Заявление на возврат денежных средств за услуги гостиницы

Закон по защите прав потребителей возврат денег за гостиницу

» Письмо с запросом о возврате денежных средств гостиницы Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. д. И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Шаблоны и особенности исков и претензий Внимание Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем.

То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

Содержание статьи Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи.

Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому. Английская жалоба может понадобиться и в других случаях. Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей.

1. Improve your english with «en-umbrella.ru»
2. Шаблоны и особенности исков и претензий
3. Письмо-жалоба
4. Претензия на возврат денежных средств (образец)?
5. Форум винского
6. Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?
7. Письма в отели с просьбой о подтверждении (по факсу или e-mail)

Претензия на возврат денежных средств (образец)? Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

к содержанию Куда подать жалобу?

Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Improve your english with «en-umbrella.ru Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском. В каких случаях это может понадобиться?

Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей.

А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста. Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают.

Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика Скачать Как составить письмо на возврат переплаты Документ

Письмо с запросом о возврате денежных средств гостиницы

/ / 17.04.2018 276 Views Возвращенный потребителем чек (его сумма уже содержится в фискальной памяти ККМ) с составлением всех необходимых документов, является свидетельством того, что потребитель отказался от услуги, разорвал договор, заключенный с гостиницей и получил денежные средства назад. Оформленная правильно процедура возврата документально подтверждена возвращенным чеком, актом и записью в книге кассира — операциониста.

В случае же пробития «возвратного чека», сумма по нему опять фиксируется в памяти машины, однако в этом случае отсутствует документально подтвержденный факт расторжения договора.

В результате организация имеет разницу в сумме выручки и итогов блока фискальной памяти. Более подробно с учетом и налогообложением в сфере гостиничного бизнеса Вы можете познакомиться в разработке ЗАО «Интерком – Аудит» «Гостиничные услуги».

Утвержденной законодательством формы не существует, поэтому документ составляется в свободной форме.

В письме на возврат денег от поставщика, образец которого приведен ниже, указываются следующие положения:

1. текст обращения, в котором надлежит указать:
2. Ф.И.О. руководителя контрагента, его должность, название организации;
3. заголовок (тема);
4. реквизиты юридического лица (письмо может быть составлено на фирменном бланке, тогда этого не требуется), а также банковские реквизиты организации;

1) как были перечислены денежные средства, на основании какого документа (указывается договор, платежное поручение, иные документы); 2) причины необходимости возврата денег; 3) сумма, которую надлежит вернуть; 4) сроки возврата денежных средств. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации. Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.

Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку. Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке.

В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров».

Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.

Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс). Инфо Обратите внимание! В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники. Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием

Возврат денег за проживание гостю администрацией гостиницы

Здравствуйте!

Являюсь владельцем хостела в РФ, гость оплатил проживание полностью до заезда, как и положено, затем сообщил, что уезжает раньше положенного срока на несколько дней и попросил вернуть деньги за оставшиеся дни. Ему было отказано. Хотелось бы услышать ответ, вправе ли мы таким образом отказывать гостю?

Гость ссылался на п. 20 постановления правительства о правилах предоставления гостиничных услуг. Но там его толкование не однозначно, да и к тому же есть наверняка еще что-то, на основании чего можно не возвращать деньги. Гость бронировал через наш сайт, где прописано пользовательское соглашение (в прикрепленном файле) Но хотелось бы знать, если ситуация схожая возникнет, при других способах бронирования 08 Августа 2015, 15:52, вопрос №934155 Михаил, г.

Санкт-Петербург 1300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) получен гонорар 39% 8,9 Рейтинг Правовед.ru 11177 ответов 6929 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт
2. 8,9рейтинг

Здравствуйте. В данном случае в приоритете правила оказания гост.

услуг и Закон о защите прав потребителей, а они предусматривают возврат. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Правила 20.

Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.То есть деньги за оставшиеся дни вернуть должны, если не докажете, что понесли дополнительно какие то расходы которые могут входить в оставшуюся часть цены договора, неиспользованную потребителем.

08 Августа 2015, 16:01 0 0 получен гонорар 39% 5390 ответов 3281 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Проворова Анна Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 5390ответов
2. 3281отзыв

Михаил, добрый день. К сожалению, Вы обязаны вернуть деньги за дни, которые клиент не проживал.

Он же освободил номер, что Вы теряете? Вы же можете заселить другого постояльца? Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава III][Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Решение от 15 марта 2016 г. по делу № 2-24/2016

— Гражданское Суть спора: О защите прав потребителей — из договоров в сфере жилищных услугРешение по гражданскому делу К делу 2-24/16 г.Р Е Ш Е Н И Е Именем Российской Федерации«15» марта 2016 года ст. СтарощербиновскаяМировой судья судебного участка № 225 Щербиновского района Краснодарского края Башмак Е.Н.,при секретаре — Духин Д.Г.,рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Соколова М.В.1 к индивидуальному предпринимателю Дудко Д.А.1 о защите прав потребителей,УСТАНОВИЛ:Истец обратился с иском к индивидуальному предпринимателю Дудко Д.А.

о защите прав потребителей, указывая следующее. 21.09.2015 истец произвел оплату по безналичному расчету в мини-гостинице «БМ Хостел Краснодар» за 30 дней проживания в мини-гостинице в размере 9500 рублей.

Фактически истец прожил до 27.09.2015, то есть 7 дней, после чего внепланово уехал из г.

При заезде в мини-гостиницу договор на оказание услуг не заключался.

Устно администраторсообщил, что проживание стоит 590 рублей за сутки или 9500 рублей за месяц проживания.В адрес мини-гостиницы «БМ Хостел Краснодар» истцом направлялось заказное письмо с уведомлением с предложением о досудебном урегулировании вопроса о возврате денежных средств, за фактически не прожитые дни в гостинице, однако, после истечения 30 дней письмо вернулось отправителю, в связи с тем, что его не удалось вручить адресату. Уточнив исковые требования, истец просит взыскать в его пользу с ИП Дудко Д.А.

денежные средства в связи с досрочным выездом из мини-гостиницы в сумме 7 283 рубля 18 копеек, штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной судом в его пользу за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований, проценты за пользование чужими денежными средствами с 28.09.2015 по день фактической уплаты денежных средств, почтовые расходы в размере 54 рублей 29 копеек. В судебном заседании истец пояснил, что производя оплату за месяц проживания в мини-гостинице (21.09.2015) он не знал, что 25.09.2015 примерно в 22 часа на него будет совершено нападение неизвестным мужчиной. Истец обращался по данному факту в полицию.

По результатам проверки, проведенной в соответствии со ст.ст. -, принято решение об отказе в возбуждении уголовного дела, так как к приезду сотрудников полиции, нападавший скрылся, а свидетели произошедшего разошлись. После нападения истец принял решение досрочно покинуть мини-гостиницу и вернуться домой.

Истец действовал добросовестно, у него не было намерения досрочно покидать мини-гостиницу, а сделал он это лишь по тому, что считал опасным оставаться в одном городе с неизвестным и неустановленным злоумышленником. В день отъезда (27.09.2015) истец предупредил дежурного администратора, с оговоркой о

Возврат аванса оплаты услуги проживания в гостинице

Добрый день. Прошу Вас подсказать, в каких случаях клиент гостиницы имеет право требовать возврат авансового платежа, который был сделан как предоплата за проживание?

Ответ:Здарвствуйте. В соответствии с положениями законодательства Украины о защите прав потребителя, Вы имеет законные основания требовать возрата денежных средств в виде оплаты за услуги, которые фактически не были оказаны, если иное не предусмотрено договорами.

Понятие предоплаты за проживание в гостиничном бизнесе нет. Есть оплата за брониривание или предварительное резервирование номеров.

В таких случаях, если клиент не воспользовался услугами гостиницы по независящим от персонала причинам, как парвило деньги не возвращаются.

Другие случаи надо рассматривать индивидуально.

Поэтому, в любом случае Вы можете потребовать взовзрат денег за неоказанные услуги и, в случае получения отказа, обратиться за помощью в отдел по защите прав потребителя местной государственной администрации а затем и в суд. Будут затруднения — идите к юристам.С уважением, Виктория Глушко.Leng Участник Зарегистрирован: 15.03.2006 Сообщений: 3Пожалуйста, кто знает подскажите — я запуталась.Leng Участник Зарегистрирован: 15.03.2006 Сообщений: 3Возврат денежных средствПри проживании в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно.

В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме №8 -Г.Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. №5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (форма №3-Г) или на первом и втором (форма №3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме №8-Г с подписью в форме №1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.Однако для осуществления возврата денежных средств одних этих документов недостаточно.Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг.При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности. Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен.Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.

А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.Обратите внимание!В том случае, если используемый гостиницей бланк

Возврат денег за гостиницу

Мы забронировали номер в гостевом доме, внесли предоплату за трое суток в полном размере.

По приезду на место нам не понравился номер и гостиница в общем.

На сайте, где проводилось бронирование, сказано, что в любом случае, деньги не возвращаются. Администратор отказывается возвращать нам деньги.

Дарить деньги не хочется и оставаться не хочется . Возможно ли забрать деньги через суд? 03 Января 2015, 12:53, вопрос №673824 Юлия, г.

Краснодар Уточнение клиента Я написала по вашему совету претензию в адрес гостиницы, с указанием адреса, номера телефона и номера карты для возврата. Попросила дать ответ в трехдневный срок, буду ждать 🙂 такой нюанс: гостиница на ип кичигин е.а., а деньги перечислили на карту кичигиной л.а.(так указано на сайте) тут может быть спор, но думаю, что это уже другая статья 🙂 Спасибо за советы, очень помогли 🙂 03 Января 2015, 16:57

,

300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (9) получен гонорар 33% 191 ответ 63 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Если речь идет о гостинице в РФ и вы планировали использовать услуги для собственного личного потребления (как физ лицо), то согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 N 490

«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»

) вы вправе в любой момент отказаться от проживания оплатив услуги пропорционально фактическому времени проживания.

То есть, если вы не заселились, то вправе требовать возврата всей суммы. Вам необходимо подать исполнителю (гостинице) письменную претензию примерно такого содержания: что по приезду в гостиницу вы оказались разочарованы ее условиями они соответствуют описанию в интернете и т.п.

в связи с чем вы заселятся не собираетесь и требуете вернуть все деньги в полном объеме. Если деньги не возвращают, по истечении времени, можно обратиться с жалобой в роспотребнадзор, либо с иском о защите прав потребителя в суд. 03 Января 2015, 13:06 1 0 получен гонорар 33% 15031 ответ 8281 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

То есть, возвратить предоплату исполнитель обязан за вычетом фактически понесенных расходов.

Такие расходы должны быть документально подтверждены. Считаю, что сначала необходимо обратиться с письменной претензией об отказе от услуги и потребовать возврата денежной суммы, а в случае отказа обращаться в суд. 03 Января 2015, 13:07 1 0 получен

Претензия на возврат денежных средств гостиница незаезд

/ / 12.04.2018 105 Views 16.04.2018 16.04.2018 16.04.2018 Из документов мне была выдана квитанция к приходно-кассовому ордеру и счет с указанием отеля, наших фамилий и продолжительности тура (в excel таблице).

28.07.12 утром я забрала детей с дачи, но приехав в город выянила, что у 3х-летнего ребенка была температура 39 без видимых проялений простуды или другой инфекции. Выбор способа оплаты; 5) Проверка и и окончательное подтверждение Заказа; 6) Получение Ваучера; Система также позволяет: 1) Контролировать состояние Заказа; 2) Самостоятельно отменить (аннулировать) заказ до наступления штрафных санкций; 3) Сделать запрос на изменение бронирования или отмену в случае наступления штрафных санкций; 4) Сделать запрос на возврат денег.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы делается отметка о произведенном возврате.

Порядок работы и стоимость услуг вы можете обсудить с юристами ЮА «Персона Грата» по телефону +7 (495) 921-3047 или отправить запрос по адресу НОВОСТИ ТУРБИЗНЕСА

1. Первый чартер … не пошёл

На этой неделе в СМИ активно обсуждают отмену первого чартерного рейса в Турцию.

Внимание Из-за отсутствия постановления Кабмина, первый заявленный чартер в Турцию не смог взлететь.

Инфо Заявленный на 7 июля в 15:00 чартер Azur Air по запросу Anex Tour из Пулково был аннулирован, так как чартерные программы пока еще не открыты Росавиацией — до сих пор нет постановления Правительства на этот счет. Рейс ZF 8877 должен был вылететь из петербургского аэропорта Пулково в Анталию, однако вместо этого появилась информация об отмене маршрута.

« Завис» чартер на этапе согласования маршрутов в Росавиации. ЗАЯВЛЕНИЕ на отмену оплаченного бронирования номера и возврат денежных средств Дата: « » 201 г.

Важно Настоящим я прошу отменить бронь в гостинице и вернуть оплаченные за размещение денежные средства.

Я согласен с оплатой штрафных санкций, если они предусмотрены условиями бронирования, а также с размером комиссии за возврат денежных средств. Прошу удержать положенные штрафы и комиссию из суммы денежных средств, подлежащей возврату. ООО «Агентство путешествий » На основании Договора № от года, заключенного между , именуемой далее Клиент, и ООО «Агентство путешествий « », именуемое далее Агентство, Агентство обязуется по поручению Клиента оказать посреднические услуги по предоставлению Клиенту туристического продукта и/или туристических услуг в стране пребывания ( ), а Клиент обязуется оплатить туристический продукт и/или туристические услуги.

Настоящий Договор, в соответствии с п. Подтверждение от которого должно было прийти к 13 часам следующего дня, т.е. в день отлета. Дата вылета 28.07.12 (суббота), вылет самолета в 22-00.

Я внесла аванс в размере 45000 рублей. Договор менеджером оформлен не был.

Я должна была после подтверждения отеля приехать и оплатить оставшуюся часть денег. Указываете срок для ответа на претензию.Претензия

Порядок возврата денежных сумм гостям в гостинице

Содержание Все остальные, даже весьма ценные вещи, туристы обычно хранят в номере – телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т.д.

И от пропажи этих вещей не застрахован буквально никто.

Шаблоны и особенности исков и претензий Внимание Одна из наиболее распространенных причин неудачного отдыха – проблема с отелем.

То шумно, то анимация навязчивая, или, напротив, отсутствует, хотя обещали. Не та категория номера, не соответствующее ожиданиям питание, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж – все это способно безнадежно испортить отдых.

Разумеется, полностью проконтролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, турфирма не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомить своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и ответить за его недостатки.

Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи. Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому.

Английская жалоба может понадобиться и в других случаях.

Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей.

Внимание Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали.

В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали.

Ну и классический случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты.

При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском — необходимый атрибут.

1. Шаблоны и особенности исков и претензий
2. Письма в отели с просьбой о подтверждении (по факсу или e-mail)
3. Форум винского
4. Improve your english with «en-umbrella.ru»
5. Претензия на возврат денежных средств (образец)?
6. Письмо-жалоба
7. Отдых с претензией: кому и как жаловаться на плохой отель?

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов. Куда подать жалобу? Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Improve your english with «en-umbrella.ru» Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском.

В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей.

Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей. А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста. Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают.

Возврат денег за бронь отеля

забронирован номер в отеле через турагенство на горнолыжном курорте Шерегеш.

Из-за болезни детей пытаемся отказаться от поездки. Нам пока устно выставляется штраф 70% от всей цены номера (30000руб).Бронь и предоплата 100% происходила онлайн.Мне также высылался договор в котором прописаны штрафы.

Договор мною никак не подписывался. Вопрос: как отказаться от поездки и вернуть деньги.Бронь с 21-го марта через двое суток.

С уважением Игорь Кондрашов. 18 Марта 2016, 21:27, вопрос №1186400 Кондрашов Игорь Валентинович, г. Осташков 800 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) получен гонорар 27% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 27848 ответов 12429 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

1. эксперт
2. 10,0рейтинг

Добрый день.

Вам следует ссылаться на закон о зашите прав потребителей, в соответствии с которым Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.поэтому Вы должны оплатить не штраф, а расходы агентства.

Все штрафы в данном случае незаконны, так как они не предусмотрены данным законом Статья 16.

Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя1.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей,признаются недействительными. 18 Марта 2016, 21:31 1 0 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 2522отзыва
2. 4979ответов

Здравствуйте.

Если Вы оплатили, то следовательно договор заключен, при этом тот факт, что Вы не подписали договор не имеет значения, но никаких штрафов с Вас требовать не могут, т.к. отказ от услуги это Ваше безусловное право., 18 Марта 2016, 21:42 0 0 3215 ответов 1468 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Игорь Валентинович! Уточните, а вы когда оплачивали бронь и предоплату на сайте видели условия предоставления брони? была ли у них информация для ознакомления туристов с условиями заключения брони?

18 Марта 2016, 21:53 0 0 9419 ответов 2154 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

1. 9419ответов
2. 2154отзыва

Если это не было спецпредложение, акция, То есть так называемый безвозвратный тариф, то вы вправе вернуть деньги, так как п факту услуга вам не оказана.

Возврат денежных средств при досрочном выезде гостя из гостиницы

Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.

Выписывается данная квитанция работником гостиницы в одном экземпляре. Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф.

N 3-Г) или на первом и втором (ф.

N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате. Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в форме N 8-Г с подписью в форме N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Однако для осуществления возврата одних этих документов недостаточно. Мы уже отмечали, что в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. При оформлении оплаты за проживание работники гостиницы выписывают гостю счет по форме №3-Г, представляющий собой бланк строгой отчетности.

Выписка данного документа подтверждает, что договор между исполнителем и потребителем заключен. Пунктом 12 вышеуказанных Правил установлено, что цена номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.

А потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса. Обратите внимание! В том случае, если используемый гостиницей бланк счета по форме №3-Г изготовлен не типографским способом (например, с помощью компьютера) то в этом случае считать данный документ бланком строгой отчетности нельзя, поэтому расчеты с гостем должны быть проведены с обязательным использованием контрольно-кассовой техники.

Предположим, что клиент при поселении в гостиницу оплатил счет за проживание авансом, причем расчет был произведен с использованием контрольно-кассовой техники, то есть работник гостиницы пробил данную сумму на ККМ и выдал клиенту на руки чек контрольно-кассовой машины. Затем ситуация несколько изменилась и клиент решил выехать из гостиницы досрочно. Такая ситуация, часто встречается на практике.

Пунктом 20 вышеупомянутых Правил указано* * Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.* Таким образом, если постоялец выезжает ранее указанного срока, излишне уплаченная им сумма должна быть ему возвращена. При этом возврат может быть осуществлен с помощью двух возможных вариантов: В день внесения оплаты (до закрытия смены и снятия Z -отчета) В день, не совпадающий с днем внесения денежных средств в кассу.

Если

Каков порядок документального оформления возврата денежных средств постояльцу (физическому лицу) при досрочном выезде из гостиницы

Вопрос: , если предоплата за проживание была внесена с помощью банковской карты?Ответ: В случае досрочного выезда постояльца из гостиницы ему возвращается часть денежных средств, уплаченных за проживание. Если предоплата была внесена с помощью банковской карты, то возврат средств также осуществляется на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной) карты.Согласно ст.

32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей (далее – ЗаконN 2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.В соответствии с п. 32 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (далее – Правила), потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Применительно к Правил необходимо иметь в виду, что правовой основой для одностороннего отказа от исполнения договора возмездного оказания услуг для его сторон в общем и целом служат положения ГК РФ, а для реализации потребителем права на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) — положения Закона 2300-1.При этом вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу ГК РФ, Закона N 2300-1 и Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.Для возврата денежных средств необходимо оформить заявление на возврат денежных средств, в котором указать Ф.И.О., период, за который должны быть возвращены денежные средства, сумму.

Заявление и документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, его заменяющий), необходимо предъявить администратору гостиницы.Банковские карты являются электронным средством платежа, позволяющим клиенту оператора по переводу денежных средств осуществлять перевод денежных средств в рамках безналичных расчетов (п. 15 Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием (утв. Банком России 24.12.2004 №266-П), п.

19 ст. 3 Федерального закона от 27.06.2011 №161-ФЗ О национальной платежной системе).Вместе с тем обращаем внимание, что согласно Указаниям Банка России от 07.10.2013 N 3073-У Об осуществлении наличных расчетов (далее — Указания) юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте Российской Федерации, за исключением отдельных положений пункта 2 Указаний, в частности, для возврата за оплаченные ранее по безналичному расчету и возвращенные товары,

Заявление на возврат денежных средств за услугу

0 Мы рассказывали в нашей о случаях, когда покупатель-физлицо вправе требовать возврат денег за приобретенный ранее товар, а также приводили образец соответствующего заявления покупателя.

О том, как составить заявление на возврат денег за услуги, расскажем в этом материале. Договор возмездного оказания услуг предусматривает, что исполнитель обязан оказать услуги по заданию заказчика (он же потребитель), а заказчик обязан оплатить эти услуги ().

В некоторых случаях потребитель, заплативший исполнителю по договору оказания услуг, имеет право вернуть деньги. Потребитель вправе требовать возврата денег, когда в оказанной услуге были обнаружены недостатки, но в установленный договором срок исполнитель не устранил эти недостатки.

Также право на возврат денег есть, когда в оказанной услуге обнаружены существенные недостатки.

Ждать их исправления заказчик в этом случае не обязан ().

Обращаем внимание, что заказчик может предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, при принятии такой услуги, в ходе ее выполнения или даже в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не определен, право предъявить претензию по качеству оказанной услуг и, соответственно, требовать возврат денег у потребителя есть в течение 2 лет со дня принятия оказанной услуги ().

Выше речь шла об уже оказанных услугах заказчику.

Однако заказчик вправе требовать деньги назад и в том случае, когда исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала, окончания или промежуточные сроки) или во время оказания услуг стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок (). При этом если заказчик не принял оказанную услугу и хочет получить деньги назад, исполнитель не вправе требовать с заказчика возместить понесенные затраты или уплатить за оказанную услугу (). При нарушении сроков оказания услуги исполнитель обязан также выплатить заказчику неустойку (пеню) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до предъявления потребителем требования о возврате денег за услугу ().

Также напоминаем, что потребитель по собственному желанию может отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время и, следовательно, имеет право требовать возврата денег. При этом потребитель должен будет уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (). Единой формы заявления на возврат денег нет.

Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.

К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги в гостинице

Содержание: Добрый день! Подскажите как вернуть оплаченные деньги за номер в гостинице на море, если прожили в номере один день из шести. Условия оказались ужасными, а администратор гостиницы отказывается вернуть деньги.

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: Сегодня мы уже ответили на 593 вопроса . В среднем ожидание ответа – 14 минут. Пишите претензию, ссылаетесь на закон о защите прав потребителя.

За 5 суток деньги должен вернуть отель. На своем экз. ставите отметку.

Укажите на возможный штраф и взыскание морального вреда. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Мария, добрый вечер! В силу п.

1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Роспотребнадзор разъяснил, что фактически понесенные расходах исполнителя (гостницы), которые должен возместить потребитель должны быть обоснованы, вопрос об этом должен разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре (Письмо Роспотребнадзора от 11.01.2016 N 01/37-16-29) Таким образом, гостиница обязана возвратить Вам часть уплаченных за проживание денег(не вернут Вам, соответственно, те деньги, которые были затрачены гостиницей на Ваше проживание).

Для этого оформляйте заявление на возврат денежных средств, в котором укажите: Ф.И.О., период, за который должны быть возвращены денежные средства, сумму, и ссылайтесь на вышеуказанные нормы.

Заявление и документ, удостоверяющий личность (паспорт или документ, его заменяющий), необходимо предъявить администратору гостиницы.

В случае отказа в удовлетворении Вашего заявления, следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд. Проживая в гостинице, у гостя могут измениться какие-либо обстоятельства, в связи с которыми, он может выехать из гостиницы досрочно. В этом случае постояльцу возвращается часть денежных средств, заплаченных им за проживание, и заполняется квитанция на возврат денег по форме № 8 –Г.