Возврат товара ненадлежащего качества одного из товаров

Сегодня проводится акция — консультация юристов и адвокатов 0 — рублей. успейте получить ответ бесплатно→

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую сайт http://online-sovetnik.ru, (далее – Онлайн Советник) расположенный на доменном имени http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменах), может получить о Пользователе во время использования сайта http://online-sovetnik.ru (а также его субдоменов), его программ и его продуктов.1. Определение терминов1.1 В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:1.1.1. «Администрация сайта» (далее – Администрация) – уполномоченные сотрудники на управление сайтом http://online-sovetnik.ru, которые организуют и (или) осуществляют обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.1.1.2.

«Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).1.1.3. «Обработка персональных данных» — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» — обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.1.1.5.

«Сайт http://online-sovetnik.ru» — это совокупность связанных между собой веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу (URL): http://online-sovetnik.ru, а также его субдоменах.1.1.6.

«Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.1.1.8. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, через который Пользователь получает доступ на Онлайн Советник.2. Общие положения2.1. Использование сайта http://online-sovetnik.ru Пользователем означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.2.2.

Возврат товара ненадлежащего качества

— стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП).

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт.

Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена. В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

1. не соответствуют правилам, описанным нормами права;
2. не совпадают с описанием.
3. противоречат пунктам договора сторон;
4. противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
5. не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

1. если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.
2. если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;

ВАЖНО!

При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем. Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде.

Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

1. потребовать уменьшения цены;
2. заменить купленный предмет на аналогичный;
3. провести ремонт вещи за счет продавца.
4. вернуть вещь и получить обратно деньги;

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте. Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП.

Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

1. в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
2. добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
3. вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять.
4. воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Поделиться:

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции.

Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России. Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке.

Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу. Содержание Недостатки товара – главное условие для его возврата.

Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

1. Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
2. Неправильного артикула товара или его спецификации;
3. Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.
4. Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
5. Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
6. Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;

Информация Любые из недостатков из перечня служат основанием для выдвижения претензии продавцу – в устной или письменной форме. Если договориться устно не получается, пишется .

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 . Разрешается требовать:

1. Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
2. Расторжения договора покупки и возврата денег;
3. Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
4. или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара. установлен в 7 дней. Если требуется провести дополнительные проверки причин недостатка товара, срок увеличивается до 20 дней.

Срок продляется до 1 месяца, если нужного для замены товара нет на складе. по претензии – 10 дней. Если магазин не ответит на претензию в этот срок или не удовлетворит ее, потребитель вправе .

Возврат некачественного товара

Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги.

Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

1. купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
2. наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
3. вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением.

Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

1. требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
2. требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
3. требовать уменьшения стоимости вещи;
4. потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
5. отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно . Ниже поговорим о последнем пункте.

Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.Претензия на возврат

Возврат товара ненадлежащего качества: какой товар считать некачественным, порядок обмена, как вернуть деньги

/ / Обновлено 10.09.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-25T15:32:12+03:00 Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды.

А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей. Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи.

Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:

1. Имуществу в стандартных условиях использования товара.
2. Окружающей среды.
3. Жизни и здоровья человека.

К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам. Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы.

Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно. С особой осторожностью и внимательностью следует относиться к товарам, приобретенным в результате различных распродаж и акций. Обычно уценка товара происходит по причине какого-либо дефекта в нем, о чем продавец в обязательном порядке информирует об этом покупателя.

В случае, если приобретен товар ненадлежащего качества, а покупатель проинформирован об этом, предъявлять претензии относительно качества товара и требовать его замены или возвращения уплаченной суммы он не может. Статья 25 закона о защите прав потребителей: Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Как вернуть некачественный товар?

В течение всей жизни многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления.

Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья. Часто при обнаружении недостатка в купленном товаре, стоимость которого не очень велика, ситуация просто отпускается. Многим не хочется тратить лишний раз силы и время на возмещение незначительного ущерба.

Но встречаются неприемлемые ситуации. Это касается дорогостоящих товаров, на которые потрачена сумма, оказавшая значительное влияние на уменьшение бюджета. Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик.

Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

Ненадлежащее качество согласно закону «О защите прав потребителей» – это несоответствие товара (услуги, работы) заявленным свойствам или установленным законом характеристикам и условиям относительно этого товара, характеристикам указанным в договоре купли-продажи. Также ненадлежащим качеством товара признается его небезопасность для:

1. Жизни и здоровья человека.
2. Имуществу в стандартных условиях использования товара.
3. Окружающей среды.

К примеру, товаром ненадлежащего качества можно признать холодильник, у которого из восьми заявленных режимов полноценно функционируют только шесть. И не имеет значения, что во всем остальном он полностью соответствует всем характеристикам.

Нельзя относить к товарам ненадлежащего качества предметы, функциональные и внешние характеристики которых были изменены в результате неправильной транспортировки или эксплуатации его потребителем или в результате воздействия на него непреодолимой внешней силы. Например, если у кофеварки повредился корпус, потому что ее случайно уронили на него что-то тяжелое, признать качество товара ненадлежащим невозможно.

Возврат товара ненадлежащего качества

→ → Обновление: 1 февраля 2020 г. Гражданское законодательство обязывает коммерсанта, реализующего товары, торговать только качественными товарами, если это предполагается соответствующим договором.

Покупатель же в свою очередь имеет право на возврат товара ненадлежащего качества.

Рассмотрим подробности реализации такого права на практике. Соблюдение при реализации требования о качестве товара регламентировано как общими статьями о купле-продаже, так и специальными нормами, относящимися к розничной торговле.

Преодоление последствий отсутствия у товара надлежащих параметров качества в первую очередь ложится на плечи его реализатора. По этой причине постоянный контроль за качеством товаров должен являться неотъемлемой частью деятельности, связанной с розничной торговлей.

Важен тот факт, что продавцу не дано право отказать в удовлетворении требований покупателя, если у того нет документального подтверждения покупки. Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предполагают несколько вариантов действий для покупателя.

Их мы рассмотрим в следующем разделе нашей статьи. предлагает покупателю несколько вариантов применения своего права на возврат товара с нарушением качества:

1. обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора, с возможной корректировкой в части марки или модели;
2. потребовать устранения некачественных характеристик в месте покупки или выплаты затрат на ремонт, произведенный другим лицом.
3. полностью расторгнуть сделку купли-продажи, вернув товар и забрав деньги;
4. предложение продавцу о возврате части денег в результате уменьшения цены;

В дополнение пострадавший гражданин может требовать возмещения убытков.

Важно, что на вопрос о том, как вернуть некачественный товар в магазин в случае дистанционной покупки, ответом являются те же варианты, что и при контактном способе приобретения (). Продавец не вправе каким-либо образом влиять на выбор соответствующего варианта действий покупателя. Такой выбор производится последним добровольно.

Помимо выбора способа, потребитель имеет право самостоятельно определить субъекта, к которому будет предъявлено требование. Наряду с продавцом таким субъектом могут быть изготовитель и импортер.

Покупатель имеет право на данный способ возврата. Предложение продавца выбрать другие способы возврата товара будет неправомерным. Право требования денег при возврате товара ненадлежащего качества ограничено сроком.

Общий период, когда существует право возврата, составляет два года, а если установлен срок службы или годности товара, то соответствующие требования могут быть предъявлены в течение такого срока.

У покупателя существует ряд дополнительных прав при возврате денег за некачественный товар:

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.

Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей». В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар. Другой вариант — договориться.

Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?

/ /

6 июня 2017 0 Рейтинг Поделиться Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства; потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы; вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план: Для начала необходимо просто обратиться к продавцу (вне зависимости от того, где вы приобрели товар: в магазине, на рынке или любой другой торговой точке) и рассказать о возникшей проблеме.

Для продавца, который дорожит своей репутацией, достаточно устного обращения покупателя, чтобы обменять испорченную вещь или устранить ее недостатки.

Если представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в иных ваших законных требованиях, необходимо написать (претензию) на имя руководителя магазина, где товар был приобретен.

Важно подчеркнуть, что ответ вам должны дать в течение 10 дней (см.

). Через 10 дней либо руководитель торговой организации примет вашу позицию и реализует ваше право на возврат товара ненадлежащего качества, либо будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В случае если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине, то он вправе потребовать от вас возмещения стоимости проведенной экспертизы и отказать как в обмене товара, так и в расторжении договора купли-продажи.

Если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы, то можете провести собственную независимую экспертизу или оспорить решение продавца в суде.

В последнем

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании

› › › Современное законодательство стоит на позиции защиты прав покупателей. Поэтому, если гражданин , он имеет право возвратить его и получить назад свои деньги. Данное правило распространяется на все продукты, вне зависимости от их назначения.Следует разобраться, как выглядит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и возможно ли ее осуществление в том случае, если изделие побывало в эксплуатации.

Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования.

Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами. Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества .Несмотря на государственный контроль и действия производителей, направленные на улучшение качественных показателей продукции, граждане все равно рискуют столкнуться с браком.

Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно.

Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, и обработки продавцом.

На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач).В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.

Под браком/недостатком в данном случае следует понимать:

1. , из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным;
2. заводской брак, который был образован во время производства изделия;
3. несоответствие комплектации продукта установленным образцам.
4. повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки;
5. наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.);

Все обстоятельства, перечисленные выше, являются основанием для возврата.

Продавец не сможет отказать гражданину в осуществлении его прав в том случае, если отведенный законодательством срок возврата не истек, хотя может затребовать .Важно! Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина.

Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.Четвертая статья ЗоЗПП указывает, что продавец обязуется предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.Необходимо обратить внимание на важный нюанс.

Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести

Правила возврата бракованного товара в магазин

Закон, защищающий права потребителя, №2300-1 в редакции от 1 мая 2017 года, статьёй 25 гарантирует возможность осуществить возврат приобретённого товара, если он оказался ненадлежащего качества.

В данном ФЗ о правах граждан сказано, что потребители на своё усмотрение могут либо сдавать обратно, либо обменивать на аналогичную ту вещь, которая не соответствует заявленным характеристикам. Сделать это можно в течение четырнадцати дней от даты покупки.

При этом сам день приобретения не считается. Содержание

1. бесплатно

Перед тем как вернуть в магазин бракованный товар, следует учесть, что продавцы не всегда охотно соблюдают закон.

Важно заведомо подготовиться, чтобы не попасть под грамотную манипуляцию, в результате которой вас могут убедить в том, что вам ничего не должны и магазин не несёт ответственности за производственный брак и прочие неисправности.

Возврат некачественного товара происходит исключительно при наличии документальных доказательств того, что он был приобретён вами в конкретном магазине.

Без таких доказательств закон по защите потребительских прав ничем вам помочь не сможет.

В качестве основного подтверждения служит чек.

Но его отсутствие, утеря не лишают вас права на возврат или обмен, если имеются другие доказательства покупки.

К таковым могут относиться гарантийные талоны, отметки в паспорте изделия, свидетельские показания.

В случае с обменом, если вы хотите вернуть брак и получить аналогичную исправную вещь, но магазин не может предоставить её сразу же, вы вправе требовать свои деньги обратно. Как бы ни противился продавец, он обязан их вернуть в течение трёх дней.

Если же вы не торопитесь, по обоюдному согласию продавец может предоставить вам нужную вещь, забрав неработающий товар в магазин обратно, в течение следующих двадцати дней после вашего обращения.

Как именно это происходит, и что ещё важно знать, чтобы вернуть покупку, рассмотрим далее.

По закону о защите прав потребителей возврат товара ненадлежащего качества неоспоримо возможен даже при тех обстоятельствах, когда предмет отнесён государством к списку не подлежащих для сдачи обратно.

В данном случае речь зачастую идёт именно о дорогостоящих технических объектах.

Права любого потребителя при возврате товара ненадлежащего качества затрагивают бытовую технику, электронику, транспорт.

Чтобы непосредственно вернуть товары ненадлежащего качества в данной категории, покупателям даётся стандартных две недели. Но при этом в ЗОЗПП есть некоторые исключения. Например, возврат такого товара именно ненадлежащего качества реален и по истечении двух недель, если:

1. Были обнаружены существенные конструктивные недостатки – вернуть любой товар с браком таким, как заводской, обычно не составляет проблем;
2. В течение года на гарантии вещь непригодна к целевому использованию тридцать дней и более, при этом неоднократно была в ремонте.

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

→ → → Текущая статья Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег.

Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов.

Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться. Правила взаимодействия между продавцом и покупателем установлены Законом о защите прав потребителей № 2300-1, принятый 07 февраля 1992 года. Причем документ защищает не только покупателя, но и продавца от слишком требовательных клиентов.

Закон четко определяет правила возврата и обмена товара как качественного, так и негодного к употреблению. Если изделие качественное, его нельзя вернуть и получить обратно деньги только потому, что покупатель передумал его приобретать.

Существует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, оно регламентируется п.1.ст.25 Закона № 2300-1. В силу этой статьи покупатель имеет право качественный товар заменить на подобный, если не понравились расцветка или фасон, не угадал с размером, не подходят габариты или комплектность. Сделать это можно до истечения 14 суток после покупки, причем день покупки в этот срок не включается.

Обратите вниманиеЗаконом разрешается возвращать вещь, упаковка которой нарушена или совсем без упаковки. Однако есть два исключения — когда упаковка является неотъемлемой частью товара и когда производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием.

Подробнее о возврате товара без упаковки читайте Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные.

Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек.

Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки. Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

1. причину обмена или возврата вещи;
2. название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
3. свои данные: ФИО, адрес, телефон;
4. способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек.

Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись.

При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи. Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться.