Менеджер мебельного магазина грубил как наказать

Как написать жалобу на продавца магазина мебели

/ / 04.03.2018 341 Views 08.03.2018 08.03.2018 08.03.2018 Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин (ст. 18). Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек (ст. 25). В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

1. Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи?В ст. 426 ГК РФ сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.
2. В каких случаях можно жаловаться на магазин? Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав.

Внимание Обязательно оставляйте свои контакты для связи.

1. Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права. Если конфликт можно разрешить на месте, именно администрация выносит такое решение, ведь люди на руководящих должностях обычно осведомлены о законе гораздо лучше рядовых сотрудников.
2. Отдел претензий – немногие знают, но это подразделение есть почти во всех крупных торговых компаниях. Они следят за деятельностью не только продавцов, но и руководителей региональных представительств, соответственно – имеют некоторую независимость и функции «надзорной» службы.

В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера. Как и куда можно подать жалобу на магазин? Как и куда можно подать жалобу на магазин?

Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника.

В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин.

Важно Поэтому рассмотрим их все отдельно.

Жалоба в Роспотребнадзор Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор.

Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг.

421 ГК РФ.

1. Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец.

Менеджер мебельного магазина грубил как наказать

Опубликовано: Категория: Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «».

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты.

Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми. На прошлой неделе в Интернете появились фотографии менеджеров одного из китайских предприятий, которых публично поставили на колени за срыв месячного плана продаж.

О том, как лучше наказывать подчиненных в белорусских компаниях, рассказывает наш HR-эксперт Дмитрий Новицкий.

Обычно свод правил имеет вид корпоративного кодекса, в котором указывается что приемлемо в компании, а что – нет. Чтобы все сотрудники придерживались установленных правил, ознакомление с ними происходит при приеме на работу. Экземпляр кодекса выдается на руки.

Содержание: Организм требует разрядки – агрессию надо выплеснуть.

Но на кого? Поругаться с начальством – себе дороже. Зацепить кого-нибудь из родных – чревато еще более крупными проблемами.

Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело!

Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень легко докопаться даже по мельчайшему поводу.

Случаев, когда виноват продавец все-таки больше. Зачастую покупателя провоцирует на скандал элементарная невоспитанность работника магазина, его нежелание выполнять прямые обязанности.

Своего начальника он всерьез не воспринимал вовсе. Пока ВСЕ не начнут писать жалобы, вызывать старших менеджеров, и реагировать на поведение продавцов и сервис служащих не спуская им все с рук — у нас будет отвратный сервис.

Известно, что хвалить нужно публично, а критиковать наедине.

Простые правила подобного рода развивающей беседы многие не соблюдают. Обратитесь к администрации магазина.

По итогам смены мастер самостоятельно определял коэффициент трудового участия каждого члена бригады. Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять.

На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята.

Со словами «идите, девушка, у нас учет», продавец захлопнула окошко.

Покупательница открыла его и попросила предоставить жалобную книгу, а также координаты фирмы, которой принадлежит киоск.

Юридическая консультация, помощь в Новокузнецке. Составление иска, претензии. Семейный, жилищный, юрист в суд.

Полтора месяца назад я заказал комплект мебели для квартиры, в которой сделан ремонт с нуля и из обстановки ничего нет. Внес предоплату 50%. По словам менедже­ра, доставка организуется из Санкт-Петербурга.

В течение двух недель должны были привезти. Но я все еще не полу­чил мебель, говорят, что проблемы у изготовителя — много заказов.

А что же мне делать? Деньги-то я отдал, 50% это 35 тыс.

руб., сумма немаленькая. Можно ли вернуть деньги? Имеет ли смысл обращаться в суд или это очень затратно? ■ ВСЕ ЗАВИСИТ ОТ ДОГОВОРА В вашем договоре обязательно должен быть указан срок вы­полнения заказа.

Если исполнитель не укладывается в этот срок, то все зависит от того, какой именно контракт был за­ключен. Если заключен договор купли-продажи и срок оговорен четко, то по окончании этого срока действительно капает неустойка — 0,5% за каждый день просрочки от суммы, внесенной в качестве предвари­тельной оплаты (0,5% с 35 тыс. руб. — это 175 руб. в день). § Ст.

23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Если контракт обозначен как договор изготовления мебели (именно изготовления, а не продажи по образцу или катало­гу), то неустойка будет рассчитываться исходя из ставки 3% за каждый день просрочки и уже не от внесенной предвари­тельной оплаты, а от общей цены договора (если мебель стоит 70 тыс. руб., то 3% — это 2 тыс. 100 руб. вдень). При этом сум­ма взысканной потребителем неустойки не может превы­шать цену договора.

1. Ст. 28, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Передайте исполнителям письменную претензию в двух эк­земплярах, один из которых заберите себе с отметкой о при­нятии. Если вы отправите претензию заказным письмо с уве­домлением, то заберите уведомление о получении вашего письма. Оно и будет служить доказательством.

Плюс при от­правлении ценного или заказного письма выдается квитан­ция. В ней стоит идентификационный номер вашего отправ­ления.

Советую вам воспользоваться сайтом почты России www.pochta.ru С его помощью можно отследить срок доставки заказного письма адресату по номеру, указанному в вашей кви­танции. Если вы хотите вернуть деньги (не согласны на продление срока), то отсчитывайте 10 дней с момента подачи такового заявления, и если требования не удовлетворены, то по­дайте новую претензию (или обратитесь в суд) и помимо возврата предоплаты и выплаты неустойки за невыполнение сроков по до­говору требуйте еще и неустойку за просрочку выполнения ваших требований, которая опять же зависит от вида сделки:

1. Ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
2. Ст.
3. если купля-продажа — 1 % за каждый день просрочки выполне­ния требования от общей цены товара;
4. если договор изготовления — 3% от цены договора за каждый день просрочки. В этом случае в законе также прописано ограни­чение общей суммы неустойки — сумма неустойки не может пре­вышать цену договора.

Самые важные обязанности продавца-консультанта мебельного магазина

Продавец-консультант в мебельном магазине – ключевая фигура, принимающая на себя весь груз общения с покупателями.

Работник на этой должности обязан знать и уметь многое, продавец-консультант мебельной торговой точки должен выполнять такие обязанности:

• составлять график доставки мебели;
• быть всегда вежливым, не допускать конфликтов;
• знать и понимать порядок сборки, затраты времени;
• знать, какие изъяны продукции относятся к браку;
• держать под контролем обратные звонки;
• отчитываться по кассе или по безналичному расчету;
• выручку готовить к передаче инкассаторам и пр.
• осуществлять разъяснения касательно пород древесины, свойств ДВП, ДСП или ин. материалов, использованных для изготовления мебели;
• формировать в компьютере квитанцию;
• консультировать потенциальных покупателей, разъясняя особенности той или иной модели мебельной номенклатуры;
• при отсутствии кассира принимать деньги от клиентов;
• оформлять отпускные документы, выдаваемые клиентам;
• следить за сохранностью и чистотой образцов;

Если понравившийся образец мебели остался только в единственном экземпляре, то продавец должен оформить заказ с учетом времени, необходимого для изготовления.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам: +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область Остальные регионы: Это быстро и бесплатно! Когда покупатель пожелал внести коррективы в типовые размеры и заказать мебель по индивидуальным параметрам, продавцу необходимо выполнить расчет расхода материалов и трудозатрат, чтобы верно рассчитать стоимость.

Работнику салона-магазина мебели важно ежедневно начинать свою работу с уточнения номенклатуры, имеющейся в наличии на складе, чтобы точно знать, когда именно предлагать клиенту доставку.

В реальности сотрудник магазина мебели проводит целый день на ногах, демонстрируя покупателям интересующие модели мебели, показывая наличие ящиков, комментируя качество фурнитуры или разницу в стоимости той или иной модели шкафа, дивана, стенки, горки и т.п.

Стоит покупателю напомнить, какие размеры места, отведенного под приобретаемую мебель, стиль и цвет внутренней отделки помещения, чтобы покупка идеально вписалась и не диссонировала с общим дизайном

Продавец-консультант должен делать то, что входит в список его обязанностей, а также:

• продвигать
• выполнять распоряжения руководства;

Как продавцу бороться с хамством покупателей

27 декабря 2020 Автор КакПросто! Трудно найти человека, который ни разу не пожаловался бы на оскорбление со стороны продавца.

Но ничуть не реже встречается и противоположная ситуация, когда продавцы страдают от недостойного поведения покупателей. Статьи по теме:

1. Как защититься от потребителя Вопрос «Может ли дочь переехать жить во францию ,если ее мать замужем за французом???» — 1 ответ В классификации профессий работа продавца относится к типу «Человек-человек». Главная сложность такой деятельности заключается в непредсказуемости человеческого поведения.

   К продавцам это относится в первую очередь, ведь если учитель хотя бы знает, чего ожидать от того или иного ученика, то продавец постоянно общается с незнакомыми людьми.

   И если покупатель может найти управу на невоспитанного продавца, то продавец при столкновении с покупателем-хамом практически бесправен.

   Он связан по рукам и ногам правилом «клиент всегда прав» и риском потерять работу.Не для всех покупателей, оскорбляющих продавцов, такое поведение является привычным. Это может быть случайным срывом, вызванным плохим самочувствием, нервным расстройством (например, неврастенией или депрессией). Причиной может быть и усталость, особенно если человек пришел в магазин после рабочего дня да еще постоял в очереди.Самая правильная тактика в таком случае – отвечать вежливостью на грубость.

   Случайно сорвавшемуся человеку сразу же станет стыдно за свое поведение. Быть может, он даже извинится перед продавцом, а если и не извинится, по крайней мере, конфликт будет исчерпан.Если тактика, описанная выше, не приносит плодов, значит, продавец столкнулся с «профессиональным» скандалистом. В народе таких людей называют «энергетическими» или «психологическими вампирами», они повышают собственную самооценку, унижая окружающих.

   Особенно часто грешат этим пенсионеры, занимавшие когда-то руководящие должности.Главная цель такого хама – выставить себя жертвой, добившись ответной грубости. Поддаваться на такую провокацию нельзя.

   Это будет сложнее, чем в первом случае.

   Лучшее, что может сделать продавец, это молча выслушивать такого человека, изредка вставляя ничего не значащие фразы: «Вы совершенно правы», «Полностью согласна». Если при разговоре присутствуют другие покупатели, можно напомнить скандалисту, что эти люди ждут своей очереди.

   Подобное проявление внимания привлечет свидетелей на сторону жертвы, некоторые люди могут даже заступиться за продавца в такой ситуации.Если «обвинительная речь» покупателя затянулась, можно предложить ему цивилизованное разрешение конфликта, например, позвать заведующего.

   Лучше именно позвать, а не пройти к нему в кабинет – пусть разговор с заведующим состоится при свидетелях.

   Непременно найдется человек, который

3. Как вести себя с хамами

Куда можно обратиться с жалобой на магазин?

Порядок действий

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление. Однако с этим можно и нужно бороться.

В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий:

• Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
• Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
• Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
• В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
• В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
• Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

• Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять.
• Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Как противостоять хамству в магазинах законными способами?

› › › › Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек.

В большинстве случаев хамство продавцов, кассиров, менеджеров и консультантов остается безнаказанным – далеко не все покупатели готовы продолжать искать справедливость, кроме того, ответственность за хамство не предусмотрена Законом «О защите прав потребителей».

Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно. Содержание Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

Мнение юристаДмитрий ИвановЦентр правовой поддержкиДанная статья рассказывает о типовых способах решения вопроса, но каждый случай уникальный.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

1. Москва: .
2. Санкт-Петербург: .

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации и пр. Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются разбирательства в правоохранительных органах и даже – Вместе с тем, любые проявления хамского поведения в отношении покупателя и его запросов являются непосредственным нарушением правил добросовестной торговой деятельности, за которые может быть наказано само юридическое лицо.

Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои согласно законодательным нормам и в некоторых случаях – добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость – это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом – кричать и хамить в ответ.

Прекратить конфликт данным образом вряд ли удастся.

В борьбе с хамством в обслуживании есть определенный работающий алгоритм действий для пострадавшей стороны.

Рассмотрим их поэтапно:

1. шаг 2. Описать произошедший инцидент с детализацией обстоятельств конфликтной ситуации;
2. шаг 1. Прекратить коммуникацию и запросить книгу отзывов и предложений торгового объекта – не предоставить ее сотрудник не имеет права;
3. шаг 3. Пострадавший покупатель вправе направить письменное обращение в территориальное ведомство Роспотребнадзора, который следит за

Менеджер мебельного магазина грубил как наказать

Заказали в этом магазине целую комнату для дочки, ждали 3 недели, но менеджер сразу предупредил, что если хотим получить все сразу, меньше по срокам не получится. Ну и ладно. Как мебель пришла, позвонили из доставки, привезли ко времени, как и указывали.

При сборке обнаружилось, что не хватает болтов, позвонили в выходной в магазин, менеджер, Сергей, кажется, сказал, что сейчас ничего выяснить не может, потому что опять же — выходные и на складе никого нет, но в понедельник все выяснит.

В понедельник нам позвонили из магазина, сказали, что могут нам доукомплектовать болты, и могут либо сами привезти, но это на неделе, либо можем приехать сами, съездили сами, все получили, так что в принципе претензий к работе магазина особо и нету.Предлагаем Вашему вниманию постоянно-обновляемый фото-каталог мебели от ведущих производителей СНГ и Европы различного стиля и дизайна из экологически чистых материалов — ЛДСП, МДФ, фанера, массив дерева, мебель из металла и стекла. У нас Вы найдете большой выбор мягкой мебели из натуральной кожи, нубука и других обивочных материалов, которая прослужит долго в вашей квартире, доме или офисе.

Постоянно в наличии на оптовом складе: тахты, диваны, кресла, угловые диваны из натуральной кожи, нубука, гобелена или жаккарда, детские раскладывающиеся тахты. У нас много модульной мебели для кухни — угловые и линейные модели с врезной мойкой из нержавейки или камня, с возможностью выбрать и купить набор мебели для кухни любых размеров, а так же изготовить мебель на заказ.

Вы так же можете купить корпусную мебель для детской комнаты, спальни, гостиной, а так же офисную мебель. Мы постарались предоставить Вам для выбора только самую лучшую мебель по честной цене с заводской гарантией и отличными отзывами среди покупателей.

Покупайте мебель у нас без посредников, мы всегда рады предложить Вам дополнительные скидки, доставку и сборку мебели.

Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства, производим и продаём мебель более 20 лет. У нас покупают только качественную и сертифицированную мебель без предоплаты с доставкой в любой город!Хорошо, когда пребывание на рабочем месте доставляет удовольствие.

Однако даже любимую работу могут омрачить не обременённые знаниями этикета люди.

Клиенты, сослуживцы, партнёры, начальство – вот основные виновники, когда речь идёт об оскорблении на рабочем месте.Наконец-то дошли руки написать отзыв о просто замечательном во всех отношениях магазине мебели «Мебель Даром» в г. Симферополь. Познакомилась я с ним года 2 назад, когда искала кроватку для ребёнка и комод с пеленальным столиком. Прочитав название » Мебель даром» в интернете естественно очень заинтересовалась этим магазином, подумала вдруг халява)) Вот их сайт — [ссылка] Но увидев,что все с ценниками я и не расстроилась, потому что уже побывав в разных салонах мебели и на рынке, меня порадовали их цены.

Потом я узнала, почему все дешевле — это же интернет-магазин: нет накруток за аренду помещения и т.п.Босс-двоечник. Очень часто человек, ставший начальником, перенимает стиль управления предыдущего руководителя.

Покупатель грубит: кто прав, а кто виноват

Эдуард Сайфуллин01 декабря 2015Продавец – профессия непростая.

Работа с людьми выматывает быстро – и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость.Два кризисных года изменили ситуацию. Если раньше работодатели были вынуждены мириться с хамским поведением своего персонала, особенно во время кадрового голода на рынке, то сейчас – с агрессивно настроенными работниками не хотят иметь дела.

Причина – снижение покупательной способности населения.

В обмен на покупку клиентам разрешается делать что угодно.

А вот прав у продавцов поубавилось.Денег стало меньше, депрессивные настроения растут, зарплаты, напротив, не повышаются.

В такой ситуации редко кто задумывается о покупках «ради удовольствия» – о лишних, чрезмерных или необоснованных тратах.

Проблемы увеличиваются как снежный ком – люди теряют работу, они не могут выплачивать кредиты. Рушатся надежды, прежние мечты выглядят наивно. Над всеми нами нависло облако усталости и раздражения.Организм требует разрядки – агрессию надо выплеснуть.

Но на кого? Поругаться с начальством – себе дороже.

Зацепить кого-нибудь из родных – чревато еще более крупными проблемами. Вылить весь накопившийся негатив на продавца – милое дело!

Это просто, быстро и доступно – продавцы, они всегда рядом; к ним очень легко докопаться даже по мельчайшему поводу.Случаев, когда виноват продавец все-таки больше. Зачастую покупателя провоцирует на скандал элементарная невоспитанность работника магазина, его нежелание выполнять прямые обязанности.

Если это ваш вариант – займитесь перевоспитанием продавца. Или просто увольте его.Если хотите покопаться в глубинных причинах неадекватного поведения персонала – займитесь анализом управленческих процессов. Руководство часто пренебрегает обучением своих сотрудников: продавцы не знают свои должностные обязанности, не догадываются о методах контроля, о системе наказаний и поощрений, принятых в организации.

Они просто работают – и работают плохо.Бывает и такое: продавец ведет себя адекватно – он вежлив и обходителен. А покупатель недоволен – излишне резко демонстрирует свое превосходство, скандалит на пустом месте и заводит других клиентов. Что делать продавцу в этом случае?

Отвечать тем же или же – тактично молчать?Стандартная схема конфликта: покупатель разгневан, а продавец:

1. Отвечает агрессией.
2. Терпит;
3. Оправдывается;

Фаза «терпения» заканчивается через 5-7 минут. Далее, в зависимости от характера продавца, наступает «оправдание» или ответная агрессия.

Скандал это не разрешит – ссора, взаимные упреки только нарастут, ситуация перерастет в катастрофическую.Каждому руководителю, разумеется, выгодно, чтобы его работник терпел до последнего. Тем более что судьба у продавцов такая – терпеть.

«А если не нравится – ищи другую работу.

Незаменимых людей нет, как говорится».Такие рассуждения на втором году кризиса – не редкость.

И продавцы осведомлены о мнении руководства.

Потому

Что делать, если продавец хамит

8 июня 2014 Автор КакПросто! Несмотря на то, что советские времена давно прошли, хамы среди работников торговли еще встречаются. С одной стороны, их можно понять – работа с людьми всегда считается тяжелой с психологической точки зрения.

С другой стороны – это не повод срываться на покупателях.

Таких людей всегда нужно ставить на место. Статьи по теме:

1. Как взыскать недостачу с продавцов
2. Как защитить продавца Вопрос «Есть ли нормативные документы, регламентирующие порядок открытия и проведения отчетно-выборного собрания» — 1 ответ Многие покупатели в ответ на хамство продавцов напоминают им, что в нашей стране давно существует рыночная конкуренция. А первое правило бизнеса гласит: «Покупатель всегда прав!».

   Те, кто не умеет работать культурно, давно стоят на рынке. Этим самым можно вежливо поставить хама на место, не опускаясь до его уровня и не оскорбляя его в ответ.Один из самых действенных методов борьбы с хамами за прилавком – жалобы руководству торгового предприятия.

   Не думайте, что это бесполезная мера. Любая письменная жалоба – это документ, на который руководитель не только должен дать объективный ответ, но и принять соответствующие меры к провинившемуся продавцу.Жалобу можно написать в книге жалоб и предложений или отправить письмом по почте, принимаются и устные сообщения.

   Книга жалоб и предложений всегда должна находиться в торговом зале.

   Продавцы не только обязаны выдать ее покупателю по первому требованию, но и обеспечить все условия для составления обращения (выдать письменные принадлежности, выделить стол и стул). Жалобу можно написать и дома, в спокойной обстановке изложить суть жалобы и отправить ее письмом или передать руководству магазина лично. Устная жалоба – самый простой метод выразить свое справедливое возмущение администрации, однако она не является документом, поэтому ее могут оставить без серьезных последствий для продавца.Текст жалобы должен точно описывать ситуацию и обстоятельства происшествия.

   Выясните, запомните и запишите имя и фамилию нагрубившего продавца.

   Также поинтересуйтесь фамилией и телефоном директора. В заключение попросите руководителя принять меры к провинившемуся работнику.

   Руководитель самостоятельно решит, какой способ воздействия предпринять: провести воспитательную работу, объявить выговор или лишить премии.Как правило, всего лишь одна угроза написания жалобы безотказно действует на большинство хамов. Они сразу начинают вежливо извиняться и пытаться загладить ситуацию.

   Хамство моментально исчезает, на лице продавца появляется приветливо-виноватое выражение.Если продавец хамит во время обмена или возврата купленного товара, это уже повод обратиться в Роспотребнадзор.

   Жалобу в эту службу можно написать письменно и отправить почтой, но намного удобней и быстрей сделать это по интернету через форму обратной связи, имеющуюся на официальном сайте Роспотребнадзора.

Что делать, если нахамил продавец

Несмотря на то, что времена СССР давно позади, в магазине можно встретить продавцов, которые общаются с вами грубо.

Прощать грубое отношение к себе не стоит.

, вы узнаете из этой статьи. Если вы были незаслуженно обижены в магазине: обманули при расчете, совершили обвес или проданный товар был некачественным, то смело требуйте книгу жалоб и предложений.

По закону она должна находиться в каждом магазине, отделе или киоске. Книга жалоб и предложений создана для улучшения работы персонала, поэтому все сведения, которые в ней написаны, должны быть проверены, и виновные лица наказаны.

Следует помнить о том, что эту книгу вам должны предоставить по первому требованию, а также обеспечить комфорт при ее заполнении – дать стул, ручку и пр. Если по каким-либо причинам вы не хотите излагать жалобу в магазине, например, из-за угнетающей вас обстановки, можете составить ее и дома. Пишется жалоба на имя руководства магазина.

Письмо можно передать в магазин или отправить по почте, лучше заказным письмом – так вы узнаете, когда оно было доставлено. Сам текст жалобы должен быть обоснованным, с четкой констатацией фактов, указано время общения с хамом, его ф.и.о.

и место спора. Если место, где вы совершаете покупки, достаточно крупное, должен иметься менеджер или старший продавец, обратитесь к нему. На помощь вам могут прийти свидетели – покупатели, которые находились в магазине.

Описанный вариант действия, как правило, редок, поскольку обычно хватает лишь упоминания о том, что жалоба может быть написана. Продавцы знают о возможных последствиях для них, поэтому сделают все возможное для того, чтобы вы остались довольны и принесут извинения. Наверняка с каждым из нас случалось, что, купив вещь, вы обнаружили недостатки, на которые не обратили внимания в магазине.

Речь может идти как о явном браке, так и о переставшей нравиться вещи.

В любом случае покупку можно вернуть при условии сохранения товарного вида и чека. Но продавцы часто не любят таких покупателей. Во- первых, они потратили время на продажу товара, во-вторых, не хотят тратить его на оформление возврата.

В- третьих, часто их заработная плата зависит от выручки и никто не хочет ее терять.

Если работник торговли хамит и отказывается принимать товар, это уже повод для обращения в Роспотребнадзор.

Легче всего составить жалобу через официальный сайт, форма «Обратная связь».

На основании вашего заявления проведут проверку и накажут виновные лица. Можно и отправить письмо с жалобой по почте, действия будут те же.

Например, пробираетесь по супермаркету с тележкой, а проходы узкие, товары нагромождены друг на друга. Ненароком можно и уронить предмет, зацепившись за него. Конечно, к вам тут же мигом подбегут работники магазина и будут требовать оплатить испорченный товар.

Обычно директор вычитает из заработной платы деньги за него у сотрудников, поэтому требовать они могут очень настойчиво и в грубой форме.