималка неисправна или нет. Убедившись, что товар не работает, продавец по закону обязан его принять.

     Для этого покупателю нужно составить письменную претензию в адрес магазина, где обязательно нужно указать тип товара, дату его покупки, причину возврата, срок эксплуатации, технические характеристики прибора. Обязательно нужно указать свои персональные данные: Ф.

     И. О., а также поставить дату, подпись.

     Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара. Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу.

     Проверка качества в магазинах бытовой техники

     Чем отличается проверка качества бытовой техники от экспертизы Проверка качества техники и экспертиза – это понятия совершенно разные, как по производимым действиям, так и по целям их проведения.

     О целях мы поговорим чуть позднее, а сейчас о том, как и что делается.

     Проверка качества бытовой техники производится во время обращения покупателя в магазин с жалобой на тот или иной недостаток приобретённой ранее техники.

     Данный процесс происходит без привлечения специалистов со стороны силами представителя магазина и покупателя. При этом если покупатель доставляет товар сам, то проверка качества происходит прямо в торговом зале магазина (при отсутствии необходимости специального подключения), если же товар крупногабаритный или требует специального подключения, то проверка качества может производиться на территории покупателя. К категории технически сложного товара относят следующие:

     • Оборудованные блоками электронного управления (игровые приставки, фотографические, видео записывающие устройства, оборудование телевизионное, прочее подобное).
     • Приборы, оснащенные жидкокристаллическими мониторами беспроводных или спутниковых технологий связи.
     • Стационарное (носимое) компьютерное оборудование.
     • Транспорт различного назначения, оборудованный электрическим или двигателем внутреннего сгорания.
     • Бытовая техника, оборудованная микропроцессорами (холодильные установки, стиральные машины, приборы кондиционирования воздуха, подобное).

     Финансовые расходы по организации проверки товара на соответствие качественным характеристикам полностью возлагаются на организацию, осуществляющую его реализацию.

     Внимание Содержание

     • Порядок заявления о проверке
     • Сроки проведения проверки
     • Основания для проверки

     Основания для проверки Требование проведения проверки качества товара представляется обоснованным во всех случаях, когда необходимо установить наличие недостатков изделия, а также выявить причину, по которой они возникли.

     Важно Проверка позволяет продавцу подтвердить (отвергнуть) претензионное обращение, а также удовлетворить требования покупателя и, руководствуясь нормами Закона, принять решение о ремонте, обмене на аналогичный, или возвращении его стоимости.

     Сроки проведения проверки Срок проверки качества товара определены положениями статей двадцатой – двадцать второй Закона, соответствуют предъявляемым требованиям потребителя следующего характера:

     1. 20 дней, при заявленном желании приобретателя замены на аналогичное изделие;
     2. 10 календарных дней, по заявлению о полной компенсации стоимости и возврате изделия торгующей организацией, а также частичном снижении стоимости, при предоставлении документов, подтверждающих затраты на устранение неисправности или ненадлежащего состояния третьими лицами;
     3. 45 дней, при заявлении о необходимости выявления и устранения недостатков изделия, проявивших себя при первичной эксплуатации.

     Порядок заявления о проверке При выявлении несоответствия заявленному качеству, потребитель должен предъявить представителю продавца изделие с указанием (демонстрацией) недостатка.

     Нужно ли проверять бытовую технику в магазине?

     Согласно свежих поправок в Законе о Защите Прав Потребителей, при обнаружении в течении 14 дней недостатков в технически сложном товаре, покупатель имеет право расторгнуть договор купли продажи или обменять товар. Естественно, что касается это правило практически всех видов бытовой техники.

     Исходя из этого, многие покупатели, к превеликой радости продавцов консультантов, считают, что проверять бытовую технику можно и после доставки ее домой. Но так ли все просто? Давайте скинем радужные очки и посмотрим правде в глаза.

     Ни один нормальный продавец не обменяет вам товар и не вернет деньги за сложнобытовую дорогостоящую технику просто так.

     И он будет совершенно прав! «Как же так, но ведь Закон гласит…» — скажете вы.

     И будете не правы. В том же самом Законе о Защите Прав Потребителей сказано: «В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя…» Срок экспертизы: «…а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования…» Что же из всего этого следует?

     А следует, то, что даже если вы обратитесь с претензией в магазин на следующий день после покупки, то продавец будет иметь двадцать дней отсрочки для удовлетворения ваших требований.

     И совершенно не важно, будет он делать в это время экспертизу или нет, вы как покупатель останетесь почти на месяц без товара и без денег на совершенно законных обстоятельствах. Для того чтобы избежать вышеописанных проблем и получать от своей покупки удовлетворение, а не испорченные нервы достаточно уделить 10 минут времени на проверку приобретаемой техники в магазине до ее оплаты.

     Основные правила покупки техники через интернет

     Продажей техники через интернет занимаются:

     1. Профильные магазины с существующей розничной сетью (лучший пример – ). Большим преимуществом таких магазинов является возможность увидеть товар вживую и получить консультацию специалиста. Немаловажную роль играет и репутация и известность сети – чем они выше, тем меньше шансов получить некачественный товар или проблемы с его гарантийным обслуживанием. Оффлайн- и онлайн-площадкисетей работают по одинаковым правилам, что всегда даёт покупателям гарантию защиты их прав.
     2. Профильные интернет-магазины без розничного представительства. Существенным недостатком при покупке в таком магазине является отсутствие возможности посмотреть товар «вживую», но если вы уже определились с моделью, то этот этап покупки становится несущественным. При этом заметным преимуществом такой покупки является цена ниже, чем в розничных магазинах – совокупные расходы интернет-магазинов значительно ниже, чем привычных оффлайновых, что позволяет их владельцам снижать цену. Будьте внимательны при покупке – в этой категории довольно много недобросовестных продавцов.

     Покупка товаров через интернет-магазин регулируется теми же законами и нормами, что и покупка в розничном магазине.

     При получении товара вам должны быть вручены кассовый чек и гарантийный талон, на основании которых и будут выстраиваться ваши дальнейшие отношения с производителем или продавцом. Если продавец не передаёт их вам при покупке – откажитесь от неё, иначе вы останетесь один на один с возможным браком или поломками техники.

     При покупке техники через интернет вы имеете право на проверку товара (его целостности, комплектации, работоспособности), так же как и в розничном магазине.

     При курьерской доставке свидетелем, который фиксирует возможные неполадки, является курьер, при доставке в пункт выдачи – её сотрудник, наложенным платежом на почту – сотрудник почтового отделения, при котором вы вскрыли и проверили прибор. В случае, если прибор неисправен, равно как и если неисправность обнаружена в процессе эксплуатации – вы имеете право на расторжение договора купли-продажи и возврат средств.

     Для этого нужно обратиться в магазин и предъявить либо неисправный товар, либо заключение независимой экспертизы, если дефект не виден с первого взгляда.

     В этом случае продавец должен вернуть деньги или заменить неисправную вещь.

     Но важно знать, что исправная бытовая техника, которая относится к технически сложным устройствам, не подлежит обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924.

     То есть если приобретённый товар имеет надлежащее качество, то вернуть или обменять его не удастся.

     Именно поэтому следует тщательно выбирать и модель техники, и поставщика и помнить, что «скупой всегда платит дважды». О специфике покупки техники на зарубежных сайтах мы поговорим в ближайшее время.

     Поделиться советом с друзьями: Здесь еще не оставлено комментариев.

     Вы можете сделать это первым.

     Какой срок проверки качества товара продавцом

     Здравствуйте, дорогие читатели. Вчера была в магазине бытовой техники. Краем уха услышала, как один покупатель пытался вернуть товар, купленный в этом же магазине пару дней назад.

     Что именно он пытался вернуть, я не увидела. Но мне сразу же вспомнилась выдержка из закона о том, сколько составляет срок проверки качества товара. Когда клиент возвращает, например, бракованный товар, то магазин может проводить проверку качества изделия.

     Хочется раскрыть этот вопрос подробнее, ведь каждый из нас может оказаться в подобной ситуации. Приятного и полезного чтения.

     Содержание статьи: Дорогие читатели!

     Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — пишите свой вопрос в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону.

     Это быстро и БЕСПЛАТНО! Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) осмотреть товар для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

     Важно!Например, потребитель требует вернуть деньги за неисправный товар. Продавец проверил качество товара и решил, что неисправность товара возникла по вине самого потребителя.

     Потребитель с таким решением не согласен, следовательно, между ним и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка, а, значит, продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить ее. Закон предоставляет потребителю право присутствовать как при проведении проверки качества, так и при проведении экспертизы.

     Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией.

     Выводы эксперта — оформлены письменно. Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю. В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения.

     Если на товар установлен гарантийный срок, то продавец отвечает за недостатки, возникшие в нем в пределах срока гарантии. Однако он будет освобожден от ответственности если сможет доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

     Источник: http://www.potrebitel-russia.ru/?id=1012 Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара.

     Отказ продавца открывать упаковку при покупки электроники

     ПОЖАЛУЙСТА ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ Я ХОЧУ КУПИТЬ ПОНРАВИВШУЮСЯ ВЕЩЬ В МОЕМ СЛУЧАЕ ЭТО МЫШЬ RAZER MAMBA.

     ДЕЛО В ТОМ ЧТО ОНА В ЗАВОДСКОЙ УПАКОВКЕ ( ЗАПЕЧАТАННЫЙ КУБ ИЗ ОРГСТЕКЛА) СИТУАЦИЯ НЕСТАНДАРТНАЯ ПОЭТОМУ Я И РАСТЕРЯЛСЯ НА МЕСТЕ КОГДА КОНСУЛЬТАНТ ОТДЕЛА СКАЗАЛА ЧТО МЫШЬ НЕЛЬЗЯ ПРОВЕРИТЬ ПРИ ПОКУПКИ И ЧТО КУПИТЬ МОЖНО ТОЛЬКО В УПАКОВКИ. НА ВОПРОС ПРОВЕРЕН ЛИ ТОВАР? СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО НЕВОЗМОЖНО В ПРИНЦИПЕ И ОТКАЗАЛИСЬ ПРОДАТЬ.

     МАГАЗИН М.ВИДЕО БРАТЬ ИЛИ НЕ БРАТЬ Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ КАК ПОСТУПИТЬ ДАЛЬШЕ 13 Января 2013, 09:21, вопрос №36966 АРТУР, г.

     Набережные Челны 400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 46% 3210 ответов 1743 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день! Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

     В соответствие с п. 17 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012)

     «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

     , при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

     Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора. В соответствии с п. 4.3 «Услуги торговли.

     Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009″, реализация товаров на предприятиях розничной торговли включает в себя следующие основные операции:- ознакомление покупателей с товарами;- показ или демонстрацию товаров или образцов товаров покупателям;- консультации покупателей;- выбор товаров покупателями. Полагаю, Ваше требование не противоречит законодательству, правилам торговли, а поскольку в розничной купле-продаже договор в письменном виде не оформляется, то и условиям договора. Как минимум, Вы можете требовать демонстрацию образца.

     Что такое и как проводится проверка качества товара?

     Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

     Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара.

     Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее. В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей.

     Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

     

     Что же такое что такое проверка качества товара?

     Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель. Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи.

     Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел. Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

     Внешний осмотр, вскрытие корпуса. Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем. Проверка товара на работоспособность и сборка. Контрольный запуск устройства.

     Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя.

     Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре.

     На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

     Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре.

     При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку. Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

     Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

     

     установленными законом требованиями к продукту; условиями, прописанными в договоре купли-продажи; требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров; целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.

     Какой срок проверки качества технически сложного товара?

     В жизни практически каждый из нас сталкивался с приобретением некачественного товара. Причем не только простого, но и технически сложного.

     А так как возвращение таких вещей обратно в магазин по закону имеет свои сложности, продавцы нередко скрывают информацию о дефектах.

     Вот почему каждому покупателю необходимо знать свои права как потребителя. Рассмотрим в статье, какие товары являются технически сложными, как вернуть такой товар продавцу и чем экспертиза отличается от проверки качества. Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

     1. фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
     2. бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
     3. легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
     4. плавательные средства с двигателем;
     5. персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
     6. навигационные изделия;
     7. стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.
     8. вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
     9. легкие летательные аппараты;

     Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен.

     Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.При этом покупатель имеет право потребовать возврата уплаченных денежных средств за такие изделия, а также замены на аналогичные вещи надлежащего состояния.

     В случае обращения в магазин в течение 14 календарных дней с момента покупки, можно требовать возврата денежных средств или замены товара на такой же, но качественный.

     Если же такой срок пропущен, закон разрешает только проведение ремонта или компенсации стоимости такого ремонта за счет магазина.

     При обнаружении сложностей в работе в процессе эксплуатации и обращении к продавцу с претензией, проводится проверка качества такой вещи.

     При этом покупатель имеет право присутствовать во время такой проверки.

     Покупатель может сам обратиться в организацию за заключением о причинах возникновения дефектов. Если в ходе ее проведения будет доказано, что дефекты возникли по вине производителя или магазина, проведение экспертизы оплачивает магазин.

     Согласно закону понятия «проверка качества» и «экспертиза» отличаются. Исследование надлежащего состояния проводится специалистом продавца или специализированным сервисным центром. В результате исследования выдается акт проверки.

     Экспертиза проводится специальными организациями. Они изучают свойства приобретенного изделия, устанавливают причины возникновения дефектов и дают заключение и возможности дальнейшего использования такого прибора.

     В результате ее проведения выдается заключение. Исследование надлежащего состояния изделия проводится в течение 20 дней с момента обращения покупателя в магазин с претензией. Экспертиза проводится в срок до 45–ти дней с момента обращения.