Распечатать карта клиента для парикмахеров

Карта клиента в салоне красоты образец

Бесплатная консультация по телефону:+7(499)495-49-41 Содержание 26 декабря 2017 г.Когда мы говорим об учете на предприятиях индустрии красоты, то в первую очередь наши ассоциации связаны с товарами и расходными материалами, которые необходимо учитывать при оказании услуг. На самом же деле учета и управления требуют все бизнес процессы, протекающие на предприятии.В первую очередь нельзя забывать об учете клиентов салона красоты. Причем учет клиентов должен вестись не только по общему количеству, но и по отдельным категориям (статусам) клиентов, так как все они проходят через определённый жизненный цикл в салоне красоты (потенциальные, первичные, постоянные, потерянные). В целом, отслеживая динамику изменений количества клиентов определенного статуса, владелец салона красоты может правильно оценивать ситуацию, сложившуюся на предприятии и влияние внешних и внутренних факторов, из-за которых данная ситуация сложилась.

Для эффективной работы предприятия, руководство салона красоты должно уметь анализировать следующую информацию по клиентам:

1. Количество обращений от потенциальных клиентов, а также причины этих обращений (клиенты хотят посетить парикмахерский зал, косметологию, солярий и т.д.)
2. Кто ваши ключевые клиенты, их предпочтения, любимые мастера, товары и услуги.
3. Эффективность проведения различных маркетинговых и рекламных акций, как они влияют на лояльность клиентов.
4. Количество новых клиентов, которые пришли на первичное посещение. К каким мастерам они попали, их впечатления от посещения салона красоты. Какой процент первичных визитов составляет от общего количества потенциальных обращений.
5. Какой процент клиентов из общего числа являются постоянными, а какой потерянными. Причины, по которым теряются клиенты.
6. Сколько из первичных клиентов пришли повторно в салон красоты и почему не вернулись остальные.
7. По каким рекламным источникам обращаются потенциальные клиенты.

Распределение клиентов по степени важности на основе данных ABC-анализаДля предоставления таких данных и учета клиентской базы салона красоты, нами была создана специализированная компьютерная программа для салонного бизнеса “UNIVERSE-Красота”. Возможности данной CRM системы позволяют: четко, эффективно и безошибочно анализировать клиентскую базу, выявлять индивидуальные потребности клиентов, составлять персональные предложения и отправлять их с помощью различных средств коммуникаций (e-mail, sms, push уведомления).Второй большой процесс, который требует учета в салоне красоты – это складской учет, подразумевающий учет всех операций, проводимых с товарами и расходными материалами (приход на склад, оплата поставщикам, выдача в работу, продажа клиентам, перемещение и списание со склада).

Для складского учета в салоне красоты желательно использовать только программное обеспечение, разработанное специально для салонного бизнеса и позволяющее учитывать списание товаров по нормам расхода (калькуляционным картам). Основной особенность

Маркетинг салона красоты — скидки или бонусы?

Для этих целей применяют специальные маркетинговые программы, включающие в себя:

1. персональные скидки;
2. накопительные скидки;
3. системы начисления бонусов.

Рассмотрим каждую систему с точки зрения маркетинга салона красоты.

Маркетинг салона красоты Маркетинговая политика может быть направлена:

1. на расширение клиентской базы;
2. на поддержание устойчивого спроса на свою продукцию или услуги (сохранение постоянных клиентов).

В зависимости от состояния внешней среды, выделяют маркетинг на растущих рынках и маркетинг на падающих рынках. Поиск и привлечение новых клиентов осуществляется на растущем рынке.

А задача маркетинга на падающем рынке — хранение клиентской базы.

По степени конкурентности среды выделяют рынки с жестко конкурентными условиями и рынки с низкой конкуренцией. В случае, если ваш салон красоты один из немногих в городе, количество привлеченных клиентов будет зависеть от того, насколько доступными будут его услуги для максимального количества клиентов. При работе в жестко конкурентной среде с большим количеством конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, необходимо правильно позиционировать себя на рынке.

В этом случае, спрос на услуги салона красоты будет больше зависеть от его шаговой доступности, престижа организации, квалификации персонала и индивидуального предложения для каждого клиента.

Система персональных скидок Программа персональных скидок предполагает, что клиент, воспользовавшийся услугами салона и выполнивший условия программы, получает постоянную персональную скидку на аналогичные или дополнительные услуги салона при последующем обращении. Как правило, персональные скидки предоставляются постоянным клиентам, а их размер зависит от числа посещений салона.

Такая система обладает следующими преимуществами:

1. по сравнению с бонусами, позволяет клиенту экономить реальные деньги, что делает результаты сотрудничества по программе персональных скидок для клиента более ощутимыми;
2. рассчитана в соответствии с индивидуальными потребностями клиента. А значит в 90% случаях клиент, хотя бы единожды получивший такую скидку, станет вашим постоянным клиентом. Потребитель предпочтет остаться в салоне, где ему предложат скидку здесь и сейчас, чем будет накапливать скидки и бонусы в другом месте;
3. скидка, оформленная в виде золотой или платиновой персональной карты, подчеркивает престиж и статус владельца, что является немаловажным психологическим моментом во взаимоотношениях потребителя и продавца услуг.

Система персональных скидок отлично работает при необходимости сохранить постоянных клиентов в жестко конкурентной среде или на падающем рынке, и является наиболее оптимальным вариантом для элитных салонов красоты.

К недостаткам такой системы можно отнести слабую зависимость количества привлеченных клиентов и объема заказываемых услуг от системы персональных скидок. Система накопительных скидок Предусматривает увеличение скидки на услуги салона, в зависимости от количества платных посещений или объема оплачиваемых услуг.

Карта клиента салона красоты

По мнению 148 организаций рейтинг: 4.8

Поддержка стран: Все Операционная система: Windows Семейство: Универсальная Система Учета Назначение: Автоматизация бизнеса Программу можно перевести на любой удобный Вам язык.

Кроме того, можно работать сразу с несколькими языками

Любой язык Если использовать предварительную запись, ваши клиенты не будут томиться в очереди

Запись клиентов У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными

База клиентов По любому клиенту можно легко отобразить историю посещений, увидеть его предпочтения

История посещений Можно внедрить клубные карты для получения скидок и накопления бонусов клиентами

Клубные карты С каждой оплаты определенный процент может начисляться на карту клиента в виде бонусов, которыми в дальнейшем также можно будет расплатиться

Начисление бонусов

SMS Рассылка по электронной почте позволит вам отправить и любой электронный документ клиенту, например выписку о начисленных бонусах

E-mail

Viber

Голосовая рассылка Все ваши оплаты будут по полным контролем. Стоимость услуг рассчитывается с учетом бонусов, сертификатов и бонусов клиентов

Платежи Любые товары и материалы можно продавать, а также списывать на определенные процедуры

Учет материалов По всем услугам можно настроить калькуляцию, и тогда расходные материалы будут списываться автоматически

Калькуляция Современная система для работы с клиентами поможет сотрудникам выполнять все важные задания точно в срок

CRM Вы легко узнаете, какие услуги предпочитают ваши посетители и даже индивидуальные запросы клиентов

Предпочтения Вы сможете наблюдать, как быстро растет ваша клиентская база и привлекать новых посетителей с помощью современных возможностей программы

Прирост клиентов Вы узнаете, в какие дни недели или числа месяца у вас больше всего клиентов, это позволит легко управлять загруженностью каждого филиала

Активность клиентов Система покажет, кто из клиентов принес вам наибольшую прибыль, и вы легко сможете поощрить таких посетителей персональным прайс-листом или бонусами

Рейтинг клиентов Каждое ваше маркетинговое решение будет учтено и проанализировано по числу новых клиентов и платежам

Анализ

Программа для салона красоты.

Программа для парикмахерской, солярия, студии загара

Скачать программу для салона красоты: — Учет клиентов в салоне красоты — Поддержка работы как с локальной offline базой так и с online базой через интернет — Расписание записи клиентов — График работы сотрудников — Учет визитов клиентов в салон — Учет продаж услуг и товаров — Учет продаж и использований абонементов и сертификатов — Расчёт заработной платы сотрудников — Учет оплат, платежей за аренду и других платежей Программа для салона красоты даёт возможность организовать совместную работу всех специалистов сферы индустрии красоты в виде общего слаженного механизма для взаимодействия с клиентом на всех стадиях оказания услуг. Вместе с CRM для салона красоты в управлении салоном красоты теперь легко навести порядок и избавится от лишних операций! Администратор, в зону ответственности которого входит первичная работа с посетителями, присваивает и открывает в программе карточки для каждого посетителя и фиксирует запись клиента на определённое время к определённому мастеру.

В запись можно добавлять различные услуги и товары необходимые для выполнения заказа. В дальнейшем администратор-кассир в своей программе для салона красоты уже автоматически видит всех клиентов и их заказы и может принимать оплату. Программа для салона красоты позволяет администратору сразу увидеть кто из мастеров свободен, а кто перегружен и какое время лучше предложить клиенту.

Многие салоны красоты или парикмахерские до сих пор работают не используя специальную программу для учёта. В ход идут тетрадки, журналы, excel таблицы и т.д.

В современных реалиях победить в конкурентной борьбе без специальной программы для студии красоты невозможно!

Внутренняя организация работы салона красоты перейдет на другой уровень и позволит взять весь учёт под полный контроль!

Сложностей в переходе на программу никаких нет.

В салон потребуется поставить современный компьютер с установленной программой, принтер и, при необходимости, сканер штрих-кодов который поможет ускорить поиск клиентов в базе программы для салона красоты. Можно использовать карты клиентов, что поднимет уровень вашего салона — со стороны клиента это будет выглядеть очень надёжно! Так же программа поддерживает выдачу подарочных сертификатов на услуги Вашего салона.

Лояльность клиентов значительно возрастает, ведь любые дополнительные услуги всегда повышают продажи в салоне. С помощью программы для студии красоты можно настроить и автоматизировать различные бизнес-процессы внутри салона.

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2017

1. Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии
2. Эстетическая косметология: ведение карт клиентов в кабинетах с медицинской лицензией
3. Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента
4. Карта пациента косметолога: примерный образец

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов. Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях. Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу. Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии1.

Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.4.

Исключение распространения инфекции.Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни.

Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.5.

Экономия времени и упрощение работы.Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.6. Преемственность между специалистами одного учреждения.В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе.

В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.7. Доверие клиентов.Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога.

Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.В

Как правильно завести карту клиента?

1. 9 сообщений
2. 0
3. Новичок
4. Активный участник

И нужна ли она, если собираюсь работать на дому или с выездом к клиенту?

1. Активный участник
2. Косметолог
3. 452 сообщения
4. 3

Я считаю,что да В подобной карте я описываю анамнез,состояние кожи клиента и проведенные процедуры

1. Активный участник
2. 1 066 сообщений
3. Косметолог
4. 15

И нужна ли она, если собираюсь работать на дому или с выездом к клиенту?

ну о-о-о-чень странный вопрос

какая разница где работать?

а как ты будешь контролировать свою работу и реакцию / прогресс и все остальное у этого конкретного клиента? что ты будешь делать этому клиенту во 2-ой, 3-ий.15-ый раз? как ты запомнишь всю историю ваших взаимоотношений?

ну и куча других вопросов возникает.

1. Активный участник
2. 0
3. 95 сообщений
4. Косметолог

есть ли у кого нибудь пример такой карты?

была бы очень благодарна

1. Активный участник
2. 9 сообщений
3. 0
4. Новичок

есть ли у кого нибудь пример такой карты?была бы очень благодарна присоединяюсь к просьбе!

1. 1
2. 31 сообщение
3. Активный участник
4. Участник

присоединяюсь к просьбе! КАРТА КЛИЕНТА «___»_____________200_г.

Ф.И.О.__________________________________________________________________________ _________ Дата рождения__________________Телефон_______________________________________________ ___ Жалобы: ________________________________________________________________________________ _ Индивидуальные особенности______________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ Состояние здоровья Хронические заболевания _________________________________________________________________ Состояние щитовидной железы, позвоночник, гормональный фон:____________________________ Артериальное давление ___________________________________________________________________ Принимаемые медикаменты, лекарства, витамины, контрацептивы, БАДы____________________ Аллергические реакции____________________________________________________________________ Металлические протезы:__________________________ Состояние кишечника _______________________________________ Физическая нагрузка:_____________________________Питание (диеты, ограничения)______________________________ Очистительные процедуры:________________________________________________________________ Менструальный цикл, ПМС________________________________________________________________ Фототип (по Фицпатрику)___________________________________Цвет волос, глаз__________________________ Лицо. Уход за кожей дома: Тип кожи

+ картинка — лицо):

Комплект документов для парикмахерских, салонов красоты, косметологических кабинетов (11 документов). 2020, последняя редакция

В комплект входят следующие документы: Деятельность таких предприятий как салоны красоты, а также таких узкоспециализированных заведений как парикмахерские и кабинеты косметологии, должна сопровождаться учетом, отчетностью, контролем.

Учитываются все составляющие рабочего процесса.

Особое внимание уделяется санитарному состоянию инструментария и помещения.

Для ведения учетных мероприятий разработаны специализированные формы журналов.

Многие из них зафиксированы как приложения к нормативным документам.

Это налагает определенные ограничения при их изготовлении. Т.е., изменить по своему усмотрению форму такого журнала нельзя. В настоящем комплекте документов собраны основные необходимые журналы учета для парикмахерских, салонов красоты, косметологических кабинетов.

Дополняют комплект журналы, которые обязательны к ведению на всех предприятиях, предоставляющих услуги населению. Также в комплектацию входят книги с текстами законов для защиты как интересов предпринимателей, так и их клиентов. Все журналы для записей состоят из шестидесяти страниц с графами, обложка мягкая.

Это стандартная и наиболее востребованная комплектация. Однако в комплект можно внести индивидуальные изменения по желанию покупателя.

Какие параметры могут быть изменены? Для бланков журналов возможно увеличение/уменьшение количества листов, выбор твердой обложки. Все вносимые корректировки нужно обсудить с менеджером нашего магазина.

Обратите внимание, что в случае каких-либо модификаций конечная цена набора документов может измениться.

В случае если в полном комплекте нет необходимости, а нужны, к примеру, журналы стерилизации для парикмахерской, журналы учета дезсредств, только книги с текстами законов, — можно купить каждый документ отдельно.

Все пункты в списке документов для парикмахерских, салонов красоты, косметологических кабинетов являются ссылками на индивидуальную страницу конкретного товара. Так, чтобы купить интересующий документ, просто перейдите на нужную страницу, и проведите, при необходимости, корректировки параметров, произведите покупку. Покупать документы комплектом выгоднее, чем покупать каждую позицию по отдельности.

Как сделать клиента салона красоты постоянным?

Ежели бы человек не желал, то и не было бы человека.

Одна из главных — сделать клиента постоянным. Клиентов нужно любить — это основное правило любого бизнеса.

Именно клиенты, покупающие ваши товары или пользующиеся вашими услугами, «делают ваш доход».

На самом деле, психология ведения дел говорит о том, что сделать это совсем не сложно: важно просто уметь напоминать о себе ненавязчиво, давать людям то, в чём они нуждаются более всего!

Новый клиент — это особый тип посетителей, который требует определённого подхода.

При работе с ним существует несложный алгоритм действий:

• Установите контакт. При первой встречи с клиентом необходимо произвести на него хорошее впечатление. Начинайте со знакомства — представьтесь сами и узнайте имя вашего клиента. Назвав клиента по имени, сделайте ему два ненавязчивых комплимента. Не забывайте улыбнуться — ваша доброжелательность поможет с первых минут расположить к себе клиента.
• Ваша индивидуальность. Расскажите посетителю о косметике, на которой вы работаете, о видах услуг вашего салона, использовании вами новых технологий в индустрии красоты.
• Проводить гостя. После выполнения услуги нельзя «бросать» своего гостя. Подойдите вместе с ним к ресепшену, передайте его с «рук на руки» администратору, скажите, что вам было приятно с ним работать, и вы ждёте его снова.
• Выясните предпочтения. Не стоит задавать слишком много вопросов, достаточно знать, почему клиент пришёл именно в ваш салон и к какому типу он относится. Если это человек-тренд, значит, ему необходимо предложить новые инновационные тенденции бьюти-сферы; если человек-оптимал, значит, это проверенные временем технологии; если это человек-удовольствие, то нужно обязательно рассказать о СПА-уходе.

И, конечно же, помните: клиент приходит к косметологу (парикмахеру, мастеру по маникюру и др.) не только за услугой, но и за вниманием. , и результат не заставит долго ждать! Таким образом, при обслуживании нового посетителя необходимо постараться произвести исключительно положительное впечатление и превзойти его ожидания.

Человек это обязательно заметит и поймёт, что он для вас действительно имеет значение.

• Будьте пунктуальны. Назначайте время и распределяйте работу так, чтобы принять клиента в назначенный срок. Если вы немножко задержались с предыдущим клиентом, обязательно извинитесь перед следующим. Уважайте людей и их время.
• Готовясь к встрече с клиентом, уделяйте особое внимание своему внешнему виду. Работая с малознакомыми людьми, косметолог сам формирует свой образ делового человека. У нас нет второго права на первое впечатление.

Карточка клиента салона красоты

» Внимательное отношение к клиентам Для эффективной организации работы с клиентами салона красоты важно собирать информацию о клиентах и правильно ее систематизировать.

На сегодняшний день самая удачная форма хранения для систематизации и анализа информации – карточки клиентов салона.

Удобнее всего вести их в электронном виде.

Для того существуют полезные программы. А вот какую именно информацию собирать и хранить в картах клиентов – тут есть множество мнений.

Давайте разберемся. Кто-то обходится минимумом данных, кто-то собирает на клиента такое «досье», что клиента это начинает напрягать, раздражать – и большая часть этой информации никак не используется салоном.

И то и другое – ошибка. Самое очевидное и понятное, минимальный набор знаний салона о клиенте – имя, возраст, день рождения, контактные данные клиента. Эта информация позволяет идентифицировать клиента, сохранять возможность контакта с ним и сделать взаимодействия несколько более личными – например, поздравить клиента с днем рождения, а не только с общепринятыми праздниками, что несколько повысит лояльность клиента к салону.

Также вы сможете напомнить о себе «потерявшемуся» клиенту, выяснить причины прекращения посещений в личном контакте и, возможно, вернуть клиента в салон.

Но на том, пожалуй, все. Это нельзя назвать эффективной работой с клиентом.

Значит, необходимо больше информации.

Но какой? И вот здесь необходимо опереться на вопрос: а зачем вы информацию вообще собираете? Как вы ее будете применять? До сих пор мы говорили о той информации, которая важна для внешних действий – контакта с клиентом.

Но есть еще важная часть информации о нем, которая пригодится внутри вашего бизнеса.

Есть важный показатель, обозначаемый аббревиатурой LTV – Life Time Value. На русском языке мы говорим – жизненная ценность клиента. Этот показатель обозначает реальную ценность данного клиента для вашего бизнеса.

И он важен, потому что на привлечение и удержание клиента салон красоты несет затраты.

LTV должна превосходить средства, потраченные на приобретение и удержание клиента.

Есть формула, позволяющая вычислить среднюю арифметическую LTV клиента в данном бизнесе. Но это, на самом деле, как средняя температура по больнице. Представьте себе женщину, который пять лет 3 раза в год делает в салоне маникюр и покрывает ногти лаком.

На Новый Год, 8 марта и день рождения. Это – постоянный клиент. И другая клиентка, который раз в месяц оставляет в салоне три минимальных зарплаты, еще пару раз забегает «по мелочи» — тот же маникюр сделать и раз в пару месяцев закупает много сопутствующих товаров, а еще приводит к вам трех подруг в год.

Диагностическая карта клиента

Стр 4 из 4 Консультация и Диагноз Ф.И.О______________________ Мастер________________________ Дата__________________ Вид работы____________________ Характеристика волос: Цвет волос Натуральный пигмент Искусственный пигмент Текстура волос Жёсткие , Средние, Тонкие Густота волос 60% Длина волос Короткие, Средние, Длинные Упругость или эластичность волос Нормальная, Низкая Пористость волос Состояния волос впитывать влагу Низкая, Средняя, Высокая Электростатичность Способность сухих волос накапливать электрический заряд Прочность волос Способность волос сопротивляться под действием физических нагрузок Направление роста волос Область макушки, краевая линия роста волос Форма волоса рис круглая рис овальная рис элипсовидная Виды волос: Нормальный волос Потому что Сухой волос Потому что Жирный волос Потому что Смешанный волос Потому что Тип волос: Монголоидный — Негроидный — Европеоидный — Приложение 7 Таблица !!!

Технологическая карта мастера: Организация обслуживания модели 1, 2, 3 Технологическая последовательность выполнения (указывается с учётом дипломного проекта) Последовательность выполнения парикмахерских работы Инструмент, приспособления, аппаратура, белье Парфюмерная, косметическая продукция Подготовительный этап 1. Пригласить модель в кресло 2.

3. Технологический процесс 1. Стрижка волос 2. Укладка волос 3.

Окраска волос 4. Химическая завивка волос Заключительный этап 1. Снятия парикмахерского белья 2.

3. Приложение 8 Графическая часть Технический рисунок Литература Основная: 1.

Бердник Т.О. Моделирование и художественное оформление одежды: Учебник для учащихся профессиональных лицеев, училищ, и курсовых комбинатов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001. 2.Ветрова А.А.

Парикмахер – стилист. — Ростов на Дону: Феникс, 2003. – 352 с. 3. Дятлова Н.К Парикмахерское дело: Учебник СПО.

– Ростов н/Д.: Феникс, 2002. 4. Корнеев В. Д. Моделирование и художественное оформление прически – М.: Легкая промышленность,1989.

5. Кравец Л.В. Модные стрижки и прически. – Ростов – н/Д.: издательство Феникс, 2000. – 256 с. 6. Кулешкова О. Н. Технология и оборудование парикмахерских работ: Учебник.

— М.: Академия, 2002. -352 с.

– М.: Академия, 2010. Дополнительная: 10.

Барышева Л. Этика и психология делового общения (сфера сервиса).

— М.: Альфа — М, 2006. 11. Калачев С.М., Романович Ж.А.