Что делать если купила телефон а он не понравился

Можно ли вернуть купленный телефон, если он мне не понравился?

Купила телефон в магазине, но после дня эксплуатации он мне не понравился. Пошла в магазин, хотела обменять на другой с доплатой, но мне отказали. Показали какое то постановление правительства, в котором сказано, что магазин сам решает возвращать деньги или нет.

В итоге отправили телефон на экспертизу, вот только не понятно на что она может повлиять, если телефон в принципе рабочий.

Что делать в этой ситуации? И имели ли они право мне отказать в возврате денег?

Благодарю за ответ 19 Октября 2015, 20:35, вопрос №1011745 Татьяна, г.

Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 236 ответов 123 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Татьяна!

В соответствии с действующим законодательством телефон (Вы ведь наверняка брали смартфон с сенсорным экраном?) относится к п. 6 Перечня технически сложных товаров: 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциямисогласно п.

18 Закона о Защите прав потребителей, технически сложный товар Вы можете вернуть и потребовать возврата денег, только если в течение 15 дней со дня покупки выявились недостатки. Возврат или обмен без отсутствия недостатков в телефоне, если он Вам просто не понравился, по закону не предусмотрен.

Действительно, непонятно для чего его направили на экспертизу. К сожалению, в соответствии с Законом о Защите прав потребителей исправный телефон Вы вернуть в магазин не можете.

19 Октября 2015, 20:44 1 0 8799 ответов 2885 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Очень интересно.

Но последние факты говорят что телефон, не технически сложный товар. Статья: В настоящее время сложилась практика, руководствуясь которой продавцы мобильных телефонов (в том числе крупные сетевые салоны), отказывают потребителю в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели.

При этом продавец ссылается на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и, следовательно, ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяться не может. Правительством РФ утвержден

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не аналогичный товар…»

, где дано перечисление технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.

В «Перечне технически сложных товаров, в отношении которых требования

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

» Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин.

Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

1. чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
2. за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
3. возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
4. сдать ;

1. если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
2. при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
3. покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
4. вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.
5. если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
6. покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

1. вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.
2. длительность ремонта превышает 45 дней;
3. появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке.

Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

1. заглянуть в магазин в течение 14 дней;
2. устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости.

Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Когда и как можно вернуть телефон в магазин

Статьи действующего в России ЗоЗПП дают вам законную возможность обменивать или возвращать купленную вещь в двухнедельный срок от даты покупки.

Содержание

1. бесплатно

Чтобы отдать оплаченный предмет спора или обменять на другую модель, он должен сохранять потребительские качества.

С целью урегулирования правовых отношений к ЗоЗПП в дополнение было направлено письмо «Об обмене сотовых телефонов».

В соответствии с ним сотовый аппарат более не считается сложным техническим устройством, а значит вернуть телефон, если он не понравился, стало возможным. На практике продавцы неохотно соглашаются с этим, поэтому потребитель должен знать, как правильно действовать при возврате и как вернуть деньги за телефон, если он исправен полностью, но по каким-либо причинам не понравился.

Каждый покупатель имеет право беспрепятственно сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился на основании 26-го пункта ЗоЗПП.

В нём зафиксировано, что потребитель может обменять или сдать назад товар надлежащего качества, если он не входит в группу не возвращаемых товаров и не подошёл потребителю по расцветке, комплектации, форме, габаритам. Сроки возврата не могут превышать 14 дней от даты покупки. Эти две недели начинают отсчитываться не в день приобретения товара, а со следующего за ним.

Например, если вы покупаете смартфон 12 марта, последний день для возврата – 27 марта.

Если это число выпадает на нерабочий день, последний день для возврата переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным. Если телефон вам подарили, но он вам не понравился, и вы не пользовались им, перед тем как вернуть смартфон магазин необходимо уточнить, где именно он был приобретён. Требовать обмена или возврата по закону можно исключительно в том же магазине, где вещь куплена.

Даже если это сеть магазинов, нельзя прийти в любой, — только по тому же адресу, который указан в чеке на покупку. Как и в каком порядке действовать, чтобы вернуть непонравившийся аппарат зависит от способа его приобретения.

Ситуаций, в которых потребитель купил телефон и интересуется, можно ли его вернуть, если не нравится, очень много, и довольно большая часть – купившие смартфон через интернет магазин. Не все знают, что на товары из интернет-магазина не распространяется действие списка не возвращаемых товаров (за исключением предметов личной гигиены), если этот магазин существует исключительно в режиме онлайн (нет магазинов в городах).

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней

Как быть, если недавно купленный телефон не понравился?

Наверняка многие хоть раз сталкивались с подобной ситуацией. Стоит знать свои права потребителя, чтобы разрешить проблему.

Давайте выясним, возможно ли вернуть в магазин исправный телефон, если он просто не подошёл.

к содержанию ↑ Право потребителей на возврат Согласно 25-ой статье закона РФ «О защите прав потребителей«, можно обменять или вернуть исправный непродовольственный товар на протяжении 14 дней с момента покупки, если товар не был в эксплуатации и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (предметы гигиены, товары из категории технически сложных, лекарства, драгоценности, автомобили, животные и т.д.). При этом обязательно должен быть сохранен изначальный вид товара и его комплектация, чек или квитанция на приобретение.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел? Можно ли сдать сотовый телефон обратно в магазин в течении 14 дней ?

Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней. Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина. В претензии обязательно нужно указать:

1. Четко сформулированное требование покупателя (обмен возврат);
2. Причина, по которой покупатель хочет вернуть или обменять товар;
3. Дата обращения, подпись.
4. Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
5. Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);

К претензии нужно приложить копию кассового чека. В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию потребителя.

Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться Роспотребнадзор.

Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности.

Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег можно скачать здесь.

Купил телефон, а он не понравился жене. Салон назад не берет. Что делать?

Согласно статьи 25 _http://rusellers.ru/pravila_torgovli/zakon_o_zaschite_prav_potrebiteley (Закона о защите прав потребителей) : Цитата: Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар.

. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. . _http://rusellers.ru/pravila_torgovli/perechen_neprodovolstvennich_tovarov_nadlezhaschego_kachestva (Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье) , утверждается Правительством Российской Федерации.

мобильный телефон попадает под понятие технически сложный товар бытового назначения согласно вышеуказанному Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. . (пункт 11), следовательно он не может быть обменен на аналогичный товар, как непродовольственный товар надлежащего качества.

При выборе телефона лучше сразу выбирать именно то, что вам нужно. Благо в интернете великое множество подробных обзоров на все возможные модели мобильных телефонов, КПК и коммуникаторов. И еще С какими товарами возможен возврат в течение 2 недель на какие группы товаров возможен возврать в течении 2 недель: — без обьяснения причины, — при неполной информативности продавцом при покупке, — обмен или с покупкой более дорогой серии, или модели.

ОТВЕТ : даёт »Центр Юридического Моделирования и Оценки» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Не подлежат обмену следующие непродовольственные товары надлежащей качества: 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми) , лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.

Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие)

Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон

Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится.

Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель?

И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин. Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?

Давайте разберемся. Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона.

Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!

Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки. Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет.

Теперь узнаем, что говорит нам п.

1 ст. 25 : потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.

Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя). Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам.

В связи с этим возникает два вопроса:

• Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п. 11 рассматриваемого Перечня?
• Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам?

От ответа на эти вопросы и зависит, можно ли исправный сотовый телефон вернуть. Обратимся еще раз к вышеуказанному Перечню по Постановлению № 55.

В него (смотрим п. 11), из всего, что более-менее подходит под сотовые телефоны, включены телефонные аппараты и радиоэлектронная бытовая аппаратура.

Еще совсем недавно юристами в обоснование того, что сотовый телефон не технически сложный товар, приводились следующие доводы.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, а также сертификату соответствия, сотовые телефоны — это продукция, имеющая официальное название «радиостанция приемо-передающая носимая», которой присвоен код ОКП 65 7140 (название «сотовый телефон» — бытовое, обиходное).

Это означает, что сотовый телефон принадлежит к классу товаров, называемому

«средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения»

, а не относится к радиоэлектронной бытовой аппаратуре (коды которой совсем другие — ОКП 65 8000-ОКП 65 8900).

Купила вчера телефон дочке, принесла домой а он ей не понравился. Размер большой да и цвет ей не нравится. Могу ли я сегодня обменять его?

» » На чтение 5 мин.

№ 412566. 30 сентября 2013 в 12:30 Тверь Вчера купила телефон, дочке он не понравился, слишком большой и цвет не понравился. Могу ли я сегодня обменять его на другой?

Читала статью о защите прав потребителей , там написано что это радиостанция носимая и она обмену подлежит, так ли это?

Тема: , Ответы юристов , Уфа Юрисконсульт №280405. 30 сентября 2013 в 13:45 22 октября 2010 года на сайте Роспотребнадзора было опубликовано письмо «Об обмене сотовых телефонов». Общий смысл этого письма сводится к тому, что сотовый телефон не относится к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст.

25 Закона о защите прав потребителей: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае если магазин отказывает в возврате денег за товар или в обмене товара, то это основание для привлечения его к административной ответственности по ст.

14.15 КоАП (штраф – от 10.000 до 30.000 рублей) Текст письма взяла с сайта «КонсультантПлюс» ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПИСЬМО ОБ ОБМЕНЕ СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, принимая во внимание участившиеся обращения граждан с жалобами на продавцов сотовых телефонов, обращает внимание граждан на отдельные аспекты правового регулирования правоотношений в указанной сфере.

В частности, речь идет о случаях, когда продавцы сотовых телефонов отказывают покупателям в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар другой модели. По мнению продавцов, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. В соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относится к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900.

Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет

По каким причинам и можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился?

/ / Содержание: Купленный мобильный телефон может разочаровать в первые минуты или дни пользования. Срабатывает реклама устройства, работа продавцов, нахваливающих товар, или продающая страница в сети, описывающая несуществующие достоинства средства связи.

Не нужно расстраиваться, рекомендуется вернуть покупку в магазин или обменять ее на другое устройство. Отвечая на вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился, для начала следует разделять причину недовольства покупкой. Одно дело, когда телефон не оправдал ожиданий, и совсем другое – если реклама товара объективно соврала, вместо заявленных характеристик аппарат не выдает и половины.

Это разные случаи, каждый из которых определяет особые права и обязанности у участников купли-продажи. Перед тем как идти к продавцу, рекомендуется ознакомиться с нормами Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Если товар просто не понравился, этот случай описывает ст.

25 Закона. Покупатель имеет право совершить обмен в течение 14 дней, если товар надлежащего качества. Во время обращения к продавцу, нужно представить чек (кассовый или товарный).

Его отсутствие не означает, что покупатель лишен права на обмен.

Потребуются другие доказательства, подтверждающие, что покупка сделана в этом магазине и в течение двухнедельного срока, например, показания свидетелей, записи видеокамер, подтверждения продавцов магазина. При этом должны соблюдаться следующие условия:

• Сохранился ее товарный вид.
• Не изменились потребительские свойства.
• Покупка не использовалась.
• Остались не поврежденными заводские пломбы, ярлыки.

То есть, если применить это все к телефону, то сдать его можно до того, как начали им пользоваться.

Буквально открыли коробку, включили, посмотрели, проверили производительность, работу видеокамеры, звук.

Если после демонстрации какой-либо из заявленных выше параметров не удовлетворил, его можно поменять. В случае когда аппаратом пользовались, обменять телефон будет сложнее.

Общая информация о описана в этой статье. Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился? Закон предусматривает и другую причину возврата телефона – в нем выявлены недостатки (ст.18).

В таком случае покупатель может потребовать:

1. Возврата денег за него.
2. Снизить стоимость покупки;
3. Обмен устройства;

Магазин вправе сразу удовлетворить требование потребителя или предварительно отправить телефон на экспертизу. По ее результатам продавец определяется с решением – удовлетворить или отказать заявителю, найти компромиссный вариант. Еще одна особенность, которую следует учитывать – законодатель определил перечень тех предметов, которые нельзя вернуть после покупки.

Это касается и технически сложных устройств.

В судебной практике неоднозначное отношение по поводу того, считать ли телефон таким устройством или нет. Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с местным юристом относительно практики сдачи телефона обратно в магазин.

Можно ли вернуть телефон в магазин если он не понравился?

Сотовый телефон прочно занял свое место в быту и сейчас сложно представить себе жизнь без современного средства связи. Покупка такого устройства основывается на тех предпочтениях, которые необходимы потребителю. Но вот мобильный телефон приобретен, покупатель приходит домой и в течение следующей пары дней понимает, что функционал не тот, цвет не подходит, форма оставляет желать лучшего.

Возникает актуальный вопрос, , если он не понравился. подчеркивает, что непродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

1. владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
2. товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.
3. изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;

И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате мобильных телефонов.

Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

1. компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
2. техника для связи, включая устройства мобильной связи;
3. автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
4. бытовая техника и электрооборудование.

То есть вопрос, как вернуть телефон в магазин если он не понравился, решается не в пользу покупателя, поскольку сотовые устройства связи входят в данный перечень.

Вопрос о том, как вернуть исправный сотовый телефон, разрешается не в пользу покупателя.

Фактически такая покупка никак не может быть возвращена даже по гарантии. Последняя подтверждает качество товара, но не его возможность понравиться своему владельцу.

Однако возможность вернуть технически сложную продукцию имеется в ряде случаев. Если данное мобильное устройство неисправно. В такой ситуации законодательство полностью на стороне потребителя.

То есть, в случае наличия заводской неисправности . Для этого имеется отдельная процедура. Закон О защите прав потребителей предписывает, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества.

Если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

1. потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;
2. обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;
3. получить бесплатный гарантийный ремонт.
4. обменять некачественный сотовый телефон на такой же;
5. отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;

По истечению установленного срока если претензий к качеству в магазин не было предъявлено, то возможности вернуть продукцию существенно снижаются. На практике есть только три причины, по которым возврат может быть осуществлен по окончанию двух недель:

Как вернуть телефон, если он не понравился

20 апреля 2012 Автор КакПросто! После приобретения телефона вы можете понять, что модель вам не подошла.

Причиной может быть ее внешний вид, технические характеристики или другие факторы.

В этом случае по российскому законодательству вы можете вернуть товар в магазин. Статьи по теме:

1. Как
2. Как вернуть деньги за бракованный телефон
3. Как вернуть покупку
4. В какие сроки по закону можно обменять товар Вопрос «Здравствуйте!

   я являюсь учредителем и генеральным директором ООО, хочу выйти из учредителей. Какие документы необходимы? Зарания спасибо!» — 1 ответ Инструкция 1 Найдите чек, подтверждающий покупку.

   Вернуть телефон можго и без него, но он будет доказательством реальности и правомерности ваших претензий.

   Если чек у вас не сохранился, найдите человека, который будет готов подтвердить факт вашей покупки.

   Наличие такого свидетеля поможет вам в случае спорной ситуации, если магазин не захочет признать, что товар был куплен у них. 2 Возьмите с собой чек, а также фирменную упаковку товара и сам телефон. Придите с этими вещами в магазин, где телефон был куплен.

   Объясните продавцу, чего вы хотите. Вы имеете право требовать как выплаты денег взамен непонравившегося товара, так и его замены на другой аппарат с выплатой вам или магазином разницы в стоимости.

   При этом с момента покупки должно пройти не более четырнадцати дней. 3 Если продавец отказывается выполнить ваше желание, обратитесь к его руководству — менеджеру или директору магазина.

   Вполне возможно, что они гораздо лояльнее отнесутся к покупателю, чем младший персонал.

   4 При отказе всех сотрудников магазина от сотрудничества, обратитесь в службу защиты прав потребителей.

   Там вам смогут дать консультацию юристы и помогут написать жалобу в контролирующие организации. 5 Подайте в суд, если иным образом проблему решить не получается.

   Для этого составьте исковое заявление, желательно с помощью адвоката.

   Учтите, что судебное разбирательство может стать достаточно долгим и затратным мероприятием. Поэтому подумайте, стоит ли тратить на это время, даже если ваши шансы на победу высоки.

   Обратите внимание Службы по продаже товаров почтой и интернет-магазины подчиняются тем же правилам по возврату товара, что и обычные торговые точки.

   Вы точно так же можете вернуть купленный там телефон, только стоимость доставки вам компенсировать не будут.

   При отказе выполнять обмен вы также можете жаловаться на такой магазин.

   Совет полезен? Да Нет Распечатать Поиск Статьи по теме:

   • Как вернуть покупку
   • Как вернуть деньги за бракованный телефон
   • Как сдать товар в магазин
   • Как
6. Как вернуть монитор в магазин
7. Как сдать товар в магазин

Как вернуть телефон в магазин, если он не понравился?

» » 5/5 (3) Ответ на данный вопрос можно найти в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 25). В данном нормативном акте подробно указано, что делать, если телефон не подошел по каким-либо причинам, не связанным с качеством товара (цвет, размер, технические характеристики, объем памяти, емкость аккумулятора и проч.). Внимание! Согласно закону покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел по одной из следующих характеристик:

1. размер;
2. технические характеристики.
3. форма;
4. цвет;

Законом регламентировано, что покупатель обязан вернуть неподходящий товар в течение двух недель с момента покупки.

Данное требование не относится к возврату товаров согласно перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. В данный перечень включены технически сложные товары. Возврат таких товаров осуществляется только в случае выявления дефекта.

В 2011 году перечень был пересмотрен, поскольку на рынке появилось большее количество предметов электроники и бытовой техники. Так, в перечень вошли навигационные приборы, предметы спутниковой связи, средства беспроводной связи и электронные устройства с сенсорным управлением.

Логично предположить, что к последним двум типам устройств относятся мобильные телефоны.

Тем не менее, к данным группам товаров не принадлежат кнопочные мобильные телефоны.

Так к какой же категории следует их отнести? ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Достаточно сложно однозначно ответить на данный вопрос.

Продавцы в салонах сотовой связи нередко утверждают, что исправный мобильный телефон возврату не подлежит, и находят убедительные аргументы своих доводов. Тем не менее, знание юридических нюансов позволит однозначно ответить на данный вопрос. Важно! Рассмотрим способы возврата исправного устройства мобильной связи:

1. Обмен на другую модель. По договоренности с продавцом можно обменять неподходящий телефон на другую модель. Продавцы неохотно соглашаются вернуть деньги за покупку, тем более, что в подобных ситуациях закон на стороне продавца. При обмене телефона на устройство другой модели разногласий не возникнет. Для обмена лучше обратиться к администратору торговой точки напрямую, а не к продавцу. Как правило, крупные сетевые магазины производят обмен без проблем. А вот в небольших торговых точках или интернет-магазинах к просьбе покупателя обменять неподходящий товар относятся скептически. При общении с продавцом важно держать себя спокойно и уверенно, в разговоре показать осведомленность по данном вопросу, привести аргументы и сослаться на соответствующие статьи закона;

1. В случае, если продавец отказался принять товар или обменять его, рекомендуется обратиться с претензией к руководству магазина.

   Так, в письменном виде указываются причины возврата товара. Стоит отметить, что возврат возможен при сохранении первоначального товарного вида телефона с сохранением упаковки, заводских пленок и настроек. В идеале коробка телефона должна находиться в том же фирменном пакете, в котором он приобретался.

В какой срок и каким образом можно вернуть телефон в магазин

Содержание Покупка телефона – дело серьезное, особенно если он очень дорогой. Бывают ситуации, когда покупатель купил вчера устройство, а сегодня уже хочет пойти и сдать обратно в магазин и взять новый, даже если он исправен.

Например, устройство разонравилось.

Причины для такого поступка, как возврат телефона, могут быть разные:

1. не нравится дизайн;
2. слабая операционная система;
3. мало памяти и так далее.

Вследствие, у многих возникает вопрос: можно ли вернуть мобильные устройства обратно в магазин? В законе РФ « О защите прав потребителей» есть отдельная статья, которая посвящена именно этой проблеме.

Согласно ей, покупатель может вернуть сотовый (вообще говоря, любую технику) обратно продавцу, только при определенных условиях. И эти условия должны быть соблюдены, прежде всего, со стороны покупателя.

Кроме условий, в статье даются сроки, в которые потребитель может вернуть товар. Стоит отметить, что сроки и условия возврата для исправного товара сильно отличаются от неисправного товара. Можно рассмотреть два случая:

1. возврат исправного
2. возврат неисправного устройства.

Законом утверждено, что исправный сотовый телефон нельзя вернуть обратно продавцу и получить за него деньги.

Однако, можно найти компромисс с продавцом, и он может пойти на уступку потребителю и дать возможность выбрать другую технику. В случае с неисправной техникой, покупатель может сделать возврат в течение четырнадцати дней со дня покупки.

При этом вряд ли продавцы вернут денежные средства за приобретенный товар, а наоборот предложат заменить брак. Если покупатель хочет вернуть исправное устройство, он может придумать какое-нибудь обоснование для обмена. Например:

1. слабые клавиши;
2. плохое качество панели смартфона и так далее.
3. устройство не держит зарядку;
4. небольшое повреждение;

О том, можно ли сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней, написано .

Исправное мобильное устройство сдать обратно очень сложно.

Для этого существует два выхода: найти компромисс с продавцом или придумать повод для возврата с указанием на небольшие неисправности. Конечно, самый лучший вариант – это договориться. При разговоре с продавцом стоит соблюдать следующее, чтобы он пошел к вам навстречу:

1. Попробовать намекнуть на то, что вы постоянный покупатель;
2. Попробовать убедить продавца, что вы не пользовались устройством и возвращаете его в купленном виде со всеми документами;
3. Беседовать с вышестоящим сотрудником, а не с продавцом-консультантом;
4. Не стоит просить возврат денег, лучше договориться об обмене (найти подходящую модель, которая будет стоить дороже ранее купленного телефона) и лучше не говорить, что устройство не понравилось;
5. Ни в коем случае не разговаривать грубо, указывать, требовать и устраивать истерику;
6. Если продавец не пойдет на уступку, попробовать написать заявление на имя директора магазина с просьбой об обмене.

Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?

Бывает такое, что недавно купленный телефон не понравился и появляется желание вернуть его обратно в магазин, причем, чем раньше, тем лучше.

Люди, столкнувшиеся с этой проблемой, часто задаются вопросом:

«Можно ли вернуть в магазин телефон, если он не понравился в течение 14 дней?»

. В такой ситуации человек должен знать свои права потребителя, чтобы знать, как себя вести в подобной ситуации. Права потребителей В статье 25 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» сказано, что потребитель имеет право поменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, без учета дня его покупки, если данный товар ранее не употреблялся, сохранился его товарный вид, потребительские свойства, и он не входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Процедура обмена и возврата некачественных товаров, описана в статье 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». к содержанию ↑ Список технически сложных товаров Существует список технически сложных товаров, возврат денег за которые осуществляется только после проведения экспертизы. Этот перечень включает следующие товары:

1. холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе-машины, электрические и комбинированные плиты и духовые шкафы, кондиционеры;
2. машины легковые, мотоциклы, транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;
3. цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
4. инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
5. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, персональные электронные вычислительные машины;
6. телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
7. часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с 2 и более функциями;
8. оборудование навигации и беспроводной связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
9. суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с мотором внутреннего сгорания;
10. лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
11. комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
12. легкие самолеты, вертолеты и летательные устройства с мотором внутреннего сгорания;
13. тракторы, мотоблоки, оборудование для сельского хозяйства с мотором внутреннего сгорания;
14. снегоходы и транспортные средства с мотором внутреннего сгорания;

Читайте здесь, является ли ноутбук технически сложным товаром, и возможен ли его возврат.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть в магазин телефон, который не подошел?