Сеть магазинов окей официальный сайт написать жалобу

Как написать жалобу на магазин “Окей”?

Поделиться:

Если в процессе совершения покупок в магазине “Окей” покупатель обнаруживает, что его потребительские права нарушают, он может пожаловаться в соответствующие контролирующие органы. Данное право прописано в , Гражданском Кодексе РФ и других отечественных законах.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какие причины могут послужить основанием для на магазин “Окей”? как правильно её составить? куда подавать?

какие дополнительные материалы подготавливать?

через какой промежуток времени покупатель получит ответ? Читайте далее. Содержание Основание для подачи жалобы на магазин “ОКЕЙ” может стать одна из следующих:

1. Покупателю не предоставили “Жалобную книгу”, когда он попросил;
2. Стоимость товара, указанная в чеке, отличается от указанной на ценнике в магазине;
3. Купленный товар оказывается подделкой оригинального аналога;
4. Покупатель приобрел продукцию ненадлежащего качества (бракованную, дефектную, если речь о непродовольственном товаре, и просроченную, если речь о продуктах питания);
5. Персонал магазина проявляет неуважительное отношение к покупателям;
6. Магазин отказывается производить обмен/возврат товара несмотря на то, что о стороны покупателя удовлетворены все условия для возврата товара (надлежащего или ненадлежащего качества);

Если совершая покупки в “ОКЕЕ”, покупатель обнаружил одну из перечисленных в предыдущем разделе причин, он может пожаловаться на магазин одним из следующих способов:

1. Пожаловаться в прокуратуру (если имело место серьезное правонарушение);
2. Подать иск в судебную инстанцию;
3. Обратиться в территориальное отделение;
4. Отправить жалобу почтовым отправлением с возможностью уведомления;
5. Составить , которую персонал обязан предоставить покупателю по первому его требованию.

   Таким образом, оставленная жалоба будет рассмотрена управляющим магазина “ОКЕЙ”;

6. Позвонить по телефону горячей линии магазина “ОКЕЙ” (8(800)250-00-08);
7. Отправить (отправив письмом или доставив лично);
8. Оставить онлайн-жалобу на сайте “Добродел”;

Рассмотрим специфику обращения в каждую из перечисленных инстанций.

“Добродел” является одним из крупнейших порталов, принимающих жалобы потребительского характера со всех концов России. Преимуществом сайта является то, что после составления и отправки жалобы у заявителя есть возможность следить за тем, на каких стадиях рассмотрения находится его заявка, куда она отправилась и т.д.

Чтобы отправить жалобу, необходимо:

1. Пройти по ссылке ;
2. Найти раздел “Сообщить о проблеме”;

Информация Срок рассмотрения жалобы на данном портале составляет восемь рабочих дней. Однако, в крайнем случае он может продлиться.

1. На открытой странице появится “Категория проблемы”, в которой нужно выбрать “Нарушения в сфере торговли”;
2. После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);

Ваш браузер выключил JavaScript

Все что нужно сделать — .

Вы получите доступ к новым опросам через свой личный кабинет. Так же вы сможете получать e-mail уведомления о доступных опросах.

Зарегистрироваться в нашей системе можно только один раз. При выявлении фактов двойных регистраций, все ваши анкеты, кроме той, которая была создана изначально, будут заблокированы. Если в дальнейшем вы решите удалить свою анкету, а потом снова решите принимать участие в опросах, все что будет нужно – написать в , и мы восстановим ваш аккаунт.

Да, можете, если это не члены вашей семьи. Мы всегда рады, когда к нашему проекту присоединятся ваши друзья и знакомые.

В настоящий момент в опросе участвуют только покупатели сети О’КЕЙ в Санкт-Петербурге.

Мы используем контактную информацию (email, номер телефона, номер карточки покупателя сети О’КЕЙ) только для связи с вами, а также для отбора участников исследований в соответствии с обозначенными критериями опроса. Данные строго конфиденциальны.

Если вы соответствуете заданным критериям, вы сразу же перейдете к заполнению основной анкеты, если нет, участие в опросе будет прервано.

За незаконченные исследования вознаграждение не начисляется.

Исследования, которые проводит сеть магазинов О’КЕЙ, очень различны, как по целям, так и по тематике.

Иногда нужно изучить мнение респондентов в отношении достаточного специфического предмета, об их отношении к которому ничего не говорится в информации профиля. Чтобы понять, подходите ли вы под требования данного исследования или нет, нам необходимо задать несколько «отборочных» вопросов.

К примеру, есть задача — опросить людей, которые потребляют сок определенной марки. Ясно, что сначала необходимо выделить из всей массы респондентов тех, кто пьет именно этот сок.

Для этого нужно спросить об этом участников исследования. Если человек подходит под требуемые параметры (пьет сок исследуемой марки), он автоматически переходит к заполнению анкеты.

Если нет – для него текущий опрос будет окончен.

У нас не существует четких временных рамок продолжительности опроса. Как только набирается необходимое число ответов участников, исследование автоматически закрывается.

Если этого не произошло,

Коммерческое предложение English version →

1 Шаг 1 2 Шаг 2 3 Шаг 3 4 Шаг 4 * — поля, обязательные для заполнения Я добровольно передаю компании О’КЕЙ нижеприведенную информацию для рассмотрения коммерческого предложения. Предоставленная мной, как представителем компании-претендента, информация является достоверной.

Я ознакомился с Я осознаю, что от количества баллов, набранных КП согласно , будет зависеть итоговое решение по моему коммерческому предложению. Я обязуюсь внимательно читать каждый пункт и заполнять форму корректно.

Вы уже обращались с коммерческим предложением в нашу компанию? Да Нет Присвоенный номер (в случае, если уже обращались) Полное наименование компании ИНН КПП Деятельность Производитель Поставщик/Дистрибьютор Адрес Телефон (с кодом города) E-mail Веб-сайт Какой объем продукции вы планируете и готовы поставлять в месяц? Оборот компании в год, руб. Год создания компании Филиалы/Представительства компании и их месторасположение 1.

Название Адрес расположения Продолжить Наличие транспорта для доставки, в торговые точки и на РЦ Да Нет Основные рынки сбыта (по регионам России, с распределением по долям) С какими магазинами / сетевыми магазинами вы работаете в настоящий момент?

Наличие сертификатов добровольной сертификации (в том числе, ISO) Готовы ли вы проводить распродажи товара?

Да Нет Востребованность товара на рынке. Участие в маркетинговых исследованиях При работе в нескольких регионах РФ или через филиальную сеть, планируете ли вы заключать отдельный договор для каждого региона/филиала? Да Нет Готовность и желание направлять специалистов для исполнения стандартов претендента по размещению товаров и/или правил расстановки товара Да Нет Выберите город(а) поставки Все города Астрахань Волгоград Воронеж Екатеринбург Иваново Иркутск Краснодар Красноярск Липецк Москва Мурманск Нижний Новгород Новосибирск Новочеркасск Омск Оренбург Ростов-на-Дону Санкт-Петербург Саратов Сочи Ставрополь Сургут Сыктывкар Тольятти Тюмень Уфа Продолжить Скачайте шаблон файла с прилагаемым ассортиментом товаров и заполните его Загрузите заполненный файл с предлагаемым ассортиментом товаров Продолжить Претендент (за исключением нерезидентов) работает в соответствии с законодательством РФ и имеет право заниматься продажей товаров Отсутствие претензий от государственных органов, которые могут привести к невозможности надлежащим образом обеспечить исполнение его обязательств согласно заключенному договору Отсутствие фактов неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком принятых на себя обязательств перед компанией Отсутствие сведений о судебных спорах претендента с государственными органами или иными организациями, свидетельствующие о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств и нарушении действующего законодательства Готовность соблюдать кодекс добросовестных практик Готовность и желание выпускать продукцию под собственной торговой маркой компании, учитывая требования и условия компании, при наличии предпосылок Товары и их упаковка соответствуют требованиям законодательства Готовность присоединиться к условиям Договора: на условиях покупателя

Написать жалобу на сеть магазинов окей

1. После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
2. Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
3. Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.
4. Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
5. Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;
6. Приобретенные продукты оказались просроченными;

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации: Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству).

Как это сделать:

1. Написать обращение в жалобную книгу

Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя. Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей.

Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием.

Важно Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней.

Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации.

Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

1. Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
2. Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней.

При необходимости срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Нарушения в сфере торговли”;

1. После заполнения и загрузки всех материалов нужно нажать на кнопку “Отправить”;
2. После нужно заполнить все обязательные поля заявки и загрузить дополнительные материалы (фотографии чеков, аудиозаписи разговоров с персоналом и проч.);

Что будет с отправленным письмом после, можно отслеживать в личном кабинете.

Обратиться в данную инстанцию можно одним из следующих способов:

1. Обратиться в местное отделение организации с жалобой лично. При себе необходимо иметь паспорт.
2. Отправить жалобу почтой (адрес регионального подразделения можно узнать на официальном портале контролирующего органа);
3. Отправить электронную жалобу на устное сообщение, позвонив по телефону горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04);

Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

ОЗПП представляет собой общественную организацию, которая оказывает юридическую помощь потребителям. Юристы проводят консультации на платной основе. Стоимость услуг можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.

ОКЕЙ — доставка / O’KEY

8 (800) 250-00-088 (800) 250-00.

— показать / / / 8 (800) 250-00-088 (800) 250-00.

Начните ваш отзыв с выставления оценки Опубликовать1 5 21 мая 2020 14:39 Начиталась негативных отзывов, но все-таки решила дать Окею шанс и заказать доставку. В итоге не прогадала. Все овощи и фрукты привезли свежими, со сроками годности все отлично. Для доставки был выбран промежуток времени с 13:00 до 15:00, в половину второго продукты были у меня на кухне:) Очень рекомендую.

Доставку осуществляли из магазина на Малой Балканской, метро Купчино.

Полезно ОтветитьПоделиться+7 495 332-38-00Россия, г Москва, ул Красносельская Нижн., д 39 стр 11 1 29 апреля 2020 19:21 9.04 был доставлен очередной заказ из интернет- магазина О’key, в заказе был тертый сыр «Три сыра Киприно», дата производства сыра 05/03/2020 и срок годности 3 месяца.

23 апреля я открыла сыр и вместо сыра в пакете лежал кусок воняющей плесени! Так как срок годности у сыра не вышел, сыр все это время лежал в фабричной упаковке в холодильнике то явно было, что это вина О’keya.

Сразу после открытия воняющего мешка с плесенью я написала в службу поддержки магазина и выслал им фотографии, на что получила ответ: «Сыр – продукт живой. При холодильном хранении сыра продолжается процесс его дозревания, обусловленный биохимическими превращениями под действием микрофлоры и их ферментов.

В связи с тем что Ваш заказ был получен Вами 09.04.2020 , мы не можем рассмотреть Вашу претензию по существу.» То есть по мнению сотрудников магазина это нормально, когда вместо сыра в упаковке находится воняющая плесень. Сразу после этого ответа я позвонила в службу поддержки и мне пообещали, что со мной свяжутся в течение 3-х рабочих дней, через 3 рабочих дня со мной никто так и не связался, я позвонила снова и мне сообщили, что со мной свяжутся до вечера, но со мной опять никто не связался, я позвонила в третий раз и попросила связаться со мной обязательно, но со мной снова никто не вышел на связь! Так что, как оказалось, для магазина О’key норма продавать воняющие заплесневелые продукты и они даже не считают нужным связываться со своими клиентами после этого.

Полезно ОтветитьПоделиться+7 495 332-38-00Россия, г Москва, ул Красносельская Нижн., д 39 стр 11 5 29 апреля 2020 07:57 Вчера впервые воспользовалась доставкой от «Окей», живём мы в новом микрорайоне и приличных магазинов в шаговой доступности ещё нет. Доставку заказала в субботу утром на утро воскресенья. В субботу вечером отзвонились из магазина и оповестили об отсутствующих товарах и заменах.

Утром в воскресенье курьер отзвонился за час до доставки.

Сеть магазинов окей официальный сайт оставить жалобу

Он был очень аккуратненько упакован продавцом в два пакета (на верное что бы от радости не задохнулись) .

Вообщем, когда распаковали этот продуктом начал на глазах чернеть и пошел зловонный запах. Мне всегда нравилось приходить в окей, но после такого качества продукции я не только не буду туда ходить, но и всем друзьям и знакомым посоветую… Хамство кассиров Я сотрудник тц, в котором расположен гипермаркет. Пришла за покупками для себя.

На кассе услышала как на меня бурчит кассирша «ходите деньги меняете, опять с тысячей и тд», ни карту окея не спросила, ни слов ваша сдача.

Сложилось впечатление, что деньги в кассе её личные… После меня человек лицемерно заулыбался другим в очереди, хамство и грубость это ок для сотрудников конкретно этого гипермаркета. Обвинили незаслуженно в воровстве Зашла в магазин «Окей», который находится на проспекте Науки за хлебом.

Например сыр один и тот хе по акции в Москве 249 руб в Саратове 299 руб. масло оливковое в Москве 219 р у нас 269 руб и т.

д. а ведь зарплата за Москвой в РАЗЫ меньше…… ››› Обманывают на кассах Ростов-на-Дону, Малиновского улица Да что же это за беспредел происходит в ваших гипермаркетах? Первый раз обманули пробили вместо 1 пачки пазовых платочков упаковку, ну ладно думаю с кем не бывает… второй раз — та история с йогуртами А се…. Обратиться в Общество защиты прав потребителей можно следующими способами:

1. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях (https://www.facebook.com/ozpp.ru/, https://vk.com/club7064714?f=1, http://ozpp-ru.livejournal.com/profile);
2. Отправить жалобу по почте, указанной, на официальном сайте Роспотребнадзора;
3. Обратиться в отделение Роспотребнадзора лично;
4. Позвонив по телефону горячей линии +7(915)-300-41-82;

Особенности написания Требования к оформлению жалобы прописаны в Федеральном Законе “О порядке рассмотрения обращений и приема граждан Российской Федерации”.

Согласно ему, жалоба должна составляться с соблюдением следующих особенностей:

1. Размер сообщение не должен выходить за пределы двух тысяч символов.

[attention]Лимит электронного обращения указывается в онлайн форме и обычно не превышает 2000 символов.

1. Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка, текст должен быть логичным, разбитым на предложения, разборчиво написанным.
2. Полнота. [/attention] Обязательно напишите, на кого жалуетесь. Укажите в тексте адрес супермаркета, фамилию и имя должностного лица, информацию покупке.
3. Достоверность. Обязательно предоставьте доказательства, вложите подтверждающие документы, а также их постраничную опись.
4. Оформление.
5. Обоснованность. В тексте жалобы необходимо указать, какие законодательные акты нарушил магазин.

Жалоба на магазин окей

Сотрудник Окея очень грубо и по хамски разговаривают с представителями поставщиков, употребляют нецензурную брань , повышают голос, а име.

Полный текст жалобы Здравствуйте! Ситуация такая. Потеряла свою дисконтную карту магазина Окей. Пришла в магазин который находится по адресу Ростовская область, г.

Новочеркасск, тц «Батон», ул. Ященко 1, обратилась на стойку информации, сказав, что потеряла карту свою, и спросила как ее восстановить.

Девушка дала «новую» карту, сказав, что нужно ее лишь активировать.

И да, на лицевой стороне открытки, где внут.

Полный текст жалобы 04.01.2020 муж ходил к гипермаркет Окей на пересечении пр. Большевиков и ул. Подвойского. Очень жаль, что он не запомнил ФИО кассира, но такого хамства раньше слышать не приходилось.

На ленту было выложено несколько пакетов приправ, и один из этих пакетов зажевало.

Кассир стала орать, что муж портит ле. Полный текст жалобы Сегодня (21.11.) в 9:39 была в магазине Окей,что на Горьковском шоссе (Ногинск). Кассир:Муленкова Наталья пробила два раза Улитку греческую.

Улитка была одна. Такие сиуации уже не первый раз.Сразу вернуться не смогла,т.к. опаздывала на работу. Теперь буду внимательнее с вашими кассирами. Видать, это у вас привычное. салаты уже не покупаю,ранее чуть не отравилась,сыр был горький.

Получается п. Полный текст жалобы ОКей на Партизана Германа 2.

Кассир Никольская Елена-хамит покупателям. Магазин замечательный. Но вышеуказанный сотрудник позорит весь коллектив.

пр просвещения 80 .сегодня купил тухлый пирог с капустой из местной кулинарии .ни когда не покупайте её если не хотите испортить настроение или отравится .ещё периодически покупаю скисшее пиво разливное Оглавление: ОКЕЙ – популярный супермаркет, который предоставляет покупателям возможность приобретать все виды самых нужных товаров наравне с продуктами. Потребитель, разумеется, может быть не всегда доволен обслуживанием, качеством покупки или правилами магазина, поэтому в законе для этого предусмотрена возможность подачи жалобы. Если ОКЕЙ нарушает ваши права, отказывает в законных требованиях или притесняет в гражданском смысле (в основном, действия охраны), составьте обращение, в котором будете просить исправить возникшую ситуацию.

Жалобы для этого и нужны – это не пустые бумаги, на которые никто больше не посмотрит.

ОКЕЙ обязан принять меры по устранению вашей проблемы, если они могут быть предприняты.

Жаловаться на супермаркет (или гипермаркет) сети можно в следующих случаях: Разница цен – на прилавке одна, на кассе другая, в чеке третья.

Любые комбинации этой проблемы указывают на то, что магазин попытался вас обмануть; Продавцы-консультанты или кассиры либо вообще не идут вам навстречу, не помогают с возникшей проблемой, либо хамят, грубят и отказываются выполнять свои обязанности; Вы обнаружили просроченные продукты; Придя домой выяснилось, что вроде бы непросроченные продукты оказались испорченными; Вам не предоставили доступ к книге жалоб, отказались принять претензию на возврат и т.д.;

Окей

Жалоб: 241 Решенных жалоб: 0 Отвеченых жалоб: 0 0% 15.09.2020 15.09.19 чек# 0001 14: 53 смена 0057 касса 0009.1 купили почти 4кг тухлого мяса. Как можно продавать, травить свой народ.? Стала вытаскивать из пакета, чтобы разделить на куски.

Мясо бледное, пористое, очень жирное и с запахом тухлятины.

Я не должна проверять его перед покупкой, за этим должен следить товаровед/продавец. , , 27.06.2020 Купила белье постельное по Акции. Стоит не дешево, качество ужасное.

Фото прилагаю. Просьба- следите за качеством продукции.

, , 30.04.2020 Кассир Кобылякина Алла нуждается в инструктаже о правилах общения с лицами, совершающими покупки. Непозволительно обслуживающему персоналу грубить и хамить покупателям.

Часто захожу в за продуктами, но такого кассира встречаю впервые. Оставила жалобу в книге жалоб и предложений, но извинений так и не услышала. , , 22.04.2020 Вопиющий случай!

незаконного задержания и досмотра пенсионерки г. Сочи ТУПЫМИ и НЕКОМПЕТЕНТНЫМИ сотрудниками охраны в «Окее» в ТЦ «Моремолл». При выходе с магазина «» после расчёта на кассе, сегодня 22.04.19 в 13-20ч мою маму — пенсионерку задержали сотрудники охраны магазина, предложив пройти в кабинет для досмотра.

На каком бл. основании охранники задерживают честного человека, строя свои подозрения лишь на ДОГАДКАХ?

На каком основании они устраивают досмотр граждан?

Мы что теперь. , , 21.04.2020 Это ужас! Купила сыр в окее, съели с ребёнком маленьким по 2 куска и только потом увидели, что он весь в плесени! Это кошмар! (фото прилагаю) .

В гатчине бываем проездом, кто теперь вернёт мне деньги за некачественный товар? ! Просьба связаться со мной администрации магазина для решения ситуации. , , 18.04.2020 Купила молочко, 3 бутылки из 5 выбросила через 2 дня.

Причина хорошо видна на видео. Вы, конечно, можете сказать, что у меня дома испортилось из-за неверного температурного режима, а я вам скажу-нет.

Такое молочко у меня только из Окея. И это не в первый раз. За 10 лет ни из одного любого сетевого /частного магазина подобного и близко не случалось.

Натуральная вкуснятина. Больше ни ногой туда. Покупка 14.04.2020. 17.04.2020 мой утренний кофе с молоком не состоялся , , 07.04.2020 Здравствуйте! День акции продажа кур по 99 рублей.

В итоге что мы обнаружили подойдя к прилавку!

Тухлые куры +тухлые тряпки оставленные сотрудниками магазина. Это просто издевательство — вы бы приобрели протухший товар? , , 19.02.2020 Мошенники, обманывают людей!

Санкт Петербург магазин ОКЕЙ возле метро Озерки, не однократно мною замечено что ценники пишут с меньшей ценой а на кассе другая цена! Проходимость там большая, редко кто смотрит свой чек, а если и смотрят мало кто будет оформлять возврат ! так что судите сами. , , 22.01.2020 17 января купила слабосоленую форель за час до закрытия магазина — магазин окей в тц «золотой вавилон» на проспекте мира.

Дома открыла — тухляк.

Написать жалобу на магазин О’КЕЙ

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами. Право гражданина в государственные органы, общественные или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Пожаловаться на крупнейшую розничную сеть продовольственных магазинов «О’КЕЙ» можно, если:

1. Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале;
2. Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.
3. Сотрудники вели себя некорректно, грубо;
4. Приобретенные продукты оказались просроченными;
5. После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара;
6. Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности;
7. Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу;

Пожаловаться на продовольственный гипермаркет «О’КЕЙ» можно в следующие организации: Непосредственно управляющему магазина (или вышестоящему руководству). Как это сделать: Согласно законодательству, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в «Уголке покупателя» либо выдаваться по первому требованию посетителя.

1. Позвонить в колл-центр компании «О’КЕЙ» по номеру круглосуточной бесплатной линии 8 (800) 250-00-08.

Оператор попросит представиться, назвать паспортные данные, указать дату и адрес торговой точки, где произошел инцидент.

Если у вас возникли вопросы по качеству продукции, будьте готовы предоставить данные с упаковки (название, производитель, дата производства).

1. Отправить письмо с уведомлением по одному из адресов:

105066, Москва, ул. Нижняя Красносельская, 39 стр.1, 6 этаж, ГК «О’КЕЙ» или 195027, Санкт Петербург, пр-т Шаумяна, 8.

• .
• Портал сбора жалоб «Добродел».
• или .
• ОЗПП.

представляет собой онлайн-сервис сбора жалоб, идея создания которого принадлежит Правительству Московской области.

Запущенный в 2015 году сайт принял более 400 тысяч жалоб и предложений от пользователей.

Популярность ресурса объясняется удобным интерфейсом, простотой написания жалобы и оперативным реагированием.

Администрация сайта обещает, что большинство проблем будет разрешено в срок 8 рабочих дней.

Ресурс аккумулирует претензии, систематизирует их и направляет в соответствующие ведомства и администрации. Пользователи отслеживают судьбу обращения, поэтому чиновники не могут отделаться банальной «отпиской».

Как отправить жалобу на магазин «О’КЕЙ»:

1. Выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
2. Заполнить регистрационную форму на сайте http://vmeste.mosreg.ru.

Внимание! Здесь регистрируются проблемы, которые можно решить в срок до 8 рабочих дней.

О’Кей — информация и отзывы.

Санкт-Петербург

Законы и постановления

1. Медицинское право
   • Закон об основах охраны здоровья граждан
   • Закон об обязательном медицинском страховании
2. Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
3. Правила оказания услуг подвижной связи
4. Закон об основах туристской деятельности в РФ
5. Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ
6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 20 октября 1998 года)
7. Закон о рекламе
8. Закон о потребительской корзине от 20 ноября 2012 г.
9. Глоссарий о защите прав потребителей
10. Проект Правил продажи СПРФ
11. Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации
12. Закон о почтовой связи
13. Федеральный закон «О связи»
14. Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков (утратил силу)
15. Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу)
16. Правила оказания услуг почтовой связи
17. Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ
18. Законы о правах потребителя
    • Закон о защите прав потребителей
    • Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г.

      N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации

    • Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов
    • Закон о потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в РФ
    • Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
    • Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе
    • Закон об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ
    • Закон о почтовой связи
    • Закон о рекламе
    • Закон о сертификации продукции и услуг (утратил силу)
    • Закон о техническом регулировании
    • Закон об основах туристской деятельности в РФ
    • Закон о потребительской корзине от 20 ноября 2012 г.
    • Федеральный закон «О связи»
    • Федеральный закон о потребительском кредите (займе)
19. Закон об ограничениях розничной продажи и потребления (распития) пива и напитков, изготавливаемых на его основе
20. Постановления правительства о правах потребителя
    • Кодекс РФ об административных правонарушениях
    • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (с изменениями на 20 октября 1998 года)
    • Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружения существенных недостатков (утратил силу)
    • Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (вступил в силу 24 ноября 2011)
    • Правила продажи товаров дистанционным способом
    • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара
    • Проект Правил продажи СПРФ
    • Глоссарий о защите прав потребителей
    • Перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации
    • О правилах работы предприятия розничной торговли
    • Правила оказания услуг подвижной связи
    • Правила оказания услуг почтовой связи
21. Закон о защите прав потребителей
22. О правилах работы предприятия розничной торговли
23. Федеральный закон Российской Федерации от 31 марта 2006 г. N 44-ФЗ О потребительской корзине в целом по Российской Федерации
24. Закон о качестве и безопасности пищевых продуктов
25. Закон об обязательном медицинском страховании
26. Закон об основах охраны здоровья граждан
27. Правила продажи товаров дистанционным способом
28. Кодекс РФ об административных правонарушениях
29. Закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
30. Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (вступил в силу 24 ноября 2011)
31. Закон о техническом регулировании
32. Закон о компенсациях гражданам, пострадавшим от ценового сговора
33. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

Каталог магазинов х Все категории

2. 

   Авиакассы и ЖД кассы

3. 

   Автозапчасти

Как написать жалобу на магазин ОКЕЙ?

ОКЕЙ – популярный супермаркет, который предоставляет покупателям возможность приобретать все виды самых нужных товаров наравне с продуктами.

Потребитель, разумеется, может быть не всегда доволен обслуживанием, качеством покупки или правилами магазина, поэтому в законе для этого предусмотрена возможность подачи жалобы.Если ОКЕЙ нарушает ваши права, отказывает в законных требованиях или притесняет в гражданском смысле (в основном, действия охраны), составьте обращение, в котором будете просить исправить возникшую ситуацию. Жалобы для этого и нужны – это не пустые бумаги, на которые никто больше не посмотрит. ОКЕЙ обязан принять меры по устранению вашей проблемы, если они могут быть предприняты.

Жаловаться на супермаркет (или гипермаркет) сети можно в следующих случаях:

1. Придя домой выяснилось, что вроде бы непросроченные продукты оказались испорченными;
2. Вы обнаружили просроченные продукты;
3. Вам не предоставили доступ к книге жалоб, отказались принять претензию на возврат и т.д.;
4. Разница цен – на прилавке одна, на кассе другая, в чеке третья. Любые комбинации этой проблемы указывают на то, что магазин попытался вас обмануть;
5. Продавцы-консультанты или кассиры либо вообще не идут вам навстречу, не помогают с возникшей проблемой, либо хамят, грубят и отказываются выполнять свои обязанности;
6. Вам отказывают в обмене или возврате непродовольственного (и незапрещенного) товара в срок 14 дней, хотя вы соблюдали все условия возврата.

Инстанция обращения будет зависеть от того, как именно «согрешил» ОКЕЙ. В любом случае, начать необходимо с подачи жалобы непосредственно в магазин, поскольку большинство вопросов можно решить локально, донеся до сведения директора филиала факт нарушений законодательства на его подведомственной территории.

Сам ОКЕЙ обязан рассматривать жалобы, направленные такими способами:

1. Оставленные в Книге жалоб указания на мелкие прегрешения сотрудников ОКЕЙ;
2. По круглосуточному телефону 88002500008.
3. В распечатанном виде на стойку информации или обслуживания клиентов в самом магазине;
4. Через Почту России, заказным письмом в адрес центрального управления в Москве (ул. Н. Красносельская, 39, стр.1, 6 эт.) или в адрес управления в Санкт-Петербурге (пр. Шаумяна, 8).

При личном обращении старайтесь не скандалить, не сыпать угрозами и т.д. Иначе можно нарваться на встречное заявление. Выскажите свою претензию ровно, подкрепите документами и доказательствами.

Передайте сотруднику магазина один из экземпляров жалобы, составленной по форме, и попросите его подписать для официального принятия. В противном случае жалоба не будет действительна.

Во время подачи жалобы через почтовые сервисы гарантией будут выступать чеки и квитанции почты.